《質(zhì)量免費》理論知識考試

《質(zhì)量免費》理論知識考試合興汽車電子（太倉）有限公司

《質(zhì)量免費》理論知識考試基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工卡號:________________________一、單項選擇題（共25題/每題2分）1.檢驗人員應(yīng)該隸屬于制造部門，這樣更便于他們協(xié)調(diào)生產(chǎn)。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)2、生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題都是由于生產(chǎn)線的工人缺乏培訓(xùn)或工作態(tài)度不認(rèn)真導(dǎo)致的。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)3、新的思想和觀念不容易接受，是因為必須經(jīng)過人們記憶和經(jīng)驗庫的考驗，才能被接受。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯4、解決問題的目標(biāo)應(yīng)針對人本身的問題，因為是人的原因?qū)е鹿ぷ鲉栴}的發(fā)生。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯5、客戶處發(fā)生缺陷后的溝通成本不應(yīng)計算在質(zhì)量成本內(nèi)，因為那是常規(guī)的工作內(nèi)容。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)6、高質(zhì)量=符合客戶要求，所有的產(chǎn)品，針對不同的客戶，都應(yīng)該保證高的質(zhì)量[單選題]*A、對(正確答案)B、錯7、我們要想獲得更多的好產(chǎn)品，需要在生產(chǎn)線上安排更多的檢驗員崗位，以便把不好的產(chǎn)品挑出來。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)8、要想與人合作順利，必須放棄個人標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)9、有些部門的工作是無法衡量工作質(zhì)量的。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)10、質(zhì)量成熟度一旦提升，就不會回到原來的階段。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)11、沒有把事情做對的時間成本是重新做這件事情所需的時間成本。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯12、工作時遇到規(guī)定不合理的時候，不用理會規(guī)定，應(yīng)該按照合理的方式做。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)13、質(zhì)量政策就是公司人員對他們應(yīng)該把工作做到什么程度的心態(tài)。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯14、質(zhì)量改進中，管理層不需要親自參與，只要表示對質(zhì)量工作的支持就可以。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)15.、生產(chǎn)的零部件只要可以裝配，不滿足圖紙要求也可以。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)16、問題改進時應(yīng)選擇最近發(fā)生的問題開始解決。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)17、生產(chǎn)線上做檢驗的人員成本不應(yīng)計算在質(zhì)量成本里。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)18、質(zhì)量成熟度的五個階段是:不確定、覺醒、啟蒙、智慧、確定。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯19、無法解決的問題到處都有，每個問題都是獨特的，問題主要是解決人的個性問題。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)20、工作時要盡量去做好。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)21、確定質(zhì)量即讓人們把必須要做的、值得去做的事情做的更好。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯22、質(zhì)量問題的根源在于質(zhì)量部門。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)23、每個人看自己和別人看我們是一樣的，我們清楚自己的真實情況。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)24、公司制定了質(zhì)量政策，并承認(rèn)問題的成因在于自身，管理層便進入了啟蒙期。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯25、當(dāng)質(zhì)量問題很少時，可以將問題的處理交給組織的較低層次。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯二、多項選擇題（共25題/每題2分）1、克勞士比在覺醒期從人類學(xué)和管理學(xué)方面省思，提出了以下哪些原創(chuàng)概念與方法?*A、質(zhì)量管理成熟度方格(正確答案)B、質(zhì)量免費的原理(正確答案)C、“零缺陷”的概念(正確答案)D、“過程管理”的方法(正確答案)E、“14步驟”(正確答案)2、以下對質(zhì)量的定義正確的是.*A、質(zhì)量是免費的，雖然它不是贈品，可是它的確是不花錢的。(正確答案)B、質(zhì)量不僅是免費的，而且它還是一顆貨真價實的搖錢樹。(正確答案)C、“第一次就把事情做對”的習(xí)慣必須成為例行公事。(正確答案)D、“質(zhì)量是芭蕾舞，不是曲棍球”(正確答案)3、屬于質(zhì)量的錯誤觀念是*A、質(zhì)量意味著好、奢侈、光亮、或者分量。(正確答案)B、質(zhì)量是無形的，因此也是無法衡量。(正確答案)C、認(rèn)為有一種經(jīng)濟質(zhì)量的存在。(正確答案)D、認(rèn)為質(zhì)量的一切問題是由工人，特別是哪些制造工廠的工人所引起的。(正確答案)E、認(rèn)為質(zhì)量問題的根源在于質(zhì)量部門。(正確答案)4、質(zhì)量管理成熟度方格分為5個成熟階段*A、不確定期(正確答案)B、覺醒期(正確答案)C、啟蒙期(正確答案)D、智慧期(正確答案)E、確定期(正確答案)5、質(zhì)量管理成熟度方格，以下屬于管理層的認(rèn)識和態(tài)度項目的評估階段有哪些?*A、不理解質(zhì)量是管理的工具，將“質(zhì)量問題”歸咎于質(zhì)量部門。B、認(rèn)識到質(zhì)量管理或許有價值但不愿投入時間或金錢來改進。(正確答案)C、參與質(zhì)量改進計劃，對質(zhì)量管理有較多認(rèn)識，比較支持和協(xié)助。(正確答案)D、參與活動，完成了解質(zhì)量管理基本原則，并充分認(rèn)識個人在持續(xù)改進中扮演的角色。(正確答案)E、認(rèn)為質(zhì)量管理是公司管理系統(tǒng)中的基本部分。(正確答案)6、質(zhì)量部門的人員必須是專業(yè)合格的人，他們的責(zé)任包括*A、制定各個層級的產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn)。(正確答案)B、確定供應(yīng)商的質(zhì)量。(正確答案)C、負(fù)責(zé)質(zhì)量工程。(正確答案)D、資料分析和狀態(tài)報告。(正確答案)E、核定產(chǎn)品制造過程以及處理程序的合格標(biāo)準(zhǔn)。(正確答案)7、成功的審核應(yīng)符合下面幾條基本規(guī)則*A、要明確的指出你所要審核的事項以及根據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來進行審核。(正確答案)B、挑選出來執(zhí)行審核的人必須跟審核的結(jié)果沒有利害關(guān)系。(正確答案)C、對審核小組做一份詳細(xì)的簡報，并且給他們時間以便寫一份適當(dāng)?shù)膱蟾?正確答案)D、可以將你期待發(fā)現(xiàn)的結(jié)果提前透露給他們。E、要記住:審核的發(fā)現(xiàn)不僅能指出前線的問題，也能發(fā)現(xiàn)背后存在的真正原因。(正確答案)8、質(zhì)量教育有哪幾種基本的形式*A、使大家熟悉的觀念和程序、產(chǎn)品的問題以及客戶的期望(正確答案)B、直接對焊接、旅客行李、計算機程序設(shè)計、電話應(yīng)答、程序書寫等明確事項進行技術(shù)改進。(正確答案)C、在底層維持一張持續(xù)卻集中的質(zhì)量構(gòu)想溝通網(wǎng)。(正確答案)9、消費者事務(wù)處理是一項專業(yè)的質(zhì)量職能，以下屬于消費者事務(wù)處理基本的行動階段有*A、預(yù)防:建立早起的預(yù)防系統(tǒng)，以便監(jiān)測任何可能發(fā)生的問題，實施一套有力、獨立而客觀的質(zhì)量管理系統(tǒng)(正確答案)B、安撫:將消費者事務(wù)交給公關(guān)部門去處理，公關(guān)需要有效地安撫客戶，一直到客戶抱怨的原因被忘記為止C、認(rèn)知:創(chuàng)立“收聽站”以便客戶能夠找到你，告訴你，他們碰到的問題-回復(fù)必須要在24小時之內(nèi)完成。(正確答案)D、改正:要盡快使客戶的抱怨得到完全的滿足，除了在最特別的情況下消費者是不想砸了你的公司的。(正確答案)10、在計算質(zhì)量成本時，需要進行成本分類，包括以下哪幾種成本?*A、預(yù)防成本(正確答案)B、鑒別成本(正確答案)C、處理成本D、錯誤成本(正確答案)11、在質(zhì)量成本分類中，預(yù)防成本經(jīng)常發(fā)生在哪些項目*A、產(chǎn)品合格規(guī)范的建立(正確答案)B、落實質(zhì)量的方案(正確答案)C、供應(yīng)商研討會的審核D、零缺陷方案(正確答案)E、對供應(yīng)商的監(jiān)督12、在質(zhì)量成本分類中，錯誤成本包括哪些?*A、改正行動的成本(正確答案)B、整修、廢料、保修(正確答案)C、采購設(shè)計更改通知(正確答案)D、包裝檢驗13、質(zhì)量管理的基本原則有哪些?*A、質(zhì)量的意義就是符合要求，不是優(yōu)美、高壓。(正確答案)B、沒有所謂“質(zhì)量問題”這玩意兒。(正確答案)C、沒有所謂“經(jīng)濟問題”這玩意兒，應(yīng)該第一次就把工作做對。(正確答案)D、永遠(yuǎn)是最便宜而且最省錢的。(正確答案)E、工作表現(xiàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是零缺陷。(正確答案)14、有時候不屬于生產(chǎn)工作的內(nèi)容比較難以衡量，包括以下哪幾項？*A、會計:遲交報告的比例(正確答案)B、工程:延遲發(fā)圖(正確答案)C、制造工程:過程改變通知單(正確答案)D、營銷:訂單記載的錯誤(正確答案)15、屬于14個步驟的做法與成就的步驟有哪些?*A、管理層的決心(正確答案)B、質(zhì)量改進小組(正確答案)C、質(zhì)量成本的評估(正確答案)D、質(zhì)量意識(正確答案)E、成立公關(guān)部門16、管理風(fēng)格核對表中包含哪幾個元素?*A、傾聽(正確答案)B、合作(正確答案)C、組織D、領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)E、假裝(正確答案)17、在管理風(fēng)格中以下對“幫助”一詞的意義理解錯誤的是?*A、幫助就是為他人鋪平道路(正確答案)B、當(dāng)某人需要你的時候，你能夠用伸出救援之手(正確答案)C、兩個人相互依靠、相互扶持D、真誠的幫助是無私的，而不是了為自己的利益。(正確答案)18、溝通的行動有三種形式，包括*A、寫文章(正確答案)B、有準(zhǔn)備的演講(正確答案)C、對話(正確答案)D、安撫19、以下對14個步驟的總結(jié)正確的有?

*A、傾聽:你對一個人所能表達(dá)的敬意在于你是否了解他話里的內(nèi)容和意思。(正確答案)B、創(chuàng)造:原創(chuàng)性的解決方案是努力從非原創(chuàng)問題發(fā)覺的結(jié)果(正確答案)C、幫助:你不只是要讓球賽繼續(xù)進行，你還要在這個過程中保護其他人D、實踐:工作到頭來總是要人去完成的。(正確答案)20、以下對芭蕾舞和曲棍球之前的區(qū)別，闡述正確的有?*A、曲棍球是一種競賽運動，他需要你在面的不斷變化的時候，立刻運用到你所自然擁有的技能(正確答案)B、曲棍球是一種很刺激的運動，因而有非常刺激的風(fēng)格，它也是一種良好的管理風(fēng)格。C、芭蕾舞在演出以前進行設(shè)計、討論、規(guī)劃、檢查以及詳細(xì)的節(jié)目安排，統(tǒng)統(tǒng)都需要經(jīng)過周密的思考以及事無巨細(xì)的策劃。(正確答案)D、芭蕾是一種溝通的媒體，也是一種契合實際且有效地管理風(fēng)格。(正確答案)21、零缺陷的觀念是建立在一項事實上的，這件事實是由兩件錯誤引起的*A、缺乏知識(正確答案)B、缺乏溝通C、缺少關(guān)注(正確答案)D、缺乏反思22、對質(zhì)量政策理解正確的是*A、它不應(yīng)該是一篇談?wù)摗百|(zhì)量經(jīng)濟學(xué)”的文章(正確答案)B、質(zhì)量政策應(yīng)該附帶一個數(shù)字，在聲明中要允許不符合要求的比例存在C、質(zhì)量政策應(yīng)當(dāng)負(fù)起績效評估的責(zé)任D、它不應(yīng)當(dāng)指出任何會偏離政策的方法。(正確答案)23、對于質(zhì)量改進小組的建立，挑選主席必須要有以下兩點要求*A、主席必須是成熟管理層的一員(正確答案)B、主席只需要關(guān)注質(zhì)量改進的進度C、主席一定要具備特別的技能D、總經(jīng)理以及管理層的人員必須對這個選出來的人有信心。(正確答案)24、質(zhì)量改進小組的成員責(zé)任有*A、定出整個質(zhì)