各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用培訓(xùn)教材

管理工具具的定義義管理工具具，是影影響企業(yè)業(yè)競爭力力的核心心要素。。管理工具（各各種規(guī)章章制度、、目標(biāo)管管理、績效考核、員工職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃、ISO9000質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn)體系等等）對實(shí)現(xiàn)組組織運(yùn)行的穩(wěn)穩(wěn)定性、規(guī)范范性并獲得較較高的效率起起到了明顯的的推動作用。。PDCA循環(huán)環(huán)由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)家戴明提出出，反映了在在全面質(zhì)量管管理中的一般般規(guī)律，是反反饋原理在質(zhì)質(zhì)量管理中的的應(yīng)用。護(hù)理質(zhì)量管理理實(shí)際上是一一個(gè)不間斷的的確立標(biāo)準(zhǔn)、、衡量成效、、糾正偏差的的動態(tài)循環(huán)過過程，每循環(huán)環(huán)一次，質(zhì)量量就改進(jìn)一步步，永無止境境。計(jì)劃階段執(zhí)行階段檢查階段處理階段PDCAPDCA循環(huán)環(huán)planDOCHECKACTIONPDCA循環(huán)環(huán)P-計(jì)劃：確確定方針和目目標(biāo)，確定活活動計(jì)劃；D-執(zhí)行：實(shí)實(shí)地去做，實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的的內(nèi)容；C-檢查：總總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃劃的結(jié)果，注注意效果，找找出問題；A-行動：對對總結(jié)檢查的的結(jié)果進(jìn)行處處理，成功的的經(jīng)驗(yàn)加以肯肯定并適當(dāng)推推廣、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；；失敗的教訓(xùn)訓(xùn)加以總結(jié)，，以免重現(xiàn)，，未解決的問問題放到下一一個(gè)PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)環(huán)的四個(gè)階段段八個(gè)步驟及及方法階段步驟主要方法P1、分析現(xiàn)狀，找出問題排列圖、直方圖、控制圖2、分析各種影響因素或原因因果圖3、找出主要影響因素排列圖、相關(guān)圖4、針對主要原因，制定措施計(jì)劃回答5W1H為什么制定該措施（why）達(dá)到什么目標(biāo)（what）在何處執(zhí)行（where）由誰負(fù)責(zé)完成（who）什么時(shí)間完成（when）如何完成（how）D5、執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃C6、檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果排列圖、直方圖、控制圖A7、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、制定標(biāo)準(zhǔn)制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程或其他有關(guān)規(guī)