蘋果公司案例研究課件

蘋果公司案例研究2022/10/15金蝶咨詢案例研究團(tuán)隊(duì)張量

案例編號(hào)：KBSCS0001蘋果公司案例研究2022/10/11金蝶咨詢案例研究團(tuán)隊(duì)目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3金蝶咨詢案例研究蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新4蘋果公司的管理模式5蘋果公司的啟示7蘋果公司的關(guān)鍵成功要素6目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)1976年4月1日史蒂夫?喬布斯和沃茲在喬布斯父母的車庫里創(chuàng)辦了蘋果公司蘋果公司總部位于美國加利福尼亞的庫比提諾，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品，目前全球電腦市場(chǎng)占有率為7.96%蘋果的AppleⅡ于1970年代助長(zhǎng)了個(gè)人電腦革命，其后的Macintosh接力于1980年代持續(xù)發(fā)展。最知名的產(chǎn)品是：AppleⅡ、Macintosh電腦、iPod音樂播放器、iTunes音樂商店、iPhone手機(jī)和iPad平板電腦，它在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名截止2011年8月10日股市收盤，蘋果股價(jià)為363美元，總市值為3370億美元，超出?？松梨诘?310億美元，成為全球市值第一高的公司蘋果公司簡(jiǎn)介1976年4月1日史蒂夫?喬布斯和沃茲在喬布斯父母的車庫里創(chuàng)圖：近十年蘋果的銷售額及利潤(rùn)率增長(zhǎng)數(shù)據(jù)來源：公司年報(bào)蘋果公司過去幾年保持業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)蘋果從2001年50億美元銷售額一舉發(fā)展成2010年銷售650億美元的規(guī)模，增長(zhǎng)近13倍圖：近十年蘋果的銷售額及利潤(rùn)率增長(zhǎng)數(shù)據(jù)來源：公司年報(bào)蘋果公司圖：2010年6月—2011年6月蘋果收入構(gòu)成數(shù)據(jù)來源：美國財(cái)經(jīng)網(wǎng)站SeekingAlpha蘋果公司的業(yè)務(wù)收入構(gòu)成在截至2011年6月底的4個(gè)季度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)收入1003.22億美元，同比增長(zhǎng)75.73%。在這4個(gè)季度中，蘋果iPhone和iPad在收入中的合并比例為60.98%，在432.33億美元新增收入中的合并占比則高達(dá)88%圖：2010年6月—2011年6月蘋果收入構(gòu)成數(shù)據(jù)來源：美國圖：2010年第三季度全球移動(dòng)電腦市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)來源：DisplaySearch市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)蘋果公司移動(dòng)電腦市場(chǎng)份額蘋果在2010年第三季度售出630萬臺(tái)移動(dòng)電腦，包括平板和筆記本產(chǎn)品，戴爾的銷量為610萬臺(tái)。如果算上iPad銷量，蘋果移動(dòng)電腦的銷量已經(jīng)超過了戴爾iPad在2010年占據(jù)的平板市場(chǎng)份額是83%。iPad2011年第二季度銷量為925萬臺(tái)，全球市場(chǎng)份額由前一季度的65.7%上升到68.3%圖：2010年第三季度全球移動(dòng)電腦市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)來源：Disp圖：2011年第二季度全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)來源：IDC蘋果公司智能手機(jī)市場(chǎng)份額2011年第二季度，全球智能手機(jī)出貨量達(dá)到1.065億部，其中iPhone所占比例達(dá)到19%以上，市場(chǎng)份額名列第一。三星智能手機(jī)市場(chǎng)份額為16.2%。諾基亞智能手機(jī)所占市場(chǎng)份額為15.7%，下降至第三位圖：2011年第二季度全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)來源：IDC蘋數(shù)據(jù)來源：2010年財(cái)報(bào)蘋果公司2010年業(yè)績(jī)及規(guī)模2010年蘋果公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常優(yōu)秀，營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)勢(shì)頭。蘋果公司2010年財(cái)年（截至2010年9月底）營(yíng)業(yè)收入達(dá)650億美元，同比增長(zhǎng)52%，蘋果營(yíng)收額增長(zhǎng)220億美元。這部分增長(zhǎng)的營(yíng)收額，高于蘋果四年前的整體營(yíng)收。利潤(rùn)達(dá)140億美元；同比增長(zhǎng)70%。蘋果截至2010年底的總資產(chǎn)為867億美元，資產(chǎn)收益率為20.3%，凈資產(chǎn)收益率32%截至2010年9月25日公司正式員工人數(shù)從2009年的3.43萬人增加到4.66萬人，目前蘋果從事零售業(yè)務(wù)工作的員工人數(shù)為2.65萬人，較去年增加了1萬人。蘋果現(xiàn)有零售商店317家，去年為273家數(shù)據(jù)來源：2010年財(cái)報(bào)蘋果公司2010年業(yè)績(jī)及規(guī)模2010目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3金蝶咨詢案例研究蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新4蘋果公司的管理模式5蘋果公司的啟示7蘋果公司的關(guān)鍵成功要素6目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)蘋果公司的歷史沿革和增長(zhǎng)路徑推出AppleI-III、LISA、Macintosh喬布斯離開蘋果成立NeXT創(chuàng)業(yè)上升期POWERBOOK獲

得成功推出牛頓PDA，

嘗試進(jìn)入個(gè)人電

子消費(fèi)領(lǐng)域蘋果陷入困境喬布斯拯救蘋果發(fā)展滯漲期iMac獲得巨大成功，實(shí)現(xiàn)盈利推出全新操作系

統(tǒng)MacOSX推出iPod和iTune

改變了音樂行業(yè)

的游戲規(guī)則戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期擴(kuò)張期Phone、MacBookAppStore、iPad

獲得巨大商業(yè)成功2011年成為全球第

一大上市公司喬布斯辭職，庫克

接任蘋果公司的歷史沿革和增長(zhǎng)路徑推出AppleI-III、LI蘋果公司的歷史分為以下四個(gè)階段第一階段創(chuàng)業(yè)上升期1976～1980蘋果電腦公司的成立以及AppleI、II、III的推出1981～1989經(jīng)歷的LISA的產(chǎn)品失敗，于1984年推出了劃時(shí)代的產(chǎn)品Macintosh（圖形界面的鼻祖）；1985年由于與CEO之間意見不合，蘋果電腦公司的創(chuàng)始人斯蒂夫.喬布斯離開了公司，成立了一家新公司名叫NeXT第二階段發(fā)展滯漲期1989～1991蘋果的第一個(gè)黃金期，手提電腦POWERBOOK的巨大成功；進(jìn)入個(gè)人電子消費(fèi)領(lǐng)域的初步嘗試，“牛頓“PDA1994～1997由于涉足過多的領(lǐng)域，而又不能獲得很好的盈利，同時(shí)在新的軟硬件產(chǎn)品開發(fā)上（尤其是操作系統(tǒng)）未能獲得突破，蘋果電腦公司一度陷入困境；1997年由于NeXT被蘋果電腦公司收購，斯蒂夫.喬布斯重新入主蘋果電腦公司第三階段戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期1998～2005蘋果電腦公司的新生，1998年蘋果推出iMac一體機(jī)獲得了巨大成功，依靠iMac實(shí)現(xiàn)自1993年以來的首次盈利；2001年推出基于UNIX的全新操作系統(tǒng)MacOSX；2001年10月23日，推出第一代iPod音樂播放器，開創(chuàng)了音樂播放器的新紀(jì)元

第四階段擴(kuò)張期2005—與Intel的聯(lián)盟。2007年發(fā)布iPhone與iPodtouch；2008年推出MacBookAir；2010年發(fā)布iPad；2011年蘋果公司市值超過埃克森美孚成為全球第一大上市公司。2011年8月25日，喬布斯辭職，庫克接CEO。喬布斯被選為董事會(huì)主席蘋果公司的歷史分為以下四個(gè)階段1976～1980經(jīng)歷的LIS單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容1984...20112009200720062005200320021976單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容1999單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容20071998蘋果公司的明星產(chǎn)品回顧AppleMacintoshiMacibook2001iPodiTunesiPhoneiPadAppleII單擊此處添加文字內(nèi)容1984...2011200920072蘋果公司的明星產(chǎn)品回顧1977年，AppleII發(fā)布，成為了人類歷史上第一臺(tái)個(gè)人電腦1984年AppleMacintosh發(fā)布。配有全新的具有革命性的操作系統(tǒng)（使用Macintosh圖形用戶界面），成為計(jì)算機(jī)工業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑1998年，推出的iMac電腦艷驚四座，一體成形，拋棄了軟驅(qū)，第一個(gè)使用USB接口，即插即用1999年，推出筆記本電腦iBook，1999年10月iBook奪得“美國消費(fèi)類便攜電腦”市場(chǎng)第一名2001年，推出音樂播放器iPod，從此，長(zhǎng)期統(tǒng)治網(wǎng)上音樂銷售的天下2003年，發(fā)布iTune音樂商店，改變了人們獲取和享受音樂的方式，從而在音樂和互聯(lián)網(wǎng)界掀起了一場(chǎng)革命2007年，第一代蘋果手機(jī)iPhone問世，顛覆了大眾對(duì)智能手機(jī)的定義2010年，蘋果推出個(gè)人平板電腦iPad，打破了平板電腦模式的僵局蘋果公司的明星產(chǎn)品回顧1977年，AppleII發(fā)布，成為目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3金蝶咨詢案例研究蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新4蘋果公司的管理模式5蘋果公司的啟示7蘋果公司的關(guān)鍵成功要素6目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)2001-2010音樂播放器、智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)音樂和軟件下載服務(wù)2010-提供音樂、電影、軟件

、游戲、媒體閱讀1976-2000專業(yè)生產(chǎn)電腦和軟件蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路徑

高端電子消費(fèi)品和服務(wù)商綜合性內(nèi)容服務(wù)提供商個(gè)人電腦供應(yīng)商2001-20102010-1976-2000蘋果公司的戰(zhàn)略卓越的品質(zhì)對(duì)應(yīng)高于同類產(chǎn)品的價(jià)格通過軟硬件結(jié)合將產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成了平臺(tái)iPhone+AppStore硬件+軟件平臺(tái)戰(zhàn)略優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)蘋果公司的戰(zhàn)略演變之路iPod+iTunes卓越的品質(zhì)對(duì)應(yīng)通過軟硬件結(jié)合iPhone+AppStoAppleII成為人類歷史上第一臺(tái)個(gè)人電腦，是歷史上第一部銷量超過100萬臺(tái)的個(gè)人電腦蘋果公司股票上市獲得巨大成功1977-1980IBM

PC搶占蘋果電腦市場(chǎng)，蘋果慘敗牛頓PDA失敗1997年第二財(cái)季虧損7.4億美元1981-1997與微軟結(jié)成聯(lián)盟。微軟注資1.5億美元終止克隆Mac機(jī)的授權(quán)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化內(nèi)部管理1998-20012002財(cái)年扭虧為盈，凈利潤(rùn)6.5億美元推出iPhone、MacBookAir、

iPad明星產(chǎn)品成為全球市值第一高的公司2002-蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分為四個(gè)階段創(chuàng)業(yè)危機(jī)拯救發(fā)展AppleII成為人類歷史上第一臺(tái)個(gè)人電腦，是歷史上第一部1981年推出第一臺(tái)個(gè)人電腦，標(biāo)價(jià)1565美元1983年銷售額超過蘋果，成為個(gè)人電腦

最大的供應(yīng)商IBM1982年粗制濫造的AppleIII上市1983年價(jià)格昂貴的Lisa電腦上市1984年價(jià)格高昂不兼容的Macintosh上市蘋果蘋果公司曾一度陷入危機(jī)1983年底在一千至一萬美元的個(gè)人電腦市場(chǎng)，IBM由1982年的30％升到35％，蘋果由26％跌到19％1985年蘋果宣布第一次出現(xiàn)赤字，虧損1720美元，電腦銷量比1984年下滑11%1997年10月，蘋果第四財(cái)季虧損1.61億美元IBM1982年粗制濫造的AppleIII上市蘋果公司曾一添加標(biāo)題CEO斯卡利與喬布斯決裂，分裂成AppleII和Macintosh兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，相互傾軋和搶奪資源內(nèi)部分裂堅(jiān)持蘋果電腦軟件與硬件的捆綁銷售，不兼容其他系統(tǒng)和軟件全封閉的商業(yè)模式AppleII、AppleIII、Lisa、Macintosh這四大產(chǎn)品在定位上相互重疊產(chǎn)品線關(guān)系模糊不清AppleII是主要利潤(rùn)來源，AppleIII、Lisa、Macintosh都未獲得成功產(chǎn)品研發(fā)的失敗蘋果公司陷入危機(jī)的原因添加標(biāo)題CEO斯卡利與喬布斯決裂，內(nèi)部分裂堅(jiān)持蘋果電腦軟件與與微軟結(jié)盟，獲得1.5億美元的注資與美國大型零售商CompUSA合作終止克隆Mac機(jī)的授權(quán)，使蘋果重回高端品牌將研究項(xiàng)目從350個(gè)砍到10個(gè)擴(kuò)大對(duì)研發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入，大規(guī)模招攬技術(shù)人才聚焦產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，砍掉70%的產(chǎn)品制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，建立富有緊迫感的企業(yè)文化裁人、組建管理團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)調(diào)整內(nèi)部管理戰(zhàn)略合作產(chǎn)品研發(fā)拯救方式111232323喬布斯拯救蘋果1997喬布斯任蘋果臨時(shí)CEO1998年第一財(cái)季，蘋果扭虧為盈

與微軟結(jié)盟，獲得1.5億美元的注資與美國大型零售商終止克隆M走出低谷的蘋果公司1998年8月，iMac上市，之后3年內(nèi)一共售出了500萬臺(tái)，成為最暢銷的個(gè)人電腦2000年，蘋果再次出現(xiàn)季度虧損，是三年來首次出現(xiàn)虧損2001年，iPod發(fā)布2001年，開通iTunes網(wǎng)上商店2006年，發(fā)布第一臺(tái)使用英特爾處理器的iMac和MacBookPro2007年，推出iPhone智能手機(jī)2008年，推出超薄筆記本電腦MacBookAir2010年，蘋果公司推出iPad系列產(chǎn)品2011年，蘋果成為全球市值第一高的公司

走出低谷的蘋果公司1998年8月，iMac上市，之后3年內(nèi)一iMac產(chǎn)品開發(fā)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為消費(fèi)導(dǎo)向，將消費(fèi)者納入產(chǎn)品創(chuàng)新體系改變了人們獲取和享受音樂的方式，在音樂和互聯(lián)網(wǎng)界掀起了一場(chǎng)革命指引蘋果走上了應(yīng)用創(chuàng)新的道路自主設(shè)計(jì)微處理器打破平板電腦模式的僵局顛覆了大眾對(duì)智能手機(jī)的定義iPhoneiPadiPodiTunes蘋果公司通過產(chǎn)品推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型iMac產(chǎn)品開發(fā)由技術(shù)改變了人們獲取指引蘋果走上了自主設(shè)計(jì)微iPhone+AppStore的模式，讓iPhone成為一臺(tái)能夠獲取海量?jī)?nèi)容服務(wù)的掌上終端iPod獨(dú)樹一幟的時(shí)尚外觀設(shè)計(jì)；iTunes不僅是網(wǎng)上的音樂商店，更是一款功能強(qiáng)大的音樂管理軟件；iPhone以多點(diǎn)觸摸屏取代傳統(tǒng)手機(jī)鍵盤，開辟了智能手機(jī)超薄的先河在iPhone上直接采用了經(jīng)過界面優(yōu)化的桌面電腦操作系統(tǒng)MACOSX，運(yùn)轉(zhuǎn)迅速，界面華麗，操作簡(jiǎn)便以iPhone為例，其配置遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果公司的差異化戰(zhàn)略性能差異化產(chǎn)品差異化內(nèi)容差異化操作系統(tǒng)差異化iPhone+AppStore的iPod獨(dú)樹一幟的時(shí)尚將資源集中在幾種產(chǎn)品上，將其打造成完美無瑕的精品聚集與精品戰(zhàn)略通過軟硬件結(jié)合已經(jīng)將產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)變成了平臺(tái)。只要賣出更多的iPhone和iPad，就會(huì)有更多開發(fā)者和媒體公司愿意為蘋果提供軟件、游戲和數(shù)字刊物，而隨著娛樂內(nèi)容和應(yīng)用功能的增多，消費(fèi)者也更愿意購買iPhone和iPad。在這種機(jī)制下，平臺(tái)所有者能夠建立起防御競(jìng)爭(zhēng)者的壁壘，并促進(jìn)自我的增長(zhǎng)平臺(tái)戰(zhàn)略蘋果公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略將資源集中在幾種產(chǎn)品上，將其打造成完美無瑕的精品聚集與精品戰(zhàn)1997年為了拯救蘋果，與微軟結(jié)盟，獲得1.5億美元的注資與微軟牽手合作2005年蘋果開始采用英特爾處理器，同時(shí)放棄了同IBM和摩托羅拉共同開發(fā)的PowerPC架構(gòu)與英特爾化敵為友蘋果公司的競(jìng)爭(zhēng)策略站在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肩上發(fā)展自己，下面是兩個(gè)典型的歷史事件1997年為了拯救蘋果，與與微軟牽手合作2005年蘋果開始采蘋果與微軟的合作微軟和蘋果有史以來的十大合作微軟為最初的Macintosh推出Word軟件iPod和Windows兼容IE成為Mac上默認(rèn)瀏覽器微軟向蘋果投資1.5億美元微軟為iPhone頒發(fā)ExchangeActiveSync許可Mac機(jī)通過BootCamp安裝WindowsSnowLeopard和Exchange連通蘋果為Windows推出Safari蘋果和微軟拒絕藍(lán)光微軟為Mac推出的Office里整合Outlook蘋果與微軟的合作微軟和蘋果有史以來的十大合作微軟為最初的Ma蘋果MacOSXiPodiPhoneWindowsZuneWindowsPhone7微軟的操作系統(tǒng)跟著IBM的PC產(chǎn)品走向世界，IBM在PC領(lǐng)域的巨大成功成就了微軟，它成為PC操作系統(tǒng)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的締造者1985年微軟推出了新的Windows操作系統(tǒng)，這是當(dāng)時(shí)繼蘋果之后的第二款擁有UI界面的系統(tǒng)，微軟開始與除IBM之外越來越多PC廠商合作，PC市場(chǎng)正式進(jìn)入微軟時(shí)代，微軟成為了世界上最大的軟件公司蘋果正引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)從桌面系統(tǒng)向移動(dòng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移，并一步步瓦解微軟掌控的PC產(chǎn)業(yè)鏈，而這正是微軟的命脈蘋果與微軟的競(jìng)爭(zhēng)蘋果與微軟的競(jìng)爭(zhēng)微軟蘋果與微軟在操作系統(tǒng)、音樂播放器、智能手機(jī)的產(chǎn)品比較蘋果MacOSXiPodiPhoneWind12345產(chǎn)品設(shè)計(jì)以用戶為中心簡(jiǎn)潔而又酷感十足的外觀產(chǎn)品富有極強(qiáng)的感情色彩、表現(xiàn)特征和精神感召力人性化設(shè)計(jì)：界面清晰、易于操作、注重細(xì)節(jié)產(chǎn)品在外觀風(fēng)格和界面操作上具有一致性和統(tǒng)一性蘋果公司的產(chǎn)品策略12345產(chǎn)品設(shè)計(jì)以用戶為中心簡(jiǎn)潔而又酷感十足的外觀產(chǎn)品富有在推出新品的同時(shí)，將不同價(jià)格，不同類型的產(chǎn)品搭配降價(jià)，很好地滿足了不同消費(fèi)者的需求產(chǎn)品搭配降價(jià)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)品質(zhì)卓越的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)高于同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格新產(chǎn)品上市價(jià)格合理，親民，在價(jià)格、上市時(shí)間、價(jià)值因素上尋求最佳組合蘋果公司的定價(jià)策略定價(jià)策略上市價(jià)格親民在推出新品的同時(shí)，將不同價(jià)格，產(chǎn)品搭配降價(jià)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)品質(zhì)卓越的市場(chǎng)營(yíng)銷策略蘋果善于抓住消費(fèi)者心理，不遵循常規(guī)，逐步構(gòu)筑起自己的iWorld蘋果將新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)做成了一場(chǎng)搖滾音樂會(huì)。主要做電視廣告和小部分平面廣告，經(jīng)常在高端雜志上投放少量廣告產(chǎn)品面世時(shí)的全面營(yíng)銷消費(fèi)者大都擁有良好的教育背景，講究生活情趣與質(zhì)量，成為蘋果產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的口碑傳播者產(chǎn)品售出后的口碑營(yíng)銷蘋果公司將產(chǎn)品相關(guān)信息轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)饑渴，催生、擴(kuò)大消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者瘋狂甚至癡迷于蘋果產(chǎn)品和蘋果品牌產(chǎn)品面世前的饑渴營(yíng)銷在產(chǎn)品體驗(yàn)店內(nèi)，顧客可以盡情的享受蘋果產(chǎn)品帶來的樂趣與價(jià)值，情感共鳴由此產(chǎn)生產(chǎn)品面市后的體驗(yàn)營(yíng)銷蘋果公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略市場(chǎng)營(yíng)銷策略蘋果善于抓住消費(fèi)者心理，不遵循常規(guī)，逐步構(gòu)筑起自目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3金蝶咨詢案例研究蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新4蘋果公司的管理模式5蘋果公司的啟示7蘋果公司的關(guān)鍵成功要素6目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)iPod+iTunes為消費(fèi)者提供了包括電子消費(fèi)和音樂銷售的捆綁式服務(wù)核心是通過硬件終端的強(qiáng)大黏性，博弈內(nèi)容版權(quán)的合作。兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)融合，提高行業(yè)進(jìn)入壁壘iPhone/iPodTouch/iPad+AppStore開創(chuàng)在線生產(chǎn)的模式，任何開發(fā)者均可為iPhone/iPodTouch/iPad開發(fā)應(yīng)用軟件，蘋果提供AppStore上架銷售，所得收入與開發(fā)者3:7分成iAd移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)行平臺(tái)它與AppStore進(jìn)行銜接，從應(yīng)用的發(fā)行走向廣告的發(fā)行。開發(fā)者通過將其嵌入應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)在線廣告植入，廣告客戶每天在各種應(yīng)用里出現(xiàn)30分鐘、每臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)10次廣告、大約共計(jì)有10億次的露出蘋果公司商業(yè)模式創(chuàng)新三階段iPod+iTunesiPhone/iPodTouch/i客戶價(jià)值主張給客戶提供出色的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)硬件+軟件+服務(wù)擁有一個(gè)出類拔萃的CEO喬布斯，而且有非常有創(chuàng)新能力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)人員，以及來自于唱片公司、媒體、軟件開發(fā)者的支持有鼓勵(lì)創(chuàng)新的公司制度、企業(yè)文化和日常管理工作，這些流程確保蘋果公司的創(chuàng)新具有可復(fù)制性和擴(kuò)展性，從而保證了創(chuàng)新的持續(xù)性蘋果的硬件、軟件、內(nèi)容、渠道全都牢牢掌控在蘋果手中。蘋果自行研發(fā)硬件和軟件產(chǎn)品。蘋果獨(dú)特的封閉模式，能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，讓用戶體驗(yàn)到方便愉悅的感覺封閉模式關(guān)鍵流程關(guān)鍵資源盈利模式蘋果公司的商業(yè)模式解讀客戶價(jià)值主張給客戶提供出色的硬件+軟件+服務(wù)擁有一個(gè)出類拔萃蘋果公司的客戶價(jià)值主張一個(gè)成功的商業(yè)模式，最根本的就是要提供新的客戶價(jià)值。對(duì)于蘋果而言，用戶價(jià)值以前意味著為他們提供超出同業(yè)的最新技術(shù)，而自從喬布斯歸來，蘋果開始重新審視客戶價(jià)值，破除封閉的老思維，兼收并蓄，縱橫捭闔，將先進(jìn)的技術(shù)、合適的成本和出眾的營(yíng)銷技巧相結(jié)合蘋果的產(chǎn)品并沒有什么特別前沿的技術(shù)，也往往不是業(yè)界第一個(gè)吃螃蟹的人，但是能夠在合適的時(shí)機(jī)將合適的技術(shù)以最適合消費(fèi)者體驗(yàn)的方式設(shè)計(jì)出來，從而取得成功。例如，最早推出數(shù)字音樂播放器的公司并不是蘋果，而是一家名為“鉆石多媒體”的公司，他們?cè)缭?998年就推出了數(shù)字音樂播放器，比蘋果公司早了整整3年。蘋果公司的客戶價(jià)值主張一個(gè)成功的商業(yè)模式，最根本的就是要提供蘋果公司的盈利模式成功商業(yè)模式的第二步就是明確贏利模式。蘋果公司的主要有兩個(gè)贏利路徑：一是靠賣硬件產(chǎn)品來獲得一次性的高額利潤(rùn)，這在目前為蘋果提供了絕大部分的利潤(rùn)來源；二是靠賣音樂和應(yīng)用程序來獲得重復(fù)性購買的持續(xù)利潤(rùn)，以及獲得運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的報(bào)酬這兩個(gè)贏利方式互相加強(qiáng)，形成良性循環(huán)。由于優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，以及超過10萬計(jì)的音樂和應(yīng)用程序的支持，無論是iPod、iPhone還是iPad，都要比同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的利潤(rùn)高很多。同樣，由于有卓越硬件和蘋果高銷量的支持，那些應(yīng)用程序也更有價(jià)值，也就更能促進(jìn)新程序和軟件的開發(fā)，拉動(dòng)更多更好的內(nèi)容進(jìn)入蘋果的供應(yīng)鏈過去一直小眾和封閉的蘋果如今不僅完成了大眾化的轉(zhuǎn)身，而且仍然自成一體，牢牢掌控核心資源和核心能力后，對(duì)內(nèi)開放，對(duì)外封閉蘋果控制了這個(gè)產(chǎn)業(yè)中最核心的，也是利潤(rùn)率最高的設(shè)計(jì)、渠道和銷售環(huán)節(jié)，而且蘋果的硬件、操作軟件和iTunes、AppStore等渠道平臺(tái)只適用于蘋果自身，對(duì)外界的廠商實(shí)行技術(shù)封閉。因此，蘋果的壯大也意味著蘋果的贏利能力越強(qiáng)，從而在業(yè)內(nèi)強(qiáng)者越強(qiáng)蘋果公司的盈利模式成功商業(yè)模式的第二步就是明確贏利模式。蘋果圖：2007年6月—2010年3月蘋果收入來源構(gòu)成數(shù)據(jù)來源：SiliconAlleyInsider蘋果公司的收入來源構(gòu)成iPhone這個(gè)存在不到3年的新業(yè)務(wù)已經(jīng)成為公司的第一收入來源，占公司總收入的40%Mac業(yè)務(wù)位居其次，貢獻(xiàn)公司總收入的28%iPod在每年假日季度的銷量總會(huì)有所反彈，居第三位iTunes的收入已經(jīng)超過了蘋果的軟件業(yè)務(wù)收入圖：2007年6月—2010年3月蘋果收入來源構(gòu)成數(shù)據(jù)來源：蘋果公司的關(guān)鍵資源和流程蘋果公司如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，獲得贏利？這就要靠關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程蘋果公司的關(guān)鍵資源就是它擁有一個(gè)出類拔萃的CEO喬布斯，一個(gè)代表電腦產(chǎn)業(yè)歷史和獨(dú)立精神的高端品牌，還有一批業(yè)界領(lǐng)先，非常有創(chuàng)新能力和完美精神的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)人員盡管蘋果公司在上個(gè)世紀(jì)90年代漸趨衰落，但是其品牌仍然在很多人心中光芒萬丈，不可替代

蘋果總是雇傭最優(yōu)秀的人，并且抓住核心人員，而蘋果總是擁有或控制著他們所有的核心技術(shù)蘋果公司的關(guān)鍵流程包括鼓勵(lì)創(chuàng)新的公司制度、企業(yè)文化和研發(fā)管理工作，這些流程確保蘋果公司的產(chǎn)品創(chuàng)新具有可復(fù)制性和擴(kuò)展性，從而不斷開發(fā)出類似于iPhone和iPad這樣的產(chǎn)品，也確保蘋果能夠不斷地開辟新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，并將自己的創(chuàng)新商業(yè)模式復(fù)制到這些領(lǐng)域蘋果公司的關(guān)鍵資源和流程蘋果公司如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，獲得贏利？應(yīng)用創(chuàng)新就是找準(zhǔn)市場(chǎng)上一種現(xiàn)有的技術(shù)或者產(chǎn)品，在其設(shè)計(jì)和功能上加以改進(jìn)，制造讓顧客難忘的體驗(yàn)蘋果應(yīng)用創(chuàng)新蘋果熱衷于相對(duì)廉價(jià)與實(shí)用的應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新就是改進(jìn)現(xiàn)有或創(chuàng)造新的產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或服務(wù)方式的技術(shù)活動(dòng)微軟技術(shù)創(chuàng)新微軟把技術(shù)看做公司安身立命所在，每年投入巨額的研發(fā)資金蘋果公司的應(yīng)用創(chuàng)新喬布斯認(rèn)為真正的創(chuàng)新與投資沒有關(guān)系，而是與人才，與公司的企業(yè)文化，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營(yíng)銷關(guān)系巨大。創(chuàng)新不一定要花費(fèi)昂貴，不是說在研發(fā)上投入了大量的資金，錢花出去了，創(chuàng)新就來了，重要的是創(chuàng)造出顧客喜愛的偉大產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)蘋果的應(yīng)用創(chuàng)新是建立在完美的用戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上的，蘋果總是致力于把復(fù)雜的科技轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單好用的產(chǎn)品微軟的產(chǎn)品在性能上極具創(chuàng)新性，在技術(shù)上具有前瞻性應(yīng)用創(chuàng)新就是找準(zhǔn)市場(chǎng)上一種蘋果應(yīng)用創(chuàng)新蘋果熱衷于相對(duì)廉價(jià)與實(shí)擅長(zhǎng)殺手級(jí)“應(yīng)用”事實(shí)上，有很多應(yīng)用創(chuàng)新并沒有制造大的反應(yīng)，迅速被市場(chǎng)湮沒，只有那些造成巨大后果的才是殺手級(jí)的存在。蘋果擅長(zhǎng)于此把用戶體驗(yàn)變成一種公司基因大多數(shù)公司只是對(duì)用戶體驗(yàn)的淺層挖掘，要想對(duì)用戶體驗(yàn)有深度挖掘，需要整個(gè)公司產(chǎn)業(yè)鏈的密切配合。蘋果深諳與此持續(xù)性的尋找殺手真正的應(yīng)用創(chuàng)新高手，必須持續(xù)性的尋找殺手級(jí)應(yīng)用，而不是“一招鮮”。蘋果精于此。蘋果公司的應(yīng)用創(chuàng)新擅長(zhǎng)殺手級(jí)“應(yīng)用”把用戶體驗(yàn)變成一種公司基因持續(xù)性的尋找殺手目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3金蝶咨詢案例研究蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新4蘋果公司的管理模式5蘋果公司的啟示7蘋果公司的關(guān)鍵成功要素6目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)蘋果公司的組織架構(gòu)圖：蘋果公司組織架構(gòu)圖蘋果公司的組織結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)單，一個(gè)人負(fù)責(zé)工程部，一個(gè)人負(fù)責(zé)軟件開發(fā)，一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)人負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)，一個(gè)人負(fù)責(zé)全球銷售從上到下是一條清晰的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，每個(gè)部門都由一個(gè)專人負(fù)責(zé)，每一位員工只對(duì)一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)沒有成立創(chuàng)新中心之類的部門，也沒有專門的創(chuàng)新系統(tǒng)組建了Top100團(tuán)隊(duì)，大約由100人構(gòu)成，包含副總裁級(jí)別以上的高管以及喬布斯遴選出得各部門的精英。Top100會(huì)議定期召開，是部署公司層面戰(zhàn)略決策的重要途徑蘋果公司的組織架構(gòu)圖：蘋果公司組織架構(gòu)圖蘋果公司的組織結(jié)構(gòu)非堅(jiān)信蘋果比其它所有公司都強(qiáng)信任喬布斯忘記一切，從頭開始專注于設(shè)計(jì)看重外界的看法創(chuàng)新追求完美主導(dǎo)市場(chǎng)永不服輸只喬布斯是必不可少的人物關(guān)注細(xì)節(jié)保密至高無上追求完美是蘋果文化的精髓創(chuàng)新是蘋果文化的靈魂蘋果公司的企業(yè)文化堅(jiān)信蘋果比信任喬布斯忘記一切，專注于設(shè)計(jì)看重外界的創(chuàng)新追求完全力爭(zhēng)取A級(jí)人才讓員工成為股東馬拉松式的周一例會(huì)做獨(dú)一無二的工作蘋果公司的人力資源管理全力爭(zhēng)取A級(jí)人才讓員工成為股東馬拉松式的周一例會(huì)做獨(dú)一無二的采用直營(yíng)+代理模式直營(yíng)模式主要是開設(shè)實(shí)體店。代理模式授權(quán)經(jīng)銷商代理銷售采用在線商店物流模式即蘋果AppleStore的商業(yè)模式網(wǎng)上購物系統(tǒng)蘋果公司的供應(yīng)鏈管理嚴(yán)格的知識(shí)產(chǎn)權(quán)控制與供應(yīng)商實(shí)施信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享要求供應(yīng)商具有高靈活度幫助供應(yīng)商優(yōu)化供應(yīng)鏈執(zhí)行行業(yè)最嚴(yán)苛的質(zhì)量要求對(duì)合作供應(yīng)商的培訓(xùn)和監(jiān)督完整機(jī)制構(gòu)建供應(yīng)鏈聯(lián)盟供應(yīng)鏈運(yùn)作定期不定期審核工廠實(shí)體物流

蘋果公司負(fù)責(zé)創(chuàng)意和設(shè)計(jì)，產(chǎn)品由分布在全球的供應(yīng)商制造采用直營(yíng)+代理模式采用在線商店物流模式網(wǎng)上購物系統(tǒng)蘋果公司的目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3金蝶咨詢案例研究蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新4蘋果公司的管理模式5蘋果公司的啟示7蘋果公司的關(guān)鍵成功要素6目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)1、喬布斯的商業(yè)天賦和個(gè)人影響力35年前喬布斯創(chuàng)辦了蘋果，僅有兩名員工及1000美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金，而如今蘋果已成為全球市值最高的公司1997年喬布斯重返蘋果，僅用一年的時(shí)間就力挽狂瀾，拯救了蘋果2004年，喬布斯被診斷出胰腺癌，蘋果股價(jià)重挫喬布斯辭職，蘋果股價(jià)應(yīng)聲大跌，市值一天蒸發(fā)180億美元，相當(dāng)于三個(gè)聯(lián)想喬布斯一直是產(chǎn)品方面的獨(dú)一無二的決策者，對(duì)蘋果產(chǎn)品設(shè)計(jì)作出最終的決定喬布斯是蘋果公司及品牌的最有力的代言人1、喬布斯的商業(yè)天賦和個(gè)人影響力35年前喬布斯創(chuàng)辦了蘋果，僅以及喬布斯背后“九虎將”精英團(tuán)隊(duì)蒂姆-庫克斯科特-福斯特爾喬納森-艾維榮-約翰遜鮑勃-曼斯菲爾德彼得-奧本海默菲爾-席勒布魯斯-賽威爾杰夫-威廉姆斯以及喬布斯背后“九虎將”精英團(tuán)隊(duì)蒂姆-庫克斯科特-福斯特爾喬“九虎將”的分工蒂姆-庫克--蘋果新任CEO，他被視為“除喬布斯之外最了解蘋果的人”斯科特-福斯特爾--iOS首席架構(gòu)師喬納森-艾維--蘋果產(chǎn)品設(shè)計(jì)的靈魂榮-約翰遜--蘋果零售店之父鮑勃-曼斯菲爾德--Mac掌門人彼得-奧本海默--財(cái)務(wù)大管家菲爾-席勒--營(yíng)銷大師布魯斯-賽威爾--蘋果訴訟急先鋒杰夫-威廉姆斯--蘋果質(zhì)檢員“九虎將”的分工蒂姆-庫克--蘋果新任CEO，他被視為“除喬2、成功的品牌塑造與巨大的品牌價(jià)值喬布斯個(gè)人影響力搖滾演唱會(huì)式的演講123456將產(chǎn)品做成一個(gè)系列，將系列產(chǎn)品做成精品讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“酷”培養(yǎng)熱愛精品的鐵桿蘋果粉絲讓顧客口碑相傳成為品牌的締造者不同凡“想”的廣告富有創(chuàng)意的商標(biāo)數(shù)據(jù)來源：MillwardBrown2011年5月9日BrandZ最具價(jià)值全球品牌100強(qiáng)榜單發(fā)布蘋果成為全球最具價(jià)值品牌，品牌價(jià)值超過1530億美元超過谷歌蘋果是極少的能把顧客納入到品牌建設(shè)體系中的公司。蘋果管理電腦迷的各種組織，樂于幫助他們分享軟件或?qū)I(yè)知識(shí)，因此產(chǎn)生了一批死忠的蘋果粉絲。他們把蘋果電腦的觀念推銷出去，影響至深。2、成功的品牌塑造與巨大的品牌價(jià)值喬布斯個(gè)123456將產(chǎn)品蘋果大部分項(xiàng)目都是由工程師主導(dǎo)，大部分經(jīng)理也是工程師，這可以保證他們了解項(xiàng)目的技術(shù)應(yīng)用工程師主導(dǎo)經(jīng)理會(huì)給員工分派更難的任務(wù)，會(huì)超越員工的能力，員工因此獲得快速成長(zhǎng)用挑戰(zhàn)促使員工成長(zhǎng)建立緊密的小型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的互信與尊重上下級(jí)互相尊重即使要?jiǎng)h減未能及時(shí)完成的部分也要遵守嚴(yán)格的目標(biāo)期限目標(biāo)期限非常關(guān)鍵如果員工在使用產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)有煩人的問題，他們可以直接去解決，完善它，無須通過各種層級(jí)審批員工自主權(quán)大關(guān)注產(chǎn)品自身的目標(biāo)，不去和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在功能數(shù)量上較勁，而是在同樣的功能上超越對(duì)手不玩“功能堆砌”3、精英制勝的研發(fā)策略蘋果研發(fā)項(xiàng)目開發(fā)的哲學(xué)：?jiǎn)伪葱杈_打擊，不搞人海戰(zhàn)術(shù)。蘋果的成功源自于其所采取的精英致勝策略，蘋果經(jīng)常會(huì)將一小撮精英技術(shù)人員組合在一起來開發(fā)某個(gè)項(xiàng)目

蘋果大部分項(xiàng)目都是由工工程師主導(dǎo)經(jīng)理會(huì)給員工分派更難的用挑戰(zhàn)研發(fā)方法拿出10種完全不同方案，使設(shè)計(jì)師進(jìn)行開放式的創(chuàng)新，然后從中挑出3個(gè)，最終得出一個(gè)最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案

10-3-1將設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)每周兩次會(huì)議上最好幾個(gè)的想法交給領(lǐng)導(dǎo)層，由他們決定，哪一個(gè)想法是他們渴望已久的小馬駒小馬駒會(huì)議產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原型也要完美無缺這需要在設(shè)計(jì)階段花更多的時(shí)間和精力，但很好地避免了決策時(shí)的歧義和不確定性，減少了后續(xù)的反復(fù)完美原型設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)每周會(huì)有兩次會(huì)議一次是頭腦風(fēng)暴會(huì)議，一次產(chǎn)品的創(chuàng)意篩選，運(yùn)用黑帽子思維方法兩次設(shè)計(jì)會(huì)議和與眾不同的研發(fā)方法蘋果公司真正的秘密武器是在一套嚴(yán)密的產(chǎn)品研發(fā)體系下運(yùn)用正確的產(chǎn)品研發(fā)方法與工具，并能將技術(shù)轉(zhuǎn)化為普通消費(fèi)者所渴望的東西，并通過各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段刺激消費(fèi)者成為蘋果“酷玩產(chǎn)品”俱樂部的一員。

研發(fā)方法拿出10種完全不同方案，10-3-1將設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)每關(guān)注細(xì)節(jié)、重視細(xì)節(jié)、苛求細(xì)節(jié)是蘋果借以實(shí)現(xiàn)完美的一種方式產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主導(dǎo)思想從來沒有偏離過用戶友好這個(gè)主題，是一種根植于蘋果的創(chuàng)新理念在洞悉未來、知己知彼的情況下精益求精

追求完美蘋果產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)可謂簡(jiǎn)潔到了極致。簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品大氣，極有檔次感4、卓越的產(chǎn)品設(shè)計(jì)完美主義用戶友好關(guān)注細(xì)節(jié)簡(jiǎn)約主義情感設(shè)計(jì)色彩最能影響消費(fèi)者的情感。黑、白、灰等中性色最常被運(yùn)用蘋果產(chǎn)品中,這些色彩折射出金屬的質(zhì)感,表現(xiàn)力十足，讓人不由得產(chǎn)生一種狂熱的膜拜之心統(tǒng)一性和一致性產(chǎn)品始終保持操作一致性和界面統(tǒng)一性，最大程度減少操作差異帶給用戶的不便，牢牢地抓住了“果粉”的心蘋果公司取得如此成就，卓越的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)很重要的因素。

關(guān)注細(xì)節(jié)、重視細(xì)節(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主導(dǎo)思想在洞悉未以及對(duì)客戶需求深刻的洞察力20世紀(jì)90年代后期，蘋果公司的產(chǎn)品開發(fā)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為消費(fèi)導(dǎo)向，將消費(fèi)者納入產(chǎn)品創(chuàng)新體系。對(duì)于一個(gè)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，蘋果公司要求提供三份評(píng)價(jià)文件：市場(chǎng)開發(fā)文件、工程設(shè)計(jì)文件以及用戶體驗(yàn)文件。市場(chǎng)調(diào)查之后編制的市場(chǎng)開發(fā)文件，可以了解消費(fèi)者需要什么；工程設(shè)計(jì)文件是探究能為用戶做什么;通過用戶體驗(yàn)文件則是努力發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和偏好。這三個(gè)文件都被認(rèn)可，設(shè)計(jì)組才能開展項(xiàng)目蘋果的研發(fā)團(tuán)隊(duì)并不熱衷去做大量的客戶調(diào)研，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的客戶體驗(yàn)許多并不是隨機(jī)抽樣的客戶自己能夠想象出來的。蘋果的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)更多的是來源于喬布斯本人和其他精英對(duì)于客戶的洞察力，設(shè)計(jì)人員最關(guān)心的不是設(shè)計(jì)的功能，而是需要服務(wù)于客戶的指標(biāo)蘋果公司對(duì)于客戶反饋的收集采取的是一種雙重機(jī)制：首先是一種“開箱體驗(yàn)”的方式。通過將用戶從打開蘋果產(chǎn)品到開始使用的全程拍攝下來，可以讓工程師親身體會(huì)到還有什么可以改進(jìn)的。其次，在產(chǎn)品新推出的幾周，由產(chǎn)品經(jīng)理親自接聽熱線電話，回答問題，并聽取用戶對(duì)產(chǎn)品的意見。喬布斯一直相信，只有對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行研究，才能夠改變產(chǎn)品的命運(yùn)以及對(duì)客戶需求深刻的洞察力20世紀(jì)90年代后期，蘋果公司的產(chǎn)5、消費(fèi)者友好型的體驗(yàn)式營(yíng)銷2001年5月，蘋果第一批零售店開張2009年蘋果零售店銷售額為98億美元，2010年新開通44家零售店，零售店總量增至317家。平均每家零售店年銷售額為3400萬美元蘋果零售店全職員工量為2.65萬名，平均每家零售店員工量為84名，每位此類員工年均銷售額為37萬美元。蘋果計(jì)劃2011年新開40到50家零售店，一半以上的零售商店將在海外開設(shè)

蘋果零售店精心設(shè)計(jì)了呈現(xiàn)“數(shù)字

生活中樞”的用戶體驗(yàn)場(chǎng)品牌體驗(yàn)店，很奢侈，很夢(mèng)幻。它不只是“簡(jiǎn)單”的商店，而是蘋果顧客交流意見的場(chǎng)所，體驗(yàn)新產(chǎn)品的夢(mèng)幻之地5、消費(fèi)者友好型的體驗(yàn)式營(yíng)銷2001年5月，蘋果第一批零售店目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3金蝶咨詢案例研究蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新4蘋果公司的管理模式5蘋果公司的啟示7蘋果公司的關(guān)鍵成功要素6目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)Macintosh推出時(shí)，圖形用戶界面需要的高性能的

CPU、大容量?jī)?nèi)存的價(jià)格

都很高，Macintosh的硬

件配置及性能較差iPhone和iPad選擇的上市恰到好處上市時(shí)機(jī)產(chǎn)品模式商業(yè)模式蘋果研發(fā)iPhone和iPad的做法和當(dāng)年的Macintosh有異曲同工之處。比如：依然堅(jiān)守著封閉模式，同樣不允許兼容iPhone和iPad的出現(xiàn)，iPhone和iPad的操作系統(tǒng)iOS也與其它操作系統(tǒng)不兼容為什么Macintosh輸給了IBMPC，iPhone和iPad卻獲得巨大成功呢？蘋果、IBM之爭(zhēng)的啟示IBMPC代表開放模式，橫向整合產(chǎn)業(yè)鏈Macintosh、iPhone和iPad代表封閉模式，縱向整合產(chǎn)業(yè)鏈個(gè)人電腦時(shí)代封閉模式的缺點(diǎn)到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，變成了優(yōu)點(diǎn)蘋果不斷將iTunes音樂商店的成功運(yùn)營(yíng)模式擴(kuò)展到軟件、圖書、電腦等領(lǐng)域，實(shí)施平臺(tái)戰(zhàn)略，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)Macintosh推出時(shí)，圖形上市時(shí)機(jī)產(chǎn)品模式商業(yè)模式蘋果研應(yīng)用創(chuàng)新是信息時(shí)代的思維，是“以消費(fèi)者

為中心”的創(chuàng)新方式以消費(fèi)者為中心，搞清楚消費(fèi)者真正想要的

是什么，引領(lǐng)消費(fèi)者真