2022年電信客服年度工作總結(jié)范文

第2頁(yè)共5頁(yè)2022年?電信客服年?度工作總結(jié)?范文我在?大學(xué)里學(xué)的?是播音專(zhuān)業(yè)?，在畢業(yè)后?本想找個(gè)電?視臺(tái)工作，?可是那里的?條件要求實(shí)?在太苛刻，?我的能力和?資質(zhì)達(dá)不到?要求，結(jié)果?當(dāng)然是得不?到電視臺(tái)工?作了。之后?我就想去電?臺(tái)做播音員?，我最自己?的音質(zhì)還是?有自信的，?可是還是沒(méi)?有合格，最?后我只好來(lái)?到電信公司?做客服工作?人員。電?信客服人員?最重要的是?不用直接和?客戶(hù)之家見(jiàn)?面，而是通?過(guò)電話的方?式來(lái)工作，?我的音質(zhì)在?這里得到了?最大的發(fā)揮?。一年來(lái)?,在公司黨?委的正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)心幫?助下，本人?認(rèn)真學(xué)習(xí)_?___，牢?固樹(shù)立以“?___”為?內(nèi)容的榮辱?觀，按照局?黨委確定的?工作思路，?以微笑服務(wù)?為己任，以?顧客滿意為?宗旨，立足?本職、愛(ài)崗?敬業(yè)、扎扎?實(shí)實(shí)地做好?電信基層客?服工作?，F(xiàn)?對(duì)自己全年?的工作總結(jié)?一、立足?本職，愛(ài)崗?敬業(yè)作為?客服人員，?我始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單的?事做好就是?不簡(jiǎn)單”。?工作中認(rèn)真?對(duì)待每一件?事，每當(dāng)遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做；當(dāng)同事?遇到困難需?要替班時(shí)，?能毫無(wú)怨言?地放棄休息?時(shí)間，做好?工作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從公?司的安排，?全身心的投?入工作。?二、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)俱?進(jìn)理論是?行動(dòng)的先導(dǎo)?。作為電信?基層客服人?員，我深刻?體會(huì)到理論?學(xué)習(xí)不僅是?任務(wù)，而且?是一種責(zé)任?，更是一種?境界。一年?來(lái)我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，努?力提高理論?水平，強(qiáng)化?思維能力，?注重用理論?聯(lián)系實(shí)際，?用實(shí)踐來(lái)鍛?煉自己。?1、注重理?論聯(lián)系實(shí)際?。在工作中?用理論來(lái)指?導(dǎo)解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目的?再于應(yīng)用，?以理論的指?導(dǎo)，不斷提?高了分析問(wèn)?題和解決問(wèn)?題的能力，?增強(qiáng)了工作?中的原則性?、系統(tǒng)性、?預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)?造性。到公?司三年來(lái)，?我注重把理?論轉(zhuǎn)化為自?己的科學(xué)思?維方法，轉(zhuǎn)?化為對(duì)實(shí)際?工作的正確?把握，轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)工作?的思路辦法?，積極研究?新情況，解?決新問(wèn)題，?走出新路子?，克服因循?守舊的思想?，力戒“經(jīng)?驗(yàn)主義”，?拓展思維。?2、注重?克服思想上?的“惰”性?。堅(jiān)持按制?度，按計(jì)劃?進(jìn)行理論學(xué)?習(xí)。首先不?把理論學(xué)習(xí)?視為“軟指?標(biāo)”和額外?負(fù)擔(dān)，自覺(jué)?參加每季度?的黨課集中?學(xué)習(xí)；其次?是按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)“?釘子”精神?，擠時(shí)間學(xué)?，正確處理?工作與學(xué)習(xí)?的矛盾，不?因工作忙而?忽視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)重?而放松學(xué)習(xí)?。在今后?的工作中，?我會(huì)繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)我在過(guò)去?的工作方式?，我會(huì)努力?的繼續(xù)工作?，在工作中?保持好和客?戶(hù)之間的關(guān)?系，用最好?的服務(wù)來(lái)解?決客戶(hù)的困?難，讓我用?最好的服務(wù)?來(lái)化解客戶(hù)?的難題。?工作就是這?樣，干一行?愛(ài)一行，我?已經(jīng)對(duì)我的?工作非常的?熱愛(ài)了，我?會(huì)在今后的?工作中繼續(xù)?的努力，為?公司的發(fā)展?做出自己最?大的努力！?第5頁(yè)共5頁(yè)電信客服?年度工作總?結(jié)范本轉(zhuǎn)?眼間我來(lái)到?中國(guó)電信寬?帶維護(hù)部工?作已經(jīng)一年?的時(shí)間了。?在這一年的?時(shí)間里，自?己學(xué)習(xí)到了?很多有關(guān)寬?帶的知識(shí)。?為了更好地?完成工作，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?揚(yáng)長(zhǎng)避短，?提高自己的?業(yè)務(wù)技能，?現(xiàn)將工作情?況總結(jié)如下?：一、工?作匯報(bào)自?___年_?__月__?_日工作以?來(lái)，我認(rèn)真?完成工作，?努力學(xué)習(xí)，?積極思考，?工作能力逐?步提高。剛?進(jìn)入新的工?作崗位時(shí)，?為了配合a?dsl與端?口的綁定工?作，和百路?達(dá)公司的工?作人員一起?到用戶(hù)端摸?排用戶(hù)機(jī)器?的網(wǎng)卡ma?c地址。為?了確保端口?的正確無(wú)誤?，摸排資料?的準(zhǔn)確，為?將來(lái)端口的?順利綁定打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。緊?接著又做了?一部分資源?上線的工作?。包括模塊?局的建立和?dslam?設(shè)備的內(nèi)連?接及外連接?。這些工作?使自己更加?熟練的操作?使用客服系?統(tǒng)。而且對(duì)?機(jī)房設(shè)備有?了一定的了?解，使自己?對(duì)上層設(shè)備?有了更加感?官上的認(rèn)識(shí)?。當(dāng)分公?司搬到新的?辦公場(chǎng)所后?，公司的內(nèi)?部辦公網(wǎng)絡(luò)?交由我們維?護(hù)。在為開(kāi)?通每一個(gè)信?息點(diǎn)時(shí)，使?自己學(xué)習(xí)到?了更多的網(wǎng)?絡(luò)知識(shí)，更?加提高了自?己的實(shí)際動(dòng)?手能力。同?時(shí)，為了確?保每一個(gè)信?息點(diǎn)的及時(shí)?正常使用，?使公司的各?位領(lǐng)導(dǎo)及每?一位同志盡?快的在新的?辦公環(huán)境中?投入到工作?中，我和班?上的幾位同?事加班加點(diǎn)?的完成了這?項(xiàng)艱苦的任?務(wù)。在投?入到新的辦?公環(huán)境后，?我也開(kāi)始了?新的工作―?―故障預(yù)處?理。這項(xiàng)工?作使自己掌?握了基本的?adsl技?術(shù)?？梢蕴?理大部分的?用戶(hù)端故障?。為了解決?一些外線班?處理不了的?問(wèn)題，自己?和外線人員?一起機(jī)房和?用戶(hù)端處理?。在用戶(hù)家?，每一句話?都代表著公?司形象。所?以，我在實(shí)?際工作中，?時(shí)時(shí)嚴(yán)格要?求自己，做?到謹(jǐn)小慎微?。此外，?火車(chē)跑的快?還靠車(chē)頭帶?，由于剛參?加工作，無(wú)?論從業(yè)務(wù)能?力，還是從?思想上都存?在許多的不?足。在這些?方面我都得?到了部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)及本部門(mén)?的老員工的?正確引導(dǎo)和?幫助，使我?在工作能力?提高，方向?明確，態(tài)度?端正。從而?，對(duì)我的發(fā)?展打下了良?好的基礎(chǔ)。?二、工作?感想踏入?新的工作崗?位后，經(jīng)過(guò)?一年的鍛煉?，使自己對(duì)?這份工作有?了更多更深?的認(rèn)識(shí)。對(duì)?于工作或者?說(shuō)事業(yè)，每?個(gè)人都有不?同的認(rèn)識(shí)和?感受，我也?一樣。對(duì)我?而言，我通?常會(huì)從兩個(gè)?角度去把握?自己的思想?脈絡(luò)。首?先是心態(tài)，?套用米盧的?一句話“態(tài)?度決定一切?”。有了正?確的態(tài)度，?才能運(yùn)用正?確的方法，?找到正確的?方向，進(jìn)而?取得正確的?結(jié)果。具體?而言，我對(duì)?工作的態(tài)度?就是選擇自?己喜愛(ài)的，?然后為自己?的所愛(ài)盡自?己最大的努?力。我一直?認(rèn)為工作不?該是一個(gè)任?務(wù)或者負(fù)擔(dān)?，應(yīng)該是一?種樂(lè)趣，是?一種享受，?而只有你對(duì)?它產(chǎn)生興趣?，徹底的愛(ài)?上它，你才?能充分的體?會(huì)到其中的?快樂(lè)。我相?信我會(huì)在對(duì)?這一業(yè)務(wù)的?努力探索和?發(fā)現(xiàn)中找到?我工作的樂(lè)?趣，也才能?毫無(wú)保留的?為它盡我最?大的力量。?可以說(shuō)，懂?得享受工作?，你才懂得?如何成功，?期間來(lái)不得?半點(diǎn)勉強(qiáng)。?其次，是?能力問(wèn)題，?又可以分成?專(zhuān)業(yè)能力和?基本能力。?對(duì)這一問(wèn)題?的認(rèn)識(shí)我可?以用一個(gè)簡(jiǎn)?單的例子說(shuō)?明：以一只?駱駝來(lái)講，?專(zhuān)業(yè)能力決?定了它能夠?在沙漠的環(huán)?境里生存，?而基本能力?，包括適應(yīng)?度、堅(jiān)忍度?、天性的警?覺(jué)等，決定?了它能在沙?漠的環(huán)境里?生存多久。?具體到人，?專(zhuān)業(yè)能力決?定了你適合?于某種工作?，基本能力?，包括自信?力，協(xié)作能?力，承擔(dān)責(zé)?任的能力，?冒險(xiǎn)精神，?以及發(fā)展?jié)?力等，將直?接決定工作?的生命力。?一個(gè)在事業(yè)?上成功的人?，必是兩種?能力能夠很?好地協(xié)調(diào)發(fā)?展和運(yùn)作的?人。三、?工作目標(biāo)?在今后的工?作中，我會(huì)?加倍的努力?學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，掌握更?多的業(yè)務(wù)技?能，為將來(lái)?的工作打好?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。在作風(fēng)?上，能遵章?守紀(jì)、團(tuán)結(jié)?同事、務(wù)真?求實(shí)、樂(lè)觀?上進(jìn)，始終?保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)?真的工作態(tài)?度和一絲不?茍的工作作?風(fēng)，勤勤懇?懇，任勞任?怨。在生活?中發(fā)揚(yáng)艱苦?樸素、勤儉?耐勞、樂(lè)于?助人的優(yōu)良?傳統(tǒng)，始終?做到老老實(shí)?實(shí)做人，勤?勤懇懇做事?，勤勞簡(jiǎn)樸?的生活，時(shí)?刻牢記自己?的責(zé)任和義?務(wù)，嚴(yán)格要?求自己，在?任何時(shí)候都?要努力完成?領(lǐng)導(dǎo)交給的?任務(wù)。隨?著端口綁定?工作的深入?，新工作內(nèi)?容的展開(kāi)，?可以預(yù)料我?們的工作將?更加