a“華帝”品牌延伸定性研究報(bào)告

“華華帝帝””品品牌牌延延伸伸定定性性研研究究報(bào)報(bào)告告1相關(guān)關(guān)內(nèi)內(nèi)容容基本本情情況況介介紹紹總結(jié)結(jié)品牌牌形形象象消費(fèi)費(fèi)者者價(jià)價(jià)值值觀觀品牌牌提提升升方方向向品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品延延伸伸方方向向詳細(xì)細(xì)內(nèi)內(nèi)容容2相關(guān)關(guān)內(nèi)內(nèi)容容品牌牌形形象象部部分分“華華帝帝””品品牌牌評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)部部分分“海海爾爾””品品牌牌評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)部部分分“美美的的””品品牌牌評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)部部分分“帥帥康康””品品牌牌評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)部部分分“TCL””品品牌牌評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)部部分分“方方太太””品品牌牌評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)部部分分“西西門(mén)門(mén)子子””品品牌牌評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)部部分分3相關(guān)關(guān)內(nèi)內(nèi)容容消費(fèi)費(fèi)者者價(jià)價(jià)值值觀觀部部分分消費(fèi)費(fèi)者者心心理理理想想的的家家電電品品牌牌對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有有幾幾個(gè)個(gè)概概念念的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)適合合““華華帝帝””的的概概念念品牌牌提提升升方方向向品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品延延伸伸方方向向附錄錄：：消消費(fèi)費(fèi)者者心心理理圖圖4基本本情情況況介介紹紹5基本本情情況況介介紹紹研究究城城市市：：廣州州、、北北京京、、南南京京、、無(wú)無(wú)錫錫研究究方方法法：：小組組座座談?wù)剷?huì)會(huì)樣本本量量：：8人人/組組；；4組組/城城市市，，共共16組組配額分布布：“華帝”使用者非“華帝”使用者20~35歲1組/城市，共4組1組/城市，共4組36~50歲1組/城市，共4組1組/城市，共4組6基本情況況介紹樣本條件件：20~50歲；；高中以上上文化程程度；家庭月收收入為當(dāng)當(dāng)?shù)刂械鹊纫陨纤?，中中等收入入和高收收入各半半；家庭?gòu)買(mǎi)買(mǎi)電器的的決策者者；過(guò)去一年年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)過(guò)家電電產(chǎn)品；；男女各半半；符合市場(chǎng)場(chǎng)研究的的基本條條件。7總結(jié)結(jié)8總結(jié)———“華帝帝”品牌牌的核心心價(jià)值溫和的老老人家質(zhì)量穩(wěn)定定廚具專(zhuān)家家性?xún)r(jià)比高高劣勢(shì)：產(chǎn)產(chǎn)品單一一、品牌牌形象老老化9總結(jié)———品牌的的形象表表現(xiàn)根據(jù)消費(fèi)費(fèi)者對(duì)““華帝””的擬人人化描述述，“華華帝”在在消費(fèi)者者心目中中的形象象有以下下的表現(xiàn)現(xiàn)：是一個(gè)專(zhuān)專(zhuān)一的人人；一個(gè)性格格比較溫溫和，不不會(huì)隨便便發(fā)脾氣氣的人；；一個(gè)不十十分亮麗麗，在人人群中不不起眼的的人；一個(gè)老人人家；一個(gè)下崗崗工人。。10總結(jié)———“華帝帝”品牌牌聯(lián)想由“華帝帝”的名名字，消消費(fèi)者聯(lián)聯(lián)想到““華麗””、“尊尊貴”、、“帝王王”；“華帝””的使用用者和非非使用者者對(duì)這個(gè)個(gè)品牌的的印象有有一定的的差別：：“華帝””的使用用者認(rèn)為為這是一一個(gè)高質(zhì)質(zhì)量的知知名品牌牌，充滿滿活力，，不斷推推出新款款式，而而且還是是一個(gè)環(huán)環(huán)保的品品牌；“華帝”的非非使用者則認(rèn)認(rèn)為這是一個(gè)個(gè)表現(xiàn)平平，，缺乏創(chuàng)新，，一成不變的的品牌；不同地區(qū)的消消費(fèi)者對(duì)“華華帝”的評(píng)價(jià)價(jià)也不同：廣州的消費(fèi)者者比較熟悉這這個(gè)品牌，認(rèn)認(rèn)為它是一個(gè)個(gè)相當(dāng)知名的的大眾化品牌牌，歷史比較較悠久，令人人信賴(lài)；其它三個(gè)城市市的消費(fèi)者對(duì)對(duì)“華帝”感感覺(jué)比較陌生生，認(rèn)為它的的市場(chǎng)占有率率不高，也沒(méi)沒(méi)有什么突出出的表現(xiàn)。11總結(jié)——“海海爾”品牌的的核心價(jià)值海爾知名度高優(yōu)質(zhì)的售后服服務(wù)民族的驕傲世界性品牌國(guó)際先進(jìn)水平平12總結(jié)——“海海爾”品牌的的形象表現(xiàn)“海爾”品牌牌的形象表現(xiàn)現(xiàn)，主要來(lái)自自它本身的品品牌標(biāo)志和它它得到國(guó)際認(rèn)認(rèn)可的榮譽(yù)：：兩個(gè)小孩———“海爾”兄兄弟朝氣蓬勃，充充滿自信的年年輕人留洋歸來(lái)，在在國(guó)外取得學(xué)學(xué)位的人為國(guó)爭(zhēng)光的運(yùn)運(yùn)動(dòng)員13總結(jié)——“海海爾”的品牌牌聯(lián)想“海爾”被認(rèn)認(rèn)為是一個(gè)品品種比較齊全全、價(jià)格比較較高，但也物物有所值的品品牌；提到這個(gè)品牌牌，多數(shù)消費(fèi)費(fèi)者都會(huì)聯(lián)想想到它相當(dāng)好好的售后服務(wù)務(wù)和得到國(guó)際際認(rèn)可的先進(jìn)進(jìn)技術(shù)；不同地區(qū)的消消費(fèi)者對(duì)這個(gè)個(gè)品牌的描述述有一定的差差異：廣州的消費(fèi)者者認(rèn)為這是一一個(gè)來(lái)自北方方的品牌，因因此比較缺乏乏親切感；北京的消費(fèi)者者對(duì)這個(gè)品牌牌給予了極高高的評(píng)價(jià)，甚甚至認(rèn)為它是是民族的驕傲傲；南京和無(wú)錫的的消費(fèi)者也對(duì)對(duì)這個(gè)品牌比比較熟悉，對(duì)對(duì)它的質(zhì)量、、技術(shù)和售后后服務(wù)給予了了高度的評(píng)價(jià)價(jià)。14總結(jié)——“美美的”品牌的的核心價(jià)值美的外觀小巧、美美麗品種齊全價(jià)格適中劣勢(shì)：產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量不突出15總結(jié)——“美美的”的形象象表現(xiàn)“美的”被認(rèn)認(rèn)為是一個(gè)人人如其名的品品牌，有著美美麗的外表，，加上價(jià)格比比較適中，有有平易近人的的感覺(jué)：一個(gè)漂亮的小小姑娘斯文、大方的的年輕女孩白領(lǐng)女性性格比較溫和和，平易近人人的年輕女性性很多人喜歡的的女孩16總結(jié)——“美美的”的品牌牌聯(lián)想“外型美觀””是很多消費(fèi)費(fèi)者在提到““美的”時(shí)候候所想到的；；價(jià)格大眾化也也是大多數(shù)消消費(fèi)者對(duì)“美美的”的印象象；在質(zhì)量方面，，“美的”沒(méi)沒(méi)有突出的表表現(xiàn)；不同地區(qū)的消消費(fèi)者對(duì)該品品牌的認(rèn)知存存在差異：廣州的消費(fèi)者者認(rèn)為“美的的”是一個(gè)生生產(chǎn)多種產(chǎn)品品的知名品牌牌；其它城市的消消費(fèi)者對(duì)“美美的”的印象象不深，認(rèn)為為它主要是生生產(chǎn)電風(fēng)扇和和空調(diào)的廠商商。17總結(jié)——“帥帥康”的品牌牌核心價(jià)值帥康簡(jiǎn)單利落年輕、有活力力專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新劣勢(shì)：知名度度低18總結(jié)——“帥帥康”的形象象表現(xiàn)消費(fèi)者認(rèn)為““帥康”是一一個(gè)專(zhuān)業(yè)的抽抽油煙機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)商，沒(méi)有其其它的產(chǎn)品，，因此其形象象表現(xiàn)主要來(lái)來(lái)自其專(zhuān)一性性及名字“一個(gè)專(zhuān)一的人人專(zhuān)業(yè)人士帥小伙子年輕、充滿朝朝氣的男孩19總結(jié)——“帥帥康”的品牌牌聯(lián)想提到“帥康””，熟悉這個(gè)個(gè)品牌的消費(fèi)費(fèi)者就馬上想想到抽油煙機(jī)機(jī)，并認(rèn)為除除此之外沒(méi)有有其它產(chǎn)品，，因此“帥康康”抽油煙機(jī)機(jī)的形象就代代表了這個(gè)品品牌的形象；；不同地區(qū)的消消費(fèi)者對(duì)這個(gè)個(gè)品牌的認(rèn)知知程度不同：：廣州和北京京的消費(fèi)者者認(rèn)為這是是一個(gè)陌生生的品牌，，有部分消消費(fèi)者甚至至從未聽(tīng)說(shuō)說(shuō)過(guò)這個(gè)品品牌；南京和無(wú)錫錫的消費(fèi)者者對(duì)這個(gè)品品牌相對(duì)比比較熟悉，，認(rèn)為它是是抽油煙機(jī)機(jī)的知名生生產(chǎn)商，產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)先于于其它同類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品。20總結(jié)——““TCL””的品牌核核心價(jià)值TCL知名度高涉及面廣劣勢(shì)：質(zhì)量量不過(guò)關(guān)，，缺乏領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)性產(chǎn)品21總結(jié)——““TCL””的形象表表現(xiàn)“TCL””的形象表表現(xiàn)主要來(lái)來(lái)自它的高高速崛起和和不專(zhuān)一性性：一個(gè)有名氣氣的人；一個(gè)爆發(fā)戶(hù)戶(hù)；一個(gè)花心的的，不專(zhuān)一一的人；多面手；一個(gè)沒(méi)特色色的，無(wú)法法留下深刻刻印象的人人。22總結(jié)——““TCL””品牌聯(lián)想想電器的任何何領(lǐng)域都有有“TCL”的足跡跡，但卻沒(méi)沒(méi)有一個(gè)主主導(dǎo)性的產(chǎn)產(chǎn)品，由于于其“不專(zhuān)專(zhuān)一”，其其產(chǎn)品在質(zhì)質(zhì)量方面也也就沒(méi)有特特別好的表表現(xiàn)；前一段時(shí)間間，“TCL”被揭揭發(fā)出售返返修產(chǎn)品的的事件，在在消費(fèi)者中中引起比較較大的反響響，也令該該品牌的形形象在消費(fèi)費(fèi)者心目中中大打折扣扣。23總結(jié)——““方太”的的品牌核心心價(jià)值方太親切溫馨專(zhuān)業(yè)廚房好幫手手24總結(jié)——““方太”的的形象表現(xiàn)現(xiàn)“方太”的的形象表現(xiàn)現(xiàn)，主要來(lái)來(lái)自廣告中中的方太形形象：一個(gè)老太婆婆；家庭主婦；；慈祥的老婆婆婆；上了年紀(jì)的的家庭主婦婦，生活在在幾代同堂堂的家里；；比較面善，，比較親切切的老人家家。25總結(jié)——““方太”的的品牌聯(lián)想想“方太”也也是一個(gè)比比較專(zhuān)業(yè)的的廚具生產(chǎn)產(chǎn)商，與““華帝”比比較相似，，但受廣告告的影響，，顯得比““華帝”更更有親和力力；受廣告代言言人的影響響，消費(fèi)者者會(huì)把這個(gè)個(gè)品牌跟美美味的食物物相聯(lián)系，，尤其是廣廣州的消費(fèi)費(fèi)者，比較較熟悉“方方太”這個(gè)個(gè)人，因此此會(huì)把這個(gè)個(gè)品牌跟這這個(gè)人直接接的聯(lián)系起起來(lái)。26總結(jié)——““西門(mén)子””的核心價(jià)價(jià)值西門(mén)子科技含量高高技術(shù)領(lǐng)先來(lái)自德國(guó)國(guó)際知名精工打造27總結(jié)——““西門(mén)子””的形象表表現(xiàn)西門(mén)子的形形象表現(xiàn)主主要來(lái)自它它的高科技技及知名度度：世界知名人人物，好象象比爾蓋茨茨；一個(gè)高智商商的人；專(zhuān)業(yè)人士。。28總結(jié)——““西門(mén)子””的品牌聯(lián)聯(lián)想消費(fèi)者認(rèn)為為西門(mén)子是是一個(gè)成熟熟的品牌；；西門(mén)子家電電的體積比比較大，價(jià)價(jià)格比較高高，適合有有一定收入入的家庭使使用；消費(fèi)者認(rèn)為為來(lái)自德國(guó)國(guó)的技術(shù)是是特別先進(jìn)進(jìn)，可信賴(lài)賴(lài)的；各地消費(fèi)者者對(duì)西門(mén)子子的評(píng)價(jià)沒(méi)沒(méi)有什么差差異。29總結(jié)——消消費(fèi)者對(duì)各各類(lèi)品牌的的評(píng)價(jià)品牌“華帝”使用者非“華帝”使用者華帝專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)量、經(jīng)久耐用、質(zhì)量穩(wěn)定、款式推陳出新、環(huán)保品種單一、外觀不亮麗、表現(xiàn)平凡、一成不變海爾國(guó)際知名、民族的驕傲、技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量一流，售后服務(wù)無(wú)懈可擊美的外表小巧、亮麗、質(zhì)量沒(méi)有突出表現(xiàn)帥康抽油煙機(jī)的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)商、質(zhì)量領(lǐng)先同類(lèi)產(chǎn)品、外型簡(jiǎn)單利落、價(jià)格高、產(chǎn)品單一TCL知名度高、品種齊全、品種多而不精，缺乏領(lǐng)導(dǎo)性產(chǎn)品、沒(méi)有自己獨(dú)特的技術(shù)、質(zhì)量比較差方太溫馨、親切、產(chǎn)品跟“華帝”相似、廣告特別多西門(mén)子來(lái)自德國(guó)、歷史悠久、精工打造、品質(zhì)一流、令人信賴(lài)、體積龐大、價(jià)格昂貴30總結(jié)——消消費(fèi)者對(duì)各各類(lèi)品牌的的評(píng)價(jià)品牌廣州北京南京無(wú)錫華帝知名品牌、歷史悠久、質(zhì)量穩(wěn)定、經(jīng)久耐用、環(huán)保曾經(jīng)很多，現(xiàn)在銷(xiāo)聲匿跡質(zhì)量穩(wěn)定、市場(chǎng)占有率不高、比較陌生質(zhì)量穩(wěn)定、市場(chǎng)占有率不高、比較陌生海爾知名品牌、質(zhì)量好、來(lái)自北方，感覺(jué)不親切國(guó)際知名、民族驕傲、質(zhì)量上乘、技術(shù)領(lǐng)先、售后服務(wù)一流國(guó)際品牌、質(zhì)量好、技術(shù)先進(jìn)、售后服務(wù)好、價(jià)格貴但物有所值國(guó)際品牌、質(zhì)量好、技術(shù)先進(jìn)、售后服務(wù)好、價(jià)格貴但物有所值美的知名品牌、品種齊全、外型美觀、質(zhì)量過(guò)關(guān)外型美觀、無(wú)突出表現(xiàn)外型小巧、品種單一（只有風(fēng)扇和空調(diào)）、質(zhì)量沒(méi)有突出表現(xiàn)外型小巧、品種單一（只有風(fēng)扇和空調(diào)）、質(zhì)量沒(méi)有突出表現(xiàn)帥康陌生、個(gè)別消費(fèi)者知道有抽油煙機(jī)、質(zhì)量比較好陌生、個(gè)別消費(fèi)者知道有抽油煙機(jī)、質(zhì)量比較好專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)抽油煙機(jī)、質(zhì)量領(lǐng)先同類(lèi)產(chǎn)品、外觀簡(jiǎn)單利落專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)抽油煙機(jī)、質(zhì)量領(lǐng)先同類(lèi)產(chǎn)品、外觀簡(jiǎn)單利落31總結(jié)——消消費(fèi)者對(duì)各各類(lèi)品牌的的評(píng)價(jià)品牌廣州北京南京無(wú)錫方太知名品牌、外型創(chuàng)新、價(jià)格比較貴不太熟悉、廣告多、羅羅嗦嗦的感覺(jué)廣告多、溫馨、親切廣告多、溫馨、親切TCL知名品牌、產(chǎn)品種類(lèi)多、爆發(fā)戶(hù)、花心、缺乏領(lǐng)導(dǎo)性產(chǎn)品、缺乏自己獨(dú)特的技術(shù)、質(zhì)量一般西門(mén)子來(lái)自德國(guó)、歷史悠久、技術(shù)含量高、世界領(lǐng)先、質(zhì)量上乘、涉及領(lǐng)域廣泛、體積龐大、價(jià)格昂貴32總結(jié)——品品牌分類(lèi)對(duì)于座談會(huì)會(huì)中提到的的七個(gè)品牌牌：華帝、、海爾、美美的、帥康康、TCL、方太和和西門(mén)子，，消費(fèi)者根根據(jù)自己對(duì)對(duì)這些品牌牌的認(rèn)識(shí)，，有不同的的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，其中比比較多的消消費(fèi)者根據(jù)據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分類(lèi)：根據(jù)廚房與與非廚房分分：華帝、、帥康、方方太為一類(lèi)類(lèi)，其余為為一類(lèi)；根據(jù)品牌知知名度分：：海爾、西西門(mén)子為有有國(guó)際知名名度的一類(lèi)類(lèi)，其余為為一類(lèi)；根據(jù)產(chǎn)品種種類(lèi)分：華華帝、美的的、帥康、、方太為產(chǎn)產(chǎn)品比較單單一的，其其余為一類(lèi)類(lèi)；根據(jù)進(jìn)口產(chǎn)產(chǎn)品和國(guó)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品分：：西門(mén)子為為進(jìn)口，其其余為國(guó)產(chǎn)產(chǎn)；可見(jiàn)，“華華帝”在消消費(fèi)者心目目中的總體體印象是一一個(gè)國(guó)產(chǎn)的的，品種比比較單一的的，專(zhuān)業(yè)生生產(chǎn)廚房用用品的品牌牌。33總結(jié)——消消費(fèi)者價(jià)值值觀根據(jù)消費(fèi)者者的心理測(cè)測(cè)試結(jié)果，，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)對(duì)以下六點(diǎn)點(diǎn)賦予的注注視程度都都比較高：：安全性（選選擇高質(zhì)量量的產(chǎn)品））對(duì)后代的愛(ài)愛(ài)（孩子作作為生活的的重心，在在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品品時(shí)尊重他他們的意見(jiàn)見(jiàn)）家庭摯愛(ài)（（以家庭作作為生活的的重心）效率（花錢(qián)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)使生生活方便的的產(chǎn)品）個(gè)性（購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)有獨(dú)特風(fēng)風(fēng)格的產(chǎn)品品）創(chuàng)造性（喜喜歡高科技技的產(chǎn)品，，希望有所所突破）34總結(jié)——理理想的家電電品牌質(zhì)量、售后后服務(wù)、價(jià)價(jià)格和外觀觀是消費(fèi)者者在選購(gòu)家家電產(chǎn)品是是比較注重重的幾個(gè)因因素，其中中更以質(zhì)量量和售后服服務(wù)最得到到消費(fèi)者的的重視；對(duì)于理想家家電品牌的的描述，基基本上可以以把消費(fèi)者者分為兩種種類(lèi)型：功能型消費(fèi)費(fèi)者：認(rèn)為為家電只是是一種工具具，主要是是為人提供供方便，必必須為我所所用，因此此希望家電電應(yīng)該充當(dāng)當(dāng)一個(gè)全能能的、聽(tīng)話話的、百依依百順的傭傭人、保姆姆或幫手的的角色；情感型消費(fèi)費(fèi)者：比較較注重個(gè)性性化的產(chǎn)品品和服務(wù)，，更重視家家電生產(chǎn)商商的企業(yè)文文化，因此此希望家電電可以充當(dāng)當(dāng)一個(gè)可交交流的，無(wú)無(wú)微不至關(guān)關(guān)心自己的的，在需要要的時(shí)候伸伸出援手的的朋友、妻妻子或父母母的角色。。35總結(jié)——價(jià)價(jià)值方向的的認(rèn)同度各個(gè)概念都都有各自的的擁護(hù)者，，相對(duì)來(lái)說(shuō)說(shuō)，最喜歡歡“為愛(ài)家家的人”的的消費(fèi)者比比較多；不同城市的的消費(fèi)者在在對(duì)概念的的喜好程度度上就有明明顯的差別別：南京的消費(fèi)費(fèi)者比較喜喜歡“科技技實(shí)現(xiàn)生活活夢(mèng)想”“為愛(ài)家的的人”在無(wú)無(wú)錫的消費(fèi)費(fèi)者中就特特別能引起起共鳴不同年齡的的消費(fèi)者對(duì)對(duì)概念的接接受程度也也不同：20~35歲的消費(fèi)費(fèi)者比36~50歲歲的消費(fèi)者者更喜歡““在乎你””和“生活活完美體驗(yàn)驗(yàn)”，這可可能與年輕輕人更希望望得到別人人的重視，，更注重自自我價(jià)值的的實(shí)現(xiàn)，并并追求更高高質(zhì)量的生生活有關(guān)；；36~50歲的消費(fèi)費(fèi)者則比年年輕的消費(fèi)費(fèi)者更喜歡歡“科技實(shí)實(shí)現(xiàn)生活夢(mèng)夢(mèng)想”，這這可能由于于他們更切切身的體會(huì)會(huì)到科技進(jìn)進(jìn)步為生活活帶來(lái)的改改變有關(guān)。。36總結(jié)——價(jià)價(jià)值方向的的認(rèn)同度雖然“科技技實(shí)現(xiàn)生活活夢(mèng)想”得得到了一定定消費(fèi)者的的支持，但但消費(fèi)者普普遍認(rèn)為并并不適用于于“華帝””，因?yàn)椤啊叭A帝”給給廣大消費(fèi)費(fèi)者的印象象一直是個(gè)個(gè)科技含量量不高的品品牌，雖然然有發(fā)展的的可能性，，但一下子子就提到這這樣的定位位是不實(shí)際際的，令人人不能信服服的；“華帝”原原來(lái)的廣告告詞“好火火好生活””幾乎沒(méi)有有消費(fèi)者知知道；消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為這這句廣告詞詞如果單用用于燃具是是很形象也也比較順口口的，而且且也含有令令生活紅紅紅火火的意意思，但如如果“華帝帝”生產(chǎn)其其它產(chǎn)品，，這句廣告告詞就顯得得太過(guò)于有有局限性，，不適用了了；消費(fèi)費(fèi)者者對(duì)對(duì)““海海爾爾””的的““真真誠(chéng)誠(chéng)到到永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)””給給予予了了相相當(dāng)當(dāng)高高的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，認(rèn)認(rèn)為為““真真誠(chéng)誠(chéng)””是是現(xiàn)現(xiàn)代代社社會(huì)會(huì)最最需需要要但但也也是是最最缺缺少少的的，，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的真真誠(chéng)誠(chéng)是是一一個(gè)個(gè)非非常常有有親親和和力力的的說(shuō)說(shuō)法法，，加加上上““海海爾爾””本本身身的的服服務(wù)務(wù)也也確確實(shí)實(shí)做做到到了了““真真誠(chéng)誠(chéng)到到永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)””。。37總結(jié)結(jié)————““華華帝帝””價(jià)價(jià)值值延延伸伸方方向向?qū)τ谟谙M(fèi)費(fèi)者者比比較較注注重重的的幾幾個(gè)個(gè)因因素素，，象象安安全全性性這這種種功功能能性性的的因因素素現(xiàn)現(xiàn)在在市市面面上上的的產(chǎn)產(chǎn)品品已已經(jīng)經(jīng)基基本本上上可可以以滿滿足足了了，，但但對(duì)對(duì)于于一一些些精精神神方方面面的的訴訴求求點(diǎn)點(diǎn)仍仍有有一一定定的的發(fā)發(fā)展展空空間間；；由于于消消費(fèi)費(fèi)者者對(duì)對(duì)““華華帝帝””的的技技術(shù)術(shù)含含量量持持懷懷疑疑態(tài)態(tài)度度，，因因此此以以此此作作為為價(jià)價(jià)值值延延伸伸方方向向可可能能需需要要一一個(gè)個(gè)比比較較漫漫長(zhǎng)長(zhǎng)的的時(shí)時(shí)間間，，在在目目前前的的情情況況下下難難以以一一步步到到位位；；對(duì)后后代代、、家家庭庭的的摯摯愛(ài)愛(ài)這這種種跟跟家家庭庭、、生生活活比比較較貼貼近近的的概概念念，，是是消消費(fèi)費(fèi)者者比比較較在在意意但但又又未未能能滿滿足足的的，，因因此此可可以以考考慮慮作作為為一一個(gè)個(gè)價(jià)價(jià)值值的的延延伸伸方方向向；；個(gè)性性化化和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性也也是是消消費(fèi)費(fèi)者者比比較較在在意意但但又又未未能能滿滿足足的的，，因因此此也也可可以以考考慮慮作作為為一一個(gè)個(gè)價(jià)價(jià)值值的的延延伸伸方方向向；；38總結(jié)結(jié)————““華華帝帝””品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品延延伸伸方方向向“華華帝帝””在在消消費(fèi)費(fèi)者者的的心心目目中中已已經(jīng)經(jīng)形形成成了了一一個(gè)個(gè)““廚廚衛(wèi)衛(wèi)用用品品生生產(chǎn)產(chǎn)商商””的的定定見(jiàn)見(jiàn)，，同同時(shí)時(shí)，，消消費(fèi)費(fèi)者者認(rèn)認(rèn)為為這這類(lèi)類(lèi)型型產(chǎn)產(chǎn)品品本本身身的的技技術(shù)術(shù)含含量量不不高高，，因因此此在在““華華帝帝””的的品品牌牌延延伸伸方方向向上上有有了了一一定定的的局局限限性性；；消費(fèi)費(fèi)者者認(rèn)認(rèn)為為““華華帝帝””最最適適合合生生產(chǎn)產(chǎn)全全套套的的廚廚房房用用品品，，例例如如消消毒毒碗碗柜柜、、微微波波爐爐、、洗洗碗碗機(jī)機(jī)、、電電飯飯煲煲、、電電磁磁爐爐、、飲飲水水機(jī)機(jī)等等，，從從這這方方面面發(fā)發(fā)展展會(huì)會(huì)給給人人比比較較專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)的的感感覺(jué)覺(jué)，，消消費(fèi)費(fèi)者者也也愿愿意意購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，，因因此此如如果果““華華帝帝””作作為為專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)的的廚廚具具生生產(chǎn)產(chǎn)商商，，生生產(chǎn)產(chǎn)包包括括廚廚柜柜在在內(nèi)內(nèi)的的全全套套廚廚房房用用品品，，能能得得到到消消費(fèi)費(fèi)者者比比較較高高的的認(rèn)認(rèn)同同；；39總結(jié)——“華華帝”品牌產(chǎn)產(chǎn)品延伸方向向消費(fèi)者認(rèn)為““華帝”可以以生產(chǎn)小家電電，如電吹風(fēng)風(fēng)、剔須刀、、電燙斗等，，消費(fèi)者不會(huì)會(huì)有不信任的的感覺(jué)，加上上小電器花費(fèi)費(fèi)不大，可以以嘗試，但由由于“飛利浦浦”等品牌的的小家電已經(jīng)經(jīng)深入人心，，故消費(fèi)者在在選擇時(shí)不會(huì)會(huì)把“華帝””列入首選品品牌；大家電的技術(shù)術(shù)含量比較高高，消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為“華帝””沒(méi)有能力獨(dú)獨(dú)立生產(chǎn)大家家電產(chǎn)品，因因此如果華帝帝生產(chǎn)大型家家電，消費(fèi)者者會(huì)抱不信任任的態(tài)度。40建議綜合消費(fèi)者的的意見(jiàn)，“在在乎你”這一一概念體現(xiàn)了了企業(yè)的服務(wù)務(wù)精神，與消消費(fèi)者十分受受落的“海爾爾”的“真誠(chéng)誠(chéng)到永遠(yuǎn)”所所表達(dá)的內(nèi)涵涵比較相近，，而且負(fù)面意意見(jiàn)不如其它它幾個(gè)概念所所表現(xiàn)的那么么極端，因此此建議以“華華帝在乎你””為品牌概念念的延伸方向向；在產(chǎn)品延伸方方面，由于消消費(fèi)者對(duì)“華華帝”生產(chǎn)廚廚房用品表示示十分有信心心，因此建議議仍以廚房系系列產(chǎn)品為延延伸方向，可可以做成包括括消毒碗柜、、電飯煲、洗洗碗機(jī)等在內(nèi)內(nèi)的“皇家廚廚房系列”，，以一個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)的全套廚具具專(zhuān)家的形象象出現(xiàn)。41品牌評(píng)價(jià)部分分42“華帝”品牌牌評(píng)價(jià)部分廣州的消費(fèi)者者比較熟悉““華帝”這個(gè)個(gè)品牌，認(rèn)為為它是一個(gè)歷歷史悠久，有有比較高知名名度的老品牌牌，但產(chǎn)品比比較單一：“老牌子了，，做燃?xì)饩吆芎芏嗄炅?。””“燃具很出名名?！薄坝昧撕芏嗄昴炅耍袪t具具，抽油煙機(jī)機(jī)和熱水器。。”“都是廚房用用品，最出名名的是爐具。。”北京、南京和和無(wú)錫的消費(fèi)費(fèi)者對(duì)這個(gè)品品牌的了解不不多，甚至有有的是第一次次聽(tīng)說(shuō)這個(gè)品品牌：“聽(tīng)過(guò)，好象象是做爐具的的。”“前段時(shí)間買(mǎi)買(mǎi)了一個(gè)爐具具，因?yàn)樗?dāng)當(dāng)時(shí)在搞促銷(xiāo)銷(xiāo)，以前也不不了解這個(gè)品品牌?！薄笆菑V東那邊邊的吧，很少少?gòu)V告，不太太了解?！薄霸谏虉?chǎng)里見(jiàn)見(jiàn)過(guò)，沒(méi)廣告告，市場(chǎng)占有有率應(yīng)該不高高?！薄敖裉斓谝淮未温?tīng)說(shuō)，很陌陌生?！?3“華帝”品牌牌評(píng)價(jià)部分“華帝”在質(zhì)質(zhì)量和價(jià)格方方面都得到一一定的認(rèn)同，，主要表現(xiàn)在在質(zhì)量穩(wěn)定和和經(jīng)久耐用上上，但同時(shí)也也被認(rèn)為是中中規(guī)中矩，沒(méi)沒(méi)有突出表現(xiàn)現(xiàn)的：“質(zhì)量還不錯(cuò)錯(cuò)?！薄氨容^穩(wěn)定，，不會(huì)時(shí)好時(shí)時(shí)壞?！薄巴δ陀玫?，，用了那么多多年都沒(méi)壞過(guò)過(guò)。”“質(zhì)量比較穩(wěn)穩(wěn)定，沒(méi)什么么特別需要投投訴的地方，，但也沒(méi)什么么特別突出的的表現(xiàn)?！薄笆悄欠N在人人群中不顯眼眼的人，你一一般不會(huì)留意意到他?！薄巴?shí)惠的，，價(jià)格比較大大眾化?！薄靶?xún)r(jià)比比較較高?！币灿胁糠窒M(fèi)費(fèi)者認(rèn)為“華華帝”在外觀觀和環(huán)保方面面也做的比較較好：“外型挺好的的，看上去比比較高檔?！薄薄懊考a(chǎn)品都都有綠色，感感覺(jué)比較環(huán)保保?！?4“華帝”品牌牌評(píng)價(jià)部分對(duì)于“華帝””負(fù)面的評(píng)價(jià)價(jià)，主要集中中在品牌的老老化現(xiàn)象上：：“不突出，外外觀沒(méi)什么特特別，又沒(méi)什什么廣告，年年輕人不喜歡歡?！薄昂孟笠粋€(gè)下下崗工人，前前幾年還挺火火的，突然就就銷(xiāo)聲匿跡了了?！薄皼](méi)創(chuàng)新，沒(méi)沒(méi)有特別吸引引人的地方。?！薄斑m合父母或或者老一輩使使用?！币灿袀€(gè)別消費(fèi)費(fèi)者對(duì)“華帝帝”的售后服服務(wù)提出意見(jiàn)見(jiàn)：“售后服務(wù)一一般，產(chǎn)品壞壞了，要打幾幾次電話才有有人來(lái)?！薄吧洗挝壹业牡臓t子壞了，，來(lái)了兩次，，是不同的人人，說(shuō)的原因因都不一樣，，證明他們的的專(zhuān)業(yè)技術(shù)都都不過(guò)關(guān)?！薄?5“海爾”品牌牌評(píng)價(jià)部分廣州的消費(fèi)者者認(rèn)為“海爾爾”是一個(gè)來(lái)來(lái)自北方的品品牌，有一定定的知名度，，但并不特別別受歡迎：“是個(gè)比較有有名的品牌，，大家都知道道?！薄皝?lái)自北方，，聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但但在這里并不不特別受歡迎迎?！薄氨崩械钠放婆?，遠(yuǎn)道而來(lái)來(lái)，比較有名名氣?！北本?、南京和和無(wú)錫的消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為“海海爾”是一個(gè)個(gè)國(guó)際性的知知名品牌，甚甚至有消費(fèi)者者認(rèn)為它是民民族的驕傲：：“一個(gè)走向世世界的品牌，，擁有國(guó)際知知名度?！薄笆堑谝粋€(gè)真真正走向世界界的中國(guó)品牌牌，有國(guó)際影影響力?！薄耙徽f(shuō)到”海海爾“，大家家肯定都知道道?！薄笆菄?guó)之驕子子，民族的驕驕傲?！?6“海爾”品牌牌評(píng)價(jià)部分“海爾”在質(zhì)質(zhì)量方面是被被受推崇的，，被認(rèn)為是已已經(jīng)達(dá)到國(guó)際際先進(jìn)水平的的：“技術(shù)比較先先進(jìn)，已經(jīng)達(dá)達(dá)到國(guó)際水平平。”“技術(shù)和質(zhì)量量跟進(jìn)口的一一樣，甚至更更好?！薄凹夹g(shù)在國(guó)內(nèi)內(nèi)甚至國(guó)際上上都是領(lǐng)先的的?！薄斑m合追求高高質(zhì)量又愛(ài)用用國(guó)貨的人使使用?！薄昂枴钡氖凼酆蠓?wù)被認(rèn)認(rèn)為是無(wú)懈可可擊的：“售后服務(wù)特特別好?！薄敖?jīng)常打電話話問(wèn)你的使用用情況，過(guò)節(jié)節(jié)還寄賀卡，，讓你覺(jué)得特特別貼心。””“有什么問(wèn)題題一個(gè)電話?cǎi)R馬上上門(mén)?！薄薄熬S修人員的的素質(zhì)也比較較高，進(jìn)門(mén)還還把鞋套上。?！薄叭绷伺浼麄兘o你送過(guò)過(guò)來(lái)，還不收收錢(qián)?！?7“海爾”品牌牌評(píng)價(jià)部分多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為海爾的價(jià)價(jià)格比較貴，，但物有所值值，比較適合合有一定收入入的家庭使用用：“跟同類(lèi)商品品相比都比別別的品牌要貴貴?！薄皟r(jià)格比較高高，要有一定定收入的人才才會(huì)用，一般般的家庭不舍舍得用?！薄笆潜容^貴，，但質(zhì)量擺在在那里，還是是物有所值的的?！薄昂孟髲膩?lái)不不打價(jià)格戰(zhàn)，，降價(jià)特別慢慢?！币灿胁糠窒M(fèi)費(fèi)者認(rèn)為海爾爾的產(chǎn)品在價(jià)價(jià)格方面高低低都有，可以以迎合更廣大大的消費(fèi)者：：“它也分幾個(gè)個(gè)檔次的，也也有便宜的。?！薄氨涮貏e貴貴，其它的也也還可以?！薄?8“美的”品牌牌評(píng)價(jià)部分“美的”在廣廣州的消費(fèi)者者中的知名度度比其他幾個(gè)個(gè)城市都高，，被認(rèn)為是一一個(gè)產(chǎn)品向多多元化發(fā)展的的品牌：“一說(shuō)‘美的的’大家都知知道。”“尤其在小家家電方面，挺挺知名的?！薄薄爱a(chǎn)品比較多多，小到有電電飯煲，大到到空調(diào)都有。。”在其他他幾個(gè)個(gè)城市市，““美的的”風(fēng)風(fēng)扇和和空調(diào)調(diào)的知知名度度特別別高：：“聽(tīng)說(shuō)說(shuō)過(guò)這這個(gè)品品牌，，有一一定的的知名名度。?！薄帮L(fēng)扇扇特別別多，，以前前很多多人家家里和和學(xué)校校都是是用‘‘美的的’””“現(xiàn)在在的空空調(diào)也也很多多，成成天打打廣告告。””“以前前用風(fēng)風(fēng)扇，，現(xiàn)在在用空空調(diào)，，很多多人還還是用用‘美美的’’”“好象象就是是風(fēng)扇扇和空空調(diào)，，沒(méi)聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)有有別的的?！薄?9“美的的”品品牌評(píng)評(píng)價(jià)部部分“美的的”纖纖巧的的外型型，清清秀的的色彩彩得到到消費(fèi)費(fèi)者的的認(rèn)同同：“就跟跟它的的名字字一樣樣美。。”“外型型挺小小巧的的，顏顏色搭搭配也也好。。”“是一一個(gè)年年輕貌貌美的的小姐姐?！薄薄八顾顾刮奈奈牡哪昴贻p女女孩，，給人人親切切的感感覺(jué)。。”“美的的”的的價(jià)格格也被被認(rèn)為為是比比較大大眾化化的：：“比較較便宜宜。””“平易易近人人的。。”對(duì)于““美的的”，，消費(fèi)費(fèi)者沒(méi)沒(méi)有特特別反反面的的評(píng)價(jià)價(jià)，但但也認(rèn)認(rèn)為它它在質(zhì)質(zhì)量方方面沒(méi)沒(méi)有什什么突突出的的表現(xiàn)現(xiàn)：“質(zhì)量量也差差不多多，不不會(huì)特特別好好?！薄薄艾F(xiàn)在在的家家電都都差不不多。。”50“帥康康”品品牌評(píng)評(píng)價(jià)部部分“帥康康”的的品牌牌知名名度比比較低低，尤尤其是是在廣廣州和和北京京，很很多消消費(fèi)者者沒(méi)有有聽(tīng)說(shuō)說(shuō)過(guò)這這個(gè)品品牌：：“不知知道，，沒(méi)聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)過(guò)?！薄薄昂孟笙罂匆?jiàn)見(jiàn)過(guò)，，印象象不深深?！薄薄皫浛悼怠北槐徽J(rèn)為為是一一個(gè)非非常單單一的的品牌牌，只只生產(chǎn)產(chǎn)抽油油煙機(jī)機(jī)，而而其抽抽油煙煙機(jī)的的質(zhì)量量被認(rèn)認(rèn)為是是比較較好的的：“好象象只有有抽油油煙機(jī)機(jī)，沒(méi)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)說(shuō)有其其它產(chǎn)產(chǎn)品。?！薄皩?zhuān)業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)抽油油煙機(jī)機(jī)，質(zhì)質(zhì)量不不錯(cuò)。。”“如果果買(mǎi)抽抽油煙煙機(jī)，，我就就買(mǎi)它它?！薄薄俺榱αμ貏e別好，，比同同類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品都都大，，可以以吸碟碟子。?！?1“帥康康”品品牌評(píng)評(píng)價(jià)部部分對(duì)于““帥康康”的的款式式，消消費(fèi)者者褒貶貶不一一：“款式式特別別簡(jiǎn)單單，清清爽。?！薄昂?jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單單，看看起來(lái)來(lái)干凈凈利落落，有有個(gè)性性?！薄薄巴庑托吞?jiǎn)簡(jiǎn)單了了，傻傻傻的的?！薄薄翱雌鹌饋?lái)象象個(gè)鍋鍋蓋。?！痹趦r(jià)格格方面面，廣廣州的的消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為它它比同同類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品夠夠貴：：“特別別貴。?！薄拔ακ遣徊诲e(cuò)，，但就就是貴貴，一一般人人不會(huì)會(huì)買(mǎi)。?！蹦暇┖蜔o(wú)無(wú)錫的消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為它的的價(jià)格比比較大眾眾化：“便宜，，普通人人家都用用的起。?！薄案鞣N價(jià)價(jià)格都有有，選擇擇面比較較廣?！薄?2“TCL”品牌牌評(píng)價(jià)部部分參加座談?wù)剷?huì)的消消費(fèi)者都都知道““TCL”這個(gè)個(gè)品牌，，但對(duì)它它的評(píng)價(jià)價(jià)就不高高，認(rèn)為為其涉及及的領(lǐng)域域雖然廣廣，但缺缺乏主導(dǎo)導(dǎo)性產(chǎn)品品和自己己的特色色：“是個(gè)花花心的人人，用情情不專(zhuān)，，所以也也沒(méi)有哪哪個(gè)產(chǎn)品品做的特特別好。。”“象個(gè)爆爆發(fā)戶(hù)，，突然崛崛起，發(fā)發(fā)展的太太快，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量一般。?！薄叭思疑a(chǎn)什么么它也生生產(chǎn)什么么，沒(méi)有有自己的的特色。?！薄爱a(chǎn)品很很多，但但沒(méi)有主主打的產(chǎn)產(chǎn)品?！薄薄皼](méi)什么么特色，，是那種種會(huì)在人人群中迷迷失的人人?！薄扒岸螘r(shí)時(shí)間報(bào)導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)它把把返修的的機(jī)子拿拿出來(lái)賣(mài)賣(mài)，質(zhì)量量肯定不不行，而而且是一一種嚴(yán)重重的欺騙騙行為。。”也有小部部分消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為為它的質(zhì)質(zhì)量還可可以：“我用過(guò)過(guò)，質(zhì)量量還可以以?！薄皼](méi)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)什么質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題。”53“方太””品牌評(píng)評(píng)價(jià)部分分“方太””是一個(gè)個(gè)廣告比比較多的的品牌，，因此在在消費(fèi)者者中有比比較高的的知名度度，但在在與會(huì)者者中的使使用率則則不高，，因此消消費(fèi)者對(duì)對(duì)這個(gè)品品牌的印印象主要要是來(lái)自自廣告中中的形象象：“名字和和廣告都都讓人感感覺(jué)挺親親切的。?！薄敖o人家家庭氣氛氛很濃的的感覺(jué)，，比較有有親和力力。”“是太太太的好幫幫手?！薄毕M(fèi)者認(rèn)認(rèn)為“方方太”也也是一個(gè)個(gè)專(zhuān)業(yè)生生產(chǎn)廚房房用品的的廠家，，與“華華帝”很很相似：：“是專(zhuān)門(mén)門(mén)生產(chǎn)抽抽油煙機(jī)機(jī)、爐具具的?！薄薄案A華帝’的的產(chǎn)品一一樣，這這些產(chǎn)品品的質(zhì)量量都差不不多?！薄庇胁糠帜心行韵M(fèi)費(fèi)者不喜喜歡這個(gè)個(gè)品牌：：“我討厭厭那個(gè)老老太婆。?！薄白屓擞X(jué)覺(jué)得婆婆婆媽媽的的?！?4“西門(mén)子子”品牌牌評(píng)價(jià)部部分消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為“西西門(mén)子””是一個(gè)個(gè)歷史悠悠久的國(guó)國(guó)際知名名品牌：：“一個(gè)歷歷史悠久久的品牌牌?！薄笆且粋€(gè)個(gè)國(guó)際性性的品牌牌，一說(shuō)說(shuō)大家都都知道。?！睂?duì)于這個(gè)個(gè)來(lái)自德德國(guó)的品品牌，在在質(zhì)量和和技術(shù)方方面，消消費(fèi)者給給予了高高度的認(rèn)認(rèn)同和信信任：“技術(shù)在在國(guó)際上上都是處處于領(lǐng)先先水平的的?！薄百|(zhì)量絕絕對(duì)是一一流的。。”“精工打打造的。?！薄暗聡?guó)出出品的技技術(shù)和質(zhì)質(zhì)量一向向都是最最好的。?！?5“西門(mén)子子”品牌牌評(píng)價(jià)部部分有部分消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為，由由于現(xiàn)在在的電器器都是國(guó)國(guó)內(nèi)組裝裝的，因因此質(zhì)量量已經(jīng)不不如從前前原裝進(jìn)進(jìn)口的：：“現(xiàn)在都都是組裝裝的，質(zhì)質(zhì)量差了了?！薄笆冀K不不如以前前的，以以前的都都是原裝裝進(jìn)口的的?！庇捎谙M(fèi)費(fèi)者認(rèn)為為“西門(mén)門(mén)子”的的體積比比較龐大大，價(jià)格格也比較較貴，因因此只有有收入比比較高的的家庭才才會(huì)使用用：“體積特特別大，，比同類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品都都大。””“必須是是家里的的面積比比較大的的才好放放?！薄百|(zhì)量好好，但太太貴了，，一般的的家庭都都不會(huì)買(mǎi)買(mǎi)它。””“那些家家庭收入入比較高高，又追追求名牌牌和高質(zhì)質(zhì)量的人人就喜歡歡使用‘‘西門(mén)子子’?！薄?6消費(fèi)心理理57消費(fèi)者心心理根據(jù)消費(fèi)費(fèi)者心理理測(cè)試的的結(jié)果，，我們發(fā)發(fā)現(xiàn)各地地的消費(fèi)費(fèi)者心理理存在一一定的差差異性：：廣州的消消費(fèi)者特特別在意意別人的的承認(rèn)，，在這方方面表現(xiàn)現(xiàn)的關(guān)注注程度明明顯的高高于其他他三個(gè)城城市的消消費(fèi)者；；北京的消消費(fèi)者更更重視時(shí)時(shí)尚，也也比較喜喜歡模仿仿他人，，而且對(duì)對(duì)父母的的重視程程度明顯顯高于其其它城市市，相反反，對(duì)后后代的重重視則比比其它三三個(gè)城市市要低；；南京的消消費(fèi)者在在競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)和創(chuàng)創(chuàng)造意識(shí)識(shí)方面都都比其它它城市的的消費(fèi)者者低；無(wú)錫的消消費(fèi)者對(duì)對(duì)時(shí)尚方方面賦予予的注視視程度比比較低。。58消費(fèi)者心心理59消費(fèi)者心心理不同年齡齡段的消消費(fèi)者在在心理方方面也有有一定的的差異性性：20~35歲的的消費(fèi)者者可能由由于家里里的孩子子還比較較小，因因此比36~50歲的的消費(fèi)者者更重視視對(duì)后代代的愛(ài)；；20~35歲的的消費(fèi)者者比年齡齡大的消消費(fèi)者更更在意自自己的地地位，也也更注重重時(shí)尚；；36~50歲的的消費(fèi)者者則更注注重健康康；同時(shí)，36~50歲的的消費(fèi)者者也更需需要親切切感。60消費(fèi)者心心理61理想的家家電品牌牌62理想的家家電品牌牌質(zhì)量、售售后服務(wù)務(wù)、價(jià)格格和外觀觀是消費(fèi)費(fèi)者在選選購(gòu)家電電產(chǎn)品是是比較注注重的幾幾個(gè)因素素，其中中更以質(zhì)質(zhì)量和售售后服務(wù)務(wù)最得到到消費(fèi)者者的重視視：“質(zhì)量是是最重要要的?！薄薄翱隙ㄏ认瓤紤]質(zhì)質(zhì)量?！薄薄笆酆蠓?wù)也很很重要，，要維修修方便。?！薄皟r(jià)格也也是必須須考慮的的?！毕M(fèi)者認(rèn)認(rèn)為理想想的家電電應(yīng)該為為他們的的生活帶帶來(lái)方便便，節(jié)省省他們的的時(shí)間，，給他們們更休閑閑的生活活：“可以幫幫我干更更多的家家務(wù)，給給我多一一些私人人時(shí)間。?！薄傲钗业牡纳罡蓍e，，更多的的時(shí)間跟跟家人一一起享受受生活。?！?3理想的家家電品牌牌對(duì)于理想想的家電電品牌的的描述，，基本可可以把消消費(fèi)者分分為重視視功能型型和追求求情感型型兩類(lèi)：：功能型消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為家電電只是一一種工具具，主要要是為人人提供方方便，必必須為我我所用，，因此希希望家電電應(yīng)該充充當(dāng)一個(gè)個(gè)全能的的、聽(tīng)話話的、百百依百順順的傭人人、保姆姆或幫手手的角色色；情感型消消費(fèi)者比比較注重重個(gè)性化化的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，更重重視家電電生產(chǎn)商商的企業(yè)業(yè)文化，，因此希希望家電電可以充充當(dāng)一個(gè)個(gè)可交流流的，無(wú)無(wú)微不至至關(guān)心自自己的，，在需要要的時(shí)候候伸出援援手的朋朋友、妻妻子或父父母的角角色。64概念測(cè)試試部分65測(cè)試概念念本次研究究測(cè)試的的概念有有以下五五個(gè)：生活完美美體驗(yàn)為愛(ài)家的的人在乎你創(chuàng)意創(chuàng)生生活科技實(shí)現(xiàn)現(xiàn)生活夢(mèng)夢(mèng)想66概念測(cè)試試生活完美體驗(yàn)為愛(ài)家的人在乎你創(chuàng)意創(chuàng)生活科技實(shí)現(xiàn)生活夢(mèng)想正面的評(píng)價(jià)每個(gè)人都希望生活完美，這種說(shuō)法符合了人們追求完美生活的愿望，能引起人們的共鳴家是人們一生的依偎，是最能給人安全感和歸屬感的地方，因此特別貼近自己的生活是一個(gè)售后服務(wù)很好的品牌，而且重視客戶(hù)，有被尊重的感覺(jué)，很親切不斷的推陳出新，跟上潮流的步伐，是事物發(fā)展的必然規(guī)律；令生活充滿新意，很有打動(dòng)力科技的發(fā)展帶來(lái)了很多以前不敢想象的東西，為生活提供了方便，科技也是今后發(fā)展的方向負(fù)面的評(píng)價(jià)是一個(gè)用的太濫的主題，每個(gè)品牌都在標(biāo)榜的內(nèi)容，給人空洞、虛假的感覺(jué)有種不買(mǎi)該品牌的電器就不愛(ài)家的感覺(jué)不能給人長(zhǎng)久的感覺(jué)，只在乎購(gòu)買(mǎi)的瞬間，就好象在乎客戶(hù)的鈔票電器屬于耐用品，推陳出新的速度太快，令人懷疑它的質(zhì)量，而且令人感覺(jué)自己購(gòu)買(mǎi)的是過(guò)時(shí)的產(chǎn)品科技是一個(gè)太大太高的范圍，用在家電產(chǎn)品上有點(diǎn)小題大做的感覺(jué)，不切合實(shí)際67概念測(cè)試試廣州北京南京無(wú)錫總計(jì)第一第二第一第二第一第二第一第二第一第二生活完美體驗(yàn)671737571528為愛(ài)家的人2585711873518在乎你986767482530創(chuàng)意創(chuàng)生活897565362425科技實(shí)現(xiàn)生活夢(mèng)想75971012242828單位：人人68概念測(cè)試試20~35歲36~50歲第一選擇第二選擇第一選擇第二選擇生活完美體驗(yàn)712616為愛(ài)家的人178198在乎你1917613創(chuàng)意創(chuàng)生活11141412科技實(shí)現(xiàn)生活夢(mèng)想10131814單位：人人69概念測(cè)試試“華帝”使用者非“華帝”使用者第一選擇第二選擇第一選擇第二選擇生活完美體驗(yàn)4171111為愛(ài)家的人2051513在乎你1714816創(chuàng)意創(chuàng)生活151798科技實(shí)現(xiàn)生活夢(mèng)想991919單位：人人70概念測(cè)試試——生生活完美美體驗(yàn)可能由于于年輕人人更注重重生活的的質(zhì)量，，對(duì)完美美的生活活有更多多的憧憬憬和向往往，因此此這種說(shuō)說(shuō)法對(duì)20~35歲的的消費(fèi)者者有更深深的打動(dòng)動(dòng)力。喜歡這種種說(shuō)法的的消費(fèi)者者認(rèn)為這這種說(shuō)法法符合了了人們追追求完美美生活的的愿望，，比較能能夠引起起共鳴：：“完美的的生活是是每個(gè)人人都希望望擁有的的。”“人們不不斷的工工作，就就是為了了追求完完美的生生活?！薄薄氨容^能能產(chǎn)生共共鳴，正正是我所所希望的的。”不喜歡這這種說(shuō)法法的消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為為它表達(dá)達(dá)的內(nèi)容容太空洞洞，而且且沒(méi)有新新意：“沒(méi)有什什么實(shí)際際內(nèi)容，，就是一一種口號(hào)號(hào)式的宣宣傳?！薄薄盁o(wú)法叢叢中得到到什么有有價(jià)值的的東西，，很虛。?！薄懊總€(gè)品品牌都在在用生活活做賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)，太濫濫了?！薄薄按蠹叶级荚跇?biāo)榜榜自己的的產(chǎn)品可可以使生生活更完完美，沒(méi)沒(méi)有特色色?！?1概念測(cè)試試——為為愛(ài)家的的人無(wú)錫的消消費(fèi)者家家庭觀念念比較重重，因此此關(guān)于““家”的的概念在在無(wú)錫的的消費(fèi)者者中特別別能引起起共鳴；；喜歡這種種說(shuō)法的的消費(fèi)者者認(rèn)為家家是人們們永遠(yuǎn)的的依靠，，家的感感覺(jué)是生生活中最最貼近、、最有親親切感的的：“小時(shí)候候有父母母的家，，長(zhǎng)大了了自己成成家，家家是貫穿穿一生的的。”“在外面面工作累累了，受受委屈了了，家是是最好的的傾訴和和休息的的地方。?！薄捌綍r(shí)工工作忙，，沒(méi)時(shí)間間照顧家家庭，如如果這種種電器為為我的家家人減輕輕了負(fù)擔(dān)擔(dān)，我為為他們買(mǎi)買(mǎi)來(lái)了，，是我的的一片心心意，是是我對(duì)他他們愛(ài)的的表達(dá)。。”“家給人人親切感感，這種種說(shuō)法特特別有親親和力。?！辈幌矚g這這種說(shuō)法法的人認(rèn)認(rèn)這種說(shuō)說(shuō)法令他他們覺(jué)得得為不買(mǎi)買(mǎi)電器就就不愛(ài)家家：“好象不不買(mǎi)它就就不愛(ài)家家似的。?！薄拔覑?ài)家家跟它沒(méi)沒(méi)有關(guān)系系啊，又又不是買(mǎi)買(mǎi)了它就就愛(ài)家了了?！薄昂孟筚I(mǎi)買(mǎi)了電器器回家就就是愛(ài)家家了，自自己就可可以整天天跑出去去不回家家了?！薄?2概念測(cè)試試——在在乎你可能由于于年輕人人更希望望得到別別人的重重視，因因此20~35歲的消消費(fèi)者比比年齡大大的消費(fèi)費(fèi)者更喜喜歡這種種說(shuō)法；；喜歡這種種說(shuō)法的的消費(fèi)者者認(rèn)為這這是一個(gè)個(gè)很關(guān)心心消費(fèi)者者，注重重服務(wù)的的品牌：：“表達(dá)了了一種重重視、關(guān)關(guān)心消費(fèi)費(fèi)者的意意思?！薄薄昂苜N心心的感覺(jué)覺(jué)，是一一個(gè)為消消費(fèi)者服服務(wù)的品品牌?！薄薄笆莻€(gè)比比較有服服務(wù)意識(shí)識(shí)的品牌牌，售后后服務(wù)肯肯定好。?！薄邦櫩途途褪巧系鄣郏磺星幸韵M(fèi)費(fèi)者為中中心?！薄薄盀槊總€(gè)個(gè)消費(fèi)者者量身定定做，比比較有個(gè)個(gè)性?！薄辈幌矚g這這種說(shuō)法法的消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為為它缺乏乏長(zhǎng)久的的服務(wù)精精神：“好象只只是在你你購(gòu)買(mǎi)的的時(shí)候在在乎你，，以后怎怎么樣就就不知道道了?！薄薄昂孟笫鞘窃诤跷椅业腻X(qián)。。”“在乎消消費(fèi)者是是理所當(dāng)當(dāng)然的，，沒(méi)什么么值得宣宣傳的。?！?3概念測(cè)試試——?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)意創(chuàng)生生活喜歡這種種說(shuō)法的的消費(fèi)者者認(rèn)為生生活需要要不斷的的創(chuàng)新，，不能一一成不變變：“生活就就是應(yīng)該該是豐富富多彩的的，這種種說(shuō)法很很貼近生生活?！薄薄拔蚁矚g歡多姿多多彩的東東西?！薄薄坝袆?chuàng)新新才有進(jìn)進(jìn)步。””“證明這這是一個(gè)個(gè)不斷完完善自己己的企業(yè)業(yè)?！辈幌矚g這這種說(shuō)法法的消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為為電器不不適合更更新?lián)Q代代太快：：“電器是是耐用消消費(fèi)品，，不能經(jīng)經(jīng)常換。?！薄斑@些東東西哪能能經(jīng)常換換，只不不過(guò)換一一下款式式，換湯湯不換藥藥。”“經(jīng)常推推出新品品種，就就會(huì)覺(jué)得得自己買(mǎi)買(mǎi)的是過(guò)過(guò)時(shí)貨。?！薄皳Q的太太快，令令人心理理不平衡衡?！?4概念測(cè)試試——科科技實(shí)現(xiàn)現(xiàn)生活夢(mèng)夢(mèng)想可能正如如他們所所說(shuō)，親親眼見(jiàn)證證了科技技給人們們生活帶帶來(lái)的很很多的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，因因此36~50歲的消消費(fèi)者比比年輕的的一群更更喜歡科科技的概概念；喜歡這種種說(shuō)法的的消費(fèi)者者認(rèn)為科科技運(yùn)用用于電器器，確實(shí)實(shí)方便了了人們的的生活：：“電器就就是科技技發(fā)展的的產(chǎn)物，，確實(shí)為為生活到到來(lái)了方方便。””“科技的的發(fā)展令令很多以以前不感感想的事事情變成成了現(xiàn)實(shí)實(shí)?！薄翱瓶萍技嫉牡拇_確令令很很多多夢(mèng)夢(mèng)想想變變成成了了現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)，，也也是是未未來(lái)來(lái)的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)。。””不喜喜歡歡這這種種說(shuō)說(shuō)法法的的消消費(fèi)費(fèi)者者認(rèn)認(rèn)為為太太過(guò)過(guò)夸夸張張，，不不能能令令人人信信服服：：“科科技技是是一一個(gè)個(gè)很很大大的的概概念念，，用用在在電電器器上上不不合合適適。?！薄薄疤淇鋸垙埩肆?，，科科技技這這個(gè)個(gè)概概念念太太廣廣太太高高了了。?！薄薄盁o(wú)無(wú)論論哪哪個(gè)個(gè)電電器器品品牌牌也也不不能能達(dá)達(dá)到到這這樣樣的的水水平平。。””75概念念測(cè)測(cè)試試————適適合合華華帝帝的的概概念念前面面的的四四個(gè)個(gè)概概念念都都有有消消費(fèi)費(fèi)者者認(rèn)認(rèn)為為可可以以適適用用于于““華華帝帝””，，但但““科科技技實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)生生活活夢(mèng)夢(mèng)想想””就就被被認(rèn)認(rèn)為為是是無(wú)無(wú)法法跟跟““華華帝帝””相相聯(lián)聯(lián)系系的的：：“‘‘華華帝帝’’本本身身就就是是個(gè)個(gè)科科技技含含量量比比較較低低的的品品牌牌，，標(biāo)標(biāo)榜榜科科技技太太夸夸張張了了，，無(wú)無(wú)法法令令人人相相信信。。””“科科技技這這個(gè)個(gè)概概念念太太大大太太高高了了，，還還沒(méi)沒(méi)有有哪哪個(gè)個(gè)電電器器品品牌牌配配用用。?！薄薄耙灰幌孪伦幼犹崽岬玫锰吒?，，給給人人不不信信任任的的感感覺(jué)覺(jué)。?！薄薄叭A華帝帝””原原來(lái)來(lái)的的廣廣告告詞詞““好好火火好好生生活活””被被認(rèn)認(rèn)為為只只適適用用于于燃燃具具：：“一一聽(tīng)聽(tīng)就就指指燃燃具具，，跟跟火火有有關(guān)關(guān)。?！薄薄皩?duì)對(duì)于于燃燃具具挺挺好好的的，，還還有有使使生生活活紅紅紅紅火火