運維工作報告

運維工作報告運維工作報告在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，要注意報告在寫作時具有一定的格式真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是作者為大家收集的運維工作報告，僅供參考，大家一起來看看吧。運維工作報告1為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門絡(luò)辦公效率，提升it務(wù)意識，it運維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的服務(wù)請求戶使用#絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的可用資源和服務(wù)。一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo),實現(xiàn)部門sla承諾1、事件管理a.通過主動積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的服務(wù)請求;b.及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標(biāo)c.在sla承諾的時間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時率達標(biāo)d對用戶事件進行規(guī)范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應(yīng)和處理;e.在承諾的時間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級技術(shù)支持，保證事件處理及時率達標(biāo);f.合運用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標(biāo);g.規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關(guān)閉事件或提交立項，保證事件解決率達標(biāo);h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi)i.承諾日平均事件處理數(shù)量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時長;j.維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報相關(guān)人員蹤正確率達標(biāo);k.對本崗負責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗，提出合理化建議，將各

類隱患消除在可控范圍內(nèi);l.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;2、配置管理資產(chǎn)配置管理：it資產(chǎn)生命周期進行管理，包括分類統(tǒng)計、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標(biāo)b.建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗制作成案例，并持續(xù)豐富運維案例庫供查詢例覆蓋已知事件的比率達標(biāo)斷提高運維工程師工作效率;系統(tǒng)配置信息管理：定期更新絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新;3、問題管理a.對事件進行統(tǒng)計分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修#或應(yīng)用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。4、發(fā)布管理a.運維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部#及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標(biāo);二、其他運維工作a.承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障b.持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議;c.積極參加公司重點應(yīng)用項目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等;d.部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動承擔(dān)其他項目支持，如#絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機等;e.共享個人的技術(shù)經(jīng)驗，主持運維內(nèi)部講座f.積極參加信息部各類培訓(xùn)，有計劃地進行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技

能;g.對重點維護設(shè)備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標(biāo)三、其他工作a.擔(dān)任師，應(yīng)其他部門邀請?zhí)峁﹊t能培訓(xùn)，提高其他部門辦公人員的it操作水平;b.貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務(wù)運維工作報告2至20xx年10月底，有限公司在xxx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當(dāng)中，的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量。服務(wù)至上。嚴格要求。技術(shù)領(lǐng)先。1、承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針們在服務(wù)過程中嚴格按照這一要求對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責(zé)的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。2、對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴格要求”的原則于提出的要求科學(xué)性的分析研究時提出完整周密的解決方案擬請用戶試行或測試后實施力的保障了運維工作的及時有效性。3于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率。通過制定有效的安全機制和培訓(xùn)全了信息外包人員安全機制過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識。通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期內(nèi)主機務(wù)器絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：1的運維工具提高勞動效率軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。2、經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采EB2技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投入。3工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：1運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通于緊急情況的處理按應(yīng)急預(yù)案行對應(yīng)處理節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。2運維工作過程中極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作得了信息技術(shù)部的肯定。在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障。對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴格按照方案實施。3合一些公司的重大活動時對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況。4于機房的升級改造過程中積極配合程派員監(jiān)理施工過程時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。5合行政部門做好資產(chǎn)管理工作于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)對備份級方案及時提出自己的建議于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)動采取措施避免能源和材料的浪費次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。四、認真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：

1》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。2、日常報告：共提交《運維日報52份周報》52份報》12份年報》一份報》一份工作記錄單》1914份取記錄表》12份。3、工作報告告》70份告》5份全保密措施報告份》1份。另間使用報告》等不定期報告。4、圖表拓撲圖境拓撲圖圖工位、電話統(tǒng)計圖系統(tǒng)登記表》等。5、其他報告員信息安全管理建議管理建議》等。通過以上的工作和措施公司順利的完成了本期的運維工作任務(wù)根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求務(wù)的圓滿完成賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助。仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢。得益于雙方長期形成的信任與默契。一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)們將保持冷靜的頭腦續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合手共進標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項要求和任務(wù)。運維工作報告3xx年已過去，在過去的一年里，在公司及運維檢修部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全站職工的共同努力下，已全部完成我站按照年初制定的目標(biāo)計劃，現(xiàn)將我站年的.工作總結(jié)如下。

一、安全方面1、全年共組織次安全培訓(xùn)，安全學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)安全簡報15，組織安規(guī)考試4次，合格100%。及時傳達事故通報，安全簡報和上級有關(guān)的文件、精神、要求，利用安全日活動，結(jié)合本站情況認真分析討論，制訂安全措施和明確注意事項。提升職工的安全意識和自我防范意識，做到警鐘長嗚。2、堅持執(zhí)行兩票制度，杜絕無票工作，嚴格執(zhí)行現(xiàn)場勘察制度和班前班后會制度，全年共使用工作票124張，操作票44張，并全部合格。3現(xiàn)場作業(yè)中格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡和現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險預(yù)控卡現(xiàn)了對作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后全過程管，并深入現(xiàn)場進行安全督查，全年共進行安全督查次，共查處違章12次，共處罰金額元。4強安全工器管理備了保證作業(yè)人員安全作業(yè)的各種工器具定了安全工器具的管理制度立了相應(yīng)的臺帳由專人進行管理及檢查年共檢查安全工器具12次，報廢不合格工具件。二、供電可靠性方面三、線路運行維護方面1、全年共對10kV線路定期巡視144次，夜間巡視次，特殊區(qū)段巡視次。2、利用紅外成像儀對線路及設(shè)備進行測溫次（通過監(jiān)測，處理缺陷45起端系統(tǒng)對變壓器進行負荷監(jiān)測144次，通過監(jiān)測增容變壓器3，有效地保障了設(shè)備的可靠運行。3全隱患換隔離開關(guān)組落熔斷器組桿基，更換電桿基。4、保質(zhì)保量完成運維檢修部下達xx低壓線路大修10kVxx線卡脖子線路改造及電纜大修工程。5、進行線路通道清理，共排除障礙物根，修剪工農(nóng)路行道樹棵。6、全年完成避雷器校驗200余只，變壓器油樣采集余臺。四、低電壓治理方面

我站年初低電壓存量x起，新增低電壓x起，通過單相改三x處，新增變壓器x臺等方式，已全部消除我站所存低電壓。五、設(shè)備新投及異動方面我站全年共新投變壓器臺，總?cè)萘縦vA異動處，并已全部進行線路圖紙的修改及上報。六、重大節(jié)日保電方面制定詳細的保電計劃，提前進行線路及設(shè)備巡視檢查，全年共完成春節(jié)、牡丹節(jié)、高考等十幾樣重要保電工作。七、應(yīng)急搶修方面建立應(yīng)急搶修制度，各施其職，全年供完成應(yīng)急搶修搶險次，均獲得用戶一致好評。八、職工隊伍穩(wěn)定方面為確保職工隊伍穩(wěn)定，我站嚴格按照公司改制要求，組織召開專題會議，聽取職工想法，了解思想動態(tài)，及時進行疏導(dǎo)，將存在的矛盾消滅在萌牙狀態(tài)，未發(fā)生一起職工思想不穩(wěn)定問題。九、xx年工作計劃1、以摸清基礎(chǔ)資料為主，建立完善我站線路設(shè)備、配電室、電纜的臺帳。2、做好應(yīng)急搶修搶險工作。3、利用公司兩票提升機遇，加強兩票填寫培訓(xùn)工作。4、按計劃進行線路的巡視及線路通道的清理工作。5、繼續(xù)開展現(xiàn)場安全質(zhì)量督查工作。6、做好線路及設(shè)備的維護消缺工作。7、加大對城區(qū)老舊線路的改造工作。以上是我站全年的工作開展的基本情況及明年工作的初步打算，在公司及運維檢修部的正確領(lǐng)導(dǎo)下過全站職工的共同努力站明年的工作將會取得進一步的提升。運維工作報告4作為整個企業(yè)的“管家”該對管理的資產(chǎn)情況了然于胸：

現(xiàn)在的IT規(guī)模是怎樣的?#絡(luò)鏈路總長是多少?#絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量各是什么?都是什么品牌的?還有每個服務(wù)器上運行的數(shù)據(jù)庫的類型和數(shù)量等等，這些情況都應(yīng)該一個不漏、有條理地梳理清楚。搞清楚“有什么”的問題以后，還應(yīng)該做個比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化增加還是減少了些變動都體現(xiàn)在哪里這些數(shù)據(jù)整理出來，一張清晰的“資產(chǎn)圖”便被輕松地“繪制”出來了二、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析一個企業(yè)里重要的應(yīng)該就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和增效以運維管理員的總結(jié)里，必然不能缺少對業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障情況的描述。首先也應(yīng)該勾勒出“業(yè)務(wù)”的大體形象：目前我們所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些?哪些是核心的業(yè)務(wù)，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服這些業(yè)務(wù)又運行在哪些服務(wù)器上，它們的運行狀態(tài)如何…?這樣我們先直觀地把“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”介紹給大家。接下來我們可以深入地去剖析一下這些業(yè)務(wù)的運行狀況，比如：我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達到了多將這些業(yè)務(wù)流量排名，前幾位的是哪?些高流量的業(yè)務(wù)有多少人次在訪問些業(yè)務(wù)的平均無故障運行時間是多?據(jù)其設(shè)計，這些業(yè)務(wù)的可用性指標(biāo)達到多少遠未達到使用預(yù)設(shè)一些到滿負荷是已經(jīng)超負荷…等等有“變化”的視角是應(yīng)該一直具備的，還需要與往年比，哪些業(yè)務(wù)是新增的，這些新增業(yè)務(wù)的使用情況如何，是用得較多還是較少?三、事件處理情況對一年中所做的事件處理情況進行匯總能說清楚部門這一年處理的事件數(shù)量有多少這些事件分類有哪些?些是重大事件一年里產(chǎn)生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個IT系統(tǒng)的影響是什么是否針對此進行過全面的分析給到過改進的意見?采取了哪些措施保障了核