“某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定

PAGE“某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定一配貨中心"5S"管理制度為了提升”某品牌”配貨中心的整體形象和員工的自律能力，培養(yǎng)”某品牌”特有的企業(yè)文化，達(dá)到提高員工素質(zhì)和修養(yǎng)的目的，特制訂配貨中心“5S”管理制度：

一、5S活動(dòng)的內(nèi)容5S是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETU）、素養(yǎng)（SHITUKE）五個(gè)日語單詞的詞頭縮寫，每一個(gè)S都是以前一個(gè)S為基礎(chǔ)，因此順序不能顛倒。

1、整理：把工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的所有不需要的東西清理掉，把不常用的東西放遠(yuǎn)一點(diǎn)，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常使用的東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi)；

2、整頓：定期存放，把需要的東西定位放置，定量擺放，方便取用，整齊排布，標(biāo)識(shí)明顯；

3、清掃：徹底清除污垢，使用的工具和物品要擦拭干凈，清掃設(shè)備和工作臺(tái)；

4、清潔：保持高水準(zhǔn)的工作區(qū)域清潔；

5、素養(yǎng)：訓(xùn)練員工具有較強(qiáng)的自律精神，遵守作業(yè)規(guī)則，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，自覺動(dòng)手創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場(chǎng)。二、5S活動(dòng)的目的5S的目的是通過積極持久的努力，讓每位員工都積極參與進(jìn)來，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，提高員工素養(yǎng)、公司整體形象和管理水平，營造特有的企業(yè)文化氛圍。5S活動(dòng)特別強(qiáng)調(diào)"全員參與"和"高層領(lǐng)導(dǎo)親自參與"，"貴在堅(jiān)持"是5S成功的關(guān)鍵。三、5S管理組織機(jī)構(gòu)"5S管理委員會(huì)"為5S活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。"5S管理委員會(huì)"的組成人員為：公司正副總經(jīng)理，行政、人事負(fù)責(zé)人，5S管理委員會(huì)下設(shè)5S檢查小組，由各部門負(fù)責(zé)人各派一名代表組成。四、5S活動(dòng)檢查方式1、自查。依照5S檢查評(píng)分表檢查本部門5S管理落實(shí)情況。2、交叉檢查，由5S檢查小組成員進(jìn)行交叉檢查。3、隨機(jī)檢查。五、5S活動(dòng)獎(jiǎng)懲（1）公司5S檢查小組不定期對(duì)公司各部門檢查和考核。同時(shí)公司5S檢查小組有義務(wù)推進(jìn)小組的工作開展與改進(jìn)；（2）在自查過程中查出的問題由該部門負(fù)責(zé)人安排專人立即予以糾正。（3）對(duì)于不主動(dòng)配合或阻礙5S活動(dòng)的員工給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者給予100元以上的罰款，經(jīng)公司總經(jīng)理批示后，報(bào)公司人力資源部執(zhí)行。（4）公司根據(jù)《”某品牌”員工日常行為規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處罰，一個(gè)月內(nèi)第一次違紀(jì)按標(biāo)準(zhǔn)罰款，同樣錯(cuò)誤再犯者按標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰（如第一次罰5元，第二次罰10元，、第三次罰20元依此類推）。（5）以上檢查項(xiàng)目中沒有涉及到的違紀(jì)行為，5S管理委員會(huì)將視情節(jié)輕重進(jìn)行處理；

二員工禮儀和5S檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查時(shí)間違紀(jì)罰款（元）備注個(gè)人形象1、辦公區(qū)內(nèi)員工著裝應(yīng)嚴(yán)格按5S要求執(zhí)行，整潔大方，有工服的必須穿工服；沒工服的必須穿與工服相近顏色服裝。每天2、鞋襪必須保持清潔，鞋面不得明顯骯臟；不得穿前露腳趾、后露腳跟的鞋子。每天3、工作牌應(yīng)掛于胸前；每天4、男員工不得留光頭、不得染發(fā)、發(fā)長不過耳、后不過領(lǐng)。每天5、女員工頭發(fā)要整潔，留長發(fā)的必須戴頭花。每天6、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪。女員工涂指甲油要用淡色。每天7、女員工上班要化淡妝，慎用濃香型的化妝品及化濃妝。每天8、前臺(tái)小姐代表公司的形象，接待客人必須站立身體、面帶笑容，禮貌詢問。每次行為規(guī)范1、坐姿要端正，雙腿交疊時(shí)腿要保持平穩(wěn)；站姿要挺直，不可無精打采。每天2、辦公區(qū)內(nèi)不得在座椅或沙發(fā)上躺睡。每天3、辦公區(qū)內(nèi)保持安靜，不得在辦公區(qū)和走道上大聲喧嘩，影響辦公。每天4、在辦公區(qū)域內(nèi)不可奔跑，有急事可以小碎步或加大步幅。每天5、不得在辦公區(qū)內(nèi)就餐、吃零食。每天6、嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)隨地吐痰。每次7、對(duì)同事要禮貌，不許侮辱、謾罵同事。每次8、團(tuán)結(jié)友愛，不得相互指責(zé)、斗毆。每次9、同事之間和睦相處，不拉幫結(jié)派，不無端挑剔他人毛病、不涉及他人隱私。每天10、接聽電話要禮貌。禁止用免提電話，在開會(huì)和特殊場(chǎng)合要及時(shí)將手機(jī)設(shè)為震動(dòng)。當(dāng)別人打錯(cuò)電話時(shí)要禮貌解釋或轉(zhuǎn)接。每天工作環(huán)境1、辦公桌面和文件柜內(nèi)外保持清潔，擦拭無明顯灰塵。離開辦公室時(shí)，必須將椅子歸位放好。每天2、文件夾、書籍和資料分類擺放，標(biāo)識(shí)清楚，保持整潔。下班前整理好辦公桌面。每天3、桌面上禁止放置任何與辦公無關(guān)的物品（水杯和集團(tuán)放置的綠色植物除外）。每天4、辦公室地面不能有垃圾、紙屑等臟物。廢紙簍應(yīng)放在辦公桌下，不得隨意放置。每天5、電話號(hào)碼表應(yīng)貼在墻壁上或屏風(fēng)兩側(cè)；屏風(fēng)上不得放置或張貼其他與工作無關(guān)的物品。每天6、電話線、電源線應(yīng)置于辦公室墻邊、角落或桌子底下、排列整齊、不可零亂。每天7、及時(shí)整理、更新公告板。過時(shí)的通知或公告及時(shí)處理。每天工作紀(jì)律1、上班時(shí)不得做與工作無關(guān)的事，如看報(bào)紙、雜志、聽音樂等，（工作需要，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）。每天2、上班時(shí)不得上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，不得玩電腦游戲。每天3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、不得串崗閑聊或打瞌睡。每天4、上班時(shí)間私人電話不得超過5分鐘。每天5、聲訊費(fèi)每月不得超過15元。每天6、按時(shí)參加公司或部門組織的各種會(huì)議。每天7、工作積極主動(dòng)，服從主管或上司的合理安排。每天8、不許在非吸煙區(qū)吸煙；吸煙時(shí)間一次不得超過10分鐘。每天9、上班不得遲到、早退，不得請(qǐng)人或代人打卡，更不可無故曠工。每次10、員工外出辦事必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，填寫外出憑條，否則按早退或曠工處理。每天11、遵守辦公紀(jì)律，不得沖撞、譏諷檢查人員。每天12、在對(duì)外活動(dòng)中，嚴(yán)守公司紀(jì)律，維護(hù)公司信譽(yù)，確保公司形象，不得有損害公司信譽(yù)、形象和利益的行為；每次13、員工不得挪用公款為個(gè)人謀取不當(dāng)利益，不在任何場(chǎng)合、任何情況下打聽、議論、泄露本人及公司的薪酬福利待遇。每次14、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得在外從事兼職，不得索取或接受相關(guān)單位的禮品、現(xiàn)金。每次辦公設(shè)備1、必須按規(guī)定使用辦公設(shè)備，不得私拆設(shè)備機(jī)箱。每次2、未經(jīng)設(shè)備管理人員同意，不得私自更改設(shè)備配置。每次3、電腦桌面、屏幕保護(hù)程序不得有不健康的內(nèi)容或畫面。每天4、電腦上不得安裝或從網(wǎng)上下載游戲軟件或非工作軟件。每次5、保護(hù)、保養(yǎng)好辦公設(shè)備，對(duì)辦公設(shè)備不得造成人為損壞。每次6、下班前必須關(guān)閉電腦主機(jī)和顯示器下班后7、任何人未經(jīng)電腦領(lǐng)用人同意，不得使用他人電腦。每天8、電腦主機(jī)、顯示器和鍵盤上禁止放置任何物品（屏保裝置除外）。每天注：1、以上檢查項(xiàng)目每月總結(jié)一次，對(duì)于那些經(jīng)多次提醒仍未做出改進(jìn)的員工，5S管理委員會(huì)將對(duì)他們提出通報(bào)批評(píng)并加倍處罰。2、連續(xù)兩個(gè)月違紀(jì)并被處罰的員工，按領(lǐng)導(dǎo)要求，降薪一級(jí)。3、以上檢查項(xiàng)目中沒有涉及到的違紀(jì)行為，5S管理委員會(huì)將視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。三公司職員禮儀制度公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀制度第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇弧氨３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺杂挟愇妒称?。第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：襯衫：無論是什么顏色，襯衫的顏色與袖口不得污穢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話?！边f交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自已，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自已。走通道、走廊時(shí)要放松腳步。無論在自已的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。日常業(yè)務(wù)中的禮儀制度第四條正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱或以英文名相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自已再放話筒。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。對(duì)不指名的電話，判斷自已不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。和客戶的業(yè)務(wù)禮儀制度第六條接待工作及其要求：在規(guī)定的接待時(shí)間，不缺席。有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。應(yīng)記住常來的客戶。接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。第七條介紹和被介紹的方式和方法：無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自已公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第八條名片的接受和保管：名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。把自已的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自的姓名。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。四人事管理規(guī)章制度□總則第一條目的：為使本公司員工管理有所遵循，特定本規(guī)則。第二條范圍：(一)本公司員工管理，除遵照政府有關(guān)法令外，悉依本規(guī)則辦理。(二)本規(guī)則所稱員工，系指本公司雇用男女從業(yè)人員而言?！豕陀玫谌龡l本公司各單位如因業(yè)務(wù)需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依新進(jìn)人員任用事務(wù)處理流程規(guī)定提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人事單位辦理考選事宜。第四條新進(jìn)人員考試或測(cè)驗(yàn)及審查合格后，由人事單位辦理試用申請(qǐng)表，原則上職員試用3個(gè)月，作業(yè)員試用40天，期滿考核合格者，方得正式雇用；但成績優(yōu)良者，可縮短其試用時(shí)間。第五條試用人員如有品行不良或服務(wù)成績欠佳或無故曠工者，可隨時(shí)停止試用，予以解雇，試用不滿三日者，不給工資。第六條試用人員于報(bào)到時(shí)，應(yīng)向公司繳驗(yàn)下列表件：(一)本人身份證明及公立醫(yī)院體格檢查表。(二)最后服務(wù)單位離職證明。(三)最近三個(gè)月內(nèi)半身脫帽照片三張。(四)個(gè)人履歷資料及其他必要文件(如其他必要的證件等)。第七條凡有下列情況者，不得雇用：(一)被奪公民權(quán)利尚未復(fù)權(quán)者。(二)受有期徒刑宣告或通緝，尚未結(jié)案者。(三)受破產(chǎn)宣告，尚未撤銷者。(四)吸食鴉片或其他代用品者。(五)虧欠公款受處罰有案者。(六)患有神精病或傳染病者。(七)品性惡劣，經(jīng)公私營機(jī)關(guān)開除者。(八)體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。(九)未滿16歲者。第八條員工一經(jīng)正式雇用，臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性及特定性工作視情況應(yīng)與本公司簽訂“定期工作協(xié)議契約書”，雙方共同遵守。(一)公司各級(jí)從業(yè)人員共分四級(jí)職稱，其職稱與職位對(duì)照見下表：職位、職稱等級(jí)配置表職階管理、業(yè)務(wù)體系備注主管人員非主管人員一總經(jīng)理經(jīng)正式核派代理或代行上一職階的主管工作者，其職責(zé)視同上一職階處理二經(jīng)理三業(yè)務(wù)員、辦事員四助理員(二)從業(yè)人員晉升辦法另訂?！醴?wù)第九條員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。第十條員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：(一)盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞職的行為。(二)不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)。(三)全體員工務(wù)須時(shí)常鍛煉自己的工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，期能提高工作效率。(四)不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。(五)員工于工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過15分鐘。(六)不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。(七)不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)銷售資料及影印本)出公司。(八)未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，嚴(yán)禁進(jìn)入變電室、財(cái)務(wù)室、倉庫及其他禁入重地；工作時(shí)間中不準(zhǔn)任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后、持有直接領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門單交與登記人員后方得離開。(九)員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)及更衣室、宿舍的環(huán)境清潔。(十)員工在作業(yè)開始時(shí)間不得怠慢拖延，作業(yè)時(shí)間中應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看雜志、電視、報(bào)紙，以便增進(jìn)工作效率并防危險(xiǎn)情況發(fā)生。(十一)應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂工作秩序。(十二)全體員工必須了解，惟有努力工作，提高工作效率，增加公司的贏利能力，才能獲得改善及增進(jìn)福利，以達(dá)到互助合作，勞資兩利的目的。(十三)各級(jí)主管及各級(jí)單位負(fù)責(zé)人務(wù)須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。(十四)在工作時(shí)間中，除主管及事務(wù)人員外，員工不得打接電話，如確為重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)征得直接主管核準(zhǔn)后方得使用。(十五)按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無故遲到、早退。第十一條員工每日工作時(shí)間以8小時(shí)為原則，業(yè)務(wù)單位、物流單位、生產(chǎn)單位作息另行公布實(shí)施，但因特殊情況或工作未完成者應(yīng)自動(dòng)延長工作時(shí)間，原則上每日延長工作時(shí)間以不超過4小時(shí)；每月延長總時(shí)間不超過46小時(shí)。第十二條經(jīng)理級(jí)(含)以下員工上、下班均應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí)，不得托人或受托打卡，否則以雙方曠工(工)一日論處。第十三條員工如有遲到、早退或曠工等事情，依下列規(guī)定處分：(一)遲到、早退1.員工均須按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開始后5分鐘至15分鐘以內(nèi)到班者為遲到。2.遲到每次扣50元，撥入福利金。3.工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退。4.超過15分鐘后，始打卡到工者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，但因公外出或請(qǐng)假皆須報(bào)備并經(jīng)主管證明者除外。5.無故提前15分鐘以上下班者以曠工半日論，但因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管證明者除外。6.有下班而忘記打卡者，應(yīng)于次日經(jīng)單位主管證明才視為不早退論。(二)曠工1.未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論。委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工議論。員工曠工，不發(fā)薪資及津貼。無故連續(xù)曠工3日或全月累計(jì)無故曠工6日或一年曠工達(dá)12日者，經(jīng)予解雇，不發(fā)給資遣費(fèi)?！醮龅谑臈l本公司本著勞資兼顧互助互惠原則，給予員工合理的待遇(其待遇辦法另訂)。第十五條員工待遇分為：(一)本薪視從業(yè)人員學(xué)識(shí)、經(jīng)歷、技能、業(yè)績及其工作性質(zhì)而定(金額另訂)，從業(yè)人員年度薪資調(diào)整方法由人事單位擬訂，呈總經(jīng)理核定后調(diào)整。第十六條每月10號(hào)為工資發(fā)放日。（在無特殊情況下。如有特殊情況公司將做具體說明）。第十七條臨時(shí)性、特定性或計(jì)件等工作人員待遇，另按“臨時(shí)、計(jì)件人員薪酬管理辦法”辦理?！跣菁俚谑藯l員工除每周的正常休息外，享受國定休假日。第十九條如工作需要加班時(shí)，應(yīng)征得員工同意，并補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)。第二十條員工連續(xù)工作滿一定期限，每年給予特別休假；其日數(shù)規(guī)定如下：(一)服務(wù)滿1年以上未滿3年者全年給7天特別休假。(二)服務(wù)滿3年以上未滿5年者全年給10天特別休假。(三)服務(wù)滿5年以上未滿10年者全年給14天特別休假。(四)服務(wù)滿10年以上者其特別休假每增一年加給一天，但最多以30天為限。第二十一條員工特別休假，應(yīng)自屆滿規(guī)定時(shí)間后，由勞資雙方以不妨礙生產(chǎn)或業(yè)務(wù)原則下，事先共同排定休假日期實(shí)施，并按請(qǐng)假程序辦理。第二十二條特別休假因年度終結(jié)或契約終止而未休者，其應(yīng)休未休的天數(shù)，公司應(yīng)發(fā)給薪資。第二十三條員工留職停薪不予特別休假。□請(qǐng)假第二十四條員工請(qǐng)假分為八種第二十五條員工請(qǐng)假，事假應(yīng)于一日前覓妥職務(wù)代理人并填寫請(qǐng)假卡，照下列規(guī)定辦妥后方得離開，否則以曠工論；但因突發(fā)事件或急病不及先行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話迅速向單位主管報(bào)告并于當(dāng)日由單位主管或其代理人依下列規(guī)定代辦妥請(qǐng)假手續(xù)，否則亦視同曠工論。(一)請(qǐng)假1天(含)以內(nèi)時(shí)，報(bào)請(qǐng)部門主管核準(zhǔn)。(二)請(qǐng)假2天(含)以上，報(bào)請(qǐng)部門主管轉(zhuǎn)呈經(jīng)理核準(zhǔn)。(三)請(qǐng)假批準(zhǔn)后，請(qǐng)假單一律送人事單位留存辦理。第二十六條請(qǐng)假未滿半小時(shí)者，以半小時(shí)計(jì)算，累積滿8小時(shí)為一日，給假日期的計(jì)算均自每年1月1日起至同年12月31日止，中途到職者，比例扣減?！酹?jiǎng)懲第二十七條員工獎(jiǎng)勵(lì)分下列四種：(一)嘉獎(jiǎng)：每次加發(fā)3天獎(jiǎng)金，并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并發(fā)放。(二)記功：每次加發(fā)10天獎(jiǎng)金，并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并發(fā)放。(三)大功：每次加發(fā)1個(gè)月獎(jiǎng)金，并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并發(fā)放。(四)獎(jiǎng)金：一次給予若干元獎(jiǎng)金。第二十八條有下列事情之一者，予以嘉獎(jiǎng)：(一)品行端正，工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。(二)拾物不昧(價(jià)值300元以上)者。(三)熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。(四)有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者。(五)忍受勉為困難，骯臟難受的工作足為楷模者。第二十九條有下列事情之一者，予以記功：對(duì)銷售策略或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著有成效者。(二)節(jié)約物料或?qū)U料利用，著有成效者。(三)遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者。(四)檢舉違規(guī)或損害公司利益者。(五)發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥為防止損害足為嘉許者。第三十條有下列事情之一者，予以記大功：(一)遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。(二)維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。(三)維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。(四)有其他重大功績者。第三十一條有下列事情之一者，予以獎(jiǎng)金或晉級(jí)：(一)研究發(fā)明，對(duì)公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低，利潤增加者。(二)對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者。(三)一年內(nèi)記大功2次者。(四)服務(wù)每滿5年，考績優(yōu)良，未曾曠工或受記過以上處分者。第三十二條員工懲罰分為五種：(一)警告：每次減發(fā)3天獎(jiǎng)金，并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并減發(fā)。(二)記過：每次減發(fā)10天獎(jiǎng)金，并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并減發(fā)。(三)大過：每次減發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金，并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并減發(fā)。(四)降級(jí)：降級(jí)使用，相應(yīng)核減薪資。(五)開除：予以解雇。第三十三條有下列特殊事情之一者，予以警告：(一)未經(jīng)許可，擅自在公司內(nèi)推銷物品者。(二)上班時(shí)間，躲臥休息，擅離崗位，怠忽工作者。(三)因個(gè)人過失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。(四)妨害生產(chǎn)工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。(五)不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。(六)不按規(guī)定穿著服裝或佩掛規(guī)定標(biāo)志或穿拖鞋上班者。(七)不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。第三十四條有下列事情之一者，予以記過：(一)對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無故未能如期完成，致影響公司權(quán)益者。(二)在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。(三)對(duì)同仁惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者。(四)工作中酗酒致影響自己或他人工作者。(五)因疏忽致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者。(六)未經(jīng)許可攜帶外人入公司參觀者。第三十五條有下列事情之一者，予以記大過：(一)擅離職守，致公司蒙受重大損失者。(二)在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、事務(wù)等團(tuán)體秩序者。(三)損毀涂改重要文件或公物者。(四)怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者。(五)不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。(六)輪班制員工拒不接受輪班者。(七)工作時(shí)間內(nèi)，作其他事情，如睡覺、玩弄樂器、下棋、閱讀、炊煮……等(干部連帶處分)。(八)一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)5日者。(九)機(jī)器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)常使用人及單位主管同意擅自操作者(如因而損害并負(fù)賠償責(zé)任)。(十)其他重大違規(guī)行為者(如違反安全規(guī)定措施，情節(jié)重大者……)。第三十六條有下列事情之一者，予以開除(不發(fā)資遣費(fèi))：(一)對(duì)同仁暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。(二)毆打同仁，或相互毆打者。(三)在公司辦公區(qū)、宿舍內(nèi)賭博者。(四)偷竊或侵占同仁或公司財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者。(五)無故損毀公司財(cái)務(wù)，損失重大或第二次損毀涂改重大文件或公物者。(六)未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。(七)在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。(八)一年中記大過滿2次功過無法平衡抵消者。(九)無故連續(xù)曠工3日或全月累計(jì)曠工6日或1年曠工達(dá)12日者。(十)煽動(dòng)怠工或罷工者。(十一)吸食鴉片或其他毒品者。(十二)散播不利于公司的謠言者或挑撥勞資雙方感情者。(十三)偽造或變?cè)旎虮I用公司印信者。(十四)攜帶刀槍或其他違禁品或危險(xiǎn)品入(公司)者。(十五)在工作場(chǎng)所制造私人物件或喚使他人制造私人物件者。(十六)故意泄漏公司技術(shù)、營業(yè)上的機(jī)密致公司蒙受重大損害者。(十七)利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，致公司名譽(yù)受損害者。(十八)明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。(十九)參加非法組織者。(二十)擅離職守，致生變故使公司蒙受損害者。(二十一)其他違反法令或勞基法或本規(guī)則規(guī)定情節(jié)重大者。第三十七條員工功過抵消規(guī)定(一)嘉獎(jiǎng)與警告抵消。(二)記功1次或嘉獎(jiǎng)3次，抵消記過1次或警告3次。(三)記大功1次或記功3次，抵消大過1次或記過3次，員工功過抵消以發(fā)生于同一年度內(nèi)者為限?！蹩己说谌藯l員工考核分為：(一)試用考核：員工試用期間(職員3個(gè)月，作業(yè)員40天)由試用部門負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”報(bào)經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)及公布后，方得正式雇用。(二)平時(shí)考核：1.各級(jí)主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其操行、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、工作效率、勤惰等，隨時(shí)作嚴(yán)正的考核，凡有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。2.人事單位應(yīng)將員工假勤獎(jiǎng)懲隨時(shí)記錄，以為辦理年度考核參考。(三)年度考核：其辦法另訂。第三十九條考核成績分為優(yōu)、甲、乙、丙、丁五種。第四十條員工年度考核定每年元月舉行，由直屬單位主管考核并由考核小組核定。第四十一條辦理考核人員應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得循私舞弊或貽誤。□加班第四十二條本公司如因生產(chǎn)或業(yè)務(wù)需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，被指定的員工，除因特殊事故經(jīng)主管核準(zhǔn)者外，不得拒絕，違者以不服從主管人員領(lǐng)導(dǎo)論處。第四十三條作業(yè)員加班，事先由單位主管代為申請(qǐng)，呈該部門主管核準(zhǔn)后方得加班，并須按規(guī)定打卡，否則不發(fā)給加班費(fèi)。第四十四條加班費(fèi)計(jì)算，作業(yè)員依平日加班每小時(shí)工資加給三分之一；例假日加班加給假日工資，但假日工作時(shí)間未滿8小時(shí)，按比例加給工資。第四十五條作業(yè)員如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不發(fā)給加班費(fèi)外，就其加班時(shí)數(shù)予以曠工論處。第四十六條員工加班情況，由管理單位按月統(tǒng)計(jì)備查?！醭霾畹谒氖邨l員工出差分“長程出差”與“短程出差”二種，凡當(dāng)天能往返者，稱為“短程出差”；一天以上者，稱為“長程出差”。第四十八條長程出差及短程出差(其辦法另訂)?！跤?xùn)練第四十九條本公司為陶冶員工品德，提高其素質(zhì)及工作效率，應(yīng)舉辦各種教育訓(xùn)練，被指定參加員工，非有特殊原因，不得拒絕參加。第五十條員工訓(xùn)練分為：(一)職前訓(xùn)練：新進(jìn)人員應(yīng)實(shí)施職前訓(xùn)練，由人事單位統(tǒng)籌辦理，內(nèi)容為：1.公司簡介及人事管理規(guī)則的講解。2.業(yè)務(wù)特性、機(jī)器性能、作業(yè)規(guī)定及工作要求說明。3.指定資深及專業(yè)人員輔導(dǎo)作業(yè)。(二)在職訓(xùn)練：員工應(yīng)不斷研究學(xué)習(xí)本職技能、相互砥礪；各級(jí)主管尤應(yīng)相機(jī)施教，以求精進(jìn)。(三)專業(yè)訓(xùn)練：視生產(chǎn)或業(yè)務(wù)需要，遴選優(yōu)秀干部至各職業(yè)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)相關(guān)班次，接受專業(yè)訓(xùn)練，或邀請(qǐng)專家學(xué)者來本公司作系列專題演講，以增進(jìn)其本職學(xué)術(shù)技能，使利于任務(wù)的完成。□遷調(diào)第五十一條本公司基于業(yè)務(wù)上需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任一員工職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)予配合。第五十二條各單位主管應(yīng)就所屬人員依其個(gè)性、學(xué)識(shí)、能力，調(diào)配適當(dāng)工作，務(wù)使人盡其才，才盡其用。第五十三條員工接到調(diào)職通知書后，單位主管應(yīng)于7日內(nèi)，一般員工應(yīng)于5日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新職單位報(bào)到。第五十四條員工調(diào)職，如駐地遠(yuǎn)者，可比照出差規(guī)定支給差旅費(fèi)，其隨行直系眷屬，可憑乘車證明支給交通費(fèi)。第五十五條調(diào)任員工在接任者未到職前，其所遣職務(wù)由原直屬主管指派職員暫行代理?！趿袈毻Ｐ降谖迨鶙l員工有下列情況之一者，應(yīng)簽請(qǐng)留職停薪：(一)久病不愈，逾30天者。(二)因特殊事故，呈請(qǐng)核準(zhǔn)者。第五十七條留職停薪期間以1年為限，但經(jīng)公司總經(jīng)理特準(zhǔn)者除外。第五十八條留職停薪期間年資不計(jì)，但服兵役者不在此限。第五十九條留職停薪期滿后未辦理復(fù)職者，視為離職。第六十條員工于留職停薪期間擅就他職經(jīng)查明屬實(shí)者，予以免職?！醺＠诹粭l員工婚喪、住院，致贈(zèng)禮金、奠儀或慰問金，其給與標(biāo)準(zhǔn)另訂第六十二條本公司依勞動(dòng)基準(zhǔn)法第二十九條規(guī)定，發(fā)給員工年終獎(jiǎng)金,員工在同一年度內(nèi)所有功過經(jīng)抵消后，增減其年終獎(jiǎng)金?！醣ｋU(xiǎn)第六十三條員工一律參加勞工保險(xiǎn)，于雇用時(shí)由人事單位辦理。第六十四條員工參加勞工保險(xiǎn)后，除依法享受各項(xiàng)權(quán)利及應(yīng)得的各種給付外，不得再向本公司要求額外賠償或補(bǔ)助?！鯎嵝舻诹鍡l員工因公而致殘廢或死亡時(shí)，依勞工保險(xiǎn)條例向勞保局申請(qǐng)給付，始尚未參加勞保者，其津貼及輔助事宜悉依勞工保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定予以補(bǔ)償?！跬诵莸诹鶙l員工退休，依勞工基準(zhǔn)法工人退休規(guī)則及有關(guān)規(guī)定辦理(辦法另訂)?！踬Y遣第六十七條員工有下列情況之一時(shí)，應(yīng)予資遣：(一)停業(yè)或轉(zhuǎn)讓時(shí)。(二)虧損或業(yè)務(wù)緊縮時(shí)。(三)暫停工作在一個(gè)月以上時(shí)。(四)業(yè)務(wù)性質(zhì)變更，有減少勞工必要，又無適當(dāng)工作可安置時(shí)。(五)勞工對(duì)于所擔(dān)任工作確不能勝任時(shí)。第六十八條員工資遣先后順序：(一)歷年平均考核較低者。(二)曾受懲誡者較未受懲誡者。(三)工作效率低者。第六十九條員工資遣，通知日期如下：(一)在公司服務(wù)3個(gè)月以上未滿一年者，于10日前通知。(二)在公司服務(wù)1年以上未滿三年者，于20日前通知。(三)在公司服務(wù)3年以上者，于30日前通知。第七十條員工接到前條通知后，為另謀工作可于工作時(shí)間請(qǐng)假外出，但每星期不得超過2日工作時(shí)間，請(qǐng)假期間工資及津貼照給，如未能依照前條規(guī)定通知而即時(shí)終止雇用者，依前條規(guī)定預(yù)告期間工資及津貼照給，如經(jīng)預(yù)告，發(fā)給預(yù)告期間工資。第七十一條員工因受懲罰而開除或自行辭職者，不以資遣論。第七十二條員工資遣，依下列規(guī)定發(fā)給資遣費(fèi)：(一)在公司連續(xù)服務(wù)每滿1年者，發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月平均工資的資遣費(fèi)。(二)在本公司工作年資滿3年以上者，每滿1年加發(fā)相當(dāng)于10天本薪的資遣費(fèi)，但剩余月數(shù)，或工作未滿1年者，以比例給予，未滿1個(gè)月者以1個(gè)月計(jì)?！醢踩c衛(wèi)生第七十三條本公司各單位應(yīng)隨時(shí)注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施，以維護(hù)員工身體健康。第七十四條員工應(yīng)遵守公司有關(guān)安全及衛(wèi)生諸規(guī)定，以保護(hù)公司及個(gè)人安全。五公司出入管理制度第一條為維護(hù)公司安全，并使出入公司的人員，物品的管理有所遵循，特制定本辦法。第二條凡人員及物品出入公司大門悉遵守本辦法，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)管理第三條本公司人員出入管理：（一）本公司員工出入公司大門，應(yīng)穿著規(guī)定服裝，佩掛識(shí)別證于胸前，以資識(shí)別，并嚴(yán)禁赤足或穿拖鞋。（二）員工出入公司大門，如攜有物品，應(yīng)自動(dòng)出示，接受檢查。員工上下班時(shí)，應(yīng)排隊(duì)打卡，并不得代他人打卡，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)依人事管理規(guī)則處分。進(jìn)出公司在大門及在公司范圍以內(nèi)，無論上下班時(shí)間一律佩帶識(shí)別證，未按規(guī)定佩掛者，依人事管理規(guī)則處分。工作時(shí)間內(nèi)出公司者：1、公司員工臨時(shí)因公外出時(shí)，應(yīng)填寫“出門單”，經(jīng)部門主管簽字后交給前臺(tái)人員，前臺(tái)人員登記出公司時(shí)間。公畢返回公司時(shí)，前臺(tái)人員在出門單上簽注入公司時(shí)間，并于第二日上午10時(shí)前交送人事部登記核對(duì)核對(duì)考勤記錄，如遇有異常情況應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)其所屬部門的主管處理。2、因故請(qǐng)假出公司者，應(yīng)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)后打卡出公司。3、下班時(shí)間除公事外，禁止逗留或進(jìn)入公司內(nèi)。第四條公司外來人員出入管理：凡公司外人員來訪時(shí)，應(yīng)先填寫“來賓登記表”，由前臺(tái)人員電話聯(lián)絡(luò)后，以在會(huì)客室接見為原則。接見人需在“來賓登記單”上簽字證明。事畢出公司時(shí)，來訪人員需交回有接洽人簽字的“來賓登記表”，前臺(tái)人員登記出公司時(shí)間，并收回“來賓登記表”。凡進(jìn)入公司公辦人員不得攜帶任何危險(xiǎn)品、照相機(jī)或描繪工具。公司物品出公司，要有各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字的“攜物外出放行證”，前臺(tái)檢查完畢登記，并讓攜帶者簽字。本公司員工遺失“識(shí)別證”，應(yīng)立即向人事單位申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，如有重領(lǐng)或原證找到而不立即交回致使他人蒙混出入公司者，一經(jīng)察覺無論使用人或借用人應(yīng)依本公司人事管理規(guī)則或法律辦理懲處。本規(guī)定如有修改另行通知。六電話管理規(guī)定第一條本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話在。第二條員工打電話，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時(shí)間。第三條總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí)，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛線。第四條總臺(tái)文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，”某品牌”毛衫公司”當(dāng)對(duì)方告知分機(jī)電話時(shí)，說：“請(qǐng)稍等!”如分機(jī)占線，說：“電話占線，請(qǐng)稍后再打!”接聽內(nèi)線電話的用語為：“您好，總臺(tái)!”其他內(nèi)容視情況回答，答的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。第五條公司不允許員工在公司撥打私人長途電話。第六條公司為高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)需要人員報(bào)銷電話費(fèi)（額度由公司視情況而定）。其他員工公司不予考慮電話問題。七機(jī)要文書保密制度總則第一條為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。第二條公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。第三條公司附屬組織和分支機(jī)構(gòu)以及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。第四條公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又做便利工作的方針。第五條對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或者職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。保密范圍和密級(jí)確定第六條公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項(xiàng)：(一)公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。(二)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策。(三)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。(四)公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(五)公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息。(六)公司職員人事檔案、工資性、勞務(wù)性收入及資料。(七)其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。第七條公司秘密的密級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級(jí)。絕密是最重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重的損害；機(jī)密是重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司權(quán)益和利益遭到嚴(yán)重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受損害。第八條公司秘級(jí)的確定：(一)公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件資料為絕密級(jí)；(二)公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、公司經(jīng)營情況為機(jī)密級(jí)；(三)公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資性收入、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息為秘密級(jí)。第九條屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第七條、第八條的規(guī)定標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。保密措施第十條屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理或總經(jīng)理委托專人執(zhí)行。采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦管理人員負(fù)責(zé)保密，設(shè)置密碼。第十一條對(duì)于密級(jí)的文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施。(一)非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄；(二)收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施；(三)在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。第十二條屬于公司秘密的設(shè)備或者服裝款式的開發(fā)、生產(chǎn)、展示、保存、處理，由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施。第十三條在對(duì)外交行為表現(xiàn)與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十四條具有屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施；(一)選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所。(二)根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定；(三)依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件；(四)確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。第十五條不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。第十六條公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理；總經(jīng)理接到報(bào)告，應(yīng)立即作出處理。責(zé)任與處罰第十七條出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資50元以上500元以下；(一)泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的；(二)違反本制度第十條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條規(guī)定的秘密內(nèi)容的；(三)已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。第十八條出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失；(一)故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；(二)違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；(三)利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。附則第十九條本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：(一)使公司秘密被不應(yīng)知悉者知悉的；(二)使公司秘密超出了限定的接觸范圍。而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。八計(jì)算機(jī)安全管理制度以下涉及的電腦設(shè)備，包括電腦室電腦設(shè)備及由電腦室負(fù)責(zé)安裝在其它部門或單位的電腦設(shè)備。(一)病毒防護(hù)要求對(duì)于聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，任何人在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，不得向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拷入軟件或文檔；對(duì)于尚未聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，其軟件的安裝由辦公室電腦管理員負(fù)責(zé)；任何微機(jī)需安裝軟件時(shí)，由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人提出書面報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理同意后，由辦公室人員負(fù)責(zé)安裝；所有微機(jī)不得安裝游戲軟件；數(shù)據(jù)的備份由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人管理，備份用的軟盤由專業(yè)負(fù)責(zé)人提供；軟盤在使用前，必須確保無病毒；使用人在離開前應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)；任何人未經(jīng)保管人同意，不得使用他人的電腦。監(jiān)管措施由辦公室指定專人負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)所有微機(jī)的病毒檢測(cè)和清理工作；由辦公室起草防病毒作業(yè)計(jì)劃(含檢測(cè)周期、時(shí)間、方式、工具及責(zé)任人)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；由各專業(yè)負(fù)責(zé)人和辦公室的專人，根據(jù)上述作業(yè)計(jì)劃按時(shí)(每周最少一次)進(jìn)行檢測(cè)工作，并填寫檢測(cè)記錄；由總經(jīng)理委派專人負(fù)責(zé)對(duì)防病毒措施的實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。(二)硬件保護(hù)及保養(yǎng)要求除電腦室負(fù)責(zé)硬件維護(hù)的人員外，任何人不得隨意拆卸所使用的微機(jī)或相關(guān)的電腦設(shè)備；硬件維護(hù)人員在拆卸微機(jī)時(shí)，必須采取必要的防靜電措施；硬件維護(hù)人員在作業(yè)完成后或準(zhǔn)備離去時(shí)，必須將所拆卸的設(shè)備復(fù)原；要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)真落實(shí)所轄微機(jī)及配套設(shè)備的使用和保養(yǎng)責(zé)任；要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人采取必要措施，確保所用的微機(jī)及外設(shè)始終處于整潔和良好的狀態(tài)；監(jiān)管措施各單位所轄微機(jī)的使用、清洗和保養(yǎng)工作，由相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；各專業(yè)負(fù)責(zé)人必須經(jīng)常檢查所轄微機(jī)及外設(shè)的狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。(三)獎(jiǎng)懲辦法由于電腦設(shè)備已逐步成為我們工作中必不可少的重要工具。因此，辦公室決定將電腦的管理納入對(duì)各專業(yè)負(fù)責(zé)人的考核范圍，并將嚴(yán)格實(shí)行。從本章公由之日起凡是發(fā)現(xiàn)：電腦感染病毒；私自安裝和使用未經(jīng)許可的軟件(含游戲)；盜用他人密碼或者泄露自己密碼給他人；離開微機(jī)卻未退出系統(tǒng)或關(guān)機(jī)；擅自使用他人微機(jī)或外設(shè)造成不良影響；沒有及時(shí)檢查或清潔電腦及相關(guān)外設(shè)。辦公室根據(jù)實(shí)際情況追究當(dāng)事人及其直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。凡發(fā)現(xiàn)由于：違章作業(yè)；保管不當(dāng)；擅自安裝、使用硬件和電氣裝置。造成硬件的損壞或丟失的，其損失由當(dāng)事人如數(shù)賠償。3.辦公室將根據(jù)檢查的結(jié)果，按季度對(duì)認(rèn)真執(zhí)行本制度的專業(yè)負(fù)責(zé)人和系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(具體辦法另行公布)。九辦公用品管理制度文具用品管理辦法第一條為求文具印刷節(jié)約集中管理，統(tǒng)一規(guī)格，特定本辦法。第二條文具印刷用品之申請(qǐng)、收發(fā)、保管、記帳由公司總務(wù)單位指定專人負(fù)責(zé)管理。第三條除總務(wù)性之下列物品準(zhǔn)免開請(qǐng)購單外，其余應(yīng)填具請(qǐng)購單依下列條文規(guī)定辦理。賀儀用之物品：如花圈、花籃、喜貼、禮券等。待客物品：如咖啡、飲料。報(bào)紙、印花、郵票。打字、復(fù)印、刻印。定期性經(jīng)常供應(yīng)之消耗性物品：如插花、毛巾等。但應(yīng)事先簽準(zhǔn)。第四條印刷紙張，其格式應(yīng)力求統(tǒng)一購買文具物品，其規(guī)格廠牌應(yīng)按實(shí)際需要為原則。第五條文具用品管理員應(yīng)按其品種、規(guī)格劃定單位，并依收發(fā)憑證登入“文具用品進(jìn)出登記卡”。第六條各單位文具印刷品領(lǐng)用時(shí)，應(yīng)填具“文具用品領(lǐng)用單”，以主管核準(zhǔn)后始得領(lǐng)用。第七條各單位除特殊性印刷表格、物品、書籍外，其余未耗用之共通性印刷紙張(如信封、信紙、內(nèi)部連絡(luò)函，描圖紙)均由行管單位保管。本辦法呈準(zhǔn)后公布實(shí)施，修改時(shí)亦同。文具用品進(jìn)出登記卡名稱規(guī)格最低存量NO.年單據(jù)號(hào)碼單位購進(jìn)數(shù)量發(fā)出數(shù)量結(jié)存數(shù)量備注月日保管人：文具用品領(lǐng)用單部門年月日No：品名規(guī)格單位數(shù)量主管： 領(lǐng)用人：十公物使用管理規(guī)定第一條公司提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約。員工要做到愛惜公物，物盡其用，反對(duì)奢侈和浪費(fèi)。第二條公司的固定資產(chǎn)不挪作私用。員工不得用公款購買家庭、生活用品自用。集體需用的公物，須由公司統(tǒng)一安排，任何不經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自動(dòng)用或取走。第三條消費(fèi)性物品的購買，包括辦公室的設(shè)備、文具等，除公司另有安排外，必須由總務(wù)統(tǒng)一負(fù)責(zé)購買。購回的物品，由總務(wù)負(fù)責(zé)登記造冊(cè)，集中保管，計(jì)劃分配。第四條小件消費(fèi)性物品的領(lǐng)用，各部室應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)，其他人不得承受意領(lǐng)取。大件物品的購買、領(lǐng)用，須按公司規(guī)定的開支審批權(quán)限，經(jīng)有審批權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能辦理。第五條員工違反本規(guī)定第二條內(nèi)容，情節(jié)較重的，以貪污或挪用公物論，處100元以上罰款直至開除。情節(jié)較輕或違反本規(guī)定其他條款的，處批評(píng)或50元以上、100元以下罰款。管理人員違反規(guī)定，致使公物流失的，由其本人負(fù)責(zé)追回，無法追回造成公司損失的，由責(zé)任人負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。十一成品倉儲(chǔ)管理制度總則第一條目的為使本公司成品的繳庫、保管、發(fā)運(yùn)、銷貨退回及滯存品處理等事務(wù)流程有所遵循，特制定本準(zhǔn)則。第二條范圍有關(guān)成品倉儲(chǔ)管理作業(yè)包括庫位規(guī)劃、收發(fā)貨作業(yè)及倉儲(chǔ)管理等事務(wù)，依本準(zhǔn)則的規(guī)定辦理。庫位規(guī)劃第三條庫位規(guī)劃與配置(一)倉庫應(yīng)依成品出入庫情況、包裝、方式等規(guī)劃所需庫位及其面積，以使庫位空間有效利用。(二)庫位配置原則應(yīng)依下列規(guī)定：1.配合倉庫內(nèi)設(shè)備(例如手推車、消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、電源等)及所使用的儲(chǔ)運(yùn)工具規(guī)劃運(yùn)輸通道。2.依銷售類別、產(chǎn)品類別分區(qū)存放，同類產(chǎn)品中計(jì)劃產(chǎn)品與訂制產(chǎn)品應(yīng)分區(qū)存放，以利管理。3.收發(fā)頻繁的成品應(yīng)配置于進(jìn)出便捷的庫位。4.將各項(xiàng)成品依品名、規(guī)格、劃定庫位，標(biāo)明于“庫位配置圖”上，并隨時(shí)顯示庫存動(dòng)態(tài)。第四條成品堆放配貨中心應(yīng)會(huì)同商品部的質(zhì)量管理人員，依成品包裝形態(tài)及質(zhì)量要求設(shè)定成品堆放方式及堆積層數(shù)，以避免成品受擠壓而影響質(zhì)量。第五條庫位標(biāo)示(一)庫位編號(hào)依下列原則辦理，并于適當(dāng)位置作明顯標(biāo)示：1.層次類別，依A、B、C順序由下而上逐層編訂，沒有時(shí)填“0”。2.庫位流水編號(hào)。3.通道類別，依A、B、C順序編訂。4.倉庫類別，依A、B、C順序編訂。(二)計(jì)劃產(chǎn)品應(yīng)于每一庫位設(shè)置標(biāo)示牌，標(biāo)示其品名規(guī)格及單位包裝量。(三)庫管依庫位配置情況繪制“庫位標(biāo)示圖”懸掛于倉庫明顯處。第六條庫位管理(一)倉庫管理人員應(yīng)掌握各庫位，各產(chǎn)品規(guī)格的進(jìn)出動(dòng)態(tài)，并依先進(jìn)先出原則指定收貨及發(fā)貨單位。(二)計(jì)劃產(chǎn)品每種規(guī)格原則上應(yīng)配置兩個(gè)以上小庫位，以備輪流交替使用，以達(dá)先進(jìn)先出的要求。收貨管理第七條成品繳庫方式(一)入庫部門開立“入庫單”,使用方法及流程前面已經(jīng)講述過。第八條收貨注意事項(xiàng)物料管理科應(yīng)就繳庫內(nèi)容與成品繳庫單的內(nèi)容確實(shí)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)入庫產(chǎn)品款號(hào)、品名、規(guī)格、產(chǎn)品數(shù)量、包裝或嘜頭等不符時(shí)，應(yīng)即時(shí)通知入庫部門更正。發(fā)貨管理第九條發(fā)貨注意事項(xiàng)(一)配貨中心接到“訂貨單”時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)依產(chǎn)品規(guī)格及訂貨通知單編號(hào)順序列檔，內(nèi)容不明確應(yīng)即時(shí)反映業(yè)務(wù)部門確認(rèn)。(二)因客戶業(yè)務(wù)需要，收貨人非訂購客戶或收貨地點(diǎn)非其營業(yè)所在地的，依下列規(guī)定辦理：1.經(jīng)銷商的訂貨、交貨地點(diǎn)非其營業(yè)所在地，其“訂貨單”應(yīng)經(jīng)業(yè)務(wù)部主管核簽方可辦理發(fā)運(yùn)。2.收貨人非訂購客戶應(yīng)有訂購客戶出具的收貨指定通知始可辦理發(fā)運(yùn)。(三)配貨中心接獲“訂(貨)單”才能發(fā)貨，但有指定交運(yùn)日期的，依其指定日期發(fā)運(yùn)。(四)訂制品(計(jì)劃品)在客戶需要日期前入庫或“訂貨單”注明“不得提前發(fā)運(yùn)”的，配貨中心若因庫位問題需提前交運(yùn)時(shí)，應(yīng)先聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)知客戶同意，且收到業(yè)務(wù)部門的出貨通知后始得提前交運(yùn)，若系緊急出貨時(shí)，應(yīng)由業(yè)務(wù)部主管通知配貨中心主管先予發(fā)運(yùn)，再補(bǔ)辦出貨通知手續(xù)。(五)未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的成品不得發(fā)運(yùn)，若需緊急交運(yùn)時(shí)需于發(fā)運(yùn)同時(shí)辦理入庫手續(xù)。(六)訂制品發(fā)運(yùn)前，配貨中心如接到業(yè)務(wù)部門的暫緩出貨通知時(shí)，應(yīng)立即暫緩發(fā)運(yùn)，等收到業(yè)務(wù)部門的出貨通知后再辦理發(fā)運(yùn)。緊急時(shí)由業(yè)務(wù)部門主管先以電話通知配貨中心主管，但事后仍應(yīng)立即補(bǔ)辦手續(xù)。(七)“成品發(fā)運(yùn)單”填立后，須于“訂貨通知單”上填注日期、“成品發(fā)運(yùn)單”編號(hào)及數(shù)量等以了解發(fā)運(yùn)情況，若已發(fā)運(yùn)畢結(jié)案則依流水號(hào)順序整理歸檔。第十條承運(yùn)車輛調(diào)派與控制(一)配貨中心應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)承運(yùn)車輛與發(fā)貨人員的調(diào)派。(二)配貨中心應(yīng)于每日下午4點(diǎn)以前備妥第二天應(yīng)發(fā)運(yùn)的“成品發(fā)運(yùn)單”，并通知公司總務(wù)科調(diào)派車輛。(三)如承運(yùn)車輛可能于營業(yè)時(shí)間外抵達(dá)客戶交貨地址者，成品發(fā)運(yùn)前，配貨中心應(yīng)將預(yù)定抵達(dá)時(shí)間通知業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)告客戶準(zhǔn)備收貨。第十一條客戶自運(yùn)(一)客戶要求自運(yùn)時(shí)，配貨中心應(yīng)先聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)部門確認(rèn)。退貨品管理第十二條運(yùn)輸?shù)穆?lián)絡(luò)配貨中心接到業(yè)務(wù)部門送達(dá)的“成品退貨單”應(yīng)先審查有無注明依據(jù)及處理說明，若沒有應(yīng)將“成品退貨單”退回業(yè)務(wù)部讓補(bǔ)充，若有則依“成品退貨單”上的客戶名稱及承運(yùn)地址聯(lián)絡(luò)承運(yùn)商運(yùn)回。第十三條退貨品的驗(yàn)收(一)退貨品運(yùn)回公司后，配貨中心應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員確認(rèn)退回的成品異常原因是否正確，若確屬事實(shí)，應(yīng)將實(shí)退數(shù)量填注于“成品退貨單”上，并經(jīng)點(diǎn)收人員、質(zhì)量管理人員簽章后，依據(jù)前面介紹的退貨單使用流程辦理退貨。(二)配貨中心收到尚無“成品退貨單”的退貨品時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)部門主管確認(rèn)無誤后暫予保管，等收到“成品退貨單”后再依前款規(guī)定辦理。第十四條退貨的更正(一)若退回成品與“退貨單”記載的退貨品不符時(shí)，配貨中心應(yīng)暫予保管(不入庫)，同時(shí)于“成品退貨單”填注實(shí)收情況后，報(bào)交業(yè)務(wù)部門。(二)業(yè)務(wù)部門查驗(yàn)退貨品確屬無誤時(shí)，應(yīng)依實(shí)退情況更正“退貨單”送配貨中心辦理銷案。第十五條盤點(diǎn)(一)庫存成品應(yīng)作定期或不定期的盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時(shí)由會(huì)計(jì)部門將盤點(diǎn)項(xiàng)目依規(guī)格類別填具“成品盤點(diǎn)表”會(huì)同配貨中心盤點(diǎn)，并按實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)量填入數(shù)量欄內(nèi)。(二)實(shí)施電腦化后，“成品盤點(diǎn)表”由電腦制表。(三)會(huì)計(jì)部門將“成品盤點(diǎn)表”的盤點(diǎn)數(shù)量與帳面數(shù)量核對(duì)若有差異，即填具“盤點(diǎn)異常報(bào)告單”，并計(jì)算其盤點(diǎn)盈虧數(shù)及金額，送配貨中心查明原因，再送銷售部主管研判，擬具改善措施呈總經(jīng)理核決。(四)盤盈虧數(shù)量經(jīng)核決后，由配貨中心開立“調(diào)整單”，第二聯(lián)送會(huì)計(jì)部門，第一聯(lián)配貨中心自存.第十六條消防設(shè)備倉庫內(nèi)一律嚴(yán)禁煙火，配貨中心應(yīng)于倉庫明顯處懸掛“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志，并依工業(yè)安全衛(wèi)生管理的規(guī)定設(shè)置消防設(shè)備，由總務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)管理，每日至少檢查一次，如有故障或失效，應(yīng)立即申請(qǐng)修護(hù)補(bǔ)充，并配合廠區(qū)消防訓(xùn)練，以提高應(yīng)對(duì)能力。第十七條庫房管理應(yīng)注意事項(xiàng)(一)倉庫內(nèi)應(yīng)經(jīng)常維持清潔，并隨時(shí)注意通風(fēng)情況。(二)易燃品、易爆品或違禁品不得攜入倉庫，配貨中心應(yīng)隨時(shí)注意。(三)倉庫內(nèi)不得吸煙，若因工程需要燒焊時(shí)，應(yīng)先報(bào)備，并有人專責(zé)允許后才可。(四)配貨中心對(duì)所經(jīng)管的成品庫存及倉運(yùn)設(shè)備應(yīng)負(fù)責(zé)安全使用之責(zé)，如果破損應(yīng)立即反映主管并立即委托修護(hù)。(五)未經(jīng)配貨中心主管核準(zhǔn)有關(guān)人員不得進(jìn)入倉庫，搬運(yùn)完畢后，亦不得在倉庫逗留。(六)配貨中心人員于下班離開前，應(yīng)巡視倉庫及電源、水源是否開閉，以確保倉庫的安全。庫房抽查考核制度為了了解倉庫的工作效率以及工作進(jìn)展，公司將不定期的對(duì)倉庫的生產(chǎn)與管理情況進(jìn)行抽查；抽查內(nèi)容包括倉庫的貨品陳列、人員考勤、場(chǎng)地衛(wèi)生等；抽查人員的安排由公司指定或派遣；抽查時(shí)間將不提前通知，每月抽查次數(shù)為2—3次。附則第十九條實(shí)施與修訂本管理準(zhǔn)則呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。十二客戶投訴管理制度客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限、核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。(三)適用時(shí)機(jī)凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱“客戶投訴”)時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理。(如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)“異常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善)。(四)處理程序客戶投訴處理流程，如附表1。(五)客戶投訴分類客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：非質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因(指人為因素造成)。質(zhì)量異常客戶投訴發(fā)生原因。(六)處理部門附表1項(xiàng)目客戶投訴調(diào)查及處理程序成品退回處理客戶投訴改善及追蹤1.客戶投訴反應(yīng)2.調(diào)查3.責(zé)任歸屬判定4.處理期限管理1.檢驗(yàn)2.入庫1．書面改善提出2．改善項(xiàng)目擬定3．改善項(xiàng)目確認(rèn)4．改善項(xiàng)目執(zhí)行5．改善項(xiàng)目督促主辦部門客戶服務(wù)科客戶服務(wù)科總經(jīng)理客戶服務(wù)科總經(jīng)理客戶服務(wù)科配貨中心倉儲(chǔ)單位總經(jīng)理客戶服務(wù)科銷售部總經(jīng)理客戶服務(wù)科有關(guān)部門總經(jīng)理客戶服務(wù)科(七)處理職責(zé)各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)：業(yè)務(wù)部門詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、款號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。迅速傳達(dá)處理結(jié)果。市場(chǎng)客戶服務(wù)科客戶投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促、防之提報(bào)?？蛻敉对V質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)?？偨?jīng)理客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)?？蛻敉对V之后的聯(lián)系。處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定?？蛻敉对V改善案的提出、洽談、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)的意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。供貨部門針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查。提報(bào)貨品供應(yīng)商。(八)客戶投訴處理表編號(hào)原則客戶投訴處理的編號(hào)原則年度(××)月份(××)流水編號(hào)(××)編號(hào)周期以年度月份為原則(九)客戶反應(yīng)調(diào)查及處理市場(chǎng)客戶服務(wù)科人員于接到客戶反應(yīng)產(chǎn)品異常時(shí)，應(yīng)即查明該異常(編號(hào)、款號(hào)、交運(yùn)日期