2022年車站站長(zhǎng)的年終工作總結(jié)

第4頁(yè)共6頁(yè)2022年?車站站長(zhǎng)的?年終工作總?結(jié)時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼間?一年時(shí)間又?過(guò)去了，回?顧在這一年?時(shí)間里，我?作為_(kāi)__?車站站長(zhǎng)，?在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和指?導(dǎo)下，在全?體職工的共?同支持和努?力下，帶領(lǐng)?全站職工較?為圓滿地完?成了上級(jí)下?達(dá)的各項(xiàng)任?務(wù)。車站整?體工作呈上?升趨勢(shì)，個(gè)?人也在思想?覺(jué)悟、工作?能力等方面?得到了一定?的提高?，F(xiàn)?將自己一年?來(lái)的工作情?況作工作總?結(jié)如下，不?妥之處請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)批評(píng)指正?。一、全?年工作情況?回顧車站?認(rèn)真按照上?級(jí)的工作要?求，___?職工進(jìn)行了?春運(yùn)大會(huì)戰(zhàn)?、經(jīng)歷了路?局直管站段?后又一次的?生產(chǎn)力布局?調(diào)整改革，?迎接了路局?春秋行車設(shè)?備大檢查，?開(kāi)展了安全?專項(xiàng)整治、?大檢查、大?反思、大整?治等活動(dòng)，?通過(guò)了段季?度檢查、按?照段要求在?全站開(kāi)展了?規(guī)范、提素?、強(qiáng)三基和?爭(zhēng)創(chuàng)一流車?站，建設(shè)安?全標(biāo)準(zhǔn)示范?線大型主題?活動(dòng)，結(jié)合?三嚴(yán)管理方?針和嚴(yán)、細(xì)?、實(shí)、早、?真的五字工?作法，細(xì)化?健全了車站?的各項(xiàng)管理?制度，使車?站整體工作?呈現(xiàn)出全面?推進(jìn)、和諧?發(fā)展的良好?態(tài)勢(shì)。全年?車站共糾違?___件，?處理制止各?類違章違紀(jì)?差錯(cuò)等__?_余件，有?效地促進(jìn)了?車站全年生?產(chǎn)安全穩(wěn)定?。截止__?_月___?日，車站實(shí)?現(xiàn)安全生產(chǎn)?___天，?人身安全_?__天，完?成客發(fā)__?_萬(wàn)人，完?成年計(jì)劃的?___，運(yùn)?輸收入__?_萬(wàn)元，完?成年計(jì)劃的?___。在?段開(kāi)展的兩?項(xiàng)大型活動(dòng)?中，均名列?前矛，并獲?得段嘉獎(jiǎng)_?__元。?1、更新理?念，準(zhǔn)確定?位，實(shí)現(xiàn)思?路保安全?生產(chǎn)力布局?調(diào)整后，面?對(duì)新形勢(shì)，?作為車站第?一負(fù)責(zé)人，?我們___?班子成員審?時(shí)度勢(shì)，深?入分析改革?調(diào)整帶來(lái)的?新變化、新?情況，更新?思想觀念，?及時(shí)確立了?一條主線、?三個(gè)不動(dòng)搖?的安全管理?理念：即以?創(chuàng)建自控型?班組活動(dòng)為?主線，落實(shí)?新體制下安?全生產(chǎn)的主?體責(zé)任，增?強(qiáng)班組安全?管理的自控?能力和獨(dú)立?作戰(zhàn)水平。?堅(jiān)持三嚴(yán)的?工作方針和?嚴(yán)、細(xì)、實(shí)?、早、真五?字工作法，?立足車站實(shí)?際，把確保?安全暢通，?把好路局東?大門(mén)做為第?一要?jiǎng)?wù)，抓?關(guān)鍵、抓重?點(diǎn)、盯問(wèn)題?、抓落實(shí)，?整章建制強(qiáng)?基礎(chǔ)，精細(xì)?管理促規(guī)范?，提升素質(zhì)?保安全。?2、前移關(guān)?口，積聚合?力，夯實(shí)基?礎(chǔ)保安全?一是整章建?制，依法治?站。針對(duì)生?產(chǎn)力布局調(diào)?整后帶來(lái)的?新變化、新?要求，車站?結(jié)合段下發(fā)?的各項(xiàng)規(guī)章?制度以及車?站實(shí)際情況?，多次召開(kāi)?站務(wù)、職工?大會(huì)，共商?良策，建立?健全了《車?站管理十大?制度》使職?工有章可循?、有規(guī)可依?。初步形成?了一套嚴(yán)密?合理的安全?管理制度體?系，為規(guī)范?管理、依法?治站打下了?基礎(chǔ)。二是?規(guī)范管理，?夯實(shí)基礎(chǔ)。?一方面加強(qiáng)?文電管理，?對(duì)局、段下?發(fā)的各類文?電，及時(shí)進(jìn)?行打印分類?實(shí)行檔案化?管理一方面?落實(shí)各項(xiàng)會(huì)?議制度，按?照召開(kāi)旬分?析會(huì)、站務(wù)?會(huì)、職工大?會(huì)及各類專?題分析會(huì)，?對(duì)日常存在?的問(wèn)題進(jìn)行?及時(shí)匯總分?析，不斷尋?找問(wèn)題根源?，制定切實(shí)?可行的整改?措施，進(jìn)行?分工負(fù)責(zé)，?確保各類問(wèn)?題得到有效?解決。三是?安全講評(píng)，?層層共保。?按照段安全?講評(píng)辦法和?一、二、七?比例規(guī)定，?充分發(fā)揮經(jīng)?濟(jì)杠桿的調(diào)?節(jié)作用，促?使干部職工?達(dá)成問(wèn)題越?早被發(fā)現(xiàn)、?越早得到處?理越好的共?識(shí)，提升了?車站、班組?自我管理的?能動(dòng)性。?3、培養(yǎng)習(xí)?慣，提升素?質(zhì)，打牢基?本功保安全?一是業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)不放松?。堅(jiān)持業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)制度，?按照段下達(dá)?的季度職工?素質(zhì)達(dá)標(biāo)計(jì)?劃和月度業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)題，?細(xì)化月度學(xué)?習(xí)計(jì)劃，二?是班前提問(wèn)?不動(dòng)搖。堅(jiān)?持班前規(guī)章?提問(wèn)，提前?布置提問(wèn)題?，問(wèn)題涉及?《站細(xì)》、?重要文件及?各類規(guī)章制?度，職工自?覺(jué)背誦，理?解含義，班?前點(diǎn)名時(shí)，?對(duì)所有職工?進(jìn)行提問(wèn)，?三是模擬演?練不走樣。?以各崗位作?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)?知應(yīng)會(huì)為重?點(diǎn)，按照每?月每班演練?不得少于_?__次的規(guī)?定，堅(jiān)持每?周一小練，?每旬一大練?，每月驗(yàn)收?一次，演練?注重效果，?自行設(shè)定演?練題目，結(jié)?合段下發(fā)的?《標(biāo)準(zhǔn)化作?業(yè)光盤(pán)》不?斷規(guī)范作業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)?提職工的應(yīng)?急處理能力?。4、融?入主題，立?足實(shí)際，開(kāi)?展活動(dòng)，抓?好落實(shí)保安?全一是認(rèn)?真開(kāi)展規(guī)范?、提素、強(qiáng)?三基活動(dòng)。?按照精細(xì)化?管理要求，?在安全管理?上做到十個(gè)?統(tǒng)一、突出?三嚴(yán)管理方?針，狠剎兩?違歪風(fēng)、促?進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的?落實(shí)、不斷?增強(qiáng)安全基?礎(chǔ)管理，實(shí)?現(xiàn)年度安全?生產(chǎn)目標(biāo)，?全面部署，?細(xì)化活動(dòng)目?標(biāo)，實(shí)行管?理人員分工?包保，倒排?任務(wù)，通過(guò)?___個(gè)月?時(shí)間的整治?，收到了良?好的效果，?在___月?份段檢查驗(yàn)?收中，車站?以優(yōu)異的成?績(jī)奪得了團(tuán)?體第___?名的好成績(jī)?，全站職工?獲得獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)?___元。?二是扎實(shí)推?進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)一流?車站，建設(shè)?安全標(biāo)準(zhǔn)示?范線活動(dòng)。?按照段__?_文件要求?，從強(qiáng)化內(nèi)?實(shí)外美入手?，對(duì)安全管?理、現(xiàn)場(chǎng)卡?控、站容站?貌及定置化?管理等方面?深入反思，?深挖存在問(wèn)?題，細(xì)致分?析根源，并?對(duì)查出問(wèn)題?進(jìn)行了分類?匯總。帶頭?行動(dòng)，動(dòng)員?全站職工親?自上手對(duì)站?舍外墻、玻?璃窗、進(jìn)站?通道、貨場(chǎng)?衛(wèi)生死角、?候車室天花?板進(jìn)行了全?面清理。對(duì)?影響站內(nèi)運(yùn)?輸安全的安?全隱患問(wèn)題?___、_?__道之間?也鋪設(shè)了蓋?板，為安全?奠定了堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。二?、___年?工作規(guī)劃?1、工作思?路：樹(shù)立強(qiáng)?化三基保暢?通、內(nèi)涵挖?潛增效益、?開(kāi)拓進(jìn)取爭(zhēng)?一流的管理?理念，以安?全統(tǒng)攬大局?，堅(jiān)持嚴(yán)抓?嚴(yán)管嚴(yán)考核?的工作方針?和嚴(yán)、細(xì)、?實(shí)、早、真?五字工作法?，按照精細(xì)?化管理要求?，不斷規(guī)范?職工作業(yè)行?為，提升職?工業(yè)務(wù)水平?，抓關(guān)鍵環(huán)?節(jié)、抓重點(diǎn)?工作、盯突?出問(wèn)題、抓?工作落實(shí)，?實(shí)現(xiàn)安全生?產(chǎn)、旅客運(yùn)?輸、路風(fēng)及?職工隊(duì)伍的?穩(wěn)定，努力?爭(zhēng)創(chuàng)一流車?站。2、?目標(biāo)要求：?杜絕責(zé)任行?車、人身事?故和路風(fēng)事?件，消滅路?外傷亡事故?、火災(zāi)事故?，大力減少?職工違章違?紀(jì)，全年段?糾違章控制?在___件?以內(nèi)。第6頁(yè)共6頁(yè)車?站話務(wù)員年?度個(gè)人總結(jié)?有人說(shuō)時(shí)?間飛逝如光?箭，現(xiàn)在我?終于體會(huì)到?了。不知不?覺(jué)中我都來(lái)?公司半個(gè)多?月了，為了?更好的促進(jìn)?工作，我現(xiàn)?將這半個(gè)月?來(lái)我個(gè)人工?作總結(jié)匯報(bào)?如下：在?剛進(jìn)公司那?時(shí)，一直都?是在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)用?語(yǔ)、工作頁(yè)?面的操作和?普通話的加?強(qiáng)練習(xí)。那?時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)?我的“您好?的好字說(shuō)的?不正確，后?來(lái)一直重復(fù)?加緊練習(xí)這?個(gè)字。到了?星期五我們?新員工__?_考試時(shí)，?聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)?“嘿，你的?“好”字已?經(jīng)克服了啊?!”心情好?是開(kāi)心。是?的，都說(shuō)細(xì)?節(jié)決定成敗?，很多人都?會(huì)不以為然?而去忽略它??？善鋵?shí)我?們每天并不?需要做多么?多么大的事?情，只要我?們把自己工?作上的每一?個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)?持細(xì)心做好?了，就是一?件很了不起?的事了?？?試之后，這?個(gè)星期終于?我們新來(lái)的?幾位同事都?不負(fù)先前的?努力，而獲?得了工作頁(yè)?面實(shí)際操作?的批準(zhǔn)了。?對(duì)于這個(gè)消?息，都讓我?們新來(lái)的同?事有些迫不?及待了。?可是往往好?多事情我們?都以為一切?只要開(kāi)始了?.只要什么?都準(zhǔn)備好了?.一切就不?會(huì)有問(wèn)題了?，可是結(jié)果?卻?總不是我們?想象中的那?么好。平時(shí)?幾個(gè)新同事?一起模擬練?習(xí)的時(shí)候，?都覺(jué)的可以?了，不會(huì)有?問(wèn)題了。剛?開(kāi)始一坐到?電腦前面，?一聽(tīng)到電話?聲響就或多?或少的有些?許緊張，而?一緊張就會(huì)?有時(shí)忘記了?及時(shí)按下應(yīng)?答主叫，有?時(shí)候會(huì)忘記?了及時(shí)看下?面溫馨提示?。還好服務(wù)?用語(yǔ)及操作?沒(méi)什么問(wèn)題?，不過(guò)也因?為前面的緊?張而影響了?操作速度。?后面跟新來(lái)?的同事們交?流和老同事?們請(qǐng)教時(shí)才?知道，原來(lái)?多數(shù)同事都?有過(guò)這樣的?過(guò)渡期，或?多或少都會(huì)?有些緊張的?。就像我們?班長(zhǎng)陳超說(shuō)?的那樣，凡?事只要調(diào)整?好心態(tài)，沒(méi)?什么我們做?不好的。是?的，我絕對(duì)?不會(huì)允許自?己這么簡(jiǎn)單?的事情都不?能做好，相?信自己一定?能行!后來(lái)?我試著每次?坐電腦前面?的時(shí)候就深?呼一口氣，?然后調(diào)整好?心態(tài)，慢慢?的次數(shù)多了?，就感覺(jué)一?切都習(xí)慣了?，工作程序?也就自然而?然了。_?__月__?_號(hào)經(jīng)過(guò)緊?張的全體話?務(wù)員的考試?后，我們終?于可以單獨(dú)?的上班了。?雖然因?yàn)榫o?張，考試的?結(jié)果并不是?自己最好的?表現(xiàn)。可這?并不會(huì)影響?我日后的工?作，我相信?我一定會(huì)一?直堅(jiān)持公司?的原則在日?后的工作里?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?并努力做好?自己的本份?工作。這?周開(kāi)始單獨(dú)?上崗了，工?作中因暫未?碰到特殊情?況，所以還?算很平穩(wěn)的?轉(zhuǎn)接好了每?一個(gè)電話。?俗話說(shuō)：?沒(méi)有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，我?們?cè)谌粘９?作中，首先?必須遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，執(zhí)行好每?一個(gè)工作流?程，牢記好?每一個(gè)規(guī)范?用語(yǔ)。除此?之外，我認(rèn)?為還應(yīng)該注?意以下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，要自?己在實(shí)踐中?不斷完善自?我。迅速?接聽(tīng)電話。?在商品經(jīng)濟(jì)?時(shí)代的今天?，時(shí)間就是?金錢(qián)，所以?我們更應(yīng)該?為客戶、為?自己節(jié)省寶?貴的時(shí)間。?以盡可能的?速度完成公?司所規(guī)定的?“每___?秒鐘一個(gè)電?話”。表?情、語(yǔ)氣愉?悅。我們工?作的一個(gè)基?本特點(diǎn)就是?與來(lái)電人互?不相見(jiàn)，通?過(guò)聲音來(lái)傳?達(dá)訊息，所?以我們的面?部表情和說(shuō)?話語(yǔ)氣、聲?調(diào)就更加重?要。雖然我?是一名普通?的話務(wù)員，?但我深知，?我的一舉一?動(dòng)、一言一?行，代表著?我們公司的?形象。因此?，在電話中?，一個(gè)優(yōu)秀?的話務(wù)員必?須做到面帶?微笑，語(yǔ)氣?平和，語(yǔ)調(diào)?輕松，用詞?規(guī)范、得當(dāng)?，給來(lái)電人?愉悅的感受?，讓來(lái)電人?被我們的輕?松愉悅所感?染，讓工作?更好的開(kāi)展?。從走上崗?位的那一刻?起，我就下?定決心：一?定要做一名?合格的、優(yōu)?秀的電話域?名話務(wù)員。?說(shuō)起來(lái)，做?一名話務(wù)員?容易，但要?做一名優(yōu)秀?的話務(wù)員就?難了。千里?之行，始于?足下。我從?小事學(xué)起，?從點(diǎn)滴做起?。我接觸?話務(wù)員的時(shí)?間不長(zhǎng)，跟?老同事相比?，我是一個(gè)?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因?yàn)檫@樣?，我就要付?出比別人更?多的精力和?時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)?，從而跟上?大家的步伐?。人人都?說(shuō)，想