公司各崗位考核標準

客客服主管管崗位考考核標準準崗位名稱主管所在部門銷售直接上級總監(jiān)直接下級。。。。。。。。。。。?？冃?quán)重工作職責：：制定團團隊目標標與計劃劃，并協(xié)協(xié)調(diào)各崗崗位完成成目標。。內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營營銷部外部協(xié)作外部客戶職責與工作作內(nèi)容職責一制定平臺季季度目標標，并且且分層為為月，周周，日計計劃。工作內(nèi)容1.制定月月銷售目目標，并并制定月月銷售計計劃（計劃落實實到每周周，每天天并制定定安排計計劃）2.針對目目標列出出實施方方案落實實到每周周第天3.明確當當月目標標與計劃劃實施過過程中所所遇到問問題，提提前做出出應(yīng)策（如貨源，資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其他他硬件設(shè)設(shè)施）職責二負責平臺整整體規(guī)劃劃，營銷銷，推廣廣，客戶戶關(guān)系管管理等系系統(tǒng)經(jīng)營營性工作作工作內(nèi)容1.負責責平臺日常常改版策策劃，上上架，推推廣，銷銷售，售售后服務(wù)務(wù)等經(jīng)營營與管理理工作2.負責責平臺日常常維護，保保證平臺臺的正常常運作，優(yōu)優(yōu)化平臺臺及商品品排名3.負責責執(zhí)行與與配合公公司相關(guān)關(guān)營銷活活動，策策劃平臺臺促銷方方案。4.負責責收集市市場和行行業(yè)信息息，提供供有效應(yīng)應(yīng)對方案案5.客戶關(guān)關(guān)系維護護，處理理相關(guān)客客戶投訴訴及糾紛紛問題職責三負責整個平平臺經(jīng)營營狀態(tài)，協(xié)協(xié)調(diào)和管管理各崗崗位人員員。工作內(nèi)容1.每天不不定時觀觀察平臺臺數(shù)據(jù)，量量子，直直通車，鉆鉆展的消消耗，做做出適當當?shù)恼{(diào)整整與對策策2.監(jiān)督并并指導(dǎo)客客服工作作行為3.配合并并指導(dǎo)美美工優(yōu)化化店鋪形形象，廣廣告圖制制作4.整理和和分析快快遞與發(fā)發(fā)貨部的的交接問問題，提提出有效效意見反反饋到客客服部主主管上面面。職責四負責老客戶戶關(guān)系維維護促進進重復(fù)購購買機率率工作內(nèi)容1.建立老老顧客群群，幫派派，掌柜柜說等與與客戶互互動的。2.整出不不同級別別的老顧顧客，對對不同級級別的顧顧客做出出相應(yīng)的的維護。3.整理和和分析在在客戶關(guān)關(guān)系處理理中的問問題和改改善方法法，提出出有效意意見反饋饋到客服服部主管管上面。（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）4.針對平平臺貴賓賓顧客做做不訂期期的回訪訪5.逢營銷銷活動或或節(jié)日（生生日）向向老顧客客發(fā)以短短信或電電話祝賀賀或通知知(可用用軟件或或讓售前前或售后后去做))6.老顧客客同比增增長數(shù)據(jù)據(jù)每周要要統(tǒng)計并并做與調(diào)調(diào)整與相相應(yīng)對策策附加職責工作內(nèi)容適情況而定定的（如如客服請請假，客客服下班班，其他他因素造造成的人人員短缺缺）。主管每個星星期會隨隨機抽取取若干客客戶進行行考察打打分，占占75%%。月底底客服進進行自我我鑒定，占占25%%工作時間：：自己分分配工資制度：：一八000（底薪薪）*任任務(wù)完成成系數(shù)++團隊績績效分成成+獎懲懲。電子商務(wù)主主管崗位位考核標標準崗位名稱營銷部主管管所在部門營銷部直接上級總監(jiān)直接下級營銷部專員員績效權(quán)重工作職責：：完成主主管委員員會下達達的各項項營銷任任務(wù)，完完成公司司各項銷銷售與流流量指標標。內(nèi)部協(xié)作客服部，技技術(shù)部外部協(xié)作渠道職責與工作作內(nèi)容職責一網(wǎng)絡(luò)交易平平臺與優(yōu)優(yōu)化整治治工作內(nèi)容1.利用有有關(guān)軟件件，進行行對商品品關(guān)鍵字字的處理理。2.研究消消費者的的心理需需求，優(yōu)優(yōu)化對應(yīng)應(yīng)商品描描述文案案。3.偵測競競爭對手手運營情情況及市市場最新新動態(tài)，發(fā)發(fā)掘新的的商機或或商品。4.研究平平臺類目目及搜索索引擎，提提煉有用用信息促促進平臺臺經(jīng)營。5.利用淘淘寶箱及及網(wǎng)店自自帶各種種軟件，對對平臺進行行常規(guī)性性的優(yōu)化化。6.研究平平臺統(tǒng)計計數(shù)據(jù)，發(fā)發(fā)掘隱含含內(nèi)在問問題并及及時處理理。7.每星期期整理和和分銷職職責一的的工作匯匯報，上上報給店店長。職責二網(wǎng)絡(luò)交易平平臺內(nèi)部部營銷工作內(nèi)容1.有價流流量的獲獲取（直直通車等等）的日日常優(yōu)化化。2.淘寶論論壇發(fā)帖帖頂貼，幫幫派的建建立與促促銷活動動策劃與與實施。3.店鋪內(nèi)內(nèi)部活動動（增加加成交轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換率與與客單價價活動）的的策劃和和實施4.交易平平臺促銷銷活動（增增加平臺臺信譽度度及新顧顧客）的的策劃和和實施5.每星期期整理和和分銷職職責二的的工作匯匯報，上上報給經(jīng)經(jīng)理。職責三網(wǎng)絡(luò)平臺外外部營銷銷工作內(nèi)容1.各大博博客，微微博的建建立與宣宣傳及活活動策劃劃和實施施。2.有關(guān)行行業(yè)的門門戶，論論壇發(fā)帖帖頂貼及及活動策策劃和實實施。3.百度貼貼吧，知知道等宣宣傳推廣廣活動策策劃和實實施。4.每星期期整理和和分銷職職責三的的工作匯匯報，上上報給主主管。職責四與其他崗位位的交接接管理工作內(nèi)容1.積極配配合技術(shù)術(shù)部的工工作，對對技術(shù)部部所需的的素材（商商品文案案，設(shè)計計要求等等）在不不影響自自身職務(wù)務(wù)的情況況下優(yōu)化化處理。2.積極配配合財務(wù)務(wù)部的工工作，對對財務(wù)部部所需的的資料（費費用細則則，活動動預(yù)算等等）在不不影響自自身職務(wù)務(wù)的情況況下優(yōu)化化處理。3.客服部部是最直直接面對對終端的的部門，故故要積極極向客服服部咨詢詢及調(diào)差差最新的的顧客需需求及意意見，了了解市場場最新情情況。4.每星期期整理和和分銷職職責五的的工作匯匯報，上上報給主主管。附加職責工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最最新需要要與發(fā)展展，網(wǎng)站站會下發(fā)發(fā)一些自自愿性的的任務(wù)工工作?？煽砂凑张d興趣來擔擔任相關(guān)關(guān)職務(wù)。店長根據(jù)流流量與活活動開展展質(zhì)量進進行打分分，占775%。月月底店長長進行自自我鑒定定，占225%工作時間：：不限。在在活動參參與期間間必須出出勤。工資制度：：利潤分分配績效制度：：績效分分數(shù)在665分以以下，績績效系數(shù)數(shù)為0..5?？兛冃Х謹?shù)數(shù)達到665分（含含65分分），績績效系數(shù)數(shù)1.00?？冃Х謹?shù)為80分以以上（含含80分分），績績效系數(shù)數(shù)為1..2.績績效分數(shù)數(shù)達到995分以以上，績績效系數(shù)數(shù)為1..5。二二個月低低于655分抄退退。知識增值：：營銷部部應(yīng)在平平時積極極探討市市場營銷銷，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售的的有關(guān)知知識。配送部主管管崗位考考核標準準崗位名稱發(fā)貨部主管管所在部門發(fā)貨部直接上級總監(jiān)直接下級發(fā)貨部專員員績效權(quán)重工作職責：：完成主主管委員員會下達達各項倉倉存及采采購，發(fā)發(fā)貨任務(wù)務(wù)。內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營營銷部外部協(xié)作外部客戶職責與工作作內(nèi)容職責一商品采購與與供應(yīng)商商關(guān)系管管理工作內(nèi)容1.根據(jù)訂訂單及倉倉庫的狀狀況及時時進行當當天商品品采購（下下午6時截止止）20%2.積極與與不同的的經(jīng)銷商聯(lián)系，打打好關(guān)系系；密切切留意市市場情況況，套取取盡量多多的情報報。3%3.定期整整理供應(yīng)應(yīng)商的資資料，名名片，宣宣傳單冊冊及聯(lián)系系方式，經(jīng)經(jīng)營種類類在制定定的表格格內(nèi)。2%4.每星期期整理采采購與經(jīng)經(jīng)銷商關(guān)關(guān)系工作作匯報上上報給主主管委員員會。1.5%職責二商品挑選，質(zhì)質(zhì)檢與發(fā)發(fā)貨管理理工作內(nèi)容1.發(fā)貨前前檢查商商品有否否有質(zhì)量量或者損損壞等問問題，如如有一律律不予寄寄出。并及時聯(lián)系系晚班客客服告知知客人。（晚晚上8點點-9點點）2%2.遇到因因為貨物物無法按按時入庫庫，導(dǎo)致致當天不不能發(fā)出出的訂單單，需聯(lián)聯(lián)系晚班班客服與與客人協(xié)協(xié)商退款款或者換換貨的處處理（晚晚上8點點-9點點）2%3.遇到快快遞延誤誤或者其其他事項項導(dǎo)致部部分訂單單或者全全部訂單單不能及及時發(fā)出出，應(yīng)及及時聯(lián)系系晚班客客服告知知客人協(xié)協(xié)商處理理（晚上上8點--9點）2%4.當天遇遇到任何何問題不不能發(fā)出出的訂單單，都應(yīng)應(yīng)在其訂訂單旁標標示相應(yīng)應(yīng)旗幟并并告知晚晚班客服服注意。（晚上8點-9點）5%5.在工作作日內(nèi)及及時進行行訂單的的打包處處理。20%6.定期檢檢查發(fā)貨貨部的建建設(shè)，維維護各環(huán)環(huán)節(jié)，每每星期整整理和分分析商品品挑選，質(zhì)質(zhì)檢，發(fā)發(fā)貨流程程問題上上報給總總監(jiān)1.5%職責三商品更新與與品類優(yōu)優(yōu)化管理理工作內(nèi)容1.每星期期注意觀觀察市場場的最新新需求，競競爭對手手，批發(fā)發(fā)市場及及客服部部的匯報分析析出有競競爭力的的品類或或者商品品進行上上架更新新，商品品種類起起碼300種以上上。并整整理登記記上報給給主管委委員會。5%2.每星期期對性價價比不高高的商品品（自己己都覺得得不怎么么劃算的的）或滯滯銷的商商品進行行下架處處理。3%3.每星期期整理上上架與下下架等的的工作匯匯報上報報給主管管委員會會。1.5%職責四網(wǎng)站商品信信息維護護與與各各部門的的對接管管理工作內(nèi)容1.每天留留意倉庫庫中的寶寶貝和違違規(guī)中的的寶貝，對對需要修修改屬性性的寶貝貝進行處處理，并并及時將將其重新新上架。5%2.及時處處理客服服部有關(guān)關(guān)商品訂訂單的問問題，及及退款的的確認處處理。（早上100點和晚晚上8點點時段）5%3.每天根根據(jù)財務(wù)務(wù)部的指指引進行行有關(guān)采采購成本本，營銷銷收入與與支出的的統(tǒng)計。（早上11點）3%4.及時觀觀察平臺臺的銷售售狀況，并并分析其其中有潛潛力的非非人氣寶寶貝，及及時告知知營銷部部門對其其進行宣宣傳和推推廣。5.每星期期整理和和分析與與網(wǎng)站商商品與各各部門的的交接問問題，并并提出有有質(zhì)量的的意見上上報給主主管委員員會。以以文檔的的形式匯匯報。3%1.5%職責五反饋與考勤勤工作內(nèi)容1.每個星星期把職職能一，二二，三，四四分類別別工作情情況向主主管委員員會以文文檔的形形式匯報報。4%2.根據(jù)客客服部聯(lián)聯(lián)系有效效次數(shù)，及及出勤處處理進行行處理（客客服聯(lián)系系無故不不回應(yīng)減減1分//次，缺缺席2分分/天，有有效請假假減1分分/天）10%附加職責工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最最新需要要與發(fā)展展，網(wǎng)站站會下發(fā)發(fā)一些自自愿性的的任務(wù)工工作?？煽砂凑张d興趣來擔擔任相關(guān)關(guān)職務(wù)。+20%主管委員會會根據(jù)說說明書內(nèi)內(nèi)容逐項項評定，占占75%%。月底底發(fā)貨部部主管進進行自我我鑒定，占占25%%100200%工作時間：：星期一一至星期期六。早早上111點到晚晚上111點。工資制度：：股權(quán)利利益分配配績效制度：：績效分分數(shù)在665分以以下，績績效系數(shù)數(shù)為0..5。績績效分數(shù)數(shù)達到665分（含含65分分），績績效系數(shù)數(shù)1.00?？冃Х謹?shù)為80分以以上（含含80分分），績績效系數(shù)數(shù)為1..2.績績效分數(shù)數(shù)達到995分以以上，績績效系數(shù)數(shù)為1..5。二二個月低低于655分抄退退。美工編輯崗崗考核標標準崗位名稱美工所在部門營銷部直接上級總監(jiān)直接下級技術(shù)部專員員績效權(quán)重工作職責：：完成己拍拍出的圖圖片，優(yōu)優(yōu)化與平平面設(shè)計計等內(nèi)容容。內(nèi)部協(xié)作客服部，營營銷部外部協(xié)作渠道職責與工作作內(nèi)容職責一網(wǎng)站商品圖圖拍攝與與商品文文案的整整合工作內(nèi)容1.根據(jù)不不同商品品選擇不不同的布布局，環(huán)環(huán)境來進進行對商商品實物物圖的拍拍攝20%2.根據(jù)不不同商品品結(jié)合營營銷部編編寫的文文案，把把商品實實物圖與與針對性性的文案案結(jié)合，制制作出具具有較強強競爭力力的商品品描述。20%3.利用穩(wěn)穩(wěn)定性強強的相冊冊進行對對拍攝圖圖片的存存儲管理理。做好好相應(yīng)的的備份措措施。3%4.根據(jù)需需要對商商品圖片片進行一一定的美美化，或或者特效效（如統(tǒng)統(tǒng)一寫好好“促銷”，“新品上上架”，“清倉特特賣”等字樣樣，并附附上水印印。2%5.每星期期整理和和分銷職職責一的的工作匯匯報，上上報給主主管委員員會。1.5%職責二網(wǎng)站設(shè)計與與印刷工作內(nèi)容1.設(shè)計網(wǎng)網(wǎng)站的名名片。傳傳單，海海報等對對外宣傳傳印刷用用具5%2.設(shè)計網(wǎng)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)絡(luò)活動的的推廣宣宣傳活動動圖片。5%3.負責網(wǎng)網(wǎng)站宣傳傳用品的的印刷或或者購置置。5%4.每星期期整理和和分銷職職責二的的工作匯匯報，上上報給主主管委員員會。1.5%職責三網(wǎng)站各種頁頁面，構(gòu)構(gòu)建的設(shè)設(shè)計與裝裝修工作內(nèi)容1.綜合參參考營銷銷部的調(diào)調(diào)研數(shù)據(jù)據(jù)與自身身設(shè)計理理念，對對網(wǎng)站各各種頁面面和構(gòu)建建要表達達的效果果和進行行分析和和描述。3%2.根據(jù)對對分析出出來的結(jié)結(jié)果，利利用淘寶寶軟件及及聘請專專業(yè)網(wǎng)頁頁設(shè)計師師進行制制作，并并進行調(diào)調(diào)試安裝裝，最后后對效果果進行監(jiān)監(jiān)督和測測試。7%3.每星期期整理和和分銷職職責三的的工作匯匯報，上上報給主主管委員員會。1.5%職責四·網(wǎng)站各類活活動的氣氣氛營造造和布置置等工作作（校園園活動現(xiàn)現(xiàn)場布置置，體驗驗店裝修修布置）工作內(nèi)容1.協(xié)助校校園推廣廣團隊進進行校園園活動現(xiàn)現(xiàn)場的設(shè)設(shè)計與布布置。5%2.綜合體體驗點負負責人與與網(wǎng)站的的利益要要求，進進行對體體驗點的的裝修（房房間裝飾飾，格子子擺放效效果，燈燈光投射射等）5%3.每星期期整理和和分銷職職責四的的工作匯匯報，上上報給主主管委員員會。1.5%職責五反饋與考勤勤工作內(nèi)容1.把職能能一，二二，三，四四，五每每星期向向主管委委員會以以文檔的的形式匯匯報。4%2.技術(shù)部部不受時時間的限限制，但但內(nèi)部部部門會議議及主管管委員會會會議要要進行考考勤（遲遲到早退退減2分分/次，有有效請假假減1分分/次）10%附加職責工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最最新需要要與發(fā)展展，網(wǎng)站站會下發(fā)發(fā)一些自自愿性的的任務(wù)工工作。可可按照興興趣來擔擔任相關(guān)關(guān)職務(wù)。+20%月底主管委委員會根根據(jù)說明明書逐一一進行打打分，占占75%%。主管管根據(jù)說說明書進進行自我我鑒定，占占25%%100200%工作時間：：不限。在在活動參參與期間間必須出出勤。工資制度：：利潤分分配績效制度：：績效分分數(shù)在665分以以下，績績效系數(shù)數(shù)為0..5?？兛冃Х謹?shù)數(shù)達到665分（含含65分分），績績效系數(shù)數(shù)1.00?？冃Х謹?shù)為80分以以上（含含80分分），績績效系數(shù)數(shù)為1..2.績績效分數(shù)數(shù)達到995分以以上，績績效系數(shù)數(shù)為1..5。二二個月低低于655分抄退退。知識增值：：技術(shù)部部應(yīng)在平平時積極極探討網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售，商品品攝影等等有關(guān)知知識。財務(wù)行政崗崗位說明明書崗位名稱財務(wù)部主管管所在部門財務(wù)部直接上級主管委員會會直接下級財務(wù)部專員員績效權(quán)重工作職責：：整理公司司財務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)，對對日常收收入支出出等有關(guān)關(guān)財務(wù)的的資料進進行記錄錄。內(nèi)部協(xié)作各大部門外部協(xié)作無職責與工作作內(nèi)容職責一網(wǎng)站日常經(jīng)經(jīng)營記錄錄及報表表整理工作內(nèi)容1.在特定定的地方方記錄網(wǎng)網(wǎng)站的收收入與支支出，整整理出每每天的財財務(wù)報表表一五%2.根據(jù)每每天的財財務(wù)報表表整理出出月報，季季報，年年報10%3.定期對對網(wǎng)站整整理出資資產(chǎn)負債債表，現(xiàn)現(xiàn)金流量量表，以以數(shù)據(jù)為為網(wǎng)站梳梳理總的的一個運運營情況況，及時時向股東東們反映映實際情情況。5%4.整理和和分析職職責一的的工作匯匯報。2%職責二網(wǎng)站活動預(yù)預(yù)算審批批及涉外外經(jīng)濟合合同修訂訂工作內(nèi)容1.根據(jù)各各大部門門活動需需要編寫寫活動預(yù)預(yù)算表并并審核，10%2.為網(wǎng)站站修訂各各類經(jīng)濟濟合同，根根據(jù)網(wǎng)站站實際情情況給出出專業(yè)的的財務(wù)意意見。一五%3.整理理和分析析職責二二的工作作匯報。2%職責三網(wǎng)站采購財財務(wù)記錄錄事項及及工資利利潤分配配管理2%工作內(nèi)容1.根據(jù)各各大部門門需要為為其統(tǒng)一一購買所所需用品品。5%2.對于各各大部門門自行購購買的用用品應(yīng)及及時向其其主管咨咨詢并記記錄所用用費用。5%3.每月月對客服服部專員員發(fā)放工工資。每每月留存存利潤按按股份比比例對股股東進行行分配。10%整理和分析析職責三三的工作作匯報。2%職責四對網(wǎng)站各部部門的財財務(wù)監(jiān)督督工作內(nèi)容1.對于發(fā)發(fā)貨部，監(jiān)監(jiān)督其進貨貨與發(fā)貨貨資金運運用，對對異常向向主管委委員會上上報。5%2.對于營營銷部，監(jiān)監(jiān)督其活活動資金金落實，對異常向主管委員會上報。5%3.對于客客服部，監(jiān)監(jiān)督其備備用金的的管理和和使用。對異常向主管委員會上報。5%4.整理和和分析職職責四的的工作匯匯報。2%職責五反饋與考勤勤工作內(nèi)容1.把職能能一，二二，三，四四分類別別每個星星期向主主管委員員會以文文檔的形形式匯報報。4%2.財務(wù)部部不受時時間的限限制，但但內(nèi)部部部門會議議及主管管委員會會會議要要進行考考勤（遲遲到早退退減2分分/次，有有效請假假減1分分/次）10%附加職責工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最最新需要要與發(fā)展展，網(wǎng)站站會下發(fā)發(fā)一些自自愿性的的任務(wù)工工作?？煽砂凑张d興趣來擔擔任相關(guān)關(guān)職務(wù)。+20%主管委員會會根據(jù)說說明書進進行評分分。占775%月月底財務(wù)務(wù)部主管管根據(jù)說說明書進進行自我我鑒定，占占25%%100200%工作時間：：不限。工資制度：：股權(quán)利利潤分配配績效制度：：績效分分數(shù)在665分以以下，績績效系數(shù)數(shù)為0..5。績績效分數(shù)數(shù)達到665分（含含65分分），績績效系數(shù)數(shù)1.00?？冃Х謹?shù)為80分以以上（含含80分分），績績效系數(shù)數(shù)為1..2.績績效分數(shù)數(shù)達到995分以以上，績績效系數(shù)數(shù)為1..5。二二個月低低于655分抄退退。客服專員崗崗位考核核標準崗位名稱客服所在部門客服部直接上級客服部主管管直接下級無績效權(quán)重工作職責：：完成客客戶主管管下達的的各項客客戶服務(wù)務(wù)任務(wù)，為為客戶提提供滿意意的售前前售后服服務(wù)內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營營銷部外部協(xié)作外部客戶職責與工作作內(nèi)容職責一處理網(wǎng)站客客人售前前咨詢，引引導(dǎo)其交交易完成成。工作內(nèi)容1.嚴格安安裝售前前流程表表（規(guī)章章內(nèi)附表表）引導(dǎo)導(dǎo)顧客完完成咨詢詢購買內(nèi)內(nèi)容。（介紹內(nèi)容容：5%%，地址址確認55%，評評價提醒醒：5%%）一五%2.對于咨咨詢購買買的客人人，接手手客服幫幫其查詢詢快遞事事項。與與沒有咨咨詢自動動購買的的客人，以以值班時時間為準準幫其查查詢，并并標注旗旗幟說明明。10%3.整理和和分析交交易過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)商品的的問題（如如描述不不符，郵郵費設(shè)置置，圖片片等）反反饋到客客服部主主管上面面。1.5%職責二實行顧客問問責制，處處理網(wǎng)站站客人有有關(guān)售后后的問題題。工作內(nèi)容1.嚴格安安裝售后后解決準準則表（規(guī)規(guī)章內(nèi)附附表）處處理售后后相關(guān)問問題。10%2.及時查查看評價價管理，遇遇到不良良評價在在二個工工作日內(nèi)內(nèi)作出相相應(yīng)處理理。一五%3.售后問問題統(tǒng)一一記錄在在特定的的位置，并并及時告告知發(fā)貨貨部處理理問題。5%4.遇到需需要有問問題的單單子，根根據(jù)發(fā)貨貨部的回回復(fù)及客客人的要要求，及及時進行行備注的的再記錄錄。5%5.定期檢檢查服務(wù)務(wù)網(wǎng)點的的規(guī)劃、建建設(shè)、維維護各環(huán)環(huán)節(jié)，整整理和分分析售后后服務(wù)過過程中反反饋的數(shù)數(shù)據(jù)和信信息，及及時反饋饋給主管管，保證證售后服服務(wù)質(zhì)量量。1.5%職責三疑難快遞處處理及發(fā)發(fā)貨部對對接關(guān)系系處理工作內(nèi)容1.早班客客服每天天處理疑疑難快遞遞（下載載快遞軟軟件查看看及打電電話溝通通）。5%2.晚班客客服每天天協(xié)助發(fā)發(fā)貨部當當天發(fā)貨貨有關(guān)問問題。（晚晚上7點點左右）5%3.遇到任任何不能能解決的的問題，應(yīng)應(yīng)及時使使用通訊訊工具（，旺旺，手機，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。5%4.整理和和分析快快遞與發(fā)發(fā)貨部的的交接問問題，提提出有效效意見反反饋到客客服部主主管上面面。1.5%職責四客戶關(guān)系處處理工作內(nèi)容1.把已經(jīng)經(jīng)購買的的客人加加入群,,旺旺群群，飛信信內(nèi)。3%2.根據(jù)網(wǎng)網(wǎng)店內(nèi)容容定期發(fā)發(fā)送促銷銷消息到到老客戶戶上。并并以值班班時間為為準，對對群內(nèi)客客人咨詢詢作出處處理。2%3.整理和和分析在在客戶關(guān)關(guān)系處理理中的問問題和改改善方法法，提出出有效意意見反饋饋到客服服部主管管上面。1.5%職責五反饋與考勤勤工作內(nèi)容1.把職能能一，二二，三，四四分類別別每個星星期向主主管以文文檔的形形式匯報報。4%2.根據(jù)出出勤情況況，請假假次數(shù)確確定考勤勤分數(shù)（遲遲到早退退減2分分/次，有有效請假假減1分分/天）10%附加職責工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最最新需要要與發(fā)展展，網(wǎng)站站會下發(fā)發(fā)一些自自愿性的的任務(wù)工工作。可可按照興興趣來擔擔任相關(guān)關(guān)職務(wù)。+20%主管每個星星期會隨隨機抽取取若干客客戶進行行考察打打分，占占75%%。月底底客服進進行自我我鑒定，占占25%%100200%工作時間及及輪班制制度：早早上9點點30分分到晚上上12點點。其中中早班從從早上99點300分到下下午4點點30分分。晚班班從下午午4點330分到到晚上112點?？头”瞧谝唬?，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。工資制度：：5000（底薪薪）*績績效系數(shù)數(shù)+銷售售提成22%中評評修改個個數(shù)*110+差差評修改改個數(shù)**20+獎懲懲?？冃е贫龋海嚎冃Х址謹?shù)在665分以以下，績績效系數(shù)數(shù)為0..5?？兛冃Х謹?shù)數(shù)達到665分（含含65分分），績績效系數(shù)數(shù)1.00?？冃Х謹?shù)為80分以以上（含含80分分），績績效系數(shù)數(shù)為1..2.績績效分數(shù)數(shù)達到995分以以上，績績效系數(shù)數(shù)為1..5。二二個月低低于655分抄退退。店長崗位考考核標準準崗位名稱店長所在部門營銷部直接上級總監(jiān)直接下級店員績效權(quán)重工作職責：：完成客客戶主管管下達的的各項客客戶服務(wù)務(wù)任務(wù)，為為客戶提提供滿意意的售前前售后服服務(wù)內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營營銷部外部協(xié)作外部客戶職責與工作作內(nèi)容職責一處理網(wǎng)站客客人售前前咨詢，引引導(dǎo)其交交易完成成。工作內(nèi)容1.嚴格安安裝售前前流程表表（規(guī)章章內(nèi)附表表）引導(dǎo)導(dǎo)顧客完完成咨詢詢購買內(nèi)內(nèi)容。（介紹內(nèi)容容：5%%，地址址確認55%，評評價提醒醒：5%%）一五%2.對于咨咨詢購買買的客人人，接手手客服幫幫其查詢詢快遞事事項。與與沒有咨咨詢自動動購買的的客人，以以值班時時間為準準幫其查查詢，并并標注旗旗幟說明明。10%3.整理和和分析交交易過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)商品的的問題（如如描述不不符，郵郵費設(shè)置置