專業(yè)形象與商務禮儀課件

主講人：趙澄非專業(yè)形象與商務禮儀禮貌：側重于表現(xiàn)人的品質與素養(yǎng)，在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮節(jié)：禮貌的具體表現(xiàn)方式。禮儀：是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，在人際交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮：禮儀修養(yǎng)：人們?yōu)榱诉_到某中社交目的、按照一定的利益規(guī)范要求，結合自己的實際情況，在禮儀的品質、意識等方面所進行的自我鍛煉和自我改造?！靶藜阂跃?，修己以安百姓”“恭、寬、信、敏、惠”商務活動中的行為舉止禮儀職業(yè)人士著裝禮儀商務會見禮儀商務語言禮儀商務溝通禮儀商務禮儀一、職業(yè)人士著裝禮儀面料：純毛/純羊絨輕薄挺軟圖案：（格子呢）款式：件數(shù)/紐扣色彩：藏藍色、深藍、深灰色

西裝的選擇技巧A、男性著裝禮儀西裝宜：深藍色、深灰色襯衣宜：淺藍色、淺灰色鞋、襪：黑色、深藍色皮包、皮帶、皮鞋：深色配套咦，顏色該怎么搭配呢？日式：外觀H型，不過分強調(diào)肩寬和腰，領子窄貼身凝重順美/仕奇美式：寬松舒適，無墊肩，腰寬大寬大飄逸拉爾夫·勞倫造型：襯里是否外露衣袋是否對稱紐扣是否縫中表面是否氣泡針腳是否均勻外觀是否平整

做工：面料：真絲或羊毛色彩：藍、灰、棕、黑、紫紅圖案：斜紋：果斷威嚴、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩和上司用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合在酒會、宴會、和約會★勿打明黃和明藍的領帶

不同款式的領帶穿西裝的七原則：要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要慎穿毛衫要少裝東西要不卷不挽要巧配內(nèi)衣注意不要斑馬配，全身都是條紋或格子面料：純天然質地，上衣、裙子及背心應選用同一種面料色彩：以冷色調(diào)為主圖案：格子、圓點、或明或暗的條紋點綴：不宜過多造型：“H、X、A、Y”型B、女士套裝的禮儀襯衫：輕薄而柔軟，單色為主，下擺掖入裙腰，紐扣系好襯裙：白色、肉色，大小適度鞋襪：黑色皮鞋，襪以肉色、淺灰等單色為主套裙的搭配套裙的長短要適宜套裙的穿著要到位穿套裙應扣緊衣扣與妝飾協(xié)調(diào)穿套裙應兼顧舉止商界女士怎樣穿套裙？交談的內(nèi)容以雙方共同感興趣、需要商量的事為宜避免提及對方的缺陷不隨便議論長者和名人，不提及私生活無意涉及的某些話題，若刺傷了對方，應立即道歉談話的禮儀不一定有實質性的內(nèi)容可長可短，因人而異簡潔，友好而尊重忌涉及個人私生活和個人禁忌寒暄與問候首先考慮爭論有無實際意義爭論時切記對事不對人，常存敬人之心有備而來，慎重應戰(zhàn)處理爭執(zhí)與論辯直接拒絕時，避免態(tài)度生硬、說話難聽婉言拒絕沉默拒絕道歉語文明而規(guī)范道歉應及時、大方道歉可借助物語道歉并非萬能拒絕與道歉頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下沉軀挺：胸部挺起，腹部往里收，臀部向內(nèi)向上收緊腿并：兩腿立直，貼緊，腿跟靠攏，兩腳夾角成60°站姿忌：八字步、低頭駝背、扭腰擺臀、腳不要擦地面行姿：頭正肩平軀挺步位直步速平穩(wěn)入座要輕要穩(wěn)，女士注意裙擺。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，；兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下，坐三分之二。女士注意點——腿勢。坐姿：手掌自然伸直掌心向內(nèi)向上手指并攏，拇指自然稍稍分開手腕伸直，使手與小臂成一直線肘關節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140°為宜。手勢不同的場合與情況運用不同的目光學會閱讀目光語言微笑要發(fā)自內(nèi)心，自然大方目光與微笑四、商務會見禮儀商務介紹的禮儀：把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩把職位低者介紹給職位高者把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外國同事握手的順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男握手時面帶微笑，注視對方的眼睛切忌指尖相握，敷衍一握了事握手的禮儀使用名片的禮儀：發(fā)出名片的禮儀：接受名片的禮儀：名片的保管：1、最好在別人方便時打電話給他，拜訪要預約。2、鈴響三聲內(nèi)接起電話，告訴對方你是誰。3、來電者說明找誰的三種情況。4、常備記錄本和筆，按年月日記載重要來電及號碼，以備查詢。5、禮貌應對推銷、投訴、打錯的電話。

電話禮儀五、商務溝通禮儀傳真禮儀傳真前，詢問對方的意見不要用傳真發(fā)送私人或敏感的東西不要任何信息都用傳真機來執(zhí)行清楚明白地表過你要說的話；沒有錯誤的語法、錯字，沒有用不敬的字；不要在郵件中開玩笑、散布謠言傷