畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告

畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告

畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告1高校中，學(xué)生在公寓的時(shí)間有四年之久，是學(xué)生日常生活以及學(xué)生的主要場所，不僅是一個(gè)學(xué)生住的地方，最重要的是，這里可以對學(xué)生實(shí)行思想教育，對于公寓的管理是學(xué)校管理的主要工作之一，公寓管理的好與壞，直接關(guān)系到學(xué)生的人身安全，間接地關(guān)系到高校的教育質(zhì)量，所以，我們學(xué)校的管理也要把公寓管理看得很重方可。高校對公寓的管理不可小視，我們在管理中，要注重對管理進(jìn)行不斷的改革與創(chuàng)新，并有效的開展工作。一、高校學(xué)生公寓管理的不足之處高校的管理工作一直以來是學(xué)校教育的難題，很多學(xué)校對管理進(jìn)行探索，并取得了一定的效果，但是，還有很多不盡人意的地方。1、沒有形成健全的管理機(jī)制第一，管理人員參差不齊。我們發(fā)現(xiàn)，高校的管理人員除了分管的領(lǐng)導(dǎo)以外，具體管理人員都是物業(yè)雇用的管理人員，這些人員中年齡較大，工資較低，素質(zhì)也不算高，他們都是一般對公寓進(jìn)行衛(wèi)生處理，但很少對學(xué)生進(jìn)行思想教育，這樣做主要是為了降低管理成本，卻沒有考慮到管理效果。第二，雖然各個(gè)高校在學(xué)生公寓管理上也制定了一些規(guī)章制度，而且會(huì)貼在公寓的大門口，但這些制作也不夠完善，沒有可操作性，學(xué)生對這個(gè)制度視而不見，或者不有效的去遵守，起不到對大學(xué)生的監(jiān)管，對公寓內(nèi)所住的學(xué)生沒有約束力，對學(xué)生的違紀(jì)行為也沒有嚴(yán)格的處罰，所以，這些制度只能成為一種擺設(shè)。2、學(xué)生的安全得不到保障學(xué)生的安全得不到保障，那是因?yàn)槔锩嬖谠谥芏嗟陌踩[患。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：大學(xué)生公寓的管理人員沒有很強(qiáng)的安全意識(shí)，沒有到位的監(jiān)管。學(xué)校對公寓內(nèi)安全設(shè)施建設(shè)不到位，如滅火器的老化，沒有很暢通的通道，學(xué)生經(jīng)常使用大功率電器而得不到杜絕，最重要的是學(xué)生的安全意識(shí)還沒有形成，學(xué)校缺乏這方面的教育，學(xué)生的逃生技能不夠。3、沒有形成濃厚的公寓文化第一，公寓文化的重要性沒有得到充分的認(rèn)識(shí)。很多高校對公寓的建設(shè)重在形式，只是基本的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，認(rèn)為有床有空調(diào)、有衛(wèi)生間等就可以了，但是沒有精神文化的建設(shè)，這是一種缺失，在公寓張貼公益文明廣告，布置精神文化環(huán)境等都會(huì)對學(xué)生起到品德教育作用，所以不能忽視。第二，沒有高水平的服務(wù)，學(xué)生生活在公寓內(nèi)卻沒有相應(yīng)的服務(wù)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，大學(xué)生的需求也在不斷的更新，他們的文化修養(yǎng)不斷提高，他們的法律、維權(quán)的意識(shí)也在提高，而落后的服務(wù)跟不上大學(xué)生的需要，比如，公寓管理人員的態(tài)度不好、服務(wù)水平不高，都給學(xué)生的文化生活帶來不便。第三，沒有完善的公寓文化。公寓是學(xué)生精神的場所，而在高校中，公寓里是死氣沉沉的，除了睡覺，就是上網(wǎng)，甚至是打牌游戲等等，而很少有文化方面的內(nèi)容來提高學(xué)生的文化素養(yǎng)，這是學(xué)校教育的一個(gè)不足，學(xué)校很少把學(xué)生精神教育與公寓聯(lián)系在一起。二、高校學(xué)生公寓管理的策略基于以上對高校學(xué)生公寓存在的問題分析，筆者認(rèn)為，對高校學(xué)生公寓的管理勢在必行。公寓管理也是高校管理的組成部分，搞好公寓管理工作，對于高校的整體管理具有不可小視的作用。所以，我們要從管理方法上入手，豐富工作，從制度上下功夫，不斷提高大學(xué)生的管理水平。那么，如果對高校學(xué)生公寓有效管理呢？1、完善機(jī)制，讓學(xué)生公寓管理有法可依（1）公寓管理人員與物業(yè)職責(zé)要明確。高校對學(xué)生的管理有著主動(dòng)權(quán)，對公寓的管理也要有法可依，這就要求對管理人員有明確的職責(zé)，落實(shí)到人，出現(xiàn)問題責(zé)任到人，處罰到人，有效的調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，讓管理人員有法可依，管理起來也有法可依。（2）先擇有工作能力的人參與公寓管理。公寓管理人員對公寓的生活環(huán)境起著決定性的作用，人文性的管理、細(xì)致化的管理都會(huì)給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的生活條件。所以，公寓管理人員是公寓管理的主要力量，他們承擔(dān)著公寓內(nèi)各種設(shè)施的管理，還要承擔(dān)對所住學(xué)生的管理，為學(xué)生做好服務(wù)工作。管理工作事無巨細(xì)，只有具有責(zé)任心、工作能力強(qiáng)、素質(zhì)高的人才能承擔(dān)管理任務(wù)，才能把公寓管理好。（3）輔導(dǎo)員輪流入住公寓。顯然，只憑公寓的管理人員對宿舍管理還存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，那就是大學(xué)生不大把管理人員放在眼里，對他們的管教也不服從，但是，如果是大學(xué)生的輔導(dǎo)員或者是班主任，就會(huì)起到震懾作用，所以，公寓管理如果能把輔導(dǎo)員安排進(jìn)去，協(xié)助管理人員的管理，就可以讓公寓的管理更有秩序。當(dāng)然，輔導(dǎo)員及班主任進(jìn)駐公寓需要有一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，把他們的工作效果也納入到業(yè)績來考核，這樣，有利于他們細(xì)心的去管理公寓。（4）建立對學(xué)生的考核制度。把學(xué)生在公寓內(nèi)的表現(xiàn)如衛(wèi)生等都算入學(xué)生的期末成績，這對學(xué)生具有很大的約束力。2、真實(shí)有效的做好公寓安全工作（1）加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)。學(xué)校進(jìn)入公寓以后，對規(guī)章制度還沒有什么了解，也沒有安全意識(shí)，所以，開學(xué)的第一件事就是對他們進(jìn)行安全培訓(xùn)，可以采取安全知識(shí)講座、消防演習(xí)等形式進(jìn)行，還要利用學(xué)校的宣傳櫥窗、展板或者校園網(wǎng)等進(jìn)行宣傳，通過長期的宣傳，學(xué)生的安全意識(shí)才會(huì)加強(qiáng)。（2）對公寓的管理要規(guī)范。管理需要規(guī)范，而不是隨意的，比如說，每晚按時(shí)鎖門，要求學(xué)生出入要按時(shí)，水、電要大力檢查，不規(guī)范的用電要及時(shí)拆除，并告知學(xué)生改正，下次再犯的學(xué)生要上報(bào)學(xué)校處理。（3）有常規(guī)的突發(fā)事故處理辦法。突發(fā)事件比較繁雜，很多意外，都使管理人員無法處理，這就要對他們進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)有突發(fā)事件時(shí)，管理人員要果斷而機(jī)敏的處理，讓這件事的損失減少到最小。另外，還要對學(xué)生進(jìn)行突發(fā)事件的處理培訓(xùn)，當(dāng)遇到水災(zāi)、地震、火災(zāi)等意外時(shí)，能機(jī)敏的逃生。3、發(fā)揮公寓文化建設(shè)的功能，提高育人能力（1）開展豐富多彩的活動(dòng)。公寓文化是具有一定的規(guī)律的，如果我們多開始一定的文化活動(dòng)，將對學(xué)生的品德養(yǎng)成具有幫助作用。比如，可以開展集體性的，文藝性的、娛樂性的活動(dòng)，要有一定的品位，以陶冶學(xué)生的情操，而且還可以鍛煉身體，精神得到愉悅。（2）完善公寓文化規(guī)章制度。制度體系在高校公寓建設(shè)中是不可少的一部分，可以用制度來規(guī)范各種各樣的關(guān)系，可以使所有的活動(dòng)有法可依，有一定的制度可以去遵守，只有這樣，學(xué)生公寓的服務(wù)質(zhì)量才可以得到提高，學(xué)生的利益才可能最大程度的維護(hù)，學(xué)生在公寓里遵守制度，提高自己的行為規(guī)范，讓自己做一名守法的好學(xué)生，從而形成對社會(huì)有利的行為，成為一名優(yōu)秀的大學(xué)生。

畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告2一、問題的提出我國已加入WTO，隨著信息社會(huì)的發(fā)展，信息技術(shù)課已進(jìn)入我們農(nóng)村小學(xué)。關(guān)于小學(xué)生上網(wǎng)之事褒貶不一，有的人認(rèn)為上網(wǎng)能增加信息量，豐富知識(shí)，開闊視野，而有的人認(rèn)為我們小學(xué)生還缺乏識(shí)別能力，接受了不健康的信息后，會(huì)誤導(dǎo)我們的成長。我們幾個(gè)小伙伴則認(rèn)為作為新世紀(jì)的小學(xué)生不應(yīng)該同信息領(lǐng)域完全隔離，所以我們想通過對小學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查研究，了解小學(xué)生上網(wǎng)的現(xiàn)狀，分析小學(xué)生上網(wǎng)的利弊，從而引導(dǎo)同學(xué)、家長正確地對待和理解上網(wǎng)。二、調(diào)查小組成員：區(qū)潔玲，洞口小學(xué)四年級(jí)（1）班班委會(huì)三、調(diào)查方案1、調(diào)查主要對象：洞口小學(xué)四年級(jí)（1）學(xué)生2、調(diào)查主要地點(diǎn)：新興縣新城鎮(zhèn)網(wǎng)吧3、調(diào)查目的：了解同學(xué)們上網(wǎng)和上網(wǎng)對小學(xué)生自身成長是否有益，上網(wǎng)的作用與影響，家長、教師對小學(xué)生上網(wǎng)的看法。4、調(diào)查時(shí)間：以國慶節(jié)放假期間為主5、調(diào)查準(zhǔn)備：學(xué)生、家長、教師問卷各5份，調(diào)查記錄表5份。6、調(diào)查形式：問卷法、訪談法、觀察法7、調(diào)查步驟：問卷調(diào)查、實(shí)地考察、專題采訪、寫收獲與對策、撰寫調(diào)查報(bào)告四、調(diào)查過程1、問卷調(diào)查調(diào)查對象：四（1）班全體同學(xué)調(diào)查內(nèi)容與結(jié)果：1、你上過網(wǎng)嗎？上過的占30/402、你是否去過網(wǎng)吧？有時(shí)去占21/40，經(jīng)常去占2/403、你知道未成年人不能上網(wǎng)吧嗎？知道占33/404、你到網(wǎng)吧主要做什么？游戲占13/40，查找資料4/40，聊天1/405、你每次上網(wǎng)多少時(shí)間？40分鐘以內(nèi)占16/40，1小時(shí)-2小時(shí)占5/40，2小時(shí)以上占1/406、你覺得上網(wǎng)對你的學(xué)習(xí)是否有幫助？有幫助的占23/40有哪些幫助？查資料、閱讀作文、打字、了解新聞17、網(wǎng)絡(luò)對你的影響主要在哪些方面？會(huì)入迷，會(huì)上癮、忘記寫作業(yè)、談戀愛、浪費(fèi)時(shí)間8、你的父母對你上網(wǎng)所持的態(tài)度怎樣？同意占5/40，不同意占22/402、實(shí)地考察：①新興縣新城鎮(zhèn)內(nèi)共有15家網(wǎng)吧。地址：通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)我們新城鎮(zhèn)內(nèi)的網(wǎng)吧至少有15家，它們分別是：新城鎮(zhèn)鑫達(dá)網(wǎng)吧、新城鎮(zhèn)大雄網(wǎng)吧、天騰網(wǎng)吧(文化廣場)、奧杰網(wǎng)吧、高科網(wǎng)吧、經(jīng)緯網(wǎng)吧、創(chuàng)新網(wǎng)吧、萬緯網(wǎng)吧、大機(jī)室網(wǎng)吧、時(shí)代網(wǎng)吧(沿江路)、登峰網(wǎng)吧、南宏網(wǎng)吧、瑞龍網(wǎng)絡(luò)(大戲院二樓)、德源精英網(wǎng)吧、萬祥軒網(wǎng)吧②網(wǎng)吧環(huán)境：房間大小、衛(wèi)生情況、光線情況。有些網(wǎng)吧比較小，里面電腦有10臺(tái)左右。有些網(wǎng)吧中等大小，有20臺(tái)左右。有些網(wǎng)吧有好幾層樓，他們都把電腦擺在二、三、四樓，樓下是他們自己的住處。這樣安排是為了防止警察查出來。網(wǎng)吧里光線都是比較暗的，下午的'人數(shù)比較多，很擠。這里的同學(xué)都是來玩游戲的，有些同學(xué)玩得津津有味，朋友叫他，他都沒有反應(yīng)，打他也沒有反應(yīng)，他們玩上癮了。③網(wǎng)吧內(nèi)老板對我們小學(xué)生進(jìn)網(wǎng)吧的態(tài)度，是怎樣的？拒絕還是歡迎？大多數(shù)老板是笑瞇瞇的歡迎，對我們的到來非常高興。網(wǎng)吧門口根本沒有擺設(shè)“未成年人不能進(jìn)網(wǎng)吧”的任何提示，老板也沒有說“小學(xué)生不可以上網(wǎng)。”我們交了錢，幾個(gè)同學(xué)裝作上網(wǎng)，幾個(gè)同學(xué)去偷偷采訪同學(xué)。我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧里沒有大人，中學(xué)生也比較少，小學(xué)生很多。小學(xué)生都玩打槍的游戲，QQ飛車，打戰(zhàn)類的游戲。④選擇一個(gè)網(wǎng)吧，每天呆半個(gè)小時(shí)，觀察小學(xué)生流量。我們五個(gè)同學(xué)的調(diào)查結(jié)果如下：A：共109人次，以五、六年級(jí)同學(xué)為多，其他年級(jí)沒有。B：共141人次，以四、五、六年級(jí)同學(xué)為多，三年級(jí)也有，一、二年級(jí)沒有C：共102人次，以五年級(jí)同學(xué)為多，二、三年級(jí)同學(xué)也有，一、四年級(jí)沒有D：共86人次，以五年級(jí)同學(xué)為多，二年級(jí)也有，其他年級(jí)沒有E：共162人次，五年級(jí)同學(xué)為多，二、三、五年級(jí)同學(xué)也有⑤采訪經(jīng)常上網(wǎng)的同學(xué)A、你覺得上網(wǎng)對你的學(xué)習(xí)是否有幫助？有哪些幫助？有4個(gè)同學(xué)認(rèn)為有幫助，可以查資料，看作文，打字，了解新聞B、網(wǎng)絡(luò)對你的影響主要在哪些方面？有一個(gè)同學(xué)認(rèn)為學(xué)習(xí)會(huì)進(jìn)步，有一個(gè)同學(xué)認(rèn)為會(huì)導(dǎo)致考試不好，有3個(gè)同學(xué)認(rèn)為會(huì)忘記寫作業(yè)，會(huì)入迷C、你對網(wǎng)絡(luò)的情感處于哪種階段？可以自我控制嗎？有3個(gè)同學(xué)認(rèn)為不可以控制自我，有2個(gè)可以認(rèn)為可以控制D、你的父母對你上網(wǎng)所持的態(tài)度怎樣？有四個(gè)同學(xué)認(rèn)為他們的父母不支持上網(wǎng)，一個(gè)同學(xué)認(rèn)為父母對自己孩子上網(wǎng)無所謂3、專題采訪①采訪家長A、您對小學(xué)生上網(wǎng)持什么態(tài)度？5個(gè)家長都認(rèn)為上網(wǎng)不好，不要給孩子上網(wǎng)。其中有一個(gè)家長認(rèn)為小學(xué)生只是有限，最好不要上網(wǎng)，以免引起錯(cuò)誤引導(dǎo)。B、您認(rèn)為小學(xué)生可以上哪些網(wǎng)絡(luò)，看哪些內(nèi)容？1個(gè)家長認(rèn)為小孩子上網(wǎng)就是打游戲，1個(gè)家長認(rèn)為可以上網(wǎng)看新聞，1個(gè)家長認(rèn)為可以玩電腦拼讀，打字，有2個(gè)家長認(rèn)為可以上網(wǎng)學(xué)習(xí)對學(xué)習(xí)有用的內(nèi)容。C、您認(rèn)為小學(xué)生上網(wǎng)是利大于弊，還是弊大于利？認(rèn)為利大于弊的家長1個(gè)，認(rèn)為弊大于利D、您認(rèn)為怎樣避免小學(xué)生上不健康的網(wǎng)站？1個(gè)家長認(rèn)為不要給孩子上網(wǎng)玩游戲，1個(gè)家長認(rèn)為不給他上網(wǎng)，有2個(gè)不知道，有1個(gè)認(rèn)為不應(yīng)該上他們?nèi)ゾW(wǎng)吧上網(wǎng)②采訪教師A、你們班上有同學(xué)去網(wǎng)吧上網(wǎng)嗎？對此你有什么看法？有2個(gè)老師不知道自己班級(jí)學(xué)生上網(wǎng)情況，有1個(gè)老師說是2個(gè)，有1個(gè)說是6、7個(gè)，還有1個(gè)認(rèn)為沒有。2個(gè)老師認(rèn)為小學(xué)生不可以上網(wǎng)，有2個(gè)認(rèn)為不可以上網(wǎng)吧，個(gè)認(rèn)為玩游戲是不可以的。B、您有沒有對班級(jí)內(nèi)學(xué)生上網(wǎng)做過健康上網(wǎng)指導(dǎo)？有3個(gè)老師對上網(wǎng)做過指導(dǎo)，有2個(gè)沒有。其中做過指導(dǎo)的老師說，只是對發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)的做指導(dǎo)，沒有對全班同學(xué)做指導(dǎo)。C、您認(rèn)為孩子可以適當(dāng)上網(wǎng)嗎？它有什么好處？5個(gè)老師認(rèn)為可以適當(dāng)上網(wǎng)，1位認(rèn)為在網(wǎng)吧不可以，在家里可以，因?yàn)榧依镉腥吮O(jiān)督，不會(huì)玩游戲。3個(gè)老師認(rèn)為上網(wǎng)的好處是可以查資料，2個(gè)老師認(rèn)為上網(wǎng)可以聊天，打字、可以看別人寫的作文或日記。五、調(diào)查結(jié)果通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了以下情況：1、新興縣的網(wǎng)吧真多，不調(diào)查還不知道有這么多呢！網(wǎng)吧數(shù)量真是超出我的想象。這么多網(wǎng)吧開業(yè)，沒有停業(yè)，說明有很多人上網(wǎng)。2、網(wǎng)吧環(huán)境很差，對我們的身心發(fā)展不利。人多擁擠，空氣不流通，光線暗。有的同學(xué)玩游戲上癮。3、網(wǎng)吧老板很熱情，很歡迎我們上網(wǎng)，難道他們不知道未成年人不可以進(jìn)網(wǎng)吧嗎？4、我發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)的小學(xué)生很多，五六年級(jí)的同學(xué)最多。大概他們不知道未成年人不可以進(jìn)網(wǎng)吧上網(wǎng)吧？5、同學(xué)們認(rèn)為上網(wǎng)對學(xué)習(xí)有幫助，但是他們都控制不住自己，所以上網(wǎng)就影響了學(xué)習(xí)，忘記了寫作業(yè)。那該怎么辦呢？我們怎樣才能健康上網(wǎng)呢？6、家長普遍認(rèn)為小學(xué)生不可以上網(wǎng)，對學(xué)習(xí)會(huì)有影響。如果要上網(wǎng)，應(yīng)該上一些對學(xué)習(xí)有用的網(wǎng)，但是不知道哪些具體的網(wǎng)站，說明家長對孩子健康上網(wǎng)還沒有做指導(dǎo)。7、老師們普遍認(rèn)為適當(dāng)上網(wǎng)是可以的，因?yàn)榭梢圆橛嘘P(guān)學(xué)習(xí)的資料，但不能玩游戲。老師對我們的上網(wǎng)情況不是很了解。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有很多人上網(wǎng)，而在眼里班上上網(wǎng)的同學(xué)很少。六、調(diào)查反思從調(diào)查得出多數(shù)孩子上網(wǎng)的整個(gè)過程都淹沒在娛樂項(xiàng)目之中。分析：摘要：針對客戶服務(wù)中心在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州XY信息有限公司實(shí)習(xí)期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運(yùn)行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個(gè)人的建議和解決方案。關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識(shí)行政管理制度一、前言20**年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對語言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時(shí)，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國語報(bào)讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會(huì)認(rèn)為很簡單，其實(shí)并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時(shí)練習(xí)了很長時(shí)間。因?yàn)槲覀冊趫?bào)讀首語時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快?？偠灾?，要求很嚴(yán)格。在廣州XY信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識(shí)。我會(huì)很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識(shí)。每次上級(jí)委派給我的任務(wù)我都會(huì)認(rèn)真地完成，對于顧客提出的問題，我也會(huì)很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會(huì)變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值二、公司簡介廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、公司剖析隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受。客戶服務(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。（一）、公司存在不完善之處1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：（1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo)；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40—60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。（3）員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。（4）員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。（5）員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量?，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：（1）員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。（2）加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。（3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時(shí)請假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時(shí)請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時(shí)請假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。（二）通過對廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競爭能力還是比較強(qiáng)的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機(jī)會(huì)。（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時(shí)向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況；C、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測試并與用戶共同驗(yàn)收成果。（3）我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識(shí)和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。（4）員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競爭的動(dòng)機(jī)。（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對公司的滿意度。2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：（2）加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長時(shí)間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時(shí)又可以增強(qiáng)員工對公司的忠誠度；B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒有做好提前通知工作。（3）關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時(shí)對遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。四、結(jié)語時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺得自己真的學(xué)會(huì)了很多書本上沒有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。（二）現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)原則是什么？，現(xiàn)代園林設(shè)計(jì)從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設(shè)計(jì)中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實(shí)主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計(jì)師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)既要考慮園林景觀的使用功能，同時(shí)還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國園林規(guī)劃設(shè)計(jì)藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合?，F(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、以自然為主體現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。2、以生態(tài)為核心生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認(rèn)識(shí)到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。3、以地域?yàn)樘卣鞯赜蛐跃坝^是指一個(gè)地區(qū)自然景觀與歷史文脈的總和，包括氣候特點(diǎn)、地形地貌、水文地質(zhì)、動(dòng)植物資源等構(gòu)成的自然景觀資源條件及人類作用于自然所形成的人文景觀遺產(chǎn)等。風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的要旨就是要再現(xiàn)本地區(qū)的地域景觀特征4、以場地為基礎(chǔ)任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機(jī)理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細(xì)致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運(yùn)用于設(shè)計(jì)之中。5、以空間為骨架景觀是由實(shí)體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的核心。所有景物都屬于某個(gè)彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實(shí)體區(qū)分開來。6、以簡約為手法簡約的設(shè)計(jì)手法就是要求用簡要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達(dá)方式?，F(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：我國的園林景觀設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個(gè)性空間，景觀設(shè)計(jì)專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計(jì)要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不讓人進(jìn)。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足?！爆F(xiàn)代園林景觀設(shè)計(jì)應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實(shí)地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀冊谶M(jìn)行園林景觀設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運(yùn)用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時(shí)代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計(jì)，就沒有進(jìn)步。不同的時(shí)代景觀設(shè)計(jì)要留下不同的符號(hào)?，F(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計(jì)認(rèn)為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計(jì)方案更加合理，有效地避免浪費(fèi)。同時(shí)盡量使用清潔能源，如太陽能和風(fēng)能。2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計(jì)必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計(jì)主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時(shí)也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。4、尊重土地。在設(shè)計(jì)園林景觀時(shí)，生態(tài)設(shè)計(jì)要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)原則：1、自然原則一切園林景觀建設(shè)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護(hù)環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達(dá)到人與自然和諧相處的目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2、地方性原則因此重點(diǎn)就是先考慮當(dāng)?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)厣餁夂颉⒌匦蔚孛策M(jìn)行設(shè)計(jì)，充分使用當(dāng)?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護(hù)和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。3、資源的高效利用原則遵循融入地域經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則，另外，規(guī)劃設(shè)計(jì)要與生態(tài)園林村所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)方向相一致，把綠化資源優(yōu)勢變?yōu)榈胤浇?jīng)濟(jì)優(yōu)勢。3.4健康、舒適性原則4、園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)則應(yīng)當(dāng)保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動(dòng)空間等。

淺析云會(huì)計(jì)在大數(shù)據(jù)下的特征及應(yīng)用理由摘要：在分析云會(huì)計(jì)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討大數(shù)據(jù)下云會(huì)計(jì)的應(yīng)用及其優(yōu)勢，結(jié)合實(shí)際應(yīng)用出現(xiàn)的理由，提出關(guān)于云會(huì)計(jì)在企業(yè)中應(yīng)用的幾點(diǎn)倡議，希望對今后的云會(huì)計(jì)在企業(yè)中應(yīng)用提供一定幫助。關(guān)鍵詞：云會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用特點(diǎn)大數(shù)據(jù)時(shí)代，利用較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力能對未來進(jìn)行有效預(yù)測;把信號(hào)數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這將有助于更好的運(yùn)用于行動(dòng)和決策。要想不斷提高企業(yè)財(cái)務(wù)決策水平，則應(yīng)該在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，充分利用云會(huì)計(jì)平臺(tái)的優(yōu)勢，進(jìn)行深入分析和處理。一、云會(huì)計(jì)的特點(diǎn)企業(yè)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)最好的體現(xiàn)就是在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中采用云計(jì)算，云會(huì)計(jì)應(yīng)用在企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)中能保證企業(yè)長期發(fā)展的動(dòng)力。為更好推動(dòng)會(huì)計(jì)工作發(fā)展，企業(yè)管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)決策應(yīng)重點(diǎn)應(yīng)用云會(huì)計(jì)。為更好地把工作重心放在經(jīng)營管理上，一般對會(huì)計(jì)信息化服務(wù)都是外包形式。對云會(huì)計(jì)來說，主要關(guān)系企業(yè)用戶云服務(wù)的提供商，而在分析云服務(wù)提供商的服務(wù)中，一是包括企業(yè)決策系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)等在內(nèi)的云會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)服務(wù);二是為用戶提供的云會(huì)計(jì)服務(wù)平臺(tái)，這方面主要包括會(huì)計(jì)信息化開發(fā)和云會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)等方面，云會(huì)計(jì)服務(wù)因此而可借由企業(yè)用戶付費(fèi)方式有效進(jìn)行。二、大數(shù)據(jù)下云會(huì)計(jì)的應(yīng)用優(yōu)勢(一)有效降低企業(yè)會(huì)計(jì)核算成本在當(dāng)今發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中，全新的商業(yè)模式要求企業(yè)會(huì)計(jì)核算的信息化能滿足大時(shí)代數(shù)據(jù)的要求。為滿足軟件服務(wù)方式下的云會(huì)計(jì)要求，企業(yè)用戶可決定需購買的硬件設(shè)備數(shù)量，云會(huì)計(jì)的使用費(fèi)用則是根據(jù)時(shí)間長短或資源多少進(jìn)行支付。這樣能使企業(yè)運(yùn)營成本得以節(jié)省，不必進(jìn)行數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器、網(wǎng)路、機(jī)房等方面的建設(shè)，通過軟件服務(wù)能獲得最新的軟件和硬件平臺(tái)，得到相關(guān)業(yè)務(wù)的最佳解決方案。(二)有利于存進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)外部協(xié)同云會(huì)計(jì)信息化運(yùn)營平臺(tái)應(yīng)在云端進(jìn)行部署，這樣有助于企業(yè)進(jìn)行會(huì)計(jì)信息的處理，通過云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)器集群完成響應(yīng)。云會(huì)計(jì)能夠使得企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)快速生成，實(shí)時(shí)制約財(cái)務(wù)核算，使得企業(yè)財(cái)務(wù)信息的共享和同步成為可能。同時(shí)，在企業(yè)信息化建設(shè)外部協(xié)同方面，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息化建設(shè)模式存在很大理由，比較難解決大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)中供應(yīng)商、稅務(wù)、銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、客戶等方面的共享。(三)保證企業(yè)財(cái)務(wù)流程順利實(shí)施云會(huì)計(jì)模式所構(gòu)建的財(cái)務(wù)模式可體現(xiàn)出事件驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)，這不同于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)賬表的驅(qū)動(dòng)方式。財(cái)務(wù)流程在云計(jì)算的影響下都轉(zhuǎn)至線上，通過云系統(tǒng)存儲(chǔ)相關(guān)企業(yè)數(shù)據(jù);借助云計(jì)算全面支持生成合同、購銷業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)記錄等，便于所有業(yè)務(wù)流程傳至云端，從而完成相關(guān)存儲(chǔ)及自動(dòng)運(yùn)算，并能形成數(shù)據(jù)報(bào)表。對其外部協(xié)同部門來說，云會(huì)計(jì)的管理層、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、稅務(wù)部門等都可共享空間數(shù)據(jù)，更好地進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)管理。三、推動(dòng)云會(huì)計(jì)在企業(yè)中應(yīng)用的相關(guān)策略企業(yè)應(yīng)用云會(huì)計(jì)能使其競爭力大提，并節(jié)省信息化成本，因此，結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，提出以下幾點(diǎn)倡議。(一)不斷加強(qiáng)會(huì)計(jì)計(jì)算平臺(tái)建設(shè)鼓勵(lì)國內(nèi)IT企業(yè)進(jìn)行自主研發(fā)云會(huì)計(jì)計(jì)算系統(tǒng)。政府有必要出臺(tái)相關(guān)政策，有效解決IT企業(yè)資金難題，這通?？赏ㄟ^一些優(yōu)惠措施以及政府補(bǔ)助等具體方式來實(shí)現(xiàn)。在結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況基礎(chǔ)上，進(jìn)行云會(huì)計(jì)計(jì)算系統(tǒng)的研發(fā)，還應(yīng)該參考外國知名的云會(huì)計(jì)計(jì)算平臺(tái)的成熟經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)了解亞馬遜、谷歌等成功的云會(huì)計(jì)案例，進(jìn)行我國企業(yè)的云會(huì)計(jì)計(jì)算平臺(tái)的研發(fā)。(二)進(jìn)一步完善會(huì)計(jì)計(jì)算服務(wù)和功能為了使得企業(yè)的多樣化需求得到滿足，基于云計(jì)算的在線財(cái)務(wù)的分析、預(yù)測以及決策支持等相關(guān)服務(wù)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，從而使得財(cái)務(wù)軟件的服務(wù)和功能不斷完善。同時(shí)，個(gè)性化服務(wù)還應(yīng)該體現(xiàn)在系統(tǒng)中，為了滿足企業(yè)個(gè)性化需求，還可以開展相關(guān)的靈活的自定義功能和在線服務(wù)等。(三)云會(huì)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制進(jìn)一步完善為了使得企業(yè)多變的安全性需求得以滿足，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)存在的潛在威脅和缺陷需要進(jìn)一步了解，可以通過建立云會(huì)計(jì)下會(huì)計(jì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，借此有效推動(dòng)企業(yè)的云會(huì)計(jì)的應(yīng)用，使得企業(yè)有更強(qiáng)的信心來安全地應(yīng)用云會(huì)計(jì)。(四)確保云會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)安全理由企業(yè)內(nèi)部制約機(jī)制的進(jìn)一步健全是對云會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)使用者的基本要求，比如，應(yīng)該應(yīng)用訪問設(shè)置云會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的訪問。為了保證企業(yè)會(huì)計(jì)信息的安全性，對于授權(quán)審批制應(yīng)加強(qiáng)，還應(yīng)該通過身份認(rèn)證等有效方式，這樣能夠減少信息泄露對于企業(yè)的不利影響。另外，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善云會(huì)計(jì)服務(wù)條款、云會(huì)計(jì)服務(wù)運(yùn)營商資格認(rèn)證、數(shù)據(jù)安全性等方面的理由，這樣才能有效提供云會(huì)計(jì)應(yīng)用的制度保障。四、結(jié)束語在大數(shù)據(jù)時(shí)代中的云會(huì)計(jì)應(yīng)用能有效推動(dòng)企業(yè)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)。借助于其所體現(xiàn)出的優(yōu)勢，管理者能有效進(jìn)行會(huì)計(jì)信息的融合、整理、挖掘和分析處理，使得企業(yè)財(cái)務(wù)決策的準(zhǔn)確性和科學(xué)性進(jìn)一步提高，幫助企業(yè)進(jìn)行有效的成本制約。參考文獻(xiàn)：[1]程平等.云會(huì)計(jì)下會(huì)計(jì)信息安全理由探析[J].會(huì)計(jì)之友，2013，(26)[2]樊燕萍、曹薇.大數(shù)據(jù)下的云會(huì)計(jì)特征及應(yīng)用[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2014，(6)

淺析會(huì)計(jì)職業(yè)道德目前狀況與改進(jìn)途徑【摘要】會(huì)計(jì)職業(yè)道德是會(huì)計(jì)人員在會(huì)計(jì)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的，與會(huì)計(jì)職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，它綜合體現(xiàn)了人們對會(huì)計(jì)職業(yè)行為提出的客觀要求?，F(xiàn)階段會(huì)計(jì)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)包含六個(gè)方面，即敬業(yè)愛崗、熟悉法規(guī)、依法辦事、客觀公正、搞好服務(wù)和保守秘密?！娟P(guān)鍵詞】會(huì)計(jì)，職業(yè)道德，目前狀況，改善途徑一、會(huì)計(jì)職業(yè)道德的內(nèi)涵。會(huì)計(jì)職業(yè)道德是會(huì)計(jì)人員在會(huì)計(jì)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的，與會(huì)計(jì)職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，它綜合體現(xiàn)了人們對會(huì)計(jì)職業(yè)行為提出的客觀要求。會(huì)計(jì)職業(yè)道德涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，包括對會(huì)計(jì)人員專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)品格、工作作風(fēng)和工作紀(jì)律等方面的綜合要求。我國財(cái)政部《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》對會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德提出了六個(gè)方面的要求：即敬業(yè)愛崗、熟悉法規(guī)、依法辦事、客觀公正、搞好服務(wù)和保守秘密。這是會(huì)計(jì)從業(yè)人員必須遵守的行為規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)。二、當(dāng)前會(huì)計(jì)職業(yè)道德的目前狀況。1.職業(yè)道德滑坡。實(shí)事求是、客觀公正是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的基本規(guī)范，應(yīng)該被所有會(huì)計(jì)從業(yè)人員所遵守。但是，一些會(huì)計(jì)人員在個(gè)人利益的驅(qū)動(dòng)下，偽造會(huì)計(jì)信息、編造會(huì)計(jì)資料、篡改會(huì)計(jì)內(nèi)容，給企業(yè)經(jīng)營管理者的正確決策帶來了負(fù)向影響。也有一些會(huì)計(jì)人員禁錮于私欲之中，貪污公款、挪用單位資金，或者通過虛設(shè)賬目、編造結(jié)算清單等方式，騙取或者侵吞單位資金，給企業(yè)帶來了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。2.業(yè)務(wù)水平偏低，缺乏鉆研業(yè)務(wù)精神。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)實(shí)中不少會(huì)計(jì)人員缺乏基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，會(huì)計(jì)工作頻于應(yīng)付差事。他們業(yè)務(wù)知識(shí)貧乏或知識(shí)老化，對會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、會(huì)計(jì)制度知之甚少，專業(yè)技術(shù)能力較差，職業(yè)勝任能力明顯不夠。業(yè)務(wù)素質(zhì)的低下，還表現(xiàn)在工作中缺乏精益求精的精神，記賬不符合規(guī)范，賬簿混亂、賬賬不符、報(bào)表擠數(shù)的現(xiàn)象。實(shí)踐中由于會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)不熟，而出現(xiàn)會(huì)計(jì)信息失真的情