第十八章-資訊管理的人性面與資訊倫理課件

第十八章資訊管理的人性面

與資訊倫理第十八章資訊管理的人性面

與資訊倫理本章大綱第一節(jié)資訊系統(tǒng)對組織的影響第二節(jié)資訊科技引起的工作重設(shè)計與方法第三節(jié)電腦犯罪與舞弊第四節(jié)資訊與網(wǎng)路倫理第五節(jié)資訊專業(yè)認(rèn)證本章大綱第一節(jié)資訊系統(tǒng)對組織的影響資訊系統(tǒng)對組織的影響對員工工作的影響對組織結(jié)構(gòu)的影響資訊系統(tǒng)對組織的影響對員工工作的影響資訊科技引起的工作重設(shè)計與方法電腦化對員工工作之影響工作診斷調(diào)查資訊人員的激勵社會／技術(shù)系統(tǒng)分析法自我管理的工作團(tuán)體理想的電腦化工作環(huán)境資訊科技引起的工作重設(shè)計與方法電腦化對員工工作之影響圖18-1Hackman/Oldham工作診斷調(diào)查(JDS)激勵模式──────────────────────────────一、工作特性之衡量──────────────────────────────1.技能多樣化。2.任務(wù)的確認(rèn)。3.任務(wù)之重要性。4.自主性。5.工作本身可得到之回饋。──────────────────────────────二、工作人員心理狀態(tài)之衡量──────────────────────────────1.體驗工作對個人之意義。2.體驗為工作成果所負(fù)擔(dān)之責(zé)任感。3.瞭解工作的實際結(jié)果。──────────────────────────────三、當(dāng)工作性質(zhì)與工作人員心理狀態(tài)配合得當(dāng)時，會導(dǎo)致以下結(jié)果：──────────────────────────────1.高度內(nèi)發(fā)之工作激勵。2.高品質(zhì)的工作績效。3.高工作滿足感。4.低缺席率與低流動率。──────────────────────────────圖18-1Hackman/Oldham工作診斷調(diào)查(JDS社會／技術(shù)系統(tǒng)分析法審視工作團(tuán)體特性技術(shù)性分析控制差異社會系統(tǒng)分析社會／技術(shù)系統(tǒng)之設(shè)計社會／技術(shù)系統(tǒng)分析法審視工作團(tuán)體特性社會系統(tǒng)分析分為三大部分：第一部分是檢視每個員工在工作程序中所扮演的角色。第二部分是檢視此工作團(tuán)體與其他工作團(tuán)體間的關(guān)係，尤其是彼此間如何交換資訊。第三部分是去發(fā)現(xiàn)員工對目前工作的態(tài)度。社會系統(tǒng)分析分為三大部分：社會／技術(shù)系統(tǒng)之設(shè)計數(shù)個能提升工作重設(shè)計成功可能性的秘訣，包括：高階主管必須積極地支持STS分析，並且瞭解組織內(nèi)報告系統(tǒng)、權(quán)責(zé)階層、及決策之制定都可能會改變。這種支持必須讓組織內(nèi)其他員工，特別是中階及第一線上的經(jīng)理瞭解。必須事先確保員工們不會因執(zhí)行STS而使他們喪失工作。當(dāng)組織內(nèi)各個階層的員工皆積極參與時，STS最易成功。管理當(dāng)局計劃組織變動，STS方法在過去廿年來已證明，若成功地執(zhí)行則可以改善生產(chǎn)力與工作生活品質(zhì)。社會／技術(shù)系統(tǒng)之設(shè)計數(shù)個能提升工作重設(shè)計成功可能性的秘訣，自我管理的工作團(tuán)體團(tuán)體自行提出獎懲團(tuán)體自行分配任務(wù)及排程團(tuán)體執(zhí)行設(shè)定目標(biāo)與績效回饋團(tuán)體自行宣布事情並解決問題團(tuán)體處理溝通問題團(tuán)體自行評估績效並選擇團(tuán)體成員團(tuán)體也決定其團(tuán)員的組成自我管理的工作團(tuán)體團(tuán)體自行提出獎懲理想的電腦化工作環(huán)境衡量員工目前的態(tài)度指出運(yùn)用科技的替代方案強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)員工訓(xùn)練目標(biāo)一致工作重設(shè)計進(jìn)步的衡量重複此程序理想的電腦化工作環(huán)境衡量員工目前的態(tài)度電腦犯罪與舞弊何謂電腦犯罪？電腦犯罪模式電腦犯罪日漸成長中電腦犯罪與舞弊何謂電腦犯罪？圖18-2電腦濫用之實例1.一位康乃爾大學(xué)研究所的學(xué)生利用電腦網(wǎng)路散播電腦病毒，導(dǎo)致10,000處的電腦系統(tǒng)當(dāng)機(jī)，此乃有名的Morris病毒。2.一公司控告一家電腦設(shè)備供應(yīng)商誇大宣傳其所銷售的電腦系統(tǒng)。3.因為一時的氣忿，一電腦操作員用她的高跟鞋砸壞了公司CRT電腦螢?zāi)弧?.一銀行信用調(diào)查部的部分員工寄發(fā)黑函予部分檔案記錄中信用不良之客戶，威脅該客戶給予一定金額的費用，否則將公開該客戶信用不良的記錄。5.一家宣稱使用電腦自動配對系統(tǒng)的婚姻介紹所遭到消費者控告，消費者指出該婚姻介紹所所介紹的對象太少且不適當(dāng)。肆後介紹所負(fù)責(zé)人也承認(rèn)根本沒有所謂的電腦自動配對系統(tǒng)。6.一位程式設(shè)計師私自改寫了公司股利配發(fā)的電腦程式，使公司部分股東所獲配的股利減少，其減少總額約為$56,000，而後該程式設(shè)計師再利用改寫後的程式簽發(fā)一張等額的支票給自己。圖18-2電腦濫用之實例1.一位康乃爾大學(xué)研究所的學(xué)生利用電腦犯罪模式根據(jù)史丹福研究中心的調(diào)查，電腦犯罪與舞弊的主要模式有下列13種：竄改資料法(datadiddling)：故意輸入錯誤的資料（如帳目、存提金額、客戶號碼、庫存數(shù)量等）。資料洩露法(dataleakage)：系統(tǒng)或使用者將業(yè)務(wù)上所得知機(jī)密外洩。防不勝防，除了加強(qiáng)人事管理外，別無他法。暗渡陳倉法(salamitechniques)：程式設(shè)計中故意搞鬼，在總額相符下，調(diào)整明細(xì)金額而圖利。電腦犯罪模式根據(jù)史丹福研究中心的調(diào)查，電腦犯罪與舞弊的主要電腦犯罪模式（續(xù)）病毒傳染法(computervirus)功力較高的電腦玩家，侵入操作系統(tǒng)較不嚴(yán)密的電腦，以低階語言（如Assembler）設(shè)法進(jìn)入監(jiān)督模態(tài)(supervisormode)，惡意破壞正常程式，並傳染給接觸到它的程式，企圖造成電腦網(wǎng)路或資訊系統(tǒng)的混亂。如今各式各樣的PC病毒已有數(shù)百多種，造成了全世界無數(shù)PC的感染。資料攔截法預(yù)設(shè)程式，攔截或暗地複製機(jī)密檔案或報表，偷走後自行銷毀，不留下痕跡。電腦犯罪模式（續(xù)）病毒傳染法(computervirus電腦犯罪模式（續(xù)1）邏輯炸彈法(logicbomb)因?qū)静粷M，或怕客戶不付軟體價款，故意埋下「偷襲程式」，在某段期間或某種情況下，自動被啟動，而損毀資料。木馬屠城法(TrojanHorse)具有專業(yè)技術(shù)的程式人員，可以設(shè)計特殊的程式，暗藏指令，騙過電腦操作系統(tǒng)，而遂行其侵入的目的。潛入禁地法破壞密碼，非法侵入機(jī)密領(lǐng)域。電腦犯罪模式（續(xù)1）邏輯炸彈法(logicbomb)電腦犯罪模式（續(xù)2）李代桃僵法偽造識別卡、金融卡或偷用別人的密碼等，冒名做壞事。非同步攻擊法(AsynchronousAttack)修改操作的指令，用明碼或密碼來試探，以潛入機(jī)密資料庫中竊取資料。搭線竊聽法(wiretapping)在通訊線路上搭線，以傳送或截取資訊。電腦犯罪模式（續(xù)2）李代桃僵法電腦犯罪模式（續(xù)3）無中生有法假造帳戶，挪移鉅款，取款之後立刻銷戶，神不知鬼不覺。日本的銀行界曾發(fā)生多次，多為內(nèi)賊所為。抄錄軟體法非法破解套裝軟體的保護(hù)，而免費抄得智慧財產(chǎn)。電腦犯罪模式（續(xù)3）無中生有法圖18-3電腦設(shè)備之年支出與電腦控制之年支出間的差距1990時間(年)2000$差距電腦設(shè)備之年支出支出金額電腦控制之年支出資料來源：NCCCD。圖18-3電腦設(shè)備之年支出與電腦控制之年支出間的差距199資訊與網(wǎng)路倫理資訊倫理四大議題穩(wěn)私權(quán)(Privacy)正確性(Accuracy)所有權(quán)(Property)使用權(quán)(Accessibility)相關(guān)資訊法資訊社會公民資訊與網(wǎng)路倫理資訊倫理四大議題相關(guān)資訊法臺灣相關(guān)法律臺灣刑法數(shù)位簽章法個人資料保護(hù)法美國相關(guān)法律相關(guān)資訊法臺灣相關(guān)法律資訊社會公民資訊社會公民至少需具備下列三個要件：需具備處理資訊的能力，這當(dāng)然包括閱讀的