蘋果公司案例研究課件

蘋果公司案例研究2022/10/15金蝶咨詢案例研究團隊張量

案例編號：KBSCS0001蘋果公司案例研究2022/10/11金蝶咨詢案例研究團隊目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3金蝶咨詢案例研究蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新4蘋果公司的管理模式5蘋果公司的啟示7蘋果公司的關(guān)鍵成功要素6目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)1976年4月1日史蒂夫?喬布斯和沃茲在喬布斯父母的車庫里創(chuàng)辦了蘋果公司蘋果公司總部位于美國加利福尼亞的庫比提諾，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品，目前全球電腦市場占有率為7.96%蘋果的AppleⅡ于1970年代助長了個人電腦革命，其后的Macintosh接力于1980年代持續(xù)發(fā)展。最知名的產(chǎn)品是：AppleⅡ、Macintosh電腦、iPod音樂播放器、iTunes音樂商店、iPhone手機和iPad平板電腦，它在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名截止2011年8月10日股市收盤，蘋果股價為363美元，總市值為3370億美元，超出埃克森美孚的3310億美元，成為全球市值第一高的公司蘋果公司簡介1976年4月1日史蒂夫?喬布斯和沃茲在喬布斯父母的車庫里創(chuàng)圖：近十年蘋果的銷售額及利潤率增長數(shù)據(jù)來源：公司年報蘋果公司過去幾年保持業(yè)績高速增長蘋果從2001年50億美元銷售額一舉發(fā)展成2010年銷售650億美元的規(guī)模，增長近13倍圖：近十年蘋果的銷售額及利潤率增長數(shù)據(jù)來源：公司年報蘋果公司圖：2010年6月—2011年6月蘋果收入構(gòu)成數(shù)據(jù)來源：美國財經(jīng)網(wǎng)站SeekingAlpha蘋果公司的業(yè)務(wù)收入構(gòu)成在截至2011年6月底的4個季度內(nèi)，實現(xiàn)收入1003.22億美元，同比增長75.73%。在這4個季度中，蘋果iPhone和iPad在收入中的合并比例為60.98%，在432.33億美元新增收入中的合并占比則高達88%圖：2010年6月—2011年6月蘋果收入構(gòu)成數(shù)據(jù)來源：美國圖：2010年第三季度全球移動電腦市場份額數(shù)據(jù)來源：DisplaySearch市場調(diào)研機構(gòu)蘋果公司移動電腦市場份額蘋果在2010年第三季度售出630萬臺移動電腦，包括平板和筆記本產(chǎn)品，戴爾的銷量為610萬臺。如果算上iPad銷量，蘋果移動電腦的銷量已經(jīng)超過了戴爾iPad在2010年占據(jù)的平板市場份額是83%。iPad2011年第二季度銷量為925萬臺，全球市場份額由前一季度的65.7%上升到68.3%圖：2010年第三季度全球移動電腦市場份額數(shù)據(jù)來源：Disp圖：2011年第二季度全球智能手機市場份額數(shù)據(jù)來源：IDC蘋果公司智能手機市場份額2011年第二季度，全球智能手機出貨量達到1.065億部，其中iPhone所占比例達到19%以上，市場份額名列第一。三星智能手機市場份額為16.2%。諾基亞智能手機所占市場份額為15.7%，下降至第三位圖：2011年第二季度全球智能手機市場份額數(shù)據(jù)來源：IDC蘋數(shù)據(jù)來源：2010年財報蘋果公司2010年業(yè)績及規(guī)模2010年蘋果公司主要財務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常優(yōu)秀，營業(yè)收入和利潤呈爆發(fā)式增長勢頭。蘋果公司2010年財年（截至2010年9月底）營業(yè)收入達650億美元，同比增長52%，蘋果營收額增長220億美元。這部分增長的營收額，高于蘋果四年前的整體營收。利潤達140億美元；同比增長70%。蘋果截至2010年底的總資產(chǎn)為867億美元，資產(chǎn)收益率為20.3%，凈資產(chǎn)收益率32%截至2010年9月25日公司正式員工人數(shù)從2009年的3.43萬人增加到4.66萬人，目前蘋果從事零售業(yè)務(wù)工作的員工人數(shù)為2.65萬人，較去年增加了1萬人。蘋果現(xiàn)有零售商店317家，去年為273家數(shù)據(jù)來源：2010年財報蘋果公司2010年業(yè)績及規(guī)模2010目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3金蝶咨詢案例研究蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新4蘋果公司的管理模式5蘋果公司的啟示7蘋果公司的關(guān)鍵成功要素6目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)蘋果公司的歷史沿革和增長路徑推出AppleI-III、LISA、Macintosh喬布斯離開蘋果成立NeXT創(chuàng)業(yè)上升期POWERBOOK獲

得成功推出牛頓PDA，

嘗試進入個人電

子消費領(lǐng)域蘋果陷入困境喬布斯拯救蘋果發(fā)展滯漲期iMac獲得巨大成功，實現(xiàn)盈利推出全新操作系

統(tǒng)MacOSX推出iPod和iTune

改變了音樂行業(yè)

的游戲規(guī)則戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期擴張期Phone、MacBookAppStore、iPad

獲得巨大商業(yè)成功2011年成為全球第

一大上市公司喬布斯辭職，庫克

接任蘋果公司的歷史沿革和增長路徑推出AppleI-III、LI蘋果公司的歷史分為以下四個階段第一階段創(chuàng)業(yè)上升期1976～1980蘋果電腦公司的成立以及AppleI、II、III的推出1981～1989經(jīng)歷的LISA的產(chǎn)品失敗，于1984年推出了劃時代的產(chǎn)品Macintosh（圖形界面的鼻祖）；1985年由于與CEO之間意見不合，蘋果電腦公司的創(chuàng)始人斯蒂夫.喬布斯離開了公司，成立了一家新公司名叫NeXT第二階段發(fā)展滯漲期1989～1991蘋果的第一個黃金期，手提電腦POWERBOOK的巨大成功；進入個人電子消費領(lǐng)域的初步嘗試，“牛頓“PDA1994～1997由于涉足過多的領(lǐng)域，而又不能獲得很好的盈利，同時在新的軟硬件產(chǎn)品開發(fā)上（尤其是操作系統(tǒng)）未能獲得突破，蘋果電腦公司一度陷入困境；1997年由于NeXT被蘋果電腦公司收購，斯蒂夫.喬布斯重新入主蘋果電腦公司第三階段戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期1998～2005蘋果電腦公司的新生，1998年蘋果推出iMac一體機獲得了巨大成功，依靠iMac實現(xiàn)自1993年以來的首次盈利；2001年推出基于UNIX的全新操作系統(tǒng)MacOSX；2001年10月23日，推出第一代iPod音樂播放器，開創(chuàng)了音樂播放器的新紀元

第四階段擴張期2005—與Intel的聯(lián)盟。2007年發(fā)布iPhone與iPodtouch；2008年推出MacBookAir；2010年發(fā)布iPad；2011年蘋果公司市值超過埃克森美孚成為全球第一大上市公司。2011年8月25日，喬布斯辭職，庫克接CEO。喬布斯被選為董事會主席蘋果公司的歷史分為以下四個階段1976～1980經(jīng)歷的LIS單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容1984...20112009200720062005200320021976單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容1999單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容20071998蘋果公司的明星產(chǎn)品回顧AppleMacintoshiMacibook2001iPodiTunesiPhoneiPadAppleII單擊此處添加文字內(nèi)容1984...2011200920072蘋果公司的明星產(chǎn)品回顧1977年，AppleII發(fā)布，成為了人類歷史上第一臺個人電腦1984年AppleMacintosh發(fā)布。配有全新的具有革命性的操作系統(tǒng)（使用Macintosh圖形用戶界面），成為計算機工業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑1998年，推出的iMac電腦艷驚四座，一體成形，拋棄了軟驅(qū)，第一個使用USB接口，即插即用1999年，推出筆記本電腦iBook，1999年10月iBook奪得“美國消費類便攜電腦”市場第一名2001年，推出音樂播放器iPod，從此，長期統(tǒng)治網(wǎng)上音樂銷售的天下2003年，發(fā)布iTune音樂商店，改變了人們獲取和享受音樂的方式，從而在音樂和互聯(lián)網(wǎng)界掀起了一場革命2007年，第一代蘋果手機iPhone問世，顛覆了大眾對智能手機的定義2010年，蘋果推出個人平板電腦iPad，打破了平板電腦模式的僵局蘋果公司的明星產(chǎn)品回顧1977年，AppleII發(fā)布，成為目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3金蝶咨詢案例研究蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新4蘋果公司的管理模式5蘋果公司的啟示7蘋果公司的關(guān)鍵成功要素6目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)2001-2010音樂播放器、智能手機、網(wǎng)絡(luò)音樂和軟件下載服務(wù)2010-提供音樂、電影、軟件

、游戲、媒體閱讀1976-2000專業(yè)生產(chǎn)電腦和軟件蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路徑

高端電子消費品和服務(wù)商綜合性內(nèi)容服務(wù)提供商個人電腦供應(yīng)商2001-20102010-1976-2000蘋果公司的戰(zhàn)略卓越的品質(zhì)對應(yīng)高于同類產(chǎn)品的價格通過軟硬件結(jié)合將產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成了平臺iPhone+AppStore硬件+軟件平臺戰(zhàn)略優(yōu)質(zhì)優(yōu)價蘋果公司的戰(zhàn)略演變之路iPod+iTunes卓越的品質(zhì)對應(yīng)通過軟硬件結(jié)合iPhone+AppStoAppleII成為人類歷史上第一臺個人電腦，是歷史上第一部銷量超過100萬臺的個人電腦蘋果公司股票上市獲得巨大成功1977-1980IBM

PC搶占蘋果電腦市場，蘋果慘敗牛頓PDA失敗1997年第二財季虧損7.4億美元1981-1997與微軟結(jié)成聯(lián)盟。微軟注資1.5億美元終止克隆Mac機的授權(quán)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化內(nèi)部管理1998-20012002財年扭虧為盈，凈利潤6.5億美元推出iPhone、MacBookAir、

iPad明星產(chǎn)品成為全球市值第一高的公司2002-蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分為四個階段創(chuàng)業(yè)危機拯救發(fā)展AppleII成為人類歷史上第一臺個人電腦，是歷史上第一部1981年推出第一臺個人電腦，標價1565美元1983年銷售額超過蘋果，成為個人電腦

最大的供應(yīng)商IBM1982年粗制濫造的AppleIII上市1983年價格昂貴的Lisa電腦上市1984年價格高昂不兼容的Macintosh上市蘋果蘋果公司曾一度陷入危機1983年底在一千至一萬美元的個人電腦市場，IBM由1982年的30％升到35％，蘋果由26％跌到19％1985年蘋果宣布第一次出現(xiàn)赤字，虧損1720美元，電腦銷量比1984年下滑11%1997年10月，蘋果第四財季虧損1.61億美元IBM1982年粗制濫造的AppleIII上市蘋果公司曾一添加標題CEO斯卡利與喬布斯決裂，分裂成AppleII和Macintosh兩個團隊，相互傾軋和搶奪資源內(nèi)部分裂堅持蘋果電腦軟件與硬件的捆綁銷售，不兼容其他系統(tǒng)和軟件全封閉的商業(yè)模式AppleII、AppleIII、Lisa、Macintosh這四大產(chǎn)品在定位上相互重疊產(chǎn)品線關(guān)系模糊不清AppleII是主要利潤來源，AppleIII、Lisa、Macintosh都未獲得成功產(chǎn)品研發(fā)的失敗蘋果公司陷入危機的原因添加標題CEO斯卡利與喬布斯決裂，內(nèi)部分裂堅持蘋果電腦軟件與與微軟結(jié)盟，獲得1.5億美元的注資與美國大型零售商CompUSA合作終止克隆Mac機的授權(quán)，使蘋果重回高端品牌將研究項目從350個砍到10個擴大對研發(fā)經(jīng)費的投入，大規(guī)模招攬技術(shù)人才聚焦產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，砍掉70%的產(chǎn)品制定嚴格的規(guī)章制度，建立富有緊迫感的企業(yè)文化裁人、組建管理團隊組織架構(gòu)調(diào)整內(nèi)部管理戰(zhàn)略合作產(chǎn)品研發(fā)拯救方式111232323喬布斯拯救蘋果1997喬布斯任蘋果臨時CEO1998年第一財季，蘋果扭虧為盈

與微軟結(jié)盟，獲得1.5億美元的注資與美國大型零售商終止克隆M走出低谷的蘋果公司1998年8月，iMac上市，之后3年內(nèi)一共售出了500萬臺，成為最暢銷的個人電腦2000年，蘋果再次出現(xiàn)季度虧損，是三年來首次出現(xiàn)虧損2001年，iPod發(fā)布2001年，開通iTunes網(wǎng)上商店2006年，發(fā)布第一臺使用英特爾處理器的iMac和MacBookPro2007年，推出iPhone智能手機2008年，推出超薄筆記本電腦MacBookAir2010年，蘋果公司推出iPad系列產(chǎn)品2011年，蘋果成為全球市值第一高的公司

走出低谷的蘋果公司1998年8月，iMac上市，之后3年內(nèi)一iMac產(chǎn)品開發(fā)由技術(shù)導向轉(zhuǎn)為消費導向，將消費者納入產(chǎn)品創(chuàng)新體系改變了人們獲取和享受音樂的方式，在音樂和互聯(lián)網(wǎng)界掀起了一場革命指引蘋果走上了應(yīng)用創(chuàng)新的道路自主設(shè)計微處理器打破平板電腦模式的僵局顛覆了大眾對智能手機的定義iPhoneiPadiPodiTunes蘋果公司通過產(chǎn)品推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型iMac產(chǎn)品開發(fā)由技術(shù)改變了人們獲取指引蘋果走上了自主設(shè)計微iPhone+AppStore的模式，讓iPhone成為一臺能夠獲取海量內(nèi)容服務(wù)的掌上終端iPod獨樹一幟的時尚外觀設(shè)計；iTunes不僅是網(wǎng)上的音樂商店，更是一款功能強大的音樂管理軟件；iPhone以多點觸摸屏取代傳統(tǒng)手機鍵盤，開辟了智能手機超薄的先河在iPhone上直接采用了經(jīng)過界面優(yōu)化的桌面電腦操作系統(tǒng)MACOSX，運轉(zhuǎn)迅速，界面華麗，操作簡便以iPhone為例，其配置遠遠高于競爭對手蘋果公司的差異化戰(zhàn)略性能差異化產(chǎn)品差異化內(nèi)容差異化操作系統(tǒng)差異化iPhone+AppStore的iPod獨樹一幟的時尚將資源集中在幾種產(chǎn)品上，將其打造成完美無瑕的精品聚集與精品戰(zhàn)略通過軟硬件結(jié)合已經(jīng)將產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)變成了平臺。只要賣出更多的iPhone和iPad，就會有更多開發(fā)者和媒體公司愿意為蘋果提供軟件、游戲和數(shù)字刊物，而隨著娛樂內(nèi)容和應(yīng)用功能的增多，消費者也更愿意購買iPhone和iPad。在這種機制下，平臺所有者能夠建立起防御競爭者的壁壘，并促進自我的增長平臺戰(zhàn)略蘋果公司的市場戰(zhàn)略將資源集中在幾種產(chǎn)品上，將其打造成完美無瑕的精品聚集與精品戰(zhàn)1997年為了拯救蘋果，與微軟結(jié)盟，獲得1.5億美元的注資與微軟牽手合作2005年蘋果開始采用英特爾處理器，同時放棄了同IBM和摩托羅拉共同開發(fā)的PowerPC架構(gòu)與英特爾化敵為友蘋果公司的競爭策略站在競爭對手肩上發(fā)展自己，下面是兩個典型的歷史事件1997年為了拯救蘋果，與與微軟牽手合作2005年蘋果開始采蘋果與微軟的合作微軟和蘋果有史以來的十大合作微軟為最初的Macintosh推出Word軟件iPod和Windows兼容IE成為Mac上默認瀏覽器微軟向蘋果投資1.5億美元微軟為iPhone頒發(fā)ExchangeActiveSync許可Mac機通過BootCamp安裝WindowsSnowLeopard和Exchange連通蘋果為Windows推出Safari蘋果和微軟拒絕藍光微軟為Mac推出的Office里整合Outlook蘋果與微軟的合作微軟和蘋果有史以來的十大合作微軟為最初的Ma蘋果MacOSXiPodiPhoneWindowsZuneWindowsPhone7微軟的操作系統(tǒng)跟著IBM的PC產(chǎn)品走向世界，IBM在PC領(lǐng)域的巨大成功成就了微軟，它成為PC操作系統(tǒng)事實標準的締造者1985年微軟推出了新的Windows操作系統(tǒng)，這是當時繼蘋果之后的第二款擁有UI界面的系統(tǒng)，微軟開始與除IBM之外越來越多PC廠商合作，PC市場正式進入微軟時代，微軟成為了世界上最大的軟件公司蘋果正引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)從桌面系統(tǒng)向移動系統(tǒng)轉(zhuǎn)移，并一步步瓦解微軟掌控的PC產(chǎn)業(yè)鏈，而這正是微軟的命脈蘋果與微軟的競爭蘋果與微軟的競爭微軟蘋果與微軟在操作系統(tǒng)、音樂播放器、智能手機的產(chǎn)品比較蘋果MacOSXiPodiPhoneWind12345產(chǎn)品設(shè)計以用戶為中心簡潔而又酷感十足的外觀產(chǎn)品富有極強的感情色彩、表現(xiàn)特征和精神感召力人性化設(shè)計：界面清晰、易于操作、注重細節(jié)產(chǎn)品在外觀風格和界面操作上具有一致性和統(tǒng)一性蘋果公司的產(chǎn)品策略12345產(chǎn)品設(shè)計以用戶為中心簡潔而又酷感十足的外觀產(chǎn)品富有在推出新品的同時，將不同價格，不同類型的產(chǎn)品搭配降價，很好地滿足了不同消費者的需求產(chǎn)品搭配降價優(yōu)質(zhì)優(yōu)價品質(zhì)卓越的產(chǎn)品對應(yīng)高于同類競爭產(chǎn)品的價格新產(chǎn)品上市價格合理，親民，在價格、上市時間、價值因素上尋求最佳組合蘋果公司的定價策略定價策略上市價格親民在推出新品的同時，將不同價格，產(chǎn)品搭配降價優(yōu)質(zhì)優(yōu)價品質(zhì)卓越的市場營銷策略蘋果善于抓住消費者心理，不遵循常規(guī)，逐步構(gòu)筑起自己的iWorld蘋果將新產(chǎn)品發(fā)布會做成了一場搖滾音樂會。主要做電視廣告和小部分平面廣告，經(jīng)常在高端雜志上投放少量廣告產(chǎn)品面世時的全面營銷消費者大都擁有良好的教育背景，講究生活情趣與質(zhì)量，成為蘋果產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的口碑傳播者產(chǎn)品售出后的口碑營銷蘋果公司將產(chǎn)品相關(guān)信息轉(zhuǎn)化為市場饑渴，催生、擴大消費者需求，讓消費者瘋狂甚至癡迷于蘋果產(chǎn)品和蘋果品牌產(chǎn)品面世前的饑渴營銷在產(chǎn)品體驗店內(nèi)，顧客可以盡情的享受蘋果產(chǎn)品帶來的樂趣與價值，情感共鳴由此產(chǎn)生產(chǎn)品面市后的體驗營銷蘋果公司的市場營銷策略市場營銷策略蘋果善于抓住消費者心理，不遵循常規(guī)，逐步構(gòu)筑起自目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3金蝶咨詢案例研究蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新4蘋果公司的管理模式5蘋果公司的啟示7蘋果公司的關(guān)鍵成功要素6目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)iPod+iTunes為消費者提供了包括電子消費和音樂銷售的捆綁式服務(wù)核心是通過硬件終端的強大黏性，博弈內(nèi)容版權(quán)的合作。兩個細分市場融合，提高行業(yè)進入壁壘iPhone/iPodTouch/iPad+AppStore開創(chuàng)在線生產(chǎn)的模式，任何開發(fā)者均可為iPhone/iPodTouch/iPad開發(fā)應(yīng)用軟件，蘋果提供AppStore上架銷售，所得收入與開發(fā)者3:7分成iAd移動互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)行平臺它與AppStore進行銜接，從應(yīng)用的發(fā)行走向廣告的發(fā)行。開發(fā)者通過將其嵌入應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)在線廣告植入，廣告客戶每天在各種應(yīng)用里出現(xiàn)30分鐘、每臺設(shè)備出現(xiàn)10次廣告、大約共計有10億次的露出蘋果公司商業(yè)模式創(chuàng)新三階段iPod+iTunesiPhone/iPodTouch/i客戶價值主張給客戶提供出色的產(chǎn)品和用戶體驗硬件+軟件+服務(wù)擁有一個出類拔萃的CEO喬布斯，而且有非常有創(chuàng)新能力的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)人員，以及來自于唱片公司、媒體、軟件開發(fā)者的支持有鼓勵創(chuàng)新的公司制度、企業(yè)文化和日常管理工作，這些流程確保蘋果公司的創(chuàng)新具有可復制性和擴展性，從而保證了創(chuàng)新的持續(xù)性蘋果的硬件、軟件、內(nèi)容、渠道全都牢牢掌控在蘋果手中。蘋果自行研發(fā)硬件和軟件產(chǎn)品。蘋果獨特的封閉模式，能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，讓用戶體驗到方便愉悅的感覺封閉模式關(guān)鍵流程關(guān)鍵資源盈利模式蘋果公司的商業(yè)模式解讀客戶價值主張給客戶提供出色的硬件+軟件+服務(wù)擁有一個出類拔萃蘋果公司的客戶價值主張一個成功的商業(yè)模式，最根本的就是要提供新的客戶價值。對于蘋果而言，用戶價值以前意味著為他們提供超出同業(yè)的最新技術(shù)，而自從喬布斯歸來，蘋果開始重新審視客戶價值，破除封閉的老思維，兼收并蓄，縱橫捭闔，將先進的技術(shù)、合適的成本和出眾的營銷技巧相結(jié)合蘋果的產(chǎn)品并沒有什么特別前沿的技術(shù)，也往往不是業(yè)界第一個吃螃蟹的人，但是能夠在合適的時機將合適的技術(shù)以最適合消費者體驗的方式設(shè)計出來，從而取得成功。例如，最早推出數(shù)字音樂播放器的公司并不是蘋果，而是一家名為“鉆石多媒體”的公司，他們早在1998年就推出了數(shù)字音樂播放器，比蘋果公司早了整整3年。蘋果公司的客戶價值主張一個成功的商業(yè)模式，最根本的就是要提供蘋果公司的盈利模式成功商業(yè)模式的第二步就是明確贏利模式。蘋果公司的主要有兩個贏利路徑：一是靠賣硬件產(chǎn)品來獲得一次性的高額利潤，這在目前為蘋果提供了絕大部分的利潤來源；二是靠賣音樂和應(yīng)用程序來獲得重復性購買的持續(xù)利潤，以及獲得運營平臺的報酬這兩個贏利方式互相加強，形成良性循環(huán)。由于優(yōu)秀的設(shè)計，以及超過10萬計的音樂和應(yīng)用程序的支持，無論是iPod、iPhone還是iPad，都要比同類競爭產(chǎn)品的利潤高很多。同樣，由于有卓越硬件和蘋果高銷量的支持，那些應(yīng)用程序也更有價值，也就更能促進新程序和軟件的開發(fā)，拉動更多更好的內(nèi)容進入蘋果的供應(yīng)鏈過去一直小眾和封閉的蘋果如今不僅完成了大眾化的轉(zhuǎn)身，而且仍然自成一體，牢牢掌控核心資源和核心能力后，對內(nèi)開放，對外封閉蘋果控制了這個產(chǎn)業(yè)中最核心的，也是利潤率最高的設(shè)計、渠道和銷售環(huán)節(jié)，而且蘋果的硬件、操作軟件和iTunes、AppStore等渠道平臺只適用于蘋果自身，對外界的廠商實行技術(shù)封閉。因此，蘋果的壯大也意味著蘋果的贏利能力越強，從而在業(yè)內(nèi)強者越強蘋果公司的盈利模式成功商業(yè)模式的第二步就是明確贏利模式。蘋果圖：2007年6月—2010年3月蘋果收入來源構(gòu)成數(shù)據(jù)來源：SiliconAlleyInsider蘋果公司的收入來源構(gòu)成iPhone這個存在不到3年的新業(yè)務(wù)已經(jīng)成為公司的第一收入來源，占公司總收入的40%Mac業(yè)務(wù)位居其次，貢獻公司總收入的28%iPod在每年假日季度的銷量總會有所反彈，居第三位iTunes的收入已經(jīng)超過了蘋果的軟件業(yè)務(wù)收入圖：2007年6月—2010年3月蘋果收入來源構(gòu)成數(shù)據(jù)來源：蘋果公司的關(guān)鍵資源和流程蘋果公司如何實現(xiàn)客戶價值，獲得贏利？這就要靠關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程蘋果公司的關(guān)鍵資源就是它擁有一個出類拔萃的CEO喬布斯，一個代表電腦產(chǎn)業(yè)歷史和獨立精神的高端品牌，還有一批業(yè)界領(lǐng)先，非常有創(chuàng)新能力和完美精神的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)人員盡管蘋果公司在上個世紀90年代漸趨衰落，但是其品牌仍然在很多人心中光芒萬丈，不可替代

蘋果總是雇傭最優(yōu)秀的人，并且抓住核心人員，而蘋果總是擁有或控制著他們所有的核心技術(shù)蘋果公司的關(guān)鍵流程包括鼓勵創(chuàng)新的公司制度、企業(yè)文化和研發(fā)管理工作，這些流程確保蘋果公司的產(chǎn)品創(chuàng)新具有可復制性和擴展性，從而不斷開發(fā)出類似于iPhone和iPad這樣的產(chǎn)品，也確保蘋果能夠不斷地開辟新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，并將自己的創(chuàng)新商業(yè)模式復制到這些領(lǐng)域蘋果公司的關(guān)鍵資源和流程蘋果公司如何實現(xiàn)客戶價值，獲得贏利？應(yīng)用創(chuàng)新就是找準市場上一種現(xiàn)有的技術(shù)或者產(chǎn)品，在其設(shè)計和功能上加以改進，制造讓顧客難忘的體驗蘋果應(yīng)用創(chuàng)新蘋果熱衷于相對廉價與實用的應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新就是改進現(xiàn)有或創(chuàng)造新的產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或服務(wù)方式的技術(shù)活動微軟技術(shù)創(chuàng)新微軟把技術(shù)看做公司安身立命所在，每年投入巨額的研發(fā)資金蘋果公司的應(yīng)用創(chuàng)新喬布斯認為真正的創(chuàng)新與投資沒有關(guān)系，而是與人才，與公司的企業(yè)文化，與產(chǎn)品設(shè)計及營銷關(guān)系巨大。創(chuàng)新不一定要花費昂貴，不是說在研發(fā)上投入了大量的資金，錢花出去了，創(chuàng)新就來了，重要的是創(chuàng)造出顧客喜愛的偉大產(chǎn)品、服務(wù)或體驗蘋果的應(yīng)用創(chuàng)新是建立在完美的用戶體驗基礎(chǔ)上的，蘋果總是致力于把復雜的科技轉(zhuǎn)化為簡單好用的產(chǎn)品微軟的產(chǎn)品在性能上極具創(chuàng)新性，在技術(shù)上具有前瞻性應(yīng)用創(chuàng)新就是找準市場上一種蘋果應(yīng)用創(chuàng)新蘋果熱衷于相對廉價與實擅長殺手級“應(yīng)用”事實上，有很多應(yīng)用創(chuàng)新并沒有制造大的反應(yīng)，迅速被市場湮沒，只有那些造成巨大后果的才是殺手級的存在。蘋果擅長于此把用戶體驗變成一種公司基因大多數(shù)公司只是對用戶體驗的淺層挖掘，要想對用戶體驗有深度挖掘，需要整個公司產(chǎn)業(yè)鏈的密切配合。蘋果深諳與此持續(xù)性的尋找殺手真正的應(yīng)用創(chuàng)新高手，必須持續(xù)性的尋找殺手級應(yīng)用，而不是“一招鮮”。蘋果精于此。蘋果公司的應(yīng)用創(chuàng)新擅長殺手級“應(yīng)用”把用戶體驗變成一種公司基因持續(xù)性的尋找殺手目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3金蝶咨詢案例研究蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新4蘋果公司的管理模式5蘋果公司的啟示7蘋果公司的關(guān)鍵成功要素6目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)蘋果公司的組織架構(gòu)圖：蘋果公司組織架構(gòu)圖蘋果公司的組織結(jié)構(gòu)非常簡單，一個人負責工程部，一個人負責軟件開發(fā)，一個人領(lǐng)導設(shè)計團隊，一個人負責公司運營，一個人負責全球銷售從上到下是一條清晰的鏈式結(jié)構(gòu)，每個部門都由一個專人負責，每一位員工只對一個上級負責沒有成立創(chuàng)新中心之類的部門，也沒有專門的創(chuàng)新系統(tǒng)組建了Top100團隊，大約由100人構(gòu)成，包含副總裁級別以上的高管以及喬布斯遴選出得各部門的精英。Top100會議定期召開，是部署公司層面戰(zhàn)略決策的重要途徑蘋果公司的組織架構(gòu)圖：蘋果公司組織架構(gòu)圖蘋果公司的組織結(jié)構(gòu)非堅信蘋果比其它所有公司都強信任喬布斯忘記一切，從頭開始專注于設(shè)計看重外界的看法創(chuàng)新追求完美主導市場永不服輸只喬布斯是必不可少的人物關(guān)注細節(jié)保密至高無上追求完美是蘋果文化的精髓創(chuàng)新是蘋果文化的靈魂蘋果公司的企業(yè)文化堅信蘋果比信任喬布斯忘記一切，專注于設(shè)計看重外界的創(chuàng)新追求完全力爭取A級人才讓員工成為股東馬拉松式的周一例會做獨一無二的工作蘋果公司的人力資源管理全力爭取A級人才讓員工成為股東馬拉松式的周一例會做獨一無二的采用直營+代理模式直營模式主要是開設(shè)實體店。代理模式授權(quán)經(jīng)銷商代理銷售采用在線商店物流模式即蘋果AppleStore的商業(yè)模式網(wǎng)上購物系統(tǒng)蘋果公司的供應(yīng)鏈管理嚴格的知識產(chǎn)權(quán)控制與供應(yīng)商實施信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享要求供應(yīng)商具有高靈活度幫助供應(yīng)商優(yōu)化供應(yīng)鏈執(zhí)行行業(yè)最嚴苛的質(zhì)量要求對合作供應(yīng)商的培訓和監(jiān)督完整機制構(gòu)建供應(yīng)鏈聯(lián)盟供應(yīng)鏈運作定期不定期審核工廠實體物流

蘋果公司負責創(chuàng)意和設(shè)計，產(chǎn)品由分布在全球的供應(yīng)商制造采用直營+代理模式采用在線商店物流模式網(wǎng)上購物系統(tǒng)蘋果公司的目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3金蝶咨詢案例研究蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新4蘋果公司的管理模式5蘋果公司的啟示7蘋果公司的關(guān)鍵成功要素6目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)1、喬布斯的商業(yè)天賦和個人影響力35年前喬布斯創(chuàng)辦了蘋果，僅有兩名員工及1000美元創(chuàng)業(yè)資金，而如今蘋果已成為全球市值最高的公司1997年喬布斯重返蘋果，僅用一年的時間就力挽狂瀾，拯救了蘋果2004年，喬布斯被診斷出胰腺癌，蘋果股價重挫喬布斯辭職，蘋果股價應(yīng)聲大跌，市值一天蒸發(fā)180億美元，相當于三個聯(lián)想喬布斯一直是產(chǎn)品方面的獨一無二的決策者，對蘋果產(chǎn)品設(shè)計作出最終的決定喬布斯是蘋果公司及品牌的最有力的代言人1、喬布斯的商業(yè)天賦和個人影響力35年前喬布斯創(chuàng)辦了蘋果，僅以及喬布斯背后“九虎將”精英團隊蒂姆-庫克斯科特-福斯特爾喬納森-艾維榮-約翰遜鮑勃-曼斯菲爾德彼得-奧本海默菲爾-席勒布魯斯-賽威爾杰夫-威廉姆斯以及喬布斯背后“九虎將”精英團隊蒂姆-庫克斯科特-福斯特爾喬“九虎將”的分工蒂姆-庫克--蘋果新任CEO，他被視為“除喬布斯之外最了解蘋果的人”斯科特-福斯特爾--iOS首席架構(gòu)師喬納森-艾維--蘋果產(chǎn)品設(shè)計的靈魂榮-約翰遜--蘋果零售店之父鮑勃-曼斯菲爾德--Mac掌門人彼得-奧本海默--財務(wù)大管家菲爾-席勒--營銷大師布魯斯-賽威爾--蘋果訴訟急先鋒杰夫-威廉姆斯--蘋果質(zhì)檢員“九虎將”的分工蒂姆-庫克--蘋果新任CEO，他被視為“除喬2、成功的品牌塑造與巨大的品牌價值喬布斯個人影響力搖滾演唱會式的演講123456將產(chǎn)品做成一個系列，將系列產(chǎn)品做成精品讓消費者體驗到“酷”培養(yǎng)熱愛精品的鐵桿蘋果粉絲讓顧客口碑相傳成為品牌的締造者不同凡“想”的廣告富有創(chuàng)意的商標數(shù)據(jù)來源：MillwardBrown2011年5月9日BrandZ最具價值全球品牌100強榜單發(fā)布蘋果成為全球最具價值品牌，品牌價值超過1530億美元超過谷歌蘋果是極少的能把顧客納入到品牌建設(shè)體系中的公司。蘋果管理電腦迷的各種組織，樂于幫助他們分享軟件或?qū)I(yè)知識，因此產(chǎn)生了一批死忠的蘋果粉絲。他們把蘋果電腦的觀念推銷出去，影響至深。2、成功的品牌塑造與巨大的品牌價值喬布斯個123456將產(chǎn)品蘋果大部分項目都是由工程師主導，大部分經(jīng)理也是工程師，這可以保證他們了解項目的技術(shù)應(yīng)用工程師主導經(jīng)理會給員工分派更難的任務(wù)，會超越員工的能力，員工因此獲得快速成長用挑戰(zhàn)促使員工成長建立緊密的小型項目團隊之間的互信與尊重上下級互相尊重即使要刪減未能及時完成的部分也要遵守嚴格的目標期限目標期限非常關(guān)鍵如果員工在使用產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)有煩人的問題，他們可以直接去解決，完善它，無須通過各種層級審批員工自主權(quán)大關(guān)注產(chǎn)品自身的目標，不去和競爭對手在功能數(shù)量上較勁，而是在同樣的功能上超越對手不玩“功能堆砌”3、精英制勝的研發(fā)策略蘋果研發(fā)項目開發(fā)的哲學：單兵按需精確打擊，不搞人海戰(zhàn)術(shù)。蘋果的成功源自于其所采取的精英致勝策略，蘋果經(jīng)常會將一小撮精英技術(shù)人員組合在一起來開發(fā)某個項目

蘋果大部分項目都是由工工程師主導經(jīng)理會給員工分派更難的用挑戰(zhàn)研發(fā)方法拿出10種完全不同方案，使設(shè)計師進行開放式的創(chuàng)新，然后從中挑出3個，最終得出一個最優(yōu)秀的設(shè)計方案

10-3-1將設(shè)計團隊每周兩次會議上最好幾個的想法交給領(lǐng)導層，由他們決定，哪一個想法是他們渴望已久的小馬駒小馬駒會議產(chǎn)品的設(shè)計原型也要完美無缺這需要在設(shè)計階段花更多的時間和精力，但很好地避免了決策時的歧義和不確定性，減少了后續(xù)的反復完美原型設(shè)計團隊每周會有兩次會議一次是頭腦風暴會議，一次產(chǎn)品的創(chuàng)意篩選，運用黑帽子思維方法兩次設(shè)計會議和與眾不同的研發(fā)方法蘋果公司真正的秘密武器是在一套嚴密的產(chǎn)品研發(fā)體系下運用正確的產(chǎn)品研發(fā)方法與工具，并能將技術(shù)轉(zhuǎn)化為普通消費者所渴望的東西，并通過各種市場營銷手段刺激消費者成為蘋果“酷玩產(chǎn)品”俱樂部的一員。

研發(fā)方法拿出10種完全不同方案，10-3-1將設(shè)計團隊每關(guān)注細節(jié)、重視細節(jié)、苛求細節(jié)是蘋果借以實現(xiàn)完美的一種方式產(chǎn)品設(shè)計的主導思想從來沒有偏離過用戶友好這個主題，是一種根植于蘋果的創(chuàng)新理念在洞悉未來、知己知彼的情況下精益求精

追求完美蘋果產(chǎn)品的外觀設(shè)計可謂簡潔到了極致。簡潔的設(shè)計讓產(chǎn)品大氣，極有檔次感4、卓越的產(chǎn)品設(shè)計完美主義用戶友好關(guān)注細節(jié)簡約主義情感設(shè)計色彩最能影響消費者的情感。黑、白、灰等中性色最常被運用蘋果產(chǎn)品中,這些色彩折射出金屬的質(zhì)感,表現(xiàn)力十足，讓人不由得產(chǎn)生一種狂熱的膜拜之心統(tǒng)一性和一致性產(chǎn)品始終保持操作一致性和界面統(tǒng)一性，最大程度減少操作差異帶給用戶的不便，牢牢地抓住了“果粉”的心蘋果公司取得如此成就，卓越的產(chǎn)品設(shè)計是一個很重要的因素。

關(guān)注細節(jié)、重視細節(jié)產(chǎn)品設(shè)計的主導思想在洞悉未以及對客戶需求深刻的洞察力20世紀90年代后期，蘋果公司的產(chǎn)品開發(fā)由技術(shù)導向轉(zhuǎn)為消費導向，將消費者納入產(chǎn)品創(chuàng)新體系。對于一個新的產(chǎn)品設(shè)計理念，蘋果公司要求提供三份評價文件：市場開發(fā)文件、工程設(shè)計文件以及用戶體驗文件。市場調(diào)查之后編制的市場開發(fā)文件，可以了解消費者需要什么；工程設(shè)計文件是探究能為用戶做什么;通過用戶體驗文件則是努力發(fā)現(xiàn)消費者的消費傾向和偏好。這三個文件都被認可，設(shè)計組才能開展項目蘋果的研發(fā)團隊并不熱衷去做大量的客戶調(diào)研，因為設(shè)計的客戶體驗許多并不是隨機抽樣的客戶自己能夠想象出來的。蘋果的客戶體驗設(shè)計更多的是來源于喬布斯本人和其他精英對于客戶的洞察力，設(shè)計人員最關(guān)心的不是設(shè)計的功能，而是需要服務(wù)于客戶的指標蘋果公司對于客戶反饋的收集采取的是一種雙重機制：首先是一種“開箱體驗”的方式。通過將用戶從打開蘋果產(chǎn)品到開始使用的全程拍攝下來，可以讓工程師親身體會到還有什么可以改進的。其次，在產(chǎn)品新推出的幾周，由產(chǎn)品經(jīng)理親自接聽熱線電話，回答問題，并聽取用戶對產(chǎn)品的意見。喬布斯一直相信，只有對用戶體驗進行研究，才能夠改變產(chǎn)品的命運以及對客戶需求深刻的洞察力20世紀90年代后期，蘋果公司的產(chǎn)5、消費者友好型的體驗式營銷2001年5月，蘋果第一批零售店開張2009年蘋果零售店銷售額為98億美元，2010年新開通44家零售店，零售店總量增至317家。平均每家零售店年銷售額為3400萬美元蘋果零售店全職員工量為2.65萬名，平均每家零售店員工量為84名，每位此類員工年均銷售額為37萬美元。蘋果計劃2011年新開40到50家零售店，一半以上的零售商店將在海外開設(shè)

蘋果零售店精心設(shè)計了呈現(xiàn)“數(shù)字

生活中樞”的用戶體驗場品牌體驗店，很奢侈，很夢幻。它不只是“簡單”的商店，而是蘋果顧客交流意見的場所，體驗新產(chǎn)品的夢幻之地5、消費者友好型的體驗式營銷2001年5月，蘋果第一批零售店目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3金蝶咨詢案例研究蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新4蘋果公司的管理模式5蘋果公司的啟示7蘋果公司的關(guān)鍵成功要素6目錄蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀1蘋果公司的發(fā)展歷史2蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)Macintosh推出時，圖形用戶界面需要的高性能的

CPU、大容量內(nèi)存的價格

都很高，Macintosh的硬

件配置及性能較差iPhone和iPad選擇的上市恰到好處上市時機產(chǎn)品模式商業(yè)模式蘋果研發(fā)iPhone和iPad的做法和當年的Macintosh有異曲同工之處。比如：依然堅守著封閉模式，同樣不允許兼容iPhone和iPad的出現(xiàn)，iPhone和iPad的操作系統(tǒng)iOS也與其它操作系統(tǒng)不兼容為什么Macintosh輸給了IBMPC，iPhone和iPad卻獲得巨大成功呢？蘋果、IBM之爭的啟示IBMPC代表開放模式，橫向整合產(chǎn)業(yè)鏈Macintosh、iPhone和iPad代表封閉模式，縱向整合產(chǎn)業(yè)鏈個人電腦時代封閉模式的缺點到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，變成了優(yōu)點蘋果不斷將iTunes音樂商店的成功運營模式擴展到軟件、圖書、電腦等領(lǐng)域，實施平臺戰(zhàn)略，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)Macintosh推出時，圖形上市時機產(chǎn)品模式商業(yè)模式蘋果研應(yīng)用創(chuàng)新是信息時代的思維，是“以消費者

為中心”的創(chuàng)新方式以消費者為中心，搞清楚消費者真正想要的

是什么，引領(lǐng)消費者真