掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人

掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第1頁不可或缺領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功力量溝通:掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第2頁成功原因85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第3頁成功失敗溝通人類最偉大成就來自溝通最大失敗，來自不愿意溝通掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第4頁溝通主要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)降低摩擦爭吵與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、降低變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解促進(jìn)人員彼此了解、改進(jìn)人際關(guān)系降低相互猜忌、增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第5頁溝通四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第6頁溝通意義溝通是指利用語言、文字或一些特定非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己想法、要求等等表示給對方。掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第7頁參加溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對方確定你真正了解溝通內(nèi)容，才算到達(dá)溝通目標(biāo)。掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第8頁溝通主要標(biāo)準(zhǔn)平等：平等候人，溝通和人際關(guān)系前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通標(biāo)準(zhǔn)也是做人根基互利：物質(zhì)上和精神上互利平等：真誠合作掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第9頁用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于煩瑣不善言辭，口齒不清只要他人聽自己態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏溝通主要障礙（傳遞方）掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第10頁經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不妥溝通時(shí)機(jī)不妥有些人破壞、挑釁溝通主要障礙（傳遞管道）掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第11頁先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒有注意言外之意溝通主要障礙（接收方）掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第12頁

一個(gè)人口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中品質(zhì)和效益。口頭溝通－－怎樣提升你表示能力、說明力掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第13頁引發(fā)對方注意和興趣讓對方了解話中意思使對方邊聽邊接收發(fā)訊者主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)意識(shí)?？陬^溝通三要素除了三要素之外，還要依據(jù)當(dāng)初氣氛，考慮說話目標(biāo)、內(nèi)容，以及話長短。

掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第14頁先過濾：把要表示資料過濾，濃縮成幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。一次一個(gè)：一次表示一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。觀念相同：使用雙方都能了解特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對方了解你真正意思。口頭溝通，提升表示力方法掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第15頁舉出詳細(xì)實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來說明利用教授或證人供詞訴諸對方視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范無往不勝說服法溝通最終目標(biāo)是說服他人采取主動(dòng)正確行動(dòng)。掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第16頁哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：防止說些負(fù)面刺傷他人口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美他人口頭禪掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第17頁少用情緒性字眼批評他人。少用情緒性字眼拒絕他人好意。PS：講話帶刺是不妥溝通。

注意自己措詞，多使用事實(shí)陳說掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第18頁少講些嘲笑話，多講些贊美話。少講些批評話，多講些勉勵(lì)話。少講些帶情緒性話，多講些就事就事話。少講些模棱兩可話，多講些語意明確話。少講些了破壞性話，多講些提議性話。進(jìn)行口頭溝通時(shí)，要注意用語口頭溝通——想要表示得好，最有效方法，就是在開口前，先把話想好。掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第19頁

溝通四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多是在聽他人說話。有些人統(tǒng)計(jì)：工作中天天有四分之三時(shí)間花在言語溝通上，其中有二分之一以上時(shí)間是用來傾聽。

絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音能力），但聽得懂他人說話能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。傾聽是成功右手，說服是成功左手。掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第20頁給予對方高度尊重取得信息追求樂趣搜集回饋意見促進(jìn)了解傾聽他人說話目標(biāo)掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第21頁增強(qiáng)管理技巧增強(qiáng)處理問題能力增強(qiáng)決議能力增強(qiáng)說服能力大大改進(jìn)人際關(guān)系PS：前美國總統(tǒng)柯林頓說：“傾聽——用你雙耳以說服他人”。培養(yǎng)傾聽技巧，可認(rèn)為個(gè)人帶來好處掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第22頁外來干擾認(rèn)為自己知道對方要說是什么沒有養(yǎng)成良好傾聽習(xí)慣聽者生理情況聽者心理情況聽者先入為主觀念傾聽不良原因掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第23頁培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽理由。在腦中把對方話轉(zhuǎn)換成自己能了解話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第24頁目光接觸。顯露出興趣十足模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。用言語響應(yīng)、用聲音參加。說句：「哦！」「哇！」、「真？」、「是啊！」、「對！」。用肢體語言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個(gè)姿勢……。記下一些主要內(nèi)容。用說明語句重述說話者剛談過話。如：你意思是不是說……」換句話說，就是……」響應(yīng)一下。在心理回顧一下對方話，并整理其中重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)技巧。比如：「你剛才說○○○論點(diǎn)都很棒，真值得學(xué)習(xí)……」。處理方法是：以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)反應(yīng)讓對方知道，你正在專注地聽掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第25頁適時(shí)向說話者提出一個(gè)該問問題。

提問，說聽雙方有問有答，才能更一進(jìn)到達(dá)雙方溝通、交流互動(dòng)。問詢互動(dòng)處理方法是：掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第26頁深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處。回想一件高興事。培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」涵養(yǎng)。處理方法是：

練習(xí)控制好你情緒，不要情緒反應(yīng)過分（如打岔、反駁），要靜心聽完全部內(nèi)容。情緒控制掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第27頁用傾聽「耐心、專心、專心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。處理方法是：要察言觀色，聽話同時(shí)要注意方身體語言、姿勢、表情。覺察非語言信息掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第28頁歸類：整理出綱領(lǐng)關(guān)鍵點(diǎn)。排次序：分辨出先后緩急。比較對照：區(qū)分事實(shí)和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

處理方法是：組織聽到信息利用聽和談之間速度差距，整理你所得到信息。掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第29頁培養(yǎng)主動(dòng)傾聽心態(tài)?？桃饩毩?xí)傾聽。營造一個(gè)有利于傾聽環(huán)境、氣氛。多留心自己肢體語言。防止倉促判斷。用同理心來傾聽。有效培養(yǎng)傾聽能力六個(gè)秘訣掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第30頁

好印象，是成功二分之一，往往第一印象要極為主要。成功生涯，不能全靠才能和努力，好形象也是一個(gè)優(yōu)勢條件，足以使能力強(qiáng)人如虎添翼。

非語言溝通藝術(shù)和技巧掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第31頁肢體語言樂觀神態(tài)服裝等塑造你形象第一印象不光是靠語言制造掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第32頁評書演員最為經(jīng)典三個(gè)原因影響溝通有效性7%用字遣詞38%聲音、語氣55%表情動(dòng)作掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第33頁人人都含有利用身體語言溝通能力?？谡Z溝通是間斷，身體語言溝通是一個(gè)不停息，不間斷過程。身體語言有私密特征，在特定情境中含有他人難以了解特殊含義。身體語言速度，能夠自己掌握，可快可慢。身體語言能夠?qū)崿F(xiàn)跨跨文化溝通。身體語言能夠很輕易學(xué)習(xí)，口語學(xué)習(xí)則不然。身體語言含有簡約溝通特殊功效。經(jīng)過身體語言實(shí)現(xiàn)溝通，稱作非語言溝通，也能夠說是身體語言溝通。掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第34頁眼睛溝通姿勢／動(dòng)作溝通手勢／面部表情溝通聲音／言語表情溝通人體空間位置溝通穿著／裝飾溝通要到達(dá)最有效人際溝通，除具備說話技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下六種技巧才行。掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第35頁手勢掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第36頁拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤恨急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第37頁身體姿勢要注意場所和人物掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第38頁頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭抬頭垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第39頁不感興趣/漠不關(guān)心充滿敵意/譏諷愉快憤恨不快/愁眉不展/負(fù)氣天真/喜悅，童真可愛面部表情掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第40頁褪色/疲憊/麻木不仁有點(diǎn)憤恨、微微懊惱假裝開心不開心/苦惱不能必定、懷疑深感苦惱面部表情掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第41頁兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞害怕或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)厲和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第42頁距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密人才被允許進(jìn)入親人、情侶掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第43頁距離（溝通空間）個(gè)人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當(dāng)親近人才能進(jìn)入親人、熟人掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第44頁距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第45頁距離（溝通空間）近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第46頁距離（溝通空間）公開空間（大于36m）演講掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第47頁1.眼睛是靈魂之窗。人一切情緒、態(tài)度和感情改變，都能夠從眼睛理顯示出來。2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。用眼睛溝通掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第48頁向說話者保持一定目光接觸，顯示正在傾聽對方說話。能夠?qū)崿F(xiàn)各種情感交流。能夠調(diào)整和控制溝通互動(dòng)程度。能夠傳送必定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息。能夠傳達(dá)出對事情信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一主要方法。掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第49頁誠懇堅(jiān)定看著對方。眼神帶著友好情感。專注、連續(xù)看著對方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢注視對方?？磳Ψ絻裳壑g或鼻梁骨。有壓迫感覺時(shí)能夠看對方前額。PS：常對著鏡中你說：「我喜歡我自己！」眼神就會(huì)帶著關(guān)心、誠懇感覺。

成功溝通方式掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第50頁挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應(yīng)整個(gè)平衡落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿勢和他人交談。不妨隨意走動(dòng)一下。走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。宣告主要事項(xiàng)，站起來說明。要留心下半身姿勢，如腿不要亂抖。成功溝通方式掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第51頁你姿勢正反應(yīng)你內(nèi)心對自己想法，也同時(shí)能夠顯示你對他人態(tài)度。在需要表示對他人尊重情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。成功溝通方式。成功之道：自重而不高傲。善用你姿勢、動(dòng)作進(jìn)行溝通掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第52頁1.微笑能夠縮短距離。笑口常開，處處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時(shí)必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛演說家。3.你手勢要大方、豐富以及含有美感。

善用你手勢、面部表情進(jìn)行溝通掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第53頁一個(gè)人說話聲音、語氣和他面貌表情一樣主要。（占38%）要把聲音利用到最大程度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎聲音、語氣是：(1)帶著微笑臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠懇感情。研究指出：透過電話溝通，你說話聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情四個(gè)原因。學(xué)習(xí)用你聲音作為你溝通利器掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第54頁衣著外表是打給世人看自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出訊息。衣飾包含服裝、化裝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人相關(guān)信息。注意穿著／裝飾溝通(1)衣著要能發(fā)揮作用。(2)隨時(shí)保持光鮮、整齊、潔凈。(3)公務(wù)上用具盡可能用精品。

成功溝通技巧：掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第55頁上級怎樣創(chuàng)造良好溝通情境向下溝通？掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第56頁了解上級要充分了解下級需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人問題。主動(dòng)要主動(dòng)放下架子去和下級分享信息和主動(dòng)靠近下級。參加決議前多咨詢下級意見，讓他們有機(jī)會(huì)表示看法、想法。激勵(lì)傳達(dá)命令和意見，不要忘了激勵(lì)原因。掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第57頁當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為標(biāo)準(zhǔn)。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和善，語氣自然親切。談話要「清楚、簡單、明確」。不要認(rèn)為部屬很了解你話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，能夠「親自示范」給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。下達(dá)指令、命令要訣掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第58頁不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。上下溝通時(shí)要注意掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第59頁不要在公眾面前爭吵。不要開口閉口要“下崗”。不要拿別個(gè)單位做對比。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。不要用難以改變事實(shí)攻擊對方。不要用惡毒、低俗字眼。不要?jiǎng)哟?，演出全武行。不要撕破他人「面子」。上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)化解技巧。掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第60頁

下級向上級所表示自己態(tài)度和意見一個(gè)過程，如匯報(bào)、請示或反應(yīng)意見。向上溝通掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第61頁溝通渠道不順暢。上級對下級意見不重視。下級缺乏主動(dòng)反應(yīng)意見意愿。下情不能上達(dá)原因探討掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第62頁上級怎樣促進(jìn)下級向上溝通？開放放下架子，可促進(jìn)下屬溝通意愿。公平：處事（獎(jiǎng)懲、升遷、考績、福利等）要公正公平。公平勉勵(lì)下級有好構(gòu)想、提議、匯報(bào)，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第63頁上行溝通必須要連續(xù)不停地進(jìn)行。特殊情況除外，上行溝通不可越級。不可有高高在上感覺。要誠懇聽取他們意見和對事情看法。要防止只挑自己想要意見。要從下級說話速度、音調(diào)聽出弦外之音。要注意自己肢體語言可能帶來暗示。要采取正確回饋和后續(xù)行動(dòng)。面對下級向上溝通時(shí)，上級主管應(yīng)遵照法則掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第64頁除非上級要聽，不然不說。若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表示認(rèn)同。若意見相同，要趕快必定。要補(bǔ)充意見，征求上級同意。要顧及上級面子、情緒和立場。下對上表示技巧掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第65頁把上級話，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上級面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上級頭上，防止「功高震主」。切忌越級匯報(bào)。和新上級溝通，要防止開口閉口提及以前上司怎樣怎樣做。提出問題，一樣提出處理方案。

和上級溝通時(shí)15個(gè)提議掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第66頁對你提出提議或決議有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出「信心十足」模樣。提出你觀點(diǎn)、提議時(shí)，不妨「簡明扼要」。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性「證據(jù)」。意見相同時(shí)，歸功于上司英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表示自己意見，請教上司。問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對策。切忌「報(bào)喜不報(bào)憂」：有不利消息，就火速匯報(bào)。隨時(shí)讓老板明了情況，尤其是在剛出情況之初。和上級溝通時(shí)15個(gè)提議掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第67頁

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向一個(gè)溝通程序。平行溝通掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第68頁跨部門溝通，要先取得其主管許可。每一個(gè)溝通者，要將主要結(jié)果向其主管匯報(bào)。

怎樣創(chuàng)造良好溝通情境？掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第69頁同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門高階溝通時(shí)，先請我們同階主管先打電話或拜會(huì)一下。就事論事，盡可能協(xié)商出對彼此有利結(jié)果。有爭議時(shí)，防止?fàn)幊?，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)體良好默契。平行溝通技巧，也是跨部門溝通成功要素掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第70頁溝通三要、三不要贊美與勉勵(lì)話要說感激與幽默話要說與人格相關(guān)話要說沒有準(zhǔn)備話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)話不要說情緒欠佳時(shí)候不要說yesno掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第71頁關(guān)于這個(gè)，你還有什么能夠告訴我呢？你以為，什么是最大問題呢？那表示有什么更主要事情呢？有沒有從另一個(gè)角度去觀察呢？“××”反應(yīng)會(huì)是怎樣呢？你以為，“××”能力能夠負(fù)責(zé)些什么呢？成熟溝通十大法則（一）以開放性話語問問題掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第72頁事件終究是怎樣發(fā)生？誰需要負(fù)責(zé)呢？在什么時(shí)候發(fā)生呢？怎樣發(fā)生呢？當(dāng)初情況是怎樣？最終結(jié)果是什么？成熟溝通十大法則（二）發(fā)問明確，針對事情掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第73頁你真感到不開心，是嗎？我能夠了解你感受我能夠了解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我能夠體會(huì)你當(dāng)初難過程度成熟溝通十大法則（三）顯示出關(guān)心，及了解對手感受掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第74頁你可否告訴我這件事來龍去脈為了讓我更輕易了解，請你用另一個(gè)方式告訴我，好嗎？這是不是關(guān)于……成熟溝通十大法則（四）促使對方說得更清楚、明白掌握大溝通技巧成為縱橫職場達(dá)人第75頁點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔成熟溝通十大法則（五）專心聆聽掌握大溝通技巧成為縱橫職場