2022年最新客服精英人才即興演講

第9頁共9頁2022年最新客服精英人才即興演講朋友們：大家好!我現(xiàn)在好緊張!聽到掌聲或許會好點(diǎn)。說起服務(wù)，我不想充滿激情的在這里給大家發(fā)表演講，我只想冷靜的把我對精品服務(wù)的理解作一簡單闡述。精品服務(wù)首先是以客戶為中心的理念的具體實(shí)現(xiàn)，其次精品服務(wù)要以豐富的金融產(chǎn)品為內(nèi)容，最后精品服務(wù)要由精英人才來落實(shí)。以客戶為中心是我們的理念，精品服務(wù)是我們的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到中國銀行的興衰成敗，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是以客戶為中心的理念的具體實(shí)現(xiàn)。中國銀行發(fā)展的明天不是昨天和今天量的重復(fù)，而是質(zhì)的飛躍?？梢灶A(yù)料，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及其與金融全球化的高度緊密結(jié)合，將使全球金融發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的歷史時(shí)期—網(wǎng)絡(luò)金融時(shí)代。這是一個(gè)對金融服務(wù)業(yè)極富挑戰(zhàn)性的時(shí)代，傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)正漸漸離我們運(yùn)去，新世紀(jì)的銀行服務(wù)內(nèi)容需要我們共同探索和建造。在數(shù)據(jù)大機(jī)集中處理和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，采用綜合柜員制，任何網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)都可以在營業(yè)柜臺實(shí)現(xiàn)，并由一個(gè)柜員負(fù)責(zé)處理每筆業(yè)務(wù)的全過程。未來的銀行服務(wù)還將通過網(wǎng)絡(luò)像水、電、氣一樣普遍地深入到廣大居民的生活，隨開隨用，一個(gè)頁面、一個(gè)電話就將完成其所需的基本服務(wù)?！耙淮笆健狈?wù)將成為未來銀行營業(yè)界面提供的最基本的服務(wù)模式。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在銀行業(yè)的廣泛應(yīng)用，一方面，銀行傳統(tǒng)的諸如存款、轉(zhuǎn)帳、匯款等業(yè)務(wù)將逐漸被計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所替代，網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、電話銀行中心(callcenter)、電子商務(wù)和網(wǎng)上支付結(jié)算等虛擬銀行將獲得迅速發(fā)展，改變傳統(tǒng)銀行人與人互動的一對一服務(wù)模式，而成為人與機(jī)器不受時(shí)間和地點(diǎn)限制的自助服務(wù)。另一方面，一些高智慧的諸如綜合理財(cái)、財(cái)務(wù)顧問、投資銀行業(yè)務(wù)等個(gè)性化極強(qiáng)的金融服務(wù)已初露端倪。銀行不僅可以為廣大客戶提供全天候、全功能、標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù)，而且可以為重點(diǎn)客戶提供高知識含量、個(gè)性化的特殊金融服務(wù)。在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，力求為廣大客戶提供附加服務(wù)、便利服務(wù)、支撐服務(wù)和超值服務(wù)，最大限度地滿足客戶需求：推行營業(yè)站立服務(wù)、微笑服務(wù)，規(guī)定服務(wù)時(shí)限和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。我來一個(gè)現(xiàn)場調(diào)查：前面這位同志，你說這些服務(wù)有用嗎?未來銀行將是知識型銀行。未來的銀行既不是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，也不是資金密集型產(chǎn)業(yè)，而是信息、知識密集型產(chǎn)業(yè)。決定銀行業(yè)競爭勝負(fù)的主要因素將不再是高樓大廈、資金規(guī)模和機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，而是銀行全員的高素質(zhì)和知識化。管理層不僅要有駕馭全局的能力和豐富的業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，而且要成為信息技術(shù)應(yīng)用的指引司機(jī)和溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)對技術(shù)的高效管理和決策信息的熟練應(yīng)用?？梢灶A(yù)料，未來的銀行員工是熟悉業(yè)務(wù)的科技人員和熟悉科技的業(yè)務(wù)人員的統(tǒng)一體，不存在純粹意義上的科技人員和業(yè)務(wù)人員。銀行未來的業(yè)務(wù)發(fā)展是人腦+電腦的集合體，是技術(shù)+智力的產(chǎn)品組合，是實(shí)體銀行與虛擬銀行的并存發(fā)展。精品服務(wù)需要精英人才來落實(shí)。什么才是精英人才呢?我看在座各位十分鐘內(nèi)沒有打瞌睡的都夠格。另外一點(diǎn)：精品服務(wù)不僅僅是雙向的，它是萬向的。世界是個(gè)統(tǒng)一體，何況我們中行!管理層|、后勤，科技，前臺，客戶，等等，是不是只有我們大家互相做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為客戶提供精品服務(wù)?不同意的臺上來，同意的請鼓掌!一舟何以渡滄海?且看潮頭立何人!所以，精英人才，精品服務(wù)--中國銀行的獨(dú)特風(fēng)采!感謝所有鼓掌的同志，你給我以鼓勵(lì);感謝所有沒有鼓掌的朋友，你讓我繼續(xù)努力!謝謝大家!2022年最新客服精英人才即興演講（二）尊敬的各位家長：下午好!孩子是祖國的未來，家庭的希望。在全面實(shí)施素質(zhì)教育的今天，家庭教育，學(xué)校教育，社會教育是現(xiàn)代人成才的三大支柱，家庭教育是基礎(chǔ)。為了讓各位家長能夠很好的配合學(xué)校及老師，抓好您的孩子的學(xué)習(xí)及德育教育，讓您的孩子能夠圓滿的完成小學(xué)各年級段的學(xué)習(xí)任務(wù)，取得優(yōu)異的成績并養(yǎng)成好的品質(zhì)。為此，舉辦了今天的家長會。今天，在座的各位家長放棄了休息，有的甚至閣下手頭的生意或者工作，請假前來參加這個(gè)家長會，這充分說明家長對孩子的重視，也充分說明了家長對學(xué)校工作的支持，請?jiān)试S我代表學(xué)校對大家的到來表示最熱烈的歡迎!家長朋友們，下面我簡單地為大家介紹五個(gè)方面的內(nèi)容：一.我校的基本情況我?，F(xiàn)有____個(gè)教學(xué)班，近____名學(xué)生，分別來自區(qū)建一公司，二公司，原棉紡廠，橡膠廠西家居區(qū)，寧大學(xué)林園，中醫(yī)院，郵電學(xué)校等單位，另外還有部分借讀生;現(xiàn)有教師____人，其中小教高級____人，小教一級____人，西夏區(qū)名師____人，銀川市骨干教師____人，西夏區(qū)骨干教師____人。在我校教師中，老教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，中青年教師在教學(xué)上肯吃苦，肯鉆研，老中青教師都有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，中青年教師不管是在課堂教學(xué)中還是在班級管理中，誰也不甘落后。近年來，我校不斷加大硬件設(shè)施建設(shè)，學(xué)校除了建有近____米的草坪跑道和學(xué)生活動場外，還有語音室，電子琴室，美術(shù)室，圖書室，實(shí)驗(yàn)室以及微機(jī)室，大屏幕投影室等多功能教學(xué)設(shè)施，這些教學(xué)設(shè)施一至六年級學(xué)生均享用。另外，學(xué)校給三四五年級的七個(gè)教學(xué)班分別配置并安裝了多媒體教學(xué)設(shè)施。為我校的教學(xué)教研提供了可靠的保證。二，教學(xué)管理在教學(xué)上學(xué)校嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。我校通過開展示范課，公開課，集體備課，業(yè)務(wù)研討，教師政治，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等一系列的教學(xué)教研活動，來提高教師教學(xué)水平。在學(xué)生作業(yè)方面，我校十分注重學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量，不但要求學(xué)生作業(yè)數(shù)量合理，練習(xí)廣泛，還強(qiáng)調(diào)學(xué)生作業(yè)的書寫及教師的批閱質(zhì)量等。平時(shí)教導(dǎo)處通過對學(xué)生作業(yè)的監(jiān)督及每月一次大檢查和學(xué)生作業(yè)評比等活動來保證學(xué)生作業(yè)質(zhì)量。我校對教師的課堂教學(xué)質(zhì)量也嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常通過聽“推門課”來指導(dǎo)課堂教學(xué)并提高課堂教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期，學(xué)校將每周四定為家校開放日，真誠的希望每位家長能參與我們的課堂教學(xué)，監(jiān)督我們的課堂教學(xué)。在對學(xué)生考核上我們嚴(yán)把考試關(guān)，平時(shí)的單元測驗(yàn)，要求老師要認(rèn)真組織監(jiān)考、批閱、講解，并讓學(xué)生帶回試卷給家長簽字，同時(shí)做好試卷分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足。期中考試我校一般采用統(tǒng)一安排考試內(nèi)容及考試時(shí)間的方式來保證考試質(zhì)量。期末考試則按照教育局規(guī)定的考試時(shí)間和考試要求進(jìn)行，同時(shí)采用不同年級交叉換班、老師交叉監(jiān)考、交叉批卷的方法來保證考試的真實(shí)性。三.素質(zhì)教育現(xiàn)代教育倡導(dǎo)的是素質(zhì)教育，為豐富學(xué)生的課余文化生活，陶冶他們的情操，我校經(jīng)常性的組織《經(jīng)典美文朗讀比賽》《英語風(fēng)采大賽》《放風(fēng)箏比賽》《野炊野餐》等活動，為孩子們提供了施展才華的舞臺;組建了紅領(lǐng)巾廣播站，每周定期對學(xué)生進(jìn)行校園廣播，表揚(yáng)我校的好人好事;成立了紅領(lǐng)巾檢查站、值日崗，每天負(fù)責(zé)對校園里的衛(wèi)生、紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督考核;每周一舉行升旗儀式，組織老師、學(xué)生進(jìn)行國旗下講話，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義等方面的教育。每月開展一次主題班隊(duì)會活動，每月評選一次班級之星，期中、期末評選一次校園之星，每周三開放圖書室等;另外學(xué)校還舉辦了書畫展、作文競賽、奧數(shù)競賽、安全教育講座、教育圖片展、春、秋季運(yùn)動會等，還組織成立并開展了舞蹈、繪畫、電子琴、手工編織等十三個(gè)興趣小組，讓學(xué)生們在活動中陶冶情操、在活動中凈化心靈、在活動中快樂成長。四.取得的榮譽(yù)及成績通過一系列活動的開展，我校的好人好事層出不窮，校風(fēng)、校貌發(fā)生了質(zhì)的變化。很多同學(xué)的作品發(fā)表于報(bào)紙、雜志或者獲國家、自治區(qū)、銀川市等不同級別的獎(jiǎng)次。如____年在銀川地區(qū)小學(xué)作文競賽中有____名同學(xué)的習(xí)作分別獲得了一、二、三等獎(jiǎng)，有____位老師獲得了優(yōu)秀輔導(dǎo)獎(jiǎng);____年在銀川地區(qū)小學(xué)作文競賽中有____名同學(xué)的習(xí)作分別獲得了一、二、三等獎(jiǎng)，有____位老師獲得了優(yōu)勝指導(dǎo)獎(jiǎng)。近二年有近____名同學(xué)的習(xí)作分別發(fā)表于《銀川晚報(bào)》和《新消息報(bào)》有____名同學(xué)的書畫作品分別獲得了第____屆《雙龍杯》全國少年兒童美術(shù)書法比賽一二三等獎(jiǎng)，____名老師獲得優(yōu)秀指導(dǎo)獎(jiǎng)，有____名同學(xué)的書畫作品分別獲得了第____屆PHE國際中小學(xué)美術(shù)書法大賽一二三等獎(jiǎng)，二位教師獲得了指導(dǎo)獎(jiǎng)。有____位同學(xué)的科技小報(bào)獲得了“西夏區(qū)首屆青少年科技文化節(jié)”科技小報(bào)評比一二等獎(jiǎng)。____位老師獲得了指導(dǎo)獎(jiǎng)。有____名同學(xué)的書畫作品獲得了第____屆“華辰杯”全國中小學(xué)書畫攝影比賽一、二、三等獎(jiǎng)，二位老師獲得指導(dǎo)獎(jiǎng)，有____名同學(xué)的美術(shù)、、書法作品分別獲得了第____屆PHE國際中小學(xué)書畫大賽一、二、三等獎(jiǎng)，____名老師獲得了指導(dǎo)獎(jiǎng)。近幾年，我校不但在學(xué)科競賽中取得了優(yōu)異的成績，而且語文、數(shù)學(xué)在連續(xù)三年西夏區(qū)組織的統(tǒng)一考試中，我校的成績均在西夏區(qū)所屬小學(xué)名列前三，得到了社會各界的好評。另外，根據(jù)周邊各中學(xué)的反映，近二、三年，寧大附中、十八中的一些優(yōu)秀生百分之六七十的是從我校選送去，而且他們在中學(xué)的各科競賽及考試成績均名列前矛，受到了中學(xué)老師的好評。雖然取得了一些成績，但是我們?nèi)w師生還要再接再厲，在我們家校共同努力下更上一層樓!五.做家長的責(zé)任父母親的角色是關(guān)心者，期望者，鼓勵(lì)者，指導(dǎo)者，獎(jiǎng)勵(lì)者，合作者，評價(jià)者，約束者和懲罰者。1.要關(guān)心孩子的日常生活，做好一日三餐關(guān)心孩子的日常生活，做好一日三餐是我們作家長應(yīng)盡的義務(wù)。我們希望各位家長即使辛苦一些，也要盡最大的努力，不但為孩子做好早點(diǎn)，而且要按時(shí)給孩子做好午飯和晚飯。否則孩子放學(xué)回家，餓的受不了了，等不及做好的飯菜，便拿餅干，糖果之類的零食充饑，等吃飯時(shí)已經(jīng)飽了，這樣既吃不進(jìn)去飯，又養(yǎng)成了吃零食的不良習(xí)慣。另外，父母親還要懂得營養(yǎng)學(xué)的一些知識，讓孩子的三餐做到科學(xué)搭配，營養(yǎng)豐富。2.面對教育，家長要重新學(xué)習(xí)，做與孩子一同成長的合格家長。說到成長似乎是孩子們的事。其實(shí)成長不是孩子們的專利，家長也需要成長。成長是什么意思呢?就是人的知識，能力，閱歷等逐步積累，人越來越成熟，以致越來越有成就。比如：你從一名工人到車間主任，到副總，這就是成長的過程。下面我給大家講兩個(gè)例子：例1、十歲的孩子會對父親說：“爸，你好偉大!”二十歲時(shí)會對父親說：“爸，你還可以!”三十歲時(shí)可能會對父親說：“爸，那些想法都跟不上時(shí)代了!”四十歲時(shí)恐怕會對父親說：“爸，你不懂，安心養(yǎng)老吧!”為什么會有這么大的變化呢?因?yàn)楹⒆釉诔砷L，而家長止步不前。因此，我想，為了孩子，家長要想真正與孩子溝通.，與孩子有共同語言，必需不斷學(xué)習(xí)，努力更新自己的知識結(jié)構(gòu)，成為孩子成長路途中的教育者和引導(dǎo)者。例2、母親教育女兒的故事。經(jīng)過母親的不斷努力學(xué)習(xí)研究，女兒由不與母親溝通到無話不說，成為生活上的朋友。最后女兒考取了理想的大學(xué)，這就是母親自身的努力改變而獲得的。孩子在不斷學(xué)習(xí)，不斷接受新信息，新思想。他們的知識面很寬，綜合素質(zhì)較高。所以，要想成為一名成功的家長我們必需不斷的學(xué)習(xí)，與孩子一起成長，否則就會落伍。更談不上在孩子心目中的影響力。3、培養(yǎng)孩子的行為習(xí)慣好習(xí)慣使孩子終身受益，父母親教育孩子的一個(gè)重要任務(wù)就是讓孩子養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。您的孩子在小學(xué)如果養(yǎng)不成良好的行為習(xí)慣，等到了中學(xué)那些好的習(xí)慣就很難養(yǎng)成了。比如：學(xué)習(xí)習(xí)慣，衛(wèi)生習(xí)慣，飲食習(xí)慣，待人接物的習(xí)慣等等，這些習(xí)慣都養(yǎng)成了，將會省去你一遍遍的嘮叨，一次次的指責(zé)與發(fā)火，更重要的是良好的行為習(xí)慣是健康人格的基礎(chǔ).4、協(xié)助學(xué)校抓好孩子的學(xué)習(xí)孩子的學(xué)習(xí)是家長與學(xué)校共同關(guān)心的問題，兩者各負(fù)其責(zé)，共同配合。學(xué)校是傳授文化知識的場所，孩子的學(xué)習(xí)主要是在學(xué)校進(jìn)行的，但也離不開家長的配合，那么，家長應(yīng)該做點(diǎn)什么呢?下面我對在座的各位家長提幾點(diǎn)要求：(1)培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。比如：讀書的習(xí)慣(學(xué)校學(xué)的知識是有限的，家長一定要培養(yǎng)孩子濃厚的學(xué)習(xí)興趣，讀書的好習(xí)慣，這是一個(gè)人一生中取之不盡，用之不竭的資源)。寫字的習(xí)慣(如：抓筆的姿勢、眼睛離桌面的巨離、胸部離桌子的距離等等)。按時(shí)完成作業(yè)的習(xí)慣。(2)提供安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。比如：在家里不大聲說話，不整天開電視，不擺麻將桌。(3)關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)情況，如：檢查作業(yè)、簽字等。(4)必要時(shí)予以輔導(dǎo)。(5)激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣。(6)教會孩子學(xué)習(xí)方法。(7)及時(shí)和老師勾通。5.要注意培養(yǎng)孩子的良好品德成才和成人究竟哪個(gè)重要呢?一位家教專家說：“成才固然好，但未必人人都能成為棟梁之才，大多數(shù)人是要在這個(gè)社會上立足的，要實(shí)現(xiàn)幸福人生，需要有道德、有生活情趣、有愛心、有良好的性格和和諧的人際交往。因而，家長的首要任務(wù)是要培養(yǎng)孩子成人，在此基礎(chǔ)上配合學(xué)校和孩子的努力，將其培養(yǎng)成才”。我覺得，這位專家的見解值得在坐的每一家長去深思。要成才，先成人。培養(yǎng)孩子的良好品德，是父母的主要責(zé)任。父母是孩子的老師和榜樣，父母的言行是無形的教科書，孩子每一天都在其中浸染，在不知不覺中受著影響，所以，各位家長千萬不要忽視生活中的細(xì)節(jié)。比如：不在背后說別人的壞話。說道算數(shù)，不說謊話。講文明，有禮貌。干凈、整潔。不拿孩子出氣，有理智。關(guān)心、尊重他人，助人為樂。各位家長，家庭教育和學(xué)校教育的目的是一樣的，都是希望把孩子培養(yǎng)成人，并將其培養(yǎng)成才。那么，讓我們給孩子以尊重和理解吧。真