2021-2022學(xué)年湖北省隨州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年湖北省隨州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.某軟件銷售公司大約有30名員工，主要從事軟件的銷售及售后服務(wù)。其客戶主要有兩類：即企業(yè)客戶和家庭客戶，這兩類客戶的需求具有明顯不同的特點(diǎn)。專門針對企業(yè)和家庭客戶的售后服務(wù)，對了解客戶需求、改善客戶關(guān)系、增加軟件銷售具有明顯的促進(jìn)作用。在下述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路中，哪個最為可取（）

A.采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)，在職能制結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上設(shè)立項(xiàng)目組

B.設(shè)立4個業(yè)務(wù)部門：企業(yè)銷售部、家庭銷售部、企業(yè)服務(wù)部、家庭服務(wù)部

C.按照客戶劃分部門，即分成企業(yè)銷售服務(wù)部和家庭銷售服務(wù)部

D.按照職能劃分部門，即分成銷售部和售后服務(wù)部

2.與非正式組織相比，正式組織的重要標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.情感B.正規(guī)的程序C.效率D.高度的責(zé)任心

3.赫塞和布蘭查德將個體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿定義為（）

A.上下級關(guān)系B.關(guān)系行為C.任務(wù)行為D.成熟度

4.美國學(xué)者邁克爾·波特提出的價值鏈分析法認(rèn)為：企業(yè)全部的生產(chǎn)經(jīng)營活動可以分成兩大類，即（）

A.生產(chǎn)活動和銷售活動B.外部活動和內(nèi)部活動C.基本活動和輔助活動D.戰(zhàn)略活動和戰(zhàn)術(shù)活動

5.在控制過程中，要想控制更有效，作為控制標(biāo)準(zhǔn)需要（）

A.減少控制條文B.增加控制條文C.選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)D.把握所有工作細(xì)節(jié)

6.下列關(guān)于計(jì)劃的認(rèn)識，正確的是（）

A.計(jì)劃職能是各級、各部門管理人員的一個共同職能

B.計(jì)劃是高級管理人員的職能

C.計(jì)劃制定是計(jì)劃部門特有的職能

D.計(jì)劃職能是直線部門主管特有的工作內(nèi)容

7.中國古代追求德治中庸之道境界的思想家是（）

A.韓非子B.孔子C.老子D.孫子

8.溝通的終點(diǎn)是（）

A.信宿B.信源C.信道D.信息

9.下列因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（）

A.人口B.營銷組合C.人均國民收入D.產(chǎn)業(yè)政策

10.被稱之為組織理論之父的是（）

A.泰羅B.韋伯C.巴納德D.法約爾

二、填空題(10題)11.所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指____、____、____和____部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程

12.組織層級化設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是____

13.被稱為人事管理之父的是____

14.影響____的因素有：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模與生命周期

15.某企業(yè)一年對某種材料的總需求量為5000件。每件價格為20元，每次訂購所需的費(fèi)用為250元，保管成本與全部庫存物品價值之比為12.5％，則最優(yōu)訂購批量為____次

16.雙因素理論認(rèn)為，調(diào)動人的積極性的因素可以分為____因素和____因素

17.____是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

18.假定有4096名作業(yè)人員，當(dāng)管理幅度是4的時候，管理人員數(shù)應(yīng)該是____

19.____管理理論認(rèn)為，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法

20.梅奧對其主持的____進(jìn)行了總結(jié)，寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書

三、判斷題(10題)21.設(shè)置代理職務(wù)可以有效地防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生（）

A.否B.是

22.控制的過程包括三個基本環(huán)節(jié)：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量績效；分析與糾偏。（）

23.管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。其中人是一切管理諸要素的中心（）

A.否B.是

24.科學(xué)管理理論屬于古典管理理論的范疇（）

A.否B.是

25.規(guī)模的擴(kuò)大對組織結(jié)構(gòu)的要求傾向于集權(quán)（）

A.否B.是

26.控制的目的是保證組織計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動態(tài)之間互相適應(yīng)（）

A.否B.是

27.按決策問題的重要性程度，可將決策分為程序化決策和非程序化決策（）

A.否B.是

28.波士頓業(yè)務(wù)組合矩陣是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略分析的有力工具。如果某個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位處于矩陣的左上角，即其市場增長迅速而有吸引力，但該業(yè)務(wù)在市場上地位不高，部分業(yè)務(wù)需要企業(yè)投入大量資源來提高其市場地位。這種業(yè)務(wù)類型在波士頓分析矩陣中被形象地稱為瘦狗（）

A.否B.是

29.霍桑試驗(yàn)證明了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的正確性（）

A.否B.是

30.實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營的組織形式是事業(yè)部制（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.簡述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源

32.簡述制度分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別

33.簡述計(jì)劃的性質(zhì)

34.簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的五種來源

35.簡述霍桑試驗(yàn)的內(nèi)容及人際關(guān)系學(xué)說的觀點(diǎn)

五、案例分析(2題)36.請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施

37.請根據(jù)管理者角色的角度，案例中體現(xiàn)了林校長怎樣的管理角色？

六、材料題(2題)38.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運(yùn)營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

39.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.CC公司的客戶主要有兩類，且需求具有明顯不同的特點(diǎn)，因此，公司應(yīng)該針對企業(yè)客戶和家庭客戶設(shè)立兩個部門

2.CC正式組織的標(biāo)準(zhǔn)是效率；非正式組織的標(biāo)準(zhǔn)是情感

3.DD赫塞和布蘭查德把成熟度定義為：個體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度

4.C本題考查戰(zhàn)略環(huán)境分析。根據(jù)價值鏈分析法，每個企業(yè)都是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種價值活動的集合。企業(yè)的價值活動分為基本活動和輔助活動兩大類

5.C

6.AA本題考查計(jì)劃的性質(zhì)中的普遍性：計(jì)劃職能是各級、各部門管理人員的一個共同職能

7.BB孔子倡導(dǎo)內(nèi)圣外王的德治思想，追求中庸之道

8.AA溝通的終點(diǎn)是信宿，即信息的接收者

9.B

10.BB韋伯提出了理想的行政組織體系理論，被稱為組織理論之父

11.指揮

12.確定完成任務(wù)需要設(shè)定的層級數(shù)目

13.羅伯特·歐文

14.組織設(shè)計(jì)

15.5

16.保健，激勵

17.溝通

18.1365

19.權(quán)變

20.霍桑試驗(yàn)

21.Y√設(shè)置代理職務(wù)可以有效地防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生

22.Y本題考查控制工作的過程。

23.Y

24.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織體系理論

25.N×組織規(guī)模的擴(kuò)大更傾向于分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)

26.Y√控制的目的是使實(shí)施過程與計(jì)劃相一致

27.N×按決策問題的重要性程度，可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策

28.N×題干所述屬于幼童型：業(yè)務(wù)增長率高，市場競爭地位低

29.N×梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，提出了人際關(guān)系學(xué)說，認(rèn)為工人是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人

30.Y

31.領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源有五種：①法定性權(quán)力：是由個人在組織中的職位決定的。②獎賞性權(quán)力：個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力。③懲罰性權(quán)力：通過強(qiáng)制的處罰或剝奪而影響他人的能力。④感召性權(quán)力：由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個性、品德作用，而引起人們的認(rèn)同等而自愿追隨和服從。⑤專長性權(quán)力：因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所擁有的專長而影響他人的能力

32.（1）制度分權(quán)是在詳細(xì)分析、認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授權(quán)則往往與管理者個人的能力和精力、擁有的下屬的特長、業(yè)務(wù)發(fā)展情況相聯(lián)系，因此具有很大的隨機(jī)性。（2）制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個職位，因此，權(quán)力的性質(zhì)、應(yīng)用范圍和程度的確定，需根據(jù)整個組織結(jié)構(gòu)的要求；而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬，因此，委任何種權(quán)力、委任后應(yīng)作何種控制，不僅要考慮工作的要求，而且要依據(jù)下屬的工作能力。（3）分配給某個管理職位的權(quán)力，如果調(diào)整的話，不僅影響該職位或部門，而且會影響與組織其他部門的關(guān)系。因此，制度分權(quán)是相對穩(wěn)定的。除非整個組織結(jié)構(gòu)重新調(diào)整，否則制度分權(quán)不會收回。相反，由于授權(quán)是某個主管將自己擔(dān)任的職務(wù)所擁有的權(quán)限因某項(xiàng)具體工作的需要而委任給某個下屬，這種委任可以是長期的，也可以是臨時的。長期的授權(quán)雖然可能制度化，在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時成為制度分權(quán)，但在此之前授權(quán)并不意味著放棄權(quán)力。（4）制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則以及在此原則指導(dǎo)下的組織設(shè)計(jì)中的縱向分工；而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法

33.計(jì)劃的性質(zhì)：（1）目的性，計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。（2）首位性，計(jì)劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)。（3）普遍性，計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。（4）效率性，計(jì)劃工作要追求效率

34.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源，可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個方面。其中正式權(quán)力包括：（1）法定性權(quán)力；（2）獎賞性權(quán)利；（3）懲罰性權(quán)利。非正式權(quán)力包括：（1）感召性權(quán)力；（2）專長性權(quán)力

35.（1）第一階段：工場照明試驗(yàn)，工作場所的照明對工人生產(chǎn)率的影響微不足道。（2）第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)，監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量。（3）第三階段：大規(guī)模訪談，影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。（4）第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)，企業(yè)中存在著非正式組織。梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書。在書中，梅奧闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說的主要內(nèi)容有：工人是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人、企業(yè)中存在著非正式組織、生產(chǎn)效率的提高取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系

36.（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而做出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個人承擔(dān)，是比較困難的。

（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。

（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，即各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而做出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個人承擔(dān)，是比較困難的。

（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。

（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，即各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求

37.明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。人際角色包括：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者；信息角色包括：監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人；決策角色包括：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者和談判者。本案例中，林校長對外發(fā)布致歉信，對外傳遞信息，體現(xiàn)了管理者發(fā)言人角色。林校長承認(rèn)自己的錯誤并愿意為此承擔(dān)責(zé)任，體現(xiàn)了管理者領(lǐng)導(dǎo)者角色。此外，林校長的講話成為網(wǎng)絡(luò)輿情，林校長通過道歉信及時消除公眾對北大的質(zhì)疑，也體現(xiàn)了林校長的沖突管理