2022年職業(yè)考證-社會(huì)工作師-社會(huì)工作綜合能力考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）試卷號(hào)74

住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-社會(huì)工作師-社會(huì)工作綜合能力考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實(shí)際調(diào)整大?。╊}型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.多選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)接受街道辦事處委托，在轄區(qū)內(nèi)推動(dòng)垃圾分類工作，實(shí)現(xiàn)生活垃圾減量化、資源化和無害化。社會(huì)工作者小王帶領(lǐng)同事在街頭設(shè)立宣傳站，動(dòng)員居民參與，但有部分居民表示垃圾分類給自己增添麻煩，不想?yún)⒓酉嚓P(guān)活動(dòng)。此時(shí)小于適宜的做法有（）。

問題1選項(xiàng)

A.聆聽居民的意見，體諒他們擔(dān)心添麻煩的顧慮

B.不與對(duì)方爭(zhēng)辯，尊重他們不愿參與活動(dòng)的決定

C.據(jù)理力爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)進(jìn)行垃圾分類是履行公民義務(wù)

D.舉例說明垃圾分類的意義，動(dòng)員居民積極參加

E.通知對(duì)方的工作單位，讓其頒導(dǎo)說服居民參與

【答案】A;D

【解析】本題考查說服居民參與的技巧。社會(huì)工作者要注意掌握居民的參與動(dòng)機(jī)，了解阻礙他們參與的因素，針對(duì)不同情況采取不同的說服策略，才能起到事半功倍的效果。

2.單選題

社區(qū)里有些獨(dú)居老人身患多種疾病，需要親屬照顧，這讓他們覺得自己很沒用，感覺生活沒意思。社會(huì)工作者老張準(zhǔn)備開展主題為“再覓彩虹路”的小組服務(wù)，幫助老人重新樹立信心。小組第五節(jié)的目標(biāo)是，在當(dāng)前條件下構(gòu)建個(gè)人未來的正向生活，促使組員肯定自我價(jià)值。下列活動(dòng)中，最適宜實(shí)現(xiàn)第五節(jié)小組目標(biāo)的是（）。

問題1選項(xiàng)

A.流金歲月?回顧多彩一生

B.絢麗生活?展望幸福的人生

C.晴朗天空?喚醒童年記憶

D.心靈共鳴?認(rèn)識(shí)同處境老人

【答案】B

【解析】本題考查小組活動(dòng)設(shè)計(jì)。題干中，小組第五節(jié)目標(biāo)是：在當(dāng)前條件下構(gòu)建未來的正向生活，促使組員肯定自我價(jià)值，因此B選項(xiàng)最符合題意。

3.單選題

社會(huì)工作者小劉發(fā)現(xiàn)社區(qū)中部分老人無所事事，生活比較單調(diào)枯燥。通過需求調(diào)研，小劉了解到老人們非常希望社區(qū)多搞些活動(dòng)，提供機(jī)會(huì)讓老人們多交流，同時(shí)也為社區(qū)建設(shè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。為此，小劉擬運(yùn)用社會(huì)目標(biāo)模式為老人開展小組服務(wù)。下列做法中，符合社會(huì)目標(biāo)模式實(shí)施原則的是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.協(xié)助老人組建志愿服務(wù)隊(duì)，提升關(guān)懷社區(qū)困難人群的責(zé)任意識(shí)

B.教導(dǎo)老人學(xué)習(xí)溝通技巧，學(xué)會(huì)開放、平等地與他人交流和互動(dòng)

C.引導(dǎo)老人表達(dá)生活中的困惑，積極分享和學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)

D.解決老人社會(huì)關(guān)系失調(diào)問題，協(xié)助老人重新建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

【答案】A

【解析】社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)施原則：(1)致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任；(2)致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力，特別是提升他們建立和擴(kuò)大社會(huì)資本、整合社會(huì)資源、參與和改變社會(huì)環(huán)境的能力；(3)致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的意識(shí)與能力，特別是規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目、影響社會(huì)政策改變的能力；(4)致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性，特別是要針對(duì)社區(qū)的需求和問題，吸引和選擇合適的社區(qū)成員參加小組活動(dòng)，并結(jié)合上述需求和問題制定小組工作目標(biāo)，設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目。

4.單選題

中學(xué)生娜娜上課經(jīng)常睡覺，回家就玩游戲，不做作業(yè)。父母批評(píng)她，她就賭氣說不上學(xué)了，父母也經(jīng)常因?yàn)榻逃饶鹊囊庖姴唤y(tǒng)一而爭(zhēng)吵不休。為此，父母帶著娜娜向社會(huì)工作者求助。老周運(yùn)用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式讓娜娜一家呈現(xiàn)沖突的過程，以分析家庭的基本結(jié)構(gòu)和互動(dòng)方式。老周運(yùn)用的技巧是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.角色扮演

B.重演

C.反映感受

D.澄清

【答案】B

【解析】重演，即讓家庭成員實(shí)際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式。

5.多選題

服務(wù)對(duì)象：“我覺得我已經(jīng)盡力了，每天都花很長時(shí)間學(xué)習(xí)，但成績還是老樣子……”社會(huì)工作者：“剛才你說了自己學(xué)習(xí)成績上不去的種種原因，也說自己已經(jīng)很努力了，但似乎沒什么效果，我想知道你的努力主要表現(xiàn)在哪些方面?上述對(duì)話中，社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.同理心

B.摘要

C.對(duì)焦

D.專注

E.忠告

【答案】A;B

【解析】同理心是指社會(huì)工作者設(shè)身處地體會(huì)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對(duì)象的想法和要求。摘要是指社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。

6.多選題

下列關(guān)于社會(huì)工作者發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的說法正確的是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.重視非正式關(guān)系的潤滑作用，以補(bǔ)充科層制運(yùn)作之不足

B.主要依靠正式溝通渠道，以實(shí)現(xiàn)正式組織間的交流互動(dòng)

C.對(duì)社區(qū)內(nèi)的人際關(guān)系及組織間的互動(dòng)關(guān)系給予充分充實(shí)

D.遵循慣例和傳統(tǒng)規(guī)則，以幫助參與者快速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

E.保證參與者在網(wǎng)絡(luò)中獲得或分享資源、知識(shí)以及影響力

【答案】A;C;E

【解析】@font-face{font-family:"TimesNewRoman";}@font-face{font-family:"宋體";}@font-face{font-family:"Calibri";}@font-face{font-family:"微軟雅黑";}p.MsoNormal{mso-style-name:正文;mso-style-parent:"";margin:0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:none;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-family:Calibri;mso-fareast-font-family:宋體;mso-bidi-font-family:'TimesNewRoman';font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;}span.msoIns{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:underline;text-underline:single;color:blue;}span.msoDel{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:line-through;color:red;}@page{msoborder-surround-header:no;msoborder-surround-footer:no;}@pageSection0{}div.Section0{page:Section0;}社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)通常是非正式關(guān)系勝于正式關(guān)系，非正式關(guān)系往往含有一種情感的成分，這種基于情感和感情建立的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系讓人們能夠以平等與合作為基礎(chǔ)，從事跨組織跨地域的直接對(duì)話，更能夠作為化解正式組織的冷漠和僵硬的潤滑劑。促進(jìn)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)和維系，在于參與者可以在網(wǎng)絡(luò)中取得或分享重要的資源、知識(shí)和影響力。一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)溝通者除了善用正式的溝通機(jī)制和渠道之外，更重要的是能夠?qū)缥幕恼Z言、態(tài)度和行動(dòng)具有敏感度，以便能夠在交談和互動(dòng)的過程中，讓彼此理解對(duì)方所傳遞的信息的真實(shí)含義。信任對(duì)于有效社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)與維系是不可或缺的要素。在社區(qū)發(fā)展的過程中，社區(qū)內(nèi)與組織間的人際關(guān)系需要給予較大的信任和尊重。社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)必須能夠打破慣例和傳統(tǒng)規(guī)則，這需要社區(qū)居民能夠堅(jiān)守著彈性的態(tài)度與行為。

7.單選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)通過實(shí)施“青少年抗逆力教育計(jì)劃”采用體驗(yàn)式教學(xué)方式，將“抗逆力”理念引入學(xué)校，增進(jìn)了小學(xué)生之間的互動(dòng)，培養(yǎng)小學(xué)生面對(duì)挫折的韌性。該計(jì)劃體現(xiàn)了社會(huì)工作在服務(wù)對(duì)象層面上的目標(biāo)是（）。

問題1選項(xiàng)

A.促進(jìn)社會(huì)公正

B.激發(fā)個(gè)人潛能

C.推動(dòng)社會(huì)團(tuán)結(jié)

D.維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)

【答案】B

【解析】本題考查社會(huì)工作在服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)。社會(huì)工作在服務(wù)對(duì)象層面上的目標(biāo)包括解救危難、緩解困難、激發(fā)潛能和促進(jìn)發(fā)展四個(gè)方面。培養(yǎng)小學(xué)生面對(duì)挫折的韌性體現(xiàn)了挖掘個(gè)人潛能，幫助服務(wù)對(duì)象更好地面對(duì)困難。

8.單選題

關(guān)于社會(huì)工作的說法，正確的是（）。

問題1選項(xiàng)

A.社區(qū)工作中需要引導(dǎo)社區(qū)成員參與社區(qū)事務(wù)，以提升社區(qū)意識(shí)

B.小組工作中應(yīng)安排相同家庭背景的人員參與，以利于達(dá)成共識(shí)

C.個(gè)案工作中始終由服務(wù)對(duì)象行使決策權(quán)，以體現(xiàn)案主自決原則

D.社會(huì)工作者應(yīng)避免個(gè)人價(jià)值介入，以確保服務(wù)質(zhì)量和助人效果

【答案】D

【解析】本題考查社會(huì)工作的內(nèi)容。在社區(qū)工作的具體目標(biāo)中，推動(dòng)社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神；提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)，尊重社區(qū)自決。A項(xiàng)錯(cuò)誤。在小組工作中，具有相同或相似問題的某些人或者有共同或相似服務(wù)需求的人一起參與，能更好地解決問題。B項(xiàng)錯(cuò)誤。個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者一起工作，對(duì)需求的評(píng)估、包裹式服務(wù)的規(guī)劃等，都是由雙方共同決定。服務(wù)對(duì)象在個(gè)案管理中要表達(dá)自己的需求和意見，同時(shí)具有相當(dāng)程度的選擇權(quán)和自決權(quán)。C項(xiàng)錯(cuò)誤。社會(huì)工作是一種價(jià)值主導(dǎo)的專業(yè)實(shí)踐，社會(huì)工作者應(yīng)避免將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，要尊重服務(wù)對(duì)象。D項(xiàng)正確。

9.單選題

社會(huì)工作者小燕是“肢體障礙人士就業(yè)創(chuàng)業(yè)成長計(jì)劃”的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，她在項(xiàng)目執(zhí)行中扮演著多種角色。下列小燕的做法中，最能體現(xiàn)資源籌措者角色的是（）。

問題1選項(xiàng)

A.整理項(xiàng)目執(zhí)行中的各種記錄并進(jìn)行反思

B.幫助肢體障礙人士重建自信并順利就業(yè)

C.聯(lián)系創(chuàng)業(yè)園區(qū)為肢體障礙人士提供咨詢服務(wù)

D.指導(dǎo)肢體障礙人士建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)微信公眾號(hào)

【答案】C

【解析】本題考查社會(huì)工作者的資源籌措者角色。資源籌措者是指社會(huì)工作者為了有效助人，常需要聯(lián)絡(luò)政府部門、企事業(yè)單位、社會(huì)組織和廣大社會(huì)成員，向他們籌集服務(wù)對(duì)象所需的資源。

10.多選題

在個(gè)案工作會(huì)談中，社會(huì)工作者能夠充分表達(dá)“專注”的身體語言有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.采用完全放松的身體姿態(tài)

B.保持會(huì)談中面向服務(wù)對(duì)象

C.與服務(wù)對(duì)象保持視線交流

D.保持較為豐富的面部表情

E.保持身體上半身微微前傾

【答案】B;C;E

【解析】專注是指社會(huì)工作者借助友好的視線接觸、開放的姿態(tài)以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對(duì)象的表達(dá)。例如，社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象的對(duì)話交流過程中眼睛需要看著對(duì)方，保持視線的交流，同時(shí)身體略微前傾，讓服務(wù)對(duì)象感受到社會(huì)工作者的關(guān)心和專注。

11.單選題

在災(zāi)后小學(xué)生心理支持小組中，社會(huì)工作者小周運(yùn)用輸入希望、自我表露、互助支持、接納自我等專業(yè)技巧，促進(jìn)組員的改變。小周的這些做法主要體現(xiàn)出的小組工作特點(diǎn)是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.關(guān)注組員問題相似性

B.強(qiáng)調(diào)組員的民主參與

C.重視小組治療性因素

D.注重組員的個(gè)人能力

【答案】C

【解析】小組工作的特點(diǎn)：(1)小組組員問題的共同性或相似性。(2)強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與。(3)運(yùn)用小組治療性因素，小組工作者通過創(chuàng)建與改變小組，創(chuàng)造并盡力維持小組中的治療性因素，再通過這些治療性因素發(fā)揮作用促進(jìn)個(gè)體的改變與成長。在許多實(shí)證研究中，很多小組工作者都確實(shí)在小組觀察到某些治療性因素，如植入希望、普遍性、報(bào)考和建議的告知、利他主義、自我表露、互動(dòng)中的學(xué)習(xí)、接納等。(4)注重團(tuán)體的動(dòng)力。

12.多選題

社會(huì)工作者老王采用個(gè)案研究方法，與服務(wù)對(duì)象小軍一起回憶戒毒的心路歷程，并總結(jié)成功戒毒的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)于上述研究的說法，正確的有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.該研究能呈現(xiàn)小軍戒毒過程的獨(dú)特性

B.該研究收集的資料必須使用量表測(cè)量

C.該研究過程需要遵循嚴(yán)格的前測(cè)后測(cè)步驟

D.該研究過程需要注重小軍的主觀感受

E.研究中老王需要回顧反思與小軍的關(guān)系

【答案】A;D;E

【解析】個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象的某項(xiàng)特定行為或問題進(jìn)行的整體的和深入的研究，個(gè)案研究作為一種研究，更多的體現(xiàn)研究的“對(duì)象”維度品性，強(qiáng)調(diào)研究對(duì)象的個(gè)別性，A項(xiàng)正確。個(gè)案研究旨在全面了解服務(wù)對(duì)象，研究者可以進(jìn)行多角度測(cè)量，B項(xiàng)錯(cuò)誤。個(gè)案研究的研究步驟不甚嚴(yán)格，可以采用多種研究方法，C項(xiàng)錯(cuò)誤。個(gè)案研究的研究資料詳盡深入，在過程中注重服務(wù)對(duì)象的主觀感受，D項(xiàng)正確。在服務(wù)的總結(jié)階段，社工需要對(duì)整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行回顧總結(jié)，反思研究中存在的問題，E項(xiàng)正確。

13.單選題

埃里克森的人類發(fā)展階段論與弗洛伊德的精神分析理論的區(qū)別在于，前者重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)人格發(fā)展中的（）。

問題1選項(xiàng)

A.生物因素

B.社會(huì)因素

C.心理因素

D.道德因素

【答案】B

【解析】本題考查人類行為的心理學(xué)理論。埃里克森的人格心理學(xué)說既考慮到生物學(xué)的影響，也考慮到文化和社會(huì)因素。

14.多選題

社會(huì)工作是改善民生、創(chuàng)新社會(huì)治理、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的重要手段，社會(huì)工作發(fā)展的基本原則包括：堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)與（

）。

問題1選項(xiàng)

A.堅(jiān)持“三社聯(lián)動(dòng)”的合作機(jī)制

B.堅(jiān)持以人民為中心的理念

C.堅(jiān)持政府購買服務(wù)的機(jī)制創(chuàng)新

D.堅(jiān)持注重社會(huì)建設(shè)

E.堅(jiān)持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑

【答案】B;E

【解析】我國社會(huì)工作發(fā)展的基本原則：堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)；堅(jiān)持以人民為中心的理念；堅(jiān)持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑。

15.單選題

在一次個(gè)案服務(wù)中，服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者說：“我花自己的錢吸毒，又沒有妨礙別人，憑什么要我強(qiáng)制戒毒?”根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀的實(shí)踐原則，社會(huì)工作者應(yīng)采取的做法是（）。

問題1選項(xiàng)

A.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私，指出其言行的不良后果

B.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私，對(duì)其言行進(jìn)行分析評(píng)價(jià)

C.尊重服務(wù)對(duì)象權(quán)利，表達(dá)出自己的內(nèi)心反感

D.接納服務(wù)對(duì)象言行，對(duì)其錯(cuò)誤看法避而不談

【答案】A

【解析】本題考查社會(huì)工作價(jià)值觀的實(shí)踐原則。社會(huì)工作價(jià)值觀的實(shí)踐原則包括接納、非評(píng)判、個(gè)別化、保密、服務(wù)對(duì)象的自我決定。

16.單選題

黃女士是一位40多歲的已婚女性，她最近因母親過世而深感痛苦，情緒低落，持續(xù)失眠，為此，向社會(huì)工作者尋求幫助。社會(huì)工作者詳細(xì)地詢問了情況，經(jīng)過評(píng)估，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)介黃女士到醫(yī)院進(jìn)行診斷，確診后再制訂服務(wù)方案。根據(jù)上述內(nèi)容，社會(huì)工作者進(jìn)行轉(zhuǎn)介前首先應(yīng)（）。

問題1選項(xiàng)

A.保證轉(zhuǎn)介后提供的服務(wù)質(zhì)量

B.鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極接受轉(zhuǎn)介

C.讓服務(wù)對(duì)象充分表達(dá)感受并了解其需求

D.承諾可以為服務(wù)對(duì)象提供最適宜的資源

【答案】C

【解析】本題考查個(gè)案管理的工作過程。不是每名求助者都會(huì)成為個(gè)案管理服務(wù)的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者在開始接觸服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)盡可能協(xié)助服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的需求，以確認(rèn)服務(wù)對(duì)象面臨的問題，并且判斷問題是否復(fù)雜到需要運(yùn)用個(gè)案管理的方式。

17.多選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管收到社會(huì)工作者撰寫的項(xiàng)目策劃書，計(jì)劃招募60名志愿者，為某養(yǎng)老院30名失能老人撰寫回憶錄。該主管審批這份策劃書時(shí)，需要重點(diǎn)考慮的有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.該服務(wù)是否符合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍

B.該養(yǎng)老院的老人和管理層是否支持開展此項(xiàng)服務(wù)

C.機(jī)構(gòu)能否在服務(wù)周期內(nèi)招募到足夠數(shù)量的志愿者

D.該服務(wù)提供后的經(jīng)濟(jì)效益是否大于服務(wù)成本

E.該服務(wù)結(jié)束后，機(jī)構(gòu)是否有能力測(cè)量其效果

【答案】A;B;C;E

【解析】對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)高層管理者而言，他們?cè)跊Q定是否采用某服務(wù)方案時(shí)，一般會(huì)考慮“經(jīng)濟(jì)上是否有效率”“社會(huì)上是否接納”“政治上的可行性”，具體而言，包括如下一些考慮：這項(xiàng)服務(wù)是否符合機(jī)構(gòu)或服務(wù)方案的目標(biāo)和優(yōu)先次序，機(jī)構(gòu)是否有足夠的資源提供這項(xiàng)服務(wù)；所提供的服務(wù)是否被社區(qū)成員和服務(wù)對(duì)象接納，是否可由現(xiàn)在的服務(wù)提供者繼續(xù)給與干預(yù)；這項(xiàng)服務(wù)是否滿足政策的要求，這項(xiàng)服務(wù)是否是機(jī)構(gòu)所必須提供的，這項(xiàng)服務(wù)的可能效益是否比估計(jì)的成本更重要；能否測(cè)量這項(xiàng)服務(wù)的“服務(wù)效果”，被選中或批準(zhǔn)的項(xiàng)目能否發(fā)展成“實(shí)踐計(jì)劃”，推行這項(xiàng)服務(wù)過程是否有嚴(yán)重的危機(jī)存在等問題。

18.單選題

社會(huì)工作者小黃在社區(qū)開展了一個(gè)“綠色環(huán)?！毙〗M，通過小組活動(dòng)，激發(fā)了組員參與環(huán)境保護(hù)的熱情，提升了組員社會(huì)參與的能力。下列小黃的做法中，反映出社會(huì)目標(biāo)模式理念的是（）。

問題1選項(xiàng)

A.通過組員之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)小組的目標(biāo)并獲得個(gè)人發(fā)展

B.運(yùn)用各種治療方法幫助組員學(xué)習(xí)新行為，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

C.運(yùn)用刺激、質(zhì)疑等技巧提高小組的互動(dòng)頻率和互動(dòng)質(zhì)量

D.通過培養(yǎng)小組領(lǐng)袖，提升其推動(dòng)社區(qū)發(fā)展的意愿和能力

【答案】D

【解析】本題考查社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)施原則。社會(huì)工作者在開展小組工作實(shí)踐活動(dòng)中，自始至終都要強(qiáng)調(diào)：致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任；致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力：致力于通過對(duì)小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的意識(shí)和能力；致力于小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。

19.單選題

關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式實(shí)施特點(diǎn)的說法，正確的是（）。

問題1選項(xiàng)

A.提升居民解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)自助互助

B.界定社區(qū)問題的優(yōu)先次序，逐一加以解決

C.設(shè)計(jì)可行性方案，并預(yù)估方案的收益與成效

D.邀請(qǐng)專業(yè)人士針對(duì)社區(qū)問題，制定解決方案

【答案】A

【解析】本題考查地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施特點(diǎn)。地區(qū)發(fā)展模式是社會(huì)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及社區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過自助和互助，解決社區(qū)問題。地區(qū)發(fā)展模式的主要實(shí)施特點(diǎn)有：(1)較多關(guān)注社區(qū)共同性問題；(2)通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；(3)過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)；(4)特別重視居民的參與。

20.單選題

服務(wù)對(duì)象小賈離婚后獨(dú)自撫養(yǎng)孩子，靠低保金生活，最近她查出甲亢，需要終生服藥，多種困難使她喪失了生活的勇氣，產(chǎn)生了自殺念頭。社會(huì)工作者小林了解情況后，運(yùn)用危機(jī)介入模式開展服務(wù)，在個(gè)案會(huì)談過程中，小林首先（

）。

問題1選項(xiàng)

A.澄清小賈的非理性信念

B.確定將要完成的各項(xiàng)任務(wù)

C.了解小賈童年主要經(jīng)歷

D.迅速厘清小賈的主要問題

【答案】D

【解析】危機(jī)介入模式的特點(diǎn)是圍繞著危機(jī)展開的。由于服務(wù)對(duì)象處于危機(jī)的狀態(tài)中，所以社會(huì)工作者必須在非常有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地解決服務(wù)對(duì)象的困擾，讓服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)的影響。其特點(diǎn)是：(1)迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題；(2)快速作出危險(xiǎn)性判斷；(3)有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒；(4)積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題。

21.單選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)開展服務(wù)，下列工作中，聚焦實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作“任務(wù)目標(biāo)”的服務(wù)是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.組建“中學(xué)生學(xué)霸義教隊(duì)”，并為隊(duì)員提供培訓(xùn)

B.搭建社區(qū)讀書平臺(tái)，培育平臺(tái)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)能力

C.召開樓棟長會(huì)議，收集居民對(duì)停車場(chǎng)建設(shè)的意見

D.建立社區(qū)自管小組，安排組員考查先進(jìn)社區(qū)做法

【答案】A

【解析】所謂任務(wù)目標(biāo)，是指解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一項(xiàng)具體的工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、解決老舊小區(qū)停車難問題、安置無家可歸者、照顧貧窮孤寡殘障人士等。這些活動(dòng)給社區(qū)及其居民所帶來的改善是具體而實(shí)在的。

22.單選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)正在執(zhí)行一項(xiàng)“社會(huì)工作參與精準(zhǔn)扶貧”的項(xiàng)目，社會(huì)工作者準(zhǔn)備運(yùn)用非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表入戶了解貧困家庭面臨的困境。關(guān)于非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表的說法，正確的是（）。

問題1選項(xiàng)

A.比較適用于服務(wù)對(duì)象行為發(fā)生改變的調(diào)查研究

B.比較適合收集有明確答案，且容易識(shí)別的資料

C.只有預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問題，沒有調(diào)查問題的答案選項(xiàng)

D.既有預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問題，也有調(diào)查問題的答案選項(xiàng)

【答案】C

【解析】本題考查非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表只有預(yù)先設(shè)計(jì)好的固定的調(diào)查問題，但沒有調(diào)查問題的答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象需要根據(jù)自己的理解填寫調(diào)查問題的答案。

23.單選題

社會(huì)工作者小王召集居民骨干開會(huì)討論社區(qū)停車難問題。他計(jì)劃采用“頭腦風(fēng)暴”方法，鼓勵(lì)大家積極表達(dá)意見。下列小王制訂的討論規(guī)則中，最符合“頭腦風(fēng)暴”方法要求的是（）。

問題1選項(xiàng)

A.與會(huì)人員表達(dá)意見時(shí)，他人可以插話反駁

B.與會(huì)人員可根據(jù)他人觀點(diǎn)形成自己的看法

C.與會(huì)人員表達(dá)意見時(shí)要考慮意見的可行性

D.與會(huì)人員發(fā)言時(shí)間可長可短，也可不發(fā)言

【答案】B

【解析】本題考查社區(qū)工作計(jì)劃的策略制定。采取“頭腦風(fēng)暴”方法讓規(guī)劃小組成員提出各種策略。小組成員中任何人表達(dá)意見、觀點(diǎn)時(shí)，都不被批判和嘲笑；與會(huì)人員都要提出意見，并盡情表達(dá)；鼓勵(lì)“搭便車”，從他人的看法中衍生出自己的新意見。B項(xiàng)符合題意。

24.單選題

某物業(yè)管理的老舊小區(qū)樓道內(nèi)存在亂貼小廣告、衛(wèi)生無人打掃等問題。社會(huì)工作者小吳計(jì)劃組織居民代表開會(huì)討論解決方案。居民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限，發(fā)揮不了什么作用，猶豫是否參加會(huì)議。此時(shí)，小吳適宜的做法是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.說明會(huì)議時(shí)間大約一個(gè)小時(shí)，不會(huì)占用她們太多時(shí)間

B.告訴兩位阿姨他們都熟悉的張大爺會(huì)來幫忙主持會(huì)議

C.承諾開會(huì)討論一定會(huì)有效解決問題

D.解釋部分居民無法參加會(huì)議的原因

【答案】B

【解析】當(dāng)被動(dòng)員的居民以自己能力不夠?yàn)橛删芙^參與時(shí)，社會(huì)工作者可以通過強(qiáng)調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對(duì)方。強(qiáng)調(diào)熟人參與是向?qū)Ψ街赋鲆呀?jīng)有熟識(shí)的鄰居參與到了社區(qū)事務(wù)中；強(qiáng)調(diào)互相幫助則是向?qū)Ψ奖砻鳎蠹以谝黄鸹ハ鄬W(xué)習(xí)可以慢慢取得進(jìn)步；強(qiáng)調(diào)成功先例則是通過例子向?qū)Ψ秸f明參與社區(qū)事務(wù)可以獲得能力的提升。

25.多選題

社會(huì)工作的需求評(píng)估報(bào)告是一種特殊的研究報(bào)告，這種報(bào)告在內(nèi)容上至少應(yīng)當(dāng)包括（）。

問題1選項(xiàng)

A.問題描述

B.原因分析

C.工作目標(biāo)

D.實(shí)務(wù)內(nèi)容

E.服務(wù)效果

【答案】A;B

【解析】@font-face{font-family:"TimesNewRoman";}@font-face{font-family:"宋體";}@font-face{font-family:"Calibri";}@font-face{font-family:"思源黑體CNNormal";}p.MsoNormal{mso-style-name:正文;mso-style-parent:"";margin:0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:none;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-family:'TimesNewRoman';font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;}span.msoIns{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:underline;text-underline:single;color:blue;}span.msoDel{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:line-through;color:red;}@page{msoborder-surround-header:no;msoborder-surround-footer:no;}@pageSection0{}div.Section0{page:Section0;}

需求評(píng)估報(bào)告、項(xiàng)目計(jì)劃書和總結(jié)評(píng)估報(bào)告是特殊的社會(huì)工作研究報(bào)告，與社會(huì)工作實(shí)務(wù)階段相呼應(yīng)。其中，需求評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)與研究報(bào)告的一般結(jié)構(gòu)相似，問題描述和工作目標(biāo)屬于研究報(bào)告的一般結(jié)構(gòu)；項(xiàng)目方案書的基本結(jié)構(gòu)與需求評(píng)估報(bào)告有較大區(qū)別，原因分析、實(shí)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果屬于項(xiàng)目方案書的范疇。

26.單選題

隨著政府購買服務(wù)的深入推進(jìn)，越來越多的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)采用項(xiàng)目管理方法開展服務(wù)。關(guān)于項(xiàng)目管理的說法，正確的是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.項(xiàng)目管理涉及一個(gè)主體，資源配置效率較高

B.項(xiàng)目管理突出問責(zé)的是服務(wù)人數(shù)和服務(wù)次數(shù)

C.項(xiàng)目管理目標(biāo)明確，但影響了項(xiàng)目成員能力發(fā)揮

D.項(xiàng)目管理既重視服務(wù)過程監(jiān)測(cè)，也重視結(jié)果評(píng)估

【答案】D

【解析】社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的特征包括：①明確而具體的目標(biāo)。即為了達(dá)到特定目標(biāo)進(jìn)行資源組合及活動(dòng)，這些特定目標(biāo)是指比較具體的、期望達(dá)到的狀態(tài)。選項(xiàng)C中，影響了項(xiàng)目成員能力發(fā)揮說法錯(cuò)誤。②具有明顯的時(shí)間周期特征。項(xiàng)目是在相對(duì)明確的時(shí)間內(nèi)達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)安排，常常表現(xiàn)為時(shí)間上的要求或周期性的限定，故選項(xiàng)B說法錯(cuò)誤。③多個(gè)行動(dòng)主體共同協(xié)調(diào)的活動(dòng)。項(xiàng)目的運(yùn)作需要涉及不同的社會(huì)成員、社會(huì)群體通過集體努力以達(dá)到目標(biāo)，故選項(xiàng)A說法錯(cuò)誤。④多種資源的動(dòng)員和整合。項(xiàng)目的實(shí)施需要?jiǎng)佑萌肆?、物力、?cái)力等多種資源，并加以合理配置以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。選項(xiàng)D說法正確。

27.多選題

侯女士是一位單親媽媽，獨(dú)自撫養(yǎng)患自閉癥的女兒，因女兒患病常被鄰居議論。最近侯女士的單位因效益不好而倒閉，母親又查出患了肺癌，侯女士已對(duì)生活絕望，感到孤立無援，向社會(huì)工作者小楊求助。小楊了解情況后，決定根據(jù)存在主義理論為侯女士提供服務(wù)。下列小楊的服務(wù)中，符合該理論的有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.告訴侯女士人生都要經(jīng)歷痛苦的事情

B.幫助侯女士正視目前困難的生活現(xiàn)狀

C.讓侯女士明白糾結(jié)痛苦經(jīng)歷沒有意義

D.在服務(wù)過程中多肯定侯女士的獨(dú)特性

E.讓侯女士明白她可以不用在乎別人議論

【答案】A;B;D;E

【解析】存在主義在社會(huì)工作實(shí)務(wù)運(yùn)用中的理念包括：①覺醒，即個(gè)人意識(shí)的覺醒：這個(gè)理念指的是人的自我意識(shí)要經(jīng)歷一個(gè)對(duì)自我不真實(shí)生活的幻滅，進(jìn)而到對(duì)真實(shí)生活的正視過程。②痛苦是生命的一部分。存在主義認(rèn)為痛苦是必然的，痛苦對(duì)人的生命具有指導(dǎo)性。存在主義強(qiáng)調(diào)對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的解釋，對(duì)于未來行動(dòng)具有十分重要的意義。③選擇的自由。存在主義強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主觀性和選擇的自由，強(qiáng)調(diào)個(gè)人在主觀上其具有選擇與改變的能力。④對(duì)話的必要性。人是無法獨(dú)立生活的，個(gè)人必須通過他人的反映來彰顯自己的意義，并根據(jù)這個(gè)意義來選擇行動(dòng)，個(gè)人的成長就是在他與別人的互動(dòng)過程中彰顯的。⑤實(shí)行，實(shí)行是指在社會(huì)工作治療過程中，社會(huì)工作者如果希望服務(wù)對(duì)象能夠肯定他自己的特性，就必須通過社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的肯定來實(shí)現(xiàn)。

28.多選題

在一次對(duì)空難遇難者家屬的危機(jī)干預(yù)中，社會(huì)工作者小高接待了78歲的沈媽媽，她唯一的兒子在這次空難中喪生，沈媽媽悲痛欲絕。此時(shí)，小高恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校?/p>

）

問題1選項(xiàng)

A.了解沈媽媽面臨的困難和問題

B.向沈媽媽介紹危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容

C.對(duì)沈媽媽的情緒進(jìn)行安撫疏解

D.與沈媽媽討論她的權(quán)利和責(zé)任

E.快速評(píng)估判斷沈媽媽的處境風(fēng)險(xiǎn)

【答案】A;C;E

【解析】危機(jī)介入模式的特點(diǎn)：

迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題快速作出危險(xiǎn)性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題

29.單選題

42歲的秦女士是某醫(yī)院醫(yī)務(wù)部的工作人員，長期負(fù)責(zé)接聽醫(yī)院大大小小投訴電話和部分現(xiàn)場(chǎng)糾紛的處理，壓力極大。工作10年來，親友常勸她換工作。秦女士卻說：“這份工作雖然辛苦，但能夠幫助到人，感到很有成就。換工作也不是不行，但我多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)豈不是白白浪費(fèi)了。再說現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，學(xué)習(xí)新東西也不容易?！备鶕?jù)中年階段的主要特征，秦女士心理發(fā)展的特征是（）。

問題1選項(xiàng)

A.流動(dòng)智力緩慢下降

B.道德感不斷增長

C.實(shí)用智力不斷增長

D.理智感緩慢下降

【答案】A

【解析】中年階段，個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展錯(cuò)綜復(fù)雜。個(gè)體的固定智力繼續(xù)上升，流動(dòng)智力緩慢下降；智力技巧保持相對(duì)穩(wěn)定，實(shí)用智力不斷增長。題干中“再說現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，學(xué)習(xí)新東西也不容易”，體現(xiàn)了秦女士的流動(dòng)智力緩慢下降，屬于其心理發(fā)展特征，故選項(xiàng)A正確。選項(xiàng)C“實(shí)用智力不斷增長”，在題干中沒有體現(xiàn)。中年階段的社會(huì)性發(fā)展特征之一是道德感和理智感上升?！斑@份工作雖然辛苦，但能夠幫助到人，感到很有成就”，體現(xiàn)了秦女士道德感上升，這屬于其社會(huì)性發(fā)展特征，故選項(xiàng)B不符合題意。選項(xiàng)D，“理智感緩慢下降”說法錯(cuò)誤。

30.多選題

某學(xué)校五年級(jí)班主任張老師向?qū)W校社會(huì)工作者反映，班里隨父母進(jìn)城的學(xué)生小文突發(fā)白血病，其父母打工收入低，又沒有給她購買醫(yī)療保險(xiǎn)。社會(huì)工作者了解情況后，與學(xué)校溝通，準(zhǔn)備鏈接一些資源幫助小文。下列做法中，屬于鏈接正式資源的有（）。

問題1選項(xiàng)

A.積極聯(lián)系醫(yī)院，爭(zhēng)取醫(yī)療救助

B.對(duì)接公益組織，多方籌措費(fèi)用

C.尋找專業(yè)機(jī)構(gòu)，提供心理支持

D.發(fā)動(dòng)家長捐款，支持小文治療

E.爭(zhēng)取親屬支持，輪流進(jìn)行照顧

【答案】A;B;C

【解析】本題考查鏈接正式資源的方式。正式社會(huì)資源是指由正式的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織提供的社會(huì)資源，如社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織以及學(xué)校和醫(yī)院等。

31.單選題

蘭先生與妻子在南方工作，孩子出生后，夫妻倆希望蘭先生的父母能從東北過來幫忙帶孩子。經(jīng)過溝通后，兩位老人表示同意，并通過調(diào)整逐步融入了新的生活環(huán)境。根據(jù)上述情況，老人的做法體現(xiàn)了人類行為具有（）。

問題1選項(xiàng)

A.適應(yīng)性特點(diǎn)

B.主觀性特點(diǎn)

C.多樣性特點(diǎn)

D.整合性特點(diǎn)

【答案】A

【解析】本題考查人類行為的特點(diǎn)。人類行為具有適應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性、可控性和整合性等特點(diǎn)。人類行為的根本目的在于適應(yīng)環(huán)境，維持個(gè)體及種族的繁衍，并在適應(yīng)環(huán)境的同時(shí)不斷改變自身的生存、生活環(huán)境。

32.單選題

社會(huì)工作者小于與同事一起為流動(dòng)兒童開辦“四點(diǎn)半”課堂，提供臨時(shí)托管和課業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)，他們也收集相關(guān)資料，撰寫調(diào)研報(bào)告，并向有關(guān)部門提出關(guān)于流動(dòng)兒童教育的政策建議。小于與同事的工作內(nèi)容突出體現(xiàn)了社會(huì)工作價(jià)值觀中的（）。

問題1選項(xiàng)

A.人人平等與社會(huì)參與并重

B.社區(qū)融合與社會(huì)公平并重

C.個(gè)人發(fā)展與社會(huì)發(fā)展并重

D.個(gè)人權(quán)利與責(zé)任擔(dān)當(dāng)并重

【答案】C

【解析】本題考查我國的社會(huì)工作價(jià)值觀。在建立和發(fā)展中國社會(huì)工作價(jià)值觀時(shí)，應(yīng)注意以下方面：以人為本，回應(yīng)需要；接納和尊重；個(gè)別化和非評(píng)判；注重和諧，促進(jìn)發(fā)展；平等待人，注重民主參與；權(quán)利與責(zé)任并重；個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合。個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展并重是指既要重視個(gè)人的需要和服務(wù)，也要關(guān)注社會(huì)層面的改革和政策。

33.單選題

初中生小明因期末考試成績差被父親責(zé)打，一氣之下離家出走。他的父母向社會(huì)工作者求助。社會(huì)工作者了解到小明父母平時(shí)工作忙，無暇照顧小明，管教孩子的方式也比較簡單。根據(jù)上述內(nèi)容，小明的家庭教養(yǎng)模式是（）。

問題1選項(xiàng)

A.嬌縱型

B.支配型

C.放任型

D.專制型

【答案】C

【解析】本題考查家庭教養(yǎng)模式。放任型的教養(yǎng)模式是指由于家長缺乏愛心和責(zé)任感，對(duì)孩子放任自流，孩子得不到必要指導(dǎo)和正常約束，形成自制力差、不負(fù)責(zé)任、情緒波動(dòng)異常等心理傾向。

34.單選題

小睿近來對(duì)工作和生活都提不起興趣，想換工作又患得患失，懷疑自己得了抑郁癥。小睿在社會(huì)工作者老周的協(xié)助下求助精神科醫(yī)生，經(jīng)診斷后排除了抑郁癥。但小睿仍對(duì)人生目標(biāo)、職業(yè)選擇和生活方式感到茫然，并為此深感痛苦。針對(duì)小睿的情況，老周在設(shè)計(jì)服務(wù)方案時(shí)最宜采用的社會(huì)工作理論是（）。

問題1選項(xiàng)

A.存在主義理論

B.生態(tài)系統(tǒng)理論

C.精神分析理論

D.認(rèn)知行為理論

【答案】D

【解析】本題考查社會(huì)工作理論。存在主義理論強(qiáng)調(diào)對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的解釋，對(duì)于未來行動(dòng)具有十分重要的意義。生態(tài)系統(tǒng)理論主要是通過改變系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿足。精神分析理論主要是幫助服務(wù)對(duì)象跳出來觀察和反省自己的經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)知行為理論是認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的問題不僅是外在層面的問題，更是認(rèn)知的結(jié)果，需要通過調(diào)整個(gè)人的認(rèn)知來促進(jìn)行為的改變。題干中小?；嫉没际В踔翍岩勺约旱昧艘钟舭Y，這些都是自我認(rèn)知不當(dāng)造成的。

35.單選題

社會(huì)工作者小王負(fù)責(zé)“校園綜合干預(yù)計(jì)劃”項(xiàng)目，通過“心理故事視頻”“Why課堂”“關(guān)愛屋”等形式為農(nóng)村寄宿留守兒童提供服務(wù)，旨在豐富其在校生活，促進(jìn)其身心健康。下列小王的做法中，體現(xiàn)政策影響者角色的是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.激勵(lì)農(nóng)村寄宿留守兒童通過“關(guān)愛屋”宣泄負(fù)面情緒

B.協(xié)助農(nóng)村寄宿留守兒童理解“Why課堂”講授的知識(shí)

C.動(dòng)員社會(huì)力量采用公益認(rèn)領(lǐng)方式創(chuàng)作“心理故事視頻”

D.撰寫項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告提出加強(qiáng)農(nóng)村寄宿留守兒童服務(wù)的建議

【答案】D

【解析】社會(huì)工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時(shí)，應(yīng)該提出政策建議以影響和改善社會(huì)政策，解決社會(huì)問題，避免社會(huì)問題的再次發(fā)生。這種政策影響者常常有比較明確的政策主張，故又稱政策倡導(dǎo)者。

36.單選題

社會(huì)工作者小馬一直負(fù)責(zé)“流動(dòng)兒童助學(xué)行動(dòng)”，具體工作包括：開展咨詢服務(wù)，對(duì)接服務(wù)需求，設(shè)計(jì)資助方案提供專業(yè)服務(wù)，鏈接更多資源進(jìn)入流動(dòng)兒童教育領(lǐng)域。下列服務(wù)中，體現(xiàn)小馬具備干預(yù)能力的做法是（）。

問題1選項(xiàng)

A.反思流動(dòng)兒童服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)

B.厘清流動(dòng)兒童的多元化發(fā)展需求

C.指導(dǎo)流動(dòng)兒童改進(jìn)學(xué)習(xí)方法

D.聯(lián)系企業(yè)捐贈(zèng)文具幫助流動(dòng)兒童

【答案】C

【解析】社會(huì)工作者的核心工作是向服務(wù)對(duì)象提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，服務(wù)提供能力是其基本能力。服務(wù)提供能力包括與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，促進(jìn)雙方良好互動(dòng)與合作的能力，具體提供服務(wù)的能力。在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象要表示關(guān)心、支持和保護(hù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的某些偏差行為進(jìn)行干預(yù)和指導(dǎo)，要有步驟地推進(jìn)服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)。C項(xiàng)體現(xiàn)了小馬具備干預(yù)能力。

37.單選題

關(guān)于社會(huì)工作者角色的說法，正確的是（）。

問題1選項(xiàng)

A.社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供心理咨詢，體現(xiàn)了社會(huì)工作者的合并服務(wù)角色

B.社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象多方籌措資源，體現(xiàn)了社會(huì)工作者的使能者角色

C.社會(huì)工作者建議服務(wù)對(duì)象呼吁社會(huì)關(guān)注，體現(xiàn)了社會(huì)工作者政策影響者角色

D.社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督，體現(xiàn)了社會(huì)工作者的行政管理者角色

【答案】D

【解析】本題考查社會(huì)工作者的角色。社會(huì)工作者的合并角色是指包含了多種功能的綜合角色，提供心理咨詢屬于服務(wù)提供者的角色。社會(huì)工作的使能者就是使服務(wù)對(duì)象有能力面對(duì)問題和解決問題。政策影響者角色是對(duì)普遍性的問題進(jìn)行政策建議以對(duì)現(xiàn)有的政策或制度進(jìn)行改變。行政管理者角色是對(duì)服務(wù)過程和與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實(shí)現(xiàn)過程的高效。

38.單選題

某社區(qū)5號(hào)樓居民多次到居委會(huì)反映物業(yè)公司清運(yùn)樓前垃圾不及時(shí)清理，導(dǎo)致蚊蠅滋生，希望社區(qū)能夠出面協(xié)商解決問題。社會(huì)工作者小李為此需要了解物業(yè)公司的情況。下列內(nèi)容中，屬于物業(yè)公司非正式運(yùn)作要素的是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)辦事風(fēng)格

B.城市樓棟垃圾清運(yùn)規(guī)范

C.物業(yè)公司的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.物業(yè)公司主要工作職責(zé)

【答案】A

【解析】在分析單個(gè)組織的運(yùn)作時(shí)，社會(huì)工作者既要了解其正式(外顯)的模式，更要注意觀察其非正式(內(nèi)隱)的模式。所謂正式(外顯)的模式，是指明文規(guī)定的、顯而易見的運(yùn)作模式，如成文的組織使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、宣言等。但大量的組織研究的結(jié)果表明，正式(外顯)的模式只起到約束組織行為的作用，真正決定組織行為的是非正式(內(nèi)隱)的模式，如組織成員在工作中貫徹執(zhí)行的目標(biāo)、實(shí)際的決策過程、組織內(nèi)部不同部門之間在實(shí)際運(yùn)作中的地位高低和權(quán)力關(guān)系、通過工作氣氛和行事風(fēng)格而體現(xiàn)出的組織文化等，都是組織運(yùn)作中的非正式(內(nèi)隱)的要素，值得關(guān)注。

39.單選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了推進(jìn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化運(yùn)作，建立了一套完整的內(nèi)外部評(píng)估機(jī)制。下列評(píng)估的內(nèi)容中，屬于機(jī)構(gòu)外部公信力評(píng)估的是（）。

問題1選項(xiàng)

A.確立與理事會(huì)意見一致的機(jī)構(gòu)宗旨目標(biāo)

B.機(jī)構(gòu)參與行業(yè)協(xié)會(huì)組織的同業(yè)交流情況

C.要求財(cái)務(wù)部門定期向員工公開財(cái)務(wù)報(bào)告

D.向社會(huì)公開說明經(jīng)費(fèi)運(yùn)用于服務(wù)的情況

【答案】D

【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力評(píng)估。公信力評(píng)估主要是外部評(píng)估，主要包括以下四個(gè)方面：(1)資金的合理使用和運(yùn)作。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須說明其經(jīng)費(fèi)是否被合理地運(yùn)用于服務(wù)項(xiàng)目。(2)服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致。(3)財(cái)務(wù)與信息的透明化。(4)規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。

40.多選題

服務(wù)對(duì)象：“我的命真苦啊，生了兩個(gè)兒子。大兒子交了壞朋友，結(jié)果蹲了監(jiān)獄，兒媳扔下女兒就走掉了，我只好跟老頭子靠喂米粉和粥養(yǎng)大了孫女。小兒子因?yàn)榧依锔F，到現(xiàn)在也沒找到老婆，工作也不稱心，在小區(qū)里做保安，你說誰家女兒肯嫁他呢?我老頭最近查出來肺癌，我都不敢跟他說真話。哎，叫我怎么辦呢……”

社會(huì)工作者：“您家里發(fā)生了這么多事，讓您非常操勞和擔(dān)憂，我可以想象您承受著多大的壓力。您剛剛講述了大兒子的家庭問題、小兒子的婚姻問題以及老伴的照顧問題，這次我們先來談?wù)勀习榈恼疹檰栴}，看看我們能為您做點(diǎn)什么，您看可以嗎?”

上述社會(huì)工作者的回應(yīng)中，運(yùn)用的個(gè)案工作會(huì)談技巧有（）。

問題1選項(xiàng)

A.引導(dǎo)

B.摘要

C.同理心

D.對(duì)焦

E.建議

【答案】B;C;D

【解析】本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧。“您家里發(fā)生了這么多事，讓您非常操勞和擔(dān)憂，我可以想象您承受著多大的壓力”——同理心；“您剛剛講述了大兒子的家庭問題、小兒子的婚姻問題以及老伴的照顧問題”——摘要；“這次我們先來談?wù)勀习榈恼疹檰栴}，看看我們能為您做點(diǎn)什么，您看可以嗎?”——對(duì)焦。

41.單選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在年底重新規(guī)劃下一年度志愿者人力資源管理工作。關(guān)于志愿者人力資源“需求評(píng)定”的說法，正確的是（

）。

問題1選項(xiàng)

A.評(píng)估服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的喜好傾向

B.評(píng)估服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的素質(zhì)要求

C.評(píng)估本年度志愿者參與服務(wù)的動(dòng)機(jī)

D.評(píng)估本年度志愿者參與服務(wù)的能力

【答案】C

【解析】志愿者人力資源“需求評(píng)定”：了解機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源需求的方向，調(diào)查所需要的人力及目前志愿者參與動(dòng)機(jī)和形態(tài)，故答案選C項(xiàng)。

42.單選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)成立時(shí)，就把“服務(wù)交代”作為機(jī)構(gòu)公信力建設(shè)的核心策略。為落實(shí)此策略，該機(jī)構(gòu)應(yīng)該（

）。

問題1選項(xiàng)

A.及時(shí)發(fā)布機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)收支報(bào)告

B.公布服務(wù)對(duì)象的滿意度情況

C.提供機(jī)構(gòu)服務(wù)流程和內(nèi)部管理的信息

D.問媒體說明機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任的情況

【答案】B

【解析】服務(wù)交代：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅要向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，而且要提供令其滿意的服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象滿意度的評(píng)估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務(wù)是在機(jī)構(gòu)內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導(dǎo)下提供的，故答案選B項(xiàng)。

43.單選題

社會(huì)工作者老李2017年度的重點(diǎn)工作是為社區(qū)癌癥患者提供系列服務(wù)，提升該群體的生活質(zhì)量。老李在對(duì)上述工作進(jìn)行成果評(píng)估時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注（）。

問題1選項(xiàng)

A.完成服務(wù)提供的各項(xiàng)成本

B.各類服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)度安排

C.服務(wù)資金的具體支出情況

D.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況及原因

【答案】D

【解析】本題考查社區(qū)工作評(píng)估。對(duì)成果的評(píng)估，主要是考察工作的成果，在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。具體來說，成果評(píng)估應(yīng)該回答以下問題：工作取得了哪些成果?工作的成果是否由于工作之外的因素而達(dá)成?工作是否帶來了預(yù)期之外的效果?

44.單選題

社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的對(duì)象除了服務(wù)對(duì)象、社會(huì)大眾、傳媒等外部機(jī)構(gòu)，還包括機(jī)構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、志愿者、理事會(huì)成員等。機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系運(yùn)用各種方法幫助內(nèi)部人群（）。

問題1選項(xiàng)

A.提高工作滿足

B.增進(jìn)對(duì)機(jī)構(gòu)的歸屬感

C.理解機(jī)構(gòu)的處境

D.緩解工作方面的壓力

【答案】B

【解析】公共關(guān)系的對(duì)象除了服務(wù)對(duì)象、社會(huì)大眾、傳媒等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)外部人群外，還包括社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、會(huì)員、志愿者、董事會(huì)或委員會(huì)成員等。公共關(guān)系運(yùn)用各種手法，讓他們深入了解機(jī)構(gòu)的工作及新動(dòng)向，培養(yǎng)其對(duì)機(jī)構(gòu)的歸屬感。

45.多選題

根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，社會(huì)工作者小李擬為居住在社區(qū)的隨遷老人開展一個(gè)“社區(qū)融入”主題小組。老人們表示對(duì)小組活動(dòng)不太了解，既感到新鮮，又擔(dān)心自己做不好。針對(duì)上述情況，在開展小組活動(dòng)之前，小李適宜的做法有（

）。

問題1選項(xiàng)

A.通過向老人介紹小組目標(biāo)和內(nèi)容，消除老人心理顧慮

B.設(shè)計(jì)有趣易記的小組名稱，以引發(fā)老人對(duì)小組的關(guān)注

C.向性格矜持的老人進(jìn)行個(gè)別介紹，讓其感到小組有趣

D.向老人子女介紹小組計(jì)劃，讓他們鼓勵(lì)老人參與小組

E.在小組中與老人憶唱老歌，激發(fā)老人參加小組的興趣

【答案】A;B;C;D

【解析】ABCD四項(xiàng)均屬于在開展小組活動(dòng)之前社會(huì)工作者應(yīng)采取的做法。E項(xiàng)屬于開展活動(dòng)初期社會(huì)工作者應(yīng)采取的做法。

46.多選題

社會(huì)工作者大安突然接到社區(qū)工作人員的電話，說張嬸家的女兒圓圓站在樓頂上要自殺，請(qǐng)他去幫忙制止。大安趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊用專業(yè)技巧安撫圓圓的情緒，一邊勸阻圍觀居民不要喊叫，以免刺激圓圓。在警察到來之前，圓圓的情緒逐漸穩(wěn)定下來。上述大安的做法中，反映出社會(huì)工作者應(yīng)具備的心理素質(zhì)有（