【溝通篇】職場(chǎng)必讀：人際關(guān)系與溝通技巧

職場(chǎng)必讀：人際關(guān)系與溝通技巧認(rèn)知人際關(guān)系．增進(jìn)人際互動(dòng)有一句老話說(shuō)得好那么怎樣才能增進(jìn)人際互動(dòng)呢？這要靠平時(shí)的積累。朋友不會(huì)從天而降，也不會(huì)突然出現(xiàn)，我們?cè)谄匠５纳?、工作、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中要有意識(shí)地結(jié)交朋友，建立人際關(guān)系網(wǎng)。．人際交往的流程個(gè)過(guò)程可以分為八個(gè)步驟，其流程如下圖所示。圖1－1 人際交往的流程圖．人際交往的四種態(tài)度人際關(guān)系有四種交往態(tài)度：我不好，你好，這是大公無(wú)私的態(tài)度。我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態(tài)度。我好，不管你好不好，這是自私自利的態(tài)度。我好，你也好，這是我們追求的目標(biāo)，希望大家都能夠有和諧的博愛的精神。影響人際關(guān)系的因素．影響人際交往的客觀因時(shí)代背景時(shí)代不同，人們的觀念也會(huì)存在差異，會(huì)有很多因素的約束使得人際關(guān)系無(wú)生活壓力人們?cè)谏钪须y免會(huì)面對(duì)許多壓力，比如升學(xué)壓力、家庭壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、環(huán)境的阻隔很少有機(jī)會(huì)見面、談心，久而久之，感情就慢慢地變淡了。角色定位我們從戲劇的演出就可以推測(cè)出各種角色的生活面。所以我們要忠于自己的角．影響人際交往的主觀因人格特質(zhì)有些人生性木訥，不茍言笑，朋友自然不多；有的人主動(dòng)外向，總有許多人圍繞在他身旁。個(gè)性的不同，自然會(huì)帶來(lái)不同的生活面。認(rèn)知的差距對(duì)事情認(rèn)知的差異性，也會(huì)造成不同的人際距離。如兩個(gè)人相約去吃飯，一在一起吃飯。態(tài)度習(xí)慣如果習(xí)慣一致，則容易相處，所以有“物以類聚”的說(shuō)法。溝通協(xié)調(diào)利益沖突友誼協(xié)調(diào)起來(lái)。當(dāng)你總是把“我”字?jǐn)[在第一位的時(shí)候，你的朋友一定不會(huì)很多。所以，一定要兼顧每一個(gè)人的感受，善于溝通，妥善維系人際關(guān)系。【自檢】分析如下影響人際交往的因素，判斷哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？Ａ人格特質(zhì)Ｄ角色定位

Ｂ溝通協(xié)調(diào)Ｅ利益沖突

Ｃ時(shí)代背景Ｇ認(rèn)知的差距 Ｈ生活壓力 Ｉ態(tài)度習(xí)慣121想要有效的增進(jìn)人際關(guān)系，需要掌握下面的一些技巧：守信用說(shuō)好話心存善意，學(xué)習(xí)說(shuō)話技巧，多鼓勵(lì)他人，隨時(shí)贊美身邊的朋友。懂得贊美別得很好的效果。勇于認(rèn)錯(cuò)合不同，選擇不同的方式。欣賞別人他人優(yōu)點(diǎn)的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開拓的能力。善于傾聽很多時(shí)候，一雙善于傾聽的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。重視儀表運(yùn)用語(yǔ)言表情說(shuō)話速度如連珠炮，會(huì)使人無(wú)法完全理解，溝通時(shí)就會(huì)產(chǎn)生瓶頸；談話時(shí)有氣無(wú)力，冗長(zhǎng)無(wú)味，也沒(méi)有幾個(gè)人能夠忍受；只有音量適中、音調(diào)柔和、速度適中、用字遣詞高雅動(dòng)人、搭配合宜的姿態(tài)，才能展現(xiàn)聲音表情的美學(xué)。運(yùn)用肢體語(yǔ)言優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言就像一塊磁鐵，能緊緊地吸引別人的注意力，發(fā)言時(shí)與肢體語(yǔ)言相輔相成，更能帶來(lái)好的效果。2．人際交往失敗的原因往失敗的原因主要有：習(xí)慣動(dòng)作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓頭皮、隨地吐痰等，讓人退避三舍。講粗話，言語(yǔ)乏味，口頭禪太多，都令人不喜親近。碰觸異性身體，忸怩作態(tài)，夸張無(wú)禮等肢體語(yǔ)言使人生厭。思想狹隘，以自我為中心，攀龍附鳳，好高鶩遠(yuǎn)，賣友求榮，都是不受歡迎的對(duì)象。濃妝艷抹，或者邋遢骯臟，都無(wú)法讓人產(chǎn)生好感。職場(chǎng)人際關(guān)系的建立．如何與上司相處任勞任怨、保密、守時(shí)、公私分明，更要有耐心、不居功諉過(guò)、愛惜公物、交辦工作要立即去做、提升工作效率、倚賴心不可太強(qiáng)、做事要明快，最重要的是對(duì)自己要有信心。．如何與同事互動(dòng)一般來(lái)說(shuō)，同事會(huì)認(rèn)為秘書是老板的眼線，秘書與老板是站在同一陣營(yíng)的，最終同事們一定會(huì)接受你，與你通力合作。．怎樣與客戶建立良好的關(guān)系細(xì)節(jié)處打動(dòng)客戶，有時(shí)候一聲祝福就可以維持良性的經(jīng)營(yíng)關(guān)系?！颈局v小結(jié)】我們要明確自己的職位要求，并且掌握如何在工作中處理好各種人際關(guān)系。檔案管理的原則及常用方式檔案管理在現(xiàn)代社會(huì)扮演著越來(lái)越重要的角色，因?yàn)楣镜馁Y料越來(lái)越多，只有把這些資料進(jìn)行整理、分類，在需要的時(shí)候才能隨時(shí)找到相應(yīng)的資料，而不至于翻箱倒柜，將大量時(shí)間浪費(fèi)在查找資料上面。檔案管理的基本原則檢索表，通過(guò)檢索表可以迅速縮小檢索范圍，方便查找檔案。常用的檔案管理方式．抽屜式直立檔案所謂抽屜式就是立在地面上的分層的抽屜，這種方式能夠?qū)⒎N類繁多的檔案詳細(xì)地分類，而且可以上鎖，易于保密，并且使得檔案不容易毀損。抽屜式的檔案管理檢索起來(lái)比較簡(jiǎn)便，因?yàn)槌閷侠镆话愣加写怪钡母舭?，資料層層放進(jìn)去，每部分資料上面都有一個(gè)突出的標(biāo)志，對(duì)這些檔案進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明，圖書館里見到的檢索書目就是典型的抽屜式直立檔案。．開放式橫向檔案管理擠到中間，尋找資料的時(shí)候如果用力不當(dāng)，就會(huì)損壞資料。院、戶籍單位最常采用這種區(qū)分方法?！九e例】日本的很多醫(yī)院都采用顏色區(qū)分法來(lái)管理病歷檔案，醫(yī)生的身邊有一個(gè)圓就知道應(yīng)該把病歷放到哪個(gè)區(qū)域。任何人都可以查閱，使用頻繁，容易遺失，不適用于機(jī)密性的檔案管理。．穿孔式活頁(yè)夾穿孔式的活頁(yè)夾最大的優(yōu)點(diǎn)就是易于保存資料，不必?fù)?dān)心資料次序錯(cuò)亂或遺．檔案盒檔案盒的一般規(guī)格是，寬315ｍｍ，高220ｍｍ，深100ｍｍ，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)．金屬文件夾．透明資料袋透明資料袋一般被用來(lái)暫時(shí)保存文件資料，使得資料不會(huì)被弄濕、弄臟或弄丟，它的好處是方便拿取，因?yàn)橥该鳎藗円谎劬椭览锩娣诺氖鞘裁促Y料。如果不是很重要的資料，都可以暫時(shí)用透明資料袋來(lái)保存。．兩層或四層資料盒紙或者其他經(jīng)常用到的東西，都可以放在資料盒里。四層的資料盒一般上面兩層放本年度的相關(guān)檔案或者經(jīng)常需要查閱的資料，下面兩層放去年的或其他不常用的資料，這是根據(jù)人的身體特征來(lái)設(shè)計(jì)的，四層的資料盒中，上面兩層便于拿取，所以放常用的資料，下面兩層要躬身拿取，所以