企業(yè)CRM客戶關(guān)系介紹

LKCRM系統(tǒng)演示方案聯(lián)達動力公司CRM事業(yè)部什么是CRM企業(yè)為什什么需要要CRMCRM能能為企業(yè)業(yè)做什么么聯(lián)達動力力公司簡簡介LKCRM系統(tǒng)統(tǒng)簡介項目實施施計劃DEMO演講提綱綱什么是CRMCRM是是關(guān)于理理念、組組織和技技術(shù)的基基礎(chǔ)CRM是是一個獲獲取、保保持和增增加可獲獲利客戶戶的過程程CRM是是增加企企業(yè)收入入，提高高客戶滿滿意度的的商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略CRM是是重整客客戶和組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的便利利手段和和基本結(jié)結(jié)構(gòu)CRM是是健全、、改善企企業(yè)與客客戶之間間關(guān)系的的新型管管理系統(tǒng)統(tǒng)運營型CRM分析型CRM協(xié)作型CRM目前CRM的幾幾種形式式以客戶為為中心的的商務(wù)流流程客戶信息息和市場場信息分分析市場制定目標(biāo)標(biāo)，政策策和規(guī)劃劃售前市場場活動機會分析析、報價價、制定定合同供貨服務(wù)客戶授后后各種服服務(wù)市場評估銷售銷售銷售市場CRM的的運行行模式企業(yè)為什什么需要要CRM縮短銷售售周期、、降低銷銷售成本本、擴大大銷售數(shù)數(shù)量?？旖?、方方便地掌掌握各種種市場信信息低成本、、高效率率地滿足足客戶的的需求。。最大程度度的提高高客戶滿滿意度及及忠誠度度準確、及及時跟蹤蹤復(fù)雜的的銷售進進程避免因銷銷售人員員離去而而失去重重要的客客戶和銷銷售渠道道CRM能能為企業(yè)業(yè)做什么么？CRM能能夠提高高企業(yè)對對客戶的的響應(yīng)速速度CRM能能夠幫助助企業(yè)改改善對客客戶的服服務(wù)CRM能能夠提高高企業(yè)的的銷售的的效率CRM能能夠有效效的降低低市場和和銷售成成本CRM能能夠使企企業(yè)的管管理規(guī)范范化標(biāo)準準化CRM能能夠幫助助企業(yè)找找到客戶戶的需求求CRM能能夠輔助助企業(yè)的的經(jīng)營決決策聯(lián)達動力力公司卓越品品質(zhì)質(zhì)盡善善服服務(wù)名稱內(nèi)涵涵聯(lián)達動力力（LINK-POWER）--信息息的傳達達互聯(lián)就就是力量量！--高效效的聯(lián)接接可以帶帶來澎湃湃的發(fā)展展動力?。≡诂F(xiàn)在這這個信息息高速發(fā)發(fā)展的時時代，企企業(yè)內(nèi)部部信息的的高效往往來，與與外界信信息的通通暢交流流，在激激烈的市市場競爭爭中，顯顯示出了了越來越越重要的的作用。。管理信信息的快快速傳達達、市場場信息的的高速交交流、企企業(yè)管理理環(huán)節(jié)的的暢通聯(lián)聯(lián)結(jié)。成成為企業(yè)業(yè)決勝商商場的重重要條件件。對于于不斷進進取的企企業(yè)來說說，通暢暢的管理理信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)就是是企業(yè)的的神經(jīng)系系統(tǒng)。聯(lián)聯(lián)達動力力公司將將在此領(lǐng)領(lǐng)域不斷斷追求，，用我們們的努力力為您的的企業(yè)帶帶來澎湃湃的發(fā)展展動力。。聯(lián)達動力力公司致力于通通過先進進的技術(shù)術(shù)手段實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)信息管管理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的互聯(lián)聯(lián)暢通，，做中國國企業(yè)管管理軟件件的開路路先鋒。。企業(yè)目標(biāo)標(biāo)實際業(yè)務(wù)務(wù)為主體體先進技術(shù)術(shù)為手段段客戶至上上服務(wù)為先先經(jīng)營理念念我們的的產(chǎn)產(chǎn)品聯(lián)達動力力公司網(wǎng)絡(luò)辦公公系統(tǒng)運營型CRM招投標(biāo)管管理系統(tǒng)統(tǒng)電子政務(wù)務(wù)系統(tǒng)LKCRM客戶戶關(guān)系管管理挖掘最大大價值———實現(xiàn)現(xiàn)最大贏贏利接入部分分電話接入入Email接入入Web接接入Fax//Mail接入入WAP接接入處理部分分客戶管理理產(chǎn)品管理理服務(wù)請求求智能范文文工作人員員活動管理理機會管理理市場活動動競爭對手手統(tǒng)一資料料庫管理報告告合同管理理工作流訂單管理理系統(tǒng)管理理查詢/統(tǒng)統(tǒng)計模型分析析主題分析析分析部分分擴展部分分LKCRM其它業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)辦公公系統(tǒng)LKCRM產(chǎn)品品模塊組組成（匯匯總）LKCRM整體體解決方方案銷售系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)市場系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)客戶流失失分析交叉銷售售分析欺詐行為為分析客戶特征征分析市場活動動設(shè)計決策支持持系統(tǒng)完整的數(shù)據(jù)倉庫庫合適的分析模型型正確的信息反饋饋面向分析析業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)贏利利主要特點點：提供面向向客戶需需求定制制的能力力——全全面采用用組件技技術(shù)大客戶容容量處理理能力———大容容量系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計強壯的流流程處理理能力能能力———具有特特色的工工作流技技術(shù)完全支持持Internet、、Web模式———全面面采用WEB技技術(shù)與企業(yè)后后臺業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)集集成———行業(yè)解解決方案案定制流程程的銷售售自動化化LKCRMforSales全面便捷捷的客戶戶服務(wù)LKCRMforService支持電子子商務(wù)的的能力LKCRMfore-business多渠道市市場營銷銷LKCRMforMarketingLKCRM---產(chǎn)品及及其特點點LKCRM系統(tǒng)統(tǒng)管理流流程體系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)總公司系系統(tǒng)區(qū)域業(yè)務(wù)務(wù)總部系系統(tǒng)。。。。。。。分支機構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)。。。區(qū)域業(yè)務(wù)務(wù)總部系系統(tǒng)分支機構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)分支機構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)分支機構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)。。。系統(tǒng)分解解LKCRM的基基本功能能系統(tǒng)設(shè)置置基礎(chǔ)信息息管理價格管理理計劃及審審核市場管理理銷售管理理服務(wù)管理理財務(wù)處理理員工績效效管理分析決策策桌面管理理數(shù)據(jù)管理理系統(tǒng)功功能能系統(tǒng)設(shè)置置LKCRM平臺臺功能模塊塊計劃審核核市場管理理銷售管理理服務(wù)管理理財務(wù)處理理員工績效效分析統(tǒng)計計桌面管理理數(shù)據(jù)管理理基礎(chǔ)信息息價格管理理系統(tǒng)功功能能系統(tǒng)設(shè)置機構(gòu)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置稅率設(shè)置日歷設(shè)置系統(tǒng)功功能能基礎(chǔ)配置目標(biāo)客戶分配管理競爭對手產(chǎn)品管理合作伙伴客戶管理聯(lián)系人知識管理節(jié)日信息系統(tǒng)功功能能價格管理職位價格伙伴價格客戶價格銷量價格系統(tǒng)功功能能計劃審批預(yù)算審批退貨審批定單審批計劃預(yù)算系統(tǒng)功功能能市場管理市場進程管理銷售機會挖掘報價管理銷售機會管理市場任務(wù)管理市場活動管理銷售管理理訂單管理理訂單帳目目退貨執(zhí)行行退貨管理理系統(tǒng)功功能能銷售進程程管理銷售任務(wù)務(wù)管理訂單執(zhí)行行退貨帳目目合同管理理合同模版版管理合同檔案案管理系統(tǒng)功功能能服務(wù)管理理客戶反饋饋受理服務(wù)對象象挖掘客戶關(guān)懷懷服務(wù)建議議管理系統(tǒng)功功能能服務(wù)進程程管理服務(wù)任務(wù)務(wù)管理客戶反饋饋處理財務(wù)處理理預(yù)收管理理毛利查詢詢信用管理理系統(tǒng)功功能能付款管理理收款管理理帳戶查詢詢系統(tǒng)功能員工績效業(yè)績管理員工分析移交管理獎勵管理分析決策策銷售分析析客戶伙伴伴分析員工分析析產(chǎn)品分析析系統(tǒng)功功能能市場分析析銷售漏斗斗服務(wù)分析析費用分析析計劃分析析預(yù)算分析析系統(tǒng)功功能能桌面管理理信息發(fā)布布郵箱管理理BBS管管理鏈接管理理日程管理理系統(tǒng)功功能能數(shù)據(jù)管理理數(shù)據(jù)恢復(fù)復(fù)操作日志志數(shù)據(jù)備份份LKCRM的咨詢實實施和售售后服務(wù)務(wù)◆LKCRM的咨詢實實施和售售后服務(wù)務(wù)是LKCRM產(chǎn)產(chǎn)品的重重要組成成部分。?！羲鼜南迪到y(tǒng)初始始選型和和運行支支持兩個個方面確保了了LKCRM的成功應(yīng)應(yīng)用?！魹榭蛻魬籼岣吖すぷ餍事省⒐?jié)省省成本。。LKCRM的咨詢實實施LKCRM的咨詢、、實施就就是對企企業(yè)進行行的組織織結(jié)構(gòu)、、業(yè)務(wù)流流程等進進行深入入分析和和研究，，結(jié)合企企業(yè)特點點和管理理需求、、CRM的理念以以及LKCRM產(chǎn)品三方方面因素素，進行行系統(tǒng)功功能選型型、功能能合理整整合，最最終實現(xiàn)現(xiàn)LKCRM在用戶單單位中順順利應(yīng)用用的全過過程。LKCRM針對中國國國情和和各單位位的基本本情況，，制定出出了LKCRM咨詢、實實施六步步驟。整整個實施施方法具具有很強強的專業(yè)業(yè)性、規(guī)規(guī)范性、、操作性性，能夠夠充分保保證客戶戶運行實實施的質(zhì)質(zhì)量。咨咨訊實施施過程如如下所示示：LKCRM的咨詢、實實施的內(nèi)內(nèi)容和步步驟咨詢準備備實施調(diào)研研需求定制制運行輔導(dǎo)導(dǎo)測試交付付功能裝配配LKCRM咨詢詢實施LKCRM的售后支支持人員員是一支支具備專專業(yè)素質(zhì)質(zhì)和優(yōu)良良的服務(wù)務(wù)意識的的團隊，，為我們們的客戶戶提