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酒店前臺員工年終總結(jié)酒店前臺員工年終總結(jié)1半個月轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了,這半個月讓我改變了很多,學(xué)到了很多,我遇到的問題更多,需要學(xué)習(xí)的是人際溝通能力。在朋友的介紹下,我如期來到方圓快捷酒店工作。懷著對第一份工作的熱情,我開始了我一生中的第一份工作一一前臺接待。方圓快捷酒店共有145間客房。與鄭州相比,客房數(shù)量相當(dāng)不錯。每家酒店都是如此,前臺是酒店的核心f整個酒店,也應(yīng)該是酒店的面子。因此,它對員工,特別是前臺接待有很高的要求。一方面,形象也很重要。止匕外,個人素質(zhì)包括語言能力、接受人和事的適應(yīng)能力以及應(yīng)對緊急情況的態(tài)度。這是作為整個酒店的信息中心,大多數(shù)客人都是從這里獲得酒店信息的,因此員工必須對酒店信息有很好的了解。綜上所述,可以用以下五篇文章來描述:.禮貌和禮儀。包括:如何微笑,如何為客人提供服務(wù),如何為服務(wù)中的客人使用語言等;.前臺工作人員還與樓層工作人員合作和團結(jié),這有利于酒店的利益.前臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),主要是日常工作流程,前臺的日常工作非常繁瑣,大致分為三個方面,即客人辦理入住手續(xù),在客人入住期間為客人提供一系列服務(wù),包括行李寄存、查詢、最后檢查等為客人提供信息并與客人溝通.語言。在前臺,在通常的客戶服務(wù)中,禁止使用當(dāng)?shù)胤窖詾榭腿朔?wù)。為什么?(1)這是對客人的不尊重。(2)這會降低個人素質(zhì),對酒店產(chǎn)生不良影響。因此,在工作中始終使用普通話是一項基本要求.收集和掌握當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)景點和最新信息,來酒店的客人大多來自各個城市和國外,這就要求我們不僅要對鄭州的.旅游景點有一定的把握,還要對河南省更多的景點甚至一些景點有全面的了解不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣是我們更好地為客人服務(wù)的前提前臺接待是一項非常簡單的工作,但還有很多東西需要學(xué)習(xí)。我會盡我最大的努力做好我的工作。只有這樣,我才能不斷提高和完善自己。另一方面,在人際關(guān)系方面,學(xué)生之間的感情是真誠的,沒有太大的興趣關(guān)系。但是,w當(dāng)你進入社會,你需要三思而后行。當(dāng)然,我總是提醒自己要對別人老實,每個人都會對你老實。我喜歡忙碌的感覺,這樣我可以豐富我的生活,表達我的人生價值。過去的一年是充實、忙碌和快樂的一年。在新年到來之際,回顧我來到X酒店的路上,作為一名新員工,在前臺部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,我能夠獨立工作,因為我對酒店的前臺接待一無所知。從害怕說話到能夠與客戶自由溝通!在此,我衷心感謝部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的幫助。非常感謝?,F(xiàn)在我想總結(jié)一下我過去五個月的工作。前臺是展示酒店形象和服務(wù)的起點。對于客人來說,前臺是他們聯(lián)系我們酒店的第一步,是對酒店和酒店正面的第一印象,這一點非常重要。因此,前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客人的服務(wù)從前臺接待客人開始。良好的開端是成功的一半。認識到它的重要性,我們必須認真做好自己的工作。因此,在過去的五個月里,我嚴格遵守了酒店的規(guī)定??傊?,我們可以使用以下五個方面:一、與所有其他服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌和禮儀:如何保持微笑、如何迎接客人、如何為客人提供服務(wù)、服務(wù)中的客人使用的語言等。二、注重形象,前臺是酒店的第一印象,也是酒店的立面,因此我們的前臺工作人員必須淡妝、工裝上崗,以良好的精神面貌對待客人,以維護酒店形象,讓客人了解、看到酒店的精神面貌讓我們看一看易邦。這樣可以給我們留下深刻的好印象!而且,這也有利于我們自身形象的提升和修養(yǎng)。因此,它會影響我們以后的生活。三、前臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。主要是日常工作流程。前臺的日常工作非常繁瑣。處理客人入住和退房、轉(zhuǎn)接、查詢、信息提供、行李寄存、班車信息查詢和驗證。訂單檢查和驗證、房間,因此,我們應(yīng)始終保持嚴肅、細致的工作作風(fēng)和責(zé)任感!以免給客人及其同事帶來諸多不便四、前臺英語。一些前臺英語技能是每個前臺接待員的基本要求,以便更好地為外賓服務(wù)。在英語接待方面,我認為這對像我這樣的英語專業(yè)學(xué)生來說不是問題,但后來,當(dāng)我接待外賓時,出現(xiàn)了很多問題。我沒有與Eng21i聯(lián)系一年多了,我意識到我的很多單詞都不熟悉,而且我以前也沒有接觸過酒店很多設(shè)施和設(shè)備的名稱。幸運的是,我們酒店為前臺接待組織了一次英語培訓(xùn)I,這使我能夠復(fù)習(xí)和鞏固我以前學(xué)過的單詞。我還學(xué)習(xí)了很多我以前沒接觸過的詞,比方很多設(shè)施設(shè)備的名稱。通過這樣的培訓(xùn),我們可以了解到,無論什么時候,都不要忘記學(xué)習(xí),不斷地給自己充電!只有不斷地學(xué)習(xí),我們才能取得更好的進步,提高我們在各個方面的能力五、以大局為重,不計較個人得失。無論是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務(wù)分配,我會服從安排,積極配合,不推諉。作為益邦的一員,我會全身心投入酒店。平時,我會積極參與酒店組織的活動,以加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并更多地了解酒店的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為了在未來更好地工作,我們將繼續(xù)奠定基礎(chǔ);在過去的五個月里,我有很多缺乏之處,比方在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通上有缺乏之處,在工作上也有缺乏之處。同事和我的建議是,有很多客人的時候我會很緊張。當(dāng)新年到來的時候,我會在未來的工作中克服這種心態(tài)。我也感謝我的同事們給了
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