供應(yīng)鏈管理之績效評價

供應(yīng)鏈管理之績效評價

第11章

供應(yīng)鏈管理績效評價姓名：李偉勤班級：經(jīng)管碩研第11章供應(yīng)鏈管管理績效效評價五、供應(yīng)鏈績效評價案例分析四、平衡計分法在績效評價中的作用一、供應(yīng)鏈績效評價的特點(diǎn)和原則二、供應(yīng)鏈績效評價理論三、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系設(shè)計第一節(jié)供應(yīng)鏈績績效評價價特點(diǎn)及及原則現(xiàn)行企業(yè)業(yè)績效評評價指標(biāo)標(biāo)的特點(diǎn)點(diǎn)供應(yīng)鏈績績效評價價指標(biāo)的的特點(diǎn)供應(yīng)鏈績績效評價價應(yīng)遵循循的原則則供應(yīng)鏈績績效評價價指標(biāo)的的作用一、現(xiàn)行企業(yè)業(yè)績效評評價指標(biāo)標(biāo)的特點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)行企業(yè)業(yè)績效評評價指標(biāo)標(biāo)的數(shù)據(jù)據(jù)來源于于財務(wù)結(jié)結(jié)果，在在時間上上略為滯滯后，不不能反映映供應(yīng)鏈鏈動態(tài)運(yùn)運(yùn)營情況況現(xiàn)行企業(yè)業(yè)績效評評價指標(biāo)標(biāo)主要評評價企業(yè)業(yè)職能部部門工作作完成情情況，不不能對企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行評價價，更不不能科學(xué)學(xué)、客觀觀地評價價整個供供應(yīng)鏈的的運(yùn)營情情況現(xiàn)行企業(yè)業(yè)績效評評價指標(biāo)標(biāo)不能對對供應(yīng)鏈鏈的業(yè)務(wù)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行實(shí)時時評價和和分析，，而是側(cè)側(cè)重于事事后分析析二、供應(yīng)鏈績績效評價價指標(biāo)的的特點(diǎn)根據(jù)供應(yīng)應(yīng)鏈管理理運(yùn)行機(jī)機(jī)制的基基本特征征和要達(dá)達(dá)到的目目的，供供應(yīng)鏈績績效評價價指標(biāo)應(yīng)應(yīng)該能夠夠恰當(dāng)?shù)氐胤从彻┕?yīng)鏈整整體運(yùn)營營狀況以以及上下下游節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)之之間的運(yùn)運(yùn)營關(guān)系系，而不不是孤獨(dú)獨(dú)地評價價某一企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營情況況評價供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)行行績效的的指標(biāo)，，不僅要要評價該該節(jié)點(diǎn)企企業(yè)（或或供應(yīng)商商）的運(yùn)運(yùn)營績效效，而且且還要考考慮該節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)（或供供應(yīng)商））的運(yùn)營營績效對對其上層層節(jié)點(diǎn)企企業(yè)或整整個供應(yīng)應(yīng)鏈的影影響基于職能能VS基于供應(yīng)應(yīng)鏈業(yè)務(wù)務(wù)流程績績效指標(biāo)標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客價格成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積圖11-1現(xiàn)行的基于職能的績效評價指標(biāo)示意圖供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期準(zhǔn)時交貨產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成情況循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量圖11-2基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價示意圖三、供應(yīng)鏈績績效評價價應(yīng)遵循循的原則則應(yīng)突出重重點(diǎn)，要要對關(guān)鍵鍵績效指指標(biāo)進(jìn)行行重點(diǎn)分分析應(yīng)采用能能反映供供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程的績效效指標(biāo)體體系。評價指標(biāo)標(biāo)要能反反映整個個供應(yīng)鏈鏈的運(yùn)營營情況，，而不是是僅僅反反映單個個節(jié)點(diǎn)企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營情況況應(yīng)盡可能能采用實(shí)實(shí)時分析析與評價價的方法法，要把把績效度度量范圍圍擴(kuò)大到到能反映映供應(yīng)鏈鏈實(shí)時運(yùn)運(yùn)營的信信息上去去，因?yàn)闉檫@要比比僅做事事后分析析有價值值得多在衡量供供應(yīng)鏈績績效時，，要采用用能反映映供應(yīng)商商、制造造商及用用戶之間間關(guān)系的的績效評評價指標(biāo)標(biāo)，把評評價的對對象擴(kuò)大大到供應(yīng)應(yīng)鏈上的的相關(guān)企企業(yè)四、供應(yīng)鏈績績效評價價指標(biāo)的的作用四方面作作用：用于對整整個供應(yīng)應(yīng)鏈的運(yùn)運(yùn)行效果果做出評評價。用于對供供應(yīng)鏈上上各個成成員企業(yè)業(yè)做出評評價。用于對供供應(yīng)鏈內(nèi)內(nèi)企業(yè)與與企業(yè)之之間的合合作關(guān)系系做出評評價。對企業(yè)的的激勵的的作用供應(yīng)鏈績績效評價價指標(biāo)的的作用三方面考考慮：內(nèi)部績效效度量。。主要是對對供應(yīng)鏈鏈上的企企業(yè)內(nèi)部部績效進(jìn)進(jìn)行評價價。外部績效效度量。。主要是對對供應(yīng)鏈鏈上的企企業(yè)之間間運(yùn)行狀狀況的評評價。供應(yīng)鏈綜綜合績效效度量。。主要從用用戶滿意意度、訂訂單響應(yīng)應(yīng)時間、、成本、資產(chǎn)產(chǎn)增值等等幾個方方面展開開。第二節(jié)績效評價價理論供應(yīng)鏈管管理思想想對績效效評價的的沖擊供應(yīng)鏈績績效評價價的一般般方法供應(yīng)鏈績績效評價價側(cè)重面面一、供應(yīng)鏈管管理思想想對績效效評價的的沖擊傳統(tǒng)管理方式供應(yīng)鏈管理評價及指標(biāo)績效要求客戶服務(wù)/內(nèi)部流程方面降低單位成本取得效益控制合理成本，獲得最大服務(wù)質(zhì)量訂單邊際收益非產(chǎn)品邊際收益服務(wù)導(dǎo)向供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，大規(guī)模生產(chǎn)顧客化產(chǎn)品，顧客化大量生產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)解決方案，顧客化數(shù)量供應(yīng)鏈顧客化的運(yùn)作，柔性化運(yùn)作，而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的不合格率作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)客戶對于產(chǎn)品生命周期中質(zhì)量的滿意

生命周期中，滿意產(chǎn)品改進(jìn)升級的客戶比率集成產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)、再設(shè)計的供應(yīng)鏈成本基礎(chǔ)上高邊際收益的產(chǎn)品競爭基于價值的增值服務(wù)的競爭客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)客戶導(dǎo)向的供應(yīng)鏈產(chǎn)品管理技術(shù)、客戶管理管理客戶信息長期的單一產(chǎn)品特定需求的獨(dú)一無二的短周期產(chǎn)品訂單至交貨的提前期，非運(yùn)轉(zhuǎn)時間壓縮循環(huán)期，顧客化產(chǎn)品由制造商推銷給客戶客戶參與制造商的設(shè)計客戶參與設(shè)計的程度按訂單生產(chǎn)，延遲產(chǎn)品的柔性相對較差產(chǎn)品在交貨點(diǎn)最后裝配，生命周期中可再配置延遲制造，產(chǎn)品的持續(xù)升級物流形式用以降低成本增值流，為客戶提供顧客化服務(wù)的前臺物流的透明化，準(zhǔn)確性，而非成本節(jié)約型信息化物流，產(chǎn)品延遲表11-1供應(yīng)鏈績績效及評評價在供供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)境下的的影響供應(yīng)鏈管管理思想想對績效效評價的的沖擊(續(xù))競爭合作方面自給自足型相互依賴型每個組織的價值增值比率供應(yīng)鏈內(nèi)部協(xié)作和績效跨組織接觸增加供應(yīng)商關(guān)系一般（arm’slength）合作意識薄弱和供應(yīng)商集成，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴強(qiáng)調(diào)積極建立合作共享機(jī)制，甚至與競爭者關(guān)于共享和伙伴的公司政策彼此依賴的個數(shù)供應(yīng)商管理沒有統(tǒng)一的信息機(jī)制集成信息框架EDI的數(shù)量信息集成平臺員工的個體分散行為團(tuán)隊工作機(jī)制工作自我指導(dǎo)團(tuán)隊的比例分割的組織機(jī)構(gòu)跨組織結(jié)構(gòu)并行機(jī)構(gòu)跨組織，功能機(jī)制的重要性處理變化以及不確定性方面多級組織形式少量組織層次水平組織形式靜態(tài)消極結(jié)構(gòu)動態(tài)、積極共享機(jī)制重組供應(yīng)鏈集中的決策中的風(fēng)險規(guī)避分布式的決策機(jī)制規(guī)避風(fēng)險并做出決策的管理層次續(xù)表11-1供應(yīng)鏈績績效及評評價在供供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)境下的的影響供應(yīng)鏈管管理思想想對績效效評價的的沖擊（續(xù)）供應(yīng)商OEM客戶增值供應(yīng)商OEM客戶增值圖11-3供應(yīng)鏈運(yùn)作價值增值點(diǎn)轉(zhuǎn)移圖例隨著供應(yīng)應(yīng)鏈的增增值點(diǎn)由由大規(guī)模模生產(chǎn)的的規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)向顧顧客化大大量生產(chǎn)產(chǎn)的范圍圍經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，核核心企業(yè)業(yè)通過技技術(shù)革命命，將非非核心業(yè)業(yè)務(wù)外包包，并與與上游企企業(yè)的供供應(yīng)商組組成緊密密的戰(zhàn)略略聯(lián)盟供應(yīng)商和和客戶在在增值鏈鏈中的作作用越來來越大，，而OEM（OriginalEquipmentManufacturer）的地位位則發(fā)生生轉(zhuǎn)移，，增值上上的作用用也降低低了供應(yīng)鏈管管理思想想對績效效評價的的沖擊（續(xù)）OEM在增值流流程中的的地位不不斷下降降OEM幾乎從生生產(chǎn)和控控制中被被“撇出出”O(jiān)EM則更加注注重于操操作面的的管理和和供應(yīng)鏈鏈伙伴的的合同和和關(guān)系管管理OEM供應(yīng)商分銷商階段：采購/零部件制造最后產(chǎn)品組裝分銷輸入模塊化輸出圖11-4、制造商在增值鏈中的作用供應(yīng)鏈管管理思想想對績效效評價的的沖擊（續(xù)）傳統(tǒng)的績績效評價價主要是是基于財財務(wù)會計計指標(biāo)，，財務(wù)會會計指標(biāo)標(biāo)用于提提供企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營狀況和和發(fā)展?jié)摑摿Φ男判畔?，其其目?biāo)是是為了實(shí)實(shí)現(xiàn)股東東利益最最大化。。財務(wù)指標(biāo)標(biāo)的計計算數(shù)據(jù)據(jù)來自歷歷史的會會計數(shù)據(jù)據(jù)，很難難適應(yīng)供供應(yīng)鏈管管理的敏敏捷性和和前瞻性性的思想想；財務(wù)指標(biāo)標(biāo)集中評評價企業(yè)業(yè)的成本本收益方方面的績績效，忽忽略了那那些非財財務(wù)性的的指標(biāo)，，不能隨隨時反映映生產(chǎn)狀狀況的信信息；財務(wù)指標(biāo)標(biāo)評價的的是生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營效效率的結(jié)結(jié)果，缺缺乏對過過程的適適時評價價。供應(yīng)鏈管管理思想想對績效效評價的的沖擊（續(xù)）供應(yīng)鏈管管理下的的績效評評價具有有新的特特征：較之傳統(tǒng)統(tǒng)的績效效評價，，供應(yīng)鏈鏈評價指指標(biāo)更為為集成化化供應(yīng)鏈績績效注重重組織的的未來發(fā)發(fā)展性，，加強(qiáng)了了績效管管理的前前饋性績效評價價在除去去了對企企業(yè)內(nèi)部部運(yùn)作的的基本評評價之外外，更多多的把注注意力放放在外部部鏈的測測控，以以保證內(nèi)內(nèi)外在績績效上達(dá)達(dá)到一致致并重非財財務(wù)指標(biāo)標(biāo)和財務(wù)務(wù)指標(biāo)，，關(guān)注供供應(yīng)鏈的的長期發(fā)發(fā)展和短短期利潤潤的有效效組合，，實(shí)現(xiàn)兩兩者之間間的有效效傳遞供應(yīng)鏈績績效評價價系統(tǒng)注注重指標(biāo)標(biāo)之間的的平衡于操作面面的管理理和供應(yīng)應(yīng)鏈伙伴伴的合同同和關(guān)系系管理二、供應(yīng)鏈績績效評價價的一般般方法ROF資源（Resources），產(chǎn)出出（Output）以及柔柔性（Flexibility）SCOR（供應(yīng)鏈鏈運(yùn)作參參考模型型）SCOR體現(xiàn)了““從供應(yīng)應(yīng)商的供供應(yīng)商到到客戶的的客戶””的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理思想，，覆蓋了了從訂單單到付款款發(fā)票等等的所有有客戶的的交互環(huán)環(huán)節(jié)、供供應(yīng)商的的供應(yīng)商商到客戶戶的客戶戶的所有有物流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)、所所有的市市場交互互、總體體需求的的了解和和每個訂訂單的執(zhí)執(zhí)行ABC((基于作業(yè)業(yè)的成本本法)作業(yè)成本本會計提提出成本本動因和和增值/非增值作作業(yè)的概概念，認(rèn)認(rèn)為生產(chǎn)產(chǎn)成本的的計量應(yīng)應(yīng)該建立立于分解解為成本本動因的的作業(yè)上上，從而而突出了了作業(yè)流流程中的的核心作作業(yè)/資源二、供應(yīng)鏈績績效評價價的一般般方法SCOR（供應(yīng)鏈鏈運(yùn)作參參考模型型）物流績效效柔性和響響應(yīng)性生產(chǎn)柔性性：非計劃產(chǎn)產(chǎn)出提高高20%的時間供應(yīng)鏈循循環(huán)期：：內(nèi)部零庫庫存生產(chǎn)產(chǎn)或外包包的平均均時間加加上生產(chǎn)產(chǎn)完成到到交貨的平均均提前期期再加上上預(yù)測提提前期。。物流成本本資本管理理三、供應(yīng)鏈績績效評價價側(cè)重面面一、供應(yīng)鏈組組織的角角度柔性供應(yīng)鏈的的組織形形式就是是為了能能夠更好好的適應(yīng)應(yīng)激烈競競爭的市市場，提提高對用用戶的服服務(wù)水平平，及時時滿足用用戶的要要求集成度供應(yīng)鏈集集成度是是指企業(yè)業(yè)間信息息集成、、物流集集成和管管理集成成的程度度及發(fā)揮揮的作用用等協(xié)調(diào)性供應(yīng)鏈的的協(xié)調(diào)性性包括利利益協(xié)調(diào)調(diào)和管理理協(xié)調(diào)簡潔性在設(shè)計供供應(yīng)鏈的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)時，，必須慎慎重選擇擇鏈中企企業(yè)，嚴(yán)嚴(yán)格分析析每一環(huán)環(huán)節(jié)是否否存在真真正的價價值增值值活動穩(wěn)定性供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘且环N相相對穩(wěn)定定的組織織結(jié)構(gòu)形形式，影影響供應(yīng)應(yīng)鏈穩(wěn)定定的因素素包括兩方方面：一一是供應(yīng)鏈中中的企業(yè)業(yè)，二是供應(yīng)應(yīng)鏈的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)供應(yīng)鏈績績效評價價側(cè)重面面(續(xù))二、供應(yīng)鏈采采購供應(yīng)應(yīng)角度提前期的的評價過長的提提前期表表現(xiàn)為供供應(yīng)鏈中中的運(yùn)輸輸周期、、加工周周期、儲儲存周期期較長，，并引起起高額成成本柔性的評評價指系統(tǒng)對對于外部部或內(nèi)部部干擾導(dǎo)導(dǎo)致的變變化所能能作出的的調(diào)整范范圍的能能力。魯棒性的的評價即穩(wěn)健性性，指變變化過程程中的穩(wěn)穩(wěn)健性和和強(qiáng)壯度度成本的評評價從供應(yīng)鏈鏈整體運(yùn)運(yùn)營的角角度出發(fā)發(fā)，采購購供應(yīng)系系統(tǒng)所發(fā)發(fā)生的成成本一般般以供應(yīng)應(yīng)鏈總成成本來反反映供應(yīng)鏈績績效評價價側(cè)重面面(續(xù))三、供應(yīng)鏈物物流角度度評價物流的改改進(jìn)對于于改進(jìn)整整個供應(yīng)應(yīng)鏈的顧顧客服務(wù)務(wù)水平、、減少庫庫存量、、降低運(yùn)運(yùn)輸成本本都有著著極大的的推進(jìn)作作用物流速度度指標(biāo)物流速度度就是物物流業(yè)務(wù)務(wù)中相關(guān)關(guān)行為的的數(shù)據(jù)傳傳輸、計計劃變動動以及執(zhí)執(zhí)行的速速度物流的可可變性反映對客客戶物流流需求變變動的柔柔性、及及客戶定定制化、、運(yùn)輸要要求變動動處理的的能力物流的可可視性物流可視視性描述述了供應(yīng)應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)中與合合作伙伴伴共享信信息的程程度，以以及合作作伙伴進(jìn)進(jìn)入企業(yè)業(yè)內(nèi)部服服務(wù)器獲獲取相關(guān)關(guān)信息的的程度第三節(jié)供應(yīng)鏈績績效評價價指標(biāo)體體系設(shè)計計供應(yīng)鏈績績效評價價的目的的影響供應(yīng)應(yīng)鏈績效效指標(biāo)設(shè)設(shè)計的外外部影響響因素影響供應(yīng)應(yīng)鏈績效效指標(biāo)設(shè)設(shè)計的內(nèi)內(nèi)部影響響因素績效評價價設(shè)計與與選擇的的原則及及方法一、供應(yīng)鏈績績效評價價的目的的實(shí)施供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)作作的目標(biāo)標(biāo)有：時間壓縮縮提高柔性性減少浪費(fèi)費(fèi)資本利潤潤與價值相相關(guān)的指指標(biāo)反映方面面：當(dāng)前贏利利性（貨貨幣指標(biāo)標(biāo)）增值能力力的持續(xù)續(xù)性（價價值維持持指標(biāo)））增值能力力的增長長潛力（（價值驅(qū)驅(qū)動因素素）總結(jié)：供應(yīng)鏈績績效評價價實(shí)現(xiàn)的三三個目標(biāo)標(biāo)考察供應(yīng)應(yīng)鏈的當(dāng)當(dāng)前盈利利性分析供應(yīng)應(yīng)鏈盈利利的持續(xù)續(xù)性培養(yǎng)供應(yīng)應(yīng)鏈盈利利的增長長潛力二、影響供應(yīng)應(yīng)鏈績效效指標(biāo)設(shè)設(shè)計的外外部影響響因素成本收益客戶服務(wù)快速響應(yīng)技術(shù)改進(jìn)改進(jìn)績效

目標(biāo)外力內(nèi)力實(shí)施行業(yè)特征競爭者技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素社會因素客戶流程機(jī)制伙伴關(guān)系組織結(jié)構(gòu)SC戰(zhàn)略SC位置產(chǎn)出計劃圖11-6供應(yīng)鏈產(chǎn)出驅(qū)動力分析影響供應(yīng)應(yīng)鏈績效效指標(biāo)設(shè)設(shè)計的外外部影響響因素（續(xù)）行業(yè)特征征就不同的的范圍而而言，供供應(yīng)鏈管管理所涉涉及的行行業(yè)特征征使得供供應(yīng)鏈管管理在績績效的考考慮角度度差異很很大，其績效的的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)也有所所不同。。競爭者供應(yīng)鏈的的核心競競爭力為為供應(yīng)鏈鏈在競爭爭過程中中保持獨(dú)獨(dú)有的競競爭優(yōu)勢勢。找出出競爭者者在可能能的領(lǐng)域域?qū)?yīng)應(yīng)鏈的潛潛在威脅脅和機(jī)遇遇，從而而提出自自己改進(jìn)進(jìn)的目標(biāo)標(biāo)和方向向。技術(shù)技術(shù)的作作用主要要是在產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)以及及信息流流上對供供應(yīng)鏈的的績效產(chǎn)產(chǎn)生影響響?？蛻艨蛻糇鳛闉楣?yīng)鏈鏈?zhǔn)袌鰧?dǎo)導(dǎo)向和利利潤來源源，是供供應(yīng)鏈績績效評價價的主要要驅(qū)動因因素。經(jīng)濟(jì)以及及社會環(huán)環(huán)境包括世界界范圍內(nèi)內(nèi)的普遍遍經(jīng)濟(jì)前前景和政政治環(huán)境境三、影響供應(yīng)應(yīng)鏈績效效指標(biāo)設(shè)設(shè)計的內(nèi)內(nèi)部影響響因素流程機(jī)制制合作伙伴伴組織結(jié)構(gòu)構(gòu)供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)在供供應(yīng)鏈中中的上、、下游的的位置成本收益客戶服務(wù)快速響應(yīng)技術(shù)改進(jìn)改進(jìn)績效

目標(biāo)外力內(nèi)力實(shí)施行業(yè)特征競爭者技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素社會因素客戶流程機(jī)制伙伴關(guān)系組織結(jié)構(gòu)SC戰(zhàn)略SC位置產(chǎn)出計劃圖11-6供應(yīng)鏈產(chǎn)出驅(qū)動力分析影響供應(yīng)應(yīng)鏈績效效指標(biāo)設(shè)設(shè)計的內(nèi)內(nèi)部影響響因素（續(xù)）SMDDDSSMDSSMDDDSMDSS

低內(nèi)部模塊化高高外部延遲低延遲型模塊型剛性型柔性型圖11-7供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)分類模型（參考Ernst的觀點(diǎn)提出，1999）影響供應(yīng)應(yīng)鏈績效效指標(biāo)設(shè)設(shè)計的內(nèi)內(nèi)部影響響因素（續(xù)）主要績效次要績效制造商當(dāng)?shù)胤咒N地區(qū)分銷質(zhì)量價格、種類送貨、服務(wù)種類送貨產(chǎn)品種類供應(yīng)鏈圖11-8供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中對運(yùn)作績效的要求不同位置置的企業(yè)業(yè)對績效效評價的的不同追追求：四、績效評價價設(shè)計與與選擇的的原則及及方法（續(xù)）選擇原則則供應(yīng)鏈績績效評價價必須直直接與供供應(yīng)鏈績績效戰(zhàn)略略相一致致，同時時也要和和各公司司的戰(zhàn)略略相容必須考慮慮非財務(wù)務(wù)指標(biāo)，，而且特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)非財務(wù)務(wù)指標(biāo)在在評價中中的主要要地位績效評價價指標(biāo)應(yīng)應(yīng)該易于于用于基基準(zhǔn)的制制定績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須處處于評價價單位的的直接控控制之下下……績效評價價設(shè)計與與選擇的的原則及及方法（續(xù)）選擇方法法以功能型型評價為為基礎(chǔ)包含基于于流程的的企業(yè)級級的績效效評價建立跨企企業(yè)的評評價指標(biāo)標(biāo)供應(yīng)鏈可可選指標(biāo)標(biāo)實(shí)例表11-2第四節(jié)平衡記分分法在供供應(yīng)鏈績績效評價價中的應(yīng)應(yīng)用平衡記分分法概述述平衡供應(yīng)應(yīng)鏈記分分法四個個評價角角度BSC--SC績效測量量的因果果關(guān)系一、平衡記分分法概述述平衡記分分法（BalancedSCMScorecards，BSC--SC）的概念反反映在一一系列指指標(biāo)間形形成平衡衡即短期期目標(biāo)和和長期目目標(biāo)，財財務(wù)指標(biāo)標(biāo)和非財財務(wù)指標(biāo)標(biāo)，滯后后型指標(biāo)標(biāo)和領(lǐng)先先型指標(biāo)標(biāo)，內(nèi)部部績效和和外部績績效角度度之間的的平衡平衡記分分法具有有四個主主要的特特征BSC以單一的的形式將將組織競競爭力的的各個角角度的指指標(biāo)表現(xiàn)現(xiàn)出來，，防止次次優(yōu)行為為的出現(xiàn)現(xiàn)，提供供了對公公司績效效更為全全面的理理解。BSC假定是和和企業(yè)未未來信息息系統(tǒng)緊緊密聯(lián)系系的。BSC不是簡單單的將指指標(biāo)列示示出來，，而是將將其分為為四個類類型，每每種類型型都提供供了公司司績效的的特定角角度?？冃е笜?biāo)標(biāo)的選擇擇必須是是以公司司的戰(zhàn)略略的緊密密聯(lián)系為為基礎(chǔ)的的平衡記分分法概述述（續(xù)）平衡記分分法分為為四個方方面顧客方面面：一是企企業(yè)對在在客戶方方面所期期望達(dá)到到的績效效所采用用的評價價指標(biāo)，第二是針針對第一一套指標(biāo)標(biāo)的各項項進(jìn)行細(xì)細(xì)分，制定出評評分表內(nèi)部流程程運(yùn)作方方面：此方面面是平衡衡記分法法突破傳傳統(tǒng)績效效評價的的顯著區(qū)區(qū)別之一一，平衡記分分法從滿滿足投資資者和客客戶需要要的角度度出發(fā)，，從價值值鏈上針針對內(nèi)部部的業(yè)務(wù)務(wù)總流程程進(jìn)行分分析改進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)方面：：這一方面面為其他他方面的的績效突突破提供供手段財務(wù)方面面：企業(yè)各各個方面面的改善善只是實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的手段段，而不不是目標(biāo)標(biāo)本身。。平衡記記分法將將財務(wù)方方面作為為所有目目標(biāo)評價價的焦點(diǎn)點(diǎn)財務(wù)角度改進(jìn)角度客戶角度流程角度客戶的意見未來提供什么產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)造價值企業(yè)精于什么內(nèi)部效率＋客戶滿意＝財務(wù)成功戰(zhàn)略目標(biāo)股東如何處理機(jī)遇、挑戰(zhàn)能夠滿足客戶高效高能的運(yùn)轉(zhuǎn)圖11-9BSC四個角度的關(guān)系平衡記分分法概述述（續(xù)）二、平衡供應(yīng)應(yīng)鏈記分分法四個個評價角角度（一）客戶方面面供應(yīng)鏈訂訂單完成成的總循循環(huán)期：評價整個個供應(yīng)鏈鏈對于客客戶訂單單的總體體反應(yīng)時時間客戶保有有率：從絕對或或相對的的意義上上來說，，留住客客戶，與與客戶保保持現(xiàn)有有關(guān)系的的比例客戶對供供應(yīng)鏈柔柔性響應(yīng)應(yīng)的認(rèn)同同用于評價價客戶在在供應(yīng)鏈鏈提供的的運(yùn)營服服務(wù)中對對客戶化化以及響響應(yīng)速度度的認(rèn)同同客戶價值值反映在為為客戶提提供產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)時為客客戶節(jié)約約或增值值方面做做出的貢貢獻(xiàn)，提提高客戶戶對供應(yīng)應(yīng)鏈的依依賴度客戶銷售售增長以以及利潤潤表現(xiàn)為供供應(yīng)鏈產(chǎn)產(chǎn)品的年年銷售增增長和利利潤率平衡供應(yīng)應(yīng)鏈記分分法四個個評價角角度（續(xù)）訂單銷售周期供應(yīng)鏈訂單完成循環(huán)期客戶收到時點(diǎn)訂單接單時點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)時點(diǎn)制造提前期接單、計劃時間投料到生產(chǎn)時間制造提前期分銷提前期等待時間時間圖11-10訂單循環(huán)期時間構(gòu)成圖示平衡供應(yīng)應(yīng)鏈記分分法四個個評價角角度（續(xù)）（二)供應(yīng)鏈內(nèi)內(nèi)部運(yùn)作作方面供應(yīng)鏈的的內(nèi)部流流程可以以大致分分為改良創(chuàng)新新供應(yīng)鏈經(jīng)經(jīng)營過程程客戶服務(wù)務(wù)過程（（售前、、售后））平衡供應(yīng)應(yīng)鏈記分分法四個個評價角角度（續(xù)）A、供產(chǎn)品改改良、創(chuàng)創(chuàng)新過程程評測新產(chǎn)品在在銷售額額中所占占的比例例比原計劃劃提前推推出新產(chǎn)產(chǎn)品的時時間差開發(fā)下一一代新產(chǎn)產(chǎn)品的時時間第一次設(shè)設(shè)計出的的全面滿滿足客戶戶要求的的產(chǎn)品百百分比B、經(jīng)營過程程評測供應(yīng)鏈有有效提前前期率供應(yīng)鏈生生產(chǎn)時間間柔性供應(yīng)鏈目目標(biāo)成本本達(dá)到比比率供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)作質(zhì)量量完美的訂訂單完成成水平平衡供應(yīng)應(yīng)鏈記分分法四個個評價角角度（續(xù)）(三）未來發(fā)展展性方面面供應(yīng)鏈未未來發(fā)展展性直接接關(guān)系到到供應(yīng)鏈鏈的價值值供應(yīng)鏈的的改進(jìn)是是一個動動態(tài)的過過程（四個方方面）：：重新設(shè)計計產(chǎn)品及及其流程程通過企業(yè)業(yè)集成在在組織間間進(jìn)行有有效的