某影城崗位制度匯編

星空影城崗崗位制度度匯編貴州星空影影業(yè)有限限公司2010年年6月目錄\o"1-2"\h\z\u星空影城場(chǎng)場(chǎng)務(wù)崗位位制度目的：為為加強(qiáng)影影城管理理，規(guī)范范影城員員工工作作行為，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，監(jiān)監(jiān)督票房房、防止止觀眾逃逃票、漏漏票等情情況發(fā)生生，更好好地檢查查放映質(zhì)質(zhì)量,維維護(hù)公司司利益。樹(shù)樹(shù)立星空空影城良良好品牌牌形象，特特制訂本本場(chǎng)務(wù)工工作制度度。適用范圍：：影城全全體場(chǎng)務(wù)務(wù)人員。準(zhǔn)備工作整理制服，確確保干凈凈整潔，工工鞋無(wú)明明顯污痕痕；整理儀表，調(diào)調(diào)整工作作狀態(tài)，練練習(xí)微笑笑；確認(rèn)對(duì)講機(jī)機(jī)在開(kāi)機(jī)機(jī)狀態(tài)，隨隨身攜帶帶橡皮筋筋，用來(lái)來(lái)捆綁票票根。檢查各出入入口阻礙礙欄是否否放好，安安全通道道是否暢暢通，滅滅火器、消消防栓是是否完好好并在有有效使用用期內(nèi)；；檢查各影廳廳的環(huán)境境衛(wèi)生狀狀況，設(shè)設(shè)施設(shè)備備包括地地毯、地地面、座座椅、場(chǎng)場(chǎng)燈、壁壁燈、舞舞臺(tái)燈、地地?zé)簟⒅钢甘緹?、排排?hào)燈、座座位燈、應(yīng)應(yīng)急（安安全出口口）燈等等是否完完好；注注意各廳廳的溫度度是否適適宜（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)溫度度為255℃）。檢票熟悉當(dāng)日各各影廳排排期；雙手背后，站站姿筆挺挺，每330分鐘鐘自檢一一次儀容容儀表；；及時(shí)告知顧顧客各場(chǎng)場(chǎng)次放映映時(shí)間；；快速查看影影票，指指引顧客客，防止止錯(cuò)漏；；需要暫時(shí)離離開(kāi)崗位位的時(shí)間間，必須須有同崗崗位的同同事接替替此崗位位。交接接對(duì)講機(jī)機(jī)。否則則做脫崗崗處理。引位檢查崗所需需工作齊齊備后，在在放映前前一五分分鐘到達(dá)達(dá)影廳門(mén)門(mén)口，面面帶微笑笑朝向顧顧客走來(lái)來(lái)的方向向，呈立立正姿勢(shì)勢(shì)站立；；驗(yàn)完票后，從從驗(yàn)票員員手中接接過(guò)已驗(yàn)驗(yàn)正券，查查看數(shù)次次號(hào)，并并引導(dǎo)顧顧客到票票面排號(hào)號(hào)；顧客坐定后后，快速速步至影影廳口，引引導(dǎo)下一一位顧客客入場(chǎng)就就座；影片開(kāi)播后后，緩緩緩關(guān)閉影影廳門(mén)或或拉攏門(mén)門(mén)簾；引位過(guò)程中中主動(dòng)協(xié)協(xié)助傷殘殘人士或或有需要要的人士士入場(chǎng)觀觀映。巡廳電影開(kāi)場(chǎng)后后每隔一一五分鐘鐘巡一次次廳，每每次不得得超過(guò)55分鐘，必必須輪流流巡視所所有正在在放映各各廳；要注意放映映情況：：聲音、畫(huà)畫(huà)面是否否正常；；廳內(nèi)情情況：是是否有不不文明舉舉動(dòng)（如如吸煙），是是否有顧顧客將包包放在不不安全的的地方，是是否有盜盜錄現(xiàn)象象；如遇遇到滋擾擾其他觀觀眾看電電影的情情況，應(yīng)應(yīng)態(tài)度友友善的小小聲制止止，不能能處理的的及時(shí)通通知值班班經(jīng)理；；溫度、氣味，如如有異常常及時(shí)通通知經(jīng)理理做出調(diào)調(diào)整；防止顧客誤誤入、無(wú)無(wú)票進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)、串廳廳等情況況；發(fā)現(xiàn)放映事事故，第第一時(shí)間間通知機(jī)機(jī)務(wù)員和和值班經(jīng)經(jīng)理；注意：巡廳廳時(shí)應(yīng)按按規(guī)定路路線—能夠看看到全部部觀眾，但但又不影影響觀眾眾觀映的的行走路路線，因因地制宜宜。并且且在廳內(nèi)內(nèi)逗留時(shí)時(shí)間不得得超過(guò)一一分鐘。散場(chǎng)散場(chǎng)引導(dǎo)準(zhǔn)準(zhǔn)備機(jī)務(wù)員于影影片結(jié)束束前五分分鐘通知知場(chǎng)務(wù)及及值班經(jīng)經(jīng)理做散散場(chǎng)準(zhǔn)備備；場(chǎng)務(wù)接到通通知后須須以最快快速度就就位；散場(chǎng)人員齊齊備清潔潔用具并并放置于于影廳或或過(guò)道內(nèi)內(nèi)觀眾難難以看到到的地方方；為節(jié)約清場(chǎng)場(chǎng)時(shí)間，散散場(chǎng)前場(chǎng)場(chǎng)務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人或值值班經(jīng)理理須做好好清潔規(guī)規(guī)劃，依依據(jù)影廳廳座次情情況對(duì)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)人員員作好清清潔區(qū)域域分工。散場(chǎng)引導(dǎo)影廳大燈亮亮?xí)r，出出口門(mén)旁旁的場(chǎng)務(wù)務(wù)人員迅迅速打開(kāi)開(kāi)出口門(mén)門(mén)并用木木塞固定定，后站站于門(mén)外外對(duì)離開(kāi)開(kāi)影廳的的觀眾致致謝，并并表示歡歡迎下次次光臨；；入口階梯處處場(chǎng)務(wù)人人員對(duì)起起身離坐坐的觀眾眾用手勢(shì)勢(shì)指引出出口處，并并附服務(wù)務(wù)用語(yǔ)；；散場(chǎng)人員要要求保持持良好的的儀容儀儀表，直直至最后后一個(gè)觀觀眾離開(kāi)開(kāi)影廳；；當(dāng)觀眾全部部離開(kāi)影影廳后影影廳內(nèi)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)人員員開(kāi)始清清場(chǎng)。散場(chǎng)收尾清場(chǎng)時(shí)，清清潔人員員迅速清清理場(chǎng)內(nèi)內(nèi)垃圾，清清理地面面；對(duì)遺失物品品應(yīng)及時(shí)時(shí)上交值值班經(jīng)理理，并做做好記錄錄。貴重重物品登登記需詳詳細(xì)；負(fù)責(zé)處理垃垃圾運(yùn)送送清潔工工具的場(chǎng)場(chǎng)務(wù)人員員應(yīng)快速速完工作作后即時(shí)時(shí)歸位，引引導(dǎo)下場(chǎng)場(chǎng)電影觀觀眾入場(chǎng)場(chǎng)。清潔清潔對(duì)象清潔頻次規(guī)規(guī)定備注影廳地面隨時(shí)局部清清潔/每每日收工后一次全全面清潔潔每月一次徹徹底大清清潔如有必要要隨時(shí)清清潔影廳座椅及扶手每月一次全全面清潔潔如有清潔必必要隨時(shí)需清潔潔洗手間隨時(shí)局部清清潔/每每半小時(shí)時(shí)一次例例行檢查查/每天天一次全全面清潔潔/每月月一次徹徹底清潔潔電影散場(chǎng)前前及散場(chǎng)場(chǎng)后200分鐘各各一次大堂及過(guò)道地面隨時(shí)局部清清潔/每每天一次次大清潔潔每月一次面面全清潔潔顧客等待區(qū)區(qū)臺(tái)面及座椅椅隨時(shí)局部清清潔/每每日一次次大清潔潔每月一次全全面清潔潔燈箱及招牌清潔每月一次全全面清潔潔注意事項(xiàng)嚴(yán)禁因任何何理由與與觀眾爭(zhēng)爭(zhēng)辯；不能在工作作區(qū)域接接打電話話；禁止“大聲聲喧嘩”、禁止止“串崗、打打堆、聊聊天、吸吸煙”；工作時(shí)間不不得擅自自離開(kāi)工工作區(qū)域域；嚴(yán)禁攜帶任任何私人人物品上上崗；對(duì)特殊觀眾眾提供額額外的人人性化服服務(wù)。（當(dāng)當(dāng)遇到老老、少、弱弱、病、殘殘、孕、外外賓、心心臟病患患者等時(shí)時(shí)，應(yīng)該該使用特特殊禮貌貌用語(yǔ)服服務(wù)）；；對(duì)遲到的觀觀眾主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)廳廳號(hào)、場(chǎng)場(chǎng)次，并并根據(jù)票票根將其其引領(lǐng)至至座位上上；禮貌回答顧顧客疑問(wèn)問(wèn)，主動(dòng)動(dòng)為中途途離場(chǎng)的的觀眾指指引方向向，并提提醒其帶帶好票根根以便返返回時(shí)使使用。交接班交接班項(xiàng)目目主要包括查查看留言言本并確確定每個(gè)個(gè)接班人人員都清清楚內(nèi)容容、當(dāng)日日發(fā)生的的例外情情況及注注意事項(xiàng)項(xiàng)交接、衛(wèi)衛(wèi)生及衛(wèi)衛(wèi)生工具具的交接接、未盡盡事宜的的延續(xù)交交接四個(gè)個(gè)項(xiàng)目。交接班的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作B班人員查查看留言言本，對(duì)對(duì)上一班班次的未未盡事宜宜及發(fā)生生的情況況和注意意事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行了解解；衛(wèi)生工作，參參照?qǐng)鰟?wù)務(wù)清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)影影城過(guò)道道地面、墻墻壁、燈燈箱、前前廳地面面、桌椅椅、洗手手間進(jìn)行行清潔；；了解當(dāng)日影影訊及近近期影訊訊。交接班接班人員對(duì)對(duì)衛(wèi)生情情況及工工具數(shù)量量和工具具歸位情情況進(jìn)行行檢查；；交班人員對(duì)對(duì)上一班班次的未未盡事宜宜及發(fā)生生的情況況和注意意事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行交待待；交班人員對(duì)對(duì)留言本本的內(nèi)容容進(jìn)行闡闡述；接班人員對(duì)對(duì)當(dāng)日影影迅及近近期影迅迅進(jìn)行了了解。交接班結(jié)束束工作在接班人員員確認(rèn)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)各項(xiàng)項(xiàng)工作按按要求完完成后通通知交班班人員做做下班準(zhǔn)準(zhǔn)備；接班人員安安排各崗崗位人員員；交班人員到到鐘下班班。當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束晚晚班場(chǎng)務(wù)務(wù)在最后后一場(chǎng)放放映結(jié)束束后，認(rèn)認(rèn)真巡查查每個(gè)廳廳里是否否有煙頭頭或觀眾眾遺留物物品等，鎖鎖好所有有的廳門(mén)門(mén)。檢查查所有的的通道、洗洗手間門(mén)門(mén)、窗和和水龍頭頭等是否否關(guān)好，關(guān)關(guān)掉所有有設(shè)施、設(shè)設(shè)備電源源后，確確認(rèn)無(wú)任任何異常常情況，即即可與晚晚班值班班經(jīng)理退退還早班班領(lǐng)用物物品，一一切完畢畢，經(jīng)值值班經(jīng)理理同意后后方可打打卡下班班。星空影城賣賣品崗位位制度目的：為為加強(qiáng)影影城管理理，規(guī)范范影城員員工工作作行為，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，增增加賣品品收入，更更好維護(hù)護(hù)公司利利益。樹(shù)樹(shù)立星空空影城良良好品牌牌形象，特特制訂本本賣品工工作制度度。適用范圍：：影城全全體賣品品人員。準(zhǔn)備工作整理制服，確確保干凈凈整潔，整整理儀表表；調(diào)整工作狀狀態(tài)，練練習(xí)微笑笑，確認(rèn)認(rèn)對(duì)講機(jī)機(jī)在開(kāi)機(jī)機(jī)狀態(tài)。歡迎觀眾觀眾到達(dá)柜柜臺(tái)5秒秒鐘內(nèi)被被招呼接接待；注重且招呼呼接待兒兒童。親親切且尊尊重地招招呼接待待兒童。點(diǎn)購(gòu)目光注視，專專心的傾傾聽(tīng)觀眾眾的點(diǎn)購(gòu)購(gòu)內(nèi)容；；快速正確的的為觀眾眾點(diǎn)購(gòu)，顧顧客點(diǎn)購(gòu)購(gòu)時(shí)不要要打斷他他們；將點(diǎn)購(gòu)的內(nèi)內(nèi)容直接接打入收收銀機(jī)；；協(xié)助解答觀觀眾對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的疑疑問(wèn)；告知觀眾正正在促銷銷的產(chǎn)品品；收銀機(jī)操作作八禁：：嚴(yán)禁重?fù)翩I鍵盤(pán)；嚴(yán)禁擅自退退出；嚴(yán)禁熱啟動(dòng)動(dòng)；嚴(yán)禁擅自鎖鎖定鍵盤(pán)盤(pán)；嚴(yán)禁擅自員員工換人人；嚴(yán)禁觸摸顯顯示屏；；嚴(yán)禁操作他他人收銀銀機(jī)。建議性銷售售、快速速銷售（一）建議議性銷售售至少一次，建建議觀眾眾現(xiàn)在正正在促銷銷的套餐餐，（一一般是利利潤(rùn)高的的產(chǎn)品）；；或更大包裝裝的飲料料，自制制食品等等產(chǎn)品；；應(yīng)用判斷，取取決在正正確的時(shí)時(shí)機(jī)做正正確的建建議性銷銷售；在點(diǎn)購(gòu)的過(guò)過(guò)程中適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間進(jìn)行行；對(duì)建議的產(chǎn)產(chǎn)品以描描述的方方式來(lái)進(jìn)進(jìn)行建議議銷售：：例如：：新上市市，新產(chǎn)產(chǎn)品、冰冰的，可可口的等等；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間針對(duì)對(duì)適當(dāng)?shù)牡漠a(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行建議議的銷售售。（二）快速速銷售1、客人一一進(jìn)入小小賣區(qū)域域的時(shí)候候快速反反應(yīng)招呼呼客人；；2、促進(jìn)顧顧客快速速選定商商品與確確定數(shù)量量；3、快速、流流利的回回答客人人的有關(guān)關(guān)徇問(wèn)（商商品的名名稱、價(jià)價(jià)格等）；；4、迅速地地完成整整個(gè)售賣賣操作。確認(rèn)點(diǎn)購(gòu)內(nèi)內(nèi)容與觀眾確認(rèn)認(rèn)正確的的點(diǎn)購(gòu)內(nèi)內(nèi)容；確認(rèn)點(diǎn)購(gòu)內(nèi)內(nèi)容已被被正確打打入收銀銀機(jī)；確認(rèn)點(diǎn)購(gòu)內(nèi)內(nèi)容后累累計(jì)總金金額，并并告知觀觀眾。準(zhǔn)備并呈遞遞產(chǎn)品準(zhǔn)備已點(diǎn)購(gòu)購(gòu)的產(chǎn)品品；確認(rèn)所有產(chǎn)產(chǎn)品在任任何時(shí)候候都在正正常供應(yīng)應(yīng)；確保產(chǎn)品的的種類，數(shù)數(shù)量，規(guī)規(guī)格的正正確性；；提供觀眾所所必須的的服務(wù)用用品，必必須時(shí)指指引他們們到正確確的位置置按需要要拿取吸吸管；將點(diǎn)購(gòu)產(chǎn)品品呈遞給給觀眾。找零確認(rèn)點(diǎn)點(diǎn)購(gòu)內(nèi)容容向觀眾重復(fù)復(fù)點(diǎn)單內(nèi)內(nèi)容，以以明確清清晰的語(yǔ)語(yǔ)調(diào)告訴訴觀眾應(yīng)應(yīng)付的金金額；清楚告知找找給觀眾眾的零錢錢數(shù)額，核核對(duì)找零零。歡送觀眾向觀眾致結(jié)結(jié)束語(yǔ)時(shí)時(shí)微笑并并說(shuō)謝謝謝；結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該該有禮貌貌,并表表示歉意意；在觀眾排隊(duì)隊(duì)后5分分鐘內(nèi)將將完整的的點(diǎn)購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品交給給觀眾；；如果觀眾有有任何問(wèn)問(wèn)題請(qǐng)立立即協(xié)助助他們，按按照觀眾眾抱怨的的處理程程序進(jìn)行行處理。注意事項(xiàng)員工須穿戴戴整潔進(jìn)進(jìn)入柜臺(tái)臺(tái)；嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)現(xiàn)金上崗崗；嚴(yán)禁拿錢離離開(kāi)收銀銀機(jī)找經(jīng)經(jīng)理?yè)Q取取零錢或或拿著有有疑點(diǎn)的的鈔票離離開(kāi)收銀銀機(jī)找經(jīng)經(jīng)理檢驗(yàn)驗(yàn)；嚴(yán)禁找贖完完遲遲不不關(guān)錢箱箱；嚴(yán)禁互相換換散錢；；嚴(yán)禁將觀眾眾留下的的找贖或或贈(zèng)券藏藏匿不報(bào)報(bào)；嚴(yán)禁因任何何理由與與觀眾爭(zhēng)爭(zhēng)辯；嚴(yán)禁在收銀銀區(qū)域接接打電話話；隨時(shí)注意錢錢箱零錢錢是否夠夠用；注意高峰期期與低峰峰時(shí)貨品品的準(zhǔn)備備量是否否充足，隨隨時(shí)檢查查貨品的的保質(zhì)期期、溫度度，保持持食品質(zhì)質(zhì)量，及及時(shí)補(bǔ)充充貨品，切切忌報(bào)廢廢和斷貨貨；用餐、如廁廁時(shí)員工工需將現(xiàn)現(xiàn)金、回回收券鎖鎖進(jìn)收銀銀箱，臨臨時(shí)退出出系統(tǒng)；；禁止“大聲聲喧嘩”、禁止“串崗、打打堆、聊聊天”。十、小賣賣交接班班接班人員至至行政財(cái)財(cái)務(wù)處領(lǐng)領(lǐng)取備用用金；接班人員對(duì)對(duì)衛(wèi)生情情況及工工具數(shù)量量和工具具歸位情情況進(jìn)行行檢查；；交班人員對(duì)對(duì)上一班班次的未未盡事宜宜及發(fā)生生的情況況和注意意事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行交待待。如：：觀眾寄寄存物品品的數(shù)量量等；交班人員對(duì)對(duì)留言本本的內(nèi)容容進(jìn)行闡闡述；接班人員對(duì)對(duì)當(dāng)日影影迅及近近期影訊訊進(jìn)行了了解；接班人員核核對(duì)物品品結(jié)存數(shù)數(shù)量及報(bào)報(bào)員物品品數(shù)量并并檢查是是否有人人員確認(rèn)認(rèn)簽名；；交班人員退退出收銀銀系統(tǒng)并并取出備備用金、營(yíng)營(yíng)業(yè)款，注注意看清清抽屜中中的錢是是否都已已全部拿拿出；接班人員登登陸系統(tǒng)統(tǒng)，并檢檢查收銀銀設(shè)備及及用品，保保證其正正常使用用。如：：打印機(jī)機(jī)、小票票紙、驗(yàn)驗(yàn)鈔機(jī)、顯顯示屏等等；接班人員開(kāi)開(kāi)始上崗崗工作。交班人上交備用金、營(yíng)業(yè)款。十一、小小賣崗位位主要清清潔對(duì)象象頻次安安排清潔對(duì)象清潔頻次備注小賣地面隨時(shí)/開(kāi)鋪鋪和收鋪鋪時(shí)各一一次每月一次大大清潔制冰機(jī)每晚收鋪時(shí)時(shí)一次每月一次大大清潔存冰機(jī)每晚收鋪時(shí)時(shí)一次每月一次大大清潔汽水機(jī)每晚收鋪時(shí)時(shí)一次每月一次大大清潔垃圾桶每?jī)尚瞧跊_沖洗一次次每月一次大大清潔冰箱每晚收鋪時(shí)時(shí)一次每月一次大大清潔洗手池每晚收鋪時(shí)時(shí)一次每晚收鋪時(shí)時(shí)一次商品存放區(qū)區(qū)每月一次每月一次顧客等待區(qū)區(qū)臺(tái)面及及座椅隨時(shí)每日/每月月一次大大清潔燈箱及招牌牌牌清潔潔每月一次大大清潔星空影城票票務(wù)崗位位制度目的：為為加強(qiáng)影影城管理理，規(guī)范范影城員員工工作作行為，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，監(jiān)監(jiān)督票房房，更好好地維護(hù)護(hù)公司利利益。樹(shù)樹(shù)立星空空影城良良好品牌牌形象，特特制訂本本票務(wù)工工作制度度。適用范圍：：影城票票務(wù)人員員。營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備備整理儀容儀儀表；領(lǐng)取并檢查查物料：：如備用用金、計(jì)計(jì)算機(jī)、<<<票房房日?qǐng)?bào)表表>>、鑰鑰匙、對(duì)對(duì)講機(jī)等等；了解當(dāng)天和和近期的的活動(dòng)、影影片信息息、最低低票價(jià)、兌兌換方法法等；進(jìn)行清潔工工作。確確保玻璃璃光亮、無(wú)無(wú)污染，桌桌面干凈凈、整齊齊，電腦腦打票機(jī)機(jī)無(wú)灰塵塵，地面面用拖把把拖洗干干凈。歡迎觀眾觀眾到達(dá)柜柜臺(tái)一米米線五秒秒鐘內(nèi)歡歡迎/招招呼觀眾眾，注意意且招呼呼兒童；；目光注視、真真誠(chéng)微笑笑、友善善歡迎。售票傾聽(tīng)觀眾的的購(gòu)票內(nèi)內(nèi)容，快快速正確確的為觀觀眾選座座；將觀眾點(diǎn)購(gòu)購(gòu)的內(nèi)容容打入電電腦，協(xié)協(xié)助解答答觀眾對(duì)對(duì)電影的的疑問(wèn)；；告訴觀眾正正在熱播播的電影影(B類類電影))；建議性銷售售至少一次建建議觀眾眾正在促促銷的電電影(BB類電影影)；應(yīng)用判斷掌掌握在正正確的時(shí)時(shí)機(jī)做正正確的建建議性銷銷售；在觀眾詢問(wèn)問(wèn)過(guò)程中中適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間進(jìn)進(jìn)行；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間針對(duì)對(duì)適當(dāng)?shù)牡碾娪斑M(jìn)進(jìn)行建議議銷售。確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)內(nèi)容告知知觀眾所所付金額額與觀眾確認(rèn)認(rèn)電腦上上的購(gòu)票票內(nèi)容數(shù)數(shù)量結(jié)算算購(gòu)票總總額；確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)內(nèi)容已被被正確輸輸入售票票機(jī)；確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)內(nèi)容后累累計(jì)總金金額，并并告知觀觀眾。收銀確認(rèn)購(gòu)購(gòu)票內(nèi)容容以明確清晰晰的語(yǔ)調(diào)調(diào)告訴顧顧客應(yīng)付付的金額額，以及及顧客支支付的金金額，核核對(duì)找零零并清楚楚告知找找給觀眾眾的零錢錢數(shù)額；；在將正確的的找零交交給觀眾眾且無(wú)任任何問(wèn)題題時(shí)將紙紙幣放入入抽屜內(nèi)內(nèi)相應(yīng)的的橫隔中中，關(guān)閉閉抽屜；；向觀眾確認(rèn)認(rèn)購(gòu)票內(nèi)內(nèi)容，并并在交給給觀眾時(shí)時(shí)大聲重重復(fù)一遍遍；打印電影票票找零并并確認(rèn)購(gòu)購(gòu)票內(nèi)容容，這一一過(guò)程必必須在445秒完完成。打印電影票票確認(rèn)菜單上上的所有有電影在在規(guī)定的的時(shí)間都都在正常常上映；；仔細(xì)并確認(rèn)認(rèn)電影票票上的內(nèi)內(nèi)容及數(shù)數(shù)量是正正確的；；請(qǐng)觀眾確認(rèn)認(rèn)電影票票并感謝謝觀眾向觀眾重復(fù)復(fù)購(gòu)票內(nèi)內(nèi)容，并并將電影影票呈遞遞給觀眾眾；向觀眾致結(jié)結(jié)束語(yǔ)時(shí)時(shí)，微笑笑并說(shuō)謝謝謝；結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該該有禮貌貌，并表表示敬意意。售票崗位主主要清潔潔對(duì)象頻頻次安排排清潔對(duì)象清潔頻次規(guī)規(guī)定備注售票臺(tái)后墻墻每月一次如有明顯污污跡隨時(shí)時(shí)局部清清潔售票處玻璃璃墻(如如有)每月一次如有明顯污污跡隨時(shí)時(shí)局部清清潔售票處桌面面隨時(shí)/營(yíng)業(yè)業(yè)前/營(yíng)營(yíng)業(yè)后每月一次大大清潔售票處地板板隨時(shí)局局部/營(yíng)營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后各各一次每月一次大大清潔售票處玻璃璃窗的清清潔營(yíng)業(yè)前和營(yíng)營(yíng)業(yè)后各各一次每月一次大大清潔打印機(jī)和電電腦的清清潔營(yíng)業(yè)前和營(yíng)營(yíng)業(yè)后各各一次每月一次大大清潔售票交接班班接班人員至至行政財(cái)財(cái)務(wù)處領(lǐng)領(lǐng)取備用用金；接班人員對(duì)對(duì)衛(wèi)生情情況及工工具數(shù)量量和工具具歸位情情況進(jìn)行行檢查；；交班人員對(duì)對(duì)上一班班次的未未盡事宜宜及發(fā)生生的情況況和注意意事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行交待待。如：：已取消消的影片片場(chǎng)次、觀觀眾寄存存物品的的數(shù)量等等；交班人員對(duì)對(duì)留言本本的內(nèi)容容進(jìn)行闡闡述；接班人員對(duì)對(duì)當(dāng)日影影迅及近近期影迅迅進(jìn)行了了解；交班人員退退出收銀銀系統(tǒng)并并取出備備用金、營(yíng)營(yíng)業(yè)款及及各種觀觀影卷，注注意看清清抽屜中中的錢是是否都已已全部拿拿出；接班人員檢檢查登陸陸售票系系統(tǒng)，并并檢查售售票設(shè)備備及用品品，保證證其正常常使用。如如：打印印機(jī)、售售票紙、驗(yàn)驗(yàn)鈔機(jī)、顯顯示屏、廣廣告片花花正常放放映及音音量、告告示牌擺擺放等；；接班人員開(kāi)開(kāi)始上崗崗售票；；交班人上交交備用金金、營(yíng)業(yè)業(yè)款及各各種觀影影卷。十一、結(jié)結(jié)帳當(dāng)日最后一一場(chǎng)電影影開(kāi)場(chǎng)110分鐘鐘停止售售票。打打印電腦腦交款憑憑證；寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，關(guān)關(guān)電腦。清清理票房房區(qū)域有有無(wú)遺失失物品，關(guān)關(guān)閉電源源，與值值班經(jīng)理理結(jié)算票票款，退退還所領(lǐng)領(lǐng)物品。如如無(wú)誤，經(jīng)經(jīng)值班經(jīng)經(jīng)理同意意后方可可打卡下下班。星空影城機(jī)機(jī)務(wù)崗位位制度目的：為為加強(qiáng)影影城管理理，規(guī)范范影城員員工工作作行為，維維護(hù)設(shè)備備,延長(zhǎng)長(zhǎng)設(shè)備使使用壽命命、降低低能耗，提提高放映映質(zhì)量，特特制訂本本機(jī)務(wù)工工作制度度。適用范圍：：影城機(jī)機(jī)務(wù)人員員。營(yíng)業(yè)前工作作查看工作交交接本,,留意有有無(wú)留言言,如有有要及時(shí)時(shí)處理；；領(lǐng)取排片表表，了解解當(dāng)班期期間各場(chǎng)場(chǎng)的開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)及散場(chǎng)場(chǎng)時(shí)間。準(zhǔn)準(zhǔn)確掌握握播映時(shí)時(shí)間；設(shè)備開(kāi)機(jī)檢檢查：檢檢查機(jī)器器是否能能正常運(yùn)運(yùn)作：放放映機(jī)＼＼服務(wù)器器＼音響響設(shè)備的的外部檢檢查，電電壓＼電電流檢查查、抽風(fēng)風(fēng)散熱系系統(tǒng)等（參參考工作作交接本本，最晚晚在開(kāi)映映前300分鐘開(kāi)開(kāi)機(jī)檢查查完畢）；；如果有新片片就安排排下載、新新片試播播和按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)護(hù)保養(yǎng)設(shè)設(shè)備；清潔整理放放映室衛(wèi)衛(wèi)生。映前工作開(kāi)映前十分分鐘開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)燈，播播放音樂(lè)樂(lè)；核對(duì)即將播播放的預(yù)預(yù)告片、廣廣告、影影片，按按先后順順序添加加到服務(wù)務(wù)器播放放菜單欄欄里，確確定音量量、幕別別等常規(guī)規(guī)參數(shù)；；在開(kāi)映前如如果得到到取消放放映的通通知，關(guān)關(guān)閉氖燈燈、音樂(lè)樂(lè)，將影影廳燈光光調(diào)到微微亮，處處于節(jié)電電模式；；若沒(méi)有得到到取消放放映的通通知，先先關(guān)閉音音樂(lè)，調(diào)調(diào)節(jié)相適適應(yīng)的電電影音量量，再緩緩慢調(diào)暗暗影廳燈燈光，開(kāi)開(kāi)始播放放影片。映中工作關(guān)注設(shè)備運(yùn)運(yùn)作情況況。仔細(xì)細(xì)觀察各各指示儀儀表運(yùn)行行情況、放放映機(jī)抽抽氣散熱熱系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況況、放映映機(jī)壓力力情況。不不定期經(jīng)經(jīng)常性檢檢查機(jī)器器是否正正常運(yùn)作作；關(guān)注放映質(zhì)質(zhì)量。密密切注意意光、聲聲、圖質(zhì)質(zhì)量，確確保逼真真畫(huà)面和和立體聲聲效果。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單故障障要馬上上排除。注意事項(xiàng)各放映廳開(kāi)開(kāi)場(chǎng)前十十分鐘必必須遵守守下列規(guī)規(guī)則：停止處理與與開(kāi)場(chǎng)放放映無(wú)關(guān)關(guān)的工作作，例如如：檢查查影片、將將影片安安裝上自自動(dòng)轉(zhuǎn)盤(pán)盤(pán)、影片片倒片裝裝回片盒盒等。機(jī)務(wù)員準(zhǔn)備備開(kāi)場(chǎng)放放映時(shí)，當(dāng)當(dāng)啟動(dòng)放放映機(jī)之之前，必必須詳細(xì)細(xì)檢查安安裝在放放映設(shè)備備上的影影片片路路是正確確無(wú)誤（包包括自己己安裝的的影片片片路或其其他機(jī)務(wù)務(wù)員安裝裝的影片片片路），才才可以啟啟動(dòng)放映映機(jī)；因因粗心大大意沒(méi)有有將安裝裝錯(cuò)誤的的影片片片路糾正正，當(dāng)啟啟動(dòng)放映映機(jī)引致致影片在在運(yùn)作時(shí)時(shí)劃傷或或損壞將將由啟動(dòng)動(dòng)放映機(jī)機(jī)的機(jī)務(wù)務(wù)員負(fù)責(zé)責(zé)承擔(dān)一一切責(zé)任任。放映機(jī)在運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)中，嚴(yán)嚴(yán)禁向機(jī)機(jī)器各部部加油或或做修理理，清潔潔工作。每每次裝片片前，必必須用干干凈的擦擦布將輸輸片通道道清潔一一遍。映映后倒片片時(shí)，如如發(fā)現(xiàn)影影片有不不正常的的損傷，應(yīng)應(yīng)及時(shí)查查明原因因加以排排除，以以防事故故擴(kuò)大；；機(jī)務(wù)員工作作時(shí)，集集中精力力隨時(shí)注注意機(jī)器器運(yùn)轉(zhuǎn)情情況及放放映的聲聲畫(huà)效果果，以及及工作電電壓、電電流的高高低，以以便隨時(shí)時(shí)調(diào)整；；放映機(jī)啟動(dòng)動(dòng)后機(jī)務(wù)務(wù)員應(yīng)重重復(fù)檢查查有關(guān)片片路的運(yùn)運(yùn)作情況況是否正正常；各放映廳全全部開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)后，當(dāng)當(dāng)值機(jī)務(wù)務(wù)員應(yīng)立立即巡視視放映設(shè)設(shè)備確保保運(yùn)作正正常；機(jī)務(wù)員于當(dāng)當(dāng)值期間間不允許許觀看報(bào)報(bào)紙、圖圖書(shū)刊物物；嚴(yán)禁禁吸煙或或睡覺(jué)；；機(jī)務(wù)組長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)合理安安排機(jī)務(wù)務(wù)員的進(jìn)進(jìn)餐和休休息時(shí)間間；在放映工作作期間，禁禁止使用用手提電電話或公公司電話話聯(lián)絡(luò)與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事宜。同同時(shí)禁止止將手提提電話自自動(dòng)轉(zhuǎn)至至公司電電話共同同使用，禁禁止使用用公司電電話處理理私人事事宜；當(dāng)值期間禁禁止擅自自離開(kāi)放放映機(jī)房房，竄崗崗或與其其他員工工聊天。映后工作打開(kāi)場(chǎng)燈，散散場(chǎng)；關(guān)閉氙燈。場(chǎng)場(chǎng)次之間間間隔一一五分鐘鐘以上應(yīng)應(yīng)關(guān)閉氙氙燈散熱熱，一五五分鐘以以下可以以不關(guān)閉閉氙燈以以減少觸觸發(fā)次數(shù)數(shù)（兩種種情況都都是為延延長(zhǎng)氙燈燈使用時(shí)時(shí)間）。營(yíng)業(yè)結(jié)束前前工作關(guān)閉放映及及其相關(guān)關(guān)設(shè)備；；關(guān)閉其他設(shè)設(shè)備（關(guān)關(guān)閉抽風(fēng)風(fēng)設(shè)備、空空調(diào)等))；填寫(xiě)工作交交接本；；清潔；關(guān)門(mén)。片花以及廣廣告的下下載和播播放管理理片的下載一一般安排排在早班班營(yíng)業(yè)前前的時(shí)段段進(jìn)行。預(yù)預(yù)告片、廣廣告的下下載因?yàn)闉闀r(shí)間短短，可安安排在場(chǎng)場(chǎng)次之間間的間隔隔進(jìn)行。如如果影片片下載比比較著急急，可以以安排在在晚班放放映結(jié)束束后進(jìn)行行；預(yù)告片、廣廣告的播播放是在在得到上上級(jí)的通通知后才才按要求求播放。放映區(qū)域主主要清潔潔對(duì)象頻頻次安排排清潔對(duì)象清潔頻次規(guī)規(guī)定備注放映室地面面每日兩次開(kāi)鋪和收鋪鋪時(shí)各一一次放映機(jī)防塵塵濾網(wǎng)（空空氣過(guò)濾濾網(wǎng)）的的清潔每月一次/放映機(jī)頂上上風(fēng)扇的的清潔每六個(gè)月一一次/放映交接班班交接本記錄錄的事項(xiàng)項(xiàng)應(yīng)包括括：放映機(jī)、服服務(wù)器、音音響設(shè)備備的運(yùn)行行狀況；；相關(guān)電、空空調(diào)設(shè)備備等；新片下載的的情況（音音量、幕幕別等）；；室內(nèi)的溫度度、濕度度；與放映相關(guān)關(guān)的工作作安排。星空影城值值班經(jīng)理理崗位制制度目的：為為加強(qiáng)影影城管理理，規(guī)范范并監(jiān)督督影城員員工工作作行為，處處理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)突事件件，提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，更更好維護(hù)護(hù)公司利利益。樹(shù)樹(shù)立星空空影城良良好品牌牌形象，特特制訂本本值班經(jīng)經(jīng)理工作作制度。適用范圍：：影城值值班經(jīng)理理。營(yíng)業(yè)前開(kāi)門(mén)門(mén)工作上崗前，召召集各崗崗位員工工開(kāi)班會(huì)會(huì)，將近近期電影影資訊及及時(shí)傳達(dá)達(dá)到各員員工，總總結(jié)上一一班經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)及及存在的的問(wèn)題，安安排各項(xiàng)項(xiàng)工作；；核對(duì)排片表表，確保保排片表表一致；；發(fā)放崗位備備用金；；發(fā)票房使用用的空白白電腦票票，作好好票號(hào)記記錄；發(fā)發(fā)放小食食部貨品品，作好好發(fā)貨記記錄；核對(duì)票房、放放映室、檢檢票口時(shí)時(shí)間是否否一致，如如有出入入，以票票房時(shí)間間校對(duì)；；檢查各崗位位準(zhǔn)備工工作是否否按要求求進(jìn)行。營(yíng)業(yè)中監(jiān)察各崗位位員工是是否按相相關(guān)流程程規(guī)范操操作，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題并并反饋信信息，對(duì)對(duì)員工的的違規(guī)行行為進(jìn)行行處理；；積極協(xié)助員員工完成成崗位工工作，如如及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)貨、兌兌換零錢錢等；作好現(xiàn)場(chǎng)各各崗位間間的協(xié)調(diào)調(diào)工作，如如合理安安排員工工及時(shí)就就餐、根根據(jù)需要要臨時(shí)調(diào)調(diào)動(dòng)員工工等；及時(shí)處理顧顧客投訴訴等突發(fā)發(fā)事件。影城巡檢查閱當(dāng)日值值班交接接