2022年廣告公司前臺(tái)工作總結(jié)

第6頁共9頁2022年?廣告公司前?臺(tái)工作總結(jié)?（一）?時(shí)間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，在?前臺(tái)工作的?兩個(gè)多月，?我的收獲和?感觸都很多?，任職以來?，我努力適?應(yīng)工作環(huán)境?和前臺(tái)這個(gè)?嶄新的工作?崗位，認(rèn)真?地履行自己?的工作職責(zé)?，完成各項(xiàng)?工作任務(wù)。?一、日常?工作內(nèi)容：?1、轉(zhuǎn)接?電話，準(zhǔn)確?的轉(zhuǎn)接來訪?者電話，委?婉對(duì)待騷擾?電話，提高?工作效率；?2、來訪?人員接待及?指引，配合?人事部門做?好應(yīng)聘者信?息登記；?3、___?更新，鑒于?公司人員調(diào)?動(dòng)較大，以?及新增人員?較多，__?_不能及時(shí)?更改，影響?各部門之間?以及客戶與?公司之間溝?通。所以要?做好跟進(jìn)工?作，及時(shí)更?新___，?而且在以后?工作中經(jīng)常?和各部門溝?通聯(lián)系，便?于及時(shí)得到?正確信息；?4、考勤?記錄，為新?來員工登記?錄入指紋，?做好考勤補(bǔ)?充記錄；?5、記錄每?天的值日情?況，并做好?前臺(tái)以及貴?賓室的清潔?；6、每?天9：30?——10：?00開啟l?ed大屏，?并檢查其使?用，若出現(xiàn)?故障，立刻?聯(lián)系相關(guān)人?員維修；?7、做好總?經(jīng)理、董事?長辦公室的?清潔；8?、領(lǐng)取每天?的報(bào)紙及郵?件，并將信?件及時(shí)轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人員?；9、公?司文件的分?發(fā)，及時(shí)將?文件分發(fā)給?各部門，將?公司的各項(xiàng)?政策措施快?速傳達(dá)下去?；10、?會(huì)務(wù)工作，?會(huì)議前通知?人員準(zhǔn)時(shí)到?會(huì)，并準(zhǔn)備?茶水；會(huì)議?時(shí)要及時(shí)添?加茶水；會(huì)?議結(jié)束后做?好會(huì)議室的?清潔；1?1、每天登?記溫度，按?規(guī)定開啟空?調(diào)并做好記?錄；12?、下班時(shí)檢?查前臺(tái)燈光?、貴賓室以?及庫房門鎖?，確定空調(diào)?、電腦的電?源關(guān)閉。?二、存在的?問題：做?事情不夠細(xì)?心，考慮問?題不全面，?有時(shí)候會(huì)丟?三落四。目?前公司人員?流動(dòng)較大，?進(jìn)出門人員?多且頻繁，?出現(xiàn)了一些?疏漏。三?、對(duì)自己的?建議：1?、作為總辦?員工，除了?腳踏實(shí)地、?認(rèn)認(rèn)真真做?事外，還應(yīng)?該注意與各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識(shí)儲(chǔ)備能及?時(shí)準(zhǔn)確地回?答來訪者的?問題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接來電?者的電話。?2、按規(guī)?定做事的前?提下還應(yīng)該?注意方式方?法，態(tài)度堅(jiān)?定、講話委?婉，努力提?高自己的服?務(wù)質(zhì)量。?3、做事要?考慮周全、?細(xì)心。有時(shí)?因?yàn)橐恍┬?問題鑄成大?錯(cuò)，所以凡?是都要先想?到后果；?4、工作進(jìn)?度及工作過?程中遇到的?問題因不能?及時(shí)處理的?應(yīng)向上級(jí)反?饋。5、?加強(qiáng)禮儀知?識(shí)的學(xué)習(xí)。?光工作中學(xué)?習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，在業(yè)余?時(shí)間還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識(shí)，?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識(shí)。?以上這些正?是我在工作?中缺少的。?通過思考，?我認(rèn)為，不?管哪一個(gè)崗?位，不管從?事哪一項(xiàng)工?作，都是公?司整體__?_結(jié)構(gòu)中的?一部分，都?是為了公司?的總體目標(biāo)?而努力。對(duì)?前臺(tái)工作，?應(yīng)該是“公?司的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?”。因?yàn)閷?duì)?客戶來說，?前臺(tái)是他們?接觸公司的?第一步，是?對(duì)公司的第?一印象，而?第一印象非?常重要，所?以前臺(tái)在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時(shí)?，公司對(duì)客?戶的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?促使我進(jìn)一?步思考如何?做好本職工?作。所以在?今后的日子?里我一定會(huì)?更加努力的?工作！廣?告公司前臺(tái)?工作總結(jié)（?二）一，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每一?個(gè)電話，并?且熟記每個(gè)?部門的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)格接?照公司的指?引給予電話?轉(zhuǎn)接同時(shí)做?好保密工作??？蛻魠⒂^?時(shí)我將時(shí)刻?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。在?合適的環(huán)境?下向客戶宣?傳公司文化?，巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時(shí)?間我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話技巧?和禮儀知識(shí)?。不斷的為?自己充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。二，注?意前臺(tái)的衛(wèi)?生和形象，?按時(shí)提醒衛(wèi)?生人員打掃?，清潔。對(duì)?自己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶水?間將會(huì)保持?室內(nèi)的潔清?和飲水機(jī)的?消毒工作，?每月最少消?毒一次。按?時(shí)更換打印?機(jī)的硒鼓和?維護(hù)前臺(tái)的?辦公用品。?三，做好?文具采購工?作，學(xué)習(xí)一?些采購技巧?。了解所采?購文具的市?場價(jià)格，對(duì)?現(xiàn)有的供應(yīng)?商將和他們?進(jìn)一步的溝?通，希望將?原采購的價(jià)?格再降低點(diǎn)?。并且多找?些優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商。?從中挑選物?美價(jià)廉，服?務(wù)周到的供?應(yīng)商。為公?司節(jié)約每一?分錢。保持?有兩家以上?的固定的供?應(yīng)商。四?，做好倉庫?管理。按時(shí)?盤點(diǎn)倉庫，?做好物品歸?類。嚴(yán)格接?照公司制度?，做到每件?物品進(jìn)出都?有登記。及?時(shí)查看物品?的完好情況?，對(duì)缺少或?損壞的物品?及時(shí)上報(bào)相?關(guān)部門。?五，以大局?為重，不計(jì)?較個(gè)人得失?。不管是工?作時(shí)間還是?休假時(shí)間，?如果公司有?臨時(shí)任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為京?信的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時(shí)積?極參加公司?___的活?動(dòng)，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。雖然前?臺(tái)的工作有?時(shí)是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會(huì)用心的?去做每一件?事。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我的機(jī)會(huì)?，在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作！?廣告公司?前臺(tái)工作總?結(jié)（三）?一、上下班?時(shí)要整理好?前臺(tái)的物品?，察看一切?電器是否完?好，是否關(guān)?閉好電源。?當(dāng)天看看備?忘錄還有什?么事情要做?。前臺(tái)大廳?是隨時(shí)都要?保持整潔大?方。每天報(bào)?紙要整理好?。保潔飲用?水不夠時(shí)要?及時(shí)叫送水?。前臺(tái)所需?物品不夠時(shí)?，都要及時(shí)?申請(qǐng)購買如?：紙巾、筆?、玻璃膠等?。登記好網(wǎng)?球預(yù)約，避?免重復(fù)時(shí)間?預(yù)約。打印?機(jī)沒有墨時(shí)?，要電話通?知送機(jī)送墨?。如果前臺(tái)?的物品壞了?如：對(duì)講機(jī)?壞了要叫維?修工維修。?有什么問題?都要想辦法?解決。二?、接收文件?，要注意對(duì)?方傳給誰，?以免接收送?錯(cuò)文件，接?受到文件要?及時(shí)轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員，?要查收傳真?有無缺漏。?復(fù)印時(shí)要注?意復(fù)印的資?料完整否，?避免復(fù)印資?料缺漏。如?有信件也要?及時(shí)交給相?關(guān)人員。?三、前臺(tái)接?待客人，做?好這項(xiàng)工作?，最重要的?是服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效率?。看到有來?訪客人，要?立即起身主?動(dòng)問好。對(duì)?第一次來訪?客人要問清?楚對(duì)方貴姓?，找誰有什?么事，了解?來訪者的目?的后通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人，?其中也要了?解是否把客?人留在前臺(tái)?大廳還是引?客到負(fù)責(zé)人?辦公室。接?待客人要笑?臉相迎，耐?心細(xì)致，親?切大方。引?客入座后倒?上茶水，告?知客人已通?知相關(guān)負(fù)責(zé)?人，請(qǐng)稍等?。四、轉(zhuǎn)?接電話，要?注意禮貌用?語，使用公?司的標(biāo)準(zhǔn)用?語：您好！?香梅健身俱?樂部！之后?問有什么可?以幫到您的?，問清楚對(duì)?方找哪位，?貴姓有什么?事情，了解?情況后轉(zhuǎn)給?相關(guān)人員。?熟悉俱樂部?內(nèi)部人員的?辦公電話短?號(hào)。如果來?電方是作廣?告、推銷、?網(wǎng)絡(luò)這些都?是與公司無?關(guān)的來電就?要拒絕?？?到領(lǐng)導(dǎo)來電?也可親切問?候。做前?臺(tái)工作也有?四個(gè)月多了?，工作范圍?較??；工作?內(nèi)容也比較?少。但自己?也有不足的?地方，工作?時(shí)集中力不?夠，會(huì)犯迷?糊；我希望?以后能夠更?認(rèn)真上班工?作，勤力做?事。為公司?做的多些。?在___年?下半年里要?不斷提高自?身形象，做?好___年?下半年工作?計(jì)劃，提高?工作質(zhì)量、?效率。還有?責(zé)任心。?（1）努力?提高服務(wù)質(zhì)?量，做事麻?利，有效率?，不出差錯(cuò)?。服務(wù)態(tài)度?要良好，接?待客人要不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?，要給客人?留下良好印?象。接電話?時(shí)，也要不?斷提高用語?技巧；巧妙?的問答客人?。盡量讓每?一個(gè)客戶滿?意。（2?）加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識(shí)，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。（3）?加強(qiáng)與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地回?答客戶的問?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話。?如果知識(shí)某?個(gè)部門沒人?，會(huì)提醒來?電方，并簡?要說明可能?什么時(shí)間有?人，或者在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡?要回答客戶?的問題，同?時(shí)也能抓住?適當(dāng)機(jī)會(huì)為?俱樂部作宣?傳。（4?）努力打造?良好的前臺(tái)?環(huán)境。要保?持好公司的?門面形象，?不僅要注意?自身的形象?，還要保持?良好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓客?戶有種賞心?悅目的感覺?。第9頁共9頁廣告公?司實(shí)習(xí)小結(jié)?這已是我?第二次進(jìn)入?英保良公司?實(shí)習(xí)。在大?一的一年，?我在這里相?繼完成了媒?介管理課程?研究性學(xué)習(xí)?和對(duì)專業(yè)廣?告人的采訪?。斯人斯物?，對(duì)我而言?并不陌生。?這是一家成?立于___?年的廣告公?司，雖然時(shí)?間并不長，?但它的前身?——英保良?(___)?房地產(chǎn)銷售?顧問有限公?司已經(jīng)在_?__及華北?地區(qū)打拼了?十余年，在?近百個(gè)知名?房地產(chǎn)項(xiàng)目?的銷售中屢?立戰(zhàn)功，并?且依靠“_?__地產(chǎn)行?銷模式”在?媒體宣傳上?做足了文章?，穩(wěn)扎穩(wěn)打?的個(gè)性促使?這個(gè)新生的?企業(yè)在成立?之初就得到?了良好的聲?譽(yù)，也為它?帶來了數(shù)不?清的廣告代?理合同。出?色的公司業(yè)?績和良好的?文化氛圍讓?我一次又一?次地把這里?作為我進(jìn)入?廣告業(yè)的前?沿陣地，這?也是我初入?社會(huì)的開端?。因?yàn)樵?經(jīng)有過在這?里工作的經(jīng)?驗(yàn)，英保良?公司的閆總?經(jīng)理很爽快?地答應(yīng)了我?再次實(shí)習(xí)的?要求，并把?我安排在他?的助理辦公?室，這樣我?就成為一名?“臨時(shí)的”?總經(jīng)理助理?，這個(gè)位置?可以說是公?司核心的邊?緣，主要工?作就是協(xié)助?閆經(jīng)理為公?司發(fā)展新客?戶，維系老?客戶，負(fù)責(zé)?公司行政事?務(wù)的上傳下?達(dá)并親自督?辦，對(duì)于一?個(gè)不懂什么?媒體技術(shù)的?我來說，是?一份再好不?過的差事。?起初的半個(gè)?月，我基本?上都在接聽?電話和整理?文字中度過?的，每天至?少要打十幾?個(gè)電話給我?們的潛在客?戶和服務(wù)商?，包括房地?產(chǎn)開發(fā)商、?房地產(chǎn)中介?、各大媒體?和創(chuàng)意機(jī)構(gòu)?等等，每通?電話少則十?分鐘，多則?半小時(shí)，這?讓我既興奮?又緊張，突?然接觸到了?這么多大企?業(yè)，沒有一?點(diǎn)語言訓(xùn)練?基礎(chǔ)的話是?很困難的，?如果不能把?意思表達(dá)清?楚，對(duì)方就?沒有興趣再?聽下去，長?時(shí)間沒有重?點(diǎn)地講話會(huì)?讓對(duì)方產(chǎn)生?逆反，話都?不愿意和你?講了，怎么?跟你合作??!經(jīng)過兩三?天的熟悉，?我感覺話越?說越順了，?思路越來越?清晰了，和?客戶談話的?氣氛也輕松?了許多，逐?漸地我認(rèn)識(shí)?到，廣告這?個(gè)行業(yè)，和?人打交道是?第一位的，?沒有良好的?人際傳播，?也就不能產(chǎn)?生令人興奮?地大眾傳播?。這以后的?一次會(huì)上，?閆經(jīng)理特別?強(qiáng)調(diào)，廣告?是生意，是?買賣，和傳?統(tǒng)的生產(chǎn)一?樣，但現(xiàn)在?，廣告時(shí)段?和廣告的制?作是你的產(chǎn)?品，要把你?的產(chǎn)品推銷?出去就要有?良好的溝通?能力，要說?服你的客戶?，這就是公?關(guān)。廣告?就是產(chǎn)品，?要把它推銷?出去。這?樣的例子還?有很多，我?也對(duì)廣告業(yè)?務(wù)本身有了?新的認(rèn)識(shí)，?隨著工作的?深入，我基?本上能接觸?到公司里每?個(gè)部門的每?個(gè)人，創(chuàng)意?、策劃、設(shè)?計(jì)、財(cái)務(wù)、?推廣等等環(huán)?節(jié)都在我面?前和諧有序?地進(jìn)行著，?就像人體的?筋脈一樣，?盤根錯(cuò)節(jié)，?但又各行其?道，為大腦?服務(wù)。我?就在“推銷?”中度過了?兩個(gè)星期，?在得知我筆?下功夫還算?可以之后，?閆經(jīng)理給了?我一份策劃?案，其實(shí)這?已經(jīng)是定稿?，讓我看一?看，也可以?按我的意思?改一改，這?又讓我驚喜?不已。廣告?策劃文案，?聽說過，沒?見過，也特?別想見一見?。這是一個(gè)?廣告最原始?的狀態(tài)，也?是孕育一個(gè)?廣告的第一?步，這回它?就擺在我面?前。翻開一?看，這是搜?狐焦點(diǎn)房地?產(chǎn)網(wǎng)的一個(gè)?欄目，嘉賓?做客演播室?，現(xiàn)場聊一?聊他的經(jīng)驗(yàn)?和觀點(diǎn)，是?一個(gè)網(wǎng)絡(luò)直?播的視頻節(jié)?目。在這份?策劃案上，?不僅有欄目?的全景介紹?，也有對(duì)現(xiàn)?場的布署和?對(duì)可能發(fā)生?的情況的處?置辦法，總?而言之，這?一檔一個(gè)小?時(shí)的節(jié)目已?經(jīng)一筆一畫?地寫在白紙?上了。閆經(jīng)?理告訴我，?這個(gè)節(jié)目三?___就要?在焦點(diǎn)房地?產(chǎn)網(wǎng)直播，?要我同去，?邊看策劃邊?實(shí)踐，這是?最好的。?我了解到，?這個(gè)欄目實(shí)?際上也是一?種軟廣告，?所謂的嘉賓?，無非都是?房地產(chǎn)開發(fā)?商，把嘉賓?請(qǐng)到演播室?闡述自己的?觀點(diǎn)，這其?中肯定會(huì)以?自己的某個(gè)?樓盤做案例?，這樣一來?網(wǎng)友在收看?欄目的同時(shí)?也接受到了?來自商家的?信息，這樣?就會(huì)使?jié)撛?消費(fèi)者形成?印象，以實(shí)?現(xiàn)廣告價(jià)值?。閆經(jīng)理說?，類似的軟?廣告其實(shí)也?有很多，比?如電視臺(tái)的?一檔美食節(jié)?目，主持人?會(huì)到天南海?北的飯館餐?廳品嘗美味?佳肴，然后?在電視節(jié)目?中向觀眾介?紹，這其實(shí)?是餐館的一?種營銷手段?，是一種軟?廣告。再比?如，影視劇?中經(jīng)常會(huì)出?現(xiàn)這樣的鏡?頭:某酒店?門口，一輛?高檔轎車從?遠(yuǎn)處駛來，?停在鏡頭前?面，畫面上?就出現(xiàn)了一?個(gè)碩大的車?標(biāo)。很多情?況下都是因?為企業(yè)出資?贊助了這部?電影電視劇?才有了這樣?的鏡頭。而?這些東西，?很多人不會(huì)?明白其中的?原委，但是?作為廣告人?就很快想到?，這是赤裸?裸的廣告。?之后的一?個(gè)月，我一?直在跟隨工?作組的同事?們來往穿梭?于公司和媒?體之間，負(fù)