公司管理系統(tǒng)員工儀容儀表要求規(guī)范(資料)

合用文檔企業(yè)員工儀容儀表規(guī)范第一章總則第一條為成立和保持企業(yè)優(yōu)異的社會形象，進一步規(guī)范化管理，特擬訂本規(guī)范。第二章儀容儀表第二條：男員工著裝1、西裝套裝：1）西裝工作時間必定穿著色素雅的深色套裝，西裝要干凈、平展，褲子要熨出褲線。西褲的長度應(yīng)正好波及鞋面。袖口商標必定剪除，保暖衣褲不得從領(lǐng)口、袖口或褲管口露出等。工作時一律不同樣意穿休閑褲、牛仔褲。2）西裝的紐扣西裝若是三?？圩拥闹幌瞪线厓闪?，兩?？圩拥闹幌瞪线叺囊涣；蛩胁豢?。3）西裝的衣袋胸袋必定空著，不能夠裝紙筆等物件。盡量防范其他衣袋中攜帶很多的物件，這樣會使衣服顯得肥胖，不合適商務(wù)場合。2、襯衣：襯衣須挺括、整齊、無皺折，特別是領(lǐng)口。長袖襯衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出2CM左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西裝領(lǐng)，下擺要塞進西褲。注意領(lǐng)口和袖口要保持干凈。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。3、領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要求干凈、平展不起皺。其他，領(lǐng)帶的長度要合適，打好的領(lǐng)帶節(jié)必定與襯衣領(lǐng)口扣緊，不能夠松松垮垮，領(lǐng)帶節(jié)必定位于左右衣領(lǐng)正中間，領(lǐng)帶尖端恰好波及到皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度友好。4、鞋襪：1）襪子襪子寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子著色要與西裝協(xié)調(diào)，襪子必定是深色。2）皮鞋穿西裝必然要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光明及干凈，皮鞋的顏色為深色，不能夠穿皮涼鞋，網(wǎng)眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋。第三條：女員工著裝標準合用文檔1、西服套裝及套裙：1）西服套裝要用平均平展嬌嫩豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。上衣的袖長以恰好遮住著裝者的手段為好，上衣不能過于肥大或包身。不起皺，做到上衣平展、褲線筆挺。2）套裝上衣套裝上衣的衣扣必定所有系上。不得解開，上衣的領(lǐng)子要完好翻好，有袋的蓋子要拉出來遮住衣袋。2）套裝裙子裙子要穿得正直直正，上下對齊。套裙上不宜增加過多的點綴。衣飾尺寸不得過緊。裙子長度不得少于20公分（裙下擺不得小于膝上10公分）。2、襯衣：襯衣必定合身，袖長至手段，襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，襯衫應(yīng)輕薄嬌嫩。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；領(lǐng)口與袖口處特別要保持干凈。3、鞋襪：（1）襪子如穿套裙，襪子的顏色應(yīng)是膚色，襪子的款式必定是長筒襪，不能夠穿破壞或脫絲的絲襪。不能夠赤腳不穿襪子。絲襪的襪口不應(yīng)低于裙子的下緣。不要穿黑色網(wǎng)絡(luò)帶點的絲襪。穿西褲時襪子的顏色應(yīng)是深色或膚色。（2）鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。不能夠夠穿涼鞋、拖鞋、布鞋等非正裝皮鞋，皮鞋的顏色應(yīng)為深色。防范鞋跟過高、過細。第四條：特別情況下的著裝特別情況下，能夠依照現(xiàn)場不同樣情況和需要酌情換裝。特別情況是指如：孕期女員工、報告演出、外出至項目單位（如礦山、冶煉企業(yè)等）現(xiàn)場等。第五條：須發(fā)女員工前發(fā)不遮眼、后發(fā)不高出肩部，過長可梳起，不梳獨到發(fā)型。男員工后發(fā)根不高出衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整齊鮮亮，不同樣意染除黑色外的頭發(fā)。第六條：化妝女員工上班應(yīng)著淡妝，不同樣意濃妝艷抹；防范使用氣味過濃的香水和化妝品。第七條：飾物佩帶男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒能夠佩帶外，其他飾物一律不同樣意佩帶。女員工可佩帶眼鏡，婚戒、標準合用文檔項鏈、耳釘及正裝手表，其他飾物一律不同樣意配戴。（注意:不能欽戴有色眼鏡）第八條：工牌配戴員工上班時必定佩帶工牌，一致佩帶在左胸處，不能夠傾斜、遮擋；要珍愛工牌，保持工牌的干凈、整潔。第九條：個人衛(wèi)生保持面部干凈，眼、耳干凈，不同樣意殘留眼屎、耳垢；保持手部干凈，指甲不同樣意高出指頭2mm，指甲內(nèi)不同樣意殘留污物，不涂有色指甲油；員工應(yīng)經(jīng)常洗浴防汗臭，勤換衣服。上班前不同樣意吃易發(fā)散刺激氣味的食品，保持口腔干凈，口氣清爽無異味。第十條：儀容儀表檢查各部門負責人檢查本部門員工的儀容儀表，如發(fā)現(xiàn)不合格者，馬上糾正；員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班是不能夠在辦公地域或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間整理。第三章儀態(tài)行為第十一條：形態(tài)規(guī)范1、站姿：（1）要領(lǐng)站馬上，雙臂自然下垂或交織于背后、腹前、雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬（女員工雙腳并攏），肩膀要平直，挺胸收腹。2）要求站立要正直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。站馬上，身體不東倒西歪，不要依墻而立。2、坐姿：（1）要領(lǐng)入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上挺直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、胯、腿、腳正對前面；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要將椅子坐滿，但也不要坐在椅子的邊沿上。（2）要求落坐時聲音要輕，動作要緩。必定坐姿正直，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚希坏帽P腿，不得脫鞋。標準合用文檔3、行姿：1）要領(lǐng)仰頭，挺胸，收腹，肩膀此后垂，手要輕放在兩邊，輕輕地搖動，步伐要輕，不要拖拖沓拉。2）要求行走時輕而穩(wěn)，注意仰頭挺胸收腹，肩要平、身要直。走路時男士不扭腰，女士不晃臀，行走時不能搖晃腦筋、吹口哨、吃零食，不要東張西望、手插口袋或打響指。不與別人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。4、手姿：1）要領(lǐng)在給對方指引方向時，要把手臂挺直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方可否看到指示的目標。在介紹或指示方向時切忌用一指指點。（2）要求講話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般來說，手掌掌心身上的手勢是虛心的、誠心的，在介紹、領(lǐng)路、指示方向時，都應(yīng)手掌心向上，上身稍前傾，以示敬意，切忌以手指或筆尖指向別人。5、點頭鞠躬：一般我們用的點頭表示很多。主動問好，打招呼。點頭時，目光要看著對方，走開時，身體輕輕前傾，點頭道別。第十二條：行為舉止1、舉止要隆重，動作要文明，站、走、坐要吻合規(guī)范。禁止各種不文明的行為。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙悄、煙頭或其他雜物。2、不在辦公地域內(nèi)大聲喧華、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公地域談工作應(yīng)輕聲，不得讓與事沒關(guān)的人聽見，影響別人工作。工作時間不得議論個人私事、家庭瑣事。3、手勢合適，宜少不宜多，不用手指指點點。與人講話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。4、走路腳步要輕，操作動作要輕。在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點頭行禮以示道謝；遇到上司或客戶要禮讓，不能夠搶行；第四章語言規(guī)范第十三條：言談舉止標準合用文檔1、與客戶講話要聚精會神專心傾聽，眼睛要看著客戶面部（但不要死盯），要等講話者說完，不要隨意打斷別人講話。2、與客戶講話時，不要有任何不耐煩的表示，要面帶笑容，要有反響。不能不以為意，對沒聽清楚的地方要禮貌的話客戶重復(fù)一遍。3、三人以上對話，要用相互都能聽懂的語言。4、不聚堆閑聊，夸夸而談，大聲喧華，爭吵爭論。5、說話注意藝術(shù)，多用敬語，“請”“謝”字不離口。第十四條：規(guī)范用語1、稱號語：姓+職位（就高不就低）。2、見面語：請進，請坐，請用茶等。3、問候語：您好、早、清早好、下午好等。4、歡迎語：歡迎、歡迎您來我們企業(yè)、歡迎光臨、歡迎指導(dǎo)等。5、慶賀語：恭賀、祝您新春快樂、祝您壽辰快樂、萬事如意等。6、致歉語：對不起、請諒解、請諒解、打擾您了、失禮了等。7、道謝語：感謝、特別感謝、多謝關(guān)照、多謝指正等。8、辭別語：再見、晚安、明天見、祝您一路安全、歡迎下次再來等。9、應(yīng)答語：是的、好的、我理解了、感謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等。10、征詢語：請問您有什么事？我能為您好做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔康取?1、央求語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請止步！請您協(xié)助我們！等。12、商討語：您看這樣好不好？等。13、講解語：很對不起，這種情況，企業(yè)的規(guī)定是這樣的等。14、基本禮貌用詞11字：您、您好、請、感謝、對不起、再見。第十五條：表情1、要面帶微笑，怡顏悅色，給人以平和感；2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受敬愛之感；3、要不卑不亢，給人以誠摯感；4、要覺著隆重，給人以鎮(zhèn)定感；5、要神態(tài)爽快、輕松自信，給人以寬慰感；第十五條：電話禮儀1、接聽電話：標準合用文檔1）所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽；2）話筒和嘴唇距離2.5到5CM，聲調(diào)要自然清楚、柔和、平和，聲音不要過高，亦不要過低，省得對方聽不清楚；3）接電話首問語“您好，帝維數(shù)碼企業(yè)”；4）接聽電話聽不懂或沒聽請對方語言時，應(yīng)說：“對不起，請您重復(fù)一遍好嗎？”5）認真傾聽對方電話事由，若需傳呼別人，應(yīng)請對方稍候，爾后輕放電話，去傳呼別人；如對方有公務(wù)相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄，并盡量詳細回答；6）接聽電話后，對方要找的人不在，應(yīng)禮貌回應(yīng)：“過一會兒您再打過來”、“有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎？”、“請您留下電話，他回來我馬上讓他給您回電話”；接聽來電務(wù)必問清對方通話要點，隨時準備記錄，重要事宜記錄后還需復(fù)述確認一遍。7）通話時，中途若遇急事需臨時中斷與對方講話時，應(yīng)先征得對方的贊成，并表示感謝；用另一只手捂住聽筒，不同樣意使用電話“免提”功能；恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?）接聽錯打的電話應(yīng)禮貌的回答：“對不起，您打錯了”。切勿惡語相向。9）對方掛斷電話后，方為通話達成，不得先于對方掛線，不得用力擲放聽筒。10）在崗位上，不得打與工作沒關(guān)的電話。家人有急事來電，應(yīng)趕忙簡潔結(jié)束通話。2、拔打電話:1）起初將電話內(nèi)容整理好（省得臨時回憶而浪費時間）。2）對方接起電話后，道謝簡單問候。如：“您好”。3）作自我介紹。簡單說明企業(yè)名稱、部門、姓名。4）做用敬語，說明要找的人姓名或委托對方傳呼要找的人。5）確認對方是要找的人并致以簡單的問候。6）按起初準備的1、2、3逐條簡述電話內(nèi)容。7）確認對方可否理解或可否記錄清楚。8）道謝語、再見語。9）等對方放下電話后，自己再輕輕放下。第十六條：乘坐電梯規(guī)范1、主動按“開門”鈕。2、電梯到達時，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，省得梯門突然關(guān)閉，遇到別人。3、員工乘坐電梯如遇客戶、領(lǐng)導(dǎo)同乘，應(yīng)主動讓開電梯廳門，讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)先行。4、進入電梯后，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。關(guān)閉電梯門時，應(yīng)防范夾到別人的衣服、物件。標準合用文檔5、若是站在電梯內(nèi)控制板前，應(yīng)主動咨詢同乘人去哪一層，并按動該層按鈕。6、等電梯門關(guān)閉送上升狀態(tài)時，應(yīng)面向廳門一側(cè)，目光微垂，不得東張西望、盯視其別人。第十七條：辦公規(guī)范1、工作規(guī)范1）今天的事情有結(jié)果，明天的事情有計劃，困難的事情有方法。2）不在上司眼前說“不”。3）實行首問負責制，無論是電話或來訪，都要找到解決問題的部門和負責人。4）不得在辦公時間從事與工作沒關(guān)的事情，如：看書、報，聊天、上網(wǎng)等。2、辦公環(huán)境作規(guī)范1）不得攜帶或存放個人物件。2）文具、資料整齊，辦公地域干凈整齊，不得擺放與工作沒關(guān)的物件。3）不得張貼與工作沒關(guān)的海報、圖片等。4）不得使用罐頭瓶、一次性紙杯飲水。5）不得私自調(diào)換企業(yè)配置的辦公用品，用具等。第五章公務(wù)禮儀第十八條：稱號1、企業(yè)內(nèi)部一般以姓名相當，也可在姓名后加“同志”或職位，不能夠以哥們兄弟相當；更不能夠以長輩姨、叔、大爺、大媽相當。2、在與企業(yè)外面交往中，一般以職務(wù)相當。在對方身份不明的情況下，能夠姓相當“某先生”、“某女士”。3、稱號時態(tài)度要誠摯，表情自然，語調(diào)適中。第十九條：介紹1、為別人介紹要堅持“尊者優(yōu)先認識對方”的原則，即先向客戶介紹企業(yè)人員，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長輩，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。2、為別人作介紹時，應(yīng)簡潔了然，有禮貌地以手掌表示。不能夠含糊其詞，不能夠用手指指點點。3、當自己被別人介紹時，若是你是一名男士，被介紹給一位女士時，你應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，爾后等對方的反響，男士不能夠先伸手。若是你是一名女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女士輕輕點頭也就是有禮貌了。若是你愿意和對方握手，則能夠先伸出手來。4、在做介紹過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程中應(yīng)面帶微笑。標準合用文檔一般情況下，雙方應(yīng)該保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答，點頭道謝；雙方握手同時寒喧幾句。第二十條：握手1、握手的姿勢。一般地，握手的兩個人的手掌呈垂直狀，表示同樣而自然的關(guān)系。如要謙恭或恭敬，則掌心向上同別人握手。但切不能掌心向下握住對方。握手時決不能夠用左手。2、握手的序次。在上下級之間，應(yīng)上司先伸手；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手；在男女之間，應(yīng)女士先伸手。朋友、平輩之間，先伸手者表現(xiàn)出有禮貌。3、握手的時間和力度。握手的時間平時三至五秒為宜。握手時應(yīng)兩眼凝望對方，表示誠意。握手的力度要適中，既不能夠過大，也不能夠過輕。若是是熱情握手，能夠稍用力搖晃幾下，以示特別友好。4、握手時的表情。必定面帶微笑，凝望對方并問候?qū)Ψ健?、冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不能戴帽與客人握手。6、不能雙手交織和兩個人同時握手。第二十一條：交換名片1、出門參加會見或款待嘉賓時要備好名片。2、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲子口袋。3、名片的遞交方式方法：將各個手指并排，大拇指輕夾著名片的右下，遞交于對方的胸前。4、雙手拿取名片，并輕輕的念出對方的名字，對讓對方確認無誤；若是念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)。不能夠玩弄對方的名片或就地在對方名片上寫東西。5、如有領(lǐng)導(dǎo)在場，領(lǐng)導(dǎo)先遞名片后，方能將自己的名片遞上。6、若未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎緦Σ黄?。第二十二條：進退1、進退應(yīng)遵守基本禮儀：長幼有序；職位高低有分；前后左右有別；男女間重禮讓等。2、與人同行時，前為大，后為小，右為尊，左為次，應(yīng)知所處地址，自擇合適地址，讓長輩、位高者或女士先行。第二十三條：入座講話1、入座時要從椅子左側(cè)入座，女士用手抓裙邊慢慢落座。2、雙手放在桌上或膝蓋上。雙腳并攏，稍微內(nèi)縮。3、講話時，要把身體不時轉(zhuǎn)向左右兩邊的客戶。4、講話結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，爾后從左側(cè)出來。第二十四條：拜會1、先約后訪。應(yīng)與被訪者起初約好時間，時間約定后要準時或略提前幾分鐘赴約。如有特別情況不能夠或標準合用文檔不能夠準時赴約，應(yīng)提前通知被訪者，并重新約定。2、先聲后入。進門時要按門鈴或敲門，獲取應(yīng)允方可進入。3、先招呼后就座。進門后，應(yīng)先打招呼、問候，待被訪者招呼就座后再坐下。要注意坐姿。當對方站立說話時，也應(yīng)該站立起來說話，以示敬愛。4、注意言行舉止。若被訪者正在開會或有其他客人來訪，應(yīng)自動退在門外等候。若是你在講話，又有客人來訪，你應(yīng)趕忙結(jié)束講話，省得別人久等。招呼、講話時，嗓門不能太大。5、掌握時間，合時辭別。講話做事目的達到，要合時收住話題，起身辭別。第二十五條：公共場所款待1、當有客戶來方時須起立迎接。站立與客戶講話時，目光停留在客戶眼睛和雙肩之間的三角地域。與客戶相距60～100CM之間。辦公室內(nèi)主動請客戶就座，如有需要應(yīng)為客戶泡茶。2、講話時，如有別人在場使客戶感覺不便時，能夠請沒關(guān)人員回避。3、講話時，注意個人行為舉止。第二十六條：會議規(guī)范1、遵守會議時間，準時或稍提前幾分鐘到會，遵照會議組織者安排。2、參加會議應(yīng)按標準著裝并佩帶工牌。3、會