2009-2022歷年云南省昭通市綜合管理真題含答案2022-2023上岸必備薈萃2

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年云南省昭通市綜合管理真題含答案[2022-2023上岸必備]（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請謹慎購買！第一卷一.歷年真題薈萃(共30題)1.組織變革是組織面對內(nèi)部條件的變化而進行改革和適應(yīng)的過程。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，組織變革是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化，及時對組織中的要素（如組織的管理理念、工作方式、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織文化及技術(shù)等）進行調(diào)整、改進和革新的過程。可見，組織變革不僅僅針對內(nèi)部條件變化，對于外部條件變化也會發(fā)生組織變革。

因此，本題錯誤。

2.決策理論學(xué)派強調(diào)“管理就是決策”，該學(xué)派的代表人物是：

A.韋伯

B.梅約

C.巴納德

D.西蒙

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，在決策理論學(xué)派中，作出突出貢獻的是美國的赫伯特·西蒙。赫伯特·西蒙是決策學(xué)派的主要代表人物。該學(xué)派吸收了系統(tǒng)理論、行為科學(xué)、運籌學(xué)和計算機科學(xué)等學(xué)科的研究成果，在二十世紀七十年代形成了一個獨立的管理學(xué)派。作為管理學(xué)科的一個重要學(xué)派，決策理論學(xué)派著眼于合理的決策，即研究如何從各種可能的抉擇方案中選擇一種“令人滿意”的行動方案。

因此，選擇D選項。

A項：德國著名社會學(xué)家、政治學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、哲學(xué)家韋伯提出了一套現(xiàn)代管理的組織理論—行政集權(quán)制理論。被稱為組織理論之父。韋伯的行政組織理論，主要反映在他的《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中。韋伯認為，理想的行政組織體系是所謂官僚制，亦叫“科層制”。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項：美國行為科學(xué)家D·A·梅約提出梅約定律，他認為只有從人的行為的本質(zhì)中激發(fā)出動力，才能提高效率。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：切斯特·巴納德是美國著名管理學(xué)家，近代管理理論奠基人。代表作是1938年的《經(jīng)理人員的職能》，開創(chuàng)組織管理理論研究，揭示了管理過程的基本原理，經(jīng)后人進一步發(fā)展，形成管理學(xué)領(lǐng)域的組織管理流派，對當(dāng)代管理學(xué)體系產(chǎn)生了重要影響。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

3.某公司總經(jīng)理在制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中評估了形勢，他預(yù)計未來市場的需求會看好，原材料價格會下膚。他把前者看作是一種機遇，把后者看作一種挑戰(zhàn)。你認為總經(jīng)理是在：

A.衡量公司的外部環(huán)境

B.考查公司的內(nèi)部條件

C.制定公司的戰(zhàn)略目標

D.明確公司的規(guī)劃范圍

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，公司的外部環(huán)境，是對公司外部的政治環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境等的總稱。領(lǐng)導(dǎo)者在制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中不僅要對企業(yè)當(dāng)前使命、目標、戰(zhàn)略、政策進行評價，而且要對公司外部環(huán)境進行分析，以確定其中所存在的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素。題干中，總經(jīng)理預(yù)計未來市場的需求會看好，原材料價格會下跌，這就是在衡量公司的外部環(huán)境。

因此，選擇A選項。

B項：公司的內(nèi)部條件由存在于組織內(nèi)部的條件所構(gòu)成，一般指公司的物質(zhì)條件和文化環(huán)境的總和。具體因素包括組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)資源、工作作風(fēng)等。B項錯誤。

C項：公司的戰(zhàn)略目標是指公司在實現(xiàn)其使命過程中所追求的長期結(jié)果，它反映了公司在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達到的水平。C項錯誤。

D項：公司的規(guī)劃范圍指基于公司全局的、基本的、重大的未來發(fā)展目標和方向所進行的任務(wù)規(guī)劃，涉及到公司的重大問題。D項錯誤。

4.管理學(xué)家麥克萊蘭的研究表明，對主管人員來說，一般比較強烈的需要是：

A.成就需要

B.權(quán)力需要

C.社交需要

D.安全需要

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，麥克萊蘭提出了個體在工作情境中有三種重要需要：成就需要、權(quán)力需要、親和需要。對多個管理者研究的結(jié)論表明“管理者個人的權(quán)力需要比親和需要和成就需要對于其成為一名優(yōu)秀的管理者更加重要”。這是因為杰出的經(jīng)理們往往都有較高的權(quán)力欲望。在組織中，一個人的地位越高，其權(quán)力需要也越強，就越希望得到更高的職位。實際上，高權(quán)力欲是高管理效能的一個條件，甚至是必要的條件。由此可知，對于主管人員來說，一般比較強烈的需要是權(quán)利需要。

因此，選擇B選項。

①成就需要：爭取成功希望做得最好的需要。麥克萊蘭認為，具有強烈的成就需要的人渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功，他們追求的是在爭取成功的過程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂趣，以及成功之后的個人的成就感，他們并不看重成功所帶來的物質(zhì)獎勵。然而，成就需要高的人并不意味著能做一個出色的經(jīng)理，尤其在大公司里。原因是這些人往往只對自己的工作績效感興趣，并不關(guān)心如何影響別人去做好工作。從實際情況來看，往往在大公司里杰出的總經(jīng)理都沒有很高的成就需要。

②權(quán)力需要：權(quán)力需要較高的人喜歡支配、影響別人，喜歡對人“發(fā)號施令”，對爭取地位與影響力十分重視，此外這些人也喜歡具有競爭性和能體現(xiàn)較高地位的場合或情境。研究表明，杰出的經(jīng)理們往往都有較高的權(quán)力欲望。而且，在組織中，一個人的地位越高，其權(quán)力需要也越強，就越希望得到更高的職位。實際上，高權(quán)力欲是高管理效能的一個條件，甚至是必要的條件。

③親和需要：親和需要是人渴望建立融洽、友善的人際關(guān)系的愿望。這種需要較強烈的人往往重視來自別人的接受、喜歡，追求友誼、合作。這樣的人在組織中容易形成良好的人際關(guān)系，容易對其施加影響，因而往往在組織中充當(dāng)被管理的角色。因此，不難理解，許多出色的經(jīng)理在親和性方面的需要水平相對較低。

5.張某是工廠生產(chǎn)科科長，在本應(yīng)由其決定的許多問題上，他都去請示負責(zé)生產(chǎn)的副廠長并由這名副廠長最后決斷。長此以往，他們都習(xí)慣了這種做法。從管理學(xué)角度來看，他們所違背的授權(quán)原則是：

A.職權(quán)層次

B.職責(zé)絕對性

C.職能界限

D.職權(quán)與職責(zé)對等

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，職權(quán)與職責(zé)對等原則也就是權(quán)責(zé)一致原則，是指在一個組織中的管理者所擁有的權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其所承擔(dān)的責(zé)任相對等的準則。所謂“對等”就是相互一致。不能擁有權(quán)力，而不履行其職責(zé)；也不能只要求管理者承擔(dān)責(zé)任而不予以授權(quán)。

題干中生產(chǎn)科科長，他將本應(yīng)該由自己決定的問題，都推卸給了副廠長，沒有做到職權(quán)與職責(zé)對等。

因此，選擇D選項。

A項：職權(quán)層次，又叫管理層次，就是在職權(quán)等級鏈上所設(shè)置的管理職位的級數(shù)。當(dāng)組織規(guī)模相當(dāng)有限時，一個管理者可以直接管理每一位作業(yè)人員的管理層次活動，這時組織就只存在一個管理層次。而當(dāng)規(guī)模的擴大導(dǎo)致管理工作量超出了一個人所能承擔(dān)的范圍時，為了保證組織的正常運轉(zhuǎn)，管理者就必須委托他人來分擔(dān)自己的一部分管理工作，這使管理層次增加到兩個層次。隨著組織規(guī)模的進一步擴大，受托者又不得不進而委托其他的人來分擔(dān)自己的工作，依此類推，而形成了組織的等級制或?qū)哟涡怨芾斫Y(jié)構(gòu)。題干中生產(chǎn)科長找副廠長做最后決斷，是下級把責(zé)任推給上級，并沒有體現(xiàn)職權(quán)層次。A項錯誤。

B項：職責(zé)絕對性原則，領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級，但必須仍承擔(dān)實現(xiàn)組織目標的責(zé)任。這種責(zé)任對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，并不隨授權(quán)而推給下級。題干中生產(chǎn)科長找副廠長做最后決斷，是下級把責(zé)任推給上級，并沒有體現(xiàn)職責(zé)絕對性原則。B項錯誤。

C項：職能界限是指管理體制中每個管理層都有規(guī)章設(shè)定的界限，不可超越界限行使職權(quán)。題干中生產(chǎn)科長找副廠長做最后決斷，是下級把責(zé)任推給上級，并沒有體現(xiàn)職能界限的問題。C項錯誤。

6.某品牌專賣店的內(nèi)部規(guī)章制度手冊中有如下三條規(guī)定：一、本公司只售該品牌衣服和相關(guān)產(chǎn)品；二、衣服售出超過40天，不再退還購貨款；三、在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得經(jīng)理的批準。這三條規(guī)定各自分別屬于常用計劃的：

A.理念、規(guī)期、方法

B.政策、價值、步驟

C.政策、規(guī)則、程序

D.目標、規(guī)則、程序

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，政策型計劃是指把政策作為計劃的主要對象、基本內(nèi)容和表達方式，即確定政策目標，通過對各種主要政策的規(guī)劃設(shè)計，運用各種政策手段來指導(dǎo)和調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行的一種計劃形式。其特點包括：（1）規(guī)則性；（2）指導(dǎo)性；（3）彈性約束；（4）全社會性。題干中“本公司只售該品牌衣服和相關(guān)產(chǎn)品”對應(yīng)政策型計劃。

計劃的規(guī)則一般指由群眾共同制定、公認或由代表人統(tǒng)一制定并通過的，由群體里的所有成員一起遵守的條例和章程。此處“衣服售出超過40天，不再退還購貨款”對應(yīng)計劃的規(guī)則。

計劃的程序指預(yù)測并確定重要的前提條件，擬定可供選擇的計劃方案、評價各種備選計劃。題干中“在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得經(jīng)理的批準”體現(xiàn)出工作的具體程序性，對應(yīng)計劃的程序。

因此，選擇C選項。

7.作為集團公司總經(jīng)理的高某今天上午參加了分公司成立慶典并致詞，接待了主要來賓。下午回公司召開集團班子會議，討論和擬訂明年的經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算。高某今天所扮演的管理者角色主要有：

A.傳播者

B.監(jiān)聽者

C.聯(lián)絡(luò)者

D.掛名首腦

E.決策制定者

參考答案：DE

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，管理角色是指特定的管理行為類型。明茨伯格的十種管理行為組合為三個主要的方面，即人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。

D項：人際關(guān)系角色包含掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。其中，掛名首腦又稱象征性首腦、代表人，他必須履行許多法律性和社會性的例行義務(wù)。特征活動是迎接來訪者、簽署法律文件。高某參加了分公司成立慶典并致詞，接待了主要來賓的活動符合掛名首腦角色要求。D項正確。

E項：決策制定角色包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。其中企業(yè)家的特征活動是組織戰(zhàn)略制定和檢查會議，以開發(fā)新項目；資源分配者的特征活動是調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動、安排下級的工作。高某召開集團班子會議，討論和擬訂明年的經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算符合決策制定角色要求。E項正確。

因此，選擇DE選項。

A項：信息傳遞角色包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人。傳播者，將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員。特征活動是舉行信息交流會；用打電話的方式轉(zhuǎn)達信息。A項錯誤。

B項：監(jiān)聽者，也稱監(jiān)督者。尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境。特征活動是閱讀期刊和報告；與有關(guān)人員保持私人接觸。B項錯誤。

C項：聯(lián)絡(luò)者，維護自行發(fā)展起來的外部關(guān)系和消息來源，從中得到幫助和信息；向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等。特征活動是發(fā)感謝信；從事外部委員會的工作；從事其他有外部人員參與的活動；召開董事會；向媒體發(fā)布信息。C項錯誤。

8.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以：

A.幾何級數(shù)增加

B.算術(shù)級數(shù)減少

C.算術(shù)級數(shù)增加

D.幾何級數(shù)減少

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，法國管理顧問格拉丘納斯在1933年首次發(fā)表的一篇論文中，分析了上下級之間可能存在的關(guān)系，并提出了一個用來計算在任何管理寬度下，可能存在的人際關(guān)系數(shù)的數(shù)學(xué)模型。他的理論把上下級關(guān)系分為三種類型：

（1）直接的單一關(guān)系。指上級直接地、個別地與其直屬下級發(fā)生聯(lián)系。

（2）直接的組合關(guān)系。存在于上級與其下屬人員的各種可能組合之間的聯(lián)系。

（3）交叉關(guān)系。即下屬彼此打交道的聯(lián)系。

通過這三種上下級關(guān)系的分析，格拉丘納斯認為，在管理寬度的算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員和下屬間可能存在的互相交往的人際關(guān)系數(shù)幾乎將以幾何級數(shù)增加。

因此，選擇A選項。

9.始于19世紀末到20世紀30年代的“管理運動”，它為提高勞動生產(chǎn)率提供了一種思路和解決問題的框架，它發(fā)生在：

A.德國

B.美國

C.法國

D.英國

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，人們對管理重要性的認識以及由此而產(chǎn)生的對經(jīng)濟發(fā)展的重大影響過程，被稱為管理運動?！肮芾磉\動”發(fā)生在美國，始于19世紀末到20世紀30年代，它為提高生產(chǎn)率提供了一種思路和解決問題的框架，科學(xué)管理是其主要組成部分。

因此，選擇B選項。

10.美國心理學(xué)家斯金納提出的強化理論認為，人的行為因內(nèi)在觀念的刺激而改變。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，由美國心理學(xué)家斯金納首先提出。認為人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，則這種行為就會減弱直至消失。因此管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，可以分為正強化和負強化兩大類型。

因此，本題正確。

11.科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方進行重大的精神變革。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，美國的管理學(xué)家弗雷德里克?泰羅提出了科學(xué)管理理論?？茖W(xué)管理的核心是，要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。也就是說，一方面要求管理人員改變對同事、對工人以及對一切日常問題的態(tài)度，增強責(zé)任觀念。另一方面要求工人改變對工作、對同伙、對雇主的責(zé)任觀念。

因此，本題正確。

現(xiàn)代經(jīng)管教育把科學(xué)管理概括為：科學(xué)，而不是單憑經(jīng)驗辦事；和諧，而不是合作；合作，而不是個人主義；以最大限度的產(chǎn)出，取代有限的產(chǎn)出，每人都發(fā)揮最大的工作效率，獲得最大的成功，就是用高效率的生產(chǎn)方式代替低成本的生產(chǎn)方式，以加強勞動力成本控制。

12.科學(xué)管理的特征之一就是工作的制度化與程序化，但還有一條重要的原則——“例外原則”。下列對例外原則理解正確的是：

A.在制定制度時要留有余地，以便特殊情況的處理

B.要給管理者留有不按制度辦事的特殊權(quán)力，以便照顧關(guān)系

C.管理者具有一定的特殊權(quán)力，有些問題的處理可以例外，不受制度約束

D.把程序化工作按制度規(guī)定授權(quán)下屬去做，管理者主要處理非程序化事務(wù)

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，例外原則是指高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)保留的處理例外事項的決定權(quán)和控制權(quán)。高層領(lǐng)導(dǎo)把常規(guī)性的管理事務(wù)的權(quán)力分解給各職能部門，以能用更多的時間和精力來決策重要問題，這并不是說就不再處理具體的事務(wù)。在組織的管理過程中會出現(xiàn)兩種“例外”，一是由于新情況的不斷出現(xiàn)，則會產(chǎn)生某些職能部門原權(quán)限中未列入的事項：二是各職能部門之間，職能部門和下層人員之間在工作中難免會出現(xiàn)各種矛盾，而這些矛盾是不能自己解決的，這些例外情況就需要高層領(lǐng)導(dǎo)來直接處理。選項D中，把程序化工作按制度規(guī)定授權(quán)下屬去做，管理者主要處理非程序化事務(wù)是對例外原則的正確理解。

因此，選擇D選項。

13.組織管理層次的差異決定著目標體系的垂直高度。這樣，組織目標就成為了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這就是目標的：

A.層次性

B.多重性

C.復(fù)雜性

D.系統(tǒng)性

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，組織目標具有層次性：組織管理層次的差異決定著目標體系的垂直高度，如一個組織中既有最高層次的戰(zhàn)略目標，也有較低層次的具體目標，層次越低的目標描述的應(yīng)該越清晰具體。題干所描述的就是組織目標的層次性。

因此，選擇A選項。

B項：多重性是指對一個組織而言，目標往往不是單一的，而是有多重的目標，希望通過一個項目的實施，實現(xiàn)一系列的目標，滿足多方面的需求。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：目標具有復(fù)雜性，復(fù)雜性決定了組織目標具有多重性、層次性、變動性的特征。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項：系統(tǒng)性是指組織的多重、多層目標可以構(gòu)成一個有機整體，具有系統(tǒng)性的特征。D項不符合題意，因此不當(dāng)選。

14.非正式組織對正式組織的工作可能帶來的消極影響包括：

A.影響命令的暢通

B.影響正式組織的變革

C.束縛成員個人的發(fā)展

D.導(dǎo)致目標之間的沖突

E.影響信息傳遞的速度

參考答案：BCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，非正式組織是社會組織中普遍存在的現(xiàn)象，其存在及運作對實現(xiàn)組織目標有著重要的影響。非正式組織是和正式組織同時存在、同時運行的，非正式組織的活動對組織目標的實現(xiàn)、組織任務(wù)的完成有利也有弊。

B項：非正式組織中的成員在本組織中獲得歸屬感、安全感滿足的同時，一旦整個組織的結(jié)構(gòu)功能發(fā)生變革或組織制度的變動危及到這種非正式組織的存在，其成員便會一致抵制這種變革，從而阻礙組織改革的進程。B項正確。

C項：這類組織中不允許有標新立異的成員出現(xiàn)。一旦出現(xiàn)這類成員，非正式組織將視其為越軌者，從而疏遠并孤立這個成員，直至將之排斥出本組織，這將影響到整個組織的運行。C項正確。

D項：這種組織中普遍存在著一種從眾行為現(xiàn)象。由于非正式組織本身具有一套非成文性規(guī)范并以之對其成員施加壓力，使其本身表現(xiàn)出一致向外的行動傾向。從消極的一面來說，若此傾向與組織目標相沖突，則會侵害整個組織功能的運行，從而導(dǎo)致嚴重的后果。D項正確。

因此，選擇BCD選項。

A項、E項：非正式組織積極的影響包括滿足成員的需要；增強組織的凝聚力；有益于組織成員的溝通；有助于組織目標的實現(xiàn)。其中有益于組織成員的溝通是指非正式組織成員之間交往十分頻繁，信息傳遞十分快捷。組織內(nèi)部良好的人群關(guān)系，其建立與維持，或改變員工態(tài)度等，都有賴于組織信息的傳遞。組織通過正式途徑與非正式途徑來進行信息的傳遞。正式途徑的傳遞是主要途徑，但方式過于單調(diào)，具有強制色彩，易導(dǎo)致形式主義的弊病，不易被成員認可，甚至產(chǎn)生相反的效果。相對于正式途徑的信息傳遞方式，非正式傳遞方式表現(xiàn)出來的自然性特點使得信息的傳遞更為快捷、內(nèi)容更豐富，易于引起員工的共鳴而使傳遞獲得更好的效果。A項、E項錯誤。

15.科學(xué)決策追求的是最優(yōu)方案。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，科學(xué)決策是指在科學(xué)的決策理論指導(dǎo)下，以科學(xué)的思維方式，應(yīng)用各種科學(xué)的分析手段與方法，按照科學(xué)的決策程序進行的符合客觀實際的決策活動。決策追求的是最滿意方案。

因此，本題錯誤。

16.近年來，企業(yè)組織有一種由扁平型向高聳型演化的趨勢，這種組織結(jié)構(gòu)比較靈活，容易適應(yīng)環(huán)境。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)原理。

第二步，近年來，企業(yè)組織有一種由高聳型向扁平型演化的趨勢，扁平型結(jié)構(gòu)被認為比較靈活，容易適應(yīng)環(huán)境，組織成員的參與程度也相對較高。

因此，本題錯誤。

扁平式管理，或稱扁平化管理，是指企業(yè)管理層級的減少和效率提升。傳統(tǒng)企業(yè)管理模式一般呈現(xiàn)層級較多，效率相對較低的金字塔結(jié)構(gòu)。扁平式管理的的貢獻是：1、減少管理層級；2、上級層級能映射更大面積的下級，從而提高管理效率；3、特殊的下級職能會被越級關(guān)注（直管模式或說網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）。

扁平化的最大化結(jié)果是二層式的管理，即管理+作業(yè)。被小型企業(yè)廣泛使用，可由老板直管全局。扁平化的變異性結(jié)果是網(wǎng)絡(luò)模式。一個職能點在不同的關(guān)系里角色不同，從而使人力資源的空置率降低，實現(xiàn)效率提升。

高聳式組織，是組織結(jié)構(gòu)形式之一，與“扁平式組織”相對。該形式組織管理層次多，管理幅度小，猶如金字塔。

優(yōu)點分工明確，職責(zé)分明，控制嚴密，溝通渠道較多，上下級容易協(xié)調(diào)。

缺點因管理層次多、信息溝通時間長，而使信息傳遞損失大。

另外，由于控制嚴密，容易影響下級人員的滿意感及創(chuàng)造性、主動性的發(fā)揮。

17.下列情況中所采取的沖突處理方法正確的有：

A.當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時，可采用遷就策略

B.當(dāng)必須對重大事件進行迅速處理時，可采用強制策略

C.當(dāng)沖突無關(guān)緊要，或當(dāng)沖突雙方情緒激動、需要時間恢復(fù)平靜時，可采用遷就策略

D.當(dāng)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，就進行談判，采用對雙方均有利的雙贏解決方式

E.當(dāng)沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下需采取權(quán)宜之計時，雙方都應(yīng)作出讓步，實現(xiàn)妥協(xié)

參考答案：ABDE

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，組織沖突是組織內(nèi)部成員之間、成員個人與組織之間、組織中不同團體之間，由于利益上的矛盾或認識上的不一致而造成的彼此抵觸、爭執(zhí)或攻擊的組織行為，是一個從知覺到情緒，再到行為的心理演變過程。解決組織沖突的策略有五種：回避、遷就、強制、妥協(xié)、合作。

（1）當(dāng)沖突無關(guān)緊要時或者當(dāng)雙方情緒極為激動需要時間回復(fù)平靜時，可以采用回避策略。

（2）當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時可采用遷就戰(zhàn)略。

（3）當(dāng)必須對重大事件或者緊急事件進行迅速處理時可采用強制策略。用行政命令方式犧牲某一方利益處理后，再慢慢做安撫工作。

（4）當(dāng)沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下需要采取權(quán)宜之計時，可以采取妥協(xié)策略。

（5）當(dāng)事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時，經(jīng)過開誠布公的談判，走向雙方均有利的合作或雙贏的解決辦法。

因此，選擇ABDE選項。

C項：當(dāng)沖突無關(guān)緊要，或當(dāng)沖突雙方情緒激動、需要時間恢復(fù)平靜時，可采用回避策略，而非遷就策略。C項錯誤。

18.管理幅度是指在一個組織中，從制定計劃決策的最高管理人員到具體執(zhí)行計劃到?jīng)Q策的操作人員所要經(jīng)過的縱向管理環(huán)節(jié)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，管理幅度是一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員數(shù)?？梢?，管理幅度是橫向管理環(huán)節(jié)，層級是縱向管理環(huán)節(jié)。

因此，本題錯誤。

19.根據(jù)“雙因素理論”，要想真正激勵員工，增加員工的工作滿意感，就必須改善：

A.工作環(huán)境

B.保健因素

C.工作條件

D.激勵因素

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，雙因素理論亦稱“激勵一保健理論”。美國心理學(xué)家赫茨伯格1959年提出。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵的因素，即激勵因素。不滿意因素是指容易產(chǎn)生意見和消極行為的因素，即保健因素。激勵因素與工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)，包括成就、贊賞、工作本身的意義及挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、晉升、發(fā)展等。這些因素如果得到滿足，可以使人產(chǎn)生很大的激勵，增加員工的工作滿意感，若得不到滿足，也不會像保健因素那樣產(chǎn)生不滿情緒。

因此，選擇D選項。

A項、B項、C項：保健因素是指造成員工不滿的因素。保健因素不能得到滿足，則易使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為；但在保健因素得到一定程度改善以后，無論再如何進行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性，如工資報酬、工作條件、工作環(huán)境、企業(yè)政策、行政管理、勞動保護、領(lǐng)導(dǎo)水平、福利待遇、安全措施、人際關(guān)系等都是保健因素。A項、B項、C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

20.“公共行政官員近似于生活在金魚缸里，他不僅要干得很好，而且要使公眾知道他干得很好?！边@表明：

A.公共行政官員的透明性

B.公眾對于公共行政的參與

C.公共行政官員的社會責(zé)任

D.必須對行政官員進行監(jiān)督

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政監(jiān)督知識。

第二步，“公共行政官員近似于生活在金魚缸里，他不僅要干得很好，而且要使公眾知道他干得很好?！边@里的魚缸之意就是讓官員的行為被公眾所監(jiān)督，這表明必須對行政官員進行監(jiān)督，讓權(quán)力在陽光下運行，利用人民群眾的力量來制約權(quán)力。

因此，選擇D選項。

A項：提高公共行政官員的透明性是為了更好地讓公民監(jiān)督他們的行為。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項：題干強調(diào)的是監(jiān)督行政權(quán)力，沒有體現(xiàn)公眾對于公共行政的參與。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：題干沒有體現(xiàn)公共行政官員的社會責(zé)任。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

21.在計劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是：

A.規(guī)劃

B.戰(zhàn)略

C.結(jié)構(gòu)

D.程序

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，程序是計劃的表現(xiàn)形式之一，程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。程序詳細地說明完成某種活動的準確方式，是為確保政策的落實而制定的。

由此可知，題干中“規(guī)定處理問題的例行方法、步驟”的是程序。

因此，選擇D選項。

A項：規(guī)劃是計劃的表現(xiàn)形式之一，是為實現(xiàn)既定方針所必需的目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其它要素的復(fù)合體。A項錯誤。

B項：戰(zhàn)略是計劃的表現(xiàn)形式之一，是一個組織為全面實現(xiàn)目標而對主攻方面以及資源進行布置的總綱。B項錯誤。

C項：結(jié)構(gòu)不屬于計劃的表現(xiàn)形式，是指對于工作任務(wù)如何進行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。C項錯誤。

22.某大學(xué)的教員與行政人員之間經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，尤其集中在課程安排及其通知上。課程安排通常是在上學(xué)期臨近結(jié)束時，通過教務(wù)秘書向每一個教員口頭傳達的。教務(wù)秘書通常是年輕人，大多是本系或本校的畢業(yè)生，教員常常會感到自己受學(xué)生的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，有一種不舒服的感覺。后來課程安排改為書面通知，并直接郵送到每一個教員家中。在不知不覺中大部分矛盾就消失了。你認為這一問題的解決主要可能是由于：

A.領(lǐng)導(dǎo)方式的改變

B.雙方態(tài)度的改變

C.溝通渠道的改變

D.人際關(guān)系的改變

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，題干當(dāng)中面對已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾，通過改變通知方式的辦法解決了大部分矛盾，由“口頭”改為“書面”體現(xiàn)了從溝通渠道上發(fā)生了變化。

因此，選擇C選項。

23.遠景陳述和使命陳述是（

）的首要內(nèi)容。

A.程序性計劃

B.非程序性計劃

C.戰(zhàn)術(shù)性計劃

D.戰(zhàn)略性計劃

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，戰(zhàn)略性計劃是，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)略性計劃任務(wù)的內(nèi)容是：①遠景和使命陳述；②戰(zhàn)略定位，通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位；③戰(zhàn)略選擇，選擇合適的發(fā)展途徑；④通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計劃將戰(zhàn)略性計劃付諸實施。其中，遠景和使命陳述是戰(zhàn)略性計劃的首要內(nèi)容。

因此，選擇D選項。

A項、B項：計劃根據(jù)組織活動問題的重復(fù)程度不同來分，可分為：程序性計劃和非程序性計劃。程序性計劃是為那些經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的工作或問題而按既定的程序來制定的計劃。是針對于例行活動的程序化決策而言。非程序性計劃是對不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的非例行活動所作的計劃。是針對于例外問題的非程序化決策而言。AB項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：戰(zhàn)術(shù)計劃是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計劃是戰(zhàn)略性計劃的落實。戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃的區(qū)別在于：戰(zhàn)略計劃的一個重要任務(wù)是設(shè)立目標，而戰(zhàn)術(shù)計劃則是假設(shè)目標已經(jīng)存在，而提供一種可按照一定程序來實現(xiàn)目標的方案。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

24.下列活動不屬于管理活動的是：

A.某部隊中的排長不允許戰(zhàn)士網(wǎng)吧上網(wǎng)

B.音樂家制定新的一年自己的練習(xí)計劃

C.省第一人民醫(yī)院的外科主任主持會診

D.某公司總會計師對財務(wù)部門進行檢查

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識并選錯誤項。

第二步，管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效的達到既定組織目標的過程。管理活動的載體是組織，而B項音樂家制定新的一年自己的練習(xí)計劃，是在管理自己，不屬于真正意義上的管理活動。

因此，選擇B選項。

A項：某部隊中的排長不允許戰(zhàn)士網(wǎng)吧上網(wǎng)屬于管理中的控制活動。A項本身說法正確，但不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：醫(yī)院的外科主任支持會診是屬于管理中的溝通活動。C項本身說法正確，但不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項：某公司總會計師對財務(wù)部門進行檢査屬于管理中的監(jiān)督活動。D項本身說法正確，但不符合題意，因此不當(dāng)選。

25.石墨與鉆石都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體系的構(gòu)建不同，其效率也不同，這說明了（

）的作用。

A.組織結(jié)構(gòu)

B.組織文化

C.組織戰(zhàn)略

D.組織變革

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是整個管理系統(tǒng)的“框架”。其本質(zhì)是為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標而采取的一種分工協(xié)作體系，組織結(jié)構(gòu)必須隨著組織的重大戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整，組織中結(jié)構(gòu)的調(diào)整，分工協(xié)作體系的構(gòu)建發(fā)生變化，其效率也會隨之改變。

因此，選擇A選項。

B項：組織文化，即企業(yè)文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運行中所表現(xiàn)出的各方各面。與組織內(nèi)分工協(xié)作體系構(gòu)建無直接關(guān)聯(lián)。不符合題意，B項不當(dāng)選。

C項：組織戰(zhàn)略，是指根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略要求、經(jīng)營環(huán)境、方針以及組織之間的相互關(guān)系，對企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展變動所作的長期性策劃，即組織對有關(guān)全局性，長遠性，綱領(lǐng)性目標的謀劃和決策。不符合題意，C項不當(dāng)選。

D項：組織變革，是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化，及時對組織中的要素（如組織的管理理念、工作方式、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織文化及技術(shù)等）進行調(diào)整、改進和革新的過程。組織變革強調(diào)的是包括組織結(jié)構(gòu)在內(nèi)的更廣泛深刻的改革。不符合題意，D項不當(dāng)選。

26.下列選項中，能夠表明一個組織集權(quán)程度較高的是：

A.較低層次的管理人員在決策前必須向上級請示

B.較低層次的管理人員負責(zé)的決策的影響面較小

C.決策時集思廣益，高、低管理層人員共有決策權(quán)

D.較低層次的管理人員擔(dān)任的決策的重要性較小

E.低層的管理人員擁有決策權(quán)，但須報請上級批準

參考答案：ABDE

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，影響集權(quán)與分權(quán)的程度，是隨條件變化而變化的。對一個組織來說，其集權(quán)或分權(quán)的程度，應(yīng)綜合考慮各種因素：決策的重要性、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長、管理哲學(xué)、管理人員的數(shù)量與素質(zhì)、控制的可能性、職能領(lǐng)域、組織的動態(tài)特性。

A項、E項：組織中較低層次做出的決策，上級要求審核的程度越低，集權(quán)程度越低；如果上級對下級的決策根本不要求審核，集權(quán)的程度最小。如果做出決策之后必須立即向上級報告，集權(quán)的程度就大一些；如果必須請示上級之后才能做出決策，集權(quán)的程度就更大。A項、E項正確。

B項、D項：如果組織中較低層次做出的決策越重要，影響面越廣，則分權(quán)的程度越高；相反，如果下級做出的決策越次要，影響面越小，則集權(quán)程度越高。B項、D項正確。

因此，選擇ABDE選項。

C項：決策時集思廣益，高、低管理層人員共有決策權(quán)，說明集權(quán)程度較??；決策時，只有較高管理層人員有決策權(quán)，說明集權(quán)程度較大。C項錯誤。

27.目標是考核管理人員和員工績效的主觀標準。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，目標是對活動預(yù)期結(jié)果的主觀設(shè)想，是在頭腦中形成的一種主觀意識形態(tài)，也是活動的預(yù)期目的，為活動指明方向。具有維系組織各個方面關(guān)系構(gòu)成系統(tǒng)組織方向核心的作用。主觀考核通常是當(dāng)績效指標難以量化時采用，沒有準確的標準，主要依賴于考核者的經(jīng)驗判斷。其優(yōu)點是經(jīng)濟省時，缺點是隨意性較大