房地產(chǎn)物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書(shū)

房地產(chǎn)物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書(shū)

物業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)一、總則為了充分調(diào)動(dòng)物業(yè)管理有限公司全體員工的工作積極性，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入，使物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體。置業(yè)有限公司與物業(yè)管理有限公司訂立物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。此責(zé)任書(shū)簽訂后，怡和物業(yè)公司進(jìn)行自我管理，自主經(jīng)營(yíng)，享有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二、經(jīng)營(yíng)責(zé)任期限：2008年1月1日至2008年12月31日三、責(zé)任目標(biāo)1、物業(yè)公司年度總收入為124，5000萬(wàn)元；。2、全年總支出124，5000萬(wàn)元以內(nèi)；3、物業(yè)管理費(fèi)收繳率為90%以上；4、住戶綜合滿意度在92%以上。（以年末的住戶回訪調(diào)查為準(zhǔn)，非管理服務(wù)質(zhì)量原因造成住戶不滿意的除外）5、質(zhì)量指標(biāo)按以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全年品質(zhì)檢查平均得分90分以上。序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一基本服務(wù)耐心禮貌受理小區(qū)服務(wù)申請(qǐng)、報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、投訴等各類(lèi)信息并做好記錄，及時(shí)處理和回訪5不禮貌或不耐心一次扣1分，無(wú)記錄一次扣0.5分，處理不及時(shí)一次扣0.5分，與顧客爭(zhēng)吵每次扣2分二房屋管理1、房屋外觀完好整潔；外墻面無(wú)污染，無(wú)裂縫2每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落扣0.5分2、公用標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視牌整潔美觀、穩(wěn)固、標(biāo)示清晰，無(wú)亂張貼和亂懸掛1每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落扣、亂張貼和亂懸掛0.2分3、房屋本體公用設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺(tái)、通道等處無(wú)堆放雜物2每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分4、室外招牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整潔統(tǒng)一，無(wú)安全隱患或破損1不整齊或有破損每處扣0.2分；有安全隱患每處扣0.5分序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)二房屋管理5、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生違章裝修的現(xiàn)象6每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分三公共區(qū)域及其設(shè)施管理1、小區(qū)大門(mén)、路面平坦無(wú)損壞，路面車(chē)位線和導(dǎo)向清楚3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，已及時(shí)報(bào)修尚未施工修補(bǔ)的不扣分2、雨水井、污水井蓋完好無(wú)缺，井底無(wú)砂石，雜物堵塞；雨水、污水管道無(wú)裂縫、阻塞、滲漏；電纜溝蓋、各閥門(mén)蓋無(wú)損壞、無(wú)積水；化糞池?zé)o外溢2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分6、路燈燈罩無(wú)破損，燈柱無(wú)歪斜損壞，公共場(chǎng)所及樓道照明燈完好，照明正常；各類(lèi)門(mén)窗完好無(wú)損3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分四機(jī)電設(shè)備管理1、各機(jī)電設(shè)備房工作制度，操作程序、職責(zé)和應(yīng)急方案上墻；維修保養(yǎng)和運(yùn)行情況記錄完整2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、供電、供水設(shè)備運(yùn)行正常，維檢修時(shí)向住戶通知，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)啟動(dòng)4供電、供水不正?？?.0分，缺一項(xiàng)記錄或記錄不全扣0.2分，維檢修時(shí)未向住戶通知每一次扣0.5分3、各種設(shè)備及機(jī)房整潔無(wú)積塵、無(wú)堆積雜物，無(wú)事故隱患3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，存在事故隱患扣1.0分4、供水設(shè)備設(shè)施完好、無(wú)明顯滲漏、無(wú)污染；二次生活用水水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；無(wú)保障措施或不嚴(yán)格扣0.5分；水質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1.0分；5、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢2發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分6、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)維修4發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，出現(xiàn)故障時(shí)維修人員未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)扣1.0分，屬電梯公司保養(yǎng)范圍的維修未及時(shí)通知并跟蹤的每次扣0.5分五安全管理1、安全管理人員按規(guī)定著裝和佩帶裝備；文明禮貌，保持良好精神狀態(tài)4發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，發(fā)現(xiàn)無(wú)理與顧客發(fā)生沖突一次扣1.0分2、安全管理人員堅(jiān)守崗位，治安巡邏到位6每發(fā)現(xiàn)崗位無(wú)人值班扣1分，一次巡邏不到位、巡邏乘坐電梯扣0.5分；3、值班、巡邏、交接班等各類(lèi)記錄真實(shí)、完整2每發(fā)現(xiàn)一次記錄不全、不真實(shí)、記錄不規(guī)范、未記錄扣0.2分4、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分六車(chē)輛管理1、場(chǎng)地潔凈，車(chē)輛進(jìn)出秩序良好，車(chē)輛按位停放，無(wú)車(chē)輛碰撞、損壞4每發(fā)現(xiàn)亂停放車(chē)輛一部扣0.2分，發(fā)生車(chē)輛碰撞、損壞扣2.0分2、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛集體停放，停放整齊1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)六車(chē)輛管理3、車(chē)輛進(jìn)出實(shí)行登記管理，不與車(chē)主發(fā)生沖突4每發(fā)現(xiàn)一次0.1分，與車(chē)主發(fā)生沖突扣1.0分七消防管理1、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，定期檢查保養(yǎng)、維護(hù)并記錄完整，可隨時(shí)起用4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、應(yīng)急照明燈路標(biāo)完好，消防通道暢通，無(wú)雜物堵塞，無(wú)火災(zāi)隱患4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣1.0分八環(huán)境衛(wèi)生管理1、小區(qū)路面、綠化叢中無(wú)果皮、紙屑、煙盒、飲料瓶、塑料盒等垃圾，路面無(wú)積水3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分2、各平臺(tái)、天臺(tái)無(wú)亂堆放雜物，目視無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水；各明溝無(wú)垃圾、無(wú)青苔，暢通2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分4、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好，垃圾箱、果皮箱垃圾做到日產(chǎn)日清，每天至少清洗一次2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分6、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)、無(wú)堆放雜物；樓梯扶手、天臺(tái)、可擦及的公用玻璃等保持潔凈；公共設(shè)施定期清潔；無(wú)衛(wèi)生死角2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分8、樓道、綠化、污水井、化糞池、垃圾站等地方定期進(jìn)行消殺及放置滅鼠藥物1每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)定扣0.2分九綠化管理1、喬灌樹(shù)木、花長(zhǎng)勢(shì)良好，定期修剪，無(wú)枯枝、死杈、敗葉，無(wú)病蟲(chóng)害3每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，樹(shù)木枯死一棵扣1.0分，非管養(yǎng)原因造成的樹(shù)木枯死不扣分2、草地長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)明顯雜草，修剪整齊美觀，無(wú)明顯踐踏現(xiàn)象，無(wú)0.5平方米以上面積黃土裸露情況3每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分十社區(qū)文化1、按計(jì)劃開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)并有記錄1未按計(jì)劃舉行扣1分2、小區(qū)宣傳欄每季出版一期1未按期出版一次扣0.5分十一能源節(jié)約無(wú)浪費(fèi)水、電等各種資源的現(xiàn)象4每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分十二內(nèi)務(wù)管理1、工作場(chǎng)所及員工宿舍設(shè)備完好，整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊2每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分2、辦公室地面墻壁、桌椅潔凈完好2每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.1分6、在管物業(yè)無(wú)發(fā)生人員致殘或死亡事故。（非管理失責(zé)造成的除外）7、在管物業(yè)無(wú)發(fā)生機(jī)動(dòng)車(chē)輛被盜事故。8、在管物業(yè)無(wú)發(fā)生重大責(zé)任火災(zāi)事故。（非管理失責(zé)造成的除外）9、在管物業(yè)無(wú)因管理失職受有關(guān)部門(mén)處罰或被媒體曝光。10、在管物業(yè)無(wú)發(fā)生重大設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事故。11、在管物業(yè)無(wú)重大違章裝修現(xiàn)象。（非管理失責(zé)造成的除外）12、無(wú)隱瞞收入、弄虛作假行為。四、權(quán)利1、星國(guó)際小區(qū)和第一城的維修，應(yīng)該屬于山東怡和置業(yè)有限公司承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)由山東怡和置業(yè)有限公司承擔(dān)，山東怡和置業(yè)有限公司委托物業(yè)公司處理房屋維修以及處理非小區(qū)物業(yè)責(zé)任的事情，相關(guān)費(fèi)用由山東怡和置業(yè)有限公司或者責(zé)任單位承擔(dān)。主要有工程質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生損失部分：冷、熱水管漏水問(wèn)題、屋面、地下室滲漏水問(wèn)題、室內(nèi)墻面發(fā)霉等問(wèn)題維修、綠化苗木前期死亡需更新費(fèi)用等，維修費(fèi)用按實(shí)結(jié)算。2、第一城撥入物業(yè)公司應(yīng)得的辦公房、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)房（按總建筑面積的3‰），星國(guó)際小區(qū)撥入會(huì)館、超市、二層辦公房（現(xiàn)用于員工宿舍）、十四個(gè)地面車(chē)位、二個(gè)區(qū)外停車(chē)場(chǎng)使用權(quán)。3、第一城物業(yè)管理費(fèi)由山東怡和置業(yè)有限公司一次性撥入30萬(wàn)元。4、山東怡和置業(yè)有限公司委托物業(yè)公司維修項(xiàng)目以及委托物業(yè)做的起它性工作，需要支付費(fèi)用，按實(shí)結(jié)算。5、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)經(jīng)山東怡和置業(yè)有限公司批準(zhǔn)優(yōu)惠收費(fèi)而減少的收入同額作為利潤(rùn)計(jì)算。6、由物業(yè)公司代租的鋪面或房屋，提成10%的出租租金。7、2007年提前收取的2008年物業(yè)管理費(fèi)及車(chē)位管理費(fèi)等轉(zhuǎn)入2008年收入。8、因不可抗力因素影響責(zé)任目標(biāo)完成的，經(jīng)山東怡和置業(yè)有限公司批準(zhǔn)后對(duì)責(zé)任指標(biāo)作必要的調(diào)整。9、2008年星國(guó)際小區(qū)和第一城如被評(píng)為濰坊市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)或物業(yè)，置業(yè)有限公司一次性獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)公司10萬(wàn)元；被評(píng)為山東省優(yōu)秀住宅示范小區(qū)或物業(yè)，一次性獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)公司20萬(wàn)元，計(jì)入物業(yè)公司2008年利潤(rùn)收入。10、積極參加政府活動(dòng)若獲得榮譽(yù)，集團(tuán)公司應(yīng)給于5萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，計(jì)入物業(yè)公司2008年利潤(rùn)收入。五、義務(wù)1．按照訂立的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，作好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳管理工作。2．嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄區(qū)業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。3．執(zhí)行山東怡和置業(yè)有限公司計(jì)劃安排，財(cái)務(wù)管理工作按山東怡和置業(yè)有限公司相關(guān)制度及工作流程執(zhí)行。由物業(yè)公司財(cái)務(wù)人員定期向山東怡和置業(yè)有限公司上報(bào)財(cái)務(wù)信息。4、參加置業(yè)有限公司組織的活動(dòng)，積極配合置業(yè)有限公司的其它工作。六、收益分配辦法根據(jù)稅