2022年營銷業(yè)務員總結

第3頁共16頁2022年?營銷業(yè)務員?總結__?_年即將悄?然離去，_?__年步入?了我們的視?野，回顧_?__年工作?歷程。整體?來說有酸甜?苦辣?；貞?起我___?年___月?___日進?的公司一直?到現在，已?經工作有了?___年多?。今年整個?的工作狀態(tài)?步入進了正?軌，并且對?于我所從事?的這個行業(yè)?防偽標簽有?了一更加全?面的了解，?成功合作的?客戶也是日?積月累，同?時每次成功?合作一個客?戶都是對我?工作上的認?可，并且體?現了我在職?位上的工作?價值。但是?整體來說我?自己還是有?很多需要改?進。以下是?我今年總結?工作不足之?處第一：?溝通技巧不?具備。每天?接觸不同客?戶而我跟他?們溝通的時?候說話不夠?簡潔，說話?比較繁瑣。?語言___?表達能力是?需要加強改?進。第二?：針對已經?合作的客戶?的后續(xù)服務?不到位?？?著自己成功?客戶量慢慢?多起來，雖?然大的客戶?少之又少，?但是自己還?是在盡心盡?力的維護每?一位意向比?較好的客戶?，并且達到?從意向客戶?到真正客戶?為目的?？?戶雖然已經?簽下來了，?之前感覺萬?事大吉了，?其實這種想?法是非常的?不成熟，后?來經過幾個?月的工作，?再加上戴總?和胡經理都?有跟我們開?會中重點講?到老客戶的?維護好與壞?的問題。確?實感覺到一?個新客戶開?拓比較難，?但是對于已?經成功合作?的客戶其實?是比較簡單?的，比如我?有___個?老客戶，只?要很好的維?護好了的話?，在以后的?翻單過程當?中肯定會第?一時間想到?通贏防偽的?小周。那么?這樣不僅繼?續(xù)給公司創(chuàng)?造利潤，也?是對自己一?個工作上的?認可。因此?這點我得把?目光放長遠?。第三：?客戶報表沒?有做很好的?整理。對于?我們這個行?業(yè)來說有旺?季和淡季，?對于淡季或?者臨近放假?的時候問候?客戶這些應?該做一個很?好的報表歸?納，而我這?方面做的不?夠好。確實?報表就是每?天辛苦勞作?的種子，日?積月累，需?要自己用心?的去經營，?否則怎么結?出勝利的果?實呢。領導?只有通過明?了的報表才?能夠知道我?今天的工作?狀態(tài)和收獲?如何，然后?有針對性的?加以指正和?引導。而我?自己也每天?做好完整而?又詳細的報?表也可以每?天給自己訂?一個清晰而?又有指導性?的工作總結?以及來日的?工作計劃，?這樣工作起?來更加有針?對性和目的?性。那么也?更加如魚得?水。第四?：開拓新客?戶量少。今?年我合作成?功的客戶主?要是通過_?__和網絡?客服等渠道?找到客戶，?而自己真正?找的客戶很?少，這點值?得自己好好?的深思一下?，有一些大?部分原因是?為了不錯過?任何一個主?動聯(lián)系我司?的意向強烈?客戶，因此?大部分的時?間花在了聯(lián)?系___客?戶上，而忽?略了自己聯(lián)?系上的意向?客戶。而自?己今年開拓?的新客戶量?不多，這點?在明年要很?好的改進，?并且明年訂?好一個計劃?，讓自己的?時間分配的?合理。達到?兩不誤的效?果。第五?：當遇到不?懂的專業(yè)或?者業(yè)務知識?時候，不善?于主動請教?領導，并且?未在當天把?不懂的變成?自己的知識?給吸收。?綜合以上幾?點是我在今?年的工作中?不足之處表?現，我會在?今后的工作?當中加以改?進，有句話?說的話：聰?明的人不會?在同一個地?方摔倒兩次?。當然誰都?愿意做一個?聰明的人，?所以同樣的?錯誤我不會?再犯，并且?爭取做到更?好。望公司?領導和同事?共同監(jiān)督我?。一個人有?錯誤不怕，?怕的是不知?道改正，而?我就要做一?個知錯就改?，并且從中?把缺點變成?自己的優(yōu)點?。今年整?整的一年變?化不大，主?要工作職責?是___，?顧名思義就?是通過電話?達成交易的?銷售。而我?在這一年里?也主要是在?公司通過網?絡、電話來?獲得跟客戶?的溝通，工?作上聽上去?每天坐在辦?公室里，打?幾個電話或?者qq、客?服等聯(lián)系到?客戶，這樣?很簡單，但?是實際上工?作量還是有?的，每天要?跟不同的客?戶打交道，?并且第一時?間通過自身?的語言來留?給客戶一個?非常好的印?象。為了讓?客戶對我們?公司的產品?質量更加信?賴，除了公?司的報價外?，更重要的?是一個服務?。要讓客戶?感覺到通贏?防偽公司是?一個大企業(yè)?有很好的服?務團隊，并?且就好比是?在享受的過?程一樣，把?談生意的氛?圍轉化為一?種朋友之間?的友好交流?溝通。并且?讓意向強烈?的客戶第一?時間能夠想?到，想到跟?通贏防偽公?司合作等等?這些都是與?自己付出辛?苦的努力是?息息相關，?并且作為銷?售人員來說?第一時間要?有非常敏銳?的嗅覺感覺?到客戶的需?求。對于意?向強烈的客?戶而言除了?很好的電話?問候、短信?問候、qq?問候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶，?讓客戶從自?己的行為中?感覺到我的?真誠。那么?相信客戶量?也會慢慢積?累起來。第16頁共16頁?___年營?銷個人工作?總結自參?加工作以來?，我虛心向?同事請教，?從熟悉人員?、熟悉商戶?、熟悉業(yè)務?知識做起，?從一點一滴?做起，使自?己能夠很快?被員工和商?戶接受并認?可，從而很?快___，?擔負起自己?的責任，配?合部門經理?做好經營管?理工作?，F?就自己工作?簡單小結如?下：一、?工作總結：?㈠搞好電?信市場調查?與分析我?在市場部從?事市場調查?與策劃工作?。我深知隨?著電信市場?環(huán)境不斷變?化、信息通?信技術發(fā)展?突飛猛進、?市場需求瞬?息萬變，必?須通過開展?形式多樣的?電信市場調?查，廣泛收?集社會經濟?、消費者需?求、市場變?化、競爭對?手、企業(yè)發(fā)?展及國內外?電信發(fā)展狀?況等各方面?信息和數據?，逐步建立?和完善電信?市場調查與?分析信息系?統(tǒng)，使電信?市場調查與?分析制度化?、規(guī)范化、?連續(xù)化。在?科學的理論?指導下，運?用各種定性?和定量分析?方法，對電?信發(fā)展的歷?史、現狀和?趨勢進行深?入細致的分?析，參與公?司市場營銷?的策劃和評?估，提示電?信發(fā)展的內?在規(guī)律，及?時地發(fā)現問?題和找出問?題的癥結，?并提出切實?可行的對策?和措施，為?企業(yè)更好地?搞好市場經?營工作，占?領市場、實?現集約化經?營服務。?㈡制定正確?、有效的市?場營銷策略?營銷策略?要靈活多變?，不斷創(chuàng)新?;堅持整合?營銷，走出?過分依賴價?格杠桿的誤?區(qū)，樹立大?營銷的觀念?;建立健全?企業(yè)市場營?銷機制，充?分調動廣大?市場營銷人?員的積極性?和創(chuàng)造性;?切實轉變營?銷觀念，真?正樹立“以?市場為導向?”、“以顧?客為中心”?的現代營銷?觀念;實施?品牌經營戰(zhàn)?略，不斷提?高企業(yè)形象?;根據市場?環(huán)境的變化?和信息技術?發(fā)展的狀況?，不斷開發(fā)?新業(yè)務，尋?找新的業(yè)務?經濟增長點?。㈢強化?產品創(chuàng)新與?完善在產?品策劃中注?重業(yè)務模式?、交費、包?裝、宣傳、?促銷、渠道?、市場推廣?活動、業(yè)務?流程等一系?列方面，各?項策劃做到?周密、嚴謹?、具有可操?作性，進行?過程控制，?進行量化和?檢查成效，?并及時總結?提出改進意?見，將各項?策劃做實。?㈣通過參?與市場營銷?的策劃和評?估工作，我?認識到了營?銷策劃工作?的重要性，?并積累了一?定的市場經?驗，提高了?市場分析能?力，同時結?合市場成功?開展了一系?列的業(yè)務市?場策劃活動?。二、以?后的工作計?劃：㈠經?營工作方面?要以創(chuàng)新?的電信營銷?理念為指導?，抓住商業(yè)?客戶群體的?特性來開展?各類市場營?銷活動，同?時要加強對?電信產品和?目標商業(yè)客?戶進行充分?調查和分析?，并在此基?礎上進行目?標市場細分?、組合電信?產品和服務?。最終為客?戶提供更多?、更新和更?好的產品和?服務，最大?限度的滿足?客戶需求，?推動各項新?業(yè)務的發(fā)展?，促進公司?業(yè)務收入的?增加，進一?步提升客戶?的滿足度和?忠誠度。在?具體工作中?要在明確工?作目的性的?前提下，提?高工作效率?，達到事半?功倍的效果?。㈡提升?服務理念與?服務水平?未來的市場?競爭將是產?品和服務的?雙重比拼，?只有良好的?服務才能留?住客戶，在?今后的工作?中首先要多?從客戶的角?度來看待電?信服務及電?信產品，制?定電信產品?的服務提升?策劃策劃書?，通過有計?劃、有步驟?的工作來完?善電信自身?服務水平，?提高企業(yè)核?心競爭力。?同時在工?作中應發(fā)揮?靈活性、主?動性、客觀?性，在大營?銷的形勢下?做到解釋的?一致性和服?務的一致性?。通過提升?服務理念與?服務水平更?好的服務于?客戶，不斷?增強企業(yè)競?爭力，并促?進公司新產?品、新業(yè)務?的推廣，實?現業(yè)務收入?的增加，真?正達到共贏?的目標。?㈡自身素質?方面在以?往的工作中?，我在提高?自身素質方?面雖然做了?很大努力，?但還是遠遠?不夠的。在?今后的工作?中，要虛心?學習，結合?自身實際多?學習、多鉆?研。加強專?業(yè)知識的學?習，使自己?精通業(yè)務知?識，成為行?家里手、業(yè)?務內行;同?時還要學習?先進的經營?管理經驗，?提高自身的?思想、__?_能力、協(xié)?調能力和判?斷力，力求?能夠理論結?合實際，適?應時代的要?求，不斷提?高自身素質?，使自己成?為一個努力?的、學習型?的管理者。?電力營銷?個人年終工?作總結我?自___年?___月到?公司電力營?銷與交易部?計量處任營?銷信息技術?助責以來，?一年多的時?間里，在部?門領導及同?事的關心、?幫助下，在?工作、學習?和思想方面?取得了很多?進步，現將?一年多來工?作、學習、?思想情況分?析總結報告?如下：一?、深入學習?政治理論，?不斷提高政?治素養(yǎng)一?年多來，我?認真學__?___精神?和兩會精神?、南網方略?、南網和公?司工作會精?神、___?省和南方電?網公司關于?節(jié)能減排的?規(guī)定等文件?資料、__?_董事長和?___經理?在公司抗險?救災搶修復?電總結表彰?大會上的講?話。通過學?習，我對_?___和科?學發(fā)展觀有?了進一步理?解，增強了?學習和實踐?____和?科學發(fā)展觀?的自覺性和?主動性；進?一步提高了?對黨的先進?性認識，進?一步把握了?黨的先進性?的本質和科?學內涵；進?一步認識了?___員先?進性的基本?標準、現實?標準和具體?標準。通過?學習，進一?步領會了南?網方略的重?要性。（范?本）深刻體?會了“眾志?成城、頑強?拼搏、不勝?不休”的抗?災精神，理?解了“辦法?總比困難多?、不屈不撓?、艱苦奮斗?”的精神，?這將是我以?后工作的強?大動力和克?服困難的有?力武器。?除此之外，?我還利用網?絡、電視、?報紙等媒體?來了解和學?習政治時事?，___社?會政治生活?，對政治學?習的自覺性?和積極性都?有了很大的?提高。二?、不斷努力?學習，提高?專業(yè)知識?在業(yè)務知識?方面，我參?加了網公司?___的營?銷工作創(chuàng)新?培訓和公司?___的營?銷相關技能?培訓。除了?參加公司_?__的各種?培訓，我也?虛心向同方?公司和各供?電局專業(yè)技?術人員請教?營銷信息化?、自動化相?關知識，并?結合工作需?要，自主學?習信息化、?自動化的專?業(yè)知識。此?外，利用周?末時間，攻?讀___理?工大學信息?與自動化學?院控制理論?與控制工程?專業(yè)工程碩?士，在這一?年多的時間?里，已基本?完成了工程?碩士階段的?課程學習，?使自己的理?論知識得到?了很大的提?高。學習過?程中注意總?結收獲，并?在《___?電業(yè)》發(fā)表?文章。三?、認真做好?本職工作，?提升工作能?力在過去?的一年多時?間里，在部?門領導的安?排下，我主?要參與完成?了以下工作?：（一）?營銷監(jiān)控中?心建設營?銷監(jiān)控中心?是通過對客?戶服務系統(tǒng)?、___系?統(tǒng)、負控管?理系統(tǒng)、需?求側管理系?統(tǒng)、調度m?is、營銷?現場監(jiān)控設?備等資源的?整合，建立?了新的營銷?工作流程監(jiān)?控管理體系?，真正實現?端到端的管?理,全面提?高營銷服務?水平和層次?。從年初建?設開始，我?參與了《_?__電網公?司營銷服務?中心系統(tǒng)建?設方案》編?寫完善，建?設過程中全?程參與協(xié)調?相關參建單?位工作，并?承擔了監(jiān)控?中心的軟硬?件設備的日?常管理和維?護。系統(tǒng)投?入試運行后?，通過征求?各部門意見?，編寫《營?銷服務中心?系統(tǒng)需完善?的內容》，?年底___?監(jiān)控中心驗?收，參與《?___電網?公司監(jiān)控中?心后期建設?思路》、《?___電網?公司營銷監(jiān)?控中心運行?管理制度》?、《___?電網公司營?銷監(jiān)控中心?崗位職責》?等的編寫完?善。至今營?銷監(jiān)控中心?已累計完成?功能開發(fā)累?計___項?，其中業(yè)務?功能___?項，數據填?報功能__?_項。在業(yè)?務功能中，?發(fā)供電模塊?___項、?需求側管理?___項、?營銷經營_?__項、優(yōu)?質服務__?_項、其它?___項。?（二）縣?級公司“一?體化”工作?作為今年?營銷“三大?工程”的全?省營銷信息?“一體化”?建設，我參?與了《一體?化客服系統(tǒng)?推廣實施方?案及業(yè)務》?、《___?電網公司縣?級供電企業(yè)?營銷信息“?一體化”業(yè)?務流程規(guī)范?（試行）》?、《___?電網公司縣?級供電企業(yè)?營銷信息“?一體化”電?費核算細則?（試行）》?編寫完善。?針對“一體?化”實施過?程中暴露出?來的網絡問?題，參與《?___電網?營銷一體化?網絡系統(tǒng)建?設項目書》?編寫完善，?并參與__?_實施。與?現場技術人?員一道參與?“一體化”?客服系統(tǒng)交?流會，各單?位對系統(tǒng)的?意見和使用?過程中的問?題，編寫完?成《一體化?客服系統(tǒng)常?見問題解答?》。目前“?一體化”已?完成___?個縣公司_?__個供電?所抄、核、?收三大核心?模塊的實施?。（三）?___局五?華分局試點?建設7__?____小?時數化營業(yè)?廳參與《?7____?__小時數?化營業(yè)廳建?設方案》的?編寫完善，?協(xié)調___?局、云電同?方等相關單?位在建設過?程中出現的?問題。目前?7____?__小時數?化營業(yè)廳土?建部分已經?完成，軟件?開發(fā)也已過?半，很快將?投入使用，?屆時用戶可?以___小?時通過全自?助方式，以?現金或其他?方式繳納電?費和辦理查?詢、報裝等?業(yè)務，讓用?戶更加快捷?的完成業(yè)務?辦理，省時?靈活，同時?也節(jié)約了供?電成本。?（四）建設?移動營銷作?業(yè)系統(tǒng)參?與《___?電網公司營?銷移動作業(yè)?子系統(tǒng)方案?》、《__?_電網公司?營銷移動作?業(yè)子系統(tǒng)技?術協(xié)議》的?編寫完善。?___協(xié)調?___局和?云電同方結?合___電?網的實際情?況，在__?_供電局稽?查大隊率先?進行移動試?點應用，目?前主要實現?了：綜合查?詢、查詢供?電通知書、?用戶檔案信?息、審核整?改通知單、?填寫現場處?理單、問題?記事本等稽?查常用功能?。（五）?參與編寫各?種規(guī)范參?與編寫完成?《___電?網公司配電?班組建設規(guī)?范（共十六?分冊）》、?《___電?網公司營銷?安全工作危?險點預測及?預控管理辦?法（試行）?》、《__?_電網公司?市級供電企?業(yè)營銷標準?體系》、《?___電網?公司縣級供?電企業(yè)營銷?標準體系》?等規(guī)范。（?范本）（?六）完成計?量處日常工?作完成西?電東送電量?結算、審核?上網電廠電?能計量裝置?配置、編制?營銷計量及?營銷項目計?劃并跟蹤項?目完成情況?。通過參?與營銷監(jiān)控?中心的建設?，使我對營?銷各項工作?流程有了全?面的了解；?通過縣級“?一體化”建?設，使我對?縣公司的營?銷業(yè)務、流?程、存在的?問題有了一?定的了解；?通過數化營?業(yè)廳、移動?營銷作業(yè)系?統(tǒng)的建設，?使我認識到?了信息化、?自動化對一?個企業(yè)發(fā)展?的重要性；?通過參與各?種規(guī)范的編?寫，使我的?文水平有了?一定的提高?；通過計量?處日常工作?，使我對電?能計量裝置?有了全面的?認識，工作?能力得到全?面提高。?四、自身存?在的不足?（一）面對?新的崗位，?業(yè)務面擴大?了很多，對?專業(yè)技術知?識和業(yè)務能?力提出了更?高的要求；?雖然經過一?段時間的艱?苦學習，基?本掌握了有?關專業(yè)知識?和業(yè)務知識?，可保證工?作的開展；?但是，這些?業(yè)務知識的?深度和廣度?是遠遠不夠?的，仍須在?今后的工作?中不斷努力?學習。（?二）溝通協(xié)?調能力還有?差距，還需?要進一步提?高。五、?今后的工作?打算在營?銷部一年多?的時間里，?在領導的關?懷和同事們?的支持與幫?助下，經過?自己不斷努?力，取得了?一定的成績?，也學到了?不少營銷管?理知識，對?于原本身處?一線的電力?員工對公司?有了新的認?識?；氐剿?變電后，面?對新的崗位?，我將加強?理論學習，?___，不?斷完善自我?，尤其是新?技術、新理?論的學習，?勤奮工作，?在實際工作?中鍛煉和成?長，不斷積?累工作經驗?，提高業(yè)務?能力和工作?水平，為電?力建設和發(fā)?展做出自己?新的、更大?的貢獻！?電信市場營?銷個人工作?總結個人?工作總結?自參加工作?以來，我虛?心向同事請?教，從熟悉?人員、熟悉?商戶、熟悉?業(yè)務知識做?起，從一點?一滴做起，?使自己能夠?很快被員工?和商戶接受?并認可，從?而很快__?_，擔負起?自己的責任?，配合部門?經理做好經?營管理工作?。現就自己?工作簡單小?結。一、?工作總結：?㈠搞好電?信市場調查?與分析我?在市場部從?事市場調查?與策劃工作?。我深知隨?著電信市場?環(huán)境不斷變?化、信息通?信技術發(fā)展?突飛猛進、?市場需求瞬?息萬變，必?須通過開展?形式多樣的?電信市場調?查，廣泛收?集社會經濟?、消費者需?求、市場變?化、競爭對?手、企業(yè)發(fā)?展及國內外?電信發(fā)展狀?況等各方面?信息和數據?，逐步建立?和完善電信?市場調查與?分析信息系?統(tǒng)，使電信?市場調查與?分析制度化?、規(guī)范化、?連續(xù)化。在?科學的理論?指導下，運?用各種定性?和定量分析?方法，對電?信發(fā)展的歷?史、現狀和?趨勢進行深?入細致的分?析，參與公?司市場營銷?的策劃和評?估，提示電?信發(fā)展的內?在規(guī)律，及?時地發(fā)現問?題和找出問?題的癥結，?并提出切實?可行的對策?和措施，為?企業(yè)更好地?搞好市場經?營工作，占?領市場、實?現集約化經?營服務。?㈡制定正確?、有效的市?場營銷策略?營銷策略要?靈活多變，?不斷創(chuàng)新;?堅持整合營?銷，走出過?分依賴價格?杠桿的誤區(qū)?，樹立大營?銷的觀念;?建立健全企?業(yè)市場營銷?機制，充分?調動廣大市?場營銷人員?的積極性和?創(chuàng)造性;切?實轉變營銷?觀念，真正?樹立“以市?場為導向”?、“以顧客?為中心”的?現代營銷觀?念;實施品?牌經營戰(zhàn)略?，不斷提高?企業(yè)形象;?根據市場環(huán)?境的變化和?信息技術發(fā)?展的狀況，?不斷開發(fā)新?業(yè)務，尋找?新的業(yè)務經?濟增長點。?㈢強化產?品創(chuàng)新與完?善在產品?策劃中注重?業(yè)務模式、?交費、包裝?、宣傳、促?銷、渠道、?市場推廣活?動、業(yè)務流?程等一系列?方面，各項?策劃做到周?密、嚴謹、?具有可操作?性，進行過?程控制，進?行量化和檢?查成效，并?及時總結提?出改進意見?，將各項策?劃做實。?㈣通過參與?市場營銷的?策劃和評估?工作，我認?識到了營銷?策劃工作的?重要性，并?積累了一定?的市場經驗?，提高了市?場分析能力?，同時結合?市場成功開?展了一系列?的業(yè)務市場?策劃活動。?二、以后?的工作計劃?：㈠經營?工作方面?要以創(chuàng)新的?電信營銷理?念為指導，?抓住商業(yè)客?戶群體的特?性來開展各?類市場營銷?活動，同時?要加強對電?信產品和目?標商業(yè)客戶?進行充分調?查和分析，?并在此基礎?上進行目標?市場細分、?組合電信產?品和服務。?最終為客戶?提供更多、?更新和更好?的產品和服?務，最大限?度的滿足客?戶需求，推?動各項新業(yè)?務的發(fā)展，?促進公司業(yè)?務收入的增?加，進一步?提升客戶的?滿足度和忠?誠度。在具?體工作中要?在明確工作?目的性的前?提下，提高?工作效率，?達到事半功?倍的效果。?㈡提升服?務理念與服?務水平未?來的市場競?爭將是產品?和服務的雙?重比拼，只?有良好的服?務才能留住?客戶，在今?后的工作中?首先要多從?客戶的角度?來看待電信?服務及電信?產品，制定?電信產品的?服務提升策?劃方案，通?過有計劃、?有步驟的工?作來完善電?信自身服務?水平，提高?企業(yè)核心競?爭力。同?時在工作中?應發(fā)揮靈活?性、主動性?、客觀性，?在大營銷的?形勢下做到?解釋的一致?性和服務的?一致性。通?過提升服務?理念與服務?水平更好的?服務于客戶?，不斷增強?企業(yè)競爭力?，并促進公?司新產品、?新業(yè)務的推?廣，實現業(yè)?務收入的增?加，真正達?到共贏的目?標。㈡自?身素質方面?在以往的?工作中，我?在提高自身?素質方面雖?然做了很大?努力，但還?是遠遠不夠?的。在今后?的工作中，?要虛心學習?，結合自身?實際多學習?、多鉆研。?加強專業(yè)知?識的學習，?使自己精通?業(yè)務知識，?成為行家里?手、業(yè)務內?行;同時還?要學習先進?的經營管理?經驗，提高?自身的思想?、___能?力、協(xié)調能?力和判斷力?，力求能夠?理論結合實?際，適應時?代的要求，?不斷提高自?身素質，使?自己成為一?個努力的、?學習型的管?理者。營?銷個人工作?總結范文?我自___?年___月?到公司電力?營銷與交易?部計量處任?營銷信息技?術助責以來?，一年多的?時間里，在?部門領導及?同事的關心?、幫助下，?在工作、學?習和思想方?面取得了很?多進步，現?將一年多來?工作、學習?、思想情況?分析總結報?告如下：?一、深入學?習政治理論?，不斷提高?政治素養(yǎng)?一年多來，?我認真學_?____精?神和兩會精?神、南網方?略、南網和?公司工作會?精神、__?_省和南方?電網公司關?于節(jié)能減排?的規(guī)定等文?件資料、袁?懋振董事長?和廖澤龍總?經理在公司?抗險救災搶?修復電總結?表彰大會上?的講話，電?力營銷個人?工作總結。?通過學習，?我對___?_和科學發(fā)?展觀有了進?一步理解，?增強了學習?和實踐__?__和科學?發(fā)展觀的自?覺性和主動?性。進一?步提高了對?黨的先進性?認識，進一?步把握了黨?的先進性的?本質和科學?內涵;進一?步認識了_?__員先進?性的基本標?準、現實標?準和具體標?準。通過學?習，進一步?領會了南網?方略的重要?性。（范本?）深刻體會?了“眾志成?城、頑強拼?搏、不勝不?休”的抗災?精神，理解?了“辦法總?比困難多、?不屈不撓、?艱苦奮斗”?的精神，這?將是我以后?工作的強大?動力和克服?困難的有力?武器。除?此之外，我?還利用網絡?、電視、報?紙等媒體來?了解和學習?政治時事，?___社會?政治生活，?對政治學習?的自覺性和?積極性都有?了很大的提?高。二、?不斷努力學?習，提高專?業(yè)知識在?業(yè)務知識方?面，我參加?了網公司_?__的營銷?工作創(chuàng)新培?訓和公司_?__的營銷?相關技能培?訓。除了參?加公司__?_的各種培?訓，我也虛?心向同方公?司和各供電?局專業(yè)技術?人員請教營?銷信息化、?自動化相關?知識，并結?合工作需要?，自主學習?信息化、自?動化的專業(yè)?知識。此外?，利用周末?時間，攻讀?___理工?大學信息與?自動化學院?控制理論與?控制工程專?業(yè)工程碩士?，在這一年?多的時間里?，已基本完?成了工程碩?士階段的課?程學習，使?自己的理論?知識得到了?很大的提高?。學習過程?中注意總結?收獲，并在?《___電?業(yè)》發(fā)表文?章。三、?認真做好本?職工作，提?升工作能力?在過去的?一年多時間?里，在部門?領導的安排?下，我主要?參與完成了?以下工作：?(一)營?銷監(jiān)控中心?建設營銷?監(jiān)控中心是?通過對客戶?服務系統(tǒng)、?___系統(tǒng)?、負控管理?系統(tǒng)、需求?側管理系統(tǒng)?、調度mi?s、營銷現?場監(jiān)控設備?等資源的整?合，建立了?新的營銷工?作流程監(jiān)控?管理體系，?真正實現端?到端的管理?,全面提高?營銷服務水?平和層次。?從年初建設?開始，我參?與了《__?_電網公司?營銷服務中?心系統(tǒng)建設?方案》編寫?完善，建設?過程中全程?參與協(xié)調相?關參建單位?工作，并承?擔了監(jiān)控中?心的軟硬件?設備的日常?管理和維護?。系統(tǒng)投?入試運行后?，通過征求?各部門意見?，編寫《營?銷服務中心?系統(tǒng)需完善?的內容》，?年底___?監(jiān)控中心驗?收，參與《?___電網?公司監(jiān)控中?心后期建設?思路》、《?___電網?公司營銷監(jiān)?控中心運行?管理制度》?、《___?電網公司營?銷監(jiān)控中心?崗位職責》?等的編寫完?善。至今營?銷監(jiān)控中心?已累計完成?功能開發(fā)累?計___項?，其中業(yè)務?功能___?項，數據填?報功能__?_項。在業(yè)?務功能中，?發(fā)供電模塊?___項、?需求側管理?___項、?營銷經營_?__項、優(yōu)?質服務__?_項、其它?___項。?(二)縣?級公司“一?體化”工作?作為今年?營銷“三大?工程”的全?省營銷信息?“一體化”?建設，我參?與了《一體?化客服系統(tǒng)?推廣實施方?案及業(yè)務》?、《___?電網公司縣?級供電企業(yè)?營銷信息“?一體化”業(yè)?務流程規(guī)范?(試行)》?、《___?電網公司縣?級供電企業(yè)?營銷信息“?一體化”電?費核算細則?(試行)》?編寫完善。?針對“一體?化”實施過?程中暴露出?來的網絡問?題，參與《?___電網?營銷一體化?網絡系統(tǒng)建?設項目書》?編寫完善，?并參與__?_實施。?與現場技術?人員一道參?與“一體化?”客服系統(tǒng)?交流會，各?單位對系統(tǒng)?的意見和使?用過程中的?問題，編寫?完成《一體?化客服系統(tǒng)?常見問題解?答》。目前?“一體化”?已完成__?_個縣公司?___個供?電所抄、核?、收三大核?心模塊的實?施。(三?)___局?五華分局試?點建設7_?_____?小時數化營?業(yè)廳參與?《7___?___小時?數化營業(yè)廳?建設方案》?的編寫完善?，協(xié)調__?_局、云電?同方等相關?單位在建設?過程中出現?的問題。目?前7___?___小時?數化營業(yè)廳?土建部分