電子商務(wù)基礎(chǔ)第03章電子商務(wù)的應(yīng)用

電子商務(wù)基礎(chǔ)目錄CONTENT010302第1章電子商務(wù)概述第2章電子商務(wù)模式第3章電子商務(wù)的應(yīng)用04第4章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索050706第5章網(wǎng)上支付第6章電子商務(wù)物流第7章電子商務(wù)安全0809第8章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷第9章電子商務(wù)網(wǎng)店運營與管理10第10章移動電子商務(wù)第3章電子商務(wù)的應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解在線旅游的市場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。2.了解在線教育的市場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，掌握在線教育的不同類型。3.了解網(wǎng)絡(luò)招聘的市場現(xiàn)狀與不同招聘模式。4.了解網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友的市場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。3.1CHAPTERONE在線旅游點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在線旅游概述一在線旅游是指依托于互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)訂以及服務(wù)評價為核心目的，向消費者提供各種旅游相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的行為。在線旅游所涉及的業(yè)務(wù)從原本的在線旅游度假方案設(shè)計、交通住宿預(yù)訂、景點門票購買等一些基本業(yè)務(wù)，逐漸拓展出包括保險、外幣兌換、境外通信、攻略分享等一系列旅游產(chǎn)品服務(wù)。根據(jù)第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2018年6月，在線旅游預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到3.93億人，較2017年12月增加1707萬人，增長率為4.5%，雖然增長勢頭有所放緩，但整體仍然呈現(xiàn)上升趨勢。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在線旅游市場分析二1.在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)：在線旅游包含了一系列旅游產(chǎn)品服務(wù)，若要滿足消費者的全部需求，只靠一個供應(yīng)商是無法實現(xiàn)的。在線旅游市場的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)如圖3-1所示。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在線旅游市場分析二2.在線旅游市場概況：我國在線旅游市場目前規(guī)模巨大，發(fā)展迅速，是國家GDP重要組成部分。如圖3-2所示，自2008年以來，我國在線旅游市場規(guī)模由487.2億元增長至2016年的7394.2億元。近幾年增速雖有所放緩，但仍然勢頭強(qiáng)勁。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在線旅游市場分析二2010—2017年我國在線旅游行業(yè)交易規(guī)模結(jié)構(gòu)如圖3-3所示。從圖3-3中可以看出，交易規(guī)模最大的是機(jī)票交易，其次分別為住宿交易與度假交易。近幾年，由于高鐵等其他交通工具的發(fā)展，機(jī)票市場的規(guī)模比重逐漸減小，而度假交易由于出境游的旅客增加，單次旅行價格的提升擴(kuò)大了整體度假交易的規(guī)模。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在線旅游市場分析二3.在線度假市場概況：在線旅游市場包括機(jī)票、住宿、度假交易等一系列旅游產(chǎn)品，而在線度假市場則是在線旅游市場中最重要的業(yè)務(wù)之一。在線機(jī)票市場與在線酒店市場由于發(fā)展歷史較久，已經(jīng)相對成熟，而在線度假市場是目前在線旅游行業(yè)中最具有潛力的市場。如圖3-3所示，2010—2017年，在線度假交易的規(guī)模不斷擴(kuò)大，由2010年的7.9%增長至2017年的17.9%，呈現(xiàn)出持續(xù)上升的趨勢。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在線旅游市場分析二從市場結(jié)構(gòu)來看，在線度假市場中自助游的比重已經(jīng)超過了跟團(tuán)游，傳統(tǒng)的旅行團(tuán)由于缺乏自由度，加上爆出的負(fù)面新聞不斷，人們開始更愿意選擇自由度更高、更加個性化的自助游。另外，隨著許多國家采取對中國較積極的旅游政策，放寬簽證的申請年限與要求，出境游的門檻越來越低，這讓不少國民把出境游作為度假的首選。如圖3-4所示，2017年我國在線旅游度假市場中，出境游的比重為55%，相比2016年進(jìn)一步提升，國內(nèi)游則下降至21%。由于國家假期制度的調(diào)整，以3天為主的小長假促進(jìn)了周邊游的增長，首次超過了國內(nèi)游的比例，成為人們出行的又一熱門選擇。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在線旅游市場分析二目前，我國的在線度假市場中企業(yè)數(shù)量眾多，競爭激烈。但從整體競爭格局來看，行業(yè)中幾個主要的企業(yè)占據(jù)了大部分市場份額，而規(guī)模較小的企業(yè)若想突破行業(yè)壁壘，則具有較大的難度。在線度假市場中的廠商可分為兩種類型：一種為OTA廠商，一種為平臺型廠商。OTA為在線旅行社（OnlineTravelAgent）的縮寫，即將傳統(tǒng)的線下旅行社的經(jīng)營模式搬到互聯(lián)網(wǎng)上。目前市場當(dāng)中較大的幾家OTA廠商有途牛、攜程、同程、驢媽媽等。從OTA廠商2017年在線度假旅游市場份額來看，途牛、攜程分別以27%與23%的比重，占據(jù)了行業(yè)中的主要地位，同程、驢媽媽緊隨其后，如圖3-5所示。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在線旅游市場分析二平臺型廠商則通過搭建第三方平臺，為旅行社和消費者提供交易的平臺與渠道。典型的代表有飛豬、去哪兒以及馬蜂窩，其中飛豬以28.7%的市場份額在市場中占據(jù)有利位置，如圖3-6所示。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在線旅游市場分析二4.中國在線旅游度假行業(yè)發(fā)展趨勢目前，中國在線旅游度假行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢，主要表現(xiàn)為以下幾點：1.旅游產(chǎn)品細(xì)分品類增多4.周邊游、鄉(xiāng)村游將成為國內(nèi)旅游的重要組成部分3.移動端發(fā)力，促進(jìn)在線旅游度假行業(yè)的發(fā)展2.定制旅游產(chǎn)品將成為大勢所趨，品質(zhì)游將成為旅游的關(guān)鍵詞5.出境游市場將持續(xù)火熱點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本主要在線旅游網(wǎng)介紹三馬蜂窩旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2006年，2010年開始公司化運營。最初的馬蜂窩網(wǎng)站只是單純的旅游信息分享平臺，由于其不乏高質(zhì)量的游記、攻略、經(jīng)歷等內(nèi)容，吸引了眾多年輕消費者。馬蜂窩旅游網(wǎng)(四)驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2008年，是景區(qū)門票在線預(yù)訂模式的開創(chuàng)者，發(fā)展至今，已經(jīng)成為國內(nèi)在線景區(qū)門票、在線周邊游等細(xì)分市場的重要品牌。驢媽媽旅游網(wǎng)(三)攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，目前已在國內(nèi)外多個城市建立分支機(jī)構(gòu)。攜程是中國發(fā)展最早的、最有影響力的綜合型在線旅游網(wǎng)站之一。攜程旅行網(wǎng)(二)途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，是我國OTA類B2C平臺。途牛以“讓旅行變得簡單”為宗旨，為消費者提供跟團(tuán)游、自助游等傳統(tǒng)旅行項目。途牛旅游網(wǎng)(一)3.2CHAPTERTWO在線教育點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在線教育市場概述一在線教育，又稱網(wǎng)絡(luò)教育，即將教學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的教學(xué)活動。這是一種以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新型教育模式，將教育資源進(jìn)行整合，讓更多的人能夠接受多元化的教育。近年來，我國相繼推出《國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》等多項教育政策，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”以及“教育信息化”，這些國家戰(zhàn)略性政策為在線教育提供了一個良好的環(huán)境。在這些政策指向中，我國明確提到了人工智能在教育領(lǐng)域的使用，在未來形成“人工智能+X”的復(fù)合專業(yè)培養(yǎng)新模式，推動科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。技術(shù)的發(fā)展又能有效地促進(jìn)行業(yè)升級。目前，AI（人工智能）已被運用到各個教育產(chǎn)品中，加上各種手機(jī)、平板電腦等移動電子設(shè)備的快速更新?lián)Q代與大數(shù)據(jù)背景的支持，用戶體驗越來越好，個性化程度越來越高，學(xué)習(xí)效率自然也有了很大的提升。這些因素有力地促進(jìn)了在線教育吸引更多消費者并培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在線教育市場概述一1.在線教育的類型在線教育的類型按照不同領(lǐng)域的內(nèi)容可分為七種：（4）網(wǎng)絡(luò)語言學(xué)習(xí)（5）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（6）網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育（1）學(xué)前教育和K12（2）網(wǎng)絡(luò)高等教育（3）網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)類型點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在線教育市場概述一在線教育還可按照商業(yè)模式進(jìn)行分類，這也更加符合電子商務(wù)本身。在線教育按照商業(yè)模式主要可分為五種：O2O模式B2B模式C2C模式B2B2C模式B2C模式0104050203點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在線教育市場概述一2.在線教育的發(fā)展階段發(fā)展初期萌芽期早期整合期020103點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在線教育市場分析二1.在線教育市場現(xiàn)狀自2012—2017年，在線教育的市場規(guī)模持續(xù)上升，由原本的695.91億元上升到2807.8億元，預(yù)計2018年將突破3000億元，用戶規(guī)模也將達(dá)到14236.1萬人，如圖3-7所示。未來幾年，在線教育市場會隨著產(chǎn)品的豐富、市場的成熟，規(guī)模會進(jìn)一步擴(kuò)大。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在線教育市場分析二2.在線教育市場產(chǎn)業(yè)鏈在線教育市場的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)如圖3-8所示，主要分為資源方、平臺方和技術(shù)方。資源方主要是一些課程的提供者，如各大高校、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及個人團(tuán)隊等。平臺離不開技術(shù)的支持，在整個產(chǎn)業(yè)鏈中，還需要技術(shù)方提供相關(guān)的技術(shù)來維護(hù)網(wǎng)站、支持教學(xué)；平臺方自身除了整合供應(yīng)方的教育資源外，往往也帶有營銷功能，其收入來源主要是付費內(nèi)容、傭金抽成、廣告收入等。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在線教育市場分析二3.在線教育未來發(fā)展趨勢目前，在線教育市場潛力巨大是毋庸置疑的，在未來主要會呈現(xiàn)以下幾點趨勢：（1）移動端將持續(xù)發(fā)力，成為在線教育的標(biāo)配。（2）在大數(shù)據(jù)與人工智能的背景下，在線教育將更加精準(zhǔn)地匹配用戶的需求，實現(xiàn)個性化。（3）更加注重用戶體驗，覆蓋學(xué)前學(xué)后，建立評價系統(tǒng)，雙向反饋。（4）人工智能將會更多地投入到在線教育中。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本主要在線教育網(wǎng)站介紹三1.網(wǎng)易公開課網(wǎng)易公開課是網(wǎng)易旗下的B2B2C在線教育品牌。作為具有較高知名度的在線教育網(wǎng)站，網(wǎng)易公開課在2010年推出了“全球名校視頻公開課項目”。來自于哈佛大學(xué)、牛津大學(xué)、耶魯大學(xué)等世界知名學(xué)府的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，使網(wǎng)易公開課在諸多在線教育網(wǎng)站中脫穎而出。2.滬江網(wǎng)校滬江網(wǎng)校前身為英語語言學(xué)習(xí)BBS社區(qū)滬江語林網(wǎng)，從2001—2006年，其創(chuàng)辦了滬江網(wǎng)、滬江日語及滬江部落。作為國內(nèi)較早的在線語言教育網(wǎng)站，滬江網(wǎng)校由非營利性的社區(qū)網(wǎng)站成功轉(zhuǎn)型而來，提供英語、日語、法語、韓語等多個語種的學(xué)習(xí)，同時還衍生出包含留學(xué)咨詢、留學(xué)申請、留學(xué)材料準(zhǔn)備、留學(xué)簽證申請等一系列服務(wù)。目前，滬江網(wǎng)校的課程涵蓋了語言學(xué)習(xí)、研究生考試、職場培訓(xùn)、財經(jīng)金融以及中小幼教育等內(nèi)容，用戶從3歲到70歲全年齡段覆蓋，倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)的理念。3.3CHAPTERTHREE網(wǎng)絡(luò)招聘與求職點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本網(wǎng)絡(luò)招聘市場概況一隨著我國經(jīng)濟(jì)增長速度放緩，拉動就業(yè)的動力開始出現(xiàn)疲軟。近幾年，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，第三產(chǎn)業(yè)比重上升，加上不斷出現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)熱潮，一方面，企業(yè)對勞動力的需求仍在不斷增長；另一方面，就業(yè)人數(shù)基本保持持平，增長非常緩慢。在勞動力市場中，企業(yè)需求不斷增加，勞動力的供給卻無法跟上，導(dǎo)致供不應(yīng)求，人才緊缺。在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，傳統(tǒng)招聘市場中效率低下、成本較高的缺陷越來越明顯。艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自2014年起，通過線下的城市公共就業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行招聘、就業(yè)的人數(shù)明顯呈下降趨勢。網(wǎng)絡(luò)招聘以其范圍廣、信息量大、招聘成本低、成功率較高等優(yōu)勢，被眾多企業(yè)與求職者所接受。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本網(wǎng)絡(luò)招聘市場分析二1.網(wǎng)絡(luò)招聘市場現(xiàn)狀：根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自2009年開始，網(wǎng)絡(luò)招聘雇主數(shù)量持續(xù)增長，2016年，中國網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)雇主規(guī)模達(dá)到428.2萬家，預(yù)計未來將會持續(xù)增加，對人才的需求會進(jìn)一步擴(kuò)大，如圖3-10所示。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本網(wǎng)絡(luò)招聘市場分析二求職者規(guī)模在2016年達(dá)到14449.5萬人，預(yù)計在未來將會突破1.9億人，如圖3-11所示。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本網(wǎng)絡(luò)招聘市場分析二其中，高學(xué)歷人群是網(wǎng)絡(luò)求職者的主體。2017年大學(xué)本科以上學(xué)歷人群占比為57.4%，從整體來看，雖有下降趨勢，但仍然是網(wǎng)絡(luò)求職者中的主要組成部分。低學(xué)歷群體的比重則有上升趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，加上電子商務(wù)逐漸深入中小城市及農(nóng)村，未來網(wǎng)絡(luò)招聘在低學(xué)歷群體中仍有市場潛力，如圖3-12所示。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本網(wǎng)絡(luò)招聘市場分析二數(shù)據(jù)顯示，整個網(wǎng)絡(luò)招聘市場在2017年的規(guī)模達(dá)到27.1億元，同比增長率為18.9%。其中，前程無憂（32%）與智聯(lián)招聘（31%）仍然占據(jù)市場份額中的主要部分，如圖3-13所示。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本網(wǎng)絡(luò)招聘市場分析二2.網(wǎng)絡(luò)招聘模式近幾年，網(wǎng)絡(luò)招聘市場中的細(xì)化逐漸出現(xiàn)，根據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容、運營方式等可以將市場中的網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)分為以下幾種：0102030405綜合類招聘網(wǎng)站垂直招聘網(wǎng)站新興招聘模式分類信息招聘網(wǎng)站社交化招聘網(wǎng)站點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本主要網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站介紹三前程無憂前程無憂創(chuàng)辦于1999年，目標(biāo)是“致力于為積極進(jìn)取的白領(lǐng)階層和專業(yè)人士提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會”，是我國較早的綜合類招聘網(wǎng)站。前程無憂網(wǎng)站目前的業(yè)務(wù)已發(fā)展至提供包括招聘獵頭、培訓(xùn)測評和人事外包在內(nèi)的專業(yè)人力資源服務(wù)，現(xiàn)在在全國多個城市設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。158同城58同城作為分類信息網(wǎng)站，成立于2005年12月。網(wǎng)站匯聚了大量的生活信息，業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地服務(wù)等各個領(lǐng)域，致力于持續(xù)為用戶提供本地的生活信息。2獵聘網(wǎng)獵聘網(wǎng)于2011年上線，是主要針對中高端人才的垂直招聘網(wǎng)站。產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容除了包含免費的基本招聘服務(wù)外，還推出了更多付費增值服務(wù)，例如高級會員訂閱、簡歷咨詢、背景調(diào)查、招聘外包、薪酬報告等。同時，開發(fā)專為獵頭設(shè)計的SaaS解決方案誠獵通，提供更加定制化的候選人選擇管理服務(wù)，精簡及優(yōu)化整個服務(wù)流程，完成一站式平臺招聘管理業(yè)務(wù)。33.4CHAPTERFOUR網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本婚戀作為人們情感生活中重要的組成部分，幾千年來一直被人類以各種形式承載于歷史中。在古代，由于封建思想的桎梏，婚戀只能依靠父母之命、媒妁之言。隨著社會的進(jìn)步，人們對于婚戀的觀念逐漸轉(zhuǎn)變，越來越多人注重在婚姻生活中的性格、生活習(xí)慣、價值觀的契合度，更執(zhí)著于尋找能夠相伴一生的“心靈伴侶”。利用互聯(lián)網(wǎng)，可以超越地理限制，拓寬個人的交友圈，在全國乃至全球的范圍內(nèi)，開展網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友活動。網(wǎng)絡(luò)婚戀和交友與一般的交友的區(qū)別在于其目的性明確，在網(wǎng)上通過相互了解溝通、信息交換，最終找到志趣相投的對象。我國網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友開始于1998年5月，中國交友中心在線網(wǎng)站成立。但由于互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)時普及度不高，用戶對于網(wǎng)絡(luò)婚戀缺乏了解。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，越來越多網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友網(wǎng)站出現(xiàn)，人們開始逐步接受這樣有別于傳統(tǒng)模式的婚戀模式，用戶人數(shù)得到大幅提升。在經(jīng)歷了探索期、成熟期之后，網(wǎng)絡(luò)婚戀的行業(yè)競爭越來越激烈，企業(yè)們紛紛拓寬自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開始朝著婚禮、金融等領(lǐng)域發(fā)展，搶占更多市場份額。至此，網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友進(jìn)入轉(zhuǎn)型期。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友市場概況一我國龐大的人口基數(shù)為婚戀行業(yè)提供了廣闊的市場基礎(chǔ)?！?016年中國統(tǒng)計年鑒》顯示，1980—2000年為生育高峰期，在1987年達(dá)到頂峰。按照艾瑞咨詢整理的《2016年中國人口與就業(yè)統(tǒng)計年鑒》的數(shù)據(jù)，2015年中國15歲以上單身人口約為3.08億人，其中男性為1.63億人，女性約為1.46億人，性別數(shù)量存在1728.8萬人的缺口。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友市場概況一1.中國網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友市場現(xiàn)狀現(xiàn)階段，隨著“80后”“90后”紛紛開始進(jìn)入適婚年齡，未來5～10年婚戀需求仍然處于較高水平。但在早期存在的“重男輕女”等思想影響下，我國男女性別失調(diào)問題逐漸凸顯，性別數(shù)量缺口將增加婚戀難度。此外，農(nóng)村人口不斷涌入城市，隨著流動人口的增加、流動速度的不斷加快，在就業(yè)、養(yǎng)老、生育等問題上，適婚人群面臨著巨大的壓力，逐漸呈現(xiàn)晚婚的趨勢。加上婚姻觀的不斷改變，我國離婚率逐年上升，在2016年達(dá)到3.0%。這些因素都導(dǎo)致我國單身人口數(shù)量的不斷增加，婚戀需求在近幾年持續(xù)增長。而“80后”“90后”的成長大多受惠于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷浸潤于日常生活，網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友逐漸成為婚戀需求中的一個重要渠道。巨大的需求帶來的是資本的回流。艾瑞咨詢的分析報告顯示，2015年我國網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友行業(yè)投融資筆數(shù)暴增242.9%，吸引了越來越多的企業(yè)加入，行業(yè)中競爭加劇。至2017年，市場規(guī)模達(dá)40億元，預(yù)計2020年市場規(guī)模將增加至50億元。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友市場概況一2.中國網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友存在的問題伴隨著網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友市場的發(fā)展，行業(yè)中也暴露出各種問題。由于用戶數(shù)量巨大，網(wǎng)站在實名認(rèn)證中存在不少漏洞，不少犯罪分子利用婚戀網(wǎng)站進(jìn)行詐騙甚至危及人身安全。而作為網(wǎng)站的運營者，其往往缺乏有效措施來驗證用戶的信息。網(wǎng)絡(luò)婚戀的線下服務(wù)也存在著各種亂象。例如，用戶在支付了高昂的服務(wù)費用之后，卻頻頻投訴未得到企業(yè)原本承諾的服務(wù)。由于信息不對稱，用戶無法獲知相親對象的相關(guān)信息，而作為中間人的工作人員，他們在末位淘汰制的作用下，往往在用戶支付服務(wù)費用之前提供大量承諾，在完成會員交費之后未能兌現(xiàn)，所以引發(fā)用戶不滿。除此之外，網(wǎng)絡(luò)婚戀還存在著私自扣費、會員信息泄露等問題。隨著法律的完善，相關(guān)市場將進(jìn)一步規(guī)范。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友市場分析二1.網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友市場格局艾瑞咨詢的監(jiān)控數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友行業(yè)PC端