一級(jí)質(zhì)控課件

一級(jí)質(zhì)控工作的運(yùn)行與改進(jìn)外三科2016.5一級(jí)質(zhì)控的目的護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要部分，也是護(hù)理管理工作的核心，護(hù)理質(zhì)量不僅關(guān)系到病人的生命與健康同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)院在社會(huì)公眾中的形象，如何做到以病人為中心使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)提高，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生，護(hù)理質(zhì)量管理與控制是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段，自2015.5我科在護(hù)理部的要求下成立了護(hù)理質(zhì)量控制小組，對(duì)確保各項(xiàng)護(hù)理工作得到及時(shí)全面的質(zhì)量控制，保證護(hù)理質(zhì)量與安全起到重要作用。成員與職責(zé)二級(jí)質(zhì)控：護(hù)理部設(shè)二級(jí)質(zhì)控體系，由護(hù)理部副主任及部分病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組成二級(jí)質(zhì)控，負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量，每三個(gè)月質(zhì)控一次，屆時(shí)將檢查問(wèn)題以電子形式反饋科室進(jìn)行問(wèn)題改進(jìn)。一級(jí)質(zhì)控：外三科成立了護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任組長(zhǎng)組成的質(zhì)控小組，護(hù)士長(zhǎng)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)科室護(hù)理質(zhì)量的全面管理工作，包括護(hù)士長(zhǎng)管理工作質(zhì)量，責(zé)任護(hù)士工作質(zhì)量、病房管理工作質(zhì)量，急救藥品管理質(zhì)量，午夜間工作質(zhì)量，輸血安全管理工作質(zhì)量及不良事件發(fā)生例數(shù)。質(zhì)量控制方法質(zhì)控組長(zhǎng)及成員掌握所分管護(hù)理工作質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及具體的檢查評(píng)分細(xì)則，按照分工合作的原則，將日常隨機(jī)檢查與每月重點(diǎn)檢查內(nèi)容相結(jié)合，對(duì)自己分管部分進(jìn)行自查，將每月檢查情況匯總，以PDCA形式進(jìn)行分析改進(jìn)，在護(hù)士會(huì)上反饋檢查情況，并對(duì)整改后效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。質(zhì)量分析方法護(hù)士長(zhǎng)每月在科室護(hù)士會(huì)上進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量點(diǎn)評(píng)，將一級(jí)質(zhì)控問(wèn)題匯總，針對(duì)共性問(wèn)題及個(gè)別問(wèn)題進(jìn)行反饋，使每位護(hù)士高度重視，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任心及慎獨(dú)精神，檢查情況也作為護(hù)士績(jī)效考核的依據(jù)。效果評(píng)價(jià)一級(jí)質(zhì)控小組的成立，強(qiáng)化了護(hù)士質(zhì)量監(jiān)控意識(shí)，使質(zhì)量管理由護(hù)士長(zhǎng)一人管理變?yōu)槿w護(hù)士參與管理，轉(zhuǎn)變了質(zhì)控是護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任的舊觀念，保證了護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，減少護(hù)患矛盾，增加病人滿意度，特別是病例的質(zhì)控，由原來(lái)的一天幾份問(wèn)題病例，改為一周沒(méi)有一份，效果顯著。效果評(píng)價(jià)但是，雖然一級(jí)質(zhì)控取得了可喜的成績(jī)，然而由于質(zhì)控的局限性，僅僅病例質(zhì)控效果較好，而其他則幾乎流于形式，同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，多次出現(xiàn)，護(hù)士對(duì)此不屑一顧，究其原因，護(hù)士對(duì)一級(jí)質(zhì)控的重要性缺乏認(rèn)識(shí)，質(zhì)量意識(shí)淡薄，重視不夠。改進(jìn)措施2，加強(qiáng)質(zhì)控人的責(zé)任心，首先要端正態(tài)度，質(zhì)控時(shí)手腕要硬，以客觀、真實(shí)、公正、嚴(yán)肅的心態(tài)對(duì)待護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題，把護(hù)理缺陷扼殺在萌芽狀態(tài)，減少護(hù)理糾紛，提高滿意度。3，提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)，重視基礎(chǔ)質(zhì)量控制，護(hù)理人員素質(zhì)高低決定護(hù)理質(zhì)量的好壞，同時(shí)影響護(hù)理安全，應(yīng)設(shè)法通過(guò)有效途徑提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德素質(zhì)。6，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)控目標(biāo)，認(rèn)識(shí)質(zhì)控管理的重要性，積極參與質(zhì)量管理工作，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，重視?？浦R(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，更好服務(wù)于病人，增加滿意度。8，責(zé)護(hù)組長(zhǎng)每周質(zhì)控班重點(diǎn)質(zhì)控本組病人及本組責(zé)任區(qū)域，優(yōu)點(diǎn)提出表?yè)P(yáng)，缺點(diǎn)督促指導(dǎo)，采用定期檢查與日常督導(dǎo)相結(jié)合的方法，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)同樣的護(hù)理缺陷給予批評(píng)教育，每周總結(jié)反饋，提出整改措施，堅(jiān)持實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?？偨Y(jié)護(hù)理質(zhì)量是護(hù)士工作的基礎(chǔ)和核心，如何提高護(hù)理質(zhì)量是科室工作的重點(diǎn)，如果大家積極參與質(zhì)控管理，變被動(dòng)為主動(dòng)，規(guī)范自己的行為，提高自己的