學(xué)生干部工作禮儀及規(guī)范

學(xué)生干部工作禮儀及規(guī)范同學(xué)們作為一名學(xué)生干部，在任何時(shí)間、任何場(chǎng)合都將代表團(tuán)委、學(xué)生會(huì)出現(xiàn)在大家面前，處處體現(xiàn)的是學(xué)生干部的整體形象。你們的一言一行直接展示了團(tuán)委教育青年、激勵(lì)青年和培養(yǎng)青年的工作效果。因此對(duì)你們的言談舉止、待人接物等都要有一定的禮儀要求。（引入學(xué)生干部要“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的要求。）下面我將根據(jù)咱們學(xué)生干部工作中涉及到的一些實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面對(duì)學(xué)生干部的工作禮儀及一些需要注意的細(xì)節(jié)進(jìn)行講解。辦公室禮儀（一）、敲門(mén)聲音大小，節(jié)奏（二）、自我介紹1、找準(zhǔn)對(duì)象和地點(diǎn)A、在學(xué)生會(huì)辦公室B、在教師辦公室2、弄清楚對(duì)方姓名，切記不要叫錯(cuò)姓，如果不清楚對(duì)方可以直接叫老師3、簡(jiǎn)短內(nèi)容包括：部門(mén)姓名（三）、談話1、坐姿（站姿）腿的抖動(dòng)、岔開(kāi)手的擺放2、目光在眉毛和上唇之間游走三分之一時(shí)間注視為好3、小動(dòng)作好像多動(dòng)癥一樣，手亂動(dòng)或隨意翻看老師的物品4、談話時(shí)不要接打電話5、及時(shí)提醒老師時(shí)間（不要耽誤上課，不要耽誤老師工作）（四）、接打電話1、辦公電話A、辦公室內(nèi)辦公電話嚴(yán)禁用于私人聊天。B、電話鈴聲響起兩聲后接起C、接電話時(shí)的用語(yǔ)：“你好，團(tuán)委辦公室”，“你好，學(xué)生會(huì)辦公室”等，不要用“喂”字。如果對(duì)方需要找的人不在，或不方便接聽(tīng)電話應(yīng)問(wèn)一下可否代為轉(zhuǎn)答，并做好記錄。轉(zhuǎn)接電話時(shí)，學(xué)會(huì)使用“請(qǐng)稍等”。2、私人電話A、辦公室內(nèi)最好不要接打私人電話，值班人員應(yīng)把電話調(diào)整為震動(dòng)狀態(tài)，如有私人來(lái)電應(yīng)離開(kāi)辦公室接聽(tīng)。B、在辦公區(qū)接聽(tīng)私人電話時(shí)要注意音量。C、接電話時(shí)養(yǎng)成先說(shuō)“你好、”的習(xí)慣，盡量不要使用“喂”，特別是未知號(hào)碼可以說(shuō)“哪位、您是？”不要說(shuō)“誰(shuí)??？！等”。D、掛斷電話的順序：如果是上下級(jí)，要上級(jí)先掛，如果是平級(jí)打電話的一方先掛斷。（五）、不要打斷老師的談話（六）、接人待物A、學(xué)生干部如在辦公室內(nèi)值班或工作時(shí)，有客人或其他部門(mén)老師來(lái)訪，要主動(dòng)問(wèn)好，并讓座等B、如有客人來(lái)訪，值班人員應(yīng)先起身接待并問(wèn)清大概是由或找哪位老師C、接收文件及物品時(shí)要有記錄參加會(huì)議或大型活動(dòng)的禮儀要求（一）、著裝學(xué)生干部出席會(huì)議或大型活動(dòng)等正式場(chǎng)合要著正裝，正裝的范圍：成套的（顏色和面料一致的套裝或套裙）A、男生著正裝時(shí)注意的事項(xiàng)：（1）、深色一色，或深色帶同色系條紋的套裝，切忌過(guò)于花哨，或圖案較復(fù)雜的（2）、西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。（3）、穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。（4）、配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯(cuò)。正式場(chǎng)合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場(chǎng)合必須打領(lǐng)帶，其他場(chǎng)合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。（5）、西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝：一?？鄣?，系上端莊，敞開(kāi)瀟灑；兩?？鄣?，只系上面一?？凼茄髿?、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開(kāi)是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范。三?？鄣?，系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。（6）、西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。（7）、穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過(guò)分臃腫會(huì)破壞西裝的整體線條美。（8）、西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場(chǎng)合會(huì)讓人貽笑大方。（9）、袖口不挽不折，保持筆挺坐下時(shí)可把外衣衣扣解開(kāi)，站起時(shí)要扣上注意西服的保養(yǎng)。高檔西服要吊掛在通風(fēng)處并常晾曬，注意防蟲(chóng)與防潮。有皺折時(shí)可掛在浴后的浴室里，利用蒸氣使皺折展開(kāi)，然后再掛在通風(fēng)處。男士西裝穿著的“三個(gè)三”A、三色原則即身上的顏色不能超過(guò)三種顏色或三種色系B、三大禁忌（穿西裝三個(gè)不能出洋相的地方）①不能穿尼龍絲襪和白色的襪子（除非一套白西裝），最好是和鞋子選擇同一色系。②袖子上面的商標(biāo)要拆除③領(lǐng)帶的打法（領(lǐng)帶的顏色、圖案與西服相協(xié)調(diào)，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。）長(zhǎng)度以觸及皮帶扣為宜打領(lǐng)帶時(shí)扣襯衫第一個(gè)口子，不打領(lǐng)帶不扣短袖襯衫不可以打領(lǐng)帶C、三一定律皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個(gè)顏色或色系（一般選擇黑色或深棕色）女士正裝穿著要求A、配合正裝套裝或套裙要穿高跟鞋，對(duì)于學(xué)生來(lái)講，高度在3－5公分為宜。B、正式場(chǎng)合套裝配制式皮鞋，（前不露腳趾，后不露腳跟）C、鞋子的顏色可與手包相互搭配成一色系E、套裝外衣應(yīng)盡量扣所有的扣子（二）、時(shí)間觀念（參加會(huì)議者一般最少提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，落座）（三）、會(huì)議記錄本（四）、對(duì)會(huì)議組織者和發(fā)言人的尊重（五）、坐姿會(huì)議或活動(dòng)組織者應(yīng)注意的禮儀及細(xì)節(jié)（一）、送請(qǐng)柬核對(duì)請(qǐng)柬上的部門(mén)、職位、姓名。如不熟悉被邀請(qǐng)人，送請(qǐng)柬前，工作人員要問(wèn)清楚收請(qǐng)柬人的特征，防止弄錯(cuò)，出現(xiàn)笑話。（二）、注意和被邀請(qǐng)者的溝通A、會(huì)議或活動(dòng)時(shí)如果需要對(duì)方做講話或發(fā)言，要提前告知，并準(zhǔn)備會(huì)議或活動(dòng)議題或活動(dòng)簡(jiǎn)介提供給對(duì)方。B、會(huì)議或活動(dòng)前應(yīng)該再和被邀請(qǐng)人確定一下時(shí)間和地點(diǎn)。（視情況而定，時(shí)間一般為半小時(shí)）C、重要嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)去邀請(qǐng)或在活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)置迎賓（三）、引領(lǐng)場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同：1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“往這邊走。”2、樓梯上：先說(shuō)一聲：“在X樓?！比缓箝_(kāi)始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。3、電梯內(nèi)：首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開(kāi)啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說(shuō)訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開(kāi)電梯，則剛好相反，按著開(kāi)啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。4、如在室外，走在外側(cè)最重要的一個(gè)要點(diǎn)：把安全的位置留給客人。（四）、介紹客人的禮儀：1）職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。2）不同年齡的人首先介紹年少的人給年長(zhǎng)的人，然后才將年長(zhǎng)者介紹給年少的人。3）其中一方是自己人首先將自己人介紹給外人認(rèn)識(shí)。4）男性與女性一般來(lái)說(shuō)，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反。5）地位與年齡相仿的人此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方。6）要求介紹的人首先介紹那位要求介紹的人。7）一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí)（五）、領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位安排單排座位多排座位（六）、會(huì)上介紹領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓時(shí)的順序1、由外至內(nèi)從來(lái)賓到會(huì)議或活動(dòng)組織方2、從高到低從地位或職位較高的到較低的3、平級(jí)間慣例或年齡大?。ㄆ撸⑽帐治帐值挠蓙?lái)：始前時(shí)期，世界對(duì)于人類來(lái)說(shuō)充滿了神奇和危險(xiǎn)，當(dāng)陌生人相遇的時(shí)候，如果雙方都懷有善意時(shí)，就伸出一支手來(lái)，手心向上，以表明手中沒(méi)有石頭或武器，當(dāng)走近的時(shí)候，相互摸一摸右手，以示友好，這種習(xí)慣長(zhǎng)期流傳后便成了今天人們?yōu)榱吮硎居押玫奈帐至恕?、握手使用場(chǎng)合：見(jiàn)面或告別，祝賀或慰問(wèn)或鼓勵(lì)，表示尊重2、伸手的順序，即長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”。3、握手的順序，先握誰(shuí)，再握誰(shuí)1）.由尊而卑2）.由近而遠(yuǎn)，比如在舞臺(tái)接見(jiàn)演員3）.順時(shí)針?lè)较颍鏁r(shí)針?lè)较虻挠袏W運(yùn)運(yùn)入場(chǎng)式、汽車進(jìn)入酒店停車，追悼會(huì)或遺體告別）如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。4、握手的八禁忌我們?cè)谛形帐侄Y時(shí)應(yīng)努力做到合乎規(guī)范，避免違犯下述失禮的禁忌。1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的。2）在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。3）不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。4）不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。5）不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套。6）不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做。7）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。8）任何時(shí)候，別人先伸手，不要拒絕和別人握手，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。（八）、索要名片或聯(lián)系方式聽(tīng)了。。。。。。很。。。還想和你進(jìn)一步的溝通，您看通過(guò)什么方式和您聯(lián)系呢？交換名片的禮儀：1、事前的準(zhǔn)備：前往會(huì)客室接見(jiàn)客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片；把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。2、交換名片時(shí)的禮儀：用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ剑⒄f(shuō)：“我是XX，請(qǐng)多指教?！币话銇?lái)說(shuō)，來(lái)訪者或地位較低的要先拿出名片。3、收下對(duì)方名片時(shí)禮儀：用雙手接取對(duì)方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過(guò)來(lái)后，念名片。4、事后的整理：當(dāng)會(huì)客完畢