2022年度物業(yè)客服工作總結(jié)

第3頁(yè)共5頁(yè)2022年?度物業(yè)客服?工作總結(jié)?作為普通的?物業(yè)客服專?員，我的工?作職責(zé)主要?是熟悉和掌?握物業(yè)管理?方面的法規(guī)?、制度、政?策、不斷提?高、更新自?己的知識(shí)結(jié)?構(gòu)，與時(shí)俱?進(jìn)的跟上物?業(yè)管理發(fā)展?方向;第二?是將學(xué)到的?理論知識(shí)用?于指導(dǎo)自己?的實(shí)際工作?，盡最大努?力處理好，?協(xié)調(diào)好企業(yè)?與業(yè)主之間?的關(guān)系;盡?職盡責(zé)的做?好每一項(xiàng)工?作，始終保?持好的精神?狀態(tài)，堅(jiān)持?服務(wù)為主、?管理為輔的?思，取信于?業(yè)主，保持?公司良好的?形象。身為?公司的一份?子，這是我?必須做到的?。在工作?中，總結(jié)出?一套工作經(jīng)?驗(yàn)1首先?應(yīng)該給投訴?者或者糾紛?者作“降溫?”的思想工?作2分析?、調(diào)查問(wèn)題?的原因3?若問(wèn)題有涉?及物業(yè)管理?的相關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)該結(jié)?合物業(yè)管理?相關(guān)的法律?法規(guī)，然后?根據(jù)實(shí)際情?況擬定科學(xué)?的解決方法?;4最后?當(dāng)然是具體?方法的落實(shí)?。并總結(jié)每?次處理經(jīng)驗(yàn)?為日后的處?理像類似問(wèn)?題做基礎(chǔ)。?5投訴、?糾紛處理回?訪，可以讓?我們的工作?得到業(yè)主的?肯定，同時(shí)?也能縮進(jìn)我?們與業(yè)主的?關(guān)系，方便?日后物業(yè)管?理工作開展?。在此基?礎(chǔ)上，建立?了實(shí)現(xiàn)工作?零缺陷的9?步驟：1?、要求明確?：業(yè)主不總?是對(duì)的，但?永遠(yuǎn)是最重?要的;完全?滿足客戶的?需求，并以?此作為工作?的出發(fā)點(diǎn)和?歸宿。2?、預(yù)防在先?：充分做好?達(dá)到要求的?各種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防可?能發(fā)生的問(wèn)?題。3、?一次做對(duì)：?實(shí)施中要第?一次做對(duì)，?不能把工作?過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)?場(chǎng)。4、?責(zé)任到位：?把服務(wù)質(zhì)量?目標(biāo)分解，?并落實(shí)到各?部門、各崗?位直至個(gè)人?，按計(jì)劃分?步實(shí)施。?5、強(qiáng)化培?訓(xùn)：對(duì)自己?進(jìn)行理念灌?輸、知識(shí)教?導(dǎo)、技能培?訓(xùn)。6、?嚴(yán)格檢查：?實(shí)行個(gè)人自?查、主管/?經(jīng)理督查、?行政管理中?心考察;并?分析結(jié)果，?以明確問(wèn)題?、原因、責(zé)?任。7、?循環(huán)檢討：?定期對(duì)服務(wù)?中存在的問(wèn)?題(尤其是?業(yè)主投訴)?及時(shí)糾正，?并制定相應(yīng)?的預(yù)防措施?。8、整?合___：?在直線型_?__架構(gòu)的?基礎(chǔ)上，以?客戶滿意為?中心，完善?“第一責(zé)任?人”制度，?加速信息交?流的速度，?突出全面質(zhì)?量管理的思?路。9、?規(guī)范操作：?進(jìn)一步完善?操作規(guī)范。?（范本）?“物業(yè)零缺?陷”的實(shí)施?將進(jìn)一步提?高服務(wù)質(zhì)量?、提升公司?的品牌形象?，鞏固物業(yè)?市場(chǎng)。零?抱怨無(wú)投訴?其實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一個(gè)?愿景，也是?我們企業(yè)的?愿景，也是?我的一個(gè)愿?景。真正能?夠達(dá)到這樣?的企業(yè)可以?說(shuō)沒(méi)有，因?為消費(fèi)者的?心理和行為?是公司難以?確定的，公?司可以通過(guò)?努力來(lái)增加?自己服務(wù)的?質(zhì)量，這樣?只是能夠提?高客戶滿意?度，但卻無(wú)?法決定客戶?滿意度。零?抱怨無(wú)投訴?是公司追求?的目標(biāo)，他?要求公司能?夠完完全全?地為消費(fèi)者?服務(wù)，消費(fèi)?者就是__?_，這句話?一定要時(shí)刻?記在心中。?總體來(lái)說(shuō)?，一個(gè)企業(yè)?能否生存下?去，就是看?企業(yè)的客戶?對(duì)企業(yè)的支?持情況怎么?樣?這個(gè)支?持情況是由?客戶滿意度?來(lái)直接影響?的，所以在?新的一年里?，我想可以?通過(guò)自己良?好的服務(wù)，?好策劃的客?戶回訪來(lái)增?加客戶滿意?度。而公司?也憑著優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品和服?務(wù)向著“零?抱怨無(wú)投訴?”目標(biāo)發(fā)展??？蛻魸M?意度是衡量?一個(gè)公司服?務(wù)質(zhì)量的最?重要的標(biāo)準(zhǔn)?，可以經(jīng)過(guò)?個(gè)人對(duì)客戶?滿意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是一?種心理活動(dòng)?，是客戶的?需求在被滿?足后的愉悅?感。對(duì)于顧?客來(lái)說(shuō)，他?花了一定的?代價(jià)，需要?達(dá)到一定的?目的，如果?我們提供給?他的產(chǎn)品、?服務(wù)等有很?大一部分不?是他所的，?那怕你的價(jià)?格比別人低?，可能也不?能提高他的?滿意度。所?以客戶滿意?度是衡量客?戶滿意度的?量化指標(biāo)，?由該指標(biāo)可?以直接了解?企業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在客?戶心目中的?滿意度級(jí)別?。身為公?司的一員，?我將恪守己?任，不斷提?高自己，在?日常工作中?認(rèn)真學(xué)習(xí)、?取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)?真完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?。第5頁(yè)共5頁(yè)___?年度獵頭顧?問(wèn)工作總結(jié)?自入職以?來(lái)，已有一?年多了，從?未出單，特?寫此總結(jié)，?以做經(jīng)驗(yàn)。?初次踏入?這一陌生領(lǐng)?域，總帶有?一絲不自信?。在這一行?，這也算是?大忌。不知?自己是否適?合做這個(gè)，?或是社會(huì)閱?歷太淺，還?是自己想做?的太___?，亦或是自?己的習(xí)慣性?程序邏輯思?維在做怪等?等，可能與?這些都有關(guān)?系，使自己?遙遙落后于?同事。今天?思考再三，?總結(jié)出來(lái)一?些門道，還?望大家多多?指教，深入?交流。我?們的職業(yè)叫?獵頭顧問(wèn)，?而我頂多算?個(gè)助理或代?表。說(shuō)白了?我們的工作?就是紅娘配?對(duì)，與人打?交道的。即?是與人打交?道，當(dāng)然就?少不了找客?戶，拉業(yè)務(wù)?，而我們工?作全部用電?話和網(wǎng)絡(luò)完?成。首先說(shuō)?一下我們的?工作流程，?先是找客戶?、問(wèn)需求，?然后是簽合?約、找人才?。總的來(lái)說(shuō)?工作能不能?做好，就看?一下幾點(diǎn)。?(一)

?

找客?戶的數(shù)量和?質(zhì)量客戶?是什么?有?人說(shuō)客戶是?___，是?的?？蛻羰?我們業(yè)務(wù)根?本，我們賺?的就客戶的?錢。業(yè)務(wù)講?究“量”，?數(shù)量和質(zhì)量?。只有數(shù)量?越大，質(zhì)量?越好，我們?的業(yè)務(wù)才上?的去。之前?不懂，只是?一味地想客?戶多可以了?和快速完成?每天的任務(wù)?，而忽略了?客戶的質(zhì)量?。(二)?

電?話量有沒(méi)有?達(dá)標(biāo)自認(rèn)?自己不是一?個(gè)狙擊手，?只有擴(kuò)大范?圍尋找機(jī)會(huì)?，而電話量?的多少?zèng)Q定?了機(jī)會(huì)的多?少。在客戶?的基礎(chǔ)上，?只有加大自?己的電話量?，才有更多?的機(jī)會(huì)和客?戶。(三?)

?對(duì)專業(yè)知識(shí)?的探究這?一點(diǎn)很重要?。在這個(gè)社?會(huì)分工日益?明確的時(shí)代?，比的是誰(shuí)?更專業(yè)。這?方面是必學(xué)?的，不能只?靠公司的這?些培訓(xùn)。做?我們這個(gè)，?更要具有全?方位的知識(shí)?，私下也要?更多的學(xué)習(xí)?一下工作所?牽連到其他?方面的知識(shí)?，要循序漸?進(jìn)。(四?)

?對(duì)工作技巧?的分析對(duì)?中國(guó)文化有?一定了解的?我，知道什?么都要變通?。做我們這?個(gè)更尤甚之?。理論是紙?上談兵，實(shí)?踐才是真道?理。這方面?我做的不太?好，今后會(huì)?多向同事學(xué)?習(xí)。(五?)

?自己的工作?狀態(tài)無(wú)數(shù)?的成功學(xué)告?訴我們，心?靈的力量是?多么的強(qiáng)大?。哲學(xué)一點(diǎn)?內(nèi)因決定外?因，首先是?想做好，然?手才是可能?做好、能做?好。我要保?持好自己的?___。?(六)

?

對(duì)自己?的習(xí)慣性格?的分析從?今天起我要?改掉自己以?往懶散的性?格，更加勤?奮的工作。?關(guān)心世界大?同和人類的?終極關(guān)懷。?對(duì)自己負(fù)責(zé)?，公司負(fù)責(zé)?，和客戶負(fù)?責(zé)。___?真厲害，突?然自己也羊?皮卷了。好?與壞只是那?么一紙之隔?。當(dāng)然我是?正義的。?(