EPC工程竣工驗收和移交管理要點

EPC工程竣工驗收和移交管理要點一、工程項目開竣工、停復(fù)工管理制度（一） 目的為保證工程項目依據(jù)合同約定，完成工期履約，按時開工、竣工，保證按時交付業(yè)主。（二） 范圍本制度適用于公司所有工程項目的開、竣工及過程中停、復(fù)工管理。（三） 程序1、 項目開工管理（1） 開工日期確定：項目開始正式施工（即開始基礎(chǔ)挖槽或工程樁開始打樁）為實際開工日期。實際開工日期與合同規(guī)定開工日期不符，須經(jīng)過甲方、監(jiān)理確認，作為履行工期責任的起始日期。（2） 確定實際開工日期后，由項目經(jīng)理部填寫開工報告，依次上報分公司生產(chǎn)科、公司生產(chǎn)管理部，報告期為開工前七日內(nèi)。（3） 分公司生產(chǎn)科復(fù)核開工條件，合格后，報公司生產(chǎn)管理部蓋章，開工報告留存分公司生產(chǎn)科、公司生產(chǎn)管理部備查。（4） 實際開工日期之前必須完成項目的各類前期策劃（包括生產(chǎn)組織策劃、經(jīng)濟策劃、安全生產(chǎn)策劃、質(zhì)量策劃）并完成進場開工所需的分包隊伍的合同簽訂，方可開工。2、 工程竣工管理（1） 竣工日期確定：工程項目完成合同規(guī)定的全部施工內(nèi)容，進行竣工驗收合格，提交甲方驗收申請的日期為工程實際竣工日期?；蚬こ添椖客瓿珊贤?guī)定的全部施工內(nèi)容，提交驗收申請，未組織竣工驗收，但已移交甲方并投入使用的，辦理移交之日為實際竣工日期。（2） 確定實際竣工日期后，由項目經(jīng)理部填報竣工報告，依次上報分公司生產(chǎn)科、公司生產(chǎn)管理部，報告期為竣工后七日內(nèi)。（3） 分公司生產(chǎn)科復(fù)核竣工報告，報公司生產(chǎn)管理部蓋章，竣工報告留存分公司生產(chǎn)科、公司生產(chǎn)管理部備查。（4） 工程工期發(fā)生延誤，實行延誤報告制度，對影響竣工工期的，向分公司生產(chǎn)科、公司生產(chǎn)管理部備案。對涉及工期違約造成索賠的，上報公司生產(chǎn)管理部備案。3、工程停工管理（1）項目現(xiàn)場出現(xiàn)停工事項（包括甲方原因、政府原因、春節(jié)期間民工返鄉(xiāng)、不可抗力原因等原因停工），要及時向分公司、公司報告。（2） 停工在7天以上的工程項目，項目經(jīng)理部填寫停工報告，依次上報分公司生產(chǎn)科、公司生產(chǎn)管理部，報告期為停工發(fā)生前三日內(nèi)。（3） 分公司生產(chǎn)科要對所有申報停工的工程項目進行復(fù)核，檢查現(xiàn)場狀況是否符合停工要求。公司對申報停工的工程項目進行抽查。（4） 項目經(jīng)理部要在停工前及停工期間做好以下事項：1） 停工前工地內(nèi)施工范圍內(nèi)場地做到“工完料盡、場地清”。2） 停工前對場地進行清理工作，清理現(xiàn)場建筑垃圾，并對現(xiàn)場裸土進行密目網(wǎng)覆蓋。3） 停工前檢查臨電線路、配電箱等情況；停工期間，配電箱上鎖，施工現(xiàn)場只保留現(xiàn)場照明，并有專人負責。4） 停工期間，現(xiàn)場鋼筋、材料碼（存）放整齊，并覆蓋，如有變形縫、后澆帶應(yīng)對其進行全覆蓋，做好已完成品保護工作。5） 停工期間，對項目現(xiàn)場各出入口進行全封閉，防止外來人員進入，并做好項目防火防盜工作，確保施工場地的環(huán)境安全。6） 停工期間，項目經(jīng)理部安排好值班管理，分包隊伍留守人員報項目經(jīng)理部。（5） 配合當?shù)叵嚓P(guān)部門要求，需向當?shù)叵嚓P(guān)部門辦理停工手續(xù)的，要及時辦理。4、工程復(fù)工管理（1）項目經(jīng)理部在復(fù)工前要進行自查，要做好以下事項：1） 項目經(jīng)理部施工現(xiàn)場管理人員到位。2） 對所有進場的施工人員全部重新進行安全教育，安全教育合格，做好實名制登記管理，方可進入施工現(xiàn)場進行施工；3） 施工現(xiàn)場使用機械已檢驗合格，保養(yǎng)及維修情況滿足使用要求。4） 現(xiàn)場施工區(qū)、生活區(qū)的臨電、臨水檢查合格，具備使用條件。5） 施工所用材料已落實。6） 已完工工程的工程資料已準備齊全。7） 項目經(jīng)理部組織相關(guān)人員，由項目經(jīng)理帶隊到工地，對臨邊洞口架體、外腳手架、塔吊、材料以及施工用電等安全情況進行全面檢查。（2）自查合格后項目經(jīng)理部填寫復(fù)工申請，依次報送分公司生產(chǎn)科、公司生產(chǎn)管理部，經(jīng)分公司、公司進行復(fù)工檢查驗收同意后，并向當?shù)叵嚓P(guān)部門辦理復(fù)工手續(xù)，方可復(fù)工。二、保修期服務(wù)措施（一） 為了進一步保證公司與業(yè)主的有效溝通，盡可能滿足業(yè)主的要求，我公司從前年開始，已開通顧客服務(wù)熱線，工程竣工后，有關(guān)工程質(zhì)量維修等問題，業(yè)主可直接與公司聯(lián)系。（二） 工程保修1、 本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：2、 向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。3、 執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及時全面負責修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認可。4、 保修期內(nèi)對于種種原因，造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴于我公司的意見，我公司認真對待，立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬施工原因造成的問題，我公司負責立即派人修復(fù)。凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。5、 適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進。6、 為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時持續(xù)服務(wù)。（三） 保修制度1、 在保修期內(nèi)，我公司提供免費的維修服務(wù)（裝飾的本身質(zhì)量原因），維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有材料。2、 在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收業(yè)主主要材料費。3、 每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存。4、 項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。（四）回訪制度1、 電話回訪我公司會根據(jù)各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪，并在互訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作：（1） 墻、地面石材安裝工程：在竣工交付使用后60天進行電話回訪，了解墻地石材、地磚表面是否有回潮、泛堿、起白沙等現(xiàn)象；了解磚面有否開裂現(xiàn)象、地面翹曲問題，以便出現(xiàn)問題及時修復(fù)，并且指導(dǎo)業(yè)主進行必要的表面清理保養(yǎng)。（2） 木制品工程：在一年內(nèi)季節(jié)交替期間進行電話回訪，了解木制品表面有否霉爛、變色、開裂、翹曲等問題，如出現(xiàn)問題及時修復(fù)。2、 上門回訪在工程竣工交付使用后6個月，我公司將派專業(yè)維護人員進行上門回訪。（1） 了解業(yè)主使用情況及需解決的問題。（2） 對石材、玻璃、木制品等工程設(shè)置的監(jiān)測點進行檢查，及時檢查裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。（3） 對于發(fā)現(xiàn)的問題及時制定處理方案，最大限度減少業(yè)主的損失。（4） 在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進行再次回訪服務(wù)的，與業(yè)主預(yù)約好下次回訪時間和內(nèi)容。3、 上門維修（1） 如接到業(yè)主的保修要求，公司將在2天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。（2） 維修服務(wù)不中斷進行，直到完全修復(fù)。（3） 實行先檢查維修服務(wù)，后論責任的原則。（4） 在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。4、保修記錄：對于回訪及保修，我公司要建立相應(yīng)的檔案，并保持維修記錄。（1） 加強與后續(xù)施工間的協(xié)調(diào)措施本工程部分面層，如網(wǎng)絡(luò)地板、石材樓地面、PVC地面等均為二次精裝修，故施工過程中須做好基層鋪設(shè)，并加強與二次精裝施工人員溝通，以保證工程質(zhì)量。（2） 加強與后續(xù)施工人員溝通1） 項目設(shè)專門技術(shù)人員負責與后續(xù)工程施工管理人員進行溝通，以確保與后續(xù)工程的良好配合與及時溝通。2） 隨時與甲方、設(shè)計、監(jiān)理等相關(guān)單位進行溝通，了解設(shè)計對后續(xù)工程的設(shè)計理念以及施工要求，確保為后續(xù)工程創(chuàng)造良好工作面。3） 在基層施工過程中征求裝修施工人員意見，對基層標高控制、面層處理等加強管理，以保證后續(xù)裝修面層施工質(zhì)量。4） 預(yù)留預(yù)埋施工前請設(shè)備安裝人員共同進行交底，以保證安裝準確。5） 基層、基礎(chǔ)等驗收請后續(xù)施工人員共同參加，旨在為后續(xù)工程創(chuàng)造合格作業(yè)面。6） 派專業(yè)技術(shù)人員了解學(xué)習(xí)后續(xù)工程的施工工藝，以及施工重點控制內(nèi)容，在提高自身技術(shù)誰同時，了解后續(xù)工程，提高配合的效率。三、與后續(xù)工程配合的技術(shù)措施（一）對后續(xù)工程的管理支持1、 為后續(xù)施工提供足夠的材料存放場地，并輔助其進行管理，方便其施工。2、 派遣專業(yè)技術(shù)人員輔助其進行施工，在成品保護、測量放線等方面給與其幫助，以利于保證整個工程施工質(zhì)量。3、 派遣作業(yè)人員配合后續(xù)施工，對于不符合后續(xù)工程施工要求的作業(yè)面，凡因為主體施工質(zhì)量缺陷的立即進行整改、補修，以保證后續(xù)工程施工；凡屬于設(shè)計偏差、設(shè)計變更等非主體施工缺陷的，協(xié)助其與設(shè)計等單位進行溝通，并在得到處理方法后協(xié)助后續(xù)施工隊進行變更、修正，以保證其施工。4、 在施工過程中對后續(xù)施工隊伍辦公、生活等提供幫助，以便于其施工。5、在資料填寫、匯總等方面積極與后續(xù)施工人員進行配合，以期快速、準確、完整記錄施工全過程，便于工程驗收存檔。（二） 細化工程進度計劃，將工程主體施工安排準確告知后續(xù)施工隊，以保證與后續(xù)施工穿插配合，使之能夠充分利用工作面。（三） 主體施工進度計劃編排在滿足施工工序科學(xué)合理的前提下，充分考慮后續(xù)施工的進度，保證其有充分的作業(yè)時間及養(yǎng)護時間。（四） 為后續(xù)設(shè)備安裝施工隊伍提供準確的平面、高層做標點，坐標點與主體施工為統(tǒng)一體系，以保證其施工過程中對坐標控制準確。（五） 加強對本項目員工教育、管理，與后續(xù)作業(yè)人員加強配合，避免發(fā)生相互干擾。（六） 水電、設(shè)備等的預(yù)留預(yù)埋嚴格按照圖紙施工，預(yù)留預(yù)埋位置準確，埋件尺寸、材質(zhì)等符合設(shè)計要求及后續(xù)施工要求。（七） 對于特殊設(shè)備、構(gòu)建等的預(yù)留預(yù)埋件及時與安裝人員溝通，需要留置特殊預(yù)埋件的及時變更，防止事后剔鑿。（八） 預(yù)留預(yù)埋見施工前與安裝圖紙相對應(yīng)，避免圖紙差異造成誤埋。四、工程交驗后服務(wù)、保修措施為了確保用戶對本工程產(chǎn)品的使用性要求，充分體現(xiàn)為用戶服務(wù)的精神，維護和保障用戶的利益，不斷改進管理，提高工程質(zhì)量及聲譽，本公司承諾將根據(jù)《建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》等法律、法規(guī)以及合同規(guī)定，努力做好工程交驗后的質(zhì)量回訪和服務(wù)保修工作，對工程進行全程服務(wù)。（一）質(zhì)量保修措施1、本公司在向建設(shè)單位提交工程竣工驗收報告時，同時與業(yè)主簽署《房屋建筑工程質(zhì)量保修協(xié)議》，并在保修書中明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責任等，并按法規(guī)規(guī)定或施工合同的約定，在保修書中對合理使用工程給予提示。雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及有關(guān)規(guī)定，約定本工程的保修期如下：（1）地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計文件規(guī)定的該工程合理使用年限；（2） 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；（3） 裝修、裝飾和粘貼工程為3年；（4） 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程（含電梯、衛(wèi)生潔具等）為3年；（5） 供熱與供冷系統(tǒng)工程（含管道）為2個采暖期、供冷期；（6） 小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)施、道路等配套工程為3年；（7） 其他項目保修期限約定如下：1） 外墻保溫為5年；2） 粉刷工程為2年；3） 門窗工程為3年；2、 凡屬本公司施工質(zhì)量原因及驗收移交前本公司保管不良造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等，均屬本公司保修責任范圍（甲方分包工程及甲供設(shè)備除外）。3、 保修內(nèi)容包括：施工合同（協(xié)議）所包含的工程項目、項目設(shè)計變更或修改、現(xiàn)場簽證或文字約定、雙方或多方會議紀要約定的全部內(nèi)容。4、 本公司在保修之日起指派所需專業(yè)人員在內(nèi)的專職保修隊，人數(shù)不少于5人（含一名組長），設(shè)保修專線，在甲方同意的地點和時間內(nèi)值班執(zhí)行保修工作，并按建設(shè)單位的要求簽署相應(yīng)的保修補充協(xié)議。5、 工程保修期內(nèi)，屬于本公司施工過程中造成的質(zhì)量問題，本公司一律實行保修，確保不留隱患。并對造成的損失承擔賠償責任。當業(yè)主有維修要求時，可采用《工程質(zhì)量修理通知書》的形式通知本公司。接到通知以后，本公司在約定的時間和地點，立即派出作業(yè)人員到現(xiàn)場修理。6、 修理事項完畢，由公司質(zhì)量處對修理結(jié)果進行檢查驗收，并由使用單位在《工程質(zhì)量修理通知書》上對修理結(jié)果簽署意見，做出評價，返回公司質(zhì)量處存檔。（二）質(zhì)量回訪1、質(zhì)量回訪工作具體由公司經(jīng)營處負責，由工程處每年在年初制定回訪工作計劃，由公司總工領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量處、項目經(jīng)理等相關(guān)部門和人員參加，按計劃實施。2、 回訪應(yīng)進行記錄，回訪記錄應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：參與回訪人員；回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題；發(fā)包人或使用人的意見；主管部門對執(zhí)行單位的驗證簽證等。3、 回訪采用以下幾種形式：（1） 例行性回訪，根據(jù)年度回訪工作計劃的安排，對已交付竣工驗收并在保修期內(nèi)的工程，統(tǒng)一組織回訪，可用電話詢問、會議座談、登門拜訪等方式進行。（2） 季節(jié)性回訪，如夏季回訪屋面及墻面的防水情況、空調(diào)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況。冬季回訪采暖的情況。如發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施及時加以解決。（3） 技術(shù)性回訪，主要是了解施工過程中采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，設(shè)備安裝后的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決。（4） 特殊性回訪，是對某一特殊工程進行專訪，做好記錄，包括交工前的訪問和交工后的回訪。對重點工程和實行保修保險方式的工程，組織專訪。同時也便于總結(jié)經(jīng)驗，獲取科學(xué)依據(jù)，為改進、完善和推廣創(chuàng)造條件。（三）其他服務(wù)措施1、施工過程中的服務(wù)措施（1） 進場后即召集現(xiàn)場工程技術(shù)人員，對建筑、結(jié)構(gòu)、機電等施工圖紙進行全面、深刻的理解認識。對可能出現(xiàn)的問題或?qū)ǔ珊笫褂卯a(chǎn)生影響的地方，將及時與設(shè)計院聯(lián)系、解決；并主持召開圖紙會審會，