項(xiàng)目工作制度

項(xiàng)目工作規(guī)范匯編目 錄4、WORD版詢問報(bào)告撰寫標(biāo)準(zhǔn)工程運(yùn)作工作標(biāo)準(zhǔn)一、目的公司工程運(yùn)作順當(dāng)進(jìn)展，特制定本工作標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍公司工程組。三、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容工程組各崗位工作職責(zé)3.1.1工程總監(jiān)工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司方法論的積存、完善與爭辯。負(fù)責(zé)工程運(yùn)作過程中組織工程組進(jìn)展方法論的選擇。負(fù)責(zé)工程工作各類打算的審批，并監(jiān)視、把握打算的實(shí)施。負(fù)責(zé)工程經(jīng)理的培育。工程經(jīng)理工作職責(zé)負(fù)責(zé)客戶具體需求確實(shí)認(rèn)。并組織打算的實(shí)施。負(fù)責(zé)工程組成員各階段的具體工作安排，并協(xié)調(diào)、把握各成員工作進(jìn)度，審核工作成果。負(fù)責(zé)對(duì)工程成員的工作績效進(jìn)展考評(píng)。負(fù)責(zé)對(duì)工程期間發(fā)生的工程費(fèi)用進(jìn)展審核、把握。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程成員之間的關(guān)系，營造合諧的工作氣氛。負(fù)責(zé)工程組的治理，對(duì)詢問參謀進(jìn)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)。織、預(yù)備及協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)建立良好的客戶關(guān)系，確保工程款項(xiàng)按時(shí)、按量回籠。10．負(fù)責(zé)工程的總體思路設(shè)計(jì)、解疑、工程具體制作和統(tǒng)稿。負(fù)責(zé)向工程總監(jiān)報(bào)告工程進(jìn)展?fàn)顩r產(chǎn)品工程師工作職責(zé)1．負(fù)責(zé)工程報(bào)告的撰寫。2．負(fù)責(zé)工程各類相關(guān)資料的收集。3．負(fù)責(zé)訪談提綱、市場(chǎng)調(diào)查提綱的編制。4．負(fù)責(zé)訪談實(shí)施，并編制訪談總結(jié)。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查打算的編制及實(shí)施，并出具市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。完成工程上級(jí)交辦的其他工作。助理工作職責(zé)負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程組成員工作進(jìn)展，準(zhǔn)時(shí)向工程總監(jiān)報(bào)告工作進(jìn)展?fàn)顩r。負(fù)責(zé)工程資料的收集。負(fù)責(zé)記錄工作日志。負(fù)責(zé)后勤效勞。行為標(biāo)準(zhǔn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)帶，女士穿著套裝、套裙等，不得穿奇裝異服，儀表、儀容要干凈。，介紹自己時(shí)既要自信，又不刻意夸大。遵守客戶方的制度，敬重客戶方的企業(yè)文化和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。。語言標(biāo)準(zhǔn)擊性、不禮貌的語言。禁語及常用語，示范如下：連這都不懂”等；常用語：“我不贊同你的觀點(diǎn)，我的觀點(diǎn)是······工作紀(jì)律成員進(jìn)展分溝通后，再進(jìn)展相關(guān)事宜安排。說笑，影響他人工作。體辦公，以利于爭辯和工程進(jìn)度的把握。5．小組成員有事外出或單獨(dú)活動(dòng)，須提前向工程總監(jiān)請(qǐng)示，并保持通信聯(lián)絡(luò)。6．在客戶面前，工程組成員的觀點(diǎn)必需統(tǒng)一，不得發(fā)生沖突與爭吵。7．在公共場(chǎng)合或有其他人在場(chǎng)時(shí)〔如就餐、乘車、外出等〕，不得談?wù)摴ぷ鳌Ｓ^點(diǎn)的資料、報(bào)告。工程期間作息時(shí)間1．作息時(shí)間由工程經(jīng)理依據(jù)工程當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)及客戶作息時(shí)間制訂，全體成員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。安排加班，應(yīng)征得工程組成員同意。求準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。工程研討會(huì)工作要求研討會(huì)應(yīng)集中、嚴(yán)密入坐，留意營造會(huì)議氣氛。。全部工程成員應(yīng)在會(huì)前做好充分預(yù)備，并以認(rèn)真、嚴(yán)峻、樂觀的態(tài)度參與研討會(huì)。爭辯要暢所欲言，但是必需針對(duì)與工程有關(guān)的內(nèi)容。每個(gè)人必需敬重工程組其他成員，不得進(jìn)展人身攻擊，也不得對(duì)某一問題無休止地爭辯。會(huì)議發(fā)言時(shí)應(yīng)面對(duì)大家，不要面對(duì)某一個(gè)人，尤其是發(fā)言中不要與某一個(gè)人爭辯。研討會(huì)中應(yīng)留意傾聽他人的發(fā)言，并樂觀參與爭辯，不得走神、開小會(huì)。工程經(jīng)理負(fù)責(zé)把握會(huì)議時(shí)間，避開消滅無休止的爭辯和無關(guān)大局問題的長時(shí)間爭辯。任何人的觀點(diǎn)都可以駁斥，任何制造性的觀點(diǎn)都應(yīng)受到鼓舞。全部工程成員必需做好會(huì)議筆記，尤其是對(duì)重要問題的爭辯。工程經(jīng)理需安排專人整理研討會(huì)會(huì)議紀(jì)要，以備高層治理委員會(huì)審查。與客戶交往留意事項(xiàng)1．與客戶交往不能太過任憑，留意保持自己的職業(yè)形象。下交往。的超過客戶生活水平、觀念的要求。對(duì)客戶安排的鋪張性活動(dòng)應(yīng)盡量推辭,不許工作期間喝酒。問題，要考慮客戶提出的每個(gè)觀點(diǎn)或問題的背景和目的。工程保密要求全部參與工程的成員必需遵守公司的《保密協(xié)議》，并做到以下幾點(diǎn)：保守公司的商業(yè)機(jī)密，不得向客戶透露。保守客戶的商業(yè)隱秘，不得對(duì)外透露。訪談內(nèi)容不得任憑向工程組以外的人透露。工程的過程文件與資料不得隨處亂放，以免泄露。工程工作打算標(biāo)準(zhǔn)一、目的保障工程工作有序進(jìn)展。便于公司對(duì)工程進(jìn)展治理。使工程相關(guān)成員了解工程進(jìn)展?fàn)顩r。打算表是工程總監(jiān)對(duì)詢問人員進(jìn)展考核的參照依據(jù)。二、適用范圍公司工程組。三、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容打算時(shí)間安排工程打算的時(shí)間安排要嚴(yán)格依據(jù)工程建議書進(jìn)展。工作分工工作分工時(shí)要綜合考慮工程組成員的閱歷和工程行業(yè)背景等因素進(jìn)展分工。工程總體工作打算1．工程工作打算由工程總監(jiān)負(fù)責(zé)制訂，某些局部需要與營銷部門與治理部門共同參與制定。2．總體工作打算須由工程總監(jiān)向公司提交并請(qǐng)公司審核，在公司相關(guān)部門備案。以便公司對(duì)工程運(yùn)作進(jìn)展治理和監(jiān)視。工程階段工作打算1．工程階段工作打算須由工程總監(jiān)與工程小組成員共同爭辯完成，意見發(fā)生分歧時(shí)，工程小組成員應(yīng)聽從工程總監(jiān)意見。2．工程小組成員應(yīng)人手一份工程打算書，以便工程小組成員合理安排自己的工作，保證工作按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成。工作打算1．工程經(jīng)理不能無視記錄現(xiàn)場(chǎng)工作期間的工作日志和周工作打算的制訂。2．周工作打算內(nèi)容包括本周工作留意事項(xiàng)。周工作打算作為工程總重要文件。其他階段工作打算與周工作打算由工程總監(jiān)以書面或者電子文檔方式發(fā)放給工程各成員。工程訪談工作標(biāo)準(zhǔn)一、目的標(biāo)準(zhǔn)工程訪談提綱預(yù)備、行為標(biāo)準(zhǔn)，提高訪談質(zhì)量，為工程運(yùn)作正常進(jìn)展奠定根底，特制定本工作標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍公司工程組。三、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：訪談辦公用品預(yù)備1．使用公司統(tǒng)一文具〔筆、筆記本、包〕。2．帶名片，遞名片時(shí)要雙手將名片倒拿/正面朝上遞給對(duì)方。要主動(dòng)遞名片，不管對(duì)方是何等級(jí)別人員。訪談提綱1．談前肯定要預(yù)備提綱。，逐條記錄，不行遺漏。提綱要留意問題分類，每一類問題再分小項(xiàng)，提綱要細(xì)致。要制作兩份提綱，一份列出主要問題，供訪談時(shí)據(jù)以提問；一份是細(xì)致提綱，用于內(nèi)部培訓(xùn)，或作為訪談提綱的說明。提綱未必全面或準(zhǔn)確，訪談過程中要依據(jù)狀況機(jī)敏變通。訪談提綱要在工程組內(nèi)充分爭辯。概念。提綱作為重要過程文件，要留意存檔。訪談日程安排人訪談時(shí)間、訪談主要內(nèi)容等；必要時(shí)，要將訪談提綱遞交被訪的質(zhì)量。1．日程安排表內(nèi)容包括訪談人、被訪談人、訪談起止時(shí)間、主要訪談內(nèi)容。2．對(duì)同一人的訪談盡量安排在連續(xù)時(shí)間段內(nèi)。3．盡量不進(jìn)展重復(fù)訪談。訪談過程談過程中也可以依據(jù)實(shí)際狀況機(jī)敏作調(diào)整。提問人要留意把握時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容。提問人思路。訪談中要留意細(xì)致、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要準(zhǔn)確記錄，并得到確認(rèn)和核實(shí)。到全部問題。但很重要的內(nèi)容，可加以追問，并參加提綱中。發(fā)生沖突。訪談?dòng)涗?．要盡量記錄下對(duì)方全部觀點(diǎn)，建議使用電腦記錄。2．記錄人不能參加個(gè)人觀點(diǎn)和看法。3．要留意對(duì)方發(fā)表觀點(diǎn)的背景，沒有前提的觀點(diǎn)等于沒有觀點(diǎn)。4．要留意分析訪談對(duì)象的真實(shí)意思表示。5．記錄中要留意將重點(diǎn)標(biāo)注出來。6．記錄人要盡可能記錄下全部談話內(nèi)容。7．提問人要盡可能登記全部問題的主要觀點(diǎn)。8．訪談總結(jié)要依據(jù)訪談總結(jié)模板進(jìn)展。訪談?dòng)涗浾?．訪談?dòng)涗浺罁?jù)訪談?dòng)涗浤０暹M(jìn)展整理。2．訪談?dòng)涗浺獪?zhǔn)時(shí)加以整理〔盡可能當(dāng)天整理〕。3．訪談?dòng)涗涀鳛橹匾募枰源鏅n。4．訪談?dòng)涗浾硪妫恍泻啙嵙幸粌蓷l。5也是可承受的。訪談總結(jié)1．訪談完畢后要留意準(zhǔn)時(shí)總結(jié)。每一訪談對(duì)象完畢后，記錄人與提問人可比照彼此感覺?！惨簧衔缁蛞惶煲M(jìn)展工程組訪談總結(jié)會(huì)，每個(gè)人都針對(duì)當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的生疏。4．總結(jié)會(huì)上不要復(fù)述訪談?dòng)涗洠U述自己的生疏，簡明扼要。家和你自己的休息時(shí)間。專人記錄每天的訪談總結(jié)會(huì)發(fā)言。每個(gè)人要留意記錄與自己負(fù)責(zé)的內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言。對(duì)他人發(fā)言有疑問要準(zhǔn)時(shí)提出。對(duì)有疑問的問題要在下面的訪談中加以證明和補(bǔ)充。依據(jù)訪談總結(jié)，適當(dāng)調(diào)整訪談提綱。訪談技巧正式開頭前要有一個(gè)開場(chǎng)白，主動(dòng)遞向名片，介紹自己及訪談目的。簡短的題外話有助于快速拉近彼此距離，形成融洽、親切的談話氣氛。要留意把握訪談時(shí)間。要留意把握對(duì)方話題，防止對(duì)方漫無邊際地泛談，可在對(duì)方略微停趕忙用總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn)的方法打斷對(duì)方，并將話題拉回來。對(duì)某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、時(shí)間、具體內(nèi)容、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)。不要生硬地否認(rèn)對(duì)方觀點(diǎn)，也不要隨口附和對(duì)方觀點(diǎn)，對(duì)明顯荒唐的觀點(diǎn)可以委婉地表示質(zhì)疑。對(duì)重要問題可階段性間隔后重復(fù)提問，以驗(yàn)證對(duì)方觀點(diǎn)。完畢時(shí)如有必要，可留下對(duì)方的聯(lián)系方式。留意事項(xiàng)1．客戶的直覺往往都是對(duì)的。2．客戶的觀點(diǎn)往往都是片面的。要準(zhǔn)確、細(xì)致。保密原則1．訪談開頭時(shí)要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除訪談對(duì)象的疑慮。2．談話中不得泄露其他訪談對(duì)象的觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo)。3．總結(jié)中不要過于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰?．不得向客戶方任何人泄露訪談對(duì)象的個(gè)人觀點(diǎn)。5．尋常玩笑時(shí)不要引用訪談信息，以防隔墻有耳。6．筆記本要妥當(dāng)保存，不要任憑放置，防止喪失或泄密。WORD版工程報(bào)告撰寫標(biāo)準(zhǔn)為確保公司各類工程報(bào)告的WORD文本格式統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)公司的正規(guī)，專WORD文本在書寫規(guī)定,打印要求等方面提出相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化要求。一、書寫規(guī)定1．1封面封面包括客戶全稱,主標(biāo)題和落款，落款一律為“世紀(jì)網(wǎng)通〔換行〕XXXX年XX月XX日“。日期用中文小寫，如“二00二年十二月八日”。1．2名目包括報(bào)告中全部章節(jié)的標(biāo)題及頁碼。1．3報(bào)告正文1．3．1章節(jié)及各章標(biāo)題數(shù)一般在15字以內(nèi)，不得使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。1．3．2層次可直接到款、項(xiàng)。正文層次的編排建議用以下格式：各層次題序及標(biāo)題不得置于頁面的最終一行〔孤行〕。1．4插表〔由表序及表名組成〕。表序一般按章編排，如第一章第一個(gè)插表的序號(hào)為“表1-1”等。表序與表名之間空一格，表名中不允許使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，表名后不加標(biāo)點(diǎn)。表題置于表上，居中排寫。表頭設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔明白。表1層次代號(hào)及說明章節(jié)條款項(xiàng)X．1□□……□X．1．1□□……□X．1．1．1□□……□□□……□□□□……1．□□…□□□…□□…□□…□□…〔1〕□□…□□□…□□…□□…□□……章編號(hào)用中文數(shù)字頂格，X為章編號(hào)，用阿拉伯?dāng)?shù)字不接排版心左邊線版心左邊線占2個(gè)數(shù)字〕，不允許