高端品質(zhì)純玩散客結(jié)伴自主游設(shè)計(jì)畢業(yè)設(shè)計(jì)

PAGEPAGE9畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)設(shè)計(jì)課題名稱高端品質(zhì)純玩散客結(jié)伴自主游系部名稱旅游管理系專業(yè)名稱涉外旅游班級(jí)及學(xué)號(hào)學(xué)生姓名指導(dǎo)教師完成日期：20年5月15日主題：前言近年來，網(wǎng)上逐漸出現(xiàn)了一種新興旅游方式—散客結(jié)伴高端純玩品質(zhì)自主游，是一個(gè)由十五人左右組成的散客結(jié)伴小包團(tuán)，主要是在各種旅游網(wǎng)站上預(yù)定行程，如需咨詢，可以根據(jù)網(wǎng)站上的客服信息選擇性咨詢，跟傳統(tǒng)旅游團(tuán)有著根本上的差別，傳統(tǒng)旅行團(tuán)的利弊明顯，價(jià)格往往與品質(zhì)，服務(wù)不能做到一致，選擇無購物無強(qiáng)制消費(fèi)的旅行團(tuán)，價(jià)格卻很少有人能接受，而相對(duì)來說價(jià)格便宜實(shí)惠的低價(jià)旅行團(tuán)，又有游客最反感的購物消費(fèi)，而散客結(jié)伴自主游，已經(jīng)成為一種時(shí)尚，它靈活、自由、暢興，全程由您自己主導(dǎo)，導(dǎo)游只是起到一個(gè)帶路的作用，在景區(qū)是由游客自己觀看，導(dǎo)游在景區(qū)外等候，全程不趕行程，無購物，會(huì)把行程時(shí)間安排在游玩景點(diǎn)上，而不是違背游客意愿把時(shí)間浪費(fèi)在購物上，真正意義上做到高端品質(zhì)純玩游，我們的產(chǎn)品不能保證是最便宜的，但性比價(jià)肯定是平等的，保證游客整個(gè)行程的舒適和自由，這就是我們散客結(jié)伴自主游的優(yōu)勢和品質(zhì)。目錄一.前言二.準(zhǔn)備工作（1）落實(shí)計(jì)劃（2）安排接待事宜（3）制定行程計(jì)劃單（4）費(fèi)用核算三．迎接服務(wù)（1）抵達(dá)前（2）抵達(dá)后四、行程安排（1）注意事項(xiàng)（2）景點(diǎn)安排五．結(jié)束行程后的安排背景此行程的接待方案是來自西安一行黃小姐16位前往廣西桂林五天四晚游的散客結(jié)伴小包團(tuán)，其中成人16名，以下是客人此次行程的接待方案：熟悉接待計(jì)劃：（1）旅游網(wǎng)站名稱：馬蜂窩旅游網(wǎng)（2）小包團(tuán)成員情況：10男6女，年齡平均在24歲，無飲食忌諱，嗜辣。（3）旅游交通工具：高鐵抵達(dá)時(shí)間：2018年5月19日桂林站D828019點(diǎn)57分抵達(dá)返程時(shí)間：2018年5月23日，送桂林北D294718：30（4）接待標(biāo)準(zhǔn)：17+2正座旅游空調(diào)大巴車。（5）行程標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)套餐5天4晚，1640/人，四星級(jí)酒店8間商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)雙標(biāo)間，含早。（6）地陪姓名：張陪：李7）用餐安排：4早5正，抵達(dá)當(dāng)天不含餐，龍脊不含正餐，市區(qū)不含午餐，建議客人自行到正陽街尚水美食街品嘗桂林當(dāng)?shù)靥厣朗场?8)接站安排：24小時(shí)免費(fèi)接送站接桂林站：吳靜秋電話接桂林西站：小唐電話接桂林北站：蔣彩虹電話接桂林兩江機(jī)場：小朱電話安排接待事宜旅游網(wǎng)站計(jì)調(diào)在客人抵達(dá)前一個(gè)星期根據(jù)客人在網(wǎng)站或客服處預(yù)定的行程套餐，制定旅游行程計(jì)劃單交給地接社計(jì)調(diào)。由地接社計(jì)調(diào)告知接站師傅客人的姓名和聯(lián)系方式，安排酒店住宿。接站師傅需提前三小時(shí)聯(lián)系客人，提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，出發(fā)前先詢問司機(jī)師傅旅游車設(shè)施設(shè)備及車況是否完好無損。接到客人后把客人送往下榻的酒店，在酒店會(huì)有專門的工作人員負(fù)責(zé)收取團(tuán)款，工作人員需出示正式的工作證明給客人，客人與地接社工作人員簽訂旅游合同，客人確認(rèn)無誤后將團(tuán)控款支付給收款工作人員，導(dǎo)游需在晚上九點(diǎn)之前聯(lián)系客人，并告知客人明天行程的具體安排。導(dǎo)游和司機(jī)師傅在第二天早上八點(diǎn)左右來到客人入住的酒店，正式開始行程。行程計(jì)劃單組團(tuán)方：馬蜂窩旅游網(wǎng)客源地：西安地接社：廣西桂林凱景旅行社地陪：張三152全陪：李四1520團(tuán)號(hào)：KJ201司機(jī)：王師隊(duì)：桂林宏達(dá)旅游車隊(duì)車牌號(hào)：桂C64758游客保險(xiǎn)旅行社責(zé)任險(xiǎn)人數(shù)16大游客代表姓名：黃小姐聯(lián)系方式：黃小姐周先生接站：2018年5月19日桂林站D828019點(diǎn)57分抵達(dá)送站：2018年5月23日送桂林北D2947時(shí)間18：30日期行程安排用餐住宿5月19日接站不含桂林榕湖飯店標(biāo)間8間5月20日龍脊梯田，黃洛瑤寨長發(fā)村含早，午桂林榕湖飯店標(biāo)間8間5月21日象鼻山，靖江王城，木龍湖含早，晚餐桂林榕湖飯店標(biāo)間8間5月22日漓江風(fēng)光－興坪佳境游船（人民幣20元背景圖），銀子巖，陽朔戲樓，夜游西街含早，中餐，晚餐陽朔象山國際大酒店標(biāo)間8間5月23日遇龍河雙人竹筏，世外桃源，送站含早，中餐行程標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)套餐行程合同需要合同和收據(jù)費(fèi)用核算景點(diǎn)門市價(jià)龍脊梯田：100元象鼻山：70元靖江王城：120元木龍湖：70元，興坪游船：70銀子巖：80遇龍河雙人竹筏:180世外桃源：65餐標(biāo)：早餐10/人。正餐30/人。17+2正座空調(diào)旅游車1750元導(dǎo)游服務(wù)費(fèi):200/天其他:礦泉水2元/瓶結(jié)算價(jià)：五天四晚1640/人，含四個(gè)晚上的四星級(jí)酒店住宿費(fèi)，此結(jié)算價(jià)已是我社折扣過的價(jià)格，不予討價(jià)還價(jià)。迎接服務(wù)1.接站人員提前三小時(shí)聯(lián)系客人，告知客人自己的迎接方式,請(qǐng)保持通訊暢通，提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)桂林站接D828019點(diǎn)57分抵達(dá)的動(dòng)車。2.接站人員應(yīng)正確佩戴工作證舉著接站牌站在出口顯眼的位置迎接客人一行，接站牌上標(biāo)明客人的名字，地接社、組團(tuán)方，全陪，地陪的姓名及聯(lián)系方式。3.接到客人后核對(duì)信息前清點(diǎn)人數(shù)和行李件數(shù)，如果有缺少的客人應(yīng)立即向地接社反映，詢問客人是否分批抵達(dá)，而自己未接到通知。4.幫客人放好行李，待客人上車，上車后再次清點(diǎn)人數(shù)。確認(rèn)無誤后，即可出發(fā)前往客人入住的酒店。

5.抵達(dá)當(dāng)天不含餐，將客人送至酒店，地接社已經(jīng)在客人抵達(dá)酒店前需將客人入住信息告知酒店，例如：客人姓名、身份證信息、抵離時(shí)間、住宿標(biāo)準(zhǔn)、是否含早、用餐位置、客房設(shè)施設(shè)備是否完好。6.地接社收款人員已經(jīng)等候在酒店，給客人出示相關(guān)證件地接社營業(yè)執(zhí)照副本以及旅游合同，客人閱讀合同并確認(rèn)無誤后，即可把團(tuán)款支付給工作人員。7.如果客人對(duì)住的房間不滿意，先問清原因，是設(shè)施設(shè)備問題還是房間衛(wèi)生問題，如果是房間環(huán)境臟亂差，有蟑螂、老鼠，或者房間電器設(shè)施損壞，可以滿足換房要求積極協(xié)助。如果是其他原因比如不滿樓層高度等原因，是不行的，如果是覺得酒店等級(jí)太低，在其余酒店有空房的情況下，可以進(jìn)行酒店升級(jí)，差價(jià)由客人自理。8.客人入住酒店后，導(dǎo)游需在晚上9點(diǎn)以前聯(lián)系客人，告知明天行程的具體安排,請(qǐng)客人手機(jī)電話保持通暢。

注意事項(xiàng)：1.全程使用18座空調(diào)旅游車，每人一個(gè)正座位，如有特別要求車輛，請(qǐng)?zhí)崆罢f明。旅游車到景點(diǎn)、餐廳期間客人統(tǒng)一下車，不在單獨(dú)開車門給客人上車休息和開空調(diào)。貴重物品切記不能存放在車上。如有丟失，我社概不負(fù)責(zé)。2.桂林是三線城市，酒店等級(jí)是根據(jù)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)的，是不能跟一二線城市相比的，請(qǐng)旅游者提前做好心理準(zhǔn)備。酒店的退房時(shí)間為中午的12:00，返程為晚班機(jī)的旅游者可把行李寄存在酒店前臺(tái)后自由活動(dòng)或自補(bǔ)房差開鐘點(diǎn)房休息。3.行程所含門票指進(jìn)入景區(qū)的大門票，不包括該景區(qū)內(nèi)二次交通代步工具或景區(qū)內(nèi)其他付費(fèi)景點(diǎn)門票。行程中所含的所有景點(diǎn)門票已是我社景點(diǎn)折扣門票價(jià)，就算持有軍官證、殘疾證、老年證等優(yōu)惠證件及其他特殊身份人士，也不予另行折扣。4.本行程均為高端純玩無購物，承諾我社導(dǎo)游絕不進(jìn)店，如若有導(dǎo)游違規(guī)，一旦查實(shí)，實(shí)行嚴(yán)厲處罰，罰款2000元現(xiàn)金。但其中部分景區(qū)及酒店為方便旅游者有自設(shè)的商場及購物場所，并非我社安排的旅游購物店，此類投訴我社無法受理，敬請(qǐng)諒解；如在自由活動(dòng)期間有購物需求，請(qǐng)自行前往；當(dāng)?shù)刭徫飼r(shí)請(qǐng)慎重考慮，把握好質(zhì)量與價(jià)格，務(wù)必索要發(fā)票。5.未成年人須有成人陪伴出游，殘疾人、老年人、行動(dòng)不便者建議有家人朋友照顧同行，體弱多病及孕婦不建議參團(tuán)，列如遇龍河雙人竹筏，八十歲以上老年人和兩歲以下嬰幼兒，孕婦，是不能進(jìn)行的，否則由此造成的不便或問題，我社不承擔(dān)責(zé)任。行程安排第一天：抵達(dá)桂林（19：57分），夜游七彩桂林。·當(dāng)天不含餐，住宿在桂林市區(qū)四星級(jí)酒店榕湖飯店。接站人員接到客人后，將客人送至酒店，給客人出示相關(guān)證明，待客人簽好合同，確認(rèn)無其他問題，接站人員即可返回，客人若有意愿，可在安頓好后自行去市中心逛街，欣賞夜桂林，榕湖飯店位于秀峰區(qū)榕湖北路16號(hào)，桂林國賓館，位于兩江四湖之一的榕湖旁，度假勝地，距離桂林站、市中心、象鼻山僅需5分鐘的車程。夜游桂林美景晚上夜游兩江四湖，看桂林城夜景，體會(huì)山水與城市的和諧休閑共處，沿著兩江四湖走，座座橋新、景趣相融、各呈異彩；亭臺(tái)樓榭、燈火闌珊、流光溢彩；雙塔映月、橋跨銀河、宋街連城，入夜嘗一份“桂林米粉”更是別有一番風(fēng)味在心頭。

第二天：龍脊梯田，黃洛瑤寨長發(fā)村含餐：早餐，午餐晚餐自理住宿：桂林榕湖飯店·游客早晨七點(diǎn)起床，在酒店餐廳用完自助早餐，有西式，中式。各種糕點(diǎn)食物供客人享用。早餐后乘車趕往龍脊梯田，車程約2小時(shí)半左右，之后會(huì)乘換景區(qū)交通車，欣賞美麗壯觀的梯田絕景，梯田整齊有序，線條豐富多彩，線條形狀以曲線為主，曲線賦于人們一種動(dòng)態(tài)美?！の绮瓦^后，在游覽黃洛瑤寨，長發(fā)第一村，黃洛瑤寨是龍脊十三寨中唯一的瑤族村寨，這個(gè)紅瑤寨子因獲吉尼斯總部頒發(fā)的“長發(fā)村”證書而名揚(yáng)天下，成為龍脊梯田景區(qū)的又一個(gè)“世界一絕”?！び斡[龍脊梯田和黃洛瑤寨長發(fā)村后，下午4點(diǎn)左右，即可返程。

第三天：象鼻山靖江王城木龍湖含餐：含早，含晚午餐是特意留給客人自行品嘗桂林當(dāng)?shù)氐奶厣朗?。酒店：桂林榕湖飯店·餐后游覽象鼻山，象鼻山是桂林的城徽,,象山以神奇著稱。其神奇，首先是形神畢似，其次是在鼻腿之間造就一輪臨水皓月，構(gòu)成“象山水月”奇景。（游覽約40分鐘）·靖江王城坐落于廣西壯族自治區(qū)桂林市漓江西岸，是明朝藩王靖江王朱守謙的藩王府,城中有桂林眾山之王獨(dú)秀峰，平地拔起，眾山環(huán)繞，孤峰獨(dú)秀，為我獨(dú)尊，有天然的王者氣勢。在獨(dú)秀峰下，還可找到800年前南宋人王正功留下的“桂林山水甲天下”的摩崖石刻真跡，“桂林山水甲天下”這一千古名句就是從這里開始。（游覽約1個(gè)半小時(shí)）

推薦客人到市區(qū)正陽街自由品嘗桂林當(dāng)?shù)靥厣朗?，正陽街是一條集休閑、購物、娛樂于一體的步行街道?！の绮秃笥斡[木龍湖，木龍湖是兩江四湖中最出名的景區(qū)，是兩江四湖環(huán)城水系的重要組成部分。湖的上方有木龍洞，所以稱為木龍湖，山環(huán)水繞的木龍湖，整個(gè)景區(qū)周邊自然景觀優(yōu)美，不僅有得天獨(dú)厚的漓江、疊彩山優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境，還有歷史久遠(yuǎn)的古宋城等眾多歷史文化遺跡，歷史文化遺跡豐富。木龍湖景區(qū)總體布局以中國傳統(tǒng)造園思想為指導(dǎo)，結(jié)合建筑范圍內(nèi)地形地址條件，以史料、《清明上河圖》等宋畫為基本素材，就形成了宋代建筑特征（游覽約1個(gè)小時(shí)）·游覽完后，司機(jī)師傅可根據(jù)客人意愿，將客人送回酒店或是市中心，晚上六點(diǎn)導(dǎo)游和師傅準(zhǔn)時(shí)接客人們?nèi)コ酝聿停聿桶才旁诖挥洘Z。

第四天：興坪佳境—游船，世界溶洞銀子巖含餐：含早，午，晚。住宿：陽朔象山國際酒店·在酒店吃晚早餐，由于今天要去陽朔，導(dǎo)游和司機(jī)師傅會(huì)提前來酒店接客人，在七點(diǎn)半左右即可出發(fā)前往陽朔，車程1個(gè)半小時(shí)?！髡f“桂林山水甲天下”，然而后面還有“陽朔山水甲桂林”，由此可見陽朔是桂林的精華景區(qū)，在陽朔的第一站游覽的是興坪佳境—人民幣20元的背景圖拍攝地。漓江的精華景區(qū)大部分在興坪，晴日里興坪美，煙雨中興坪更美，朦朦朧朧，撲朔迷離，尤其是在雨中的神奇變化，使漓江再添一絕，被譽(yù)為煙雨漓江。（游覽時(shí)間2小時(shí)）·興坪佳境銀子巖（車程1個(gè)半小時(shí)）游覽完興坪漓江，便是午餐時(shí)間，午餐是普通團(tuán)隊(duì)餐?！げ秃?，我們來到了世界溶洞銀子巖，銀子巖溶洞是典型的喀斯特地貌，貫穿十二座山峰，屬層樓式溶洞，洞內(nèi)匯集了不同地質(zhì)年代發(fā)育生長的鐘乳石，晶瑩剔透，潔白無瑕，宛如夜空的銀河傾斜而下，閃爍出像銀子、似鉆石的光芒、混元珍珠傘、獨(dú)柱擎天。大自然的鬼斧神工在這里被展示得淋漓盡致，故被譽(yù)為“世界溶洞奇觀”。也是桂林現(xiàn)最大的巖洞。有俗話說：“游了銀子巖，一世不缺錢”之稱。（游覽時(shí)間1小時(shí)）

·游覽完銀子巖，司機(jī)和導(dǎo)游送客人回酒店休息，下午五點(diǎn)再過來接客人去陽朔戲樓吃晚餐，在陽朔的晚餐是升級(jí)的戲樓長桌宴。漫步戲樓，你可以欣賞到：全球最大的銅鼓、油紙傘、繡花鞋、繡球！·餐后客人可自行去西街游覽,西街的夜晚是如此的繁華漂亮，這里是洋人聚集最多的地方，到1998年，發(fā)展到每天竟有1000多人在此逗留。其中外國人在此開店就有20多家，因此西街又被稱為“洋人街，西街，已經(jīng)成了陽朔主要的旅游服務(wù)街，街中有眾多的工藝品店、書畫店、旅館、咖啡廳、酒吧、中國功夫館。，

：遇龍河雙人竹筏漂流，世外桃源含餐：含早，含午。住宿：無備注：客人下午6：30的高鐵返程?！び鳊埡觾砂渡椒迩逍沐七?，連綿起伏，形態(tài)萬千，遇龍河是漓江在陽朔境內(nèi)最長的一條支流，河水清澈如鏡，隨手就能拍出山水畫般的照片。與漓江風(fēng)光相比，遇龍河的風(fēng)景更溫婉，有“小漓江”之稱，遇龍河的竹筏漂流很有名，可以坐筏細(xì)細(xì)品味沿河秀美的山水田園風(fēng)光，進(jìn)行一場環(huán)保、原生態(tài)游玩，由人工撐竹筏遇龍河游覽。在竹筏上，或欣賞兩岸美景、或和旁邊的竹筏打水仗，不管哪一種方式，都會(huì)讓你覺得快樂、舒心。（游覽時(shí)間1個(gè)小時(shí)）·遇龍河世外桃源(車程半小時(shí)）之后游覽國家AAAA景區(qū)、央視著名廣告《康美之戀》主要采景地【世外桃源】，仿佛進(jìn)入了一幅古橋、流水、田園、老村與水上