ISO900QMS質量管理體系模擬題

請認真閱讀后確認是否使用~PAGEPAGE24QMS標準知識壓軸題一、單項選擇題：()1.審核員在審核7.1.5

條款時，以下哪個設備是審核員不必關注的()A.生產車間的電度表

B.扭力扳手

C.計量室的溫度計

D.低溫打箱上的測量儀()2.以下對產品質量特性無直接影響的人員是A.產品開發(fā)人員

B.

產品制造人員

C.

產品檢驗人員

D.

工藝設計人員()3.對于主要原材料的采購，在滿足生產要求的品質、質量、性能和數(shù)量的條件下，主要比較采購的可靠性和()。A.供應方式

B.

運輸方式

C.

倉儲方式

D.

價格的經濟性()4.依據(jù)GB/T19001

標準8.5.2，以下屬于該條款中的“標識”的是()。A.針對監(jiān)視和測量要求識別產品狀態(tài)的標識

B.識別監(jiān)視和測量裝置校準狀態(tài)的標識C.文件修訂狀態(tài)的標識

D.設備完好狀態(tài)的標識()5.不合格品控制的目的是()A.防止不合格品的發(fā)生

B.防止類似不合格品的再次發(fā)生C.防止不合格品出廠

D.防止不合格品的非預期使用()6.以下哪個屬于GB/T1900

標準中8.5.2

中的唯一性標識()A.施工記錄上寫明從XX

廠購進的50

噸425

水泥使用的時間和部位B.存放汽油的倉庫外墻上掛著“嚴禁煙火”的警示標牌C.施工工地上堆放的兩堆不同規(guī)格的鋼筋前的標牌上分別寫明了它們的規(guī)格D.工人將自檢不合格的產品放在紅色手推車中()7.依據(jù)GB/T19000

標準中“產品”的定義，以下屬于“服務”的是()A.潤滑油、培訓教學、水泥和鋼筋

B.計算機程序、產品運輸、冷卻液C.零件和部件、認證審核、自來水

D.物業(yè)管理、法律咨詢、汽車維修()8.

在IS09001：2015

標準中，術語“產品”或“服務”僅適用于()的產品和服務。A

提供給顧客或顧客所要求

B

預期提供給顧客或顧客所要求C

預期提供給顧客

D

顧客所要求()9.

質量管理原則中的領導作用是指()建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質量目標的條件。A

領導

B

高層領導

C

最高管理者

D

各級領導()10.以下哪種說法是正確的()A.組織的質量管理體系符合GB/T19001

標準的要求，表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)B.提供不同產品的組織，其質量管理體系都有可能符合GB/T19001

標準的要求C.組織的QMS

符合GB/T19001

標準的要求，說明該組織的產品符合要求D.A+B+C()11.

農夫山泉礦泉水外包裝上的條形碼，屬于下列哪種標識？()A

產品標識

B

可追溯性標識

C

防護標識

D

唯一性標識()12.依據(jù)GB/T19001

標準，以下描述正確的是()A.不能交付或使用不合格品B.不合格品經過糾正后，一定可以達到規(guī)定的要求C.不合格品控制不包括交付使用后才發(fā)現(xiàn)的不合格品D.對處置后的不合格品，經重新驗證后可能滿足其使用要求()13.以下屬于合同的是()A.測試大綱

B.產品使用說明書

C.維修協(xié)議

D.施工進度表()14.

“京東購物網首頁上聲明：凡在京東網上購物，均可使用京東白條：30

天內免任何手續(xù)費”。此聲明屬于下列哪個要求()。A

適用的法律法規(guī)要求

B

組織認為的必要要求C

組織必須履行的要求

D

組織隱含的要求()15.依據(jù)GB/T19001

標準，()應該能夠勝任其承擔的職責和工作任務。（A）組織的所有正式員工

（B）從事產品質量管理工作的員工（C）從事影響產品要求符合性工作的員工

（D）工程師()16.對特定的項目、產品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件是()A.質量目標

B.質量手冊

C.質量計劃

D.程序文件()17.依據(jù)GB/T19001

標準，以下哪種說法是錯誤的()A.必要時，組織應針對生產和服務提供過程編制相應的作業(yè)指導書B.從事生產和服務提供活動的人員應是能夠勝任的C.應為生產和服務提供過程提供必要的資源和信息D.組織應對質量管理體系的所有過程實施監(jiān)視和測量()18.依據(jù)GB/T19001

標準8.3.4

條款的要求，為確保產品和服務滿足規(guī)定的使用要求或預期用途，應進行()A.設計和開發(fā)評審

B.設計和開發(fā)驗證

C.設計和開發(fā)確認

D.設計和開發(fā)的策劃()19.生產和銷售調味品應取得食品生產許可證，這是在滿足()A.與產品有關的法律法規(guī)要求B.顧客規(guī)定的要求C.組織確定的任何附加要求D.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求()20.模擬和試用是進行()的方法A.設計確認

B.設計驗證

C.設計評審

D.設計輸出()21.GB/T1900

標準8.3

的“設計和開發(fā)”是指對()的設計和開發(fā)。A.產品

B.服務

C.體系

D.A

和B

()23..針對“產品和服務”，表述不正確的是()A．在大多數(shù)情況下，“產品和服務”一起使用B．“產品和服務”包括所有的輸出類型C．“產品和服務”包括硬件、服務、軟件、流程性材料D．產品和服務不存在差異()24.

“以顧客為關注焦點”的質量管理原則中，質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力()A．滿足顧客未來需求和期望

B．超越顧客的要求C．超越顧客期望

D．滿足顧客和其他相關方的需求和期望()25.設計開發(fā)輸出可以是()A.圖紙B.計算書C.包裝規(guī)范D.A+B+C()26.在GB/T19000

標準中，有關感官的、行為的、人體功效的可區(qū)分特征稱為()。A.特點

B.特征

C.性質

D.特性()27.依據(jù)GB/T19001

標準8.7

條款，不合格品得到糾正后，應再次進行()后方能交付。A.檢驗

B.檢驗和試驗

C.驗證

D.監(jiān)視和測量()28.

組織的環(huán)境是多變的，應對這些內部和外部因素的相關信息進行()。A．監(jiān)測

B．評審

C．跟蹤

D．監(jiān)視和評審()29.GB/T19001

標準8.5.2

條款中的標識是指()A.產品的合格證標識

B.產品外包裝箱上的輕拿輕放標識C.產品外包裝箱上的吊裝標識

D.A+C()30.

“某機械加工廠加工工序，工人加工的產品經檢驗有30%左右不合格，該工序沒有作業(yè)指導書?！贝饲榫安环螱B/T19001

標準的哪個條款的要求()A.7.2

B.8.5.1

C.8.7

D.無法判斷()31.“零件加工車間的加工設備精度低，加工的零件不符合要求?！贝饲榫安环螱B/T19001

標準的哪個條款的要求()A.8.7

B.7.1.3

C.7.1.5（監(jiān)視和測量資源）

D.8.5.1()32.“某車間新分配給工人不會操作生產設備?！弊钸m用于這一情景的GB/T19001

標準的條款是()。A.5.3

B.7.1.2

C.7.2（能力）

D.8.5.1()33.“某餐廳服務員對顧客態(tài)度不好，引起投訴，領班責令其向顧客賠禮道歉?！弊钸m用于這一情景的GB/T19001

標準的條款是()A.7.4

B.8.2.1

C.8.7（不合格輸出的控制）

D.10.2()34.“某制藥廠正在和某醫(yī)院聯(lián)合對新開發(fā)的抗癌新藥的療效進行臨床試驗?！弊钸m用于這一情景的GB/T19001

標準的條款是()A.8.5.1

B.9.1

C.8.3.4

（設計和開發(fā)控制）

D.8.6()35.

組織與顧客溝通時，除了獲取有關產品和服務的顧客反饋外，還包括()。A

提供有關產品和服務的信息

B

關系重大時，制定有關應急措施的特定要求C

處置或控制顧客財產

D

以上都是（8.2.1顧客溝通）()36.“市場部將顧客電話訂貨的要求寫成文字傳真給顧客確認?！弊钸m用于這一情景的GB/T19001

標準的條款是()A.8.2.1

B.8.2.2

C.8.2.3（產品和服務要求的評審）

D.8.2.4()37.“銷售部將顧客反饋的對產品質量的意見和建議傳遞給技術部?！弊钸m用于這一情景的GB/T19001

標準的條款是()A.7.4（溝通）

B.8.2.1

C.8.2.2

D.8.2.3()38.“銷售部人員按合同要求為顧客免費安裝設備,并對有關人員進行培訓?！弊钸m用于這一情景的GB/T19001

標準的條款是()A.7.2

B.7.1.5

C.8.2.1

D.8.5.5（交付后活動）()39.“某學校的教研組正在討論開發(fā)新課程的方案。”適用于這一情景的GB/T19001

標準條款是()A.6.1

B.8.1

C.8.3.1（產品和服務的設計和開發(fā)總則）

D.9.1()40.“停車場的保安人員觀察進場車輛的外觀狀況，并將車輛存在的刮蹭缺陷告知車主。”最適用于這一情景的GB/T19001

標準條款是：A.8.2.1

B.8.2.3

C.8.5.1

D.8.5.3（顧客或外部提供的財產）()41.

“某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和控制要求進行乘客駁運作業(yè)”。最適用于這一情景的GB/T19001標準條款是()A.7.1.3

B.8.1

C.8.2.1

D.8.5.1（生產和服務提供的控制）()42.“檢驗員在最終檢驗記錄表上記錄測量的結果?！弊钸m用于這一情景的條款是()A.8.6（產品和服務的放行）

B.7.1.5

C.7.5.3

D.9.1()43.“存放著原材料的倉庫漏雨，沒有及時進行維修。”此情景不符合GB/T19001

標準的哪個條款的要求()A.7.1.3（基礎設施）

B.7.1.1

C.7.1.6

D.8.5.4()44.GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質量管理方法》為選擇超出IS09001:2015

標準要求的組織提供()A．審核依據(jù)

B．更高要求

C．指南

D．要求()45.按（）劃分部門是目前最普通采用的一種方式。A.產品

B.項目

C.職能

D.過程()46.關于過程能力指數(shù)，以下說法錯誤的是（）。A.隨著過程的調整，過程能力指數(shù)也會改變

B.

過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越高C.在過程調整后，應重新計算過程

D.

過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越底()47．依據(jù)GB/T19000

標準，組織的產品和服務質量取決于滿足()的能力，及所受到的有關相關方的有意和無意的影響A．顧客

B．要求

C．市場

D．顧客期望()48．在單一過程要素示意圖中，每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點，這些檢查點可包括()。A

輸入、活動、輸出

B

輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方C

輸入、活動起點、活動終點、輸出

D

供方、輸入、活動、輸出、顧客()49.“某職業(yè)培訓機構在其官網上公告了由政府有關部門頒發(fā)的培訓資質證書、職業(yè)培訓課程名稱和培訓計劃表”。最適用于這一情景的條款是()。A8.2.1(顧客溝通)

B8.3.3

C8.5.1

D8.5.5()50．

“旅游公司正在設計新開發(fā)的郵船出國長途旅游方案，尤其是考慮了老人的特殊情況”。最適用于這一情景的條款是()。A8.1

B8.3.3（設計和開發(fā)輸入）

C8.5.1

D8.6二、多項選擇題：1.

實施IS09001：2015

版標準并非意味著需要()。A

統(tǒng)一不同質量管理體系的架構

B

在組織內使用新版標準的特定術語C

形成與新版標準條款相一致的文件

D

必須形成質量手冊2.

關于理解組織環(huán)境的基本概念，以下哪些說法是正確的()。A理解組織的環(huán)境是一個過程。這個過程確定了影響組織的宗旨、目標和可持續(xù)性的各種因素B

組織環(huán)境需要考慮內部因素，還需要考慮外部因素C

組織的宗旨可被表達為其愿景、使命、方針和目標D

組織的宗旨可被表達為價值觀和信仰3.依據(jù)GB/T19001

標準8.6

條款，下列哪些是組織應保留的有關產品和服務放行的成文信息()。A

符合接收準則的證據(jù)

B

可追溯到授權放行人員的信息C

描述獲得的讓步

D

產品檢驗記錄4．依據(jù)GB/T19001

標準8.7

條，組織應通過下列哪種途徑處置不合格輸出()。A

糾正

B

隔離、限制、退貨或暫停對產品和服務的提供C

獲得顧客批準

D

獲得讓步接收的授權5．GB/T19001

標準采用的過程方法，該方法結合了()。A

“策劃—實施—檢查—處置”(PDCA)循環(huán)

B

風險管理C

基于風險的思維

D

管理的系統(tǒng)方法6.

依據(jù)GB/T19001

標準，應對風險和機遇可為（）奠定基礎。A.

提高質量管理體系有效性

B.

獲得改進結果C.

創(chuàng)造利潤

D.

防止不利影響7.依據(jù)GB/T19000

標準中“顧客”的定義，以下說法正確的是()A.購買組織產品的消費者是組織的顧客

B.在組織內，生產部可視為人力資源部的顧客C.接受產品的組織或個人都是顧客

D.

學校的顧客就是學生8.

根據(jù)GB/T19001

標準8.2.3

條款，組織進行合同評審活動應重點關注()A.顧客規(guī)定的要求

B.組織規(guī)定的要求C.產品的價格最合理

D.與以前表述不一致的合同或訂單的要求9.依據(jù)GB/T19001

標準8.4

的要求，以下正確的是()A.組織應根據(jù)供方的銷量來選擇供方B.在旅行合同中指定由某位導游提供服務屬于提供給外部供方的信息C.組織可以要求供方每年接受一次本織安排的第二方審核D.組織應確定并實施外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準則10.以下說法正確的是()A.過程在受控狀態(tài)下就不會存在變異B.統(tǒng)計技術可以幫助組織了解、發(fā)現(xiàn)產品或過程的變異C.可以通過產品和過程可測量的特性觀察到變異D.統(tǒng)計技術可以幫助組織利用相關數(shù)據(jù)進行分析并作出決策11.質量管理()A.包括制定質量方針和質量目標

B.包括質量控制和質量改進C.是指致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源的協(xié)調活動D.包括質量策劃和質量保證12.GB/T19001

標準7.5.3

條款要求“為控制成文信息，適用時，組織應進行下列活動：”

()。A.分發(fā)、訪問、檢索和使用

B.貯存和防護C.保留和處置

D.禁止更改作為證據(jù)的成文信息13.

依據(jù)GB/T19001

標準7.1.5

條款，以下錯誤的是（）。A

測量設備只要按期檢定并有權威機構發(fā)放的檢定合格證書就說明該設備符合預期用途B

該條款要求對測量設備“予以識別，以確定其狀態(tài)”就是要確定其校準狀態(tài)C

監(jiān)視和測量資源也包括人D

測量溯源的對象是所有的監(jiān)視和測量設備14.依據(jù)GB/T19000

族標準，以下哪些說法是錯誤的()A.記錄是用來實現(xiàn)重復性和可追溯性的，不屬于成文信息的范疇B.為確保成文信息持續(xù)的充分性和適宜性，組織必須每年對其進行評審與更新C.成文信息就是質量管理體系文件D.成文信息包括記錄。15.手機的以下哪些特性是固有特性()A.通話聲音保真度

B.顏色

C.售后“三包”服務

D.顯示屏的清晰度16.依據(jù)GB/T19001

標準，關于基于風險的思維，以下說法正確的是（）。A

應識別風險、并努力消除所有的風險B

應評估風險，充分理解存在的風險和機會C

識別和評估風險的基礎，在于對組織內外部環(huán)境因素的充分理解D

相關方的需求和期望將影響風險評估的結果17.依據(jù)GB/T19001

標準8.4

的要求，以下哪些是錯誤()A.對外部供方進行選擇和評價時只需考慮產品質量的好壞和價格的合理性B.提供給外部供方的信息應確保對采購產品的要求是充分和適宜的C.組織所有采購的產品和服務都應按8.4

條款進行控制D.為確保采購產品的質量，組織必須到外部供方現(xiàn)場對采購產品進行驗證18.依據(jù)GB/T19000

標準中“產品”的定義，以下屬于“軟件”的是()A.培訓教材

B.殺毒軟件

C.認證咨詢

D.操作程序19.GB/T19001

標準中10.2

條款中的“不合格”包括：A.內審中開出的不合格項

B.不合格品C.所有的顧客抱怨

D.供方提供的不合格原料20.依據(jù)GB/T19001

標準，組織需要控制的來自外部的成文信息包括()。A.適用于組織的所有法律法規(guī)，如《安全生產法》B.國家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的檢驗活動的檢驗規(guī)范C.中華人民共和國產品質量法D.國家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的產品的產品標準21.

服務的提供可能涉及（）A

在需要維修的電冰箱上所完成的活動

B

為顧客準備完稅申報單所需的損益表C

為顧客定制服裝

D

評價服務質量22.依據(jù)GB/T19001

標準，質量目標應()A.是可測量的

B.增強顧客滿意相關C.包括經營業(yè)績的要求

D.與質量方針保持一致23.依據(jù)GB/T19001

標準，標準8.5.4

中的“運輸”可以包括()A.將成品交付給顧客期間的運輸

B.產品在不同加工工序間的搬運C.供方將原材料送至組織的運輸

D.從原材料倉庫到生產車間的搬運24.GB/T19000

標準包括了（）A

質量管理體系術語

B

實施質量管理體系要求的指南C

質量管理體系要求

D

質量管理原則25.以下哪些是顧客財產（）。A

電信公司收集的客戶信息B

銀行向儲戶索要的身份證復印件C

雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上D

涂料公司向顧客提供的標準色卡26.依據(jù)GB/T1900

標準中8.5.1a

的要求，以下哪幾項屬于該條款要求獲得的成文信息（）A.產品圖紙

B.培訓需求

C.服務規(guī)范

D.產品標準27.

以下哪些說法是錯誤的：（）A

為了有效的策劃和控制過程，組織應將所有過程的實施方法用文件加以規(guī)定B

識別、確定和獲取適用的來自外部的成文信息就是負責對文件進行控制的部門的事。C

質量管理體系文件應使用統(tǒng)一的格式和載體。D

對成文信息的“訪問”可能意味著僅允許查閱28.GB/T19001

標準7.5.1

條款中“組織確定的為確保質量管理體系有效性所需的成文信息”可以包括()A.原材料倉庫和成品倉庫的出入庫記錄

B.適用于組織產品的國家標準和技術規(guī)范C.適用于產品加工的作業(yè)指導書

D.中華人民共和國環(huán)境保護法29.依據(jù)GB/T19001

標準7.1.4

條款，以下哪些屬于與“為運行過程，并獲得合格產品和服務所需的環(huán)境”

()A.沖壓車間的噪聲大，引起附近居民的投訴

B.食品加工車間定期消毒C.注塑設備的溫度和轉速

D.精密儀器的生產現(xiàn)場保持恒溫，并防塵防震30.GB/T19001

標準8.5.4“防護”條款中的“防護”，可以包括()。A.運輸

B.貯存

C.產品唯一性標識

D.包裝和防護標識31.依據(jù)GB/T19001

標準8.3.6

的要求，以下哪些說法是正確的()A.根據(jù)設計和開發(fā)更改的具體情況，組織應對設計和開發(fā)更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制B.設計和開發(fā)的更改在實施之前應得到授權C.設計和開發(fā)更改的評審不必考慮已交付的產品D.設計和開發(fā)更改應考慮可能造成的不利影響32.以下哪些屬于GB/T19001

標準中8.5.2

中的標識()A.合格證

B.小心雨淋

C.產品的批次電噴碼

D.產品的名稱和規(guī)格型號33.以下哪些是GB/T19001

標準中8.5.4

中的防護標識()A.月餅包裝盒上注明的生產日期

B.玻璃器皿包裝箱上的高腳杯C.食品包裝上寫明的產品配料表

D.鮮奶包裝盒上注明的冷藏溫度34.依據(jù)GB/T19001

標準中7.1.5

的要求，當發(fā)現(xiàn)監(jiān)測設備不符合要求時，組織應()A.立即對該設備進行重新檢定或校準

B.評價以往測量結果的有效性C.對該設備和任何受影響的產品采取適當?shù)拇胧?/p>

D.追回所有受影響的產品35.

根據(jù)GB/T19001

標準，組織應在受控條件下進行生產和服務提供。適用時，下列哪些是受控條件（）A.

確定產品和服務的要求B.

配備勝任的人員，包括所要求的資格C.

可獲得成文信息，以規(guī)定擬生產的產品、提供的服務或進行的活動的特性D.

采取措施防止人為錯誤36.設計和開發(fā)輸出結果可以包括（）。A

產品規(guī)范、測試要求和服務手冊

B

過程規(guī)范、材料規(guī)范和生產設備的細節(jié)C

建筑計劃和工藝計算

D

菜單、食譜和烹飪方法37.依據(jù)GB/T19001

標準8.2.3

條款，某家用電器廠應評審的與產品和服務有關的要求可包括（）A

顧客對產品質量特性的要求

B

組織對顧客購買其產品所作出的三年保修的承諾C

顧客對售后服務的要求

D

組織對采購產品的質量特性要求38.依據(jù)GB/T19001

標準10.2

條款，在對不合格進行處理和采取糾正措施后，組織應保留有關（）的成文信息作為證據(jù)。A

造成不合格的責任人

B

不合格性質C

針對不合格所采取的后續(xù)措施

D

糾正措施的結果39.以下哪幾項是設計和開發(fā)策劃時應當考慮的因素（）。A

設計和開發(fā)活動的性質、持續(xù)時間和復雜程度B

顧客和其他相關方期望的設計和開發(fā)過程的控制水平；C

近期采購產品進貨檢驗結果D

顧客和用戶在設計和開發(fā)活動中可能的參與40.某申請認證的組織將使用的測量設備送到國家有關計量部門進行檢定，該組織（）A

不能確定GB/T19001標準7.1.5條款不適用B

可以不適用GB/T19001標準7.1.5條款C

仍然需要對監(jiān)視和測量設備的檢定過程進行管理和控制D

可以將監(jiān)視和測量裝置控制的所有活動均按外包過程進行控制41.以下哪些是GB/T19001

標準中8.5.4

中的產品防護標識（）A

鮮奶包裝盒上的合格證B

冰箱包裝箱上向上的箭頭符號C

鮮奶包裝盒上注明的儲存溫度D

紙箱廠成品庫房紙箱碼放高度的“限高3

米”的紅色標志42.

組織應在生產和服務提供期間對輸出進行必要防護，下列哪些屬于輸出防護（）。A

愛奇藝公司上傳到網上的收費電視節(jié)目B

食品廠用冷藏車運輸水產品C

產品包裝D

化工研究院通過百度云向顧客傳輸?shù)募用艿男庐a品配方信息43.依據(jù)GB/T19001

標準9.2

條款，以下錯誤的是（）A

內審員不應審核自己的部門和工作，以確保審核結果的公正；B

組織應規(guī)定每次審核的審核準則和范圍。C

組織應每年實施一次內部審核；D

內部審核的目的就是提供組織符合GB/T19001

標準的信息。44.依據(jù)GB/T19001

標準，以下哪些是顧客財產（）A

組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購買的原材料B

顧客提供的用于加工產品的模具C

賓館服務臺保管的顧客的貴重物品D

某加工廠為加工顧客所需的設備時購買的零部件45.依據(jù)GB/T19001標準，以下哪些是正確的（）A

不允許使用或交付不合格品B

識別和控制不合格品是為了防止其非預期的使用或交付C

根據(jù)不合格的性質和影響，可以采取不同的處置方法D

得到授權人員批準，適用時得到顧客批準，所有不合格品都可以讓步使用、放行或接收三、判斷題，你認為正確的在題目前的括號中打“T”，錯誤的打“F”。（）1.

組織應在設計和開發(fā)的適當階段進行設計和開發(fā)確認，以確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求。（）2.

組織必須對從事的工作影響質量管理體系績效和有效性的人員提供適宜的培訓以確保這些人員具備勝任工作的能力。（）3.組織按照GB/T19001-2008

標準中8.4

的要求就能夠對外包過程進行有效地控制。（）4.GB/T19001

標準中的“產品”不僅適用于組織提供給顧客的或顧客所要求的產品，也適用于組織生產過程中形成的半成品。（）5.

最高管理者應證實其對質量管理體系的領導作用和承諾。（）6.

固有特性是內在特性，也包括了人們所賦予的特性。（）7.

質量是一組產品特性滿足要求的程度。（）8.GB/T19001

標準中的“產品”不僅適用于組織提供給顧客的或顧客所要求的產品，也適用于組織購買的原材料。（）9.

組織應確保每年對質量方針的持續(xù)的適宜性進行一次評審。（）10.特性是指本來就有的，尤其是那種永久的可區(qū)分的特征。（）11.糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。（）12.因為公司辦公室負責按照標準7.5

的要求對文件進行控制，因此外來文件的識別和獲取也應該由辦公室負責。（）13.設計評審、驗證和確認各自的目的不同，但這三項活動也可以合并進行。（）14.組織應對設計和開發(fā)的更改進行適當?shù)脑u審、驗證和確認，并在實施前得到批準。（）15.因為GB/T19001

標準中的“過程運行環(huán)境”主要關注的是產品符合要求，因此“過程運行環(huán)境”不包括溫度、噪聲、天氣和照明等因素。（）16.

監(jiān)視和測量要求識別輸出狀態(tài)是指對最終產品的監(jiān)視和測量狀態(tài)進行標識以防止交付不合格品。（）17.組織應確保策劃和運行質量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其發(fā)放。（）18.GB/T19001

和GB/T19004

都是質量管理體系標準，兩項標準相互補充，只可以單獨使用。（）19.依據(jù)GB/T19001

標準，對產品和服務的防護必須包括標識、運輸、包裝、貯存和保護等控制。（）20.質量方針和質量目標必須納入組織編制的質量手冊。()21.GB/T19001-2016

標準規(guī)定的質量管理體系要求是對產品和服務要求的補充。（）22.根據(jù)GB/T19001

標準7.1.5

條款，所有監(jiān)視和測量設備都必須滿足7.1.5.2

條款的要求。（）23.房地產開發(fā)公司因不負責建筑設計，因此可以不適用GB/T19001

標準中的8.3

條款的要求。（）24.組織應對內審時發(fā)現(xiàn)的不符合及時采取必要的糾正和糾正措施。（）25.內部審核就是為了評價質量管理體系與GB/T19001標準的符合程度。（）26.組織按照GB/T19001-2016

標準中8.4

的要求就能夠對外包過程進行有效的控制（）27.質量管理包括質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進（）28.依據(jù)GB/T19001

標準8.2.3

條款的要求，產品和服務要求的評審包括對組織與供方簽定的采購合同的評審。（）29.產品的檢驗必須由專職檢驗員進行。（）30.對質量管理體系績效的評價包括對顧客滿意的監(jiān)視和評審。

QMS“法律法規(guī)壓軸題”一、單項選擇題:1.依據(jù)《民法典第三編合同》，訂立合同，可以采?。ǎ＃ˋ）要約方式（B）承諾方式（C）其他方式（D）以上全部2.當事人一方通過互聯(lián)網發(fā)布的商品信息符合要約條件的，對方（）時合同成立。（A）選擇該商品提交訂單成功（B）對方購買該商品成功（C）對方收到該商品（D）選擇該商品并支付成功3.合同是（）之間設立、變更、終止民事法律關系的協(xié)議。（A）當事人（B）買賣雙方（C）民事主體（D）以上全部4.在中華人民共和國境內履行的（），適用中華人民共和國法律。（A）中外合資經營企業(yè)合同（B中外合作經營企業(yè)合同（C）合同、中外合作勘探開發(fā)自然資源合同（D）以上全部5.格式條款是當事人為了（）使用而（）擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。（A）重復、預先（B）重復、統(tǒng)一（C）方便、預先（D）方便、統(tǒng)一6.下列不適用于《產品質量法》的是（）（A）汽車制造（B）建設工程（C）服裝加工（D）食品生產7.《產品質量法》規(guī)定“國家根據(jù)國際通用的質量管理標準，推行企業(yè)（）認證制度。（A）產品（B）產品質量（C）質量體系（D）以上全部8.《產品質量法》中所稱的“產品”是指（）（A）經過加工、制作用于銷售的產品（B）任何企業(yè)生產、制造和提供的產品和服務（C）工廠生產的產品，與銷售者無關（D）工廠生產的產品，與農產品無關9.《中華人民共和國產品質量法》不適用于下列哪項（）。（A）農田里收獲的小麥（B）糧店銷售的精加工大米（C）商場出售的電器（D）建筑材料10．產品質量法規(guī)定因產品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（），自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。（A）五年（B）二年（C）三年（D）十年11．根據(jù)《中華人民共和國產品質量法》，以下錯誤的是（）。（A）國家根據(jù)國際通用的質量管理標準，推行企業(yè)質量體系認證制度（B）國家參照國際先進的產品標準和技術要求，強制實行產品質量認證制度（C）國家對產品質量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度（D）產品質量檢驗機構必須依法按照有關標準，客觀、公正地出具檢驗結果12.依據(jù)《消費者權益保護法》，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起（）內發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。（A）1個月（B）3個月（C）6個月（D）1年13.依據(jù)《消費者權益保護法》，以下（）經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。（A）賓館、商場、餐館（B）銀行、機場、車站（C）港口、影劇院（D）以上全部14.依據(jù)《消費者權益保護法》，除了（）外，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨。（A）電腦硬件（B）消費者定作的（C）嬰兒用品（D）家用電器15.依據(jù)《消費者權益保護法》，經營者與消費者進行交易，應當遵循（）的原則。（A）公平、平等、包容、誠實信用（B）自愿、雙贏、誠實、信用（C）自愿、平等、公平、誠實信用（D）以上都不對15.依據(jù)《消費者權益保護法》，經營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采?。ǎ┑却胧?。（A）停止銷售（B）警示、召回（C）無害化處理、銷毀、停止生產或者服務（D）以上全部16.依據(jù)《消費者權益保護法》，消費者享有以下權利（）。（A）知情權（B）依法獲得賠償?shù)臋嗬–）進行監(jiān)督的權利（D）以上全部17.根據(jù)2021年2月25日起實施的最新版CCAA《管理體系審核員注冊準則》，實習審核員注冊的申請人必須()(A)具有大學本科（含）以上高等教育學歷，具有4年全職專業(yè)工作經歷(B)具有大學?？疲ê┮陨细叩冉逃龑W歷，具有6年全職專業(yè)工作經歷(C)具有大學?？疲ê┮陨细叩冉逃龑W歷，但無工作經歷要求(D)具有大學?？疲ê┮陨细叩冉逃龑W歷，具有4年全職專業(yè)工作經歷18.根據(jù)CCAA《管理體系審核員注冊準則》，實習審核員應在每個注冊年度完成下列活動（）(A)完成至少1次管理體系審核經歷；(B)完成16學時相應領域的繼續(xù)教育培訓；(C)完成16學時不限領域的繼續(xù)教育培訓；(D)完成年度確認。19.根據(jù)CCAA《管理體系審核員注冊準則》，審核員注冊申請人()(A)應在申請注冊前3年內通過CCAA統(tǒng)一組織的“管理體系認證基礎”考試。(B)應在申請注冊前3年內通過CCAA統(tǒng)一組織的“相應認證領域基礎”考試。(C)應在申請注冊前5年內通過CCAA統(tǒng)一組織的“認證通用基礎”考試(D)以上全部20.根據(jù)CCAA《管理體系審核員注冊準則》，審核員再注冊要求包括（）(A)注冊證書到期前90天內，向CCAA提出再注冊申請；(B)完成CCAA指定專業(yè)發(fā)展活動（適用時）；(C)完成歷年的年度確認；(D)以上全部二、多項選擇題:1.中華人民共和國民法典第三編“合同”包括如下“分編”（）（A）通則；（B）典型合同；（C）民事合同（D）準合同2.書面形式的合同包括（）（A）電子郵件；（B）電報、電傳、傳真；（C）信件（D）合同書3.當事人采用合同書形式訂立合同的，自當事人均（）時合同成立（A）簽名（B）蓋章（C）按指印（D）口頭承諾4.依據(jù)“民法典第三編合同”，典型合同包括（）（A）倉儲合同、委托合同（B）物業(yè)服務合同、保管合同（C）行紀合同（D）中介合同、合伙合同5.依據(jù)“民法典第三編合同”，合同是民事主體之間()民事法律關系的協(xié)議。（A）簽訂（B）設立（C）變更（D）終止6.根據(jù)《產品質量法》，以下哪些說法是錯誤的（）（A）國家根據(jù)國際通用的質量管理標準，推行企業(yè)質量體系認證制度（B）國家參照國際先進的產品標準和技術要求，強制實行所有產品的產品質量認證制度（C）國家監(jiān)督抽查的產品，地方可以另行重復抽查;上級監(jiān)督抽查的產品,下級可以另行重復抽查（D）對依法進行的產品質量監(jiān)督檢查，生產者、銷售者不得拒絕7.根據(jù)《產品質量法》，銷售者的產品質量責任和義務包括（）（A）銷售者應當建立質量管理體系（B）銷售者不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址（C）銷售者不得偽造或者冒用認證標志等質量標志（D）銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產品和失效、變質的產品8．產品質量法中所稱缺陷，是指以下哪些情況（）。（A）產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險（B）產品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不符合該標準（C）不符合國家推薦標準要求（D）不符合顧客要求9.依據(jù)《產品質量法》國家對產品質量進行抽查，抽查的樣品應當在（）隨機抽取。（A）市場上（B）企業(yè)成品倉庫內待銷產品中（C）企業(yè)送檢的樣品中（D）以上全部10.根據(jù)《產品質量法》，生產者的產品質量責任和義務包括（）（A）生產者不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址（B）生產產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品（C）生產者生產的產品必須通過CCC認證（D）生產者不得偽造或者冒用認證標志等質量標志11.依照《中華人民共和國產品質量法》規(guī)定進行監(jiān)督抽查，如果發(fā)現(xiàn)產品質量不合格的情況，可能產生的后續(xù)結果包括（）。（A）限期改正（B）責令停業(yè)，限期整頓（C）吊銷營業(yè)執(zhí)照（D）收購或重組12.經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出（）的規(guī)定（A）排除消費者權利（B）減輕或者免除經營者責任（C）加重消費者責任等對消費者不公平、不合理（D）限制消費者權利13.國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應當聽取（）等組織的意見（A）消費者（B）法律部門（C）消費者協(xié)會（D）人大常委會14.依照《消費者權益保護法》，網購、電視、電話、郵購產品，消費者有權七日內退貨，但下列商品除外（）（A）消費者定做的（B）鮮活易腐的（C）在線下載的音像和軟件等數(shù)字化商品（D）已交付的報刊15.《消費者權益保護法》適用于以下那種情況？（）（A）企業(yè)為生產需要購買原材料（B）消費者為生活需要購買商品（C）專業(yè)打假人為牟利而購買假貨（D）消費者為生活消費需要接受服務16.依照《消費者權益保護法》以下正確的是？（）（A）消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。（B）消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利（C）經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售的所有商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由（D）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償17.根據(jù)CCAA《管理體系審核員注冊準則》，審核員申請人審核經歷要求包括（）(A)審核經歷應在申請注冊前5年內獲得(B)作為審核組成員在審核員級別注冊人員的指導和幫助下完成至少4次相應領域完整體系審核，(C)現(xiàn)場審核經歷不少于15天。(D)現(xiàn)場審核應覆蓋相應領域認證標準所有條款。18.根據(jù)CCAA《管理體系審核員注冊準則》，審核員應在每個注冊年度應完成下列活動（）(A)完成至少1次管理體系審核經歷和16學時相應領域的繼續(xù)教育培訓。(B)持續(xù)遵守行為規(guī)范要求；(C)已妥善解決任何針對其審核表現(xiàn)的投訴；(D)當CCAA有指定的專業(yè)發(fā)展活動時，已按要求完成。19.根據(jù)2021年2月25日起實施的最新版CCAA《管理體系審核員注冊準則》，審核員注冊的申請人()(A)必須具有大學?？?含)以上高等教育學歷(B)大學?？茖W歷審核員申請人應至少具有8年全職工作經歷并取得中級（含）以上技術職稱；(C)大學本科（含）以上學歷審核員申請人應至少具有6年全職工作經歷(D)大學?？茖W歷審核員申請人應至少具有6年全職專業(yè)工作經歷20.根據(jù)CCAA《管理體系審核員注冊準則》，實習審核員注冊申請人()(A)應在申請注冊前5年內通過CCAA統(tǒng)一組織的“認證通用基礎”考試(B)應在申請注冊前3年內通過CCAA統(tǒng)一組織的“相應認證領域基礎”考試。(C)應申請注冊前3年內通過CCAA統(tǒng)一組織的“管理體系認證基礎”考試。(D)應有4年全職工作經歷三、判斷題，你認為正確的在題目前的括號中打“T”，錯誤的打“F”。（）1.《中華人民共和國民法典》第三編“合同”調整的是因合同產生的民事關系。（）2.依法成立的合同，僅對當事人具有法律約束力,但是法律另有規(guī)定的除外。（）3.訂立合同，必須采用書面形式。（）4.婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護等有關身份關系的協(xié)議，可以根據(jù)其性質參照適用《民法典》第三編合同的規(guī)定。（）5.合同文本只能采用一種文字。（）6.依據(jù)《產品質量法》，生產者生產的產品必須通過質量管理體系認證。（）7.依據(jù)《產品質量法》，有缺陷的產品是指產品不符合國家強制產品標準要求的產品。（）8.《產品質量法》中所稱的“產品”包括建筑材料。（）9.依據(jù)《產品質量法》生產者應建立產品質量管理制度,承擔產品質量責任.但與銷售者無關。（）10.依據(jù)《產品質量法》國家對產品質量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度。（）11.依據(jù)《消費者權益保護法》，消費者有成立維權組織的權利。（）12.依據(jù)《消費者權益保護法》，農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料，不適用本法。（）13.依據(jù)《消費者權益保護法》，經營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品。（）14.依據(jù)《消費者權益保護法》，按規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。（）15.依據(jù)《消費者權益保護法》，經營者不得泄露、出售、使用或者非法向他人提供個人信息。（）16.實習審核員無年度確認要求和繼續(xù)教育的要求。（）17.審核員應在每個注冊年度應完成至少1次管理體系審核經歷和16學時不限領域的繼續(xù)教育培訓。（）18.實習審核員和審核員均應在注冊證書到期前90天內，向CCAA提出再注冊申請。（）19.大學本科（含）以上學歷審核員申請人應至少具有4年全職專業(yè)工作經歷。（）20.實習審核員申請人無審核和工作經歷要求。QMS

專業(yè)基礎《質量管理方法與工具》壓軸題一、單選題：1、質量管理的階段一般不包括（

）A、質量檢驗B、ISO9000

族標準C、統(tǒng)計質量控制D、全面質量管理2、“大質量”概念是誰提出的（

）A、戴明B、朱蘭C、費根鮑姆D、石川馨3、“六西格瑪”是有哪個公司首先開發(fā)的質量改進工具（

）A、摩托羅拉B、GE

公司C、波音公司D、豐田公司4、以下不屬于組織戰(zhàn)略分析的工具（

）A、PEST

分析B、SWOT分析C、BCDD、FMEA5、過程控制的工具包括（

）A、SPCB、WBSC、BPRD、A+C6、GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000標準的統(tǒng)計技術指南》標準()A、規(guī)定了實施GB/T19001

標準時應使用的統(tǒng)計技術B、只適用于GB/T19001-2008標準C、是GB/T19000

族標準的組成部分D、是組織聲稱其質量管理體系符合GB/T19001

標準時必須執(zhí)行的標準7、質量特性離散型發(fā)布包括（

）A、二項發(fā)布B、泊松發(fā)布C、正態(tài)分布D、A+B8、以下說法正確的是（

）A、H0

成立，判H0

拒絕，第一類錯誤B、H0

不成立，判H0

接收，第二類錯誤C、H0

成立，判H0

接收，第一類錯誤D、H0

不成立，判H0

拒絕，第二類錯誤9、參數(shù)估計包括（

）A、點估計B、區(qū)間估計C、正態(tài)總體參數(shù)無偏估計D、以上都是10、方差分析的目的（

）A、判斷隨機因素對試驗結果的影響B(tài)、判斷人為因素對試驗結果的影響C、比較因素的方差與試驗誤差的方差D、以上都是11、系統(tǒng)隨機抽樣方式包括（

）A、按時間順序抽樣B、隨機數(shù)骰子法C、隨機數(shù)表法D、以上都是12、關于調查表，以下說法錯誤（

）A、調查表又稱為統(tǒng)計分析表B、確認調查事實并對收集的質量進行詳細整理和分析的圖表C、可用于改進過程、產品和服務D、分為不合格項調查表和不合格發(fā)布調查表13、關于排列圖，以下說法錯誤的（

）A、又稱帕累托圖B、一般主要因素至少3

項C、找出最重要，需要優(yōu)先解決的問題D、把問題分為A

類因素、B

類因素、C

類因素14、通過在被關注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相互之間因果關系的統(tǒng)計技術稱為（

）。(A)實驗設計(B)假設檢驗(C)測量分析(D)回歸分析15、當某個企業(yè)某產品生產過程的質量特性的直方圖如下圖所示時，其中，SL、SU

為規(guī)格下限和規(guī)格上限，以下說法正確的是（

）A、存在假數(shù)據(jù)B、過程能力不足C、生產過程出現(xiàn)混料D、A+B16、關于矩陣圖，說法錯誤的是（

）A、找出成對的質量因素，分別排成行和列B、在其交叉點識別其關聯(lián)程度C、確定各因素之間的定量關系D、根據(jù)因素之間的關聯(lián)程度，尋找解決問題的的著眼點17、下列描述不正確的是（）A、作為管理方法論，ISO31000

標準的原則和指南可以應用到認證的各個領域。B、ISO45001

標準包含了風險管理在職業(yè)健康安全領域的應用。C、ISO22000

標準包含了風險管理在食品安全領域的應用。D、ISO31010

標準特別強調了風險管理的原則，并將其列為標準的正式內容。18、下列描述不正確的是（）A、ISO31010:2009是風險評估技術標準B、GB/T24353-2009是中國的風險管理標準C、ISO31000:2009適用于人類社會的各種風險的管理D、ISO31000

不可用于第三方認證19、ISOGuide73:2009

中把術語分為三類，下列哪一個描述是不正確的（

）A

與風險相關的術語B

與風險管理相關的術語C

與風險評估相關的術語D

與風險管理過程相關的術語20、下列名詞不屬于風險管理術語的是（

）：A

概率B

風險值C

風險感知D

建立環(huán)境21、風險感知就是（

）A

利益相關方對風險的看法B

組織內部人員對風險的看法C

風險認知D

風險識別22、下列哪項不在風險評估之列（

）。A

風險識別B

風險分析C

風險評價D

風險應對23、對風險管理與組織其它活動的關系，以下陳述正確的是（

）A

風險管理與組織的其它活動可以分離B

風險管理構成組織所有過程整體所必需的一部分C

風險管理可以獨立于組織的其它活動D

相對于組織的其它活動，風險管理是附加的一項活動24、下列有關“風險識別”的描述不準確的是（）A

風險識別是發(fā)現(xiàn)、列舉和描述風險要素的過程B

風險識別后，可以形成一個全面的風險列表C

識別風險不僅要識別有關事件可能帶來的威脅或損失，也要識別其中蘊含的機會D

有了風險列表，就能對風險進行排序25、在風險管理活動過程中，下列內容不屬于“確定環(huán)境”的是（

）。A

確定外部環(huán)境B

確定內部環(huán)境C

確定風險管理戰(zhàn)略環(huán)境D

確定風險管理過程環(huán)境26、戰(zhàn)略就是組織為適應未來環(huán)境變化對持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中得目標得謀劃，這種謀劃具有（）A、長遠性B、全局性C、綱領性D、A+B+C27、態(tài)勢分析法最早就是由誰提出（）A

韋里克B

安索夫C

波特D

德魯克28、波士頓矩陣中市場增長率高，相對市場占有率低得業(yè)務就是（

）A、明星業(yè)務B

問題業(yè)務C

金牛業(yè)務D

瘦狗業(yè)務29、宏觀環(huán)境分析模型就是（）A

波士頓分析B

五力分析CPEST分析D

標桿分析30、PEST

分析中得E指得就是（

）A

自然環(huán)境B

經濟環(huán)境C

消費環(huán)境D

技術環(huán)境31、關于戰(zhàn)略管理得不正確描述就是（

）A

預應式管理B

因應式管理C

追求組織長期成功D

管理范圍涉及整體綜合管理32、不屬于戰(zhàn)略管理內容得就是（

）A

確定組織愿景B

組織內外部環(huán)境分析C

趨穩(wěn)定產品得驗收規(guī)則D

確定組織得業(yè)務競爭戰(zhàn)略33、最早提出業(yè)務流程重組得人就是（）A

邁克爾·哈默B

邁克爾·波特C

德魯克D

朱蘭二、多項選擇題：1、質量管理“老七種工具”包括（

）A、散點圖B、網絡圖C、因果圖D、排列圖2、質量管理“新七種工具”包括（）A、矩陣數(shù)據(jù)解析法B、PDPCC、控制圖D、矩陣圖3、以下哪些屬于質量管理系統(tǒng)化、集成化的方法和工具（）A、QFDB、8DC、TRIZD、DOE4、過程策劃的工具包括（

）A、流程框架設計B、BPRC、BSCD、FAT5、風險識別與評估的常用工具包括（）A、FMEAB、風險矩陣C、FATD、MSA6、質量特性數(shù)據(jù)分為（

）A、計量值數(shù)據(jù)B、計數(shù)值數(shù)據(jù)C、計點數(shù)據(jù)D、計件數(shù)據(jù)7、抽樣發(fā)布包括（）A、χ2分布B、t

分布C、F

分布D、正態(tài)總體的樣本均值與樣本方差分布8、抽樣調查的方式包括（）A、簡單隨機抽樣B、系統(tǒng)隨機抽樣C、分層隨機抽樣D、整群隨機抽樣9、頭腦風暴法，又稱為（）A、暢談法B、調查法C、集思法D、腦力激蕩法10、頭腦風暴法可用于以下哪些工具（）A、魚骨圖B、樹圖C、網絡圖D、親和圖11、“兩圖一表”是指（）A、親和圖B、排列圖C、因果圖D、對策表12、散布圖是()(A)描述性統(tǒng)計技術方法(B)研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關系的圖示技術(C)用一系列等寬不等高的長方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關心的特性值的分布(D)通過一段時間內所關心的特性值形成的圖來觀察其隨著時間變化的表現(xiàn)13、下列屬于平衡計分卡衡量業(yè)績得維度有（）A

財務B

信息安全C

學習與成長D

顧客14、構成經濟環(huán)境得戰(zhàn)略關鍵要素有（

）A

財政貨幣政策B

互聯(lián)網變革C

潮流與風尚D

失業(yè)率水平15、標桿管理發(fā)展階段包括（

）A

戰(zhàn)略性標桿管理階段B

全球性標桿管理階段C

自由競爭性標桿管理階段D

標準化標桿管理階段16、平衡計分卡體系得作用就是（

）A

制定戰(zhàn)略B

描述戰(zhàn)略C

衡量戰(zhàn)略D

管理戰(zhàn)略17、戰(zhàn)略實現(xiàn)得影響因素（

）A

價值觀B

宏觀環(huán)境C

盈利能力目標D

市場競爭地位目標18、流程描述應遵循得原則有（

）A

可以采用流程執(zhí)行者各自習慣得符號B

需要建立流程版本變更管理C

明確每個流程得關鍵控制點D

明確流程中需輸入得表單、輸出得表單等19、屬于服務藍圖關鍵服務接觸點得有（

）A

技術點B

等待點C

決策點D

失敗點20、流程分類框架得作用有（

）A

全面診斷組織過程管理體系B

保障組織戰(zhàn)略得推進及落地C

促進消除部門壁壘D

提高響應市場變化速度21、屬于服務藍圖有形展示得就是（

）A

酒店得財務軟件系統(tǒng)B

酒店前臺得支付二維碼C

酒店得辦公管理系統(tǒng)D

酒店介紹得資料22、業(yè)務流程重組實施得誤區(qū)有（

）A

忽視人得因素B

質量部門直接推動C

選擇關鍵業(yè)務流程D

組織結構沒有調整23、屬于服務系統(tǒng)子系統(tǒng)得有（

）A

服務操作系統(tǒng)B

服務傳遞系統(tǒng)C

服務跟蹤系統(tǒng)D

服務營銷系統(tǒng)24、流程得關鍵要素包括（

）A

輸入B

輸出C

流程符號D

流程活動25、服務藍圖包括（

）A

橫向得客戶服務過程B

縱向得內部協(xié)作C

客戶拜訪得服務過程D

客戶體驗流程流程管理得特點有（）A

目標性B

結構行C

層次性D

穩(wěn)定性27、服務藍圖構成得基本要素有（

）A

分割行為得三條分界線B

前后臺服務行為C

無形得氛圍D

顧客行為三、判斷題。正確為A，錯誤為B1、一般不放回抽樣得概率分布服從超幾何分布。（

）2、當生產過程中含有得偶然因素一般始終存在，但對產品質量影響較小。（

）3、引起生產過程產品質量發(fā)生波動得各種因素都應該把它找出來并消除。（

）4、雙因素無重復試驗方差分析中，A

因素具有m

個水平，B

因素具有n

個水平，則隨機波動產生得誤差得自由度為（m-1）（n-1）。（

）5、對生產過程進行控制時，主要就是識別生產過程中含有得系統(tǒng)因素并把其消除掉。（

）6、單因素均等重復試驗方差分析中，A

因素具有m

個水平，每個水平重復n

次試驗，則總偏差平方與得自由度為mn。（

）7、對生產過程進行控制時，主要就是識別生產過程中含有得系統(tǒng)因素并把其消除掉。（

）8、單因素均等重復試驗方差分析中，A

因素具有m

個水平，每個水平重復n

次試驗，則A因素不同水平間引起得偏差平方與得自由度為m-1。（）9、用計件值數(shù)據(jù)得方式表示產品質量時，該數(shù)據(jù)屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)（

）10、標桿管理進行對標得對象主要就是針對產品得特性指標（

）11、態(tài)勢分析法需要構造SWOT

矩陣()12、平衡計分卡也就是各級管理者有效溝通得工具（

）13、標桿管理發(fā)展