畢業(yè)論文調(diào)查報告

畢業(yè)論文調(diào)查報告

畢業(yè)論文調(diào)查報告1高校中，學(xué)生在公寓的時間有四年之久，是學(xué)生日常生活以及學(xué)生的主要場所，不僅是一個學(xué)生住的地方，最重要的是，這里可以對學(xué)生實行思想教育，對于公寓的管理是學(xué)校管理的主要工作之一，公寓管理的好與壞，直接關(guān)系到學(xué)生的人身安全，間接地關(guān)系到高校的教育質(zhì)量，所以，我們學(xué)校的管理也要把公寓管理看得很重方可。高校對公寓的管理不可小視，我們在管理中，要注重對管理進行不斷的改革與創(chuàng)新，并有效的開展工作。一、高校學(xué)生公寓管理的不足之處高校的管理工作一直以來是學(xué)校教育的難題，很多學(xué)校對管理進行探索，并取得了一定的效果，但是，還有很多不盡人意的地方。1、沒有形成健全的管理機制第一，管理人員參差不齊。我們發(fā)現(xiàn)，高校的管理人員除了分管的領(lǐng)導(dǎo)以外，具體管理人員都是物業(yè)雇用的管理人員，這些人員中年齡較大，工資較低，素質(zhì)也不算高，他們都是一般對公寓進行衛(wèi)生處理，但很少對學(xué)生進行思想教育，這樣做主要是為了降低管理成本，卻沒有考慮到管理效果。第二，雖然各個高校在學(xué)生公寓管理上也制定了一些規(guī)章制度，而且會貼在公寓的大門口，但這些制作也不夠完善，沒有可操作性，學(xué)生對這個制度視而不見，或者不有效的去遵守，起不到對大學(xué)生的監(jiān)管，對公寓內(nèi)所住的學(xué)生沒有約束力，對學(xué)生的違紀行為也沒有嚴格的處罰，所以，這些制度只能成為一種擺設(shè)。2、學(xué)生的安全得不到保障學(xué)生的安全得不到保障，那是因為里面在在著很多的安全隱患。主要體現(xiàn)在以下幾點：大學(xué)生公寓的管理人員沒有很強的安全意識，沒有到位的監(jiān)管。學(xué)校對公寓內(nèi)安全設(shè)施建設(shè)不到位，如滅火器的老化，沒有很暢通的通道，學(xué)生經(jīng)常使用大功率電器而得不到杜絕，最重要的是學(xué)生的安全意識還沒有形成，學(xué)校缺乏這方面的教育，學(xué)生的逃生技能不夠。3、沒有形成濃厚的公寓文化第一，公寓文化的重要性沒有得到充分的認識。很多高校對公寓的建設(shè)重在形式，只是基本的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，認為有床有空調(diào)、有衛(wèi)生間等就可以了，但是沒有精神文化的建設(shè)，這是一種缺失，在公寓張貼公益文明廣告，布置精神文化環(huán)境等都會對學(xué)生起到品德教育作用，所以不能忽視。第二，沒有高水平的服務(wù)，學(xué)生生活在公寓內(nèi)卻沒有相應(yīng)的服務(wù)。隨著社會的進步，大學(xué)生的需求也在不斷的更新，他們的文化修養(yǎng)不斷提高，他們的法律、維權(quán)的意識也在提高，而落后的服務(wù)跟不上大學(xué)生的需要，比如，公寓管理人員的態(tài)度不好、服務(wù)水平不高，都給學(xué)生的文化生活帶來不便。第三，沒有完善的公寓文化。公寓是學(xué)生精神的場所，而在高校中，公寓里是死氣沉沉的，除了睡覺，就是上網(wǎng)，甚至是打牌游戲等等，而很少有文化方面的內(nèi)容來提高學(xué)生的文化素養(yǎng)，這是學(xué)校教育的一個不足，學(xué)校很少把學(xué)生精神教育與公寓聯(lián)系在一起。二、高校學(xué)生公寓管理的策略基于以上對高校學(xué)生公寓存在的問題分析，筆者認為，對高校學(xué)生公寓的管理勢在必行。公寓管理也是高校管理的組成部分，搞好公寓管理工作，對于高校的整體管理具有不可小視的作用。所以，我們要從管理方法上入手，豐富工作，從制度上下功夫，不斷提高大學(xué)生的管理水平。那么，如果對高校學(xué)生公寓有效管理呢？1、完善機制，讓學(xué)生公寓管理有法可依（1）公寓管理人員與物業(yè)職責(zé)要明確。高校對學(xué)生的管理有著主動權(quán)，對公寓的管理也要有法可依，這就要求對管理人員有明確的職責(zé)，落實到人，出現(xiàn)問題責(zé)任到人，處罰到人，有效的調(diào)動管理人員的積極性，讓管理人員有法可依，管理起來也有法可依。（2）先擇有工作能力的人參與公寓管理。公寓管理人員對公寓的生活環(huán)境起著決定性的作用，人文性的管理、細致化的管理都會給學(xué)生創(chuàng)造一個良好的生活條件。所以，公寓管理人員是公寓管理的主要力量，他們承擔(dān)著公寓內(nèi)各種設(shè)施的管理，還要承擔(dān)對所住學(xué)生的管理，為學(xué)生做好服務(wù)工作。管理工作事無巨細，只有具有責(zé)任心、工作能力強、素質(zhì)高的人才能承擔(dān)管理任務(wù)，才能把公寓管理好。（3）輔導(dǎo)員輪流入住公寓。顯然，只憑公寓的管理人員對宿舍管理還存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，那就是大學(xué)生不大把管理人員放在眼里，對他們的管教也不服從，但是，如果是大學(xué)生的輔導(dǎo)員或者是班主任，就會起到震懾作用，所以，公寓管理如果能把輔導(dǎo)員安排進去，協(xié)助管理人員的管理，就可以讓公寓的管理更有秩序。當(dāng)然，輔導(dǎo)員及班主任進駐公寓需要有一定的獎勵機制，把他們的工作效果也納入到業(yè)績來考核，這樣，有利于他們細心的去管理公寓。（4）建立對學(xué)生的考核制度。把學(xué)生在公寓內(nèi)的表現(xiàn)如衛(wèi)生等都算入學(xué)生的期末成績，這對學(xué)生具有很大的約束力。2、真實有效的做好公寓安全工作（1）加強培養(yǎng)學(xué)生的安全意識。學(xué)校進入公寓以后，對規(guī)章制度還沒有什么了解，也沒有安全意識，所以，開學(xué)的第一件事就是對他們進行安全培訓(xùn)，可以采取安全知識講座、消防演習(xí)等形式進行，還要利用學(xué)校的宣傳櫥窗、展板或者校園網(wǎng)等進行宣傳，通過長期的宣傳，學(xué)生的安全意識才會加強。（2）對公寓的管理要規(guī)范。管理需要規(guī)范，而不是隨意的，比如說，每晚按時鎖門，要求學(xué)生出入要按時，水、電要大力檢查，不規(guī)范的用電要及時拆除，并告知學(xué)生改正，下次再犯的學(xué)生要上報學(xué)校處理。（3）有常規(guī)的突發(fā)事故處理辦法。突發(fā)事件比較繁雜，很多意外，都使管理人員無法處理，這就要對他們進行培訓(xùn)，當(dāng)有突發(fā)事件時，管理人員要果斷而機敏的處理，讓這件事的損失減少到最小。另外，還要對學(xué)生進行突發(fā)事件的處理培訓(xùn)，當(dāng)遇到水災(zāi)、地震、火災(zāi)等意外時，能機敏的逃生。3、發(fā)揮公寓文化建設(shè)的功能，提高育人能力（1）開展豐富多彩的活動。公寓文化是具有一定的規(guī)律的，如果我們多開始一定的文化活動，將對學(xué)生的品德養(yǎng)成具有幫助作用。比如，可以開展集體性的，文藝性的、娛樂性的活動，要有一定的品位，以陶冶學(xué)生的情操，而且還可以鍛煉身體，精神得到愉悅。（2）完善公寓文化規(guī)章制度。制度體系在高校公寓建設(shè)中是不可少的一部分，可以用制度來規(guī)范各種各樣的關(guān)系，可以使所有的活動有法可依，有一定的制度可以去遵守，只有這樣，學(xué)生公寓的服務(wù)質(zhì)量才可以得到提高，學(xué)生的利益才可能最大程度的維護，學(xué)生在公寓里遵守制度，提高自己的行為規(guī)范，讓自己做一名守法的好學(xué)生，從而形成對社會有利的行為，成為一名優(yōu)秀的大學(xué)生。

畢業(yè)論文調(diào)查報告2一、問題的提出我國已加入WTO，隨著信息社會的發(fā)展，信息技術(shù)課已進入我們農(nóng)村小學(xué)。關(guān)于小學(xué)生上網(wǎng)之事褒貶不一，有的人認為上網(wǎng)能增加信息量，豐富知識，開闊視野，而有的人認為我們小學(xué)生還缺乏識別能力，接受了不健康的信息后，會誤導(dǎo)我們的成長。我們幾個小伙伴則認為作為新世紀的小學(xué)生不應(yīng)該同信息領(lǐng)域完全隔離，所以我們想通過對小學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查研究，了解小學(xué)生上網(wǎng)的現(xiàn)狀，分析小學(xué)生上網(wǎng)的利弊，從而引導(dǎo)同學(xué)、家長正確地對待和理解上網(wǎng)。二、調(diào)查小組成員：區(qū)潔玲，洞口小學(xué)四年級（1）班班委會三、調(diào)查方案1、調(diào)查主要對象：洞口小學(xué)四年級（1）學(xué)生2、調(diào)查主要地點：新興縣新城鎮(zhèn)網(wǎng)吧3、調(diào)查目的：了解同學(xué)們上網(wǎng)和上網(wǎng)對小學(xué)生自身成長是否有益，上網(wǎng)的作用與影響，家長、教師對小學(xué)生上網(wǎng)的看法。4、調(diào)查時間：以國慶節(jié)放假期間為主5、調(diào)查準備：學(xué)生、家長、教師問卷各5份，調(diào)查記錄表5份。6、調(diào)查形式：問卷法、訪談法、觀察法7、調(diào)查步驟：問卷調(diào)查、實地考察、專題采訪、寫收獲與對策、撰寫調(diào)查報告四、調(diào)查過程1、問卷調(diào)查調(diào)查對象：四（1）班全體同學(xué)調(diào)查內(nèi)容與結(jié)果：1、你上過網(wǎng)嗎？上過的占30/402、你是否去過網(wǎng)吧？有時去占21/40，經(jīng)常去占2/403、你知道未成年人不能上網(wǎng)吧嗎？知道占33/404、你到網(wǎng)吧主要做什么？游戲占13/40，查找資料4/40，聊天1/405、你每次上網(wǎng)多少時間？40分鐘以內(nèi)占16/40，1小時-2小時占5/40，2小時以上占1/406、你覺得上網(wǎng)對你的學(xué)習(xí)是否有幫助？有幫助的占23/40有哪些幫助？查資料、閱讀作文、打字、了解新聞17、網(wǎng)絡(luò)對你的影響主要在哪些方面？會入迷，會上癮、忘記寫作業(yè)、談戀愛、浪費時間8、你的父母對你上網(wǎng)所持的態(tài)度怎樣？同意占5/40，不同意占22/402、實地考察：①新興縣新城鎮(zhèn)內(nèi)共有15家網(wǎng)吧。地址：通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)我們新城鎮(zhèn)內(nèi)的網(wǎng)吧至少有15家，它們分別是：新城鎮(zhèn)鑫達網(wǎng)吧、新城鎮(zhèn)大雄網(wǎng)吧、天騰網(wǎng)吧(文化廣場)、奧杰網(wǎng)吧、高科網(wǎng)吧、經(jīng)緯網(wǎng)吧、創(chuàng)新網(wǎng)吧、萬緯網(wǎng)吧、大機室網(wǎng)吧、時代網(wǎng)吧(沿江路)、登峰網(wǎng)吧、南宏網(wǎng)吧、瑞龍網(wǎng)絡(luò)(大戲院二樓)、德源精英網(wǎng)吧、萬祥軒網(wǎng)吧②網(wǎng)吧環(huán)境：房間大小、衛(wèi)生情況、光線情況。有些網(wǎng)吧比較小，里面電腦有10臺左右。有些網(wǎng)吧中等大小，有20臺左右。有些網(wǎng)吧有好幾層樓，他們都把電腦擺在二、三、四樓，樓下是他們自己的住處。這樣安排是為了防止警察查出來。網(wǎng)吧里光線都是比較暗的，下午的'人數(shù)比較多，很擠。這里的同學(xué)都是來玩游戲的，有些同學(xué)玩得津津有味，朋友叫他，他都沒有反應(yīng)，打他也沒有反應(yīng)，他們玩上癮了。③網(wǎng)吧內(nèi)老板對我們小學(xué)生進網(wǎng)吧的態(tài)度，是怎樣的？拒絕還是歡迎？大多數(shù)老板是笑瞇瞇的歡迎，對我們的到來非常高興。網(wǎng)吧門口根本沒有擺設(shè)“未成年人不能進網(wǎng)吧”的任何提示，老板也沒有說“小學(xué)生不可以上網(wǎng)?！蔽覀兘涣隋X，幾個同學(xué)裝作上網(wǎng)，幾個同學(xué)去偷偷采訪同學(xué)。我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧里沒有大人，中學(xué)生也比較少，小學(xué)生很多。小學(xué)生都玩打槍的游戲，QQ飛車，打戰(zhàn)類的游戲。④選擇一個網(wǎng)吧，每天呆半個小時，觀察小學(xué)生流量。我們五個同學(xué)的調(diào)查結(jié)果如下：A：共109人次，以五、六年級同學(xué)為多，其他年級沒有。B：共141人次，以四、五、六年級同學(xué)為多，三年級也有，一、二年級沒有C：共102人次，以五年級同學(xué)為多，二、三年級同學(xué)也有，一、四年級沒有D：共86人次，以五年級同學(xué)為多，二年級也有，其他年級沒有E：共162人次，五年級同學(xué)為多，二、三、五年級同學(xué)也有⑤采訪經(jīng)常上網(wǎng)的同學(xué)A、你覺得上網(wǎng)對你的學(xué)習(xí)是否有幫助？有哪些幫助？有4個同學(xué)認為有幫助，可以查資料，看作文，打字，了解新聞B、網(wǎng)絡(luò)對你的影響主要在哪些方面？有一個同學(xué)認為學(xué)習(xí)會進步，有一個同學(xué)認為會導(dǎo)致考試不好，有3個同學(xué)認為會忘記寫作業(yè)，會入迷C、你對網(wǎng)絡(luò)的情感處于哪種階段？可以自我控制嗎？有3個同學(xué)認為不可以控制自我，有2個可以認為可以控制D、你的父母對你上網(wǎng)所持的態(tài)度怎樣？有四個同學(xué)認為他們的父母不支持上網(wǎng)，一個同學(xué)認為父母對自己孩子上網(wǎng)無所謂3、專題采訪①采訪家長A、您對小學(xué)生上網(wǎng)持什么態(tài)度？5個家長都認為上網(wǎng)不好，不要給孩子上網(wǎng)。其中有一個家長認為小學(xué)生只是有限，最好不要上網(wǎng)，以免引起錯誤引導(dǎo)。B、您認為小學(xué)生可以上哪些網(wǎng)絡(luò)，看哪些內(nèi)容？1個家長認為小孩子上網(wǎng)就是打游戲，1個家長認為可以上網(wǎng)看新聞，1個家長認為可以玩電腦拼讀，打字，有2個家長認為可以上網(wǎng)學(xué)習(xí)對學(xué)習(xí)有用的內(nèi)容。C、您認為小學(xué)生上網(wǎng)是利大于弊，還是弊大于利？認為利大于弊的家長1個，認為弊大于利D、您認為怎樣避免小學(xué)生上不健康的網(wǎng)站？1個家長認為不要給孩子上網(wǎng)玩游戲，1個家長認為不給他上網(wǎng)，有2個不知道，有1個認為不應(yīng)該上他們?nèi)ゾW(wǎng)吧上網(wǎng)②采訪教師A、你們班上有同學(xué)去網(wǎng)吧上網(wǎng)嗎？對此你有什么看法？有2個老師不知道自己班級學(xué)生上網(wǎng)情況，有1個老師說是2個，有1個說是6、7個，還有1個認為沒有。2個老師認為小學(xué)生不可以上網(wǎng)，有2個認為不可以上網(wǎng)吧，個認為玩游戲是不可以的。B、您有沒有對班級內(nèi)學(xué)生上網(wǎng)做過健康上網(wǎng)指導(dǎo)？有3個老師對上網(wǎng)做過指導(dǎo)，有2個沒有。其中做過指導(dǎo)的老師說，只是對發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)的做指導(dǎo)，沒有對全班同學(xué)做指導(dǎo)。C、您認為孩子可以適當(dāng)上網(wǎng)嗎？它有什么好處？5個老師認為可以適當(dāng)上網(wǎng)，1位認為在網(wǎng)吧不可以，在家里可以，因為家里有人監(jiān)督，不會玩游戲。3個老師認為上網(wǎng)的好處是可以查資料，2個老師認為上網(wǎng)可以聊天，打字、可以看別人寫的作文或日記。五、調(diào)查結(jié)果通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了以下情況：1、新興縣的網(wǎng)吧真多，不調(diào)查還不知道有這么多呢！網(wǎng)吧數(shù)量真是超出我的想象。這么多網(wǎng)吧開業(yè)，沒有停業(yè)，說明有很多人上網(wǎng)。2、網(wǎng)吧環(huán)境很差，對我們的身心發(fā)展不利。人多擁擠，空氣不流通，光線暗。有的同學(xué)玩游戲上癮。3、網(wǎng)吧老板很熱情，很歡迎我們上網(wǎng)，難道他們不知道未成年人不可以進網(wǎng)吧嗎？4、我發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)的小學(xué)生很多，五六年級的同學(xué)最多。大概他們不知道未成年人不可以進網(wǎng)吧上網(wǎng)吧？5、同學(xué)們認為上網(wǎng)對學(xué)習(xí)有幫助，但是他們都控制不住自己，所以上網(wǎng)就影響了學(xué)習(xí)，忘記了寫作業(yè)。那該怎么辦呢？我們怎樣才能健康上網(wǎng)呢？6、家長普遍認為小學(xué)生不可以上網(wǎng)，對學(xué)習(xí)會有影響。如果要上網(wǎng)，應(yīng)該上一些對學(xué)習(xí)有用的網(wǎng)，但是不知道哪些具體的網(wǎng)站，說明家長對孩子健康上網(wǎng)還沒有做指導(dǎo)。7、老師們普遍認為適當(dāng)上網(wǎng)是可以的，因為可以查有關(guān)學(xué)習(xí)的資料，但不能玩游戲。老師對我們的上網(wǎng)情況不是很了解。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有很多人上網(wǎng)，而在眼里班上上網(wǎng)的同學(xué)很少。六、調(diào)查反思從調(diào)查得出多數(shù)孩子上網(wǎng)的整個過程都淹沒在娛樂項目之中。分析：摘要：針對客戶服務(wù)中心在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州XY信息有限公司實習(xí)期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識行政管理制度一、前言20**年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習(xí)，我實習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實習(xí)的這段時間里，我主要的工作是負責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對語言的表達要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時練習(xí)了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾?，要求很嚴格。在廣州XY信息有限公司實習(xí)的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識。每次上級委派給我的任務(wù)我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值二、公司簡介廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、公司剖析隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。（一）、公司存在不完善之處1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：（1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習(xí)的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應(yīng)時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。（3）員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。（4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。（5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。（2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u。（3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導(dǎo)致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫龋荒軟]有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。（二）通過對廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當(dāng)中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況；C、系統(tǒng)維護人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護人員完成維護任務(wù)后，應(yīng)由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。（3）我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。（3）關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。四、結(jié)語時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。（二）現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的發(fā)展趨勢是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的表現(xiàn)手法是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的生態(tài)設(shè)計特點？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的生態(tài)設(shè)計原則是什么？，現(xiàn)代園林設(shè)計從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設(shè)計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國園林規(guī)劃設(shè)計藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個方面：1、以自然為主體現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。2、以生態(tài)為核心生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。3、以地域為特征地域性景觀是指一個地區(qū)自然景觀與歷史文脈的總和，包括氣候特點、地形地貌、水文地質(zhì)、動植物資源等構(gòu)成的自然景觀資源條件及人類作用于自然所形成的人文景觀遺產(chǎn)等。風(fēng)景園林設(shè)計的要旨就是要再現(xiàn)本地區(qū)的地域景觀特征4、以場地為基礎(chǔ)任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設(shè)計之中。5、以空間為骨架景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來。6、以簡約為手法簡約的設(shè)計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式。現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：我國的園林景觀設(shè)計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間，景觀設(shè)計專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運用到實際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足?！爆F(xiàn)代園林景觀設(shè)計應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路。”所以我們在進行園林景觀設(shè)計時應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計，就沒有進步。不同的時代景觀設(shè)計要留下不同的符號?，F(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設(shè)計特點：1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計認為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計方案更加合理，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風(fēng)能。2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。4、尊重土地。在設(shè)計園林景觀時，生態(tài)設(shè)計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式園林景觀生態(tài)設(shè)計原則：1、自然原則一切園林景觀建設(shè)活動都應(yīng)當(dāng)建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2、地方性原則因此重點就是先考慮當(dāng)?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)厣餁夂颉⒌匦蔚孛策M行設(shè)計，充分使用當(dāng)?shù)亟ú暮椭参锊牧希M可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。3、資源的高效利用原則遵循融入地域經(jīng)濟，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則，另外，規(guī)劃設(shè)計要與生態(tài)園林村所在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)方向相一致，把綠化資源優(yōu)勢變?yōu)榈胤浇?jīng)濟優(yōu)勢。3.4健康、舒適性原則4、園林景觀生態(tài)設(shè)計則應(yīng)當(dāng)保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動空間等。

淺析云會計在大數(shù)據(jù)下的特征及應(yīng)用理由摘要：在分析云會計特點的基礎(chǔ)上，重點探討大數(shù)據(jù)下云會計的應(yīng)用及其優(yōu)勢，結(jié)合實際應(yīng)用出現(xiàn)的理由，提出關(guān)于云會計在企業(yè)中應(yīng)用的幾點倡議，希望對今后的云會計在企業(yè)中應(yīng)用提供一定幫助。關(guān)鍵詞：云會計大數(shù)據(jù)應(yīng)用特點大數(shù)據(jù)時代，利用較強的數(shù)據(jù)分析能力能對未來進行有效預(yù)測;把信號數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)化，這將有助于更好的運用于行動和決策。要想不斷提高企業(yè)財務(wù)決策水平，則應(yīng)該在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，充分利用云會計平臺的優(yōu)勢，進行深入分析和處理。一、云會計的特點企業(yè)會計信息化建設(shè)最好的體現(xiàn)就是在會計信息系統(tǒng)中采用云計算，云會計應(yīng)用在企業(yè)財務(wù)活動中能保證企業(yè)長期發(fā)展的動力。為更好推動會計工作發(fā)展，企業(yè)管理會計和財務(wù)決策應(yīng)重點應(yīng)用云會計。為更好地把工作重心放在經(jīng)營管理上，一般對會計信息化服務(wù)都是外包形式。對云會計來說，主要關(guān)系企業(yè)用戶云服務(wù)的提供商，而在分析云服務(wù)提供商的服務(wù)中，一是包括企業(yè)決策系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、會計核算系統(tǒng)等在內(nèi)的云會計業(yè)務(wù)服務(wù);二是為用戶提供的云會計服務(wù)平臺，這方面主要包括會計信息化開發(fā)和云會計的數(shù)據(jù)庫服務(wù)等方面，云會計服務(wù)因此而可借由企業(yè)用戶付費方式有效進行。二、大數(shù)據(jù)下云會計的應(yīng)用優(yōu)勢(一)有效降低企業(yè)會計核算成本在當(dāng)今發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中，全新的商業(yè)模式要求企業(yè)會計核算的信息化能滿足大時代數(shù)據(jù)的要求。為滿足軟件服務(wù)方式下的云會計要求，企業(yè)用戶可決定需購買的硬件設(shè)備數(shù)量，云會計的使用費用則是根據(jù)時間長短或資源多少進行支付。這樣能使企業(yè)運營成本得以節(jié)省，不必進行數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器、網(wǎng)路、機房等方面的建設(shè)，通過軟件服務(wù)能獲得最新的軟件和硬件平臺，得到相關(guān)業(yè)務(wù)的最佳解決方案。(二)有利于存進企業(yè)信息化建設(shè)外部協(xié)同云會計信息化運營平臺應(yīng)在云端進行部署，這樣有助于企業(yè)進行會計信息的處理，通過云計算平臺服務(wù)器集群完成響應(yīng)。云會計能夠使得企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)快速生成，實時制約財務(wù)核算，使得企業(yè)財務(wù)信息的共享和同步成為可能。同時，在企業(yè)信息化建設(shè)外部協(xié)同方面，傳統(tǒng)的會計信息化建設(shè)模式存在很大理由，比較難解決大數(shù)據(jù)時代企業(yè)會計信息化建設(shè)中供應(yīng)商、稅務(wù)、銀行、會計師事務(wù)所、客戶等方面的共享。(三)保證企業(yè)財務(wù)流程順利實施云會計模式所構(gòu)建的財務(wù)模式可體現(xiàn)出事件驅(qū)動的特點，這不同于傳統(tǒng)的財務(wù)信息系統(tǒng)賬表的驅(qū)動方式。財務(wù)流程在云計算的影響下都轉(zhuǎn)至線上，通過云系統(tǒng)存儲相關(guān)企業(yè)數(shù)據(jù);借助云計算全面支持生成合同、購銷業(yè)務(wù)、會計人員業(yè)務(wù)記錄等，便于所有業(yè)務(wù)流程傳至云端，從而完成相關(guān)存儲及自動運算，并能形成數(shù)據(jù)報表。對其外部協(xié)同部門來說，云會計的管理層、會計師事務(wù)所、稅務(wù)部門等都可共享空間數(shù)據(jù)，更好地進行企業(yè)財務(wù)管理。三、推動云會計在企業(yè)中應(yīng)用的相關(guān)策略企業(yè)應(yīng)用云會計能使其競爭力大提，并節(jié)省信息化成本，因此，結(jié)合實際應(yīng)用，提出以下幾點倡議。(一)不斷加強會計計算平臺建設(shè)鼓勵國內(nèi)IT企業(yè)進行自主研發(fā)云會計計算系統(tǒng)。政府有必要出臺相關(guān)政策，有效解決IT企業(yè)資金難題，這通?？赏ㄟ^一些優(yōu)惠措施以及政府補助等具體方式來實現(xiàn)。在結(jié)合企業(yè)實際情況基礎(chǔ)上，進行云會計計算系統(tǒng)的研發(fā)，還應(yīng)該參考外國知名的云會計計算平臺的成熟經(jīng)驗，適當(dāng)了解亞馬遜、谷歌等成功的云會計案例，進行我國企業(yè)的云會計計算平臺的研發(fā)。(二)進一步完善會計計算服務(wù)和功能為了使得企業(yè)的多樣化需求得到滿足，基于云計算的在線財務(wù)的分析、預(yù)測以及決策支持等相關(guān)服務(wù)需要進一步加強，從而使得財務(wù)軟件的服務(wù)和功能不斷完善。同時，個性化服務(wù)還應(yīng)該體現(xiàn)在系統(tǒng)中，為了滿足企業(yè)個性化需求，還可以開展相關(guān)的靈活的自定義功能和在線服務(wù)等。(三)云會計的風(fēng)險評估機制進一步完善為了使得企業(yè)多變的安全性需求得以滿足，會計信息系統(tǒng)存在的潛在威脅和缺陷需要進一步了解，可以通過建立云會計下會計信息安全風(fēng)險的評估機制來實現(xiàn)，借此有效推動企業(yè)的云會計的應(yīng)用，使得企業(yè)有更強的信心來安全地應(yīng)用云會計。(四)確保云會計數(shù)據(jù)安全理由企業(yè)內(nèi)部制約機制的進一步健全是對云會計數(shù)據(jù)使用者的基本要求，比如，應(yīng)該應(yīng)用訪問設(shè)置云會計數(shù)據(jù)的訪問。為了保證企業(yè)會計信息的安全性，對于授權(quán)審批制應(yīng)加強，還應(yīng)該通過身份認證等有效方式，這樣能夠減少信息泄露對于企業(yè)的不利影響。另外，相關(guān)部門應(yīng)進一步完善云會計服務(wù)條款、云會計服務(wù)運營商資格認證、數(shù)據(jù)安全性等方面的理由，這樣才能有效提供云會計應(yīng)用的制度保障。四、結(jié)束語在大數(shù)據(jù)時代中的云會計應(yīng)用能有效推動企業(yè)會計信息化建設(shè)。借助于其所體現(xiàn)出的優(yōu)勢，管理者能有效進行會計信息的融合、整理、挖掘和分析處理，使得企業(yè)財務(wù)決策的準確性和科學(xué)性進一步提高，幫助企業(yè)進行有效的成本制約。參考文獻：[1]程平等.云會計下會計信息安全理由探析[J].會計之友，2013，(26)[2]樊燕萍、曹薇.大數(shù)據(jù)下的云會計特征及應(yīng)用[J].中國流通經(jīng)濟，2014，(6)

淺析會計職業(yè)道德目前狀況與改進途徑【摘要】會計職業(yè)道德是會計人員在會計活動中所應(yīng)遵循的，與會計職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范，它綜合體現(xiàn)了人們對會計職業(yè)行為提出的客觀要求。現(xiàn)階段會計職業(yè)道德標準包含六個方面，即敬業(yè)愛崗、熟悉法規(guī)、依法辦事、客觀公正、搞好服務(wù)和保守秘密。【關(guān)鍵詞】會計，職業(yè)道德，目前狀況，改善途徑一、會計職業(yè)道德的內(nèi)涵。會計職業(yè)道德是會計人員在會計活動中所應(yīng)遵循的，與會計職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范，它綜合體現(xiàn)了人們對會計職業(yè)行為提出的客觀要求。會計職業(yè)道德涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，包括對會計人員專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)品格、工作作風(fēng)和工作紀律等方面的綜合要求。我國財政部《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》對會計人員的職業(yè)道德提出了六個方面的要求：即敬業(yè)愛崗、熟悉法規(guī)、依法辦事、客觀公正、搞好服務(wù)和保守秘密。這是會計從業(yè)人員必須遵守的行為規(guī)范和行為標準。二、當(dāng)前會計職業(yè)道德的目前狀況。1.職業(yè)道德滑坡。實事求是、客觀公正是會計職業(yè)道德的基本規(guī)范，應(yīng)該被所有會計從業(yè)人員所遵守。但是，一些會計人員在個人利益的驅(qū)動下，偽造會計信息、編造會計資料、篡改會計內(nèi)容，給企業(yè)經(jīng)營管理者的正確決策帶來了負向影響。也有一些會計人員禁錮于私欲之中，貪污公款、挪用單位資金，或者通過虛設(shè)賬目、編造結(jié)算清單等方式，騙取或者侵吞單位資金，給企業(yè)帶來了嚴重的經(jīng)濟損失。2.業(yè)務(wù)水平偏低，缺乏鉆研業(yè)務(wù)精神。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)實中不少會計人員缺乏基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，會計工作頻于應(yīng)付差事。他們業(yè)務(wù)知識貧乏或知識老化，對會計準則、會計制度知之甚少，專業(yè)技術(shù)能力較差，職業(yè)勝任能力明顯不夠。業(yè)務(wù)素質(zhì)的低下，還表現(xiàn)在工作中缺乏精益求精的精神，記賬不符合規(guī)范，賬簿混亂、賬賬不符、報表擠數(shù)的現(xiàn)象。實踐中由于會計人員業(yè)務(wù)不熟，而出現(xiàn)會計信息失真的情