新形勢下計生站經(jīng)營戰(zhàn)略與品牌營銷創(chuàng)新課件版-

新形勢下計生站經(jīng)營戰(zhàn)略與品牌營銷創(chuàng)新主講人：xxxxx———————————————

新形勢下計生站經(jīng)營戰(zhàn)略主講人：xxxxx1997----2009-九鼎醫(yī)院管理顧問機(jī)構(gòu)簡介1997----2009九鼎醫(yī)院管理顧問機(jī)構(gòu)簡介始創(chuàng)于1997年，由北京大學(xué)、武漢大學(xué)、中南財經(jīng)大學(xué)等教授以及臺灣營銷專家和多位實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)咨詢設(shè)計顧問共同組建，先后為全國千余醫(yī)院院長提供醫(yī)院經(jīng)營管理體系培訓(xùn)服務(wù)，深度策劃50余家。在全國首創(chuàng)一套實(shí)用的醫(yī)院3S市場化經(jīng)營策劃模式，成為一家國內(nèi)著名的專業(yè)化醫(yī)院經(jīng)營管理顧問機(jī)構(gòu)。由九鼎醫(yī)院管理顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦的醫(yī)院經(jīng)營管理網(wǎng)（Http://）為國內(nèi)有影響的面向醫(yī)院管理者的專業(yè)網(wǎng)站。九鼎醫(yī)院管理顧問機(jī)構(gòu)簡介始創(chuàng)于1997年，由北京大學(xué)、武漢大學(xué)、中南財經(jīng)大學(xué)等教授以●

中華醫(yī)學(xué)會全國院長培訓(xùn)班（北海）●

中華醫(yī)學(xué)會全國院長培訓(xùn)班（?？冢?/p>

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中華醫(yī)學(xué)會全國院長培訓(xùn)班（烏魯木齊）●

四川省人事廳西部經(jīng)理學(xué)院“醫(yī)院院長EMBA”研修班●

四川省綿陽市衛(wèi)生局“醫(yī)院管理高級研修班”

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武警河南總隊醫(yī)院

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重慶市西郊醫(yī)院九鼎策劃培訓(xùn)案例簡介3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)●

中華醫(yī)學(xué)會全國院長培訓(xùn)班（北海）九鼎策劃培訓(xùn)案例簡介3●鐵道部北京鐵路總醫(yī)院醫(yī)院文化及3S經(jīng)營模式整體策劃●

武漢市一醫(yī)院保健型度假村VIP保健型會員俱樂部項目策劃

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同濟(jì)醫(yī)學(xué)院生殖醫(yī)學(xué)中心整體策劃、品牌設(shè)計與標(biāo)牌工程●

同濟(jì)醫(yī)學(xué)院計劃生育研究所品牌設(shè)計與標(biāo)牌工程

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隨州市中心醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、總顧問、全員系統(tǒng)培訓(xùn)

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荊州市第三人民醫(yī)院3S市場化經(jīng)營戰(zhàn)略策劃、品牌設(shè)計●

廣東惠康醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)●南方醫(yī)科大學(xué)某某某某醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃●吉林省四平市中心人民醫(yī)院醫(yī)院服務(wù)體系、服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)

九鼎策劃培訓(xùn)案例簡介●鐵道部北京鐵路總醫(yī)院醫(yī)院文化及3S經(jīng)營模式整體策劃九鼎策●江西南昌市第一醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)、服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)

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內(nèi)蒙古寶山醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)●新疆焉耆婦幼保健院全員市場意識和服務(wù)意識培訓(xùn)，醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略顧問

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河北秦皇島市婦幼保健院品牌形象設(shè)計●

荊州市第一人民醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、員工系統(tǒng)培訓(xùn)●

內(nèi)蒙古寶山醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、品牌設(shè)計、整體培訓(xùn)●河北承德市中心醫(yī)院醫(yī)院文化培訓(xùn)與策劃●

應(yīng)城市人民醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、品牌設(shè)計、整體培訓(xùn)

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鐵四院醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、?？埔?guī)劃可性行研究與建設(shè)管理●武漢市漢口鐵路醫(yī)院醫(yī)院品牌形象整體策劃、專科規(guī)劃可性行研究與建設(shè)管理●山東省濱州市人民醫(yī)院科主任經(jīng)營管理與市場營銷實(shí)務(wù)培訓(xùn)九鼎策劃培訓(xùn)案例簡介●江西南昌市第一醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)、服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)

●浙江省武義縣人民醫(yī)院醫(yī)院3S經(jīng)營戰(zhàn)略培訓(xùn)●江蘇省南通市第三人民醫(yī)院醫(yī)院營銷創(chuàng)新培訓(xùn)、醫(yī)院科室管理培訓(xùn)●株洲市人民醫(yī)院醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略定位培訓(xùn)、醫(yī)院服務(wù)理念培訓(xùn)●九江市廬山區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略策劃、?？埔?guī)劃可性行研究與建設(shè)管理●四川省達(dá)州市白求恩醫(yī)院醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃與開業(yè)系列策劃●杭州蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院醫(yī)院文化系統(tǒng)策劃及員工培訓(xùn)●四川達(dá)州市白求恩醫(yī)院院籌建整體策劃、員工系統(tǒng)培訓(xùn)●昆山市第一人民醫(yī)院員工醫(yī)系統(tǒng)培訓(xùn)●新疆心腦血管病醫(yī)院醫(yī)院薪酬與考核整體策劃、中層干部經(jīng)營管理/全員服務(wù)培訓(xùn)●四川成都康福醫(yī)院

醫(yī)院3S+3M經(jīng)營戰(zhàn)略培訓(xùn)●湖南工傷康復(fù)醫(yī)院顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)●山東濰坊第二人民醫(yī)院醫(yī)院整體經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、品牌形象設(shè)計九鼎策劃培訓(xùn)案例簡介●浙江省武義縣人民醫(yī)院醫(yī)院3S經(jīng)營戰(zhàn)略培訓(xùn)九鼎策劃培訓(xùn)案例武鋼二醫(yī)院醫(yī)院品牌形象整體策劃、CIS品牌形象設(shè)計重慶紅樓醫(yī)院全院服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、團(tuán)隊精神、中層以上干部服務(wù)、營銷、管理素質(zhì)與執(zhí)行力系列培訓(xùn)四川內(nèi)江市第二人民醫(yī)院中層干部科室經(jīng)營系列培訓(xùn)海南婦產(chǎn)科醫(yī)院醫(yī)院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與非廣告營銷專題培訓(xùn)東方博大醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與非廣告營銷專題培訓(xùn)廣西醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)院中層干部經(jīng)營管理素質(zhì)系列培訓(xùn)四川眉山中鐵醫(yī)院醫(yī)院專科規(guī)劃、品牌形象設(shè)計四川達(dá)州市衛(wèi)生局川東北醫(yī)院管理峰會“3S+3M”專題培訓(xùn)深圳遠(yuǎn)東婦產(chǎn)醫(yī)院可行性調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃與市場營銷策劃深圳博愛集團(tuán)五洲中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院人力資源與市場營銷策劃上海遠(yuǎn)大心胸醫(yī)院集團(tuán)管理、醫(yī)院戰(zhàn)略與營銷、醫(yī)院人力資源與考核策劃九鼎策劃培訓(xùn)案例簡介武鋼二醫(yī)院醫(yī)院品牌形象整體策劃、CIS品牌形象設(shè)計九鼎策禪宗的故事禪宗的故事

物競天擇適者生存----達(dá)爾文

變是唯一之不變!九鼎箴言變是唯一之不變!九鼎箴言第一部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和諧社會理念下的醫(yī)改新政醫(yī)療市場需求特征和趨勢第三部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷策略 目錄九鼎品牌營銷模型醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷策略醫(yī)療市場競爭特點(diǎn)和趨勢計生行業(yè)的發(fā)展趨勢第二部分戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)規(guī)劃戰(zhàn)略定位方式揚(yáng)長避短避免同質(zhì)化競爭醫(yī)療機(jī)構(gòu)的?？埔?guī)劃和建設(shè)第一部分和諧社會理念下的醫(yī)改新政醫(yī)療市場需求特征和趨勢第三章節(jié)要點(diǎn):1、和諧社會理念下的醫(yī)改新政2、醫(yī)療市場需求的新特征3、醫(yī)療行業(yè)競爭進(jìn)入新階段4、新形式下計生行業(yè)發(fā)展的趨勢章節(jié)要點(diǎn):國家人口計生委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層人口和計劃生育服務(wù)體系建設(shè)的意見（試行）

國人口發(fā)〔2008〕57號人口和計劃生育服務(wù)體系在落實(shí)計劃生育基本國策進(jìn)程中發(fā)揮著不可替代的重要作用。人口和計劃生育服務(wù)體系是基層直接為廣大群眾提供計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要載體，是落實(shí)計劃生育基本國策不可動搖的基石，是我國公共服務(wù)體系的重要組成部分，為探索中國特色的人口和計劃生育發(fā)展道路做出了重要貢獻(xiàn)。人口和計劃生育服務(wù)體系必須與時俱進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展。人口和計劃生育服務(wù)體系建設(shè)與當(dāng)前新形勢、新任務(wù)的要求存在差距，服務(wù)能力不能滿足群眾需求，必須全面提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，滿足人民群眾日益增長的生殖健康需求。國家人口計生委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層人口和計劃生育服務(wù)體系建設(shè)的基本原則：--堅持以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以群眾需求為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以宣傳教育為先導(dǎo)，以技術(shù)服務(wù)為保證，促進(jìn)人的全面發(fā)展。--堅持公益性質(zhì)、依法服務(wù)。把滿足群眾需求，增進(jìn)社會效益放在首位，切實(shí)加大財政投入，提高服務(wù)能力，保證人口和計劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)依法開展各項服務(wù)。--堅持改革創(chuàng)新、科學(xué)規(guī)范。按照國家的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和《計劃生育技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，提高科學(xué)管理和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。--堅持突出特色，精干高效。始終貫徹"面向基層，深入鄉(xiāng)村，服務(wù)上門，方便群眾"的工作特色，完善功能，提高服務(wù)能力，保證計劃生育基本國策落到實(shí)處。--堅持分類指導(dǎo)、統(tǒng)籌兼顧。根據(jù)當(dāng)?shù)厝丝诤陀媱澤ぷ靼l(fā)展的需要，充分發(fā)揮地方的積極性，對不同經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的地區(qū)實(shí)行分類指導(dǎo)?；驹瓌t：人口和計劃生育服務(wù)體系職能。--宣傳教育。積極開展群眾性宣傳教育，廣泛宣傳人口和計劃生育政策、相關(guān)法律法規(guī)知識、人口國情知識，宣傳文明進(jìn)步的新型婚育觀念，宣傳避孕節(jié)育和生殖健康科學(xué)知識。--技術(shù)服務(wù)。為育齡群眾免費(fèi)提供安全、有效、適宜的避孕節(jié)育全程服務(wù)，積極推進(jìn)以長效措施為主的避孕方法知情選擇，確保避孕措施落實(shí)的及時率、有效率。及時為流動人口提供避孕節(jié)育等相關(guān)服務(wù)。--優(yōu)生指導(dǎo)。開展出生缺陷一級預(yù)防工作，向育齡群眾開展宣傳倡導(dǎo)、健康促進(jìn)、優(yōu)生咨詢、高危人群指導(dǎo)、優(yōu)生篩查、均衡營養(yǎng)等工作。有條件的地方可為準(zhǔn)備懷孕的夫婦提供免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查。--藥具發(fā)放。由具有專業(yè)知識的人員，持證發(fā)放藥具。建立規(guī)章制度，完善免費(fèi)藥具的管理和發(fā)放工作制度,定期隨訪使用效果。加強(qiáng)對避孕藥具發(fā)放人員的培訓(xùn)。人口和計劃生育服務(wù)體系職能。--信息咨詢。利用信息化手段，開展人口和計劃生育技術(shù)服務(wù)，建立健全育齡群眾需求信息的采集、分析、使用制度，提高人口和計劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合服務(wù)能力和信息化管理水平。--隨訪服務(wù)。開展經(jīng)常性服務(wù)，為育齡婦女及時提供免費(fèi)孕情環(huán)情醫(yī)學(xué)檢查和隨訪服務(wù)，保證避孕效果，指導(dǎo)安全避孕，避免意外妊娠。開展避孕藥具不良反應(yīng)監(jiān)測。--生殖保健。實(shí)施生殖健康促進(jìn)計劃，積極開展生殖健康普查，有條件的地方開展性病和艾滋病篩查。--人員培訓(xùn)。采取輪訓(xùn)、進(jìn)修等方式，分級對基層計劃生育服務(wù)人員進(jìn)行專項技能、服務(wù)常規(guī)、知識更新的強(qiáng)化培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高依法執(zhí)業(yè)能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、宣傳咨詢能力、群眾工作能力。--信息咨詢。利用信息化手段，開展人口和計劃生育技術(shù)服務(wù)，建李斌主任在東部地區(qū)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨服務(wù)體系建設(shè)

座談會上的講話彰顯自身特色。必須牢固樹立“特色就是生命力”的觀念，保持人口和計劃生育服務(wù)體系的特色。要貫徹“面向基層、深入鄉(xiāng)村、服務(wù)上門、方便群眾”的原則，完善功能，提高能力。在人口和計劃生育工作已經(jīng)形成的行政管理、技術(shù)服務(wù)、群眾自治相結(jié)合的工作格局中，技術(shù)服務(wù)這一中間層次絕不能削弱，否則，這個體系就不完整，缺乏生機(jī)、活力和特色。要堅持將技術(shù)服務(wù)作為人口和計劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)的首要職能。要提高依法執(zhí)業(yè)、依法服務(wù)的意識，在法定的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)活動，堅持有所為、有所不為。明確服務(wù)的主體是育齡人群，面向健康、亞健康人群，兼顧其他人群。要按照人口和計劃生育服務(wù)體系形象規(guī)范化的要求，鼓勵創(chuàng)新，打造富有人口計生特色的公共服務(wù)品牌。

李斌主任在東部地區(qū)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨服務(wù)體系建設(shè)

座談會上的深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體目標(biāo)是:建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。到2011年，基本醫(yī)療保障制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民，基本藥物制度初步建立，城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系進(jìn)一步健全，基本公共衛(wèi)生服務(wù)得到普及，公立醫(yī)院改革試點(diǎn)取得突破，明顯提高基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)可及性，有效減輕居民就醫(yī)費(fèi)用負(fù)擔(dān)，切實(shí)緩解“看病難、看病貴”問題。到2020年，覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度基本建立。普遍建立比較完善的公共衛(wèi)生服務(wù)體系和醫(yī)療服務(wù)體系，比較健全的醫(yī)療保障體系，比較規(guī)范的藥品供應(yīng)保障體系，比較科學(xué)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理體制和運(yùn)行機(jī)制，形成多元辦醫(yī)格局，人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，基本適應(yīng)人民群眾多層次的醫(yī)療衛(wèi)生需求，人民群眾健康水平進(jìn)一步提高。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體目標(biāo)是:醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢：醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢：1、投資來源：政府投入不足→政府與市場相結(jié)合政府會加大對公共衛(wèi)生、基層醫(yī)院與公立醫(yī)院的投入，并通過醫(yī)療保險整合社會和個人資金。但也會通過允許社會資本進(jìn)入與公立醫(yī)院改制來吸引社會資本解決龐大的醫(yī)療投入問題。政府投資重點(diǎn)則由重視大醫(yī)院向重視公共衛(wèi)生與基礎(chǔ)醫(yī)療轉(zhuǎn)變普通病、常見病，常規(guī)醫(yī)療由醫(yī)保保障。爭取政策與重視市場規(guī)律要并重。1、投資來源：政府投入不足→政府與市場相結(jié)合政府會加大對公2、醫(yī)療費(fèi)用：自費(fèi)為主→降低醫(yī)療成本與全民醫(yī)保（1）以藥養(yǎng)醫(yī)得到限制，迫使醫(yī)院改善收入結(jié)構(gòu)，縮短平均住院日，依靠技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和臨床路徑管理以及財務(wù)成本控制來提升效益。（2）醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)對醫(yī)院具有很強(qiáng)的控制力。醫(yī)院的技術(shù)水平和專科特色優(yōu)勢，以及成本控制能力與臨床路徑管理相結(jié)合的病種費(fèi)用控制成為醫(yī)院爭奪醫(yī)保的基礎(chǔ)，無特色技術(shù)優(yōu)勢的醫(yī)院難以生存，要么低成本化、規(guī)模化，要么有特色技術(shù)優(yōu)勢，才能贏得生存發(fā)展空間。

2、醫(yī)療費(fèi)用：自費(fèi)為主→降低醫(yī)療成本與全民醫(yī)保（1）以藥養(yǎng)3、經(jīng)營機(jī)制：事業(yè)單位管理→企業(yè)化管理公立醫(yī)院將從所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離、人事分配制度改革、收入結(jié)構(gòu)改進(jìn)、成本控制等方面加強(qiáng)內(nèi)部機(jī)制改革，難點(diǎn)與中心問題在于人事分配制度改革。全員聘任制與崗薪制推行，將容許醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。醫(yī)院高管與學(xué)科帶頭人待遇將提高，人材流動將加快。3、經(jīng)營機(jī)制：事業(yè)單位管理→企業(yè)化管理公立醫(yī)院將從所有權(quán)與經(jīng)4、產(chǎn)權(quán)體制：公立醫(yī)院體制→多種所有制共存（1）民營醫(yī)院將得到鼓勵，如可列為非營利性醫(yī)院，醫(yī)保準(zhǔn)入等。（2）公立醫(yī)院將在區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的前提下進(jìn)行產(chǎn)權(quán)體制改革，尤其二級醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院有機(jī)會進(jìn)行不同程度的改制（經(jīng)營權(quán)下放、部分產(chǎn)權(quán)改制、完全產(chǎn)權(quán)改制、MBO等），為公立醫(yī)院骨干和員工以及民營醫(yī)院投資提供機(jī)會。4、產(chǎn)權(quán)體制：公立醫(yī)院體制→多種所有制共存（1）民營醫(yī)院將得5、行業(yè)重組：行業(yè)相對穩(wěn)定→行業(yè)加快分化組合（1）大醫(yī)院集團(tuán)加快擴(kuò)張勢力。部分公立醫(yī)院、民營醫(yī)院將可成為公立大醫(yī)院集團(tuán)的一個部分，以尋求發(fā)展的保障。（2）弱勢中小型醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院尋求改制或重新進(jìn)行戰(zhàn)略定位。（3）部分小醫(yī)院從事基層醫(yī)療，尋求政府公共投入。強(qiáng)者越強(qiáng)、合縱連橫、行業(yè)重組，品牌競爭時代來臨。5、行業(yè)重組：行業(yè)相對穩(wěn)定→行業(yè)加快分化組合（1）大醫(yī)院集6、行業(yè)結(jié)構(gòu)：公立醫(yī)院一統(tǒng)天下→在全行業(yè)管理與區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃前提下的公立、民營、外資等多元投資結(jié)構(gòu)（1）社區(qū)首診、分級醫(yī)療與雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制的建立，行業(yè)垂直化整合。（2）鼓勵民營及其他社會資本進(jìn)入。但會加大門檻，（民營市場份額由4%向50%提升），并加強(qiáng)準(zhǔn)入控制。（行業(yè)垂直與水平整合，合縱連橫）（3）外資（600億美金）等待進(jìn)入高端醫(yī)療市場。（4）新興醫(yī)院應(yīng)走向主攻有?？铺厣木C合醫(yī)院或是?？漆t(yī)院，或診前診后的體檢、慢性病、康復(fù)等市場。

6、行業(yè)結(jié)構(gòu)：公立醫(yī)院一統(tǒng)天下→在全行業(yè)管理與區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃前7、行業(yè)競爭：同質(zhì)化、投機(jī)性、低水平→定位特色化、技術(shù)差異化、醫(yī)患和諧化亦即品牌化競爭階段戰(zhàn)略定位與技術(shù)特色優(yōu)勢成為最重要的競爭手段。品牌專家成為競爭的焦點(diǎn)；此外，醫(yī)患關(guān)系的和諧與關(guān)系營銷成為必然趨勢。新興醫(yī)院需重新審視行業(yè)結(jié)構(gòu)，反思醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。7、行業(yè)競爭：同質(zhì)化、投機(jī)性、低水平→定位特色化、技術(shù)差異化8、醫(yī)院管理：經(jīng)驗(yàn)式管理→職業(yè)化管理

職業(yè)化管理人材的缺乏是公立醫(yī)院與民營醫(yī)院迎接下一步行業(yè)大重組的最重要阻礙之一。職業(yè)化管理者與行業(yè)整合人材將得到更進(jìn)一步重視，職業(yè)化管理培訓(xùn)與醫(yī)院管理咨詢行業(yè)得到發(fā)展。

8、醫(yī)院管理：經(jīng)驗(yàn)式管理→職業(yè)化管理職業(yè)化管理人材的缺乏是9、行業(yè)規(guī)律：局部的、表面的認(rèn)識→全面的、深刻的認(rèn)識（1）以技術(shù)質(zhì)量為核心。以醫(yī)療為中心，視病人為“病”，重視醫(yī)療的自然規(guī)律，以臨床為導(dǎo)向；（2）以人文化服務(wù)為重點(diǎn)。以病人為中心，視病人為“人”，重視醫(yī)療的社會規(guī)律；以服務(wù)為導(dǎo)向，（3）以醫(yī)院發(fā)展為目的。以健康需求者為中心，視病人為“消費(fèi)者”，重視醫(yī)療的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以品牌為導(dǎo)向。三大規(guī)律都需要得到重視，任何以偏概全都是錯誤的，必將導(dǎo)致戰(zhàn)略性（全局性、中長期、根本性）錯誤。9、行業(yè)規(guī)律：局部的、表面的認(rèn)識→全面的、深刻的認(rèn)識（110、醫(yī)院發(fā)展：無戰(zhàn)略→戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型（1）決策者決定戰(zhàn)略!無形決定有形!(2)戰(zhàn)略定位決定一切！（找準(zhǔn)特色定位?。?3)內(nèi)部經(jīng)營（對員工）決定外部經(jīng)營（對患者）！(4)質(zhì)量決定生存，品牌決定發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展靠核心競爭力！(5)醫(yī)院文化決定核心競爭力！真正核心競爭力來自決策者的遠(yuǎn)見與胸懷！10、醫(yī)院發(fā)展：無戰(zhàn)略→戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型（1）決策者決定戰(zhàn)略!無形決總結(jié)：建議醫(yī)療機(jī)構(gòu)抓住兩大重點(diǎn)政策研究與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型各種醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)前特別要把握政策特點(diǎn)，爭取政策。并要趕快重新審視醫(yī)院戰(zhàn)略，盡快先人一步，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型！總結(jié)：建議醫(yī)療機(jī)構(gòu)抓住兩大重點(diǎn)政策研究與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型各種醫(yī)療機(jī)構(gòu)中國醫(yī)療市場需求總量巨大，增長迅速

1根據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)計，2008年中國健康醫(yī)療市場規(guī)模將超過10000億元人民幣。中國健康醫(yī)療市場年均超過10%，如果按照這個發(fā)展勢頭，那么預(yù)計到2020年，我國將會成為僅次于美國的全球第二大醫(yī)療市場。隨著中國新型農(nóng)村合作醫(yī)療、醫(yī)療救助等醫(yī)療保障制度的逐步建立和完善，農(nóng)民收入的增長，農(nóng)村居民被壓抑的醫(yī)療需求會得到進(jìn)一步釋放，農(nóng)村醫(yī)療市場將迅速膨脹。全民醫(yī)保政策下，醫(yī)保覆蓋面擴(kuò)大，起付線降低，個人支出比例縮小，刺激城市的醫(yī)療醫(yī)療需求進(jìn)一步擴(kuò)大。病種結(jié)構(gòu)中，各地域疾病譜的變化帶來了市場需求的變化2由于生活水平的改善，尤其是預(yù)防接種和抗生素的使用，人類疾病譜發(fā)生了極大的改變，心血管病、惡性腫瘤和腦血管疾病等因不良生活習(xí)慣，環(huán)境污染、精神因素誘發(fā)的疾病成為目前疾病譜的主導(dǎo)。疾病譜改變也帶來醫(yī)療市場需求的變化。第2節(jié)醫(yī)療市場需求特征與趨勢中國醫(yī)療市場需求總量巨大，增長迅速1根據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)計，20年齡結(jié)構(gòu)中，老齡人口的醫(yī)療消費(fèi)需求均高于其他人群，城市尤為突出

3從全國居民年齡組醫(yī)療消費(fèi)構(gòu)成看，65歲以上的老齡人口醫(yī)療消費(fèi)總額所占比例較大，占醫(yī)療消費(fèi)總額的20.86%，其次是25～34歲年齡組人群。但農(nóng)村的65歲以上老齡人口醫(yī)療消費(fèi)比例幾乎與25～34歲年齡組的醫(yī)療消費(fèi)水平相同，反映農(nóng)村老齡人口的醫(yī)療需求受到一定抑制。居民消費(fèi)心理的變化帶來醫(yī)療機(jī)構(gòu)前所未有的壓力，醫(yī)院管理難度劇增4消費(fèi)者維權(quán)意識達(dá)到前所未有的頂峰，醫(yī)患對立矛盾尖銳，各類醫(yī)療糾紛層出不窮，給醫(yī)院帶來了巨大的管理難度和生存壓力；消費(fèi)者消費(fèi)心理更加理性，不再盲從于廣告?zhèn)鞑ザ嘈抛陨砭歪t(yī)體驗(yàn)和口碑傳播，醫(yī)療廣告的投入產(chǎn)出比進(jìn)一步下降，醫(yī)院品牌實(shí)力成為患者就醫(yī)心理的主要因素。隨著科技的發(fā)展，尤其互聯(lián)網(wǎng)時代的到來造成患者溝通和認(rèn)知醫(yī)療服務(wù)的范圍和頻度大幅度上升，醫(yī)患信息不對稱差距明顯縮小，患者對于醫(yī)療服務(wù)的識別力更強(qiáng)，醫(yī)院需要提供更好的服務(wù)才能滿足患者需求。年齡結(jié)構(gòu)中，老齡人口的醫(yī)療消費(fèi)需求均高于其他人群，城市尤為突全面醫(yī)保導(dǎo)致醫(yī)保、新農(nóng)合對醫(yī)院產(chǎn)生前所未有的控制力5新醫(yī)改政策下，醫(yī)保機(jī)構(gòu)將是各種醫(yī)療服務(wù)的主要購買者，醫(yī)保新農(nóng)合準(zhǔn)入將成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤其是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)存亡的關(guān)鍵。醫(yī)保目錄所列的可報銷病種很大程度決定了醫(yī)療市場消費(fèi)的需求變化。新醫(yī)改政策下，常見病多發(fā)病被社區(qū)醫(yī)院等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)截流，只有特色醫(yī)院、具備實(shí)力的?？漆t(yī)院才可能有轉(zhuǎn)診病人，轉(zhuǎn)診渠道的建立難度逐步加大，品牌型?？漆t(yī)院成為新興醫(yī)院的主要選擇。全面醫(yī)保導(dǎo)致醫(yī)保、新農(nóng)合對醫(yī)院產(chǎn)生前所未有的控制力5新醫(yī)改政重視專科定位的特色和差異化是醫(yī)院生存的關(guān)鍵九鼎箴言九鼎箴言醫(yī)療市場競爭日趨激烈，已經(jīng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)

1公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、外資醫(yī)院之間的競爭越來越激烈，行業(yè)整體面臨經(jīng)營上的轉(zhuǎn)型與資產(chǎn)上的重組。

行業(yè)發(fā)展走到歷史的十字路口!第3節(jié)醫(yī)療市場的競爭特點(diǎn)與趨勢醫(yī)療市場競爭日趨激烈，已經(jīng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)1公立醫(yī)院廣告戰(zhàn)模仿戰(zhàn)人才戰(zhàn)服務(wù)戰(zhàn)整體競爭品牌經(jīng)營資本經(jīng)營投機(jī)競爭階段戰(zhàn)略競爭階段營銷戰(zhàn)行業(yè)由投機(jī)競爭向戰(zhàn)略競爭階段轉(zhuǎn)型（以2007年廣告管理新辦法實(shí)施為界）2廣告戰(zhàn)模仿戰(zhàn)人才戰(zhàn)服務(wù)戰(zhàn)整體競爭投機(jī)競爭階段戰(zhàn)略競爭階段營銷行業(yè)競爭由業(yè)務(wù)競爭向品牌競爭轉(zhuǎn)型盡管行業(yè)競爭白熱化，但全行業(yè)表現(xiàn)為低層次的業(yè)務(wù)競爭，就品牌而言，在各個細(xì)分市場幾乎沒有競爭！全行業(yè)面臨由業(yè)務(wù)競爭向品牌競爭的巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)！3行業(yè)競爭由業(yè)務(wù)競爭向品牌競爭轉(zhuǎn)型盡管行業(yè)競爭白熱化，但全行業(yè)大醫(yī)院集團(tuán)化，小醫(yī)院社區(qū)化、?？苹?。企業(yè)醫(yī)院生存艱難，不改制或重組必然面臨市場大面積流失，醫(yī)院生存困難。二級醫(yī)院或做大做強(qiáng)，或?qū)？苹叽髮？菩【C合的路線，否則跳脫不了被兼并被收購的命運(yùn)。民營醫(yī)院將大規(guī)模倒閉，不轉(zhuǎn)型即面臨死亡，不規(guī)?；蛘咦龃笞鰪?qiáng)，做出品牌基本沒出路。外資逐步放開，高端、?？祁I(lǐng)域競爭更加激烈。新醫(yī)改下，整個醫(yī)療市場的競爭格局將發(fā)生重大改變5大醫(yī)院集團(tuán)化，小醫(yī)院社區(qū)化、?？苹Ｐ箩t(yī)改下，整個醫(yī)療市場的中國醫(yī)療行業(yè)四大趨勢!市場細(xì)分化經(jīng)營品牌化管理企業(yè)化行業(yè)重組化中國醫(yī)療行業(yè)四大趨勢!第4節(jié)新形式下計生站發(fā)展方向總體而言：新醫(yī)改新政下，結(jié)合計生行業(yè)的特殊形勢，全國計生行業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。第4節(jié)新形式下計生站發(fā)展方向總體而言：一、基本醫(yī)療保障制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民將帶來醫(yī)療需求的大幅度增長。到2011年，基本醫(yī)療保障制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民。3年內(nèi)使城鎮(zhèn)職工和居民基本醫(yī)療保險及新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保率提高到90%以上。2010年，對城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)提高到每人每年120元。3年內(nèi)將基本藥物全部納入醫(yī)保藥品報銷目錄從2009年開始，逐步在全國建立統(tǒng)一的居民健康檔案。3年內(nèi)各級政府預(yù)計投入8500億元。一、基本醫(yī)療保障制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民將帶來醫(yī)療需求的大幅度增2009醫(yī)改文件摘錄：全面加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。建立健全疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應(yīng)急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督和計劃生育等專業(yè)公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并完善以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)體系的公共衛(wèi)生服務(wù)功能，建立分工明確、信息互通、資源共享、協(xié)調(diào)互動的公共衛(wèi)生服務(wù)體系，提高公共衛(wèi)生服務(wù)能力和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。2009醫(yī)改文件摘錄：二、醫(yī)療市場將會面臨更加激烈的市場競爭。公立醫(yī)院通過社區(qū)醫(yī)療中心布點(diǎn)搶占社區(qū)醫(yī)療市場；民營醫(yī)院大量搶占婦幼保健專科領(lǐng)域；藥店、私人小診所積極拓展社區(qū)醫(yī)療和婦幼保健業(yè)務(wù)。這一切都導(dǎo)致：計生行業(yè)生存空間日益縮小！二、醫(yī)療市場將會面臨更加激烈的市場競爭。作為從事公共衛(wèi)生領(lǐng)域的計生服務(wù)機(jī)構(gòu)，將會面臨著眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的切割和競爭，計生服務(wù)機(jī)構(gòu)若不抓住歷史機(jī)遇加快發(fā)展，生存形勢將會越來越艱難。作為從事公共衛(wèi)生領(lǐng)域的計生服務(wù)機(jī)構(gòu)，將會面臨著眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的三、計生站的發(fā)展方向1、立足于計生站基本衛(wèi)生服務(wù)職能，發(fā)展特色?？?，服務(wù)于公共衛(wèi)生服務(wù)項目。建立居民健康檔案，健康教育預(yù)防接種傳染病防治高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理兒童保健孕產(chǎn)婦保健老年人保健國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目

宣傳教育技術(shù)服務(wù)優(yōu)生指導(dǎo)藥具發(fā)放信息咨詢隨訪服務(wù)生殖保健人員培訓(xùn)人口和計劃生育服務(wù)體系職能

三、計生站的發(fā)展方向建立居民健康檔案，健康教育國家基本公共衛(wèi)可以看到，立足于計生服務(wù)的“八項職能”，進(jìn)行公共衛(wèi)生領(lǐng)域的兒童保健、孕產(chǎn)婦保健，是計生行業(yè)的必然發(fā)展出路。可以看到，立足于計生服務(wù)的“八項職能”，2、立足于計生站基本衛(wèi)生服務(wù)職能，積極應(yīng)對人口老齡化問題，進(jìn)行醫(yī)療健康養(yǎng)老，是計生站另一利國利民的發(fā)展思路。摘錄：《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》我國已進(jìn)入老齡社會，60歲及以上老年人口達(dá)1.44億人，占總?cè)丝诘?1.03％。要制定和落實(shí)老齡事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和政策，把逐步建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的養(yǎng)老保障制度作為社會保障體系建設(shè)的重點(diǎn)，構(gòu)建以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)照料為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)體系……2、立足于計生站基本衛(wèi)生服務(wù)職能，積極應(yīng)對人口老齡化問題，進(jìn)3、整合行業(yè)資源，加強(qiáng)與衛(wèi)生部門的合作，是計生站走出困境的必然要求。衛(wèi)生系統(tǒng)是做好計劃生育工作的可靠同盟軍，無論從規(guī)模、技術(shù)水平、設(shè)備，裝備等方面，都是計劃生育技術(shù)服務(wù)的一支重要力量，是開展技術(shù)服務(wù)工作的堅強(qiáng)后盾，例如疑難雜癥的治療、危重患者的搶救、病殘兒鑒定、手術(shù)后遺癥并發(fā)癥鑒定、醫(yī)療事故鑒定等項工作還需要衛(wèi)生系統(tǒng)的幫助。業(yè)務(wù)范圍應(yīng)與衛(wèi)生系統(tǒng)形成互補(bǔ)，不參與無序競爭，搞好查環(huán)查孕查病、搞好生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。3、整合行業(yè)資源，加強(qiáng)與衛(wèi)生部門的合作，是計生站走出困境的必4、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，充分利用計生資源，是計生站建立計生品牌的必然選擇。計劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢在宣傳教育，緊緊圍繞婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動這個載體，大造宣傳新婚育觀念，宣傳人口政策法規(guī)，開展關(guān)愛女孩活動，提高群眾的人口意識；優(yōu)勢在做群眾思想工作，把黨的政策落實(shí)為群眾的具體行動，發(fā)揮社會各界為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供良好的人口環(huán)境，優(yōu)勢在圍繞青春期、新婚期、孕產(chǎn)期、育兒期、中老年期開展系列服務(wù)，來滿足不同層次群眾日益增長的生殖健康需求；繼續(xù)把避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程、生殖道感染防治工程、出生缺陷干預(yù)工程做大做強(qiáng)，以“三大工程”促進(jìn)家庭和諧，從而促進(jìn)社會和諧發(fā)展。4、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，充分利用計生資源，是計生站建立計生品牌的必充分利用三大工程開展品牌營銷活動：出生缺陷干預(yù)工程生殖道感染干預(yù)工程避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程充分利用三大工程開展品牌營銷活動：結(jié)合后續(xù)品牌營銷課程講解，我們可以看到：社會營銷將成為計生行業(yè)未來拓展市場的利器！結(jié)合后續(xù)品牌營銷課程講解，我們可以看到：以特色品牌為導(dǎo)向拓展！品牌競爭時代來臨！九鼎箴言以特色品牌為導(dǎo)向拓展！九鼎箴言案例睢縣計生站的發(fā)展戰(zhàn)略分析案例睢縣計生站的發(fā)展戰(zhàn)略分析第一部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和諧社會理念下的醫(yī)改新政醫(yī)療市場需求特征和趨勢第三部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷策略 目錄九鼎品牌營銷模型醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷策略醫(yī)療市場競爭特點(diǎn)和趨勢計生行業(yè)的發(fā)展趨勢第二部分戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)規(guī)劃戰(zhàn)略定位方式揚(yáng)長避短避免同質(zhì)化競爭醫(yī)療機(jī)構(gòu)的?？埔?guī)劃和建設(shè)第一部分和諧社會理念下的醫(yī)改新政醫(yī)療市場需求特征和趨勢第三你要進(jìn)窄門，路就會越來越寬你要進(jìn)寬門，路就會越來越窄

---圣經(jīng)馬太福音你要進(jìn)窄門，路就會越來越寬---圣經(jīng)馬太福音第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第二部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)規(guī)劃第一節(jié)揚(yáng)長避短擺脫同質(zhì)化競爭第四節(jié)第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第二部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)規(guī)劃第一醫(yī)療機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略定位的主要目的是明晰醫(yī)院這個組織“是什么”和“為什么”存在。這是經(jīng)營發(fā)展（“怎么辦”）過程中必須明確的方向性問題。1、存在的使命和宗旨?2、定位于綜合性還是?？?？3、如果定位于綜合性醫(yī)院，?？茟?zhàn)略如何規(guī)劃？4、如果定位?？漆t(yī)院，是否需要定位于某一專病特色？5、醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的人群和區(qū)域？醫(yī)療機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略定位的主要目的是明晰醫(yī)院這個組織“是什么”和“可以看到，各類醫(yī)院存在這樣那樣的劣勢，但是歸結(jié)到一點(diǎn)，醫(yī)院生存困境最根源的問題是——醫(yī)院品牌沒有差異化競爭優(yōu)勢，品牌不具備號召力和影響力，因此首先必須從戰(zhàn)略定位開始進(jìn)行解決！品牌可以看到，各類醫(yī)院存在這樣那樣的劣勢，但是歸結(jié)到一點(diǎn)，醫(yī)院生可以說，醫(yī)院定位尤其是業(yè)務(wù)定位的同質(zhì)化是各類醫(yī)院陷入困境的最大自身原因！同質(zhì)化的市場定位狹小的市場空間激烈的市場競爭可以說，醫(yī)院定位尤其是業(yè)務(wù)定位的同質(zhì)化是各類醫(yī)院陷入困境的最總之——不能通過戰(zhàn)略定位構(gòu)筑差異化競爭優(yōu)勢的品牌，醫(yī)院就不可能走出困境。九鼎箴言總之——九鼎箴言成功源自選擇!關(guān)鍵問題不在于怎么賣，而在于賣什么！九鼎箴言成功源自選擇!九鼎箴言醫(yī)院目標(biāo)市場定位的目的是找到市場與醫(yī)院之間最佳的結(jié)合點(diǎn)，以便抓住市場機(jī)會，充分發(fā)揮自身潛力。醫(yī)院目標(biāo)市場定位的目的是找到市場與醫(yī)院之間最佳的結(jié)合點(diǎn)，以便醫(yī)院市場細(xì)分1目標(biāo)市場選擇2醫(yī)院市場定位3>>市場定位的步驟：醫(yī)院市場細(xì)分1目標(biāo)市場選擇2醫(yī)院市場定位3>>市場定位地理細(xì)分人口細(xì)分收入細(xì)分病種細(xì)分消費(fèi)心理細(xì)分消費(fèi)行為細(xì)分醫(yī)療市場細(xì)分方式①醫(yī)院市場細(xì)分地理細(xì)分醫(yī)療市場細(xì)分方式①醫(yī)院市場細(xì)分市場分的越細(xì)，醫(yī)院營銷就越具備目的性!九鼎箴言市場分的越細(xì)，醫(yī)院營銷就越具備目的性!九鼎箴言◎細(xì)分市場的潛力◎醫(yī)院競爭力◎醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃②目標(biāo)市場選擇醫(yī)院需要確定醫(yī)院的目標(biāo)市場，如選定相應(yīng)的顧客區(qū)域特征、顧客人口特征、顧客付費(fèi)方式特征、顧客時間特征、顧客就醫(yī)心理特征、顧客就醫(yī)行為特征等?！蚣?xì)分◎醫(yī)院競爭力◎醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃②目標(biāo)市場選擇醫(yī)院需要確定指醫(yī)院根據(jù)市場競爭狀況和自身資源條件，建立和發(fā)展差異化競爭優(yōu)勢，以確定醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品形象和醫(yī)院整體形象在醫(yī)療服務(wù)市場上的地位。醫(yī)院市場定位包括產(chǎn)品（醫(yī)療服務(wù)）定位和醫(yī)院定位。③醫(yī)院市場定位指醫(yī)院根據(jù)市場競爭狀況和自身資源條件，建立和發(fā)展差異化競爭優(yōu)定位的本質(zhì)是為了尋求一個對顧客而言有“差異化優(yōu)勢價值”的業(yè)務(wù)和品牌形象?。。。【哦鹧远ㄎ坏谋举|(zhì)是為了尋求一個對顧客而言有“差異化優(yōu)勢價值”的業(yè)務(wù)定位重點(diǎn)要考慮:?？苹蚓C合?本地或外地??？频奶厣?

定位重點(diǎn)要考慮:（1）精準(zhǔn)的市場定位——瞄準(zhǔn)高端分娩套價——1.自然三天分娩套價：6.2786萬分娩套價——2.剖腹產(chǎn)三天套價：10.2358萬備注：北京普通醫(yī)院婦產(chǎn)科大致價格水平：剖腹產(chǎn)7000,自然分娩3000-5000案例分析>>和睦家定位案例分析：（1）精準(zhǔn)的市場定位——瞄準(zhǔn)高端案例>>和睦家定位案例分析：和睦家醫(yī)院鎖定的目標(biāo)市場為駐華外籍人士和國內(nèi)高端人群，明確的市場定位成為和睦家成功運(yùn)營的基石。精準(zhǔn)的市場的前提是詳盡的市場調(diào)研。一個國際標(biāo)準(zhǔn)模式的醫(yī)院所提供的服務(wù)和質(zhì)量自然易被國際人士認(rèn)可和熟悉。案例分析和睦家醫(yī)院鎖定的目標(biāo)市場為駐華外籍人士和國內(nèi)高端人群，明確的（2）具備特色品牌定位——打造國際化高端精品醫(yī)院和睦家對醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)模式的闡釋是：把我們對高端服務(wù)的理解用品牌體現(xiàn)出來。和睦家的運(yùn)營實(shí)際是在打造一個精品，事無巨細(xì)、精益求精，精品規(guī)模一定不大，一定要有個性。案例分析（2）具備特色品牌定位——打造國際化高端精品醫(yī)院案例和睦家創(chuàng)造高端的品牌，落實(shí)以人為本。第一，服務(wù)的便捷性。和睦家就診都是預(yù)約，不需要排隊等候。第二，私密性，患者的病歷及檢查資料除相關(guān)醫(yī)生外其余人一律不許看到，更不可以議論。第三，適當(dāng)控制就醫(yī)人流。醫(yī)院的掛號預(yù)約系統(tǒng)避免了擁擠，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。第四，嚴(yán)格控制院內(nèi)感染，目的是讓患者放心，對醫(yī)院建立起一種忠誠感和信任感。案例分析和睦家創(chuàng)造高端的品牌，落實(shí)以人為本。案例（3）定位依靠相應(yīng)的人力資源條件和以人為本的醫(yī)院文化案例分析為滿足不同文化人士的需要，和睦家醫(yī)院組建了一支國際化的醫(yī)療隊伍，大部分患者在這里都可以看到自己母語國家的醫(yī)生，享受到國際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，當(dāng)然價格也是與國際接軌的。和睦家沒有績效考核，目的就是給醫(yī)師創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，讓員工們真正把病人利益放在第一位，而非緊盯著科室指標(biāo)，當(dāng)人員配置到位，理念也到位時，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量就會高很多。這正是和睦家醫(yī)院追求的以人為本。（3）定位依靠相應(yīng)的人力資源條件和以人為本的醫(yī)院文化案例為滿市場無局限，有局限的是我們的頭腦！為什么有競爭，是因?yàn)檫x擇了競爭！以細(xì)分的觀念看市場，市場無競爭！九鼎箴言市場無局限，有局限的是我們的頭腦！九鼎箴言二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略定位分析二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略定位分析市場調(diào)研分析專科能力評估業(yè)務(wù)組合規(guī)劃市場調(diào)研分析?？颇芰υu估業(yè)務(wù)組合規(guī)劃市場需求是否足夠大？市場競爭是否激烈？醫(yī)院是否有能力進(jìn)行該領(lǐng)域的市場開發(fā)？行業(yè)政策是否得到許可?市場潛力醫(yī)院能力市場機(jī)會市場需求是否足夠大？醫(yī)院是否有能力進(jìn)行該領(lǐng)域的市場開發(fā)？市場在定位決定一切的時代，定位是醫(yī)院戰(zhàn)略的決定性因素，市場定位決定了醫(yī)院的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，從而也決定了醫(yī)院的品牌內(nèi)涵，因此重點(diǎn)在于考察醫(yī)院的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：重點(diǎn)?？拼沃攸c(diǎn)?？婆涮讓？剖欠襁m應(yīng)本地的市場需求？是否能在競爭中取得有利位置？是否代表目前行業(yè)技術(shù)的發(fā)展方向？是否對重點(diǎn)?？菩纬闪己玫膬?yōu)勢互補(bǔ)？是否具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿Τ蔀橹攸c(diǎn)?？?？科內(nèi)是否有代表目前行業(yè)技術(shù)的發(fā)展方向的專??？是否能對重點(diǎn)?？菩纬芍С峙涮鬃饔?？經(jīng)營業(yè)績是否能維持科室自身的發(fā)展？在定位決定一切的時代，定位是醫(yī)院戰(zhàn)略的決定性因素，市場定位決因此——多數(shù)醫(yī)院很有必要進(jìn)行全面、系統(tǒng)的?？茦I(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)評估以確定醫(yī)院的戰(zhàn)略定位是否合理，并通過?？埔?guī)劃以調(diào)整醫(yī)院的戰(zhàn)略定位！因此——2003年至2005年北京地區(qū)前21種疾病順位中的最常見、診斷最明確的16種病種：乳腺惡性腫瘤、子宮平滑肌瘤、結(jié)節(jié)性甲狀腺腫、老年性白內(nèi)障、急性心肌梗塞、腦出血、腦梗死、急性闌尾炎、腹股溝疝、膽囊炎、膽囊結(jié)石伴膽囊炎、急性胰腺炎、前列腺增生、異位妊娠、剖腹產(chǎn)、股骨骨折。2003年至2005年北京地區(qū)前21種疾病順位中的最常見、診因此從醫(yī)療服務(wù)的人群分類上來說，在局部市場市場機(jī)會也可表現(xiàn)在：面向育齡男性：男性病診治面向育齡婦女：包括三大工程在內(nèi)的優(yōu)生優(yōu)育、產(chǎn)后康復(fù)、婦科病診療以及其他健康宣教、疾病篩查等面向青少年：青春期行為干預(yù)、青春期生殖健康普查等面向嬰幼兒：嬰幼兒智力開發(fā)，相關(guān)疾病診療等面向老年人：醫(yī)療性養(yǎng)老等等人群上的機(jī)會因此從醫(yī)療服務(wù)的人群分類上來說，在局部市場市場機(jī)會也可表現(xiàn)在第三節(jié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?？埔?guī)劃和建設(shè)第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第二部分戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)規(guī)劃第三節(jié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?？埔?guī)劃和建設(shè)第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第二部分一、專科規(guī)劃的重要性?？埔?guī)劃和評估作為醫(yī)院?？平ㄔO(shè)的必要前提，即醫(yī)院在既定評估程序的約束下對醫(yī)院目前?？坪推渌?guī)劃中的待評估?？七M(jìn)行合理評估，從中甄選出最適合醫(yī)院未來發(fā)展的重點(diǎn)?？苹蛘咧攸c(diǎn)?？铺蓐?。一、?？埔?guī)劃的重要性?？埔?guī)劃和評估作為醫(yī)院專科建設(shè)的必要前提競爭能力市場潛力強(qiáng)強(qiáng)弱421753986綠色區(qū)域：鼓勵發(fā)展黃色區(qū)域：選擇發(fā)展紅色區(qū)域：持平收縮競爭能力市場潛力強(qiáng)強(qiáng)弱421753986綠色區(qū)域：鼓勵發(fā)展黃醫(yī)院需依據(jù)上述分析，對各類業(yè)務(wù)進(jìn)行重新定位，確立醫(yī)院的業(yè)務(wù)組合，確定：主力業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)配套業(yè)務(wù)指效益不明顯，但醫(yī)院必須配套以滿足社會需求的業(yè)務(wù)品種。指醫(yī)院最重要的，市場規(guī)模大效益好，比較優(yōu)勢較大的業(yè)務(wù)品種發(fā)展為重點(diǎn)?？?；指醫(yī)院比較重要的，有一定市場潛力，有一定優(yōu)勢的業(yè)務(wù)品種。醫(yī)院需依據(jù)上述分析，對各類業(yè)務(wù)進(jìn)行重新定位，確立醫(yī)院▲一是市場需求原則：以市場需求潛力為最重要的原則。以醫(yī)療市場為導(dǎo)向，充分考慮社會需求，適應(yīng)醫(yī)療市場情況和競爭發(fā)展形勢。

▲二是比較優(yōu)勢原則：既有不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)中同類學(xué)科之間的比較，也有同一醫(yī)院內(nèi)部不同類別學(xué)科間的比較。重點(diǎn)是相對于一般的重點(diǎn)，是和其他一般學(xué)科比較中的重點(diǎn)?！求w現(xiàn)特色原則：在研究方向上獨(dú)樹一幟，在本學(xué)科領(lǐng)域有優(yōu)勢特色、具有較高水平和發(fā)展?jié)摿?。對醫(yī)院?？七M(jìn)行規(guī)劃，必須把握以下三個原則：▲一是市場需求原則：以市場需求潛力為最重要的原則。以醫(yī)療市結(jié)合計生站服務(wù)的八項職能，計生站的專科業(yè)務(wù)將作如何突破？1、宣傳教育2、技術(shù)服務(wù)3、優(yōu)生指導(dǎo)4、藥具發(fā)放5、信息咨詢6、人員培訓(xùn)7、隨訪服務(wù)8、生殖保健計生站八項工作職能結(jié)合計生站服務(wù)的八項職能，計生站的?？茦I(yè)務(wù)將作如何突破？1、可以看到，計生站的“八大”工作職能，我們可以看到：八項工作職能代表了醫(yī)院未來?？茦I(yè)務(wù)方向，也代表醫(yī)院未來的業(yè)務(wù)開展模式和營銷切入點(diǎn)。生殖保健及其衍生服務(wù)則是醫(yī)院未來專科業(yè)務(wù)方向。可以看到，計生站的“八大”工作職能，我們可以看到：八項工作職核心市場：育齡婦女重要市場：嬰幼兒及青少年附屬市場：育齡男性外延市場：所有的人群結(jié)合服務(wù)對象進(jìn)行區(qū)分，可以看到：服務(wù)于育齡群眾，尤其服務(wù)于育齡群眾中的育齡婦女，是當(dāng)今計生站發(fā)展的必然選擇！核心市場：育齡婦女重要市場：嬰幼兒及青少年附屬市場：育齡男性重點(diǎn)專科：婦產(chǎn)科次重點(diǎn)?？疲翰辉胁挥⑷橄俚葘？瓶剖一A(chǔ)配套專科：內(nèi)、外科外延科室：醫(yī)療性養(yǎng)老中心對應(yīng)于市場選擇，計生站的?？瓶梢宰鋈绱嘶疽?guī)劃：重點(diǎn)專科：婦產(chǎn)科次重點(diǎn)?？疲翰辉胁挥⑷橄俚葘？瓶剖一A(chǔ)配套第一部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和諧社會理念下的醫(yī)改新政醫(yī)療市場需求特征和趨勢第三部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷策略 目錄九鼎品牌營銷模型醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷策略醫(yī)療市場競爭特點(diǎn)和趨勢計生行業(yè)的發(fā)展趨勢第二部分戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)規(guī)劃戰(zhàn)略定位方式揚(yáng)長避短避免同質(zhì)化競爭醫(yī)療機(jī)構(gòu)的?？埔?guī)劃和建設(shè)第一部分和諧社會理念下的醫(yī)改新政醫(yī)療市場需求特征和趨勢第三定位決定一切品牌驅(qū)動市場——九鼎《3M＋3S整體經(jīng)營模式》定位決定一切——九鼎《3M＋3S整體經(jīng)營模式》

醫(yī)院營銷發(fā)展趨勢以戰(zhàn)略定位為前提的營銷以品牌定位為導(dǎo)向的營銷九鼎箴言

醫(yī)院營銷發(fā)展趨勢以戰(zhàn)略定位為前提的營銷九鼎箴言第一節(jié)第二節(jié)第三部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷第一節(jié)九鼎品牌營銷模型第一節(jié)第二節(jié)第三部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷第一節(jié)九鼎品牌營醫(yī)院品牌是公眾對一家醫(yī)院的印象和評價。同時，醫(yī)院品牌可以將一家醫(yī)院與其它醫(yī)院區(qū)分開來。一個完整的品牌包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度和品牌忠誠度。品牌知名度是基礎(chǔ)，美譽(yù)度是重點(diǎn)，品牌忠誠度是目的。就市場而言，知名度是品牌的寬度、廣度，而美譽(yù)度、忠誠度則是品牌的力度和深度。醫(yī)院品牌是公眾對一家醫(yī)院的印象和評價。同時，醫(yī)院品牌可以將一九鼎品牌營銷模型九鼎品牌營銷模型以戰(zhàn)略定位為前提的品牌營銷以戰(zhàn)略定位為前提的品牌營銷2345全員營銷：品牌營銷的前提

關(guān)系營銷：品牌營銷的基礎(chǔ)渠道營銷：整合行業(yè)品牌整合傳播：整合社會品牌1、戰(zhàn)略定位：醫(yī)院品牌營銷的核心，通過定位形成差異化技術(shù)優(yōu)勢戰(zhàn)略定位與品牌定位：進(jìn)行差異化優(yōu)勢的選擇?？平ㄔO(shè)形成差異化的技術(shù)優(yōu)勢2345全員營銷：關(guān)系營銷：渠道營銷：整合傳播：1、戰(zhàn)略定位第一節(jié)第二節(jié)第三部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷第二節(jié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷策略第一節(jié)第二節(jié)第三部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷第二節(jié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)品一、全員營銷策略一、全員營銷策略全員營銷就是指醫(yī)院在開展市場營銷活動中要重視全員參與，每一名員工都是營銷主體，通過全員營銷實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)和保證營銷質(zhì)量。全員營銷就是指醫(yī)院在開展市場營銷活動中要重視全員參與，每一名醫(yī)院顧客醫(yī)療機(jī)構(gòu)行管后勤臨床一線醫(yī)院顧客醫(yī)療機(jī)構(gòu)行管后勤臨床一線醫(yī)院通過行管后勤對臨床一線形成后援支持作用，臨床一線直接服務(wù)于病人，病人在獲得服務(wù)同時支付一定的費(fèi)用，并且對醫(yī)院品牌進(jìn)行傳播。醫(yī)院通過行管后勤對臨床一線形成后援支持作用，臨床一線直接服務(wù)建立全員營銷工作機(jī)制，必須以樹立全員的市場意識、營銷意識為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。通過開展全員的營銷教育培訓(xùn)，培養(yǎng)一支人人關(guān)注營銷、人人責(zé)任營銷、人人傾力營銷的經(jīng)營型員工隊伍。所以，定期的員工禮儀、營銷專業(yè)培訓(xùn)是務(wù)必的，各科室要利用早會進(jìn)行培訓(xùn)或講課以此提高全員營銷素質(zhì)。建立全員營銷工作機(jī)制，必須以樹立全員的市場意識、營銷意識為出建立科室營銷獎勵機(jī)制；建立醫(yī)院年度營銷先進(jìn)的獎勵；員工醫(yī)療推廣的個人獎勵>>全員營銷的激勵措施：üüü>>錯誤或者過激的全員營銷：向員工硬性攤派推銷任務(wù)，并與獎金掛鉤！硬性攤派被周邊居民所知曉；重視完成數(shù)量，不重視顧客滿意；???建立科室營銷獎勵機(jī)制；>>全員營銷的激勵措施：üüü>>錯建立全員營銷工作機(jī)制，必須以樹立全員的市場意識、營銷意識為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。通過開展全員的營銷教育培訓(xùn)，來培養(yǎng)一支人人關(guān)注營銷、人人責(zé)任營銷、人人傾力營銷的經(jīng)營型員工隊伍。建立全員營銷工作機(jī)制，必須以樹立全員的市場意識、營銷意識為出某醫(yī)院的員工培訓(xùn)計劃：醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型醫(yī)院文化與品牌建設(shè)中層干部的管理素質(zhì)與執(zhí)行力醫(yī)院營銷策略醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系與服務(wù)管理醫(yī)院服務(wù)理念醫(yī)院服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通案例分析某醫(yī)院的員工培訓(xùn)計劃：醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型臨床業(yè)務(wù)人員和市場人員的工作流程銜接和有效溝通配合問題。有效的市場開發(fā)節(jié)奏以建立良好的顧客滿意度問題。Q:醫(yī)院營銷存在問題？A、解決思路？全員營銷機(jī)制+人力資源案例分析>>某?？漆t(yī)院品牌營銷體系：Q:醫(yī)院營銷存在問題？A、解決思路？全員營銷機(jī)制+人力資源其一，醫(yī)院營銷如何配合臨床業(yè)務(wù)更協(xié)調(diào)的進(jìn)行發(fā)展？從醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的前提，則需要建立品牌為導(dǎo)向，以滿足市場需求為目的，臨床業(yè)務(wù)配合市場開發(fā)，2者更有機(jī)的結(jié)合起來協(xié)調(diào)發(fā)展。其二，市場營銷如何配合醫(yī)院的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行發(fā)展？則醫(yī)院需要在更精準(zhǔn)的市場定位下，建立以品牌為導(dǎo)向，充分整合內(nèi)部資源和外部市場，從廣告經(jīng)營轉(zhuǎn)向行業(yè)技術(shù)品牌經(jīng)營，建立更加系統(tǒng)的科學(xué)營銷體系。結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃中所總結(jié)出有關(guān)醫(yī)院營銷的2個方面的問題進(jìn)行重點(diǎn)解決：

案例分析其一，醫(yī)院營銷如何配合臨床業(yè)務(wù)更協(xié)調(diào)的進(jìn)行發(fā)展？結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃高層營銷大眾營銷廣告營銷全員營銷分眾營銷品牌營銷以品牌為導(dǎo)向的階段性營銷模式全面轉(zhuǎn)型案例分析總的看來，從高層營銷轉(zhuǎn)向全員營銷則有效的解決了臨床和業(yè)務(wù)脫節(jié)的問題，只有人人參與才能更好的溝通協(xié)調(diào)；后2個轉(zhuǎn)型則有效解決了以品牌為導(dǎo)向的營銷體系的建設(shè)，更注重市場定位，更注重品牌內(nèi)涵，更注重行業(yè)品牌，品牌營銷才有根基。高層營銷全員營銷以品牌為導(dǎo)向的階段性營銷模式全面轉(zhuǎn)型案例總的內(nèi)部營銷決定外部營銷，因此醫(yī)院營銷必須在解決資源整合的前提下，優(yōu)先調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營，即全員營銷的機(jī)制決定了品牌經(jīng)營的效果。內(nèi)部由高層經(jīng)營轉(zhuǎn)化為全員經(jīng)營，是品牌內(nèi)涵外部由廣告經(jīng)營轉(zhuǎn)向?yàn)槠放平?jīng)營，是品牌外延。內(nèi)外兼修，全面建立以品牌為導(dǎo)向的經(jīng)營體系。內(nèi)部營銷決定外部營銷，因此醫(yī)院營銷必須在解決資源整合的前提下在醫(yī)院全員營銷策略實(shí)施上，必須密切結(jié)合醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)實(shí)際情況，即全員營銷的策略必須能解決以下2個方面的問題：●臨床業(yè)務(wù)人員和市場人員的工作流程銜接和有效溝通配合問題?！裼行У氖袌鲩_發(fā)節(jié)奏以建立良好的顧客滿意度問題。對于上述2個問題，實(shí)際歸結(jié)到一個方面，就是市場與業(yè)務(wù)的不匹配，對于此問題的解決，更多的在于醫(yī)院人力資源的整合，對于人力資源的整合，主要包括2個方面：其一，整合到了大牌專家，即代表了醫(yī)院的技術(shù)高度，對于全員營銷而言，技術(shù)品牌是前提，也是解決后續(xù)骨干員工的資源整合的重要因素。其二，臨床醫(yī)務(wù)工作人員的數(shù)量和結(jié)構(gòu)必須到位，尤其是業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊的人才結(jié)構(gòu)，人才數(shù)量和梯隊建設(shè)必須能跟上市場開發(fā)的節(jié)奏。在醫(yī)院全員營銷策略實(shí)施上，必須密切結(jié)合醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)實(shí)際情況，即1、全員營銷必須重視醫(yī)務(wù)人員的整合：①組織層面上：每個科室（心內(nèi)科、心外科、胸科）必須設(shè)置專門的兼職營銷崗位，比如每個大科室主任配置助理一名，主要有熟悉市場，精通業(yè)務(wù)的精干人員擔(dān)任此崗位，日常除開輔助科室主任進(jìn)行科室管理以外，另外兼有科室營銷計劃的協(xié)助制定和實(shí)際協(xié)助執(zhí)行工作。②計劃管理上：對于醫(yī)院的營銷計劃，必須落實(shí)到科室層面，科室月度，季度，年度營銷計劃可由醫(yī)院市場營銷部負(fù)責(zé)制定并與科室相關(guān)責(zé)任人（如上述科室助理）進(jìn)行協(xié)商，在充分征求科室意見的前提下加以修改審定，最終形成月度、季度、年度的全員營銷計劃并予以組織實(shí)施。其中，對于市場業(yè)務(wù)開發(fā)，更重要的在于醫(yī)院知名品牌專家的參與，因?yàn)閷τ谙鄳?yīng)營銷活動，尤其是學(xué)術(shù)交流，大牌專家的參與是必須的，也是大牌專家重要的考核指標(biāo)之一。1、全員營銷必須重視醫(yī)務(wù)人員的整合：2、醫(yī)院全員營銷機(jī)制的建立必須建立在考核的基礎(chǔ)上作為一個新醫(yī)院，醫(yī)院文化的形成并非可以一蹴而就，因此有必要建立全員營銷相關(guān)職責(zé)和責(zé)任制度，其中實(shí)現(xiàn)全員營銷目的的考核機(jī)制建立是推行全院營銷的重要手段。（1）醫(yī)療業(yè)務(wù)人員的考核：醫(yī)療業(yè)務(wù)人員的考核需要分為重點(diǎn)學(xué)科人才和一般醫(yī)療業(yè)務(wù)人員兩種類別。其中重點(diǎn)學(xué)科人才考核指標(biāo)應(yīng)兼顧工作質(zhì)量、工作效率、工作效益等方面的平衡——以工作效益類指標(biāo)為主，但同時要注重體現(xiàn)顧客關(guān)系緯度、質(zhì)量安全控制、團(tuán)隊成長與個人學(xué)習(xí)、內(nèi)部滿意度等方面的要求。其中一般醫(yī)療業(yè)務(wù)人員的考核指標(biāo)應(yīng)在重點(diǎn)體現(xiàn)工作量要求的基礎(chǔ)上，適當(dāng)兼顧顧客緯度（如病人滿意度、醫(yī)療差錯）、質(zhì)量安全等方面的要求。總之，全員營銷策略要求醫(yī)院所有員工的工作應(yīng)體現(xiàn)以顧客（患者）為中心的思想，而績效考核策略要求體現(xiàn)以戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向下的平衡記分卡思想，兩者并不矛盾，后者在顧客緯度考核指標(biāo)的設(shè)計將有助于全院營銷策略的更有效實(shí)現(xiàn)。

2、醫(yī)院全員營銷機(jī)制的建立必須建立在考核的基礎(chǔ)上（2）市場營銷人員的考核：①病源數(shù)量開發(fā)仍是最重要的考核指標(biāo)在積累醫(yī)院手術(shù)案例，提高醫(yī)院品牌影響力的需要下，追求病源開發(fā)數(shù)量是必要的，是需要堅持的。②病源結(jié)構(gòu)（病種）開發(fā)將逐漸成為另一項重要的指標(biāo)醫(yī)院未來的市場開發(fā)重點(diǎn)將會注重各類病種的平衡，應(yīng)通過激勵措施，鼓勵市場開發(fā)人員關(guān)注開發(fā)經(jīng)濟(jì)價值較大的病種。例如，在注重醫(yī)療安全的前提下，通過刺激、鼓勵附加值高的病種開發(fā)來帶動醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化，同時，針對市場開發(fā)人員開發(fā)的不同病種，可以進(jìn)行不同力度的激勵?？傊?，全員營銷策略要求對市場營銷人員的考核將不僅僅注重于工作量的要求，也需要逐漸開始關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量安全前提下的病源質(zhì)量（結(jié)構(gòu)）的要求，即全院營銷策略要求，打破部門本位主義思想，要求市場營銷部門工作人員需要站在醫(yī)院全局利益的角度，共同關(guān)注影響醫(yī)院利益的關(guān)鍵指標(biāo)（如死亡率），因此，對于市場營銷人員的考核要需要適當(dāng)體現(xiàn)平衡記分卡指導(dǎo)思想下的顧客緯度等方面的要求。

（2）市場營銷人員的考核：3、全員營銷機(jī)制的最終完善靠的是醫(yī)院文化從文化層面建立全員營銷工作機(jī)制，必須以樹立全員的市場意識、營銷意識為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，通過開展全員的營銷教育培訓(xùn)，來培養(yǎng)一支人人關(guān)注營銷、人人責(zé)任營銷、人人傾力于營銷的經(jīng)營型員工隊伍。3、全員營銷機(jī)制的最終完善靠的是醫(yī)院文化觀念上必須以病人為中心，全員營銷機(jī)制的建立，首先在于營銷觀念的轉(zhuǎn)變，這一點(diǎn)需要通過營銷素養(yǎng)的培訓(xùn)和醫(yī)院文化的建立來解決這一問題；體制和機(jī)制上必須以市場為導(dǎo)向，以病人利益為中心進(jìn)行市場和業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)，全員營銷若沒有完善的營銷組織和考核機(jī)制，則不可能實(shí)現(xiàn)這一目的，因此營銷組織機(jī)制的調(diào)整和營銷人員的考核的問題必須得到解決。技術(shù)上可以借助單病種限價為方式的臨床路徑研發(fā)，只有標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵路徑法才可以實(shí)現(xiàn)效率提升，成本控制，充分達(dá)到病人利益，市場和業(yè)務(wù)的三方面的協(xié)調(diào)。因此，全員營銷必須圍繞2種人去做，外部是患者為中心，內(nèi)部是以大牌專家為中心，只有大牌專家才能一方面整合市場資源，一方面整合人才資源，甚至大牌專家專家也能一定程度上有助于整合政策資源，因此圍繞大牌專家這一前提去開發(fā)患者市場，是醫(yī)院全員營銷的核心思想。從根本上來說，全員營銷機(jī)制的最終完善依靠的是建立以人為本的醫(yī)院文化，在內(nèi)部經(jīng)營決定外部經(jīng)營的前提下，只有醫(yī)院充分重視員工，實(shí)行“人性化的”管理，員工才能對患者實(shí)行“人性化”的服務(wù)，只有醫(yī)院愛員工，員工才能愛患者，從根本實(shí)現(xiàn)員工從被動營銷向主動營銷的轉(zhuǎn)變。綜合以上分析可以看到，全員營銷機(jī)制的建立——觀念上必須以病人為中心，全員營銷機(jī)制的建立，首先在于營銷觀念二、醫(yī)患關(guān)系營銷二、醫(yī)患關(guān)系營銷對于醫(yī)院而言，關(guān)系營銷即指醫(yī)院為達(dá)到一定的營銷目的，通過加強(qiáng)和穩(wěn)固利益雙方面的交流，形成一種穩(wěn)定、相互信任的關(guān)系并以此實(shí)現(xiàn)醫(yī)療產(chǎn)品或者服務(wù)的價值的成熟、順利、高質(zhì)量的交換，也可稱為“一對一營銷”或者“忠誠營銷”。來院顧客醫(yī)療機(jī)構(gòu)對于醫(yī)院而言，關(guān)系營銷即指醫(yī)院為達(dá)到一定的營銷目的，通過加強(qiáng)顧客滿意定律：一個顧客的價值不在于一次消費(fèi)，而在于終身長期消費(fèi)以及其口碑傳播的影響，累積起來數(shù)目驚人。1：25：131：6101％100－1＝0顧客滿意定律：一個顧客的價值不在于一次消費(fèi)，而在于終身長期消如何使顧客滿意？如何使顧客滿意？新形勢下計生站經(jīng)營戰(zhàn)略與品牌營銷創(chuàng)新課件版-患者回頭客患者口碑新顧客患者回頭客占40％患者口碑帶來的顧客占30％新顧客占30％患者回頭客患者口碑新顧客患者回頭客占40％患者口碑帶來的顧客病種幅射時間交易營銷：點(diǎn)式、單一業(yè)務(wù)、一次性關(guān)系營銷：立體式、全方位、長期性如何提升每一個患者對于醫(yī)院的價值?病種幅射時間交易營銷：關(guān)系營銷：如何提升每一個患者對于醫(yī)院的醫(yī)院服務(wù)圈模型如下：醫(yī)院服務(wù)圈模型如下：案例分析案例某婦幼保健機(jī)構(gòu)的醫(yī)患關(guān)系營銷策略：案例分析1、致力于患者滿意是開展關(guān)系營銷的前提2、操作策略上，需要成立電話咨詢中心和網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，結(jié)合醫(yī)院短信平臺建設(shè)，以實(shí)施患者保留為目標(biāo)一是導(dǎo)醫(yī)功能二是直通電話咨詢功能三是醫(yī)院信息查詢功能四是投訴受理功能五是人工服務(wù)功能3、開展顧客信息收集和滿意度調(diào)查某婦幼保健機(jī)構(gòu)的醫(yī)患關(guān)系營銷策略：案例1、致力于患者滿意是開對于該婦幼醫(yī)院，顧客信息收集的重點(diǎn)在于：患者個人信息包括其地域特征、職業(yè)特征（婦女的工作單位，兒童的學(xué)校）、年齡特征（性別和分布）、家庭信息、目前健康狀況、健康體健需求等……患者消費(fèi)習(xí)慣和心理顧客群消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，包括顧客的就醫(yī)經(jīng)歷（曾去過那些醫(yī)院，最喜歡那些醫(yī)院及特征評價等）、顧客樂于接受的傳播方式、媒體的選擇、顧客的審美喜好（對于婦女兒童必須區(qū)分，比如兒童喜好的游戲、動畫節(jié)目；婦女喜好的媒體，喜好的節(jié)目等）、就醫(yī)支付能力和方式、就醫(yī)時間段等……顧客對于醫(yī)院的意見或者建議顧客對于醫(yī)院的意見或者建議，包括對于醫(yī)院從內(nèi)部環(huán)境裝修，VI導(dǎo)視到對醫(yī)院的管理、服務(wù)、技術(shù)、后勤供應(yīng)，甚至對于醫(yī)院個別醫(yī)護(hù)人員的評價，都是信息收集的重點(diǎn)內(nèi)容。案例分析對于該婦幼醫(yī)院，顧客信息收集的重點(diǎn)在于：案例案例分析設(shè)置表揚(yáng)（投訴）臺電話表揚(yáng)（投訴）與咨詢每月患者滿意度調(diào)查每月患者座談會每周病房巡視發(fā)放醫(yī)患聯(lián)心卡郵寄調(diào)查服務(wù)社區(qū)單位代表座談會制度醫(yī)院“社會監(jiān)督員”顧客信息的收集方式主要有以下幾種：案例設(shè)置表揚(yáng)（投訴）臺顧客信息的收集方式主要有以下幾種：案例分析關(guān)系營銷的核心在于數(shù)據(jù)庫營銷識別最有可能就醫(yī)的健康需求者及醫(yī)院顧客；了解醫(yī)療和健康需求，使醫(yī)院新技術(shù)和服務(wù)的目標(biāo)定位更加明確；改善醫(yī)患關(guān)系案例關(guān)系營銷的核心在于數(shù)據(jù)庫營銷識別最有可能就醫(yī)的健康需求者針對分類營銷數(shù)據(jù)，可以設(shè)計如下活動：針對分類營銷數(shù)據(jù)，可以設(shè)計如下活動：案例分析案例案例分析案例案例分析案例三、醫(yī)院渠道營銷三、醫(yī)院渠道營銷對于醫(yī)院而言，營銷渠道是促使醫(yī)療產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)的一整套相互依存的組織，利用這些營銷渠道而進(jìn)行銷售的營銷方式即可稱為渠道營銷。渠道營銷的本質(zhì)是發(fā)揮行業(yè)品牌的中介作用，在醫(yī)療行業(yè)，行業(yè)品牌往往決定醫(yī)院的社會品牌，對醫(yī)院市場具有重大的影響。對于醫(yī)院而言，營銷渠道是促使醫(yī)療產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)顧客口碑行業(yè)品牌帶來患者醫(yī)院渠道醫(yī)院渠道建設(shè)一方面可以形成醫(yī)院品牌，一方面可以直接帶來顧客！顧客行業(yè)帶來醫(yī)院醫(yī)院渠道建設(shè)一方面可以形成醫(yī)院品牌，一對于計生站而言——學(xué)術(shù)營銷是進(jìn)渠道營銷的主要方式！對于計生站而言——醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)術(shù)營銷，其目的就是通過學(xué)術(shù)研討、培訓(xùn)交流傳播醫(yī)院技術(shù)品牌，進(jìn)而在行業(yè)內(nèi)建立本院的學(xué)術(shù)地位，以此成為下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)在遇見自身不能處理，或者病人有轉(zhuǎn)診需求時，將學(xué)術(shù)地位較高的醫(yī)院作為優(yōu)先轉(zhuǎn)診的對象，另外在門診就診中，下級醫(yī)院也自發(fā)的進(jìn)行了上級醫(yī)院的口碑傳播和“顧客推薦”。醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)術(shù)營銷，其目的就是通過學(xué)術(shù)研討、培訓(xùn)交流傳播醫(yī)骨科市場的轉(zhuǎn)診骨科市場的轉(zhuǎn)診學(xué)術(shù)營銷營銷的主要是技術(shù)品牌學(xué)術(shù)營銷的目的在于同行推薦學(xué)術(shù)營銷是“學(xué)術(shù)權(quán)威”的傳播學(xué)術(shù)營銷的三大特征學(xué)術(shù)營銷營銷的主要是技術(shù)品牌學(xué)術(shù)營銷的目的在于同行推薦學(xué)術(shù)營省計生委縣級計生委鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所縣計生站其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)省計生委縣級計生委鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所縣計生站其他因此，充分利用計生行業(yè)政策，整合醫(yī)療行業(yè)資源是未來計生站發(fā)展的必然途徑。也是計生站進(jìn)行渠道營銷的基本策略。上級管理部門——充分爭取政策支持，進(jìn)行計生及基本衛(wèi)生醫(yī)療市場開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所——充分利用基層網(wǎng)絡(luò)，通過學(xué)術(shù)交流進(jìn)行轉(zhuǎn)診開發(fā)。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)——充分整合行業(yè)資源，利用計生技術(shù)優(yōu)勢和?？破放苾?yōu)勢進(jìn)行轉(zhuǎn)診開發(fā)。因此，充分利用計生行業(yè)政策，整合醫(yī)療行業(yè)資源是未來計生站發(fā)展打破壁壘政策公關(guān)資源整合——————是縣級計生站渠道營銷的關(guān)鍵。打破壁壘四、整合傳播策略四、整合傳播策略活動傳播體檢、義診慈善活動等常規(guī)媒體廣告?zhèn)鞑バ滦兔襟w網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)工具VI院內(nèi)宣傳品牌定位與傳播策略活動傳播常規(guī)媒體新型媒體基礎(chǔ)工具品牌定位確定傳播目標(biāo)確定傳播受眾及確知其就醫(yī)心理表達(dá)品牌及業(yè)務(wù)概念選擇傳播媒介與傳播組合進(jìn)行創(chuàng)意策劃設(shè)計擬定整合傳播計劃總結(jié)傳播策略必須依從經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，執(zhí)行品牌和營銷策略。醫(yī)院品牌營銷傳播策略確定傳播目標(biāo)確定傳播受眾及確知其就醫(yī)心理表達(dá)品牌及業(yè)務(wù)概念選單一品牌和雙品牌計生站（醫(yī)院）品牌定位生殖健康專家單一品牌和雙品牌（一）醫(yī)院VI及院內(nèi)宣傳醫(yī)院視覺（VI）是一種將醫(yī)院的經(jīng)營理念，醫(yī)院價值觀，通過靜態(tài)的、具體化的、視覺化的傳播方式，有組織、有計劃、正確地、準(zhǔn)確地、快捷地傳達(dá)出來，從而使醫(yī)院的精神，思想，經(jīng)營方針等主體性內(nèi)容以視覺的方式得到外化，使社會公眾能一目了然地掌握醫(yī)院的信息，并產(chǎn)生認(rèn)同感，達(dá)到識別的目的。（一）醫(yī)院VI及院內(nèi)宣傳醫(yī)院視覺（VI）是一種將醫(yī)院的經(jīng)營理VI體系的三大功能識別功能傳播功能應(yīng)變功能視覺形象的基本內(nèi)容主要包括：基本要素和應(yīng)用要素。VI體系的三大功能識別功能傳播功能應(yīng)變功能視覺形象的基本內(nèi)容縣鄉(xiāng)級計劃生育服務(wù)站統(tǒng)一站內(nèi)外標(biāo)識縣鄉(xiāng)級計劃生育服務(wù)站統(tǒng)一站內(nèi)外標(biāo)識新形勢下計生站經(jīng)營戰(zhàn)略與品牌營銷創(chuàng)新課件版-服務(wù)站外觀建筑效果圖服務(wù)站外觀建筑效果圖服務(wù)車及停車場標(biāo)牌服務(wù)車及停車場標(biāo)牌VI設(shè)計案例VI設(shè)計案例醫(yī)院院內(nèi)宣傳包括服務(wù)推介、內(nèi)部溝通和安全警示系統(tǒng)三部分。【服務(wù)推介部分】【內(nèi)部溝通部分】【安全警示部分】醫(yī)院院內(nèi)宣傳醫(yī)院院內(nèi)宣傳包括服務(wù)推介、內(nèi)部溝通和安全警示系統(tǒng)三部分?！痉ǘ┚W(wǎng)絡(luò)營銷最重要的新型媒體，唯一突破時間空間限制的媒體，互動媒體，信息容量無限制的媒體，但人群有局限，必須有一定點(diǎn)擊率，定位要精準(zhǔn)，特色要鮮明。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷最重要的新型媒體，唯一突破時間空間限制的媒體，案例：白云心理醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷

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