企業(yè)管理概論-講義

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)1.在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)《企業(yè)管理概論》的基礎(chǔ)上，要著重掌握基本理論、基本知識、基本方法?！镀髽I(yè)管理概論》課程的內(nèi)容十分廣泛，較全面系統(tǒng)地反映了當(dāng)今我國企業(yè)管理的基本理論和基本方法，希望廣大自考同學(xué)首先應(yīng)全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各章節(jié)，在理解的基礎(chǔ)上，努力記憶基本概念；其次，要認(rèn)識各章節(jié)之間的聯(lián)系，弄通基本原理；再次，在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握重點，深入學(xué)習(xí)，并根據(jù)自學(xué)考試大綱對不同知識點的不同要求，有區(qū)別地加以學(xué)習(xí)。2.理論聯(lián)系實際。企業(yè)管理是一門實踐性很強的科學(xué)，廣大自考同學(xué)應(yīng)在學(xué)習(xí)過程中把課程內(nèi)容同我國企業(yè)管理工作的實踐有機地聯(lián)系起來，要對我國企業(yè)管理工作中現(xiàn)存的問題以及企業(yè)管理的發(fā)展趨勢予以關(guān)注，理論聯(lián)系實際，加深領(lǐng)會教材的內(nèi)容和基本概念，將知識轉(zhuǎn)化為能力，提高自己分析問題和解決問題的能力。3.要做適量的試題。做題的一個最重要的好處，是可以發(fā)現(xiàn)一些學(xué)習(xí)過程中被自己所忽略的知識點和被自己所誤解的知識點，同時可以綜合運用所學(xué)的知識去分析解決問題，提高自己的知識運用能力和知識的融合能力。根據(jù)《企業(yè)管理概論自學(xué)考試大綱》要求，規(guī)定的考核層次有三個：識記、領(lǐng)會、應(yīng)用，其中應(yīng)用層次又可細(xì)分為簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用。識記是能知道有關(guān)名詞、概念、知識的意義，并能正確認(rèn)識和表述；領(lǐng)會是能全面把握基本概念、基本原理、基本方法及其區(qū)別與聯(lián)系；簡單應(yīng)用是能用學(xué)過的一兩個知識點分析和解決簡單的問題；綜合應(yīng)用是指在簡單應(yīng)用的基礎(chǔ)上，能用學(xué)過的多個知識點，綜合分析和解決比較復(fù)雜的問題，這也是最高層次的要求。試題對考生的知識層次要求全面。本課程考試試卷采用的題型有：單項選擇題、多項選擇題、填空題、名詞解釋題、計算題、簡答題、論述題。下面針對不同題型說明應(yīng)試的要求和解題的方法；1.單項選擇題。單項選擇題主要是考查考生對基本概念、基本原理等的理解和簡單運用，是整個試卷中最簡單的題型，考生在單項選擇題中應(yīng)盡量不失分。單項選擇題的解題技巧包括：（1）排除法，先排除比較有把握的不相干的備選答案，再比較相近的備選答案；（2）直選法，直接選擇自己有把握的備選答案；（3）猜測法，如果考生不會做某一道題而無從下手時，可以從中挑選一項自己認(rèn)為最好的答案。2.多項選擇題。解題技巧包括：（1）排除法，多項選擇題仍然可以應(yīng)用排除法，從四個或五個備選答案中排除兩個或三個備選答案；（2）相互印證法，利用備選答案相互之間的邏輯關(guān)系，如對立關(guān)系、并列關(guān)系、包含關(guān)系等進(jìn)行判斷和比較。3.填空題。在做填空題時，要在知道題目內(nèi)容的前提下準(zhǔn)確地表達(dá)，而不能填一個相近的答案。4.名詞解釋題。在回答名詞解釋題時，除了準(zhǔn)確地表達(dá)之外，還必須完整地表達(dá)，不能遺漏應(yīng)該包括在內(nèi)的內(nèi)容。5.計算題。首先，必須準(zhǔn)確地記憶和理解計算公式；其次，必須保證數(shù)據(jù)計算的正確；再次，計算的過程中必須層次分明，清晰有條理。6.簡答題。首先，必須要明確回答什么問題；其次，是條理清楚、層次分明、表達(dá)準(zhǔn)確地回答問題。7.論述題。論述題綜合了較多方面的知識，要求考生能綜合運用幾個方面的知識創(chuàng)造性地解決問題。在回答論述題時，首先必須把題目中重要的概念、原理界定清楚，明確其內(nèi)涵與外延；其次，把基本原理和概念與題目中的問題聯(lián)系起來，并對其進(jìn)行解釋和闡述；再次，將問題與現(xiàn)實聯(lián)系起來，挖掘問題的現(xiàn)實意義，并提出自己的解決辦法。論述題要求依據(jù)的原理正確、論證的過程充分、與現(xiàn)實問題聯(lián)系緊密，這是三個最重要的原則。第一章

企業(yè)的本質(zhì)是：從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)組織

企業(yè)按使用資源分為：勞動密集型、知識密集型、技術(shù)密集型、資金密集型

按企業(yè)組織形式劃分：簡單綜合型、簡單專業(yè)化企業(yè)、多元專業(yè)化企業(yè)、跨行業(yè)綜合型企業(yè)

市場體系：商品市場、信息市場、技術(shù)市場、金融市場

按運用主體技術(shù)不同：傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)

按生產(chǎn)工藝特點分：合成型、分解型、調(diào)制型、提取型

企業(yè)的二重性是指：

同A、社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的一般屬性

同B、生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的特殊屬性

現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的區(qū)別在于：經(jīng)營方向和技術(shù)基礎(chǔ)不同

現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的特征有：

C、大規(guī)模采用機器和機器體系進(jìn)行生產(chǎn)，D、并系統(tǒng)的將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)

E、勞動分工精細(xì)，F(xiàn)、協(xié)作關(guān)系復(fù)G、雜、嚴(yán)密

H、生產(chǎn)過程具有高度的連續(xù)性與比例性

I、生產(chǎn)社會化程度高，J、有廣泛、密切K、的外部聯(lián)系

10、企業(yè)所有與經(jīng)營權(quán)分離的根本原因是：社會化大生產(chǎn)和現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢

11、企業(yè)所有與經(jīng)營權(quán)分離的主要原因是：

A、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的復(fù)雜化。B、公司制的企業(yè)組織形式及其股權(quán)的分散化

12、國有企業(yè)的經(jīng)營方式有：股份經(jīng)營、承包經(jīng)營、租賃經(jīng)營

13、企業(yè)租賃方式有：一個承租、2~5人合租、全員承租、企業(yè)法人承租

14、租賃經(jīng)營與承辦經(jīng)營的區(qū)別：

承租方必須提供財產(chǎn)擔(dān)保

承租方向出租方按合同規(guī)定交付租金

承租方享有充分的經(jīng)營自主權(quán)

15、在租賃方式中，承租方實現(xiàn)的利潤在依法納稅后，余部分分為四個部分：

A、承租方的收入B、企業(yè)的發(fā)展基金C、職工集體福利D、職工獎歷基金

16、上述A不應(yīng)該超過本企業(yè)職工平均工資的5倍

17、企業(yè)組織形式按財產(chǎn)購成方式分：個人業(yè)主企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)

18、個人業(yè)主企業(yè)的優(yōu)點：

開業(yè)與歇業(yè)手續(xù)簡便，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓靈活

業(yè)主集所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)于一身，決策快、指揮快，對市場變化有較強的適應(yīng)性

產(chǎn)權(quán)關(guān)系簡單清楚

缺點：A、受償債能力限制，不易取得高額貸款，難以從事規(guī)模較大的工商業(yè)活動

B、承受市場沖擊的能力弱

19、公司制企業(yè)的組織形式有：有限責(zé)任公司、無限責(zé)任公司、股份有限公司、股份兩合公司、兩合公司

20、從國外情況看，公司制企業(yè)中的有限責(zé)任公司是多數(shù)

21、在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，公司制是最適合大中型企業(yè)的組織形式

22、股份有限公司是當(dāng)今世界各國通常采用的組織形式

23、按內(nèi)部工分協(xié)作和外部的社會聯(lián)系方式分：單廠型、總廠型、專業(yè)公司、聯(lián)合公司、企業(yè)聯(lián)合體

24、企業(yè)聯(lián)合體有：生產(chǎn)聯(lián)合體、銷售聯(lián)合體、生產(chǎn)經(jīng)營聯(lián)合體、科研聯(lián)合體

25、在計劃經(jīng)濟(jì)下，我們國有企業(yè)存在的弊端有：

A、產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊B、投資主體單一C、企業(yè)資產(chǎn)呆滯D、政企職責(zé)不分

經(jīng)濟(jì)效益不佳

26、現(xiàn)代企業(yè)制度是以“法人財產(chǎn)制度”為核心內(nèi)容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開，管理科學(xué)為企特征的。

27、企業(yè)集團(tuán)有：產(chǎn)品輻射型、多元復(fù)合型、項目成套型、經(jīng)營服務(wù)型、出口導(dǎo)向型第二章

企業(yè)管理是在出現(xiàn)企業(yè)這個事物以后才出現(xiàn)的

管理是由共同勞動也就是協(xié)作勞動引起的

企業(yè)管理的二重性：具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系戶和社會制度相聯(lián)系的社會屬性

企業(yè)管理的職能有一般職能和特殊職能，一般職能是由協(xié)作勞動引起的，屬于合理組織生產(chǎn)力的職能，特殊職能屬于維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能

企業(yè)管理職能具體有：計劃、組織、控制、指揮、用人

企業(yè)管理的任務(wù)：

A、須把經(jīng)濟(jì)上的成就放在首位

B、使工作富有活力，C、并使職工有成就感

D、關(guān)注企業(yè)對社會的影響和對社會承擔(dān)的責(zé)任

企業(yè)管理的內(nèi)容有：

E、從縱向看，F(xiàn)、有經(jīng)營戰(zhàn)略、決策，G、計劃管理（高層）、專業(yè)管理（中層）和作業(yè)管理

H、從橫向看，I、有技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、人事管理等

生產(chǎn)活動是企業(yè)的基本活動

企業(yè)管理方法論基礎(chǔ)有：信息論、系統(tǒng)論、控制論

10、人造系統(tǒng)的特征有：集合性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性

11、控制過程有三個步驟：

擬定控制標(biāo)準(zhǔn)（控制的依據(jù)）

衡量實際成果，并與控制標(biāo)準(zhǔn)比較，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因

采取措施，糾正偏差

12、根據(jù)信息反饋的方式，可將控制分為：簡單反饋控制和前饋控制

13、企業(yè)管理的方法有：行政方法、教育方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法，其中，經(jīng)濟(jì)方法是用物質(zhì)利益原則

14、企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作有：標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計算工作、信息工作、建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度和職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

15、企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作的特點有：群眾性、科學(xué)性、先行性

16、基礎(chǔ)工作的作用有：

是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織和控制的依據(jù)

是建立正常的生產(chǎn)秩序、提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段

是推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)

是搞好經(jīng)濟(jì)活動分析、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的保證。

17、定額：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用人力、物力、財力等經(jīng)營資源所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)與占用標(biāo)準(zhǔn)。

18、定額種類有：勞動定額、物資消耗定額、儲備定額、流動資金定額

19、企業(yè)需要建立的規(guī)定制度有：基本制度（其中最重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度，如廠長負(fù)責(zé)制等）工作制度、責(zé)任制度

20、企業(yè)的崗位責(zé)任制度有：工人崗位責(zé)任制和干部崗位責(zé)任制第三章企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機構(gòu)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的核心是：正確規(guī)定企業(yè)中行政組織、黨組織和職代會三者的地位。

實行廠長負(fù)責(zé)制的必要性：

A、實行廠長負(fù)責(zé)制是社會化大生產(chǎn)的客觀要求

B、實行廠長負(fù)責(zé)制是調(diào)動企業(yè)經(jīng)營的積極性、發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求

C、實行廠長負(fù)責(zé)制是政治體制改革的需要，D、是改善和加強黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要措施

廠長的產(chǎn)生由以下幾種方式：

A、政府授權(quán)部門委任或招聘B、企業(yè)職代會招聘工選舉

廠長的職權(quán)有：決策權(quán)、指揮權(quán)、用人權(quán)

社會主義企業(yè)管理的本質(zhì)特征是：實行職工民主管理

公司制企業(yè)是一個法人治理結(jié)構(gòu)，這個結(jié)構(gòu)由股東會、董事會、以經(jīng)理為首的執(zhí)行機構(gòu)（又稱經(jīng)理班子）和監(jiān)事會組成

股東會的職權(quán)有：重要人事的決定權(quán)、重大事項的決策權(quán)、利潤分配權(quán)、公司資本重大變動處置權(quán)（如公司資本的增加或減少，公司合并、分立、解散或破產(chǎn)清算等）

董事會是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)，對外代表公司

經(jīng)理即是公司日常經(jīng)營管理的最高負(fù)責(zé)人，也是董事會決議的執(zhí)行人

10、監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機構(gòu)，其成員不少于3人

11、企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的原則有：

任務(wù)目標(biāo)原則（這是一條總的指導(dǎo)原則）

專業(yè)分工與協(xié)作的原則

指揮統(tǒng)一原則（主要措施有：實行首長負(fù)責(zé)制、正職領(lǐng)導(dǎo)副職、一級管一級、實行直線一參謀制）

有效管理幅度原則（管理幅度取決于：職務(wù)的性質(zhì)、干部素質(zhì)、組織機構(gòu)健全與否）

責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則

集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（集權(quán)與分權(quán)指的是企業(yè)決策權(quán)的集中化與分散化）

影響集權(quán)與分權(quán)的因素有：企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)特點、管理專業(yè)工作的性質(zhì)、各單位的管理水平和干部素質(zhì)。

對于規(guī)模較大、生產(chǎn)管理、市場營銷管理水平高、干部素質(zhì)好的，分權(quán)應(yīng)該多一些

穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則

招待機構(gòu)與監(jiān)督機構(gòu)分開設(shè)置的原則

精簡機構(gòu)的原則

12、企業(yè)組織機構(gòu)的形式

以集權(quán)為主的職能制結(jié)構(gòu)

特點：企業(yè)的第一級機構(gòu)按不同的職能實行高度的專業(yè)化分工、實行直線一參謀制、企業(yè)管理權(quán)力高度集中

優(yōu)點：分工嚴(yán)密，每個職能部門的職責(zé)容易明確規(guī)定；上下級之間的關(guān)系清楚，易于保證集中統(tǒng)一指揮；每個部門實行專業(yè)分工，可以有較高的工作效率；每個管理人員都?xì)w屬于一個職能機構(gòu)，整個組織系統(tǒng)有較高的穩(wěn)定性

缺點：容易產(chǎn)生分散主義，矛盾較多，致使最高領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)調(diào)工作量很大，容易陷入日常事務(wù)；由于橫向協(xié)調(diào)差，所以對環(huán)境變化不能及時做出反應(yīng)，組織系統(tǒng)的適應(yīng)性不好

適用于：中小型企業(yè)以及產(chǎn)品品種比較單一、市場需要比較穩(wěn)定的企業(yè)

B、以分權(quán)為主的事業(yè)部結(jié)構(gòu)

適用范圍：品種多樣化、市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)

C、摸擬分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)

適用范圍：鋼鐵聯(lián)合企業(yè)、化學(xué)工業(yè)企業(yè)

D、矩陣組織結(jié)構(gòu)

上述四種結(jié)構(gòu)中，前三種是基本形式，后一種是輔助形式第四章企業(yè)文化與思想政治工作

企業(yè)文化理論是20世紀(jì)70年代末80年代初提出來的，最早提出的是美國學(xué)

企業(yè)文化的內(nèi)核是：價值觀

企業(yè)文化有三個層次：

A、表層的企業(yè)文化：廠容廠貌、廠旗廠標(biāo)B、、廠服C、廠歌等

D、中層的企業(yè)文化：規(guī)章制度、組織機構(gòu)、企業(yè)內(nèi)外部人際交往

E、深層的企業(yè)文化：理想信念、道德規(guī)范、價值取向、經(jīng)營思想

在上述三個層次的文化中，深層的企業(yè)文化是核心

企業(yè)文化的特征有：隱形性、潛移性、可塑性、穩(wěn)定性、繼承性

企業(yè)文化的作用：靈魂作用、凝聚作用、約束作用

企業(yè)文化與思想政治工作的相同之處：

F、工作對像是一致的：都是企業(yè)職工

G、工作目標(biāo)H、是一致的：都是為建設(shè)四有的職工隊伍，I、使企業(yè)更好的生存和發(fā)展

J、工作性質(zhì)是相同K、的：都主要是做人的意識形態(tài)方面的工作

L、工作主體是一致的，M、都是專業(yè)工作者和職工群眾，N、強調(diào)職工自我教育，O、確立價值觀

P、工作準(zhǔn)則是相同Q、的：在我國都要貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、，R、堅持改革開放與四項基本原則；

S、成功的關(guān)健因素是相同T、的：都要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人率先垂范、言傳身教

不同之處：

U、從企業(yè)文化角度看，V、它包含有理性文化、制度文化、外顯文化，W、就價值說，X、即有人們在物質(zhì)創(chuàng)造中所持有的價值觀念，Y、又有社會關(guān)系的價值觀；相比而Z、言，AA、思想政治工作涉及的范圍就不BB、那么寬。

CC、從思想政治工作看，DD、主要有兩方面的問題，EE、一是用什么思想作為規(guī)范去做好人的工作，F(xiàn)F、二是用什么方法去做好思想政治工作。這里，GG、前者與企業(yè)文化有關(guān)，HH、后者同II、構(gòu)建企業(yè)文化的關(guān)系就不JJ、那么密切KK、了。

思想政治工作有兩方面的內(nèi)容：系統(tǒng)的思想政治教育（黨的基本路線教育、愛國主義思想教育、集體主義思想教育、社會主義思想教育）日常的思想政治教育內(nèi)容（國內(nèi)和國際形勢教育、黨和國家的方針、政策教育、廠規(guī)廠紀(jì)教育、先進(jìn)模范人物事跡教育）思想政治工作的原則：理論聯(lián)系實際的原則、民主原則、思想政治工作要結(jié)合濟(jì)工作一道去做的原則、以正面教育為主的原則、解決思想問題和解決職工實際困難問題相結(jié)合的原則、言教和身教相結(jié)合、身教重于言教的原則

思想政治工作能不能有威信，要靠兩條：真理的力量、人格的力量

思想政治工作方法上要克服上形式主義

第五章工資分配

企業(yè)進(jìn)行工資分配制度改革的重要理論是：物質(zhì)利益原則和按勞分配原則

物質(zhì)利益原則是組織社會主義經(jīng)濟(jì)活動的重要原則

按勞分配原則是個人消費品分配的原則

企業(yè)工資制度改革是對原有的等級工資制度進(jìn)行的改革

我國等級工資制度是在20世紀(jì)50年代建立起來的，它分為職務(wù)等級工資制度和工人等級工資制度

職務(wù)等級工資制度是為我國國家機關(guān)工作人員、企業(yè)管理人員、工程技術(shù)人員規(guī)定的

工人等級工資制度由技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)、工資等級標(biāo)準(zhǔn)和工資標(biāo)準(zhǔn)三個因素決定

我國實行的8級技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)。

獎金是對工資的必要補充，其性質(zhì)是超額勞動的報酬。

津貼是為了補償職工額外的勞動消耗

勞動者的勞動可以分為潛在形態(tài)、流動形態(tài)、凝結(jié)形態(tài)

工資制度的作用：激勵作用、凝聚作用、導(dǎo)向作用、樹立管理權(quán)威的作用

我國的工資制度有：結(jié)構(gòu)工資制、浮動工資制、崗位技能工資制、某些特殊的工資制度（專家高薪制、提成工資制、年薪制）

LL、結(jié)構(gòu)工資由：基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、年功工資、浮動工資（獎勵工資）

MM、專家能手高薪制的對像是：技術(shù)專家、管理專家、技術(shù)工人

獎金作為一種輔助形式，是因為它具有：靈活性、針對性、及時性

獎金的形式有：綜合獎、單項獎、超額獎、其他獎金形式

工業(yè)企業(yè)的工資形式有計時工資和計件工資兩種形式，還有獎金、津貼輔助形式

在計時工資下，決定職工工資額多少的因素有：勞動時間和工資等級

計時工資適應(yīng)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員、工程技術(shù)人員等以腦力勞動為主的人。

計時工資的缺點：

A、不B、能準(zhǔn)確反映各個工人在相同C、的勞動時間內(nèi)所創(chuàng)造的勞動成果多少好壞的差別

D、不E、能及時反映勞動者實際作業(yè)能力和工作熟練程度的變化

計件工資制的形式有：直接無限計件工資制和直接有限計件工資制、累進(jìn)計件工資制、超定額計件工資制、計件獎勵工資制、間接計件工資制、包工工資制第六章企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提出的背景有：需求結(jié)構(gòu)的重大變化、市場競爭日趨激烈、科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步、資源供應(yīng)日益緊張、社會顧客政府對企業(yè)的要求越來越高、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整

經(jīng)營戰(zhàn)略的特征：全局性、長遠(yuǎn)性、抗?fàn)幮?、綱領(lǐng)性、相對穩(wěn)定性

經(jīng)營戰(zhàn)略的特點：戰(zhàn)略決策對像的復(fù)雜性、決策信息的不確定性、決策條件和結(jié)果的風(fēng)險性、方案評價的困難性

企業(yè)與顧客、供應(yīng)者、經(jīng)銷者之間的關(guān)系是：買與賣、服務(wù)與被服務(wù)、選擇與被選擇、爭奪與被爭奪

企業(yè)與競爭者的關(guān)系是：相互爭奪、控制和反控制、競爭與合作并存

企業(yè)與政府的關(guān)系是：管理與被管理

在以上關(guān)系中，應(yīng)該處理好：與顧客、供應(yīng)者、競爭者的關(guān)系

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容有：

F、戰(zhàn)略思想（基礎(chǔ)思想，G、起著統(tǒng)率作用、靈魂作用、導(dǎo)向作用）

H、戰(zhàn)略目標(biāo)I、（是戰(zhàn)略的核）

J、戰(zhàn)略重點（一般是從人才戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略）

K、戰(zhàn)略方針（起導(dǎo)向、指L、針、準(zhǔn)則作用）

M、戰(zhàn)略階段

N、戰(zhàn)略對策（有階段性、針對性、靈活性、具體性、多重性）

9、經(jīng)營戰(zhàn)略體系有：總體戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略

10、戰(zhàn)略管理的特點有：全程性、未來性、管理環(huán)境的不確定性、高層性。

11、制定經(jīng)營戰(zhàn)略的程序有：形成戰(zhàn)略思想、進(jìn)行環(huán)境調(diào)查、擬定、評價和選擇方案、方案的落實與實施中的修改完善

12、戰(zhàn)略實施中應(yīng)遵守的原則有：目標(biāo)分解、任務(wù)合理原則；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)原則；突出重點、兼顧全局原則；適應(yīng)變化、機動靈活原則。

13、戰(zhàn)略控制的步驟有：確定控制標(biāo)準(zhǔn)；檢查實施，衡量成效，尋找偏差；分析原因、采取措施，糾正偏差；繼續(xù)實施、完成戰(zhàn)略目標(biāo)

14、控制的方式有：避免控制和直接控制

15、組建領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)遵守的原則有：選擇首要領(lǐng)導(dǎo)的原則，首要領(lǐng)導(dǎo)組閣的原則，能力匹配優(yōu)化組合原則，合作、和詣原則第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的調(diào)查與分析

企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的必要性：保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)和正確性、保證戰(zhàn)略決策的及時性與靈活性、提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性。

企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研有：

A、治環(huán)境分析（國內(nèi)政局分析、國際政局分析、國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)任務(wù)和環(huán)境分析）

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（國民經(jīng)濟(jì)運行情況和發(fā)展態(tài)勢分析、國內(nèi)市場體系的建立和發(fā)育情況分析、國家產(chǎn)業(yè)政策分析、國際經(jīng)濟(jì)情況和發(fā)展態(tài)勢分析）

C、社會文化技術(shù)環(huán)境分析

D、資源環(huán)境分析（自然資源及其開發(fā)情況調(diào)研、資源供應(yīng)情況分析、資源利用和環(huán)境保護(hù)情況分析）

企業(yè)外部環(huán)境重點調(diào)研的內(nèi)容有：

A、市場需要分析

用戶需求有現(xiàn)實和潛在需求，其中現(xiàn)實需求為：用戶客觀需要、有能務(wù)購買、有準(zhǔn)備購買的需要

B、競爭狀況分析

補充1）影響顧客需求的因素有：政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、社會、自然、心理、產(chǎn)品

2）競爭對手總體情況的調(diào)查有：對手廠的數(shù)量、分布、所屬部門和行業(yè)；全部競爭對手的生產(chǎn)規(guī)模；可供產(chǎn)品的總數(shù)量和滿足市場需要的總程度

3）競爭對手競爭能力調(diào)查：資金握有情況、技術(shù)水平、技術(shù)裝備情況、產(chǎn)品情況、服務(wù)工作情況、市場占有率

4）競爭對手發(fā)展新產(chǎn)品動向的調(diào)查

5）替在對手的調(diào)查（將要出現(xiàn)的新的競爭對手、由弱變強的）

上述2~5是B項所含的內(nèi)容

企業(yè)經(jīng)營實力的分析有：產(chǎn)品競爭能力分析、技術(shù)開發(fā)能力分析、生產(chǎn)能力分析、市場營銷能力分析、產(chǎn)品獲利能力分析

企業(yè)戰(zhàn)略綜合分析的內(nèi)容有：機會、風(fēng)險、優(yōu)勢、劣勢

戰(zhàn)略綜合分析的方法有：內(nèi)外環(huán)境對照分析法、波斯頓矩陣分析法、麥肯西矩陣分析法

波斯頓法是以需求增長率和相對市場占有率為標(biāo)準(zhǔn)

麥肯西矩陣分析法是以經(jīng)營領(lǐng)域的吸引力和企業(yè)的競爭地位進(jìn)行的組合第八章企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策

經(jīng)營戰(zhàn)略決策是企業(yè)高層管理的核心內(nèi)容

企業(yè)使命的內(nèi)容是：經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)宗旨

企業(yè)使合決策的內(nèi)容有：堅持原有使命決策、擴大企業(yè)使命決策、改變企業(yè)使命的決策

企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素有：國家長遠(yuǎn)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)、市場需求、競爭態(tài)勢、企業(yè)實力

戰(zhàn)略目標(biāo)有：發(fā)展性、效益性、利益性、競爭性

德魯克的八目標(biāo)：市場推銷、創(chuàng)新、人員組織、財務(wù)資源、物資資源、生產(chǎn)率、社會責(zé)任、利潤要求

戰(zhàn)略目標(biāo)決策的內(nèi)容有：戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇和重點戰(zhàn)略目標(biāo)的決策

重點目標(biāo)決策，必須通過企業(yè)的經(jīng)營中心和市場地位

總體戰(zhàn)略的分類：

按成模式和經(jīng)營領(lǐng)域：工廠生產(chǎn)規(guī)模戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略、多角經(jīng)營戰(zhàn)略

戰(zhàn)略起點不同：發(fā)展型、穩(wěn)定型、緊縮型

按戰(zhàn)略中心不同：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點化戰(zhàn)略

職能戰(zhàn)略的特點：從屬性、單一性、針對性

職能戰(zhàn)略分類：市場、產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、營銷、價格、財務(wù)、成本、生產(chǎn)、資源、人才、組織

職能戰(zhàn)略決策的內(nèi)容有：重點職能戰(zhàn)略的選擇、職能戰(zhàn)略本身的決策

重點職能戰(zhàn)略選擇應(yīng)考慮的有：產(chǎn)品、質(zhì)量、市場、技術(shù)

職能本身的決策的有：產(chǎn)品戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策、市場戰(zhàn)略決策

產(chǎn)品戰(zhàn)略決策有：從深度（品種單一化、多樣化、齊全化）從廣度（單系列、多系列、全系列產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策（外觀質(zhì)量為主、內(nèi)在質(zhì)量為輔；內(nèi)在質(zhì)量為主、外在質(zhì)量為輔；內(nèi)外并重）市場戰(zhàn)略決策（擴張型、維持型、撤退型）

經(jīng)營計劃的特點：決策性、開放性、效益性、全面性、長期性、靈活性

經(jīng)營計劃的作用有：協(xié)調(diào)作用、分配作用、保證作用

經(jīng)營計劃按作用分：經(jīng)營戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)計劃

經(jīng)營計劃的內(nèi)容有：經(jīng)營計劃的指導(dǎo)思想、經(jīng)營目標(biāo)和指標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營策略、綜合平衡、計劃執(zhí)行部署

經(jīng)營計劃編制的步驟有：調(diào)查研究、確定前提；統(tǒng)籌安排、確定目標(biāo)；擬定方案、評價選擇；綜合平衡、編制計劃

經(jīng)營計劃執(zhí)行，主要方式是實行目標(biāo)管理和方針展開

經(jīng)營計劃調(diào)整方法有：滾動計劃法和備用計劃法第九章技術(shù)開發(fā)管理

技術(shù)開發(fā)的種類有：小革新、小發(fā)明；局部創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)明

技術(shù)開發(fā)的對像有：產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)備與工具的開發(fā)、生產(chǎn)工藝開發(fā)、能源和原材料開發(fā)、改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)

產(chǎn)品開發(fā)包括：改革老產(chǎn)品與發(fā)展新產(chǎn)品

技術(shù)開發(fā)中，產(chǎn)品開發(fā)是最主要的內(nèi)容

技術(shù)開發(fā)的途徑有：獨創(chuàng)型、引進(jìn)型、綜合與延伸型、總結(jié)提高（一般是小革新、小建議、小發(fā)明等）

技術(shù)開發(fā)的條件有：科學(xué)技術(shù)工作隊伍、技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費、技術(shù)開發(fā)的裝備、技術(shù)開發(fā)的場所、科學(xué)技術(shù)情報

科學(xué)技術(shù)工作隊伍，這是技術(shù)開發(fā)最基本的條件，要滿足兩個要求：A、一定的數(shù)量

E、合理的隊伍F、結(jié)構(gòu)（學(xué)科結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、能級結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)

業(yè)技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費來源有：國家和地方財政撥款、企業(yè)內(nèi)部籌措經(jīng)費、科技合同收入、向銀行申請貸款

技術(shù)類型的分類：

A、技術(shù)形態(tài)分：物質(zhì)形態(tài)和智能形態(tài)

B、按技術(shù)產(chǎn)生的時間分：傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)

C、按新老技術(shù)的相互關(guān)系分：代替技術(shù)和極限技術(shù)

傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)的關(guān)系：

A、一方能夠完成另一方無法完成和加工的任務(wù)

B、現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)相互補充

C、現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)相互滲透、結(jié)合產(chǎn)生新的綜合技術(shù)

技術(shù)結(jié)構(gòu)有：要素結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)

在多數(shù)情況下，技術(shù)結(jié)構(gòu)由產(chǎn)品結(jié)構(gòu)決定

層次結(jié)構(gòu)是技術(shù)之間先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)、初級技術(shù)

相關(guān)結(jié)構(gòu)是主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)

序列結(jié)構(gòu)是設(shè)計技術(shù)、測試技術(shù)、工藝技術(shù)、檢驗技術(shù)、*作運輸技術(shù)、維修技術(shù)

技術(shù)配套是指：技術(shù)要素內(nèi)部配套、技術(shù)要素之間的配套、技術(shù)要素與其他項目之間的配套。

技術(shù)評價的原則有：技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性、生產(chǎn)可行性相結(jié)合；當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)需要相結(jié)合；局部利益與整體利益相結(jié)合

技術(shù)評價的內(nèi)容有：技術(shù)價值的評價、經(jīng)濟(jì)價值的評價、社會價值的評價

技術(shù)評價的方法有：經(jīng)濟(jì)評價法（是將開發(fā)收益和開發(fā)費用相對比）

E=M/C*P（其中，P為成功概率，M為收益，C為成本）

綜合評價法

20、一項技術(shù)的推廣應(yīng)用取決于以下兩點：技術(shù)適應(yīng)性與成熟性

21、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作有：設(shè)計準(zhǔn)備、工藝準(zhǔn)備、試制簽定

22、產(chǎn)品設(shè)計是生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的第一步

23、三化：系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化

24、產(chǎn)品設(shè)計的程序有：初步設(shè)計、技術(shù)設(shè)計、工作圖設(shè)計

工藝方案是新產(chǎn)品研制工作中組織工藝準(zhǔn)備的總綱，是進(jìn)行工藝設(shè)計工作的指導(dǎo)性文件

編制工藝方案的依據(jù)是：產(chǎn)品設(shè)計是創(chuàng)新還是復(fù)制、是系列基型還是變型、是通用還是專用、產(chǎn)品生是大量、成批還是單件

工藝方案的編制中，最重要的內(nèi)容是確定工藝裝備系數(shù)（專用工藝裝備種數(shù)/專用零件種數(shù)

一般說，產(chǎn)品產(chǎn)量大、標(biāo)準(zhǔn)化通用化程度低、工人技術(shù)水平低、其系數(shù)大

在工藝文件中，最主要的是工藝規(guī)程

工藝規(guī)程式的形式有：工藝路線卡、工藝卡、工序卡、工藝守則

新產(chǎn)品試制一般分為：樣品試制和小批試制

樣品試制的目的：

D、考核產(chǎn)品質(zhì)量

E、考驗產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能及主要工藝

F、驗證和修正設(shè)計圖紙D、使產(chǎn)品設(shè)計基本定型

E、驗證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝性F、審查主要工藝上存在的問題

33、小批試制的目的：考驗產(chǎn)品工藝，檢查圖紙的工藝性、驗證全面工藝文件和全部工藝裝并對設(shè)計圖紙再一次進(jìn)行審查修改第十章價值管理

價值=功能/成本（V=F/C）

價值工程所講的產(chǎn)品功能，是指向用戶提供的必要功能

價值工程中的產(chǎn)品成本是指：產(chǎn)品壽命周期成本和使用成本

價值工程：是以最低的總成本，為可靠地實現(xiàn)產(chǎn)品或作業(yè)的必要功能所進(jìn)行的、著重于功能分析的有組織的活動

價值工程的特點：

A、價值工程以提高產(chǎn)品價值為準(zhǔn)則

B、價值工程以功能分析為核心

C、價值工程是以集體的智慧進(jìn)行改革和創(chuàng)新為基礎(chǔ)的有組織活動

6、價值工程的基本程序：

A、選擇價值工程對像（是價值工程活動首要環(huán)節(jié)）

B、收集情報資料（使用方面的資料、市場方面的資料、技術(shù)方面、經(jīng)濟(jì)方面、本企業(yè)方面）

C、產(chǎn)品功能分析D、產(chǎn)品功能評價E、提出改進(jìn)設(shè)想F、分析與評價方案

G、試驗與定案H、檢查實施情況，評價活動成果

選擇價值工程對像一般原則：A、改進(jìn)功能和降低成本的潛力較大者B、經(jīng)營上迫切要求改進(jìn)的

選擇對像的一般方法：ABC法、產(chǎn)品壽命周期法、用戶評價法

采用產(chǎn)品壽命周期法，一般應(yīng)選擇投入階段和成長階段的產(chǎn)品作為價值工程對像

對功能定義的要求：

D、要給價值工程對像的總體用途和功能下定義，E、也要給構(gòu)成總體的各個具體部分的具體用途和功能下定義

F、動詞應(yīng)盡量概括，G、以便在提改進(jìn)方案時，H、容易打開思路

I、定義盡量易于定量化，J、以便于開展各方面的評價

10、功能分類：

重要程度分：基本功能和輔助功能

按功能性質(zhì)分：使用功能和美學(xué)功能

按用戶要求分：必要功能和不必要功能

11、功能的價值系數(shù)=必要成本（最低成本）/目前成本

12、價值系數(shù)小于1的功能，應(yīng)該作為價值工程活動的重點對像

13、確定功能價值的方法：估計法、功能比重分配法、經(jīng)制確定法、倍數(shù)確定法

14、成本降低額=目前成本—功能評價值（必要成本）

15、方案評價和選擇的方法有：優(yōu)缺點列舉法、直接打分法、加權(quán)評分法、組合法

16、經(jīng)濟(jì)效果計算：

A、全年凈節(jié)約額={（改進(jìn)前成本-改進(jìn)后單位成本）*全年產(chǎn)品產(chǎn)量}-價值工程活動費用

G、節(jié)約倍H、數(shù)=全年凈節(jié)約額/價值工程活動費用

I、節(jié)約百分?jǐn)?shù)=（改進(jìn)前成本-改進(jìn)后成本）/改進(jìn)前成本*100%

17、價值工程應(yīng)用和推廣，應(yīng)該注意：第十一章生產(chǎn)過程組織

工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)或工業(yè)性作業(yè)是工業(yè)企業(yè)的基本特征

工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程就是勞動過程和自然過程的結(jié)合

生產(chǎn)過程的組成：生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程

生產(chǎn)過程的核心是：基本生產(chǎn)過程

工序按作用分：工藝工序、檢驗工序、運輸工序

生產(chǎn)過程的要求是：連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性、單向性、適應(yīng)性

生產(chǎn)類型的分類：

A、按生產(chǎn)技術(shù)的特點分：合成型、分解型、提取型、調(diào)劑型

B、按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式分：訂貨生產(chǎn)方式（重點是抓交貨期）存貨生產(chǎn)方式（重點是抓供、產(chǎn)、銷之間的銜接

C、按生產(chǎn)的連續(xù)程度分：連續(xù)生產(chǎn)、間斷生產(chǎn)

D、重復(fù)E、程度和工作地專業(yè)化程度分：大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件生產(chǎn)

8、工業(yè)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)單位有：分廠、車間、工段、班組，其形式有：

A、工藝專業(yè)化：優(yōu)點：能充分利用生產(chǎn)設(shè)備、便于進(jìn)行專業(yè)化的技術(shù)管理的技術(shù)指導(dǎo)，以及適應(yīng)品種變化的要求

缺點：運輸路線長，停放、等待時間多，生產(chǎn)單位之間協(xié)作關(guān)系頻繁，管理復(fù)雜

B、對像專業(yè)化：優(yōu)點：產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的停放等待時間少，運輸路線短，便于采用先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式和進(jìn)行生產(chǎn)管理

缺點：設(shè)備利用率低，需要較多的生產(chǎn)設(shè)備，投資費用大，適應(yīng)產(chǎn)品品種變化的能力差

9、典型流水生產(chǎn)線的特點：

流水線上固定生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品，其生產(chǎn)過程是連續(xù)的

流水線上各個工作地是按照產(chǎn)品工藝過程的順序排列的

流水線按照統(tǒng)一的節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)

流水線上各個工作地的生產(chǎn)能力是平衡的、成比例的、各道工序的單件加工時間等于節(jié)拍或節(jié)拍的倍數(shù)

流水線設(shè)有專門的傳送裝置，產(chǎn)品按單向運輸路線移動

10、流水線的形式：

按移動方式分：固定不變和移動

生產(chǎn)對像數(shù)目看：單一品種和多品種

產(chǎn)品輪換方式分：不變和可變

連續(xù)程度看：連續(xù)和間斷

保持節(jié)拍的方法分：強制節(jié)拍和自由節(jié)拍

從機械化程度看：手工、機械、自動化

11、流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點：

優(yōu)點：能使產(chǎn)品的生產(chǎn)過程有較好的符合連續(xù)性、平行性、比例性及均衡性的要求

生產(chǎn)率高，能及時提供市場大量需求的產(chǎn)品，可以提高勞動生產(chǎn)率、縮短生產(chǎn)周期，減少在制品占用量和運輸工作量，加速資金周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本、簡化生產(chǎn)管理工作，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作和生產(chǎn)服務(wù)工作

B、缺點：不夠靈活，不能及時適應(yīng)市場對產(chǎn)品產(chǎn)量和品種變化的要求，調(diào)整和改組需要較多的投資和花費較多的時間，工作在流水線工作比較單調(diào)、緊張、容易疲勞，不利于提高生產(chǎn)技術(shù)水平

12、組織生產(chǎn)流水線的條件：

產(chǎn)品品種穩(wěn)定，是社會上長期大量需要的產(chǎn)品

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)先進(jìn)，設(shè)計定型，產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，并具有良好的結(jié)構(gòu)工藝性

原材料、協(xié)作件是標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)格化的，并能按時供應(yīng)

機器設(shè)備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實行計劃預(yù)修制度

各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗?zāi)茈S生產(chǎn)在流水線上進(jìn)行第十二章勞動組織和勞動定額

1、勞動組織的內(nèi)容有：定員、作業(yè)組織、工作輪班組織、工作地組織

2、定員的范圍：從事生產(chǎn)、技術(shù)、管理和服務(wù)工作的基本生產(chǎn)工人、輔助生產(chǎn)工人、工程技術(shù)人員、管理人員和服務(wù)人員

3、定員不含：A、出國援助人員、長期病假人員B、臨時性生產(chǎn)或工作所需要的人

C、學(xué)徒工單獨頂崗時，才計算定員

4、定員要求：定員水平要先進(jìn)合理、定員依據(jù)要科學(xué)、合理按排各類人員的比例關(guān)系、定要即要相對穩(wěn)定，又要不斷提高

5、定員方法：

A、按勞動效率定員（適應(yīng)于以手工*作為主的工種）

定員人數(shù)=計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量（定額工時）/計劃期每人有效時間*定額預(yù)計完成率

B、按設(shè)備定員（適應(yīng)于以機器*作的工種）

定員人數(shù)=需要開動設(shè)備臺數(shù)*每臺設(shè)備的開動班次/工人看管定額*出勤率

C、按崗位定員（適應(yīng)于看管大型聯(lián)動設(shè)備或裝置的工種）

設(shè)備崗位定員=（每班定員+替班人員）*班次

D、按比例定員：（適用于食堂工作人員、托幼工作人員、衛(wèi)生保健、職工教育）

E、按零基定員：

1）、按月核定崗位工作量：

崗位月工作量=（計劃期本崗位單項任務(wù)工作量*計劃期內(nèi)同現(xiàn)同類單項任務(wù)頻數(shù)）/月份數(shù)

2）核定各崗位工作量負(fù)荷系數(shù)

崗位工作量負(fù)荷系數(shù)=崗位月工作量/月制度工作時間

3）通過崗位分析和崗位評定建立各類崗位工作量負(fù)荷系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，一般在0.8以下

4）2/3

6、作業(yè)組在以下情況下要設(shè)立：

生產(chǎn)工作不能直接分配給每個工人去單獨進(jìn)行，而必須要幾個人共同完成時

看管聯(lián)動機和其他大型、復(fù)雜的機器設(shè)備

工人的工作成果、彼此有密切聯(lián)系，為了加強勞動的協(xié)作和配合

為了使生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作、輔助生產(chǎn)工作和基本生產(chǎn)工作緊密聯(lián)系起來，加強協(xié)作

當(dāng)工人沒有固定的工作地或沒有固定的工作任務(wù)時

7、作業(yè)組規(guī)模，取決于：所承擔(dān)的生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)特點、自動化機械化程度、組內(nèi)分工協(xié)作的情況和是否便于管理

建立組業(yè)組應(yīng)該考慮的三個問題是：配備一個稱職的組長、組內(nèi)每個成員有明確責(zé)任分工和崗位責(zé)任制、合理配備組內(nèi)人員

實行單班制還是多班制主要因素有：生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)工藝特點、人員情況、經(jīng)濟(jì)效果

工作組輪班的組織工作有：合理按排各班工作的倒班、合理組織工作輪休、合理配備各班人員力量、加強夜班生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)、劃清各個輪班的責(zé)任，建立嚴(yán)格的交接班制度

文明生產(chǎn)的內(nèi)容簡稱5S，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

安全生產(chǎn)內(nèi)容是兩項：安全技術(shù)和與勞動保護(hù)

勞動定額的形式有：時間定額、產(chǎn)量定額

勞動定額的其它形式有：看管定額（是一人多機形式）、服務(wù)定額、工作定額

勞動定額的分類：

F、使用期限和功能區(qū)分：現(xiàn)行定額、計劃定額、設(shè)計定額、不G、變定額

H、按勞動定額的編制的綜合程度區(qū)分有：單項定額和綜合定額

I、按勞動反映的生產(chǎn)工藝特點區(qū)分有：機械制造勞動定額、電子工業(yè)勞動定額、建筑安裝勞動定額、鐵路運輸勞動定額、石油化工勞動定額

16、勞動定額的作用有：是合理組織勞動的重要依據(jù)；是促進(jìn)勞動生產(chǎn)率提高的重要手段；是計劃管理、經(jīng)濟(jì)核算、調(diào)控生產(chǎn)進(jìn)度、控制成本的重要依據(jù)；是衡量職工貢獻(xiàn)大小，貫徹各盡所能，按勞分配原則的重要依據(jù)。但它的直接作用有兩條：組織生產(chǎn)、組織分配

17、工序是生產(chǎn)過程組織的基本單位，也是制定勞動定額的基本對像

18、工序的分類：A、按機動系統(tǒng)分：工步和走刀，按手動系統(tǒng)分：*作和動作

19、工時消耗的種類：

A、定額時間=準(zhǔn)備與結(jié)束時間+作業(yè)時間+作業(yè)放寬時間+個人需要與休息寬放時間

1）作業(yè)時間=基本時間+輔助時間

2）基本時間=機動時間+手動時間+機手并動時間（一般，

3）基本時間多是機動時間，

4）輔助時間多是手動時間

5）作業(yè)寬放時間=技術(shù)性寬放+組織性寬放時間

標(biāo)準(zhǔn)時間和定額時間的區(qū)別：前者是以標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)環(huán)境和條件以及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法為

基礎(chǔ)制定的，后者是以一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件和合理作業(yè)方法為基礎(chǔ)制定的。

上述兩者又是相互聯(lián)系的，從構(gòu)成內(nèi)容上看，都是由作業(yè)時間、作業(yè)寬放時間、個人需要與寬放時間、準(zhǔn)備與結(jié)束時間組成

22、多工序批量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)時間計算：

D、單件時間=作業(yè)時間+作業(yè)寬放時間+個人需要與休息寬放時間

E、作業(yè)時間=基本時間+輔助時間

F、作業(yè)寬放時間=作業(yè)時間*組織性寬放時間/作業(yè)時間+基本時間*技術(shù)性寬放時間/基本時間

G、個人需要與寬放時間=作業(yè)時間*個人需要時間/作業(yè)時間+手機并動時間/個人需要時間/手動時間（或“作業(yè)時間*個人需要與休息寬放時間/作業(yè)時間）

H、工序單件核算時間=單件時間+準(zhǔn)備I、與結(jié)束時間/加工批量

單工序?qū)I(yè)化生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)時間計算

A、工作班作業(yè)時間=工作班制度時間-（作業(yè)寬放時間+人個需要與寬放時間）

標(biāo)準(zhǔn)時間的使用系統(tǒng)有：生產(chǎn)技術(shù)條件系數(shù)、批量系數(shù)、定員系數(shù)、設(shè)備看管系數(shù)

勞動定額管理的環(huán)節(jié)有：勞動定額制定、勞動定額貫徹、勞動定額統(tǒng)計、勞動定額修訂

勞動定額的制定方法有：估工法、統(tǒng)計分析法、類推比較法、工時測定法、定額標(biāo)準(zhǔn)資料法

勞動定額貫徹有：加強思想教育工作、及時將勞動定額下達(dá)到班組織和個人、落實生產(chǎn)技術(shù)組織措施、建立健全勞動定額的管理機構(gòu)、配備必要的定額工作人員第十三章生產(chǎn)計劃

生產(chǎn)計劃主要指標(biāo)有：產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量和產(chǎn)值

企業(yè)的產(chǎn)值指標(biāo)有：商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值（一般按不變價格計算）、工業(yè)增加值（現(xiàn)行價格計算）

商品產(chǎn)值：一般按現(xiàn)行價格計算，包括可供銷售的產(chǎn)品和工業(yè)性勞務(wù)的價值

工業(yè)增加值的計算方法：

A、生產(chǎn)法：工業(yè)增加值=工業(yè)總產(chǎn)出-工業(yè)中間投入

其中：工業(yè)總產(chǎn)出包括：生產(chǎn)價值、對外加工費收入、自制半產(chǎn)品、在制品期末期限初差額

中間投入必須遵循的原則有：必須是從外部購入的，并已計入工業(yè)總產(chǎn)出的產(chǎn)品和服務(wù)價值；必須是本期投入生產(chǎn)，并一次消耗的產(chǎn)品和服務(wù)價值

B、收入法：工業(yè)增加值=固定資產(chǎn)折舊+勞動者報酬+生產(chǎn)稅凈額+營業(yè)盈余

勞動者報酬有三種形式：貨幣工資及收入、實物工資、由企業(yè)為勞動者個人支付的社會保險

生產(chǎn)稅凈額=企業(yè)向政府支付生產(chǎn)稅與政府向企業(yè)支付的生產(chǎn)補貼相抵后的差額

營業(yè)盈余=工業(yè)總產(chǎn)出-工業(yè)中間投入-固定資產(chǎn)折舊-勞動者報酬-生產(chǎn)稅凈額

生產(chǎn)計劃工作屬于計劃管理的內(nèi)容，必須是貫徹以銷定產(chǎn)的原則

生產(chǎn)計劃的編制步驟：

A、調(diào)查、掌握編制生產(chǎn)計劃的依據(jù)

B、統(tǒng)籌安排，C、初步提出生產(chǎn)計劃指D、標(biāo)E、

F、綜合平衡、確定生產(chǎn)計劃指G、標(biāo)H、

I、報請上級主管部門批準(zhǔn)或備J、案，K、最后確定生產(chǎn)計劃指L、標(biāo)M、

7、生產(chǎn)任務(wù)的統(tǒng)籌安排工作有：

A、產(chǎn)量優(yōu)選

界限產(chǎn)量=固定成本/銷售單價-變動成本

計劃產(chǎn)量=固定成本+目標(biāo)利潤/銷售單價-變動成本

B、產(chǎn)品出產(chǎn)進(jìn)度安排

對于產(chǎn)品的各季、各月的市場需求比較穩(wěn)定或生產(chǎn)任務(wù)飽滿的，可以用以下多種按排方式：平均分配、分期遞增、小幅度連續(xù)增長、拋物線形遞增

對于產(chǎn)品需求具有季節(jié)性的：均等安排、變動安排

以上兩種式，主要是對生產(chǎn)調(diào)整費用和庫存保管費用進(jìn)行比較

3）折衷方式

C、品種搭配：要先安排經(jīng)營生產(chǎn)的和產(chǎn)量較大的產(chǎn)品、實行集中輪番的安排方式、新老產(chǎn)品交替要有一定的交叉時間、各類產(chǎn)品應(yīng)合理搭配、考慮個各品種的先后

N、安排車間任務(wù)：必須保證整個企業(yè)的生產(chǎn)計劃得到實現(xiàn)、縮短生產(chǎn)周期和減少流動資金的占用量、充分利用車間的生產(chǎn)能力

設(shè)備負(fù)荷平衡核算：就是獎企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)同企業(yè)現(xiàn)有機器設(shè)備能力進(jìn)行核算對比，其核算依據(jù)有：年度生產(chǎn)指標(biāo)、現(xiàn)有設(shè)備的數(shù)量及基在計劃期內(nèi)的變化情況、單位產(chǎn)品工時、臺時定額、定額實際完成情況的資料、計劃期工作制度、設(shè)備檢修計劃

設(shè)備負(fù)荷平衡核算方法：

A、計算同類設(shè)備組應(yīng)承擔(dān)的生產(chǎn)任務(wù)所需臺時數(shù)

=計劃產(chǎn)量*（單位產(chǎn)品臺時定額*（1-計劃期定額壓縮系數(shù)））

B、計算同類設(shè)備組計劃內(nèi)的有效臺時數(shù)

=同類設(shè)備臺數(shù)*計劃期工作日數(shù)*每日工作小時數(shù)*（1-設(shè)備檢修率）

C、計算同類設(shè)備組計劃期的負(fù)荷率=A/B第十四章生產(chǎn)作業(yè)計劃與控制

1、生產(chǎn)作業(yè)計劃的內(nèi)容：

編制全廠的生產(chǎn)作業(yè)計劃和車間內(nèi)部的作業(yè)計劃

編制生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃

進(jìn)行設(shè)備的負(fù)荷核算和平衡

日常生產(chǎn)派工

制定或修改期量標(biāo)準(zhǔn)

2、生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用：

是建立企業(yè)正常生產(chǎn)秩序和管理秩序的一項重要手續(xù)

是企業(yè)計劃管理的重要環(huán)節(jié)

是組織均衡生的產(chǎn)重要保證

是規(guī)定全體職工奮斗目標(biāo)，調(diào)動職工積極性的重要手段

3、編制分工段或分小組的不同點：計劃編制的詳細(xì)程度不同及編制的責(zé)任單位不同

4、車間作業(yè)計劃的編制方法：

在制品定額法（適用于生產(chǎn)穩(wěn)定的大量大批生產(chǎn)企業(yè)）

提前期法C、生產(chǎn)周期法

5、車間在制品有：工藝在制品、運輸品在制品、周轉(zhuǎn)在制品、保險在制品

6、車間準(zhǔn)備工作有：生產(chǎn)技術(shù)方面的、原材料和外協(xié)件的、機電設(shè)備的檢修準(zhǔn)備、工藝裝備的設(shè)計、人員方面的準(zhǔn)備

7、日常生產(chǎn)派工有兩個過程：作業(yè)準(zhǔn)備（檢查文件、通知領(lǐng)用工具、通知搬運材料、半成

品、通知調(diào)整設(shè)備；作業(yè)開始（安排具體的進(jìn)度、下達(dá)生產(chǎn)指令

8、MRP法：

是根據(jù)反工藝順序法的原理，從最終產(chǎn)品的數(shù)量和期限計劃出發(fā)，按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展開，再按照存儲量，以及提前期等，推算出各種零部件的投入、出產(chǎn)的數(shù)量和期限，其特點有：編制作業(yè)計劃快、情況變化能及時調(diào)整

發(fā)展階段：

初期的MRP，又稱物料需求量計劃

閉環(huán)MRP

制造資源計劃

9、MRP的目標(biāo)：

A、保證安時供應(yīng)用戶所需產(chǎn)品，B、及時取得生產(chǎn)所需原材料及零部件

C、保證盡可能低的庫存水平

D、計劃生產(chǎn)活動、交貨進(jìn)度與采購活動，E、使各車間生產(chǎn)的零部件、外購配套件與裝配的要求在時間和數(shù)量上精確銜接

10、MRP的組成：

主生產(chǎn)進(jìn)度生劃、物料清單、存儲記錄是其輸入部分

采購訂單和加工訂單以及反映變化情況的輔助報告是其輸出部分

能力計劃和控制是重要組織部分

1）主生產(chǎn)進(jìn)度計劃在某些MRP中分為52個時間段，2）

3）物料清單是針對具有從屬性的需求而4）言的

5）存儲記錄有：預(yù)計存儲量、預(yù)計收到量、提前期、訂購批量、保險庫存量、廢品允許量

11、MRP基本運算：

有三個環(huán)節(jié)：在需求的層次上按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)關(guān)系分解、在需求時間上按訂貨周期從最終產(chǎn)品的交貨起一步一步地向前倒推、在求出各物品總需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)庫存存狀況算出凈需求，決定訂貨日期及數(shù)量

12、網(wǎng)絡(luò)圖的組成：箭式網(wǎng)絡(luò)圖和結(jié)點式網(wǎng)絡(luò)圖，其中，箭式的由活動、事由、線路組成

A、活動的特點是：消耗資源和占用時間

13、網(wǎng)絡(luò)規(guī)則有：

在網(wǎng)絡(luò)圖中，不允許出現(xiàn)循環(huán)路線，即箭線不能從一個結(jié)點出發(fā)，最后原回到這個結(jié)點上來

在網(wǎng)絡(luò)圖中，每一條箭線的頭尾都必須有結(jié)點，不能從一條箭線中間引出另一條箭線來

相鄰兩個結(jié)點之間只能有一條箭線，不允許幾條箭線在相鄰兩個結(jié)點之間直接相連。如果在相鄰兩個結(jié)點之間有幾項活動需要平行進(jìn)行，則除一項外，其余活動均應(yīng)增加結(jié)點，引用虛線分開，虛線常用DU表示

在網(wǎng)絡(luò)圖中，不允許出現(xiàn)沒有先行作來或沒有后續(xù)作來的中間事項

結(jié)點編號不能重復(fù)使用，并應(yīng)使箭尾結(jié)點的編號小于箭頭結(jié)點的編號

13、網(wǎng)絡(luò)時間：活動的延續(xù)時間、活動的開始或結(jié)束的某一時刻

14、網(wǎng)絡(luò)時間有：作業(yè)時間、結(jié)點時間、工序時間、時差

A、作業(yè)時間（單一時間估算法和三點估算法）

1）、單一估算法：適應(yīng)于肯定型作業(yè)

三點估算法：適用于非肯定型作業(yè)，通常將作業(yè)時間按三種情況估計：a最樂觀的完成時間、b最保守的完成時間、m最可能的完成時間

所以，作業(yè)時間=a+4m+b/b

15、時差分為：工序時差、結(jié)點時差、線路時差

16、關(guān)鍵線路的確定通常采用時差法

17網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化有：時間——資源優(yōu)化時間——成本優(yōu)化

18、搞好生產(chǎn)作業(yè)控制工作的基本要求：計劃性、權(quán)威性、預(yù)防性、準(zhǔn)備性

19、生產(chǎn)作業(yè)控制工作制度：值班制度、調(diào)度報告制度、調(diào)度會議制度、現(xiàn)場調(diào)度制度、班前后小組會議制度

20、作業(yè)核算的要求有：經(jīng)常、系統(tǒng)、及時、準(zhǔn)確、簡便易行，其中最重要的是做到數(shù)字準(zhǔn)確、賬賬相符、賬實相符第十五章全面質(zhì)量管理

1、產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，過程和服務(wù)統(tǒng)稱為工作質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品的適用性，也就是指產(chǎn)品的使用價值，產(chǎn)品適合一定用途，能滿足人們的某種需要所具備的特性

這種特性有：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性（其中性能是最基本的要求）

2、工作質(zhì)量，是指企業(yè)中與產(chǎn)品質(zhì)量有直接有關(guān)的工作，對于穩(wěn)定的保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度

產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證

3、在企業(yè)內(nèi)部，對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的質(zhì)量職能：市場研究、開發(fā)設(shè)計、制訂工藝、采購、生產(chǎn)制造、檢驗、銷售、服務(wù)

4、全面質(zhì)量管理的特點：

滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點

全面質(zhì)量管理所管理的對像是全面的，即廣義的質(zhì)量

全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程

全面質(zhì)量管理是全員參加的管理

全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的，綜合的

6、質(zhì)量體系的內(nèi)容有：組織機構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、工作程序、資源和人員

幾個相關(guān)概念：

J、質(zhì)量保證：是指K、為了使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服L、務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量需求所必須的有計劃、有系統(tǒng)的全部活動

M、質(zhì)量控制：是指N、為保持某一產(chǎn)品、過程和服O、務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動

P、質(zhì)量管理：是指Q、對確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必需的職能和活動的管理

R、質(zhì)量體系：是指S、為保證產(chǎn)品、過程或服T、務(wù)滿足規(guī)定的或潛在的要求，U、由組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機整體

7、在企業(yè)質(zhì)量方針的指引下，完善質(zhì)量體系、落實選題職能，是實施質(zhì)量管理的核心

質(zhì)量體系文件按其作用分：質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件、通常是以質(zhì)量手冊的形式出現(xiàn)、質(zhì)量體系的管理文件、具體產(chǎn)品的質(zhì)量控制方案，通常是以質(zhì)量計劃的形式出現(xiàn)、技術(shù)性文件。

質(zhì)量體系的全部質(zhì)量活動分為：設(shè)計、制造、輔助生產(chǎn)和使用

制造過程質(zhì)量活動應(yīng)做好以下幾項工作：

O、組織好質(zhì)量檢驗工作

P、加強工藝管理，Q、全面控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素

R、掌握質(zhì)量動態(tài)D、加強不S、合格品的管理E、實行工序質(zhì)量控制

組織質(zhì)量檢驗要做好以下工作：要正確規(guī)定檢驗的范圍和專職檢驗點的設(shè)置、合理的選擇檢驗方式、實行自檢、互檢、專檢相結(jié)合

管理循環(huán)有：計劃、執(zhí)行、檢查、處理

統(tǒng)計判斷的過程有：統(tǒng)計調(diào)查和整理、統(tǒng)計分析、統(tǒng)計判斷

質(zhì)量管理常用的方法有：

T、分類法、

U、排列圖法（是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的方法，V、根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”、因果分析圖法、直方圖法、控制圖法、散步圖法、統(tǒng)計分析表法

16、IS09000的五個標(biāo)準(zhǔn)：

IS09000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》，這是標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)則

IS09004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》，是指導(dǎo)企業(yè)建立和運行內(nèi)部質(zhì)量體系的文件

IS、IS09002、IS09003規(guī)定了三種質(zhì)量保證模式，用于合同環(huán)境，也適用于第三方認(rèn)證的模式

在上述標(biāo)準(zhǔn)中，00和04對任何企業(yè)都有用

16、相關(guān)解釋：

00細(xì)述了標(biāo)準(zhǔn)的一些術(shù)語及相互關(guān)系，說明了一個組織達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量環(huán)境特點等

01《質(zhì)量體系——設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量何證模式》，適用于要求供方質(zhì)量體系提供具有從合同評審、設(shè)計直到售后服務(wù)都能進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力和足夠證據(jù)，以保證在各個階段符合規(guī)定的質(zhì)量要求

02《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》，說明了從采購到交付過程的要求，適用于供方質(zhì)量體系提供具有對生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力和足夠證明，以保證生產(chǎn)和安裝階段符合規(guī)定的要求

03《質(zhì)量體系——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》適用于供方質(zhì)量體系提供具有對產(chǎn)品最終檢驗和試驗進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力的足夠證據(jù)

04《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》

17、質(zhì)量體系認(rèn)證的作用：

企業(yè)獲得質(zhì)量體系評審合格證書可以增強客戶與供應(yīng)者之間的信任感

在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審，可以加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益

開展質(zhì)量體系評審，對需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購到高質(zhì)量的商品，減少驗收費用的庫存費用

18、質(zhì)量體系認(rèn)證分兩個階段：認(rèn)證的申請和評定、對獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系進(jìn)行日常監(jiān)督管理

19、質(zhì)量認(rèn)證的程序有：

申請：1）、認(rèn)證申請的提出；2）、認(rèn)證申請的審查與批準(zhǔn)

檢查與評定：文件審查、現(xiàn)場檢查前的準(zhǔn)備、現(xiàn)場檢查與評定、提出檢查報告

審批與注冊發(fā)證：審批、注冊發(fā)證

獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理：供方通報、監(jiān)督檢查、認(rèn)證暫?；虺废?、認(rèn)證有效期和延長第十六章設(shè)備管理

1、設(shè)備2、的使用方針是對設(shè)備3、使用的指4、導(dǎo)原則

5、提高設(shè)備6、使用效益的經(jīng)濟(jì)措施有：

針對設(shè)備的不同特點和要求，制定一套科學(xué)的規(guī)定制度，包括安全*作規(guī)程、定期檢查、維護(hù)規(guī)程

要為各類設(shè)備配備合格的*作人員，實行憑*作證使用設(shè)備的制度

為各類設(shè)備合理安排生產(chǎn)任務(wù)，就是要根據(jù)設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、精度、使用范圍、工作條件和能力以及技術(shù)條件，安排相應(yīng)的加工任務(wù)，使每臺設(shè)備做到合理負(fù)荷、安全運轉(zhuǎn)

為設(shè)備創(chuàng)造良好的使用環(huán)境和條件，配備必要的測量、控制和保險用的儀器儀表裝置

合理規(guī)定設(shè)備使用的能源、器材、油料等消耗定額以及費用限額

利用各種形式把*作工作組織到設(shè)備管理中來

7、設(shè)備8、的維護(hù)內(nèi)容有：清潔、潤滑、調(diào)整、緊固、防腐、（整齊、清潔、潤滑、安全）

9、設(shè)備10、的維護(hù)保養(yǎng)有：例行保養(yǎng)（側(cè)重外部）一級保養(yǎng)（由外進(jìn)內(nèi)）二級保養(yǎng)（內(nèi)部）

11、設(shè)備12、的修理制度有：（1）計劃預(yù)防修理制度

A、它的基礎(chǔ)是設(shè)備B、的磨損理論與規(guī)律，C、它是20世紀(jì)50年代開始的

D、主要內(nèi)容有：日常維護(hù)、定期檢查、計劃修理（中、大、?。?/p>

E、特點：通過計劃來實現(xiàn)修理的預(yù)防性

F、所采用的手段有：

1）、計劃修理方法（標(biāo)準(zhǔn)修理法、定期修理法、檢查后修理）

2）、修理的定額標(biāo)準(zhǔn)（修理周期及其結(jié)構(gòu)、修理復(fù)雜系數(shù)、修理勞動量定額、修理費用定額、設(shè)備修理停歇時間定額）

E、通常情況下，修理復(fù)雜系數(shù)確定中，選擇中心高2000毫米、頂尖距1000毫米的C620車床作為標(biāo)準(zhǔn)，將其修理復(fù)雜系數(shù)定為10

（2）保養(yǎng)修理制度（打破了*作工人和維修工人之間分工絕對化的界限

（3）預(yù)防修理制度（PM）

A、維修方式有：日常維修、事后維修、預(yù)防維修、生產(chǎn)維修、生產(chǎn)維修、改善維修、維修預(yù)防、預(yù)知維修

其中：對于非重點設(shè)備實行的故障發(fā)生后的維修、對事先無法預(yù)計的突發(fā)故障的修理，都采用事后維修

重點設(shè)備和一般設(shè)備中的重點部位應(yīng)采用預(yù)防維修

6、設(shè)備的磨損大體分為三個階段：初期磨損階段（磨損速度較快、時間較短）

正常磨損階段（速度平穩(wěn)，這一階段設(shè)備處于最佳技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量最有保證）劇烈磨損階段

13、設(shè)備14、的故障期：初期故障期（重點工作是研究*作方法），15、偶發(fā)故障期（重點工作是加強*作管理，16、做好日常維護(hù)保養(yǎng)）、磨損故障期（重點工作是進(jìn)行預(yù)防性維修和改善維修）

17、設(shè)備18、劣化有：技術(shù)劣化和經(jīng)濟(jì)劣化。技術(shù)劣化的原因有：耗化、損壞、污損（產(chǎn)生這樣的結(jié)果的原因是：使用劣化、自然劣化、災(zāi)害劣化）經(jīng)濟(jì)劣化的原因有貶值

19、設(shè)備20、的經(jīng)濟(jì)損失有：減產(chǎn)損失、產(chǎn)品質(zhì)量下降損失、成本增加損失、恢復(fù)21、生產(chǎn)的損失、推遲交貨期的損失、安全以及*作工作勞動情緒下降的損失

22、維修費用大于設(shè)備23、劣化損失和停機損失之和，24、這屬于過剩維修

25、維修費用小于設(shè)備26、劣化損失和停機之和，27、這屬于維修不28、足

29、設(shè)備30、管理應(yīng)取得兩個成果：設(shè)備31、的技術(shù)狀態(tài)最佳、維修與管理費用最經(jīng)濟(jì)

32、設(shè)備33、維修與管理的經(jīng)濟(jì)指34、標(biāo)35、有：

A、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)指標(biāo)：設(shè)備完好率=完好設(shè)備總臺數(shù)/設(shè)備總臺數(shù)

故障率=故障停機時間/生產(chǎn)運轉(zhuǎn)時間

B、設(shè)備維修經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：單位產(chǎn)品維修費用=維修費用/產(chǎn)品總產(chǎn)量

維修費用率=維修費用/總生產(chǎn)費用第十七章

1、市場營銷的工作的基本作用是：解決生產(chǎn)與消費的矛盾，2、滿足顧客生活消費和生產(chǎn)消費的需要

2、市場營銷的具體作用：

營銷工作是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目的必要條件，對企業(yè)再生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行起著保證作用

營銷工作是聯(lián)系生產(chǎn)和消費的紐帶，是開拓市場的先鋒，起著橋梁作用

營銷工作為企業(yè)各項經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)，起著指導(dǎo)作用

營銷工作對企業(yè)改進(jìn)各方面工作，提高經(jīng)濟(jì)效益，起著促進(jìn)作用

3、銷工作的內(nèi)容有：市場調(diào)研工作、目標(biāo)4、市場選擇工作、產(chǎn)品開發(fā)工作、產(chǎn)品定價工作、銷售渠道選擇工作、產(chǎn)品促銷工作、產(chǎn)品儲存和運輸工作、承接定貨和銷售服5、務(wù)工作

6、市場細(xì)分：是指7、根據(jù)眾多用戶或眾多消費者不同8、需要的特點，9、把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場，10、劃分為若干個用戶群或消費者群

11、市場細(xì)分的必要性：

便于掌握不同顧客的需求特點，正確地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)

便于掌握市場分布情況

便于確定重點目標(biāo)市場

6、市場細(xì)分的標(biāo)志：

消費品市場細(xì)分的標(biāo)志：按人口因素、地理區(qū)劃因素、購買心理、購買行為

生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場細(xì)分的標(biāo)志：按企業(yè)規(guī)模、按客戶使用要求、按產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點分、按地理區(qū)劃因素分

12、市場細(xì)分應(yīng)符合以下要求：劃分特性的可衡量性、市場開發(fā)的效益性、進(jìn)入市場的可行性、劃分標(biāo)13、志的動態(tài)性

14、顧客購買商品有其規(guī)律性：由需要引起購買動機、由購買動機到發(fā)生購買行為經(jīng)歷心理發(fā)展過程的規(guī)律、購買商品的行動過程的規(guī)律

15、經(jīng)營者實現(xiàn)銷售的規(guī)律：發(fā)現(xiàn)和誘導(dǎo)用戶需要，16、激發(fā)用戶的購買動機；把用戶的購買目標(biāo)17、吸引到本企業(yè)的產(chǎn)品；幫助用戶克服18、購買中的困難，19、增強用戶的吸引力；以能經(jīng)受住用戶挑選的方式推銷產(chǎn)品；實現(xiàn)銷售

20、作為目標(biāo)21、市場應(yīng)具有的條件：該市場有一定的購買力、該市場有一定的尚未滿足的需要，22、競爭對手不23、至于完全占有該市場、本企業(yè)在某些方面?zhèn)€有一定的優(yōu)勢，24、有能力進(jìn)行市場

25、選擇目標(biāo)26、市場應(yīng)處理的幾個關(guān)系：市場面的多與少、大與少的關(guān)系、重點市場和一般市場的關(guān)系、本地市場和外地市場的關(guān)系、國內(nèi)市場和國外市場的關(guān)系、當(dāng)前市場和長遠(yuǎn)市場的關(guān)系

27、市場開拓有以下幾中策略：產(chǎn)品市場定位策略、進(jìn)入市場空間策略、時入市場時間策略、進(jìn)入市場的方法策略

A、產(chǎn)品市場定位策略：避強策略、雷同B、策略、超強策略

C、進(jìn)入市場的空間策略：先近后遠(yuǎn)策略、先遠(yuǎn)后近策略、齊頭并進(jìn)策略

D、講入市場的時間策略：提早進(jìn)入市場、適中進(jìn)入市場、較晚進(jìn)入市場第十八章、市場營銷的主要工作

1、品牌是一個名字、名詞、符號、設(shè)計

2、品牌的功能有：識別功能、促進(jìn)作用、帶動作用、保護(hù)作用

3、創(chuàng)造名牌商標(biāo)戰(zhàn)略的選擇：地方名牌商標(biāo)戰(zhàn)略、國家級、國際級

4、商標(biāo)策略的選擇：一廠商標(biāo)數(shù)廠使用、一品商標(biāo)數(shù)品使用、一個產(chǎn)品數(shù)個商標(biāo)、名牌產(chǎn)品改換商標(biāo)的策略、中國商品使用外商商標(biāo)的策略

5、包裝有：運輸包裝和銷售包裝

6、包裝的功能：保護(hù)商品、美化商品、廣告宣傳、促進(jìn)銷售

7、包裝策略的選擇：同類型包裝策略、異類型、相關(guān)性、復(fù)用型、等級型、禮品型、提示性、更新性

銷售服務(wù)的作用有：銷售服務(wù)是提高企業(yè)競爭力的手段、是贏得顧客購買的重要條件、是促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面、是增加企業(yè)收益的重要途徑

產(chǎn)品定價應(yīng)考慮的因素有：價值因素、供求因素、需求價格彈性因素、收入彈性因素、產(chǎn)品壽命周期因素、相關(guān)產(chǎn)品因素、產(chǎn)品比價因素、顧客心理因素

J、價值是商品價格的基礎(chǔ)，K、其在貨幣形態(tài)上的轉(zhuǎn)為價格時，L、主要表現(xiàn)為三個部分：生產(chǎn)成本、流通費用、利潤

M、需求價格彈性：是指N、顧客的需求商品價格變動的敏感程度，O、其公式為：需求升降率/價格變動率

P、收入彈性系數(shù)=需求變動率/收入變動率：如果系數(shù)大于1，Q、說明需要求量和收入成正比關(guān)系、等于1，R、反映二者成等比關(guān)系；小于1，S、反映需求有較小幅度的變化，T、小于0，U、反映落后產(chǎn)品或低檔