如何指導(dǎo)新員工課件

如何指導(dǎo)新員工?如何指導(dǎo)新員工?目錄目的篇特點(diǎn)篇方法篇指導(dǎo)篇操作篇?目錄目的篇?目的篇?目的篇?為什么要指導(dǎo)新員工？?為什么要指導(dǎo)新員工？?KASO 模式KNOWLEDGE知識KILLING技能ATTITUDE態(tài)度OTHER其它?KASO 模式KNOWLEDGE知識價值觀自我形象個性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會動機(jī)知識技能潛能行為?價值觀知識潛能行為???9、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個是市場需求的導(dǎo)向，第二個是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競爭對手的行為導(dǎo)向。10月-2210月-22Wednesday,October19,202210、市場銷售中最重要的字就是“問”。16:05:0516:05:0516:0510/19/20224:05:05PM11、現(xiàn)今，每個人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會假創(chuàng)意之名犯下一切過失。10月-2216:05:0516:05Oct-2219-Oct-2212、在購買時，你可以用任何語言；但在銷售時，你必須使用購買者的語言。16:05:0516:05:0516:05Wednesday,October19,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機(jī)遇，誰就心想事成。10月-2210月-2216:05:0516:05:05October19,202214、市場營銷觀念：目標(biāo)市場，顧客需求，協(xié)調(diào)市場營銷，通過滿足消費(fèi)者需求來創(chuàng)造利潤。19十月20224:05:05下午16:05:0510月-2215、我就像一個廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。十月224:05下午10月-2216:05October19,202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槲揖褪穷櫩汀?022/10/1916:05:0516:05:0519October202217、利人為利已的根基，市場營銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會顧及你。4:05:05下午4:05下午16:05:0510月-229、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個是市場需求的導(dǎo)向，第為什么要指導(dǎo)新員工？1）適應(yīng)工作2）融入團(tuán)隊(duì)3）企業(yè)文化建設(shè)?為什么要指導(dǎo)新員工？???階段內(nèi)容角色學(xué)習(xí)投入階段（3-6個月）公司1、投入相應(yīng)的管理人員花一定的時間和安排一定的費(fèi)用來培養(yǎng)新員工。2、試用期3-6個月員工“二個定位”：A、公司對個人職業(yè)生涯發(fā)展中的定位：我會在這個公司里有發(fā)展嗎？這份工作我會干多久？這份工作是否可以幫助我培養(yǎng)我個人今后職業(yè)生涯所需要的技能？等等。B、個人在團(tuán)隊(duì)里的定位：公司對我這個崗位的期望值是什么？一個部門（或項(xiàng)目小組）里的團(tuán)隊(duì)成員對我要求什么？這個企業(yè)部門的文化是怎樣的？?階段學(xué)習(xí)投入階段（3-6個月）公司階段內(nèi)容角色價值形成階段（從第7個月到第12個月）公司1、評估；2、反饋。員工“二個肯定”：一是肯定自己在公司中的作用、地位和價值：由于我現(xiàn)在做這個崗位，工作方法、技術(shù)流程得到了明顯的提高和改進(jìn)，管理效率有了明顯提升，我拿這份工資是拿得其所。二是肯定自己在周圍親朋好友、老同學(xué)、同行業(yè)中的地位：我們這家公司還是在什么什么方面做得不錯的。?階段價值形成階段（從第7個月到第12個月）階段內(nèi)容角色能力發(fā)揮階段（從第13個月到18個月）公司與員工“二個授權(quán)”：第一個授權(quán)是對于公司既定戰(zhàn)略、目標(biāo)、策略在實(shí)施過程中和這位員工相關(guān)的部分，提供他提出自己工作思路和想法的空間和機(jī)會，授權(quán)他就局部的管理工作進(jìn)行具體的改進(jìn)。第二個授權(quán)是鼓勵他對公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略、管理流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方面的問題提出自己獨(dú)立的思考，并授權(quán)他可以在一定的范圍和時間內(nèi)，按照自己的思路，去嘗試他本人的一些想法。?階段能力發(fā)揮階段（從第13個月到1階段內(nèi)容角色價值提升階段（從第19個月起到第24個月）公司與員工“二個評估”：首先要評估這位員工是否有一定的管理目光，良好的溝通技巧，成熟的工作方法，進(jìn)取的工作態(tài)度，是否善于管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，總之，是否具有進(jìn)一步的管理潛能。第二個評估是這位員工的實(shí)施能力，即把想法變成現(xiàn)實(shí)的操作能力。?階段價值提升階段（從第19個特點(diǎn)篇?特點(diǎn)篇?新員工感受——陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級、老板、客戶等；環(huán)境工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時間等；工作工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等；?新員工感受——陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級、老板、客新員工的一般特點(diǎn)特點(diǎn)典型行為對策表現(xiàn)積極服從安排、肯干、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)、爭強(qiáng)好勝要及時予以表揚(yáng)、鼓勵；好奇問“為什么？”要鼓勵他們多問；拘束小心翼翼、怕出錯要與他們多溝通、談話，熟悉工作和生活環(huán)境及同事；希望得到認(rèn)可會因鼓勵/表揚(yáng)/批評而高興/生氣主動的去關(guān)心、幫助他們，使新員工盡快適應(yīng)新的工作、新的環(huán)境，與同事成為友好相處的朋友。?新員工的一般特點(diǎn)特點(diǎn)典型行為對策表現(xiàn)積極服從安排、新老員工之間是一個磨合過程挑剔工作效率配合欠默契性格不了解習(xí)慣不熟悉規(guī)則不了解?新老員工之間是一個磨合過程挑剔工作效率?因此：年輕沒有經(jīng)驗(yàn)并不是問題，因經(jīng)驗(yàn)只代表過去，而不代表未來；低學(xué)歷也不是問題，因?yàn)閷W(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛力，并不代表悟性；沒有背景也不是問題，因?yàn)楸尘按淼氖琴Y源，并不代表運(yùn)作資源的能力；入行時間短也不是問題，因?yàn)樾袠I(yè)時間越長代表其慣性思維越強(qiáng)，創(chuàng)新能力越弱。?因此：年輕沒有經(jīng)驗(yàn)并不是問題，因經(jīng)驗(yàn)只代表過去，而不代表未來方法篇?方法篇?什么是3UP?Start-UP：上崗能夠按要求做好工作；Follow-UP：能夠主動地工作；Step-UP：能夠獨(dú)立思考地工作；?什么是3UP?Start-UP：上崗能夠按要求做好工作；Start-UPFollow-UPStep-UP不會會會熟精熟通?Start-UPFollow-UPStep-UP不會五個層次不會——不了解、不知道、未做過；會——做得出來；熟——代表著能夠在效率與品質(zhì)這兩方面，同時達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的要求。?五個層次不會——不了解、不知道、未做過；?精——對所從事的工作能有“深度”的了解。要具備“獨(dú)立思考”的習(xí)慣，并且能習(xí)慣性地運(yùn)用“系統(tǒng)性的分析”與“結(jié)構(gòu)性思考邏輯“，才可能對事物產(chǎn)生徹底而深度的了解，以便主動、獨(dú)立地改善事物。?精——對所從事的工作能有“深度”的了解。要具備“獨(dú)立思考”的通——就是“融會貫通”的意思。必須在同一個領(lǐng)域中，經(jīng)歷過兩種類型以上的事物，在“精”于不同類型的事物之后，比較分析不同類型之間的差異，加以去異求同，而在面對此一行業(yè)內(nèi)的其他新事物時，便能夠駕輕就熟地因應(yīng)。?通——就是“融會貫通”的意思。必須在同一個領(lǐng)域中，經(jīng)歷過兩種Start-UP起步目的：能理解崗位常識并落實(shí)到行動中；掌握工作所需的基本技能并能運(yùn)用到工作中；能準(zhǔn)確把握上級指示；理解工作的程序；能向上級匯報(bào)并商談；?Start-UP起步目的：?Follow-UP跟進(jìn)目的：能適當(dāng)?shù)陌才殴ぷ鞑⒙鋵?shí)到實(shí)處；對工作有責(zé)任感；?Follow-UP跟進(jìn)目的：?Step-UP提升目的：工作中有問題意識；知道改善改進(jìn)的方法；不依靠他人，能自己處理工作；努力進(jìn)行自我開發(fā)；?Step-UP提升目的：?指導(dǎo)篇?指導(dǎo)篇?指導(dǎo)者的角色上司？管理者？教練？培訓(xùn)師？?指導(dǎo)者的角色上司？?對指導(dǎo)人要求1）指導(dǎo)耐心；2）熱心關(guān)懷；3）成功信心；?對指導(dǎo)人要求1）指導(dǎo)耐心；?指導(dǎo)的內(nèi)容分類指導(dǎo)內(nèi)容工作指導(dǎo)結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，有針對性地進(jìn)行培養(yǎng)，含禮節(jié)禮貌、工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時間、樓層情況、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、同事、工作用品的放置地點(diǎn)等。生活指導(dǎo)生活上與員工間的溝通指導(dǎo)，含衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時間、同事介紹等。?指導(dǎo)的內(nèi)容分類指導(dǎo)內(nèi)容工作結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，有針對性指導(dǎo)的互動方法a、指導(dǎo)人——說、做、贊賞、指導(dǎo)、善于誘導(dǎo)員工思考b、新員工——嘗試去做、與指導(dǎo)人一起確立工作目標(biāo)，直至能熟練掌握工作的各項(xiàng)要求。?指導(dǎo)的互動方法a、指導(dǎo)人——說、做、贊賞、指導(dǎo)、善于誘導(dǎo)員常用的教育訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講授法以口語的方式將知識作系統(tǒng)的介紹。時間??；費(fèi)用??；場地要求不高；信息傳遞快；學(xué)員人數(shù)較多；主題易被控制；單向溝通；缺少反饋；學(xué)員感覺比較枯燥；不利于記憶；示范法以示例或行動演示的方式，讓學(xué)員有實(shí)際操作的訓(xùn)練方法。易引起學(xué)員注意力；參與感較強(qiáng)；學(xué)習(xí)過程較為靈活；學(xué)習(xí)成效較高；場地要求高；學(xué)習(xí)人數(shù)較少；需預(yù)先計(jì)劃準(zhǔn)備；局面控制不易；?常用的教育訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講以口語的方式將知識作常用的教育訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)討論法一種由團(tuán)體共同參與的開放式訓(xùn)練方法，能引導(dǎo)學(xué)員思考和討論，共同研討解決問題方法。參與性高；培養(yǎng)表達(dá)能力；激發(fā)創(chuàng)意，分享經(jīng)驗(yàn)；結(jié)果易于接受；對局面控制的要求較高；預(yù)先計(jì)劃；時間不易控制；案例研究法借由實(shí)際或假設(shè)的案例，讓學(xué)員在此特定情景下分析研究，尋找問題解決之道。學(xué)員參與容易；訓(xùn)練推理和思考能力；主題明確；需預(yù)先計(jì)劃準(zhǔn)備；時間不易控制；資料準(zhǔn)備不易；?常用的教育訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)討一種由團(tuán)體共同參與的常用的教育訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)角色扮演法通過讓學(xué)員扮演一定的角色，來感受特定情景中的人物所遇到的問題，以便能設(shè)身處地的理解并解決。參與性高；培養(yǎng)表達(dá)能力；增強(qiáng)信心；培養(yǎng)同理心；投入度要求高；預(yù)先計(jì)劃；較費(fèi)時間；?常用的教育訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)角通過讓學(xué)員扮演一定的做觀察檢查說嘗試指導(dǎo)贊賞?做觀察說嘗試指導(dǎo)?指導(dǎo)的步驟A、說給他聽就是說明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動手的沖動，信心倍增。如：“你一定會…..”、“這工作因?yàn)椤?，所以很重要，也許開始讓人覺得難，不過你很快就會學(xué)會的。”、“這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是……”等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。B、做給他看慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì)觀摩，并及時地指出重點(diǎn)和需要注意的問題，以期給新員工們留下深刻印象.?指導(dǎo)的步驟A、說給他聽?C、讓他嘗試去做就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會做。”等。D、對他贊賞就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進(jìn)行適當(dāng)?shù)目洫?，這會使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如你可以說：“不錯，進(jìn)步很快?！薄ⅰ白龅煤軜?biāo)準(zhǔn)”等鼓勵、欣賞性的話。E、觀察與檢查觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯或及時進(jìn)行彌補(bǔ)，促進(jìn)其提高、成長。?C、讓他嘗試去做?贊揚(yáng)六原則及時：一旦看到了你所期望的行為或工作完成，就立即贊揚(yáng)。誠心：你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。具體：不要空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體。個人化：面對面的贊揚(yáng)對他人最有意義。正面：不要先贊揚(yáng)后批評。主動：先贊揚(yáng)，讓員工做對事，否則你就可能只好去應(yīng)付他們所犯的錯誤。?贊揚(yáng)六原則及時：一旦看到了你所期望的行為或工作完成，就立即贊指導(dǎo)時的注意事項(xiàng)（一）面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的笨絀情形，不可對新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑：時常要提醒自己，無論新員工做錯了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會使他們對未來喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！”。別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無臉見人?！庇涀。航o他人臺階下，也就是給自己臺階下。?指導(dǎo)時的注意事項(xiàng)（一）面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位指導(dǎo)時的注意事項(xiàng)（二）切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實(shí)了解清楚事情的來龍去脈。說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。善用鼓勵。新員工犯了錯誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時安慰和鼓勵他。?指導(dǎo)時的注意事項(xiàng)（二）切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否OJT十大禁語你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….你絕對（要、不要、不可以….）….你必須（你一定要）….否則….我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不….你一定會….沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實(shí)在是遭糕透了….你又犯錯了！你怎么老是….?OJT十大禁語你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….?操作篇?操作篇?如何讓新員工適應(yīng)？任何員工第一天上崗都會感到拘謹(jǐn)和不安。要創(chuàng)造一個輕松愉快的環(huán)境，善意、溫和地幫助他們，使他們感到“這里的人都很好！”理解并鼓勵他們。如：“別擔(dān)心，我起初也是一樣，兩三天后就習(xí)慣了。”注意把新員工向有關(guān)人員介紹，使其很快融入一個協(xié)作關(guān)系網(wǎng)之中，減少其孤獨(dú)感。例如，你可以說：“這位是新來的**，他擔(dān)任**工作，請多關(guān)照?！弊⒁膺M(jìn)行自我介紹和職責(zé)說明，讓新員工了解你，并與你友好相處。使新員工了解企業(yè)全貌，帶他們到處走走，熟悉環(huán)境，消除其陌生和不安感，由客人過度到主人，為未來發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。?如何讓新員工適應(yīng)？任何員工第一天上崗都會感到拘謹(jǐn)和不安。要指導(dǎo)人確立與考核表新員工類型指導(dǎo)人時間操作方式一般員工領(lǐng)班/優(yōu)秀員工兩個月日常的生活與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確定工作目標(biāo)；指導(dǎo)人每周一次書面信息反饋人事部門；人事部門每月與指導(dǎo)人溝通一次；部門主管每月與指導(dǎo)人、新員工溝通一次；領(lǐng)班主管/優(yōu)秀領(lǐng)班兩個月主管級（指分部門負(fù)責(zé)人）經(jīng)理/優(yōu)秀主管三個月除繼續(xù)以上四項(xiàng)外，另加：新員工的述職報(bào)告；指導(dǎo)人評價；經(jīng)理級（含職能部門主管）副總經(jīng)理/指定專人三個月副總經(jīng)理總經(jīng)理三個月?指導(dǎo)人確立與考核表新員工類型指導(dǎo)人時間操作方式一般員工領(lǐng)班選擇、培養(yǎng)指導(dǎo)人的標(biāo)準(zhǔn)a、敬業(yè)精神b、業(yè)務(wù)能力c、親和力d、溝通能力?選擇、培養(yǎng)指導(dǎo)人的標(biāo)準(zhǔn)a、敬業(yè)精神?針對性指導(dǎo)全新員工——指未從事過此崗位工作的員工；新員工——曾經(jīng)從事過相同或類似工作的員工；升職或調(diào)動新員工?針對性指導(dǎo)全新員工——指未從事過此崗位工作?指導(dǎo)重點(diǎn)種類指導(dǎo)重點(diǎn)工作指導(dǎo)生活指導(dǎo)全新員工重要重要新員工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的介紹與示范側(cè)重生活指導(dǎo)升職新崗位工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)調(diào)動新崗位工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)重要?指導(dǎo)重點(diǎn)種