客戶信用等級(jí)管理制度

客戶信用等級(jí)管理制度第一章 總則第一條為充分了解和掌握客戶的信譽(yù)、資信狀況，規(guī)范公司（以下簡稱“公司”）客戶信用管理工作，避免業(yè)務(wù)開發(fā)或操作過程中因客戶信用問題給公司帶來損失，特制定本制度.款、到期不付款或者到期沒有能力付款的風(fēng)險(xiǎn)。第三條本制度所稱客戶是指所有與公司及相關(guān)部門發(fā)生業(yè)務(wù)往來的業(yè)務(wù)單位或個(gè)人。第四條財(cái)務(wù)部與法務(wù)部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)部需提供建議及企業(yè)客戶的有關(guān)資料作為制度制定的參考。第五條客戶信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)分管副總、總經(jīng)理審批通過后執(zhí)行，財(cái)務(wù)部監(jiān)督客戶服務(wù)部信用政策的執(zhí)行情況.第二章客戶資信調(diào)查第六條客戶資信調(diào)查要點(diǎn)主要包括：理者、開業(yè)時(shí)間；客戶基本經(jīng)營狀況，包括企業(yè)人員規(guī)模、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Γ活?；其他需調(diào)查的事項(xiàng)。第七條客戶資信資料可以從以下渠道取得:對(duì)客戶的接觸和觀察；向工商、稅務(wù)、銀行、中介機(jī)構(gòu)等單位查詢；公司所存客戶檔案和與客戶往來交易的資料；委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查；其他。第八條客戶信用調(diào)查完畢，業(yè)務(wù)開發(fā)人員或客服人員應(yīng)編制《客戶信用調(diào)查報(bào)告》，及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理審核.并報(bào)公司財(cái)務(wù)部門備案，業(yè)務(wù)開發(fā)人員或客服人員平時(shí)還要進(jìn)行口頭的日常報(bào)告和緊急報(bào)告。填表人應(yīng)對(duì)客戶信用調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全部責(zé)任。第三章 客戶信用等級(jí)評(píng)定第九條所有交易客戶均需進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定。第十條客戶信用等級(jí)分A、B、C三級(jí)，相應(yīng)代表客戶信用程度的高、中、低三等。第十一條客戶具備以下條件之一的，應(yīng)評(píng)為信用A級(jí)客戶:（1)委托服務(wù)的人數(shù)500人以上,信譽(yù)高、資金雄厚;（1)委托服務(wù)的人數(shù)500人以上,信譽(yù)高、資金雄厚;(2）過去2年內(nèi)與公司合作沒有發(fā)生欠款和其他違約行為;（3)守法經(jīng)營、嚴(yán)格履約、信守承諾；(4)最近連續(xù)2年經(jīng)營狀況良好；（5）資金實(shí)力雄厚、償債能力強(qiáng)；(6)能夠按照合同約定及時(shí)付款；第十二條出現(xiàn)以下情況之一的客戶，應(yīng)評(píng)為信用B級(jí)客戶:(1）(1）委托服務(wù)人數(shù)100—500，信譽(yù)一般、資金實(shí)力一般；(2)過去2年內(nèi)與公司合作發(fā)生過欠款行為，但經(jīng)催促能夠及時(shí)付款；(3）晚于合同約定付款的情況偶爾發(fā)生。第十三條出現(xiàn)以下情況之一的客戶，應(yīng)評(píng)為信用C級(jí):（1)新客戶或委托服務(wù)人數(shù)100人以下，資金實(shí)力不足，償債能力較差；（1)新客戶或委托服務(wù)人數(shù)100人以下，資金實(shí)力不足，償債能力較差；(2)過去2年內(nèi)長期欠款，發(fā)生過其他嚴(yán)重違約行為；（3）做出承諾經(jīng)常不兌現(xiàn)；（4)生產(chǎn)、經(jīng)營狀況不良,嚴(yán)重虧損，或營業(yè)額持續(xù)多月下滑.第十四條原則上新開發(fā)或關(guān)鍵資料不全的客戶不應(yīng)列入信用A級(jí)。第十五條客戶服務(wù)部以《客戶信用調(diào)查評(píng)定表》等客戶資信資料為基礎(chǔ)，會(huì)同業(yè)務(wù)開發(fā)人員、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部一起初步評(píng)定客戶的信用等級(jí)，并填寫《客戶信用等級(jí)匯總表》，報(bào)公司主管副總、法務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批。第四章客戶墊資原則第十六條本制度所稱墊資額度是指對(duì)客戶進(jìn)行墊資的最高額度；第十七條本制度所稱墊資期限是指給予客戶墊資的持續(xù)期間，即公司為客戶墊付工資或社保直至客戶付款的期間。第十八條墊資時(shí)應(yīng)遵循以下原則:應(yīng)根據(jù)客戶的信用等級(jí)實(shí)施區(qū)別墊資,確定不同的墊資額度。由客戶出具書面墊付函，并加蓋公章.新開發(fā)客戶原則上不墊付資金，經(jīng)審批的墊付等特殊情況需在合同中約定；已經(jīng)合作的客戶需要墊資的，應(yīng)當(dāng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確墊資額度和墊資期限.上述兩類客戶在服務(wù)過程中，應(yīng)根據(jù)客戶信用變化的情況，及時(shí)調(diào)整墊資額度和墊資期限.第十九條對(duì)于A級(jí)客戶,可以給予一定墊資,但須遵循以下原則：由客戶服務(wù)部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、分管副總逐級(jí)審核、再經(jīng)總經(jīng)理審批后,可以根據(jù)其企業(yè)規(guī)模和服務(wù)人數(shù)等情況，綜合評(píng)定后給予墊資，原則上墊資額度不超過一百萬元，墊資期限不超過六個(gè)月。第二十條對(duì)于B級(jí)客戶原則上不予墊資確有必要由客戶服務(wù) 部或業(yè)務(wù)開發(fā)人員填寫墊資情況說,由客戶服務(wù)部經(jīng)理報(bào)法務(wù)部財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核再報(bào)分管副總經(jīng)總經(jīng)理審批通過后方可墊資第二十一條 對(duì)于評(píng)為C級(jí)的客戶公司原則不予墊.臨時(shí)墊付需客戶出具書面墊付函并加蓋公章,經(jīng)逐級(jí)審批方可墊付。需客戶出具書面墊付函并加蓋公章,經(jīng)逐級(jí)審批方可墊付。第五章 客戶墊資執(zhí)行與監(jiān)督管理ABC第二十三條 法務(wù)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理具體承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展部和客戶服務(wù)部墊資執(zhí)行情況的日常監(jiān)督職責(zé)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)墊資申請(qǐng)的審核對(duì)于超出墊資額度和墊資期限的必須在得到總經(jīng)理審批之后方可辦理。發(fā)生超越授權(quán)和重大風(fēng)險(xiǎn)情應(yīng)及時(shí)向分管副總和總經(jīng)理上報(bào).第二十四條 對(duì)于原墊資額度、墊資期限大于所給予信用額度客戶,應(yīng)采取一定的措施，在較短的期間內(nèi)壓縮至信用額度之內(nèi)。第二十五條 對(duì)于原來已經(jīng)墊資的不享有信用額度的客戶，應(yīng)加大欠款清收力度，確保欠款額只能減少不能增加.第二十六條 對(duì)于墊資客戶必須定期對(duì)帳、清欠款未結(jié)清前原則上不再進(jìn)行新的墊.第二十八條公司建立欠款回收責(zé)任制，將欠款回收情況與客戶第二十七條 合同到期前一個(gè)月內(nèi)，客戶服務(wù)部應(yīng)與客戶確定一個(gè)合同期的合作方式，并對(duì)客戶欠款全部進(jìn)行清第二十八條公司建立欠款回收責(zé)任制，將欠款回收情況與客戶服務(wù)部年終考評(píng)和客服人員的年底獎(jiǎng)金掛鉤，加大欠款清收的力度。服務(wù)部年終考評(píng)和客服人員的年底獎(jiǎng)金掛鉤，加大欠款清收的力度。第六章 客戶墊資檢查與調(diào)整