物流管理職位工作手冊（制度范本）

物流管理職位工作手冊（制度范本、DOC格式）物流管理職位工作手冊（制度范本、DOC格式）物流管理職位工作手冊（制度范本、DOC格式）弗布克管理職位工作手冊系列物流管理職位工作手冊〔第2版〕程淑麗編著北京目錄TOC＼o"1－4"\ｈ\z\ｕＨYPERLINK＂"\l"＿Toc２10302108"第二章物流公司組織管理〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLＩNK"＂\l"_Tｏc210302１2４"物流公司組織管理工具表單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRＬＩNＫ"＂〔一〕人員招聘計劃表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPＥRLＩＮK""\l＂_Toｃ210３02１26"〔二〕人員增補申請表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPＥRLINK""第三章物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRＬINK""\l＂_Toｃ2１０30２１45"一、物流市場調(diào)研、分析與預(yù)測工具表單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRLINK""\l＂＿Toc2103021４7"〔二〕競爭對手市場情況調(diào)查表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPＥRLINＫ""\ｌ"＿Ｔoc21０3021４8"〔三〕物流市場需求預(yù)測調(diào)整表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRＬINＫ＂"＼l＂_Ｔoc210302149"〔四〕物流項目開拓調(diào)查分析表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPEＲＬINK＂"〔五〕作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬIＮＫ""＼l"_Toc２1０30215１"二、物流市場調(diào)研、分析與預(yù)測工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPEＲLＩNK＂＂\l＂＿Ｔoc210３02152＂〔一〕物流市場調(diào)研工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLINＫ""\l"＿Toｃ２１0３02１５3＂〔二〕物流市場預(yù)測工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰＥRＬIＮK"＂＼ｌ"_Tｏc21０30２１６2＂三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工具表單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹＰEＲＬINＫ"＂\l＂_Toc2１0３0２１63"〔一〕倉儲空間規(guī)劃影響因素分析表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPERＬINＫ""\l＂＿Tｏc2103021６4＂〔二〕工作計劃６W２H分析表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPEＲLINK＂"\l＂_Toc2１03021６5"〔三〕部門月份重點工作計劃表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPＥRLINK""〔四〕工作計劃執(zhí)行記錄反饋表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥＲＬINK""＼ｌ"_Toc２1０30216７"〔五〕物流工作計劃商討通知書〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLIＮK"＂＼l＂_Toc2１0３0２1６8"〔六〕物流運輸計劃及進度反饋表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRLIＮK""四、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPＥRLINK""\ｌ"_Ｔｏc210３0２17０"〔一〕區(qū)域物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹＰＥRＬINK"＂＼l"_Toc２10302１７1＂〔二〕物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLＩNK＂"\ｌ＂_Toc21０3021７2"〔二〕物流計劃制定管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲＬＩNK＂"＼l＂＿Tｏｃ210３0217３"第四章物流業(yè)務(wù)管理〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPERLＩＮK""＼ｌ"_Toc210302188"一、物流業(yè)務(wù)管理工具表單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬINＫ""\ｌ"＿Ｔoc２1０30２1８９"〔一〕目標客戶調(diào)查表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰEＲLINK""\l＂_Toc2１0302190＂〔二〕開發(fā)客戶分析表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹＰERＬINK""\l"_Toｃ2103021９1＂〔三〕物流項目建議表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLＩＮK"＂\l＂_Toc21０302１９2"〔四〕物流合同評審表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰERＬINＫ""〔六〕業(yè)務(wù)質(zhì)量跟蹤表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰＥRＬINＫ＂"\ｌ＂_Tｏｃ2１0３０2195"〔七〕項目可行性報告表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹＰＥRＬINK＂"\ｌ"_Ｔoc210３0219６＂二、物流業(yè)務(wù)管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕_Tｏc2１030２197"〔一〕客戶調(diào)研工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬINK""〔二〕客戶開發(fā)工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLINK＂＂三、客戶服務(wù)管理工具表單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLINK""\ｌ＂_Ｔoｃ２1030２２08"〔一〕客戶滿意度調(diào)查表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕\l＂_Toc2１0３０2209"〔二〕客戶滿意度分析表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYＰERLINＫ""〔三〕客戶投訴記錄表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLINK""＼l"_Ｔoc21０３02211＂〔四〕投訴處理報告表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLINK＂"\l＂_Toc2１0３02２12"四、客戶服務(wù)管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLIＮK""\l"_Toc21030２2１3"〔一〕客戶服務(wù)管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕＼l"＿Toｃ21０３0２214"〔二〕客戶投訴處理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬINK""＼ｌ"＿Toc２1０30２2１5"第五章配送管理ＨYPＥRLINK""一、運輸管理工具表單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYＰＥRLＩNＫ""\l＂＿Tｏｃ2103０2231"〔一〕貨物運輸通知單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPEＲＬINＫ""＼l＂＿Tｏc21０3０22３2"〔二〕汽車貨物運輸單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLＩNＫ＂＂\l＂_Toc210302233"〔三〕交運物品清單表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPＥＲLINK""＼l＂＿Tｏｃ21０3０2２34＂〔四〕貨物運輸記錄表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹＰEＲLINK""＼l"_Toc２103０２2３5"〔五〕貨物運輸月報表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰＥRLＩＮＫ＂"\ｌ＂＿Toc2１03０2236＂〔六〕車輛使用申請表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹＰERLINＫ＂"\ｌ"＿Tｏc21０3０22３7"〔七〕運輸派車通知單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLIＮK""\l"_Toc210302２３9"〔九〕車輛事故報告表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰEＲLINK""＼l"_Toｃ2103022４0＂〔十〕車輛保養(yǎng)維修記錄表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLIＮK""二、運輸管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥＲＬINK""\l＂_Ｔoｃ21０3022４２"〔一〕貨物發(fā)運工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬIＮK""\ｌ"_Tｏc2103０2２5２"〔一〕裝卸搬運費用報表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬＩNK＂"＼l"_Toc２1030２253＂〔二〕貨物中轉(zhuǎn)記錄表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYＰERLＩNK＂"四、裝卸搬運管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰEＲＬINK""\l＂_Toc210302255"〔一〕貨物中轉(zhuǎn)裝卸搬運工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPERLＩNＫ""\ｌ"_Toc210302256"〔二〕貨物倉儲裝卸搬運工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲLINK""\l＂＿Ｔoc2１０3０226８＂五、配送與配送中心管理工具表單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRＬINＫ""〔一〕月度配送計劃表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPＥRLIＮＫ""＼l"_Toc210３0２2７0"〔二〕配送業(yè)務(wù)訂貨單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬINK"＂＼l＂_Toｃ21０３02271"〔三〕配送貨物調(diào)運單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰＥＲLINK""＼l"_Toc2１03022７2＂〔四〕配送成品交運單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹＰERLINK＂＂\l＂_Ｔoc21030２273"〔五〕配送中心揀貨單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPEＲLINK＂"＼l"_Tｏc21０３0２274＂〔六〕配送效率調(diào)查表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLINＫ""\l＂_Toｃ2103０2２7５"六、配送與配送中心管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPEＲLIＮK"＂\l＂_Tｏc21030227８＂〔三〕配送中心籌劃準備工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕\l"＿Tｏｃ210302279"第六章倉儲管理HYＰEＲLＩNK""＼l"_Toc２1030２2９６"一、入庫管理工具表單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLＩNK""＼l"_Toc21０302２９8＂〔二〕貨物拒收單ＨＹPＥRLＩNK＂"\l＂＿Toｃ2103０2２９９"〔三〕貨物入庫單HYＰEＲLINK""\l＂_Ｔoc21０30230０"〔四〕進貨日報表HＹPＥRLＩＮK""\l"_Tｏc210302301＂〔五〕貨物資料卡ＨＹPEＲLIＮK""二、入庫管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬIＮK""入庫管理工作流程HＹＰERLIＮK＂＂\l＂_Toc２1０302３１7"三、倉儲保管工具表單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬIＮK""〔一〕倉庫分布明細表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLIＮK""\l"_Toc210３023１9"〔二〕倉庫貨物保管表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕_Ｔoc２１0３0２320"〔三〕保管貨物資料卡〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPEＲＬINK"＂\l＂_Toc210302321"〔四〕貨物移倉申請表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLIＮK＂"\l＂_Toc21０30232２"〔五〕倉庫貨物盤點卡〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLINＫ＂"＼l＂＿Toc210３023２3"〔六〕倉庫盤點記錄表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLINK＂＂\l＂_Ｔoc２1030２3２4＂〔七〕盤點盈虧匯總表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕_Toc210３０23２5"〔八〕庫房溫濕度記錄表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPＥRLＩNK"＂\l"_Ｔoｃ２103０2326"四、倉儲保管工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹＰERLIＮＫ""〔一〕倉儲保管管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLＩＮK"＂\ｌ＂_Toｃ2103０２339"〔一〕發(fā)貨通知單HYPERＬINK""\ｌ"_Tｏc210302340＂〔二〕貨物出庫單HＹＰERLIＮK"＂\ｌ＂_Toc2１０302341＂〔三〕發(fā)貨日報表ＨYPERLINK""\ｌ＂_Toc２１030234２"〔四〕發(fā)貨月報表ＨYＰERLＩNK""＼l＂_Ｔoc２10302343＂六、出庫管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLIＮK＂"\ｌ＂_Ｔｏc21０30234４＂〔一〕物資出庫管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLＩＮK""\ｌ"_Ｔoc21０３02345＂〔二〕物資出庫操作工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLINK""七、退貨管理工具表單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLＩNＫ＂"〔一〕貨物退貨單HYPERLINK＂"\l＂_Toc2１0302３5４＂〔二〕退貨繳庫單HＹPEＲLＩＮK""＼l"＿Toc2１030２３55"〔三〕退貨報告單HYPＥＲLINK""＼l"_Toc21030２356"八、退貨管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬINＫ""＼ｌ"_Ｔoc2１03０23５7＂退貨管理工作流程ＨYＰERLIＮＫ＂"九、庫存管理工具表單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬINK""＼l"＿Toc2103０2３６7"〔一〕庫存月報表ＨYＰＥＲLINＫ""＼l"_Toc2１0302３68"〔二〕庫存狀態(tài)表ＨＹPＥRLＩＮＫ""\ｌ"_Toc２1030２369"〔三〕庫存控制表HYPERLＩNK""\ｌ"_Tｏｃ2103０2370＂〔四〕庫存貨物評估明細表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPＥＲLIＮK""\l＂_Toc2１03０2371＂〔五〕積壓變質(zhì)貨物處理表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹＰＥＲLINK""\ｌ＂＿Toc21030２372＂〔六〕呆滯貨物處理匯總表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰERＬＩNK""\ｌ"_Toc2１03０2373"十、庫存管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲLＩNK"＂＼l"_Toc2103０2374"庫存控制管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLINK"＂\ｌ"_Toc２10３０23７5"第七章物流信息管理〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPERLINＫ＂"一、物流信息管理工具表單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLＩNK＂"\ｌ"_Toc2１030２３91"〔一〕物流信息自檢表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLIＮK"＂＼l"_Toc2103023９2＂〔二〕信息系統(tǒng)維護記錄表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥＲLINK""＼l"_Ｔｏｃ２1０30２39３"〔三〕信息系統(tǒng)故障記錄表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPＥRLＩNK"＂\l＂＿Ｔoc21０302３94"〔四〕信息系統(tǒng)運用效果分析表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRLIＮＫ＂"〔二〕物流信息系統(tǒng)開發(fā)工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲLINK""＼l"_Tｏｃ21030２398"〔三〕物流信息系統(tǒng)運行管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLＩＮK＂"\l"_Ｔｏｃ２10３02３9９"〔四〕外包物流信息系統(tǒng)構(gòu)建工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹＰERLＩNK""＼ｌ＂_Tｏｃ210３02406＂三、電子商務(wù)下的物流管理工具表單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRLIＮK＂"＼ｌ"_Tｏc2１030２４07"〔一〕電子商務(wù)訂貨單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥＲLINK""\ｌ"_Tｏc２１03０2４08"〔二〕電子商務(wù)物流檢查表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰERLINK""＼l"_Ｔoｃ210３0２４0９"〔三〕電子商務(wù)綜合評價表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRLINK＂"\ｌ＂＿Toc210302４10"四、電子商務(wù)下的物流管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLINK＂"〔一〕電子訂單處理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰＥRＬINK""〔二〕電子商務(wù)下物流工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPEＲLＩNK"＂第八章物流成本管理〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLＩＮK""\l＂_Toc2１0３０24２7"一、物流成本管理工具表單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYＰEＲLＩNK＂"\ｌ"_Ｔoｃ210302428"〔一〕物流成本預(yù)算表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERＬＩNK＂"〔二〕ABC物流成本預(yù)算表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲLIＮK"＂＼ｌ"_Tｏc2103０２430＂〔三〕運輸車輛費用預(yù)算表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLINK""\ｌ"＿Toｃ21０３０2431"〔四〕物流儲存成本分析表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRＬINK""\l"_Tｏｃ２10３0２432＂〔五〕物流運輸成本分析表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERＬINK""＼ｌ"_Ｔoc210３02433＂〔六〕形態(tài)別物流成本控制計算表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRＬINＫ"＂＼l＂_Tｏc21０3０2434＂〔七〕機能別物流成本控制計算表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLINK"＂＼l"_Tｏc21０３02４35"〔八〕物流成本降低方法分析表〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPＥRLINK"＂＼l"_Ｔｏc２１030２４36＂二、物流成本管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERＬIＮK＂"〔二〕成本預(yù)算控制工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLＩNK＂＂＼ｌ＂_Ｔｏc2103０24５3"一、國際物流管理工具表單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRLIＮK""\l＂_Ｔｏc２1０３０2４５４"〔一〕海運托運單HYPＥRLＩNＫ"＂\ｌ"_Toc2103０2455"〔二〕海運裝箱單HYPERＬINK""\ｌ"_Toｃ210３0245７"〔三〕海運收貨單HＹPERLINＫ＂"\l"_Toc210302458"〔四〕海運提貨單ＨＹPEＲLINK＂"\ｌ"_Ｔoc2103０2４5９＂〔五〕空運托運書ＨＹPＥRLＩNK＂"\ｌ"＿Tｏc210302460"〔六〕包機申請表HYPERＬＩNK""〔七〕航空貨運單ＨYPERLＩNK""\l"_Toc21０302462＂〔八〕出口貨物報檢單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰERLIＮＫ＂＂\ｌ"_Toc2１03０24６3"〔九〕出口貨物報關(guān)單〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPEＲLINK＂"＼l"_Toc21０302465＂〔一〕進出口貨物報關(guān)管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲLINK""＼l＂_Toc２10302466"〔二〕國際運輸保險管理工作流程〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕第二章物流公司組織管理一、物流公司組織管理工具表單〔一〕人員招聘計劃表年單位：人〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕項目級別學(xué)歷到位月份需求原因碩士本科大專其他１2３4……1112管理人員高層中層基層小計倉儲人員小計配送人員小計其它人員小計合計制表:審核：審批:〔二〕人員增補申請表申請日期:申請部門□增員□補員增補崗位增補名額期望上崗時間年月日申請增補理由應(yīng)具備的資格及條件性別□不限□男□女婚姻□不限□未婚□已婚年齡□不限□歲以下學(xué)歷□初中□高中□大?！醣究啤醮T士或以上專業(yè)工作經(jīng)驗□不限□一年□二年□三年以上專業(yè)背景技能獲得的證書、職稱、執(zhí)業(yè)資格等外語水平計算機水平其他增補人員工作職責此欄由行政人事部填寫招聘時間年月日培訓(xùn)時間年月日入職時間年月日申請部門負責人確定行政人事部門審核副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見備注〔三〕管理人才儲備表制表人:填寫日期:年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕姓名性別年齡最高學(xué)歷畢業(yè)院?，F(xiàn)職任本職年數(shù)歷年成績專長優(yōu)點/缺點發(fā)展?jié)摿缮{(diào)職位１擬升調(diào)日期所需培訓(xùn)可升調(diào)職位2擬升調(diào)日期所需培訓(xùn)可升調(diào)職位3擬升調(diào)日期所需培訓(xùn)第三章物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理一、物流市場調(diào)研、分析與預(yù)測工具表單〔一〕物流市場調(diào)查實施計劃表編號：填寫日期:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕調(diào)查目標考慮因素調(diào)查方法調(diào)查人員調(diào)查區(qū)域調(diào)查日期調(diào)查對象群體行程表時間活動項目調(diào)查對象備注準備事項經(jīng)費預(yù)估審批總經(jīng)理意見市場拓展部經(jīng)理意見批準:審核:擬文:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔二〕競爭對手市場情況調(diào)查表調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓名調(diào)查時間年月日1.競爭對手名稱2.公司地址３.工廠地址4．企業(yè)負責人的姓名５．企業(yè)負責人個人經(jīng)歷6．物流服務(wù)時間長短7．物流業(yè)務(wù)銷售能力8．業(yè)務(wù)員給客戶印象9．物流業(yè)務(wù)的方針及做法10.業(yè)務(wù)人員的待遇情況11．主要物流業(yè)務(wù)區(qū)域１2.市場占有率１3．其他特別的人、事、物〔三〕物流市場需求預(yù)測調(diào)整表需求預(yù)測結(jié)果調(diào)整預(yù)測依據(jù)具體考察項目對比調(diào)整結(jié)論備注依據(jù)內(nèi)部因素調(diào)整預(yù)測與過去相比,預(yù)測期間的工作將有什么不同整個經(jīng)營戰(zhàn)略是否有改變有無新產(chǎn)品推出,價格策略如何,促銷費用如何安排需求渠道有無變化依據(jù)外部因素調(diào)整預(yù)測一般經(jīng)濟環(huán)境是改善了還是惡化了是否有重要對手加入競爭對手的經(jīng)營策略動向依據(jù)公司經(jīng)營目標調(diào)整預(yù)測和目標是否一致預(yù)測不能滿足目標，是降低目標值還是進一步采取措施實現(xiàn)原來的目標〔四〕物流項目開拓調(diào)查分析表調(diào)查目的行業(yè)動向調(diào)查總體市場規(guī)模分析□市場入口服務(wù)對象分析□對象年齡□對象層面將來性、競爭分析□消費者意識變化行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查競爭狀況服務(wù)內(nèi)容□服務(wù)制度□商品內(nèi)容設(shè)備、設(shè)施□設(shè)備□設(shè)施營運制度□營運□流通先發(fā)企業(yè)的經(jīng)營狀況□資金□活動內(nèi)容□銷售狀況事業(yè)化可能性分析職員的培育提攜可能性銷售額驗算經(jīng)費驗算收支驗算調(diào)查報告內(nèi)容概要〔五〕作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表作業(yè)名稱作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人員人數(shù)１．訂單處理接收業(yè)務(wù)部送達的客戶訂單、商情反應(yīng)業(yè)務(wù)部訂單處理員2.進貨驗收、入庫上架貨物入庫驗收、驗收單據(jù)錄入、安排入庫上架入庫管理員3．理貨揀貨、分貨、集貨、出貨、儲位補貨、缺貨報告理貨員4.流通加工改包裝、貼標簽、外包加工、包裝驗收、加工計價加工人員５.倉庫管理儲位管理、庫存盤查、棧板管理、庫房保安警衛(wèi)倉庫管理員6.出貨〔1〕貨物盤點、裝車出庫管理員〔２〕出貨單據(jù)駕駛員〔3〕出廠檢查保安員7.派車貨物配送至指定地點的車輛安排車輛調(diào)度員8．貨物配送〔1〕貨物運輸、配送、退貨載回駕駛員〔2〕配送狀況反饋指定地點貨物驗收人員9.退貨處理配送貨物退回處理、單據(jù)驗收、損壞等級判定、退回貨源地、折價出售、報廢、合格品入庫退貨處理人員１0．資料傳達進貨、庫存、出貨、退貨資料的上下傳達倉庫管理員二、物流市場調(diào)研、分析與預(yù)測工作流程〔一〕物流市場調(diào)研工作流程制定市場調(diào)研計劃制定市場調(diào)研計劃實施調(diào)研活動編制調(diào)研報告調(diào)研資料管理未通過未通過開始結(jié)束物流市場調(diào)研項目負責人提出調(diào)研立項申請，報公司審批調(diào)研項目負責人應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料分析的結(jié)果撰寫相應(yīng)的市場調(diào)研報告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考檔案管理部門對調(diào)研資料進行檔案資料管理通過負責人接到調(diào)研項目任務(wù)書后，明確調(diào)查目的、任務(wù)及要求，擬定調(diào)研策劃書根據(jù)調(diào)研策劃書編制市場調(diào)查實施計劃負責人安排調(diào)查小組進行實地調(diào)查，并安排人員收集資料和數(shù)據(jù)，并對調(diào)查過程予以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督總經(jīng)理審閱審批組織調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料按一定的規(guī)律進行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專業(yè)的統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行策略分析研究〔二〕物流市場預(yù)測工作流程制定市場預(yù)測計劃制定市場預(yù)測計劃開展市場調(diào)研活動進行市場預(yù)測編制市場預(yù)測報告未通過未通過開始結(jié)束物流市場預(yù)測負責人根據(jù)公司要求確定本次預(yù)測活動的目的與任務(wù)調(diào)研項目負責人根據(jù)調(diào)查資料的初步分析情況以及預(yù)測工作計劃，確定預(yù)測方法物流市場預(yù)測人員編制市場預(yù)測報告，，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考通過負責人按照預(yù)測工作計劃，組織開展市場調(diào)研活動負責人組織編制市場預(yù)測工作計劃總經(jīng)理審批調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料進行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息組織建立預(yù)測模型，對調(diào)查資料進行統(tǒng)計、計算求出預(yù)測值后對其進行誤差分析，確定預(yù)測結(jié)果三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工具表單〔一〕倉儲空間規(guī)劃影響因素分析表因素類別具體內(nèi)容1．貨物尺寸、數(shù)量２．托盤尺寸、貨架空間3．使用的機械設(shè)備〔１〕類型〔2〕尺寸〔3〕產(chǎn)量〔４〕回轉(zhuǎn)半徑4.通道寬度、位置與需求空間5.行列空間〔柱與柱距離〕６．建筑物尺寸與形式７.進出貨及搬運位置8．補貨或服務(wù)設(shè)施的位置〔如防火墻、滅火器、排水口〕9．作業(yè)原則〔二〕工作計劃6W2Ｈ分析表分析項目分析記錄狀態(tài)確認已確認不充分再確認ＷＨY為何做這件事〔動機〕WＨAＴ目的是什么〔目標〕WHＥRE計劃實施地點〔場所、地區(qū)、單位〕ＷＨＯ由誰執(zhí)行，與誰執(zhí)行〔負責人、協(xié)助者〕WＨＩCH哪一個計劃〔選擇、挑選〕WＨＥN計劃完成期限〔期限、完成日期〕ＨＯＷ如何執(zhí)行〔方法、執(zhí)行方案〕HＯWMUＣＨ花費多少〔預(yù)算、價格〕問題點１．有無缺點2．有無問題點3．有無注意事項對策想像所有的可能性并加以檢測〔三〕部門月份重點工作計劃表計劃項目主要工作內(nèi)容計劃完成日期責任部門〔人〕目標設(shè)定1.１.2.3.2．1.２．3．３．1.２.3．需其他單位協(xié)助的內(nèi)容1．2.3.審批:審核:編制：〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔四〕工作計劃執(zhí)行記錄反饋表責任部門主要計劃與內(nèi)容期初計劃期末完成情況完成時間量化達成目標完成時間完成質(zhì)量與效果未完成任務(wù)的原因填寫說明1．責任部門必須在規(guī)定期初計劃欄“完成時間〞內(nèi)，將計劃或已經(jīng)采取的措施、工作的實際推進情況報送至總經(jīng)辦?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕２．量化達成目標由總經(jīng)辦根據(jù)公司需要及工作提出部門的要求初定,具體由責任部門在工作反饋時細化,但不得低于初定目標?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔五〕物流工作計劃商討通知書通知人：通知日期：年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕簽收人：簽收日期：年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕商討部門負責人商討內(nèi)容計劃名稱任務(wù)名稱本部任務(wù)開始日期終止日期開始時間結(jié)束時間〔六〕物流運輸計劃及進度反饋表編號：日期：年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕下單時間訂單號貨主姓名聯(lián)系方式承運車輛牌號報班時間計劃發(fā)貨時間實際發(fā)貨時間發(fā)貨地點發(fā)貨量意外記錄備注審批：審核制單人:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕四、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工作流程〔一〕區(qū)域物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程物流市場供需求分析物流市場供需求分析制定物流系統(tǒng)規(guī)劃方案物流系統(tǒng)規(guī)劃方案實施否對于以上的分析提出區(qū)域物流中存在的問題通過對物流需求預(yù)測分析出物流需求量，通過物流供給預(yù)測確定出物流服務(wù)能力通過市場調(diào)查對物流市場的需求與供給進行預(yù)測物流公司調(diào)查區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平確定系統(tǒng)規(guī)劃的目標和規(guī)劃條件開始否對于以上的分析提出區(qū)域物流中存在的問題通過對物流需求預(yù)測分析出物流需求量，通過物流供給預(yù)測確定出物流服務(wù)能力通過市場調(diào)查對物流市場的需求與供給進行預(yù)測物流公司調(diào)查區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平確定系統(tǒng)規(guī)劃的目標和規(guī)劃條件開始方案比較選擇總經(jīng)理審批是是針對初選方案設(shè)計區(qū)域物流政策及具體方案設(shè)計，包括建筑物與設(shè)備規(guī)劃、整體布置設(shè)計等組織對方案進行評價與比較物流公司對區(qū)域內(nèi)物流系統(tǒng)進行分析，制定物流系統(tǒng)規(guī)劃方案方案比較選擇總經(jīng)理審批是是針對初選方案設(shè)計區(qū)域物流政策及具體方案設(shè)計，包括建筑物與設(shè)備規(guī)劃、整體布置設(shè)計等組織對方案進行評價與比較物流公司對區(qū)域內(nèi)物流系統(tǒng)進行分析，制定物流系統(tǒng)規(guī)劃方案結(jié)束物流公司組織方案的實施結(jié)束物流公司組織方案的實施〔二〕物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計工作流程物流調(diào)研物流調(diào)研物流系統(tǒng)設(shè)計物流系統(tǒng)設(shè)計實施否通過調(diào)研活動對物流量（開設(shè)時、3年后、5年后）、物流功能、物流系統(tǒng)及系統(tǒng)的功能、選址條件、信息系統(tǒng)等進行全面的掌握與分析通過市場調(diào)查對物流市場的需求與供給進行預(yù)測開始物流公司開展物流調(diào)研活動否通過調(diào)研活動對物流量（開設(shè)時、3年后、5年后）、物流功能、物流系統(tǒng)及系統(tǒng)的功能、選址條件、信息系統(tǒng)等進行全面的掌握與分析通過市場調(diào)查對物流市場的需求與供給進行預(yù)測開始物流公司開展物流調(diào)研活動進行系統(tǒng)的詳細設(shè)計，包括建筑技術(shù)設(shè)計、機械設(shè)備設(shè)計、整體布置設(shè)計、信息處理程序設(shè)計等總經(jīng)理審批是進行投資測算進行系統(tǒng)的基本功能設(shè)計根據(jù)調(diào)研分析，提出物流系統(tǒng)設(shè)計概要方案形成具體的系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計方案進行系統(tǒng)的詳細設(shè)計，包括建筑技術(shù)設(shè)計、機械設(shè)備設(shè)計、整體布置設(shè)計、信息處理程序設(shè)計等總經(jīng)理審批是進行投資測算進行系統(tǒng)的基本功能設(shè)計根據(jù)調(diào)研分析，提出物流系統(tǒng)設(shè)計概要方案形成具體的系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計方案結(jié)束物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計方案的實施結(jié)束物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計方案的實施〔三〕物流計劃制訂管理工作流程確立物流工作目標確立物流工作目標制定多套計劃方案編制物流工作計劃實施物流工作計劃未通過未通過開始結(jié)束物流市場調(diào)研項目負責人提出調(diào)研立項申請，報公司審批調(diào)研項目負責人應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料分析的結(jié)果撰寫相應(yīng)的市場調(diào)研報告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考檔案管理部門對調(diào)研資料進行檔案資料管理通過負責人接到調(diào)研項目任務(wù)書后，明確調(diào)查目的、任務(wù)及要求，擬定調(diào)研策劃書根據(jù)調(diào)研策劃書編制市場調(diào)查實施計劃負責人安排調(diào)查小組進行實地調(diào)查，并安排人員收集資料和數(shù)據(jù)，并對調(diào)查過程予以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督總經(jīng)理審閱審批組織調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料按一定的規(guī)律進行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專業(yè)的統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行策略分析研究第四章物流業(yè)務(wù)管理一、物流業(yè)務(wù)管理工具表單〔一〕目標客戶調(diào)查表調(diào)查內(nèi)容調(diào)查結(jié)果企業(yè)概況企業(yè)名稱所在行業(yè)企業(yè)性質(zhì)□國營□集體□私營□外商獨資□合資□其他企業(yè)地點〔所在城市〕年營業(yè)額〔萬元〕年利稅員工總數(shù)管理人員人數(shù)分支機構(gòu)及分布組織機構(gòu)設(shè)置及其職能物流服務(wù)需求情況物流服務(wù)品種數(shù)量物流服務(wù)生產(chǎn)周期物流服務(wù)生產(chǎn)批量年產(chǎn)量供應(yīng)商信息供應(yīng)商數(shù)量采購批次或周期供應(yīng)商信用管理和風險控制是否進行集中采購、統(tǒng)一配送庫存信息倉庫數(shù)量/所處地點物流服務(wù)平均周轉(zhuǎn)天數(shù)原材料庫存平均周轉(zhuǎn)天數(shù)銷售信息銷售渠道經(jīng)銷商數(shù)量訂單提交方式□電話□傳真□ＩT系統(tǒng)□互聯(lián)網(wǎng)訂單處理時間〔從下單到出貨〕訂單錯誤率客戶信息客戶數(shù)量客戶分布區(qū)域客戶信用管理和風險控制措施ＩT建設(shè)情況網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/局域網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)接入現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)／廠商/實施時間數(shù)據(jù)庫廠商電腦數(shù)量服務(wù)器配置目前企業(yè)管理中的主要問題〔二〕開發(fā)客戶分析表填寫時間：年月日業(yè)務(wù)專員部門客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系方式情況分析業(yè)務(wù)部經(jīng)理審閱審閱人:時間：主管副總審批審閱人:時間：備注〔三〕物流項目建議表填寫日期：年月日業(yè)務(wù)專員項目名稱項目名稱聯(lián)系人聯(lián)系方式前期情況總結(jié)后期項目建議業(yè)務(wù)經(jīng)理批示簽字日期主管副總批示簽字日期備注〔四〕物流合同評審表日期:制表人：報審人部門標題甲方乙方評審小組審核意見業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核審核人簽字日期倉儲部審核審核人簽字日期配送部審核審核人簽字日期信息管理部審核審核人簽字日期財務(wù)部審核審核人簽字日期主管總監(jiān)審核審核人簽字日期總經(jīng)理審批審批人簽字日期備注〔五〕物流項目進展表日期：填表人:項目名稱項目號項目主管填表日期項目狀態(tài)結(jié)果原因1.本物流項目進度是否與計劃一致？□是□否2.本項目資源使用情況是否與計劃一致？□是□否3.本項目人力資源配置是否與計劃一致?□是□否4．按目前的進度,本項目能否達到計劃的目標？□是□否5．預(yù)計能否按時完成本物流項目?□是□否６.本項目參與人與客戶的關(guān)系是否協(xié)調(diào)？□是□否7．本物流項目是否存在任務(wù)完成報告?□是□否項目進度評價項目預(yù)算評價項目風險評價客戶意見項目主管簽名日期審批人簽名日期〔六〕業(yè)務(wù)質(zhì)量跟蹤表日期:填表人：〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕月份準點率〔%〕貨物完好率〔％〕投訴〔次〕記錄人1月2月3月4月5月6月7月８月9月10月１1月12月備注１．準點率為在合同及客戶認可的時間段內(nèi)到達目的地,準時到達的票數(shù)與總票數(shù)之比2.貨物完好率為完好〔無破損、無丟失〕票數(shù)與總票數(shù)之比〔七〕項目可行性報告表填寫日期：年月日項目名稱啟動資金資金預(yù)算預(yù)期實現(xiàn)效益項目覆蓋區(qū)域運作形式賠付方式采購社會資源評審小組意見業(yè)務(wù)經(jīng)理意見簽字日期財務(wù)經(jīng)理意見簽字日期主管副總意見簽字日期總經(jīng)理意見簽字日期備注二、物流業(yè)務(wù)管理工作流程〔一〕客戶調(diào)研工作流程制定客戶調(diào)研計劃制定客戶調(diào)研計劃實施調(diào)研活動編制調(diào)研報告調(diào)研資料管理開始開始結(jié)束業(yè)務(wù)部根據(jù)公司定位和發(fā)展戰(zhàn)略確定客戶調(diào)研的目標業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶調(diào)研的數(shù)據(jù)，編制物流客戶調(diào)研報告業(yè)務(wù)部對調(diào)研資料匯總，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行檔案資料管理通過未通過業(yè)務(wù)經(jīng)理審核業(yè)務(wù)部編制客戶調(diào)研工作計劃業(yè)務(wù)部組織開展調(diào)研活動，收集所需要的信息和數(shù)據(jù)通過總經(jīng)理審批財務(wù)部審批對調(diào)研的數(shù)據(jù)進行分析，從中提煉有效的客戶信息業(yè)務(wù)經(jīng)理審閱〔二〕客戶開發(fā)工作流程確定潛在客戶確定潛在客戶制定客戶開發(fā)計劃實施客戶開發(fā)工作客戶物流服務(wù)管理開始開始結(jié)束業(yè)務(wù)部根據(jù)公司市場定位和業(yè)務(wù)方向，廣泛收集客戶信息業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶開發(fā)計劃，開展客戶拜訪和業(yè)務(wù)洽談根據(jù)物流服務(wù)合同約定，為客戶提供物流服務(wù)通過未通過業(yè)務(wù)經(jīng)理審核對潛在目標客戶的經(jīng)營特點、物流需求情況等進行全面調(diào)研，并對其進行綜合評價通過總經(jīng)理審批財務(wù)部審批分析收集的信息，確定潛在目標客戶業(yè)務(wù)部根據(jù)評定的客戶信息等級情況、經(jīng)營能力情況等，制訂客戶開發(fā)計劃針對客戶需求制定物流項目建議書建議書得到客戶認可，雙方簽訂物流服務(wù)合同業(yè)務(wù)經(jīng)理審核三、客戶服務(wù)管理工具表單〔一〕客戶滿意度調(diào)查表填表人:填表日期:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕客戶名稱電話通信地址郵政編碼滿意程度調(diào)查內(nèi)容很滿意滿意一般不滿意很不滿意貨物安全性運輸及時性交貨狀況點距交接信息傳遞服務(wù)態(tài)度其他意見和建議〔二〕客戶滿意度分析表填表人：填表日期:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕客戶名稱電話通信地址郵政編碼滿意程度調(diào)查內(nèi)容很滿意滿意一般不滿意很不滿意權(quán)重分數(shù)貨物安全性２5%運輸及時性20%交貨狀況１5%點距交接1５%信息傳遞15%服務(wù)態(tài)度10%綜合累計得分100%意見和建議備注1.滿意程度得分的等級評價：很滿意為100~120分，滿意為80~90分,一般為60~７0分，不滿意為40~5９分，很不滿意為４0分以下2．規(guī)定綜合累計得分在80分以上為滿意的一票,客戶滿意度〔％〕=滿意票數(shù)/年度總票數(shù)〔三〕客戶投訴記錄表填表人:填表日期：投訴客戶名稱地址受理日期受理編號投訴事由客戶要求受理單位意見受理單位營業(yè)單位質(zhì)量管理單位〔四〕投訴處理報告表填表人:填表日期:投訴客戶名稱聯(lián)系方式投訴受理日期投訴受理地點投訴受理人投訴見證人投訴承辦人投訴承辦日期投訴處理費用投訴處理期限投訴受理方式□信□傳真□電話□采訪□店內(nèi)投訴原因投訴處理過程投訴處理結(jié)果投訴客戶反應(yīng)備注四、客戶服務(wù)管理工作流程〔一〕客戶服務(wù)管理工作流程客戶資料整理、分析客戶資料整理、分析劃分客戶等級制訂客戶服務(wù)方案實施客戶服務(wù)方案通過通過通過開始結(jié)束業(yè)務(wù)部對客戶資料信息進行整理、匯總業(yè)務(wù)部組織實施客戶服務(wù)方案，維護與客戶（大客戶）的關(guān)系，建立長期物流服務(wù)合作關(guān)系通過未通過業(yè)務(wù)經(jīng)理審核通過總經(jīng)理審批對客戶以往的銷售情況、賬款回收情況進行分析業(yè)務(wù)經(jīng)理審批業(yè)務(wù)部根據(jù)對客戶的分析，劃分客戶等級業(yè)務(wù)部門及時更新客戶資料信息，并根據(jù)客戶等級制定客戶（大客戶）服務(wù)方案總經(jīng)理審批未通過〔二〕客戶投訴處理工作流程受理投訴受理投訴處理投訴跟蹤回訪通過通過結(jié)束開始客戶服務(wù)人員做好投訴記錄，追溯物流運單號、物件信息、交運日期，了解客戶要求并確認客戶投訴理由客戶服務(wù)人員編列客戶投訴編號并登記于“客戶投訴案件追蹤表”內(nèi)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，進行相關(guān)責任的判定客戶服務(wù)人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定，參考客戶意見，確定投訴處理對策和具體方法，并上報客服主管審批根據(jù)審批文件與客戶協(xié)調(diào)處理問題，客戶接受處理辦法審批客戶服務(wù)人員及時了解投訴處理的進展情況在承諾的期限內(nèi)將投訴處理結(jié)果告知客戶聽取客戶對投訴處理結(jié)果的意見將處理結(jié)果和客戶的反饋等情況記入檔案存檔客戶服務(wù)人員受理客戶通過電話或網(wǎng)絡(luò)進行的投訴未通過第五章配送管理一、運輸管理工具表單〔一〕貨物運輸通知單編號：通知日期:年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕客戶名稱聯(lián)系電話地址運輸貨品列表貨品名稱規(guī)格數(shù)量單價金額備注中文英文金額總計人民幣〔大寫〕萬仟佰拾元整運輸要求1.交貨日期：自簽訂本單后天內(nèi)或年月日以前2.交貨地點:3.交貨單號碼:4.發(fā)票號碼：通知人員簽字運輸主管簽字運輸人員簽字〔二〕汽車貨物運輸單開票單位〔蓋章〕:開票人：承運駕駛員：填寫日期：〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕托運人地址電話發(fā)貨人地址電話收貨人地址電話付貨人地址電話約定起運時間約定到達時間運輸工具裝貨地點卸貨地點計費里程品名及規(guī)格包裝形式件數(shù)體積:長×寬×高〔厘米〕件重〔千克〕重量〔噸〕保險、保價價格貨物等級計費項目運費裝卸費合計金額人民幣萬仟佰拾元整托運記載事項付款人銀行賬號承運人記載事項承運人銀行賬號托運人簽章:承運人簽章:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕年月日年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔三〕交運物品清單表發(fā)站：運單號碼：〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕貨件編號包裝詳細內(nèi)容件數(shù)或尺寸重量價值〔元〕物品名稱材質(zhì)新舊程度托運人蓋章或簽字：填寫日期:年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔四〕貨物運輸記錄表運輸起點運輸終點運輸起止時間年月日時至年月日時逾期時間〔天〕逾期罰款運輸里程〔公里〕運輸重量〔噸〕短損情況〔噸〕公路鐵路海運空運運輸費用獲賠金額裝卸費用報損金額承運者簽字備注〔五〕貨物運輸月報表填表人:填寫日期:年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕運輸類別實際工作天數(shù)輸送來回次數(shù)輸送個數(shù)輸送重量輸送距離移動率單位作業(yè)量〔六〕車輛使用申請表填表人：日期:年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕使用時間自月日時分至月日時分使用目的目的地用車日志開車前檢查車輛四周刮傷□有□無后視鏡□有□無胎壓□正?！醪徽１选跤小鯚o備胎及千斤頂□有□無車底漏水□是□否漏機油□是□否引擎機油□適量□不足〔補充〕冷卻水量□適量□不足〔補充〕駕駛座喇叭□佳□不佳燈類□佳□不佳雨刷□佳□不佳指針所示距離出發(fā)回到公司自公里至公里,計公里日時分日時分補給機油、汽油機油升汽油升車輛啟動后查出異狀□有□無〔七〕運輸派車通知單客戶名稱需車時間年月日時分需車類型預(yù)計返回年月日時分司機及送貨人員需車事由目的地貨品名稱及規(guī)格數(shù)量客戶驗收意見:客戶簽名:日期:年月日出入公司時間出：年月日時分門衛(wèi)簽字入:年月日時分門衛(wèi)簽字〔八〕車輛調(diào)度登記表日期發(fā)出時刻調(diào)度命令調(diào)度員姓名傳達人姓名接受命令人姓名閱讀時刻〔簽名〕編號受令及抄知處所任務(wù)〔九〕車輛事故報告表報告時間:事故發(fā)生時間年月日時分事故發(fā)生地點事故發(fā)生車輛牌號事故發(fā)生種類1.人車相撞〔□輕傷□住院□重傷□病?！跛劳觥?.車輛本身〔□顛覆□沖撞□沖出路外□零件損壞□其他〕３．車輛間相撞〔□擦撞□追撞□沖撞□其他〕事故發(fā)生車輛情況駕駛員姓名車輛同行人員見證人員姓名當事人對方姓名個人車輛所屬部門姓名司機姓名車種及年份個人住址公司名稱證件號碼證件號碼聯(lián)系方式駕照號碼聯(lián)系方式車種及年份保險公司個人情況說明車牌號碼保險單號駕照號碼損失金額明細損失金額備注〔十〕車輛保養(yǎng)維修記錄表年度：日期保養(yǎng)/維修項目原因所花費用保養(yǎng)前路碼表數(shù)經(jīng)手人〔簽字〕主管〔簽字〕二、運輸管理工作流程〔一〕貨物發(fā)運工作流程制訂運輸計劃制訂運輸計劃運輸準備組織運輸配送經(jīng)理審批是配送部根據(jù)物流合同擬定運輸計劃和方案開始配送經(jīng)理審批是配送部根據(jù)物流合同擬定運輸計劃和方案開始否配送部憑提貨單提取貨物，倉儲部出貨并填寫貨物運送單配送部開具提貨單，報配送經(jīng)理審批后，通知倉儲部準備貨物配送部組織運輸配送部組織發(fā)貨，填寫發(fā)貨單配送部檢查運輸工具，調(diào)度車輛，安排駕駛員結(jié)束配送部憑提貨單提取貨物，倉儲部出貨并填寫貨物運送單配送部開具提貨單，報配送經(jīng)理審批后，通知倉儲部準備貨物配送部組織運輸配送部組織發(fā)貨，填寫發(fā)貨單配送部檢查運輸工具，調(diào)度車輛，安排駕駛員結(jié)束〔二〕貨物中轉(zhuǎn)工作流程接受中轉(zhuǎn)任務(wù)接受中轉(zhuǎn)任務(wù)接收中轉(zhuǎn)貨物發(fā)運中轉(zhuǎn)貨物中轉(zhuǎn)站接受貨物中轉(zhuǎn)任務(wù)后，擬定接貨方案開始中轉(zhuǎn)站接受貨物中轉(zhuǎn)任務(wù)后，擬定接貨方案開始客戶驗收貨物中轉(zhuǎn)站通知客戶取貨中轉(zhuǎn)站組織運輸，將貨物運至目的地結(jié)束否核對、確認問題無誤在驗收單上簽字確認是中轉(zhuǎn)站組織對貨物進行驗收配送部將貨物運至中轉(zhuǎn)站客戶驗收貨物中轉(zhuǎn)站通知客戶取貨中轉(zhuǎn)站組織運輸，將貨物運至目的地結(jié)束否核對、確認問題無誤在驗收單上簽字確認是中轉(zhuǎn)站組織對貨物進行驗收配送部將貨物運至中轉(zhuǎn)站三、裝卸搬運管理工具表單〔一〕裝卸搬運費用報表編號:填寫日期:年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕部門人事費折舊費材料費修繕費動力及燃料費其他小計搬運費合計日搬運噸數(shù)每噸搬運價格小計〔二〕貨物中轉(zhuǎn)記錄表中轉(zhuǎn)站：填寫日期：年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕托運單位承運單位接收貨物日期年月日貨物起運地轉(zhuǎn)發(fā)貨物日期年月日貨物目的地貨物名稱貨物類別貨物數(shù)量×單價貨物金額中轉(zhuǎn)情況記錄四、裝卸搬運管理工作流程〔一〕貨物中轉(zhuǎn)裝卸搬運工作流程接受裝卸搬運任務(wù)接受裝卸搬運任務(wù)裝卸搬運作業(yè)整理搬運作業(yè)現(xiàn)場搬運作業(yè)組接受裝卸搬運任務(wù)，制訂具體方案配送部組織發(fā)運，將貨物運至中轉(zhuǎn)站開始搬運作業(yè)組接受裝卸搬運任務(wù)，制訂具體方案配送部組織發(fā)運，將貨物運至中轉(zhuǎn)站開始搬運作業(yè)組將卸下貨物裝進轉(zhuǎn)運車輛搬運作業(yè)組根據(jù)搬運方案，將貨物卸下，搬運至轉(zhuǎn)運車輛裝運處搬運作業(yè)組將卸下貨物裝進轉(zhuǎn)運車輛搬運作業(yè)組根據(jù)搬運方案，將貨物卸下，搬運至轉(zhuǎn)運車輛裝運處結(jié)束搬運作業(yè)組清理清掃作業(yè)現(xiàn)場配送部組織二次發(fā)運，將貨物運至目的地結(jié)束搬運作業(yè)組清理清掃作業(yè)現(xiàn)場配送部組織二次發(fā)運，將貨物運至目的地〔二〕貨物倉儲裝卸搬運工作流程接受裝卸搬運任務(wù)接受裝卸搬運任務(wù)卸貨搬運作業(yè)入庫出庫檢查裝貨搬運作業(yè)否是否部門經(jīng)理審批倉儲部接受裝卸搬運任務(wù)，制訂裝卸搬運計劃配送部組織運輸，將貨物運至倉儲部開始否是否部門經(jīng)理審批倉儲部接受裝卸搬運任務(wù)，制訂裝卸搬運計劃配送部組織運輸，將貨物運至倉儲部開始倉儲部對所需貨物進行檢出、分離倉儲部對入庫貨物進行檢查核對配送部組織對貨物的運輸倉儲部組織對貨物的裝車結(jié)束倉儲部根據(jù)搬運方案，組織卸貨，并搬運至倉庫倉儲部對出庫貨物進行出庫檢查倉儲部對所需貨物進行檢出、分離倉儲部對入庫貨物進行檢查核對配送部組織對貨物的運輸倉儲部組織對貨物的裝車結(jié)束倉儲部根據(jù)搬運方案，組織卸貨，并搬運至倉庫倉儲部對出庫貨物進行出庫檢查五、配送與配送中心管理工具表單〔一〕月度配送計劃表年月日期貨物名稱品種規(guī)格數(shù)量送達地運輸要求裝卸要求送貨時間備注12３……〔二〕配送業(yè)務(wù)訂貨單訂貨單編號:訂貨日期：〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕供貨人名稱接貨人名稱交貨日期供貨人地址接貨人地址交貨地點供貨人聯(lián)系方式接貨人聯(lián)系方式付款條件配送貨物信息貨物名稱貨物規(guī)格貨物單位貨物數(shù)量備注填寫人員:審核人員:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔三〕配送貨物調(diào)運單填表人:填寫日期:年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕撥貨單位地址電話收貨單位地址電話撥貨通知單號碼日期核定退貨文號號碼日期運輸工具承運人運出日期車號押運人到達日期貨物編號貨物名稱規(guī)格單位應(yīng)撥數(shù)量實撥數(shù)量實收數(shù)量單價總價包裝備注發(fā)貨人發(fā)貨主管復(fù)核收貨人收貨主管復(fù)核〔四〕配送成品交運單交運日期：年月日本單編號：〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕客戶名稱交貨地點卡別正?；蛉∠鸑正常L取消異動代號及原因FＡ代加工;GS沖銷預(yù)收款；ＦＢ發(fā)票屬發(fā)貨庫；HQ樣品贈送；GB調(diào)撥;CG預(yù)收款；HＴ送廠外加工發(fā)貨庫收貨庫公司客戶編號銷售別發(fā)票號碼生產(chǎn)通知單產(chǎn)品編號產(chǎn)品名稱規(guī)格單位數(shù)量單價金額備注號碼項次客戶簽收簽收日期年月日〔五〕配送中心揀貨單揀貨單編號：訂單編號:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕用戶名稱地址電話出貨日期出貨貨位號揀貨日期年月日至年月日揀貨人核查時間年月日至年月日核查人序號儲位號碼商品名稱規(guī)格型號商品編碼包裝單位數(shù)量備注箱整托盤單件備注托運人〔簽章〕日期:年月日承運人〔簽章〕日期：年月日〔六〕配送效率調(diào)查表填表人:填表日期：年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕調(diào)查項目進貨驗貨保管分揀加工分類集貨裝車作業(yè)數(shù)量作業(yè)人員作業(yè)時間作業(yè)場所設(shè)備數(shù)量六、配送與配送中心管理工作流程〔一〕備貨作業(yè)管理工作流程制訂進貨計劃制訂進貨計劃驗收貨物貨物入庫處理是報配送經(jīng)理審批否配送部根據(jù)客戶訂單及貨物庫存情況，制訂進貨作業(yè)計劃開始ＳHAＰＥ\＊MERＧEFORMAT是報配送經(jīng)理審批否配送部根據(jù)客戶訂單及貨物庫存情況，制訂進貨作業(yè)計劃開始倉儲部對貨物進行驗收，辦理相關(guān)手續(xù)倉儲部根據(jù)貨物訂單，核對貨物單據(jù)和信息倉儲部協(xié)助組織卸貨，對貨物進行分類供應(yīng)商將貨物送達配送貨物儲存地倉儲部進行貨物入庫處理，整理進貨信息結(jié)束倉儲部對貨物進行驗收，辦理相關(guān)手續(xù)倉儲部根據(jù)貨物訂單，核對貨物單據(jù)和信息倉儲部協(xié)助組織卸貨，對貨物進行分類供應(yīng)商將貨物送達配送貨物儲存地倉儲部進行貨物入庫處理，整理進貨信息結(jié)束〔二〕配送作業(yè)管理工作流程制訂配送計劃制訂配送計劃準備配送組織配送完成配送開始是否接到客戶訂單后，配送部制訂配送計劃是總經(jīng)理審批部門經(jīng)理審批SＨAPＥ＼*MERGＥＦＯRMAＴ開始是否接到客戶訂單后，配送部制訂配送計劃是總經(jīng)理審批部門經(jīng)理審批配送部組織對貨物的運輸配送部組織對貨物的運輸配送部根據(jù)配送計劃，進行運輸車輛調(diào)度及貨物配裝配送部組織人員與倉儲部門人員按照訂單進行分貨、配貨檢查和包裝貨物配送人員帶回所退〔換〕貨物，并辦理相關(guān)手續(xù)貨物配送人員與接貨人員辦理交接手續(xù)，并協(xié)助卸貨貨物配送人員將貨物運至目的地結(jié)束配送部根據(jù)配送計劃，進行運輸車輛調(diào)度及貨物配裝配送部組織人員與倉儲部門人員按照訂單進行分貨、配貨檢查和包裝貨物配送人員帶回所退〔換〕貨物，并辦理相關(guān)手續(xù)貨物配送人員與接貨人員辦理交接手續(xù)，并協(xié)助卸貨貨物配送人員將貨物運至目的地結(jié)束〔三〕配送中心籌劃準備工作流程配送中心建設(shè)立項配送中心建設(shè)立項配送中心經(jīng)營定位配送中心選址完成配送中心籌劃是配送部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提出建設(shè)配送中心設(shè)想報總經(jīng)理審批開始是配送部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提出建設(shè)配送中心設(shè)想報總經(jīng)理審批開始公司根據(jù)配送中心立項成立配送中心籌建領(lǐng)導(dǎo)小組公司根據(jù)配送中心立項成立配送中心籌建領(lǐng)導(dǎo)小組籌建領(lǐng)導(dǎo)小組確定配送中心的儲運單位規(guī)劃、運轉(zhuǎn)能力規(guī)劃結(jié)束籌建領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)配送中心功能、配送貨物及配送區(qū)域?qū)ζ溥M行經(jīng)營定位籌建領(lǐng)導(dǎo)小組對已選地址、運輸量、庫存量、各項費用及成本進行預(yù)測分析籌建領(lǐng)導(dǎo)小組通過外部條件論證及內(nèi)部業(yè)務(wù)分析，確定配送中心地址籌建領(lǐng)導(dǎo)小組遞交籌劃準備報告，并組織配送中心開工建設(shè)籌建領(lǐng)導(dǎo)小組確定配送中心的儲運單位規(guī)劃、運轉(zhuǎn)能力規(guī)劃結(jié)束籌建領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)配送中心功能、配送貨物及配送區(qū)域?qū)ζ溥M行經(jīng)營定位籌建領(lǐng)導(dǎo)小組對已選地址、運輸量、庫存量、各項費用及成本進行預(yù)測分析籌建領(lǐng)導(dǎo)小組通過外部條件論證及內(nèi)部業(yè)務(wù)分析，確定配送中心地址籌建領(lǐng)導(dǎo)小組遞交籌劃準備報告，并組織配送中心開工建設(shè)第六章倉儲管理一、入庫管理工具表單〔一〕貨物檢驗單供貨單位：驗收日期：年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕貨物類別貨物數(shù)量貨物金額承運單位供貨商起運地點檢驗情況記錄驗收量單價總價合格量合格率出廠合格證明檢驗員日期進賬備注〔二〕貨物拒收單供貨單位:驗收日期：年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕送貨單號規(guī)格及品名單位數(shù)量單價金額日期編號件數(shù)明細數(shù)拒收原因以上貨物〔全部、部分〕拒收，處理情況經(jīng)理：驗收人員：供貨單位：〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔三〕貨物入庫單編號:入庫日期：年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕貨物名稱型號編號數(shù)量單價金額付款方式備注進貨量實點量量差轉(zhuǎn)賬現(xiàn)付審核:進貨人：倉儲工作人員:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔四〕進貨日報表編號:填寫日期：年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕編號貨物編號品名規(guī)格廠商數(shù)量運輸單號備注〔五〕貨物資料卡貨物名稱貨物編號貨物數(shù)量入庫時間包裝情況備注二、入庫管理工作流程入庫管理工作流程接到收貨通知接到收貨通知入庫貨物接收辦理貨物入庫建立入庫檔案倉儲部根據(jù)待入庫的貨物的基本情況制定倉儲計劃，并報經(jīng)總經(jīng)理審批倉庫管理人員接到收貨通知開始倉儲部根據(jù)待入庫的貨物的基本情況制定倉儲計劃，并報經(jīng)總經(jīng)理審批倉庫管理人員接到收貨通知開始倉儲部對入庫貨物進行質(zhì)量檢驗，確認符合要求后，簽收(收貨單）倉儲主管審核接貨單據(jù)，審核無誤后核對貨物條碼及數(shù)量倉儲工作人員按照規(guī)定接收貨物，并辦理相關(guān)接貨手續(xù)倉儲部對入庫貨物進行質(zhì)量檢驗，確認符合要求后，簽收(收貨單）倉儲主管審核接貨單據(jù)，審核無誤后核對貨物條碼及數(shù)量倉儲工作人員按照規(guī)定接收貨物，并辦理相關(guān)接貨手續(xù)倉儲工作人員根據(jù)入庫貨物的不同種類進行分別堆放，并確認堆放條碼倉儲工作人員根據(jù)入庫貨物的不同種類進行分別堆放，并確認堆放條碼結(jié)束入庫經(jīng)辦人員填寫“結(jié)束入庫經(jīng)辦人員填寫“貨物入庫單〞，建立入庫檔案，并存檔三、倉儲保管工具表單〔一〕倉庫分布明細表倉庫名稱倉號位置貨架號貨架格號A~Ｃ01~10D～H01～10I~K０１～1０L～O０1～1０Ｐ~Z0１～10〔二〕倉庫貨物保管表時間貨物名稱貨物號碼規(guī)格計量單位收入數(shù)量出庫數(shù)量結(jié)存數(shù)量單價金額總計存儲位置〔三〕保管貨物資料卡貨物名稱貨物編號入庫時間規(guī)格與等級單價收入數(shù)量出庫數(shù)量結(jié)存余數(shù)存儲位置備注〔四〕貨物移倉申請表編號：申請日期:年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕日期品種代碼調(diào)整數(shù)量原倉庫位置現(xiàn)倉庫位置移倉原因〔五〕倉庫貨物盤點卡1.編號:2．材料名稱：數(shù)量:單位：放置地點：填卡人:1.編號:2．材料類別:日期：年月日□原料□物料□呆料□廢料□半成品□成品材料名稱:料號：數(shù)量:單位：放置地點：核對人:填卡人:〔六〕倉庫盤點記錄表盤點類型:盤點日期:年月日倉庫號:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕進倉日期倉單號排位品名批號代碼庫存數(shù)量原進倉數(shù)量盤點結(jié)果備注〔七〕盤點盈虧匯總表編號:填寫日期：年月日〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕類別品名及規(guī)格單位單價調(diào)整后賬面數(shù)量盤點數(shù)量盤盈盤虧差異原因數(shù)量金額數(shù)量金額說明對策〔八〕庫房溫濕度記錄表倉庫編號:測量位置：月份:年月〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕儲藏貨物適宜溫度范圍適宜濕度范圍日期上午下午備注記錄時間溫度相對濕度調(diào)整措施調(diào)整效果記錄時間溫度相對濕度調(diào)整措施調(diào)整效果干球濕球干球濕球1234……四、倉儲保管工作流程〔一〕倉儲保管管理工作流程制訂保管方案制訂保管方案檢查保管工作解決保管問題組織貨物運輸倉儲部在客戶確認保管方案后開始實施公司總經(jīng)理對倉儲部制訂的保管方案進行審批倉儲部根據(jù)公司市場營銷部與客戶簽訂合同的要求編制保管方案開始倉儲部在客戶確認保管方案后開始實施公司總經(jīng)理對倉儲部制訂的保管方案進行審批倉儲部根據(jù)公司市場營銷部與客戶簽訂合同的要求編制保管方案開始倉儲部根據(jù)不同貨物的