化妝品培訓(xùn)心得體會(huì)

Word———化妝品培訓(xùn)心得體會(huì)化妝品培訓(xùn)心得體會(huì)（精選5篇）

化妝品培訓(xùn)心得體會(huì)篇1對(duì)于大家來(lái)說(shuō)，選購(gòu)一件化妝品的好壞很難區(qū)分。那么，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?cè)鯓硬拍茯?yàn)證你所購(gòu)買(mǎi)的化妝品是否好壞呢?現(xiàn)在就教你一些驗(yàn)證的方法!

潔面乳：

1.有淡淡的芳香，擠在手上應(yīng)當(dāng)是水融，沒(méi)有油膩感的。

2.用火燒，把洗面奶放入勺內(nèi)，用火燒，假如濺油，就不是好的洗面奶，假如越燒越像牛奶一樣，說(shuō)明是好的洗面奶。

3.拿PH試紙來(lái)試試就知道了，直接把它擠到試紙上你就會(huì)知道了

化妝水：

1.用力搖，搖完之后看泡泡。

a.泡泡很少，說(shuō)明養(yǎng)分成分少。

b.泡泡多但是大，說(shuō)明含有水楊酸。水楊酸潔膚的效果較好，但刺激性大易過(guò)敏。

c.泡泡許多很細(xì)，而且很快就消逝了，說(shuō)明含酒精。不要長(zhǎng)期的使用，簡(jiǎn)單損害皮膚的愛(ài)護(hù)膜。

d.泡泡細(xì)膩豐富，有厚厚的一層，而且經(jīng)久不消，那就是好的水。

2.質(zhì)量好的無(wú)酒精味。不好的使用時(shí)有涼爽感，聞起來(lái)有些酒精味。

3.一般化妝水都有顏色，假如儲(chǔ)存地點(diǎn)不當(dāng)，常常受陽(yáng)光的照耀或是存放時(shí)間過(guò)久，顏色會(huì)變淡;

4.爽膚水的瓶子是非透亮的，肯定不要買(mǎi)。由于無(wú)法鑒別。

乳液：

1.聞味道。好的產(chǎn)品成分純潔，不需要濃重的香料來(lái)壓抑產(chǎn)品異味。

2.假如是乳液，拿一杯清水，把乳液倒進(jìn)水里一點(diǎn)點(diǎn)，假如浮在水上邊，證明里邊含油石酯(這是現(xiàn)在化妝品不推舉用的)，晃一晃，水變成了乳白色，證明白里邊含乳化劑，這樣的化妝品是不好的。假如倒在水里，乳液下沉究竟部，證明不含油石酯，這樣的是可以用的。油石酯會(huì)損害皮膚，造成皮膚干燥缺水，由于他是堵塞毛孔的主要緣由，久而久之，毛孔會(huì)越來(lái)越大。這都是專家說(shuō)的。

膏霜：

1.放一點(diǎn)在一般勺里，拿火燒，直到完全燒盡，假如有黑色殘?jiān)鞘歉鞣N添加劑，越多證明添加劑越多，然后放一根棉芯在勺里，把棉芯點(diǎn)著，你會(huì)看到那個(gè)水會(huì)冒黑煙,這樣的產(chǎn)品也是不好的。

2.保濕的產(chǎn)品，許多都是礦物油制成的，你把他們涂到紙上，過(guò)一會(huì)把多余的擦掉，假如保濕的話紙就會(huì)起皺的，假如是礦物油所制的話你就會(huì)發(fā)覺(jué)那是透亮的!

3.你也可以拿產(chǎn)品擠放到鐵制的調(diào)羹上，然后下面有火來(lái)加熱，假如含有礦物油的話那油就會(huì)冒出來(lái)的!

4.面霜裝罐時(shí)，假如是填裝技術(shù)良好、質(zhì)地細(xì)致的成品，它的表層會(huì)呈現(xiàn)勻稱光滑的形態(tài)，不會(huì)有大小孔消失。

精華素：

對(duì)于液態(tài)精華素，購(gòu)買(mǎi)時(shí)肯定要留意觀看精華素的色澤和形態(tài)，假如發(fā)覺(jué)有渾濁、沉淀或變色等現(xiàn)象，這樣的精華素已經(jīng)不能使用。油性、痤瘡等易感染性皮膚的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用精華素時(shí)肯定要慎重，即使購(gòu)買(mǎi)也要選擇具有消炎、殺菌作用的精華素才好。

粉底：

1.取適量放入水中，然后觀看其反應(yīng)。一般都三種狀況會(huì)發(fā)生：粘在杯邊，飄在水面上，沉在杯底。這三種狀況即說(shuō)明白其所含的成分。好的產(chǎn)品是不粘杯邊，不漂移，不沉杯底的。

a.粘在杯邊的是動(dòng)物油。

b.飄在水面上的是礦物油。

c.沉在杯底的是重金屬，鉛，汞等。

彩妝：

找個(gè)銀飾物，把化妝品或者彩妝抹上去，銀飾物變黑就說(shuō)明化妝品里有鉛和汞。

卸妝乳：

1.選擇時(shí)要先擦點(diǎn)油質(zhì)粉底或防水口紅.睫毛膏之類的產(chǎn)品在手背上，然后倒點(diǎn)卸妝乳抹勻，看看是否很簡(jiǎn)單和彩妝品融為一體，并且可以用面巾紙擦掉。商店里擺放過(guò)久的卸妝乳會(huì)像豆花或是咸豆?jié){一樣，有塊狀物消失。

2.保濕的產(chǎn)品，許多都是礦物油制成的，你把他們涂到紙上，過(guò)一會(huì)把多余的擦掉，假如保濕的話紙就會(huì)起皺的，假如是礦物油所制的話你就會(huì)發(fā)覺(jué)那是透亮的!

3.你也可以拿產(chǎn)品擠放到鐵制的調(diào)羹上，然后下面有火來(lái)加熱，假如含有礦物油的話那油就會(huì)冒出來(lái)的!

4.面霜裝罐時(shí)，假如是填裝技術(shù)良好、質(zhì)地細(xì)致的成品，它的表層會(huì)呈現(xiàn)勻稱光滑的形態(tài)，不會(huì)有大小孔消失。

1、聞香味，越淡越好。

化妝品的成分許多都是礦物質(zhì)或是從植物中提取的。由于礦物質(zhì)中成分簡(jiǎn)單，以我們現(xiàn)有的技術(shù)提取的有用成分雜質(zhì)(其他礦物成分)含量會(huì)許多，而這種礦物質(zhì)中提取的成分味道大多不會(huì)好難聞(有種羊肉的膻味和臊味)，為了掩蓋這種難聞的氣味，所以在這種化妝品中就加香味很濃的香料。礦物質(zhì)成本低，工藝簡(jiǎn)潔，技術(shù)要求不高許多廠商會(huì)選擇這種原料。而植物原料價(jià)格貴，提取工藝當(dāng)然要比礦物質(zhì)簡(jiǎn)單的多，可是它能提取出濃度特別高的有用成分，雜質(zhì)含量極少(其雜質(zhì)也不會(huì)有很大味道)。所以當(dāng)我們聞一種化妝品，它的味道清爽淡雅甚至無(wú)香味時(shí)，那它的成分原料來(lái)源很牢靠(就算是礦物質(zhì)提煉，提煉濃度也很高的)。

2、看包裝。

姐妹們千萬(wàn)別誤會(huì)，不是看包裝精致與否。我上面已經(jīng)提到現(xiàn)在許多化妝品成分是植物中提取的，還有許多化妝品為了增加功效加入好多珍貴的植物和中藥成分。比如：人參，珍寶，蘆薈等等，這些植物成分是名副其實(shí)的“嬌貴”，他們大多是不飽和的有機(jī)物，不穩(wěn)定，當(dāng)環(huán)境允許時(shí)，他們就會(huì)被加成或是分解，就是我們通常說(shuō)的變質(zhì)。什么狀況能使他們變質(zhì)呢?只有他們接觸的物質(zhì)也是有機(jī)物，同時(shí)又能和他們發(fā)生反應(yīng)的——包裝用塑料瓶。(兩者怎么反應(yīng)，在這我就不具體說(shuō)了，太多。)所以，我們一般看到的成分好的化妝品都是用玻璃瓶包裝的(玻璃是無(wú)機(jī)物)。以后看到一個(gè)化妝品不管商家鼓吹什么植物阿，人參阿，假如是塑料包裝的十有八九這些成分不存在，頂多就是甘油(潤(rùn)膚)+多元醇(保濕)+香料。

1、酸堿性測(cè)試

工具：一杯清水，PH試紙，需要測(cè)試的洗面奶、美容皂等。

方法：將PH試紙蘸水，在待測(cè)試的美容皂、洗面皂、洗面奶上蹭幾下，對(duì)比PH值，假如在4.5~6.5區(qū)間即為良好產(chǎn)品。

假如檢測(cè)出來(lái)為堿性，請(qǐng)盡快停止使用，由于堿性產(chǎn)品會(huì)破壞我們的皮脂膜，雖然感覺(jué)皮膚不油膩，但長(zhǎng)期使用會(huì)造成皮膚水分缺失，簡(jiǎn)單造成色斑，生皺紋等不良反應(yīng)。PH酸堿性測(cè)試適用于任何化妝品。

2、收縮毛孔的爽膚水

爽膚水的作用在于二次清潔，保濕、收縮毛孔。但市面上的許多爽膚水都含有酒精，通過(guò)酒精的收縮性來(lái)收縮毛孔。酒精可以消炎、殺菌，但致命的弱點(diǎn)在于揮發(fā)性強(qiáng)，涂在臉上會(huì)帶走皮膚水分，反而會(huì)讓皮膚干燥，長(zhǎng)期使用含酒精的產(chǎn)品會(huì)使臉色暗淡，粗糙。

測(cè)試方法：比較難檢測(cè)，由于只有酒精濃度達(dá)到43%的時(shí)候才會(huì)燃燒，一般爽膚水沒(méi)有達(dá)到燃燒的程度，但可以在自己皮膚上測(cè)試，有沒(méi)有刺激感等。在耳朵外側(cè)柔嫩的部位和上手臂內(nèi)側(cè)。

3、去角質(zhì)產(chǎn)品

我們的皮膚分為表皮、真皮、皮下組織，其中表皮又分5個(gè)層，即角質(zhì)層、透亮層、顆粒層、有棘層、基底層。新生細(xì)胞在基底層形成后停留14天后到達(dá)角質(zhì)層，在角質(zhì)層(表皮層)停留14天后死亡、剝落。假如身體機(jī)能、新陳代謝功能正常，一般新生細(xì)胞的代謝周期為28天，但隨著年齡的增長(zhǎng)，環(huán)境的污染，不良化妝品的使用都會(huì)影響代謝功能。特殊是角質(zhì)的形成很簡(jiǎn)單堵塞毛孔，需要我們定期進(jìn)行周護(hù)理。

去角質(zhì)的產(chǎn)品是很好的周護(hù)理產(chǎn)品，但許多產(chǎn)品采納制玻璃的矽來(lái)制成，這種材料尖尖的會(huì)劃傷皮膚，因此廠家常常采納礦物油來(lái)進(jìn)行潤(rùn)滑，而礦物油是從石油中提煉出來(lái)的低成本、穩(wěn)定性高的加工品。因顆粒較大，會(huì)堵塞毛孔，假如長(zhǎng)期使用這種產(chǎn)品會(huì)簡(jiǎn)單損害皮膚，還可將正在進(jìn)行代謝的正常細(xì)胞也刮出來(lái)

測(cè)試方法：取少量涂在手背，輕輕揉搓，看看涂抹的地方泛不泛油，顆粒是否很大?假如是請(qǐng)不要使用

4、礦物油測(cè)試

我們自身的皮膚缺水不缺油，由于我們自身會(huì)分泌油脂，正常狀況下皮膚往外揮發(fā)的是水，不是油。試想一下，把一杯水和一杯油放在太陽(yáng)底下曬，會(huì)發(fā)覺(jué)揮發(fā)損失的是水，不是油，有一點(diǎn)都沒(méi)有削減。我們的皮膚也一樣，需要喝水!

工具：乳液或面霜等，一個(gè)勺子，蠟燭或酒精爐

測(cè)試方法：真金不怕火煉

將蠟燭或酒精爐點(diǎn)燃;

弄出小指甲蓋大小的乳液或面霜放在勺子里，放在火上面燒;

在燒得過(guò)程中是否有乳液濺出來(lái)，這種濺出來(lái)的乳液含有礦物油，大大損害我們的皮膚，請(qǐng)停用。

假如像燒水一樣很安靜，最終燒出來(lái)的乳液和燒之前的乳液香味全都，還有燒后的勺子沒(méi)有留下異物或燒黃等現(xiàn)象消失，恭喜!你的產(chǎn)品買(mǎi)對(duì)了~

5、抗氧化測(cè)試

鐵放在空氣中會(huì)被氧化生銹，蘋(píng)果切開(kāi)之后會(huì)被氧化變化，同樣，皮膚暴露在空氣中也會(huì)被氧化從而導(dǎo)致老化。氧化的過(guò)程也是老化的過(guò)程。皮膚被氧化后就會(huì)消失斑、皺紋、皮膚失去彈力。

測(cè)試工具：一杯清水，碘酒(強(qiáng)氧化劑)，洗面奶

測(cè)試方法：在一杯清水里滴入碘酒，清水就會(huì)變成黃褐色，它被碘酒氧化了，這時(shí)將洗面奶擠入水中，并攪拌洗面奶，查看杯子里的水顏色又沒(méi)有還原?假如沒(méi)有還原或顏色加深，就很愧疚了~

6、水溶性測(cè)試

測(cè)試工具：一杯水，粉底液

測(cè)試方法：將粉底液滴入清水里攪拌，看看能不能水溶，不能水溶，消失掛壁或結(jié)塊的現(xiàn)象，請(qǐng)不要連續(xù)使用了，這說(shuō)明里面含有礦物油，蜂蠟等不良成分，會(huì)堵塞毛孔，不能使皮膚暢通呼吸。長(zhǎng)時(shí)間使用這種產(chǎn)品會(huì)使皮膚新陳代謝差，以致皮膚發(fā)黃，發(fā)暗，不健康。然后皮膚在努力掙扎呼吸的過(guò)程中毛孔會(huì)越來(lái)越粗大。

7、保濕性測(cè)試(噴霧)

不知大家用沒(méi)用噴霧，比如資生堂的，依云的。噴霧是為了時(shí)常、便利地給皮膚補(bǔ)充水分，那我們可以測(cè)試一下是否達(dá)到了保濕的效果。

測(cè)試工具：潔凈的玻璃(如玻璃窗什么的)或鏡子，噴霧，打火機(jī)

測(cè)試方法：將噴霧噴到潔凈的玻璃或鏡子，看看多長(zhǎng)時(shí)間干掉。

我用過(guò)的依云噴霧，一會(huì)兒就干了(不能有效保濕)，而另外一種噴霧就過(guò)了一個(gè)星期都結(jié)著水珠。

8、酒精測(cè)試

先說(shuō)一下，市面上的許多爽膚水都含有或多或少的酒精，為什么呢?它們靠酒精的收縮性來(lái)收縮毛孔，酒精可以消炎、殺菌，但致命的弱點(diǎn)在于揮發(fā)性強(qiáng)，涂在臉上會(huì)帶走皮膚上的水份，反而使皮膚變得干燥，長(zhǎng)期使用含酒精的護(hù)膚品，臉色會(huì)暗淡，粗糙。

不知大家用不用口噴?就是為了口氣清爽用的口腔噴霧。口噴里一般也含有高濃度的酒精，長(zhǎng)期使用會(huì)破壞口腔粘膜，會(huì)誘發(fā)許多口腔疾病。

測(cè)試工具：打火機(jī)或蠟燭或酒精燈等，口噴或頭發(fā)定型的發(fā)著哩還是什么的都可以。

測(cè)試方法：將打火機(jī)或蠟燭等點(diǎn)著，然后將口噴噴在火上，看看會(huì)不會(huì)噴火，那說(shuō)明口噴含有高于43%濃度的酒精。同理頭發(fā)定型用的那些產(chǎn)品也可這樣測(cè)試，就像變魔術(shù)一樣。

編后語(yǔ)：看了上述這些驗(yàn)證方法，檢驗(yàn)化妝品的好壞，你學(xué)會(huì)了嗎?感覺(jué)還不錯(cuò)，大家都可以回去試下。

化妝品培訓(xùn)心得體會(huì)篇2在近些年以來(lái)，化妝品德業(yè)就不斷的進(jìn)展壯大起來(lái)，所以像這樣一個(gè)進(jìn)展趨勢(shì)，促使這個(gè)行業(yè)將會(huì)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力的。可就在經(jīng)營(yíng)化妝品品牌加盟店的時(shí)候，對(duì)產(chǎn)生的一些問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者需有效把握一些化妝品品牌加盟的內(nèi)部管理方法，便于更好來(lái)經(jīng)營(yíng)化妝品店，例如人才流失、客源太少等問(wèn)題，都能幫你解決掉的。

第一、人才素養(yǎng)的培育特別關(guān)鍵

很多化妝品品牌加盟店的經(jīng)營(yíng)者，在人才培育上并不太重視，只關(guān)懷服務(wù)人員的成本。一些經(jīng)營(yíng)者在聘請(qǐng)員工時(shí)，即便都要求有工作閱歷的，可上崗后的培訓(xùn)根本就沒(méi)有到位。某些化妝品店還存在著一些不合格的導(dǎo)購(gòu)員，這可能讓一些人感覺(jué)到很驚詫的。作為合格的經(jīng)營(yíng)者需定期來(lái)支配一些人才培訓(xùn)，考核合格以后，才能持證上崗的。一些力量強(qiáng)、信譽(yù)好的導(dǎo)購(gòu)者是特別讓顧客滿足的。

其次、缺乏最忠實(shí)的導(dǎo)購(gòu)者

在化妝品德業(yè)就面臨一個(gè)大難題——人才不斷的流失。在通過(guò)一系列的培訓(xùn)以后，還帶來(lái)相應(yīng)的客源，這些人卻無(wú)法堅(jiān)持，最終拍屁股走人?？赡芴鄣狡渌赇佒?，或自己來(lái)當(dāng)老板等。所以化妝品店的經(jīng)營(yíng)者需懂得怎樣來(lái)?yè)铽@導(dǎo)購(gòu)員的心，假如各個(gè)方面都不好，無(wú)論哪個(gè)員工，那都特別不情愿一起來(lái)合作的。

第三、沒(méi)對(duì)顧客投入太多的誠(chéng)意

為何顧客能在眾多化妝品品牌加盟店中，選中你，這里面確定存在愿因。是店鋪環(huán)境好或服務(wù)態(tài)度，又或者是細(xì)心等，在某種程度上來(lái)講，那都能幫你來(lái)抓住人心的。來(lái)為顧客建立一個(gè)信息資料庫(kù)，在一些特別節(jié)日，例如顧客生日送上一份禮物或祝愿，那都能讓顧客暖心的。

第四、宣揚(yáng)力度很缺乏

假如說(shuō)靠的化妝品品牌加盟店，既需要依靠舊的客源，還需想方法來(lái)招攬新顧客的?？蓪?duì)全部行業(yè)來(lái)講，這都將是一個(gè)大難題。那需要經(jīng)營(yíng)者來(lái)加大宣揚(yáng)的力度，準(zhǔn)時(shí)的向顧客來(lái)推舉新產(chǎn)品，從而留住他們。而銷(xiāo)售員的態(tài)度也是特別重要的，在某種程度上講，是能夠留下深刻印象的。

要想把你的化妝品品牌加盟店給經(jīng)營(yíng)好，這幾個(gè)方面是特別重要的，也需要很好來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，讓你的化妝品店會(huì)更加受到顧客的歡迎，為你帶來(lái)更多的顧客。

化妝品培訓(xùn)心得體會(huì)篇3一：了解HTML5前端開(kāi)發(fā)技術(shù)

HTML指的是超文本標(biāo)記語(yǔ)言(HyperTextMarkupLanguage)，標(biāo)記語(yǔ)言是一套標(biāo)記標(biāo)簽(markuptag)，HTML使用標(biāo)記標(biāo)簽來(lái)描述網(wǎng)頁(yè)。HTML5區(qū)分于HTML的標(biāo)準(zhǔn)，基于全新的規(guī)章手冊(cè)，供應(yīng)了一些新的元素和屬性，在web技術(shù)進(jìn)展的過(guò)程中成為新的里程碑。HTML5被推廣用于Web平臺(tái)嬉戲開(kāi)發(fā)，及手機(jī)移動(dòng)領(lǐng)域，從市場(chǎng)來(lái)看，無(wú)論是桌面應(yīng)用還是移動(dòng)應(yīng)用，HTML5都是當(dāng)下Web技術(shù)中最炙手可熱的新寵，是創(chuàng)新的主旋律，在不久的時(shí)間里肯定會(huì)大有作為。

二：課程能讓你學(xué)到什么?

從前端開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)動(dòng)身，學(xué)習(xí)使用HTML，CSS，JavaScript等一系列前端技術(shù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)畫(huà)特效。以開(kāi)發(fā)實(shí)例展現(xiàn)為主導(dǎo)，循序漸進(jìn)讓學(xué)員把握HTML5技術(shù)的應(yīng)用。強(qiáng)化學(xué)員基礎(chǔ)，尤其是要針對(duì)JavaScpript基礎(chǔ)的強(qiáng)化從而把握HTML5新功能API。

HTML5培訓(xùn)內(nèi)容首先是學(xué)習(xí)HTML5文檔結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)語(yǔ)法，了解HTML5新特性，CSS3基礎(chǔ)語(yǔ)法和布局樣式，圖形圖像軟件使用等。移動(dòng)前端的交互JavaScript編程基礎(chǔ)、JavaScript交互編程實(shí)戰(zhàn)、JavaScript異步操作基礎(chǔ)、Ajax、JQuery、AngularJS使用方法。移動(dòng)前段綜合開(kāi)發(fā);主要集中在H5+C3+jQMobile，基于HTML5的移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)布局、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)界面樣式(CSS3)、HTML5本地存儲(chǔ)API、Geolocation地理定位、智能表單、Video、Audio應(yīng)用、canvas和SVG的應(yīng)用、桌面通知、離線應(yīng)用、webGL基礎(chǔ)及應(yīng)用(3D網(wǎng)頁(yè)嬉戲)、WEB前端框架(JQuerymobile、SenchaTouch、PhoneGap)、Cocos2d-HTML嬉戲引擎等。最終，項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)能夠提高綜合開(kāi)發(fā)力量。

化妝品培訓(xùn)心得體會(huì)篇4通過(guò)這次培訓(xùn)，我熟悉到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱當(dāng)然重要，但還需要具備良好的服務(wù)力量。例如遇到突發(fā)大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命唯恐會(huì)有危急。服務(wù)人員這時(shí)假如沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱忱也無(wú)濟(jì)于事，由于其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)力量.

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要留意語(yǔ)氣的自然流暢、和氣可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語(yǔ)言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、愧疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要留意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即依據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，經(jīng)常忽視了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達(dá)氛圍。

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特殊是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚(yáng)、傳播起到不行估量的作用。良好的交際力量則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基矗

服務(wù)人員為客人供應(yīng)的服務(wù)有三種，第一種是客人講得特別明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較簡(jiǎn)單的。其次種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人供應(yīng)的、不需客人提示的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下預(yù)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著許多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠擅長(zhǎng)把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得確定的服務(wù)本事。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的供應(yīng)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀看力量的實(shí)質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、穩(wěn)妥地送到。

在服務(wù)過(guò)程中，客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平常從閱歷中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)常常性地遇到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到供應(yīng)之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中精確地予以供應(yīng)。假如發(fā)生客人所需的服務(wù)被-迫延時(shí)或干脆由于被遺忘而得不到滿意的狀況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性大事是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類大事時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”宗旨，擅長(zhǎng)站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特殊是?zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的賠禮和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

一名服務(wù)員除了要根據(jù)工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的仆人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人供應(yīng)服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設(shè)有特地的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)懷酒店的營(yíng)銷(xiāo)，到處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求供應(yīng)服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)擅長(zhǎng)抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并擅長(zhǎng)觀看、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感愛(ài)好的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售!

化妝品培訓(xùn)心得體會(huì)篇5徐州市環(huán)保集團(tuán)進(jìn)行