龔鉑洋-無粉絲,不營(yíng)銷：從成功案例看微時(shí)代公關(guān)運(yùn)作pptx 修復(fù)的

無粉絲，不營(yíng)銷從成功案例看微時(shí)代公關(guān)運(yùn)作@龔鉑洋尚道微營(yíng)銷粉絲論1圍觀粉絲（80%-85%）2品牌粉絲（10%-15%）3領(lǐng)袖粉絲（5%）1圍觀粉絲（80%-85%）來源：微博活動(dòng)需求：禮品抽獎(jiǎng)、有趣內(nèi)容作用：在微博上起到聚集人氣的作用，成為傳播的基礎(chǔ)粉絲，這類粉絲越多越容易引爆。對(duì)策：創(chuàng)意活動(dòng)、利益驅(qū)使企業(yè)微博營(yíng)銷首要問題：粉絲憑什么關(guān)注你？國(guó)外的數(shù)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不管是在facebook上，還是在twitter上近40%的被訪用戶關(guān)注企業(yè)品牌的一個(gè)重要原因是想獲得企業(yè)的特別折扣或優(yōu)惠。作為消費(fèi)者你希望企業(yè)微博提供什么？57%的消費(fèi)者希望企業(yè)微博提供打折和優(yōu)惠信息。74%的消費(fèi)者希望企業(yè)微博提供及時(shí)的客戶服務(wù)。粉絲憑什么關(guān)注你？尚道實(shí)戰(zhàn)案例@廣東號(hào)碼百事通114號(hào)碼百事通分賬號(hào)列表粉絲數(shù)評(píng)論數(shù)(條）轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（條）本周平均微博數(shù)活躍粉絲率（%）四川118114號(hào)碼百事通

1456248.867.81.892.3114知道5072536.558.96.817.4江蘇118114號(hào)碼百事通

368624.86.98.26.7東莞號(hào)碼百事通2142.84.77.693.8號(hào)碼百事通1279741.73.80.491.7118114江蘇站

339917.69.92.36.5安徽118114號(hào)碼百事通

155917.332.439.1甘肅電信-號(hào)碼百事通

156813.24.80.382.2江門號(hào)碼百事通222511.34.14.810.2湖北號(hào)百114

227261.23.11.571.1常州118114號(hào)碼百事通5281.01.72.689.5廣西118114號(hào)碼百事通

52033.952.90.184.3梅州號(hào)碼百事通114

104016.417.80.280.1廣元號(hào)碼百事通微博

43920.61.12.384.9北京號(hào)碼百事通

9742.64.14.813.8湖南號(hào)碼百事通114

339730.61.01.481.9惠州號(hào)碼百事通

3750.42.15.186.5廣東號(hào)碼百事通114202080.80.91.284.9宿遷118114號(hào)碼百事通

13730.31.42.386.5潮州電信號(hào)碼百事通22013.619.33.77.9河源號(hào)碼百事通262.96.00.698.2湛江號(hào)碼百事通

35690.61.62.847.9陜西118114號(hào)碼百事通25286137.81.64.7湖南118114號(hào)百商旅637870.41.40.581.1山西118114號(hào)碼百事通2442.895.70.4浙江號(hào)碼百事通

9670.22.73.264.8佛山號(hào)碼百事通

5231.03.2170.5珠海號(hào)碼百事通

3271.729.20.648.71、

55個(gè)電信118114賬號(hào)縱向比較分析號(hào)碼百事通分賬號(hào)列表粉絲數(shù)評(píng)論數(shù)(條）轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（條）本周平均微博數(shù)活躍粉絲率（%）中山號(hào)碼百事通

1191122.30.455.2福建號(hào)碼百事通

277270.20.41.874.1深圳114234900.10.22.378云浮號(hào)碼百事通

3610.740.867.6烏魯木齊118114

62080.41.2221南通118114號(hào)碼百事通

4770.83.90.557徐州118114號(hào)碼百事通4230.71.30.777.4揚(yáng)州118114號(hào)碼百事通

141020.51.41.214.7武漢114號(hào)碼百事通

219660.10.53.620汕頭114號(hào)碼百事通

136950.10.31.576山東118114號(hào)碼百事通148400.20.30.669.3衡陽(yáng)號(hào)碼百事通1143810.10.82.280.8陽(yáng)江號(hào)碼百事通

310.61.15.45吉林118114號(hào)碼百事通

4531.73.30.210.2揭陽(yáng)號(hào)碼百事通

4560.71.10.539青海118114號(hào)碼百事通

11650.20.91.334.5肇慶號(hào)碼百事通

1070.51.11.354.3遼寧118114號(hào)碼百事通

30440.10.41.544.5廈門號(hào)碼百事通

28900.30.70.433.7韶關(guān)號(hào)碼百事通

1400.51.61.75.9萊蕪118114號(hào)碼百事通

12700.20.50.363.5汕尾號(hào)碼百事通

2270.10.33.923.7清遠(yuǎn)號(hào)碼百事通7220.10.63.42.5海南118114號(hào)碼百事通

49770.20.30.153.8廣州號(hào)碼百事通1860.30.30.372.9新疆118114號(hào)碼百事通

7430.100.538.3貴州118114號(hào)碼百事通14330.00.10.154.812580分賬號(hào)列表粉絲數(shù)評(píng)論數(shù)（條）轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（條）活躍粉絲率(%)本周平均微博數(shù)廣東移動(dòng)125809549145.568.28.511.112580深圳官網(wǎng)643524.49.2920.8江蘇移動(dòng)1258022598128.5114.626.10.4浙江移動(dòng)12580506332.85.34.524.312580生活播報(bào)1232241.68.22.512.5無錫12580移動(dòng)商城293710.719.2292無錫移動(dòng)12580商盟3951214.220.93.61.212580商戶聯(lián)盟573801.53.17.59.2寧夏移動(dòng)12580950984.19.43.41.112580官方網(wǎng)站573980.72.138.13.6遼寧移動(dòng)12580微博49804.813.21.651.4湖南移動(dòng)1258029482.33.18.125.212580紅酒俱樂部434260.82.311.31.5江西移動(dòng)12580215511.53.24.54.312580優(yōu)游香港76470.62.24.635.712580聚優(yōu)惠40760.71.571.55.12、

33個(gè)移動(dòng)12580賬號(hào)橫向比較分析12580分賬號(hào)列表粉絲數(shù)評(píng)論數(shù)（條）轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（條）活躍粉絲率(%)本周平均微博數(shù)莆田12580惠生活61360.80.5373.412580生活播報(bào)-廣州38831.53.61.919.112580蘇州移動(dòng)商城27390.71.14.483.1內(nèi)蒙古移動(dòng)125802496721.42.81.70.2浙江移動(dòng)12580交通20710.20.212.472.212580打折網(wǎng)113580.20.2761.8上海移動(dòng)1258065410.31.21.63412580車友匯104510.10.212.913.5南平移動(dòng)1258071360.10.31.483.812580旅游俱樂部97000.40.210.41.312580生活播報(bào)-天津30700.10.28.167.412580一站式訂座-廣州113840.30.73.11.912580生活播報(bào)-北京26580.10.315.918.7浙江移動(dòng)12580優(yōu)惠券25950.10.11.453.4廣東12580電子優(yōu)惠券47060.10.10.747.7江西12580運(yùn)營(yíng)商296920.10.21.31.2粉絲量23631，0轉(zhuǎn)0評(píng)當(dāng)企業(yè)賬號(hào)微博內(nèi)容為心靈雞湯類：NO當(dāng)企業(yè)賬號(hào)微博內(nèi)容為企業(yè)新聞?lì)悾悍劢z量337640，個(gè)位數(shù)轉(zhuǎn)評(píng)NO當(dāng)企業(yè)賬號(hào)微博內(nèi)容為單純推薦類：粉絲量19826，0轉(zhuǎn)0評(píng)NO以上案例證明：媒體類內(nèi)容方向不可行提供打折和優(yōu)惠信息的相關(guān)案例？——@大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)-玩轉(zhuǎn)上海平均轉(zhuǎn)發(fā)513次提供打折和優(yōu)惠信息的相關(guān)案例？——@小米手機(jī)平均轉(zhuǎn)發(fā)7997次提供打折和優(yōu)惠信息的相關(guān)案例？——@廣東號(hào)碼百事通114自身案例平均轉(zhuǎn)發(fā)1241次G0以上案例證明：打折及優(yōu)惠內(nèi)容方向可行定位結(jié)論：將@廣東號(hào)碼百事通114打造成通過為粉絲提供打折和優(yōu)惠信息，吸引粉絲關(guān)注并最終實(shí)現(xiàn)公眾和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣，及號(hào)百電子商務(wù)業(yè)務(wù)的提升?！皟?yōu)惠生活分享平臺(tái)”簡(jiǎn)稱“優(yōu)享平臺(tái)”定位效果如何？轉(zhuǎn)發(fā)91

評(píng)論29轉(zhuǎn)發(fā)381評(píng)論364轉(zhuǎn)發(fā)418

評(píng)論158小結(jié)：大多數(shù)企業(yè)微博應(yīng)該拿出誠(chéng)意，給予優(yōu)惠問題：發(fā)福利，是否全部吸引抽獎(jiǎng)控？解決辦法：小禮品、頻繁送a、沒有禮品缺乏傳播驅(qū)動(dòng)力b、大禮品只能吸引抽獎(jiǎng)控或水軍公司，小禮品吸引真實(shí)消費(fèi)者，可以頻繁送轉(zhuǎn)發(fā)51次，評(píng)論49次轉(zhuǎn)發(fā)89次，評(píng)論161次解決辦法：從產(chǎn)品線出發(fā)做創(chuàng)意創(chuàng)意的目的是讓我們記住企業(yè)的產(chǎn)品，而不僅僅是記住創(chuàng)意。問題：光送禮，會(huì)不會(huì)忘了我們的產(chǎn)品？秘籍尚道微營(yíng)銷：萬能內(nèi)容撰寫模型廣告+創(chuàng)意+利益微博效果轉(zhuǎn)發(fā)164次，評(píng)論137次評(píng)論57轉(zhuǎn)發(fā)59粉絲憑什么關(guān)注你？一、給予優(yōu)惠二、小禮品、頻繁送三、廣告+創(chuàng)意+利益來源：會(huì)員積累需求：客戶服務(wù)、優(yōu)惠或利益、有趣內(nèi)容作用：是我們的忠實(shí)用戶，是我們最典型的消費(fèi)者樣本，是我們市場(chǎng)調(diào)研、品牌調(diào)研的最佳對(duì)象，能提升我們的產(chǎn)品改進(jìn)我們品牌。對(duì)策：及時(shí)客服、熱情互動(dòng)、調(diào)查研究、改進(jìn)品牌2品牌粉絲（10%-15%）昨晚21：00點(diǎn)在網(wǎng)上@天虹

下單買了大米、紙巾、啤酒、牛奶、餅干，合計(jì)消費(fèi)181元，今天20：05收到貨，貨到付款。感受：1、日用品電子商務(wù)逐漸會(huì)流行。2、天虹品牌讓人信賴，故網(wǎng)上天虹值得信賴，這是線下電商做線上的極大優(yōu)勢(shì)。3、價(jià)格和線下一致，購(gòu)買動(dòng)機(jī)是方便+積分。4、天虹系統(tǒng)一般，但服務(wù)不錯(cuò)。在@天虹

商場(chǎng)，看到一雙鞋還不錯(cuò)，就隨便試了下，結(jié)果售貨小妹彎下腰幾乎要跪在地上了，幫我綁鞋帶試鞋。這一瞬間，感動(dòng)促使成交。終端可體驗(yàn)是#網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物#永遠(yuǎn)無法和實(shí)體相比的。忍不住要贊一下這個(gè)服務(wù)員，在#天虹#買月餅寄到遠(yuǎn)方，她主動(dòng)告訴我在郵局買包寄更劃算，并且附近哪有郵局也告訴我，我說我不跟你買不影響你的提成么?她說沒關(guān)系，關(guān)鍵要給顧客實(shí)惠?所以感謝梅林天虹#富錦月餅#導(dǎo)購(gòu)員，社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)代最厲害的工具就是讓顧客心甘情愿成為你的促銷員。對(duì)他們進(jìn)行關(guān)懷深入訪談洞察線下活動(dòng)增加黏性從而使他們1、擴(kuò)大口碑2、提出建議3、幫助企業(yè)打造完美產(chǎn)品品牌粉絲，是你最好的產(chǎn)品經(jīng)理建立《典型消費(fèi)者微博檔案》，積累會(huì)員樣本典型消費(fèi)者微博檔案照片昵稱性別地區(qū)年齡學(xué)歷職業(yè)愛好@青城山下大叔男四川成都21左右

大學(xué)大學(xué)生電影、聽歌、音樂話題旅游、游戲、數(shù)碼、熱門事件品牌忠誠(chéng)度不后悔買，但是會(huì)選擇小米等系統(tǒng)更好性價(jià)比高的手機(jī)標(biāo)簽電影

學(xué)生

自由

90后

聽歌音樂是否轉(zhuǎn)發(fā)榮耀相關(guān)微博5條榮耀相關(guān)信息偶像無現(xiàn)在所用手機(jī)榮耀四核手機(jī)消費(fèi)觀性價(jià)比對(duì)華為榮耀看法一分錢一分貨，手機(jī)兼容性不好、游戲不流暢、發(fā)燙榮耀品牌感知上市后才知道榮耀微博ID/u/1525807201華為手機(jī)消費(fèi)者個(gè)人檔案舉例華為手機(jī)消費(fèi)者素描地區(qū)：國(guó)內(nèi)二三線城市用戶占59%性別：男性比例高達(dá)94%學(xué)歷：82%學(xué)歷為本科或以上職業(yè)：手機(jī)消費(fèi)觀：對(duì)華為榮耀看法：35%認(rèn)為性價(jià)比高53%認(rèn)為使用體驗(yàn)良好；29%認(rèn)為性能有待提升41%認(rèn)為外觀不佳41%性價(jià)比24%品牌29%體驗(yàn)6%外觀41%重視產(chǎn)品性價(jià)比29%重視使用體驗(yàn)24%重視產(chǎn)品品牌6%重視產(chǎn)品外觀年齡：20-25歲用戶占62%62%20-2523%25-3015%30以上41%一線城市41%二線城市18%三線城市43%大學(xué)生29%白領(lǐng)白領(lǐng)和大學(xué)生用戶占72%舉例標(biāo)簽：偶像：是否轉(zhuǎn)發(fā)榮耀相關(guān)微博：話題：現(xiàn)在所用手機(jī)：榮耀品牌感知：品牌忠誠(chéng)度：29%只知道，不了解65%

支持華為榮耀6%不認(rèn)可華為榮耀29%不了解62%支持6%不支持53%高忠誠(chéng)29%低忠誠(chéng)18%搖擺53%會(huì)選擇繼續(xù)購(gòu)買29%傾向選擇其他品牌18%搖擺中立用戶24%標(biāo)簽為數(shù)碼、財(cái)經(jīng)18%標(biāo)簽為音樂、電影、汽車35%為國(guó)內(nèi)文娛名人29%為港臺(tái)明星11%海外明星25%企業(yè)家29%偶爾轉(zhuǎn)發(fā)41%頻繁轉(zhuǎn)發(fā)30%從不轉(zhuǎn)發(fā)29%偶爾41%頻繁30%從不53%仍使用榮耀四核23%使用華為其他手機(jī)24%改用其他品牌手機(jī)23%華為其他53%榮耀四核47%關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)47%關(guān)注數(shù)碼產(chǎn)品10%關(guān)注游戲、旅游、音樂20%關(guān)注華為舉例華為手機(jī)消費(fèi)者素描來源：公關(guān)資源需求：有趣內(nèi)容、品牌認(rèn)同作用：意見領(lǐng)袖型粉絲，能在傳播中引導(dǎo)方向，增加傳播的穿透力。對(duì)策：內(nèi)容有趣、及時(shí)關(guān)懷、充分尊重、引導(dǎo)分享3領(lǐng)袖粉絲（5%）找到100個(gè)認(rèn)可自己品牌及產(chǎn)品的領(lǐng)袖粉絲維護(hù)對(duì)策：有趣內(nèi)容、及時(shí)關(guān)懷、充分尊重、引導(dǎo)分享例子：羅永浩對(duì)于岡本和電信必須夸一夸電信了，北京／上海的高鐵上，時(shí)速三百多公里的情況下，很少有連不上3g的時(shí)候，偶爾有那么一下，也是再刷新一次就又連上了。還有，在我們新中關(guān)大廈衛(wèi)生間的馬桶上（最重要的上網(wǎng)地點(diǎn)?。?，這也是唯一有信號(hào)的運(yùn)營(yíng)商，脫褲靜坐致敬！@岡本的官方微博軟硬搭配，干活不累。既然是送給錘子科技的朋友們，我們感覺應(yīng)該是這樣的形態(tài)（配圖為岡本003擺成錘子LOGO），歡迎錘子科技的朋友們體驗(yàn)全球最薄體驗(yàn)最佳的安全套！另外我們準(zhǔn)備了30份給轉(zhuǎn)發(fā)此微博的粉絲，隨機(jī)抽取。@羅永浩您好，龔總，感謝您一直以來對(duì)我們百草味的關(guān)注與支持，中秋佳節(jié)來臨之際，公司準(zhǔn)備了一些自產(chǎn)的小零食，讓我給您寄過去，麻煩您發(fā)我下地址哦！哈嘍哇，龔鉑洋(老師，小橫想送給經(jīng)常坐飛機(jī)的您一個(gè)特別定制的行李牌，以感謝您對(duì)民航事業(yè)做出的貢獻(xiàn)哇。

您可以告訴小橫您喜歡的一句話，我們會(huì)印上去為您打造專屬行李牌，當(dāng)然行李牌上還會(huì)有意外驚喜哦~希望能帶給您開心~

來源：公關(guān)資源需求：有趣內(nèi)容、品牌認(rèn)同作用：意見領(lǐng)袖型粉絲，能在傳播中引導(dǎo)方向，增加傳播的穿透力。對(duì)策：內(nèi)容有趣、及時(shí)關(guān)懷、

充分尊重、引導(dǎo)分享來源：微博活動(dòng)需求：禮品抽獎(jiǎng)、有趣內(nèi)容作用：在微博上起到聚集人氣的作用，成為傳播的基礎(chǔ)粉絲，這類粉絲越多越容易引爆。對(duì)策：創(chuàng)意活動(dòng)、利益驅(qū)使來源：會(huì)員積累需求：客戶服務(wù)、優(yōu)惠或利益、有趣