國家三級秘書證真題與標準答案

32/32第一部分

職業(yè)道德(1～25題

，共25道題)

一、

職業(yè)道德基礎理論與知識部分(1～16題

)

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個以上選項是正確的。

◆請依照題意的內容和要求答題，并在答題卡將所選答案的相應字母涂黑。

◆

錯選、少選、多選，則該題均不得分。

(一)

單項選擇題(第1～8題)

1、從內容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關系的是(

)。

(A)

二者沒有任何關聯(lián)

(B)二者完全重合

(C)法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范

(D)二者部分重疊

2、《公民道德建設實施綱要》提出，要大力加強以(

)為要緊內容的職業(yè)道德建設。

(A)愛崗敬業(yè)、老實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

(B)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

(C)愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻

(D)熱愛祖國、遵紀守法、尊老愛幼、反對迷信、公道文明

3、下列做法從業(yè)人員職業(yè)用語差不多要求的是(

)。

(A)語調柔和、使客人產生甜蜜感

(B)語言簡練，問一答一，問二答二

(C)語意明確，直接指出客人的不足之處

(D)語速適中，指講話速度太快也不太慢

4、下列關于勤勞和的幾種講法中，你認可的是(

)。

(A)個個生活要勤儉，單位之事不多管

(B)只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗

(C)心計巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成

(D)勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙鈔票多花社會

5、從業(yè)人員對愛崗敬業(yè)準確理解是(

)。

(A)只選擇自己喜愛的崗位

(B)只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子

(C)盡管不喜愛某崗位，但也必須長期干下去

(D)干一行，愛一行，專一行

(請結合下列案例和所學職業(yè)道德知識，回答第6～8

題)

清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚奇和不解。蔡某解釋講：“鈔票是你父親生前寄存在我那個地點的?！迸笥训膬鹤訂柌棠常骸拔腋赣H留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對我講過這事。鈔票，我不能要?！辈棠持v：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。”

6、看了上述案例，你認可下列講法中的(

)。

(A)蔡某的友人可怕兒子拿了鈔票后胡作非為，故沒有告訴他

(B)蔡某的友人不記得了曾在蔡某那兒寄存金子的情況

(C)蔡某的友人在蔡某那兒存鈔票沒留字據(jù)，講明蔡某值得信任

(D)蔡某的友人在蔡某那兒存鈔票沒留字據(jù)，不合常規(guī)

7、蔡某講，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是(

)。

(A)我想如何講，就如何講，紙上講的不算數(shù)

(B)你愛如何想，就如何想，紙上講了什么，你不明白

(C)我差不多把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來

(D)做人的原則在我心中，不在不處

8、通過上述的事例，能夠推斷(

)。

(A)在社會生活中，有比金子更可貴的東西

(B)不是社會中的每一個人都需要鈔票

(C)在社會生活中，只有少數(shù)人講信用

(D)鈔票對人們的生活并不重要

(二)多項選擇題(第9～16題)

9、下列講法中，屬于服務“忌語”的是(

)。

(A)報刊部營業(yè)員：“假如您不買，就不看了!”

(B)服裝店營業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒有？”

(C)售樓處交易員：“您到后面排隊等候。一個一個來。”

(D)酒店服務員：“這事我管不了。請您問不人吧!”

10、關于職業(yè)責任，下列講法中正確的是(

)。

(A)是否具有職業(yè)責任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)

(B)職員的物質生產單位與其履行職業(yè)責任的情況緊密相關

(C)社會和企事業(yè)運用法律和紀律手段保障職業(yè)責任和義務的履行

(D)職業(yè)責任是個中性概念，并不涉及道德問題

11、以下關于老實守信的講法中，正確的是(

)。

(A)老實守信的人類在漫長交往實踐中總結、凝練出來的

(B)老實守信是做人的差不多準則

(C)堅持做到老實守信對一個的成長十分重要

(D)老實守信有時候重要，有時候不重要

12、關于從業(yè)人員做到老實守信，不完整或不準確的理解是(

)。

(A)老實守信的前提是看對方是不是老實守信

(B)不做對不起朋友的情況，是老實守信的全然體現(xiàn)

(C)不管許諾什么，只在兌現(xiàn)了諾言確實是老實守信

(D)獲得手段是否正當是檢驗一個人是否老實守信的標準之一

13、企業(yè)形象包括(

)。

(A)企業(yè)環(huán)境

(B)企業(yè)規(guī)章制度

(C)企業(yè)目標

(D)企業(yè)作風

14、從業(yè)人員舉止得體的具體要求是(

)。

(A)態(tài)度尊敬，把對顧客尊重和有禮貌

(B)表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務對象

(C)行為大度，指為了國格，表現(xiàn)出應有的大國氣概和風范

(D)形象莊重，指表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇

15、關于從業(yè)人員辦事公道的講法中，正確的是(

)。

(A)堅持真理是從業(yè)人員辦事公道的內在要求

(B)辦事公道特指有權人而言，一向從業(yè)人員不存在這一問題

(C)從業(yè)活動中關照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾

(D)辦事公道涉及到服務對象的人格尊嚴和實際利益

16、從業(yè)人員關于遵紀守法的正確觀念和態(tài)度是(

)

。

(A)老老實實做人做事，不學法也能夠做到守法

(B)法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學習

(C)明白法人才能依法辦事，維護正當權益

(D)工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題)

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。

◆請按照題意要求，依照自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在總儲量卡上將所選擇答案的相應涂黑。

17、一顧客在某飯店用餐完畢，有意將一小蟲放入菜中，借以蒙混賴帳。你認為服務員最好的處理方式是(

)。

(A)讓保安將顧客驅逐出去

(B)耐心講明，若無效便交上司處理

(C)對顧客進行批判教育

(D)撥打110，請警察處理

18、某用戶反映公司新產品存在質量問題，公司派出四位質檢員分不進行調查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認可的做法是(

)。

(A)甲檢查完畢后，寫出產品所發(fā)生問題的部位

(B)乙檢查完畢后，寫出產品出現(xiàn)問題的緣故

(C)丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發(fā)生牢騷時的情景

(D)丁檢查完畢后，寫出了產品的改進建議

19、日常生活中，在與朋友、同學約會時，我通常會(

)。

(A)比約定時刻早到一會兒

(B)按約定時刻，準時到達

(C)從來沒注意過到達的時刻

(D)總是到達時刻與約定時刻差不了幾分鐘

20、上班時，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報工作。當他路過傳達室時，門衛(wèi)老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。假如你是小李，你會(

)。

(A)不管它，直奔經(jīng)理辦公室

(B)帶上信立即去見經(jīng)理

(C)不管它，邊走邊講明緣故

(D)告訴老張自己現(xiàn)在有事，事后再取

21、回想自己依舊小孩的時候，與小伙伴們自己玩耍時，我覺得(

)。

(A)小伙伴兒們通常會按照我的方法做游戲

(B)小伙伴兒們專門難玩在一起，玩一會兒便散去了

(C)總是在一起玩專門長時刻，直到累了才散去

(D)我只和最要好的伙伴兒玩耍

22、在上小學的時候，我感到最不稱心的情況是(

)。

(A)老師總是沒完沒了地布置作業(yè)

(B)家長總愛嘮叨要我長大以后考上大學

(D)

家長總是要我做各種各樣的家務活兒

(D)過生日時得不到想要的禮物

23、當我在工作中受到領導表揚時，我通常會(

)。

(A)老師總是不完不了地布置作業(yè)

(B)認為領導有工作方法、藝術

(C)認為這是自己努力工作的結果

(D)想著工作還能夠干得更好些

24、關于那些總是按部就班做事的人，我(

)。

(A)喜愛與之共事

(B)不喜愛，但能夠合得來

(C)不理解他們什么緣故要如此做

(D)沒有什么感受

25、一般雙休日之后去上班的第一個早上，我通常會有(

)的感受。

(A)忐忑不安

(B)興沖沖

(C)沒休息過來

(D)輕松第二部分

基礎業(yè)務素養(yǎng)(26～95題，共70道題，滿分為70分)

選擇題(26～95題，每題1分，共70分。每題有一個或多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、漏選、多選，均不得分)

26、決定公文文稿能否生效的環(huán)節(jié)是(

)。

(A)擬辦

(B)審核

(C)簽發(fā)

(D)批辦

27、公文中一般用作經(jīng)辦用語的詞語有(

)。

(A)印發(fā)

(B)擬定

(C)收悉

(D)茲經(jīng)

28、公文結構的總體要求是(

)。

(A)自然

(B)統(tǒng)一

(C)嚴謹

(D)完整

29、只用于上行文的要素是(

)。

(A)主題詞

(B)簽發(fā)人標識

(C)附件講明

(D)公文版頭

30、一般需加蓋公章的文種是(

)。

(A)會議紀要

(B)報告

(C)函

(D)批復

31、“市場調查報告”的主體部分應包括(

)。

(A)建議部分

(B)情況部分

(C)回憶部分

(D)預測部分

32、“打算”應特不強調其(

)。

(A)簡略性

(B)嚴肅性

(C)針對性

(D)預見性

33、在Windows操作系統(tǒng)中，選中A盤中的某一個文件，按住鼠標左鍵將其拖動到桌面上，則(

)。

(A)原A盤中的文化被復制到桌面上，文件名與原A盤中的該文件名相同

(B)原A盤中的文件被移動到桌面上，原A盤中的該文件被刪除

(D)

會在桌面上復制一個文件，文件名稱是在原文件名前加上“復件”二字

(D)該操作是錯誤操作，系統(tǒng)將提示出錯信息

34、下列打印機中屬于非擊打式打印機的有(

)。

(A)針式打印機

(B)噴墨打印機

(C)熱敏打印機

(D)激光打印機

35、(

)運用了同義詞和近義詞略寫法。

(A)橋梁橋

(B)改革改

(C)秘書秘

(D)精神神

36、依公司法規(guī)定，股票上應當載明的事項有(

)。

(A)股票發(fā)行價格

(B)公司名稱

(C)還本付息的日期

(D)投拍報價

37、在拍賣過程中，屬于要約性質的行為是(

)。

(A)公布起拍價

(B)拍定

(C)拍賣公告

(D)投拍報價

38、依我國商標法的規(guī)定，違反商標法禁止性規(guī)定的商標有(

)。

(A)“紅十字”牌藥箱

(B)“羊皮牌”皮夾克

(C)“溫順牌”棉衣

(D)制造性

39、依照我國專利法，授予發(fā)明專利權的條件是(

)。

(A)要式性

(B)有用性

(C)新穎性

(D)制造性

40、依照勞動法的規(guī)定，(

)的，用人單位可單方與其解除勞動合同。

(A)職員患病需治療2年

(B)職員與他人非法同居以致懷孕

(C)職員在生活過程中不慎致左手殘廢

(D)職員與他人打架被判拘役

41、稅收的差不多職能是(

)。

(A)調節(jié)經(jīng)濟

(B)國家財政收入的取得

(C)監(jiān)督社會經(jīng)濟進展

(D)核算公司收入

42、下列所得稅中，以總收益額為征稅對象的是(

)。

(A)企業(yè)所得稅

(B)個人所得稅

(C)外資企業(yè)所得稅

(D)農業(yè)稅

43、每天早晨，新華社播報的人民幣匯價，采納的是(

)。

(A)間接標價法

(B)直接標價法

(C)中間價標價法

(D)銀行買入價標價法

44、活期儲蓄利息的結算采納復利方式，即每年結算利息一次，其結息期為(

)。

(A)8月1日

(B)6月30日

(C)12月31日

(D)1月1日

45、目前，國家禁止商業(yè)銀行經(jīng)營的業(yè)務有(

)。

(A)發(fā)放貸款

(B)證券業(yè)

(C)金融中間業(yè)務

(D)保險業(yè)

46、在涉外活動中，禮賓次序體現(xiàn)(

)。

(A)各國主權地位平等

(B)各國經(jīng)濟地位平等

(C)各國綜合國力

(D)東道主對各國來賓的禮遇

47、能制造良好溝通氛圍的差不多要素有(

)。

(A)提出要求

(B)適時贊美

(C)善良幽默

(D)及時提出批判

48、秘書涉外交往禮儀中，談話的禁忌包括(

)。

(A)談論政治問題

(B)不給對方表達觀點的機會

(C)詢問女士的年齡

(D)討論宗教問題

49、實現(xiàn)有效提問應當注意的要素包括(

)。

(A)提問的態(tài)度與時機

(B)提問的內容與形式

(C)提問的語速

(D)提問的形式

50、按照西餐用餐的禮儀規(guī)范，(

)。

(A)使用刀*時要按順序由外向內拿取

(B)用餐速度要與大伙兒(同來者)保持一致

(C)用餐時也能夠吸煙

(D)用餐時不可高聲交51、與外國友人談話時應事先對該國習俗有所了解，交談中幸免(

)。

(A)談吐幽默

(B)傾聽其他人的發(fā)言

(C)詢問私人物品的價格

(D)詢問對方的收入

52、某大公司打算推出一款新產品，它能夠不必花費大量的資金，而只需在(

)上公布一條消息，再進行相應的網(wǎng)上公關活動就可完成。

(A)

Extranet

(B)

Internet

(C)

Facsimile

(D)

Intranet

53、網(wǎng)絡溝通的主體包括(

)。

(A)治理者

(B)職員

(C)企業(yè)

(D)人際溝通環(huán)境

54、不同國家的見面禮儀存在差不，適應于采納鞠躬禮的國家是(

)。

(A)印度

(B)日本

(C)韓國

(D)泰國

55、喝咖啡時應幸免(

)。

(A)用咖啡匙舀著喝

(B)用嘴吹涼咖啡

(C)俯首就著咖啡杯喝

(D)一手拿點心，一手端咖啡杯，邊吃邊喝

56、在處理沖突時，宜先觀看情況，了解清晰后再針對問題采取相應的措施。這遵循了處理沖突的(

)策略。

(A)鐵令如山

(B)拖延、緩和

(C)按兵不動

(D)棄子投降

57、治理溝通的最要緊形式是(

)。

(A)上行溝通

(B)現(xiàn)行溝通

(C)下行溝通

(D)群體溝通

58、填寫《工傷情況報告表》最要緊的目的是(

)。

(A)總結事故教訓

(B)作為傷情確定的依據(jù)

(C)聯(lián)系醫(yī)院治傷

(D)報告事故情況

59、秘書購買辦公用品時，應以(

&n,

bsp;

)作為確定該用品最大庫存量的依據(jù)。

(A)運輸時刻

(B)保存期限

(C)所需經(jīng)費

(D)庫存監(jiān)督

60、秘書審核文稿時，應包括對文稿的(

)審核。

(A)接發(fā)電子郵件，緊急情況和日常情況

(B)文件歸檔保存，秘書處和生產車間

(C)接到客戶的電話投訴和信件投訴

(D)收到電子郵件，內部客戶與外部客戶

61、的企業(yè)中，對同一項任務視具體情況要求而制定的承辦周期有所不同，例如(

)承辦時限不同。

(A)接發(fā)電子郵件，緊急情況和日常情況

(B)文件歸檔保存，秘書處和生產車間

(C)接到客戶的電話投訴和信件投訴

(D)收到電子郵件，內部客戶與外部客戶

62、秘書制定工作打算表時不得遺漏(

)。

(A)人員分工

(B)工作經(jīng)驗

(C)工作職責

(D)專項工作負責人

63、《事故情況記錄表》中應包括(

)等。

(A)證明人姓名

(B)法人姓名

(C)上司姓名

(D)記錄人姓名

64、當某種辦公用品(

)時，秘書就需要添置該用品了。

(A)庫存余額為零

(B)庫存余額達到再訂購量

(C)庫存余額降至一半

(D)庫存余額達最小庫存量

65、文稿簽發(fā)前的最后一個處理環(huán)節(jié)是(

)。

(A)打印

(B)用印

(C)審核

(D)登記

66、企業(yè)在聘用新職員時，需要對其進行(

)。

(A)健康培訓

(B)安全培訓

(C)急救培訓

(D)業(yè)務培訓

67、庫存記錄卡上應記錄辦公用品的(

)。

(A)申請數(shù)量

(B)付款數(shù)量

(C)接貨數(shù)量

(D)發(fā)出數(shù)量

68、要做好大型會議的組織和協(xié)調工作，就應(

)。

(A)盡量全面回答問題

(B)盡量簡短回答問題

(C)盡量使用專業(yè)術語，以保證內容的嚴謹

(D)采取模糊語言回答記者的追問

69、要做好大型會議的組織和協(xié)調工作，就應(

)。

(A)建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)

(B)做好工作人員的培訓

(C)將工作八

員明確分工

(D)發(fā)揚團隊精神

70、(

)的決議內容必須以會議紀要的形式下發(fā)。

(A)座談會

(B)公司年會

(C)董事會

(D)職代會

71、需經(jīng)上司批閱簽字生效的會議文件有(

)。

(A)會議簡報

(B)會議記錄

(C)會議紀要

(D)會議議程

72、會議動議是指(

)。

(A)與會議議題意思相同的內容

(B)在會議之前未列入議程的內容

(C)不太緊急、可作為下次議題的內容

(D)比較緊急并首次提出的內容

73、會議的法定人數(shù)是指(

)。

(A)實際到會的人數(shù)

(B)使會議合法和生效的人數(shù)

(C)到會者和缺席者的比例數(shù)

(D)收到會議通知的人數(shù)

74、作為團隊會議的主持者，當會議成員發(fā)生激烈的爭論時，應當(

)。

(A)明確支付正確的一方

(B)靜觀其變

(C)提醒爭論雙方注意傾聽對方的意見

(D)注意維護會議民主和開放的氛圍

75、會議的目標失控或跑題的要緊緣故是(

)。

(A)會議被少數(shù)強勢發(fā)言者所操縱

(B)主持人失職

(C)與會部門較多

(D)與會者的態(tài)度不積極76、多議題會議中，應將需集中大伙兒智慧拿出創(chuàng)意見解的議題排列在(

)。

(A)會議最后

(B)會議中間

(C)會議前半部分

(D)會議間歇休息后

77、可視電話會議系統(tǒng)的特點包括(

)。

(A)可傳遞文件

(B)可“面對面”交談

(C)可進行多點對多點的活動圖像的傳輸

(D)可傳遞圖表、實物圖像

78、假設公司預備與遠道而來的潛力客商簽訂一份合同，則待簽文本應使用(

)。

(A)中文、英文和法文

(B)中文

(C)中文和法文

(D)英文

79、簽署多邊合同時，(

)。

(A)一般預備一把簽字椅

(B)各方簽字人簽字時不分先后順序

(C)助簽人坐于已方簽字人左側

(D)各方隨員按順序面對簽字桌站立

80、下面種講法中，正確的是(

)。

(A)主簽人先在對方的文本上簽字，然后由助簽人交換

(B)主簽人先在已方的文本上簽字，然后由助簽人交換

(C)主簽人先在對方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

(D)主簽人先在已方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

81、開業(yè)典禮的宣傳廣告最好在開業(yè)前(

)天內公布。

(A)1～2

(B)3～5

(C)6～8

(D)8～10

82、若請有名望的人士出席開業(yè)典禮，則最好以(

)的方式邀請。

(A)寄發(fā)請柬

(B)打電話

(C)打電話并同時寄發(fā)請柬

(D)專人遞送請柬

83、按照慣例，進行開業(yè)典禮時(

)應站立。

(A)來賓

(B)主方出席者

(C)禮儀人員

(D)工作人員

84、公司開業(yè)典禮應邀參加的上級領導應由(

)親自接待。

(A)禮儀小姐

(B)秘書人員

(C)公關部經(jīng)理

(D)公司經(jīng)理

85、主持人宣布開業(yè)典禮正式開始后，應由(

)宣讀嘉賓名單。

(A)主持人

(B)辦公室主任

(C)公司經(jīng)理

(D)上級領導

86、企業(yè)因(

)進行的信息公布會，其主題屬于講明性主題。

(A)推出新產品

(B)改變經(jīng)營方針

(C)出現(xiàn)重大事故

(D)產品出現(xiàn)質量問題

87、信息公布會中，發(fā)言人的發(fā)言稿既要緊扣主題，又要(

)。

(A)全面

(B)準確

(C)真實

(D)生動

88、大型團隊出訪方案應包括(

)等內容。

(A)出訪意圖

(B)出訪時刻

(C)對出訪人員思想與物品預備的要求

(D)領隊簡況

89、上司要率領大型團隊出訪，秘書應為其預備(

)等旅行相關資料。

(A)團隊成員名單

(B)房間分配表

(C)旅行手冊

(D)通訊錄

90、大型團隊旅行的策劃過程，對秘書來講實際上是一個(

)的過程。

(A)決策

(B)服務

(C)治理

(D)協(xié)調

91、將信息資料中的事件、人名、地名等—摘錄出來，分不按順序排列，并指明其出處的信息開發(fā)形式是(

)。

(A)文摘

(B)剪報

(C)內容索引

(D)目錄編制

92、興隆電子有限公司將住宅由大連遷到丹東，其最適宜采納的信息傳遞形式是(

)。

(A)郵件

(B)通知

(C)聲明

(D)報告

93、下列屬于一次信息的是(

)。

(A)簡介

(B)剪報

(C)目錄

(D)文摘

94、信息利用中通常使用(

)記錄信息借閱狀況。

(A)跟蹤卡

(B)問卷

(C)文檔日志

(D)文摘

95、企業(yè)年鑒的特點有(

)。

(A)利用某一年度的各種文字總結、數(shù)字報表、照片等資料

(B)記述和反映一個企業(yè)一年的綜合進展狀況

(D)

每年編制一個卷冊

(D)年年記錄匯合，又保持前后連貫第一部分案例分析

(