加強(qiáng)巡視提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量課件

加強(qiáng)巡視提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量急診科QC小組減少紅燈方案?加強(qiáng)巡視提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量急診科QC小組減少紅燈方案?一、目的全院各病室護(hù)理人員在巡視工作中存在的不足，使護(hù)理工作依賴于紅燈的呼喚，為了減少紅燈的使用率，真正做到把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，使整體護(hù)理工作和健康教育落到實(shí)處，提高護(hù)理工作質(zhì)量，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為醫(yī)院的雙文明建設(shè)增添光彩。為了護(hù)理賓館禮儀式服務(wù)的需要，于2003年四月在主管院長和護(hù)理部的指導(dǎo)下，我們開展了以“減少甚至消滅紅燈”為主題的QC持續(xù)質(zhì)量控制活動。?一、目的全院各病室護(hù)理人員在巡視工作中存在的不足，使護(hù)理工作二、現(xiàn)狀調(diào)查我們科使用呼喚器的區(qū)域包括：急診搶救室重癥監(jiān)護(hù)室普通留觀室普通輸液病人?二、現(xiàn)狀調(diào)查我們科使用呼喚器的區(qū)域包括：?急診科護(hù)理QC小組人員名單組長：鄧勝林科主任副組長：吳麗娟護(hù)士長組員:李意良王見梅齊賽花丁小云彭江李玲唐柳青文秋知彭嬌湘陳鳳仙黃果榮張小玲許潔?急診科護(hù)理QC小組人員名單組長：鄧勝林科主任?急診科使用的呼喚器為醫(yī)院自制的與病人一覽表連于一體的多功能顯示屏，終端連在病人床頭，在病房按壓呼喚器，護(hù)士辦公室顯示相應(yīng)床號，且必須在護(hù)士辦公室關(guān)閉。急診科現(xiàn)有護(hù)士15人，休產(chǎn)假1人，實(shí)際在崗護(hù)士14人。?急診科使用的呼喚器為醫(yī)院自制的與病人一覽表連于一體的多功能顯四月份工作量統(tǒng)計每天搶救危重病人1.6個，每個搶救病人輸液至少6組。輸液留觀病人40.3人次/天，每人平均輸液4組。其中小兒輸液病人20人次/天，每人平均輸液5組。?四月份工作量統(tǒng)計每天搶救危重病人1.6個，每個搶救病人輸液至如果每個病人亮3次紅燈或每個小兒亮4次紅燈，那急診科每天平均加液體紅燈就要亮160次以上。輸液病人一般在上午進(jìn)行，上午9點(diǎn)—11點(diǎn)是治療的高峰時間，紅燈多在這一時間段發(fā)生。實(shí)際的紅燈次數(shù)為平均每天120次，每人平均亮紅燈3次。?如果每個病人亮3次紅燈或每個小兒亮4次紅燈，那急診科每天平均三、我們的目標(biāo)變被動服務(wù)為主動服務(wù)提高輸液病人滿意度提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好醫(yī)院的窗口形象建設(shè)每個輸液病人亮紅燈次數(shù)控制在一次以下?三、我們的目標(biāo)變被動服務(wù)為主動服務(wù)?四、紅燈的原因病人方面護(hù)士方面病人正常需要高峰時間人手不夠病情變化需要醫(yī)生紅燈原因非正常工作情況正常工作情況病人非正常需要小孩玩耍不小心誤碰搶救危重病人時巡視減少需要更換液體巡視不及時觀察不周到不了解使用方法重復(fù)按壓病人其他需要?四、紅燈的原因病人方面病人正常需要高峰時間人手不夠病情變化五、根據(jù)以上原因分析，我們認(rèn)為：最主要的原因是護(hù)理人員巡視不到位介紹和解釋紅燈使用方法不準(zhǔn)確搶救危重病人及工作忙時分工不明確高峰時間人手不足?五、根據(jù)以上原因分析，我們認(rèn)為：最主要的原因是護(hù)理人員巡視不六、我們的對策健全制度，加強(qiáng)巡視，落實(shí)整體護(hù)理理念，堅持“以人為本”，“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)用我們的關(guān)心、細(xì)心、愛心、熱心去觀察、發(fā)現(xiàn)病人的難處、痛處、傷處各班職責(zé)明確，分工合作，在搶救危重病人時做到有條不紊?六、我們的對策健全制度，加強(qiáng)巡視，落實(shí)整體護(hù)理理念，堅持七、具體實(shí)施合理安排護(hù)理人力資源將搶救、監(jiān)護(hù)、留觀、輸液室的巡視任務(wù)分工到班，各負(fù)其責(zé)耐心、詳細(xì)地向輸液病人介紹紅燈的正確使用方法?七、具體實(shí)施合理安排護(hù)理人力資源?措施護(hù)理人員禁止在辦公室逗留、閑談和扎堆，護(hù)士長發(fā)現(xiàn)每次扣護(hù)理學(xué)分2分，護(hù)理部、督察隊(duì)發(fā)現(xiàn)加倍扣學(xué)分并扣當(dāng)月獎金50元彈性派班，合理安排護(hù)理人員班次，調(diào)整高峰時間護(hù)理人員分布，分工明確，堅守崗位，安排整班提早半小時上班，進(jìn)行晨間護(hù)理，使治療提早開始?措施護(hù)理人員禁止在辦公室逗留、閑談和扎堆，護(hù)士長發(fā)現(xiàn)每次扣護(hù)措施每人每班必須完成巡視10次，在巡視中多觀察，認(rèn)真數(shù)輸液滴數(shù)，以便對病人的輸液情況做出正確的評估搶救病人時合理安排護(hù)理人力資源，對普通輸液病人多解釋，靈活運(yùn)用溝通技巧，以便及時了解病人的需要，取得病人的理解與合作，避免不必要的誤會?措施每人每班必須完成巡視10次，在巡視中多觀察，認(rèn)真數(shù)輸液滴措施熱情接待輸液病人，在安置床位的過程中詳細(xì)向病人說明紅燈的正確使用方法。適當(dāng)調(diào)整床頭位置，避免病人誤碰。交待小孩紅燈不是玩具，不能當(dāng)玩具耍?措施熱情接待輸液病人，在安置床位的過程中詳細(xì)向病人說明紅燈的八效果?八效果?做新時代的“一醫(yī)人”，樹“一醫(yī)人”新形象，在醫(yī)學(xué)競爭日益激烈的今天，我們所面對的、所要做的還有很多、很多，只有不斷努力，不斷創(chuàng)新，才會進(jìn)步、才能立足。通過這次活動，急診科全體護(hù)理人員深刻意識到“以人為本”，“以病人為中心”的服務(wù)模式是醫(yī)院維持生存并得以發(fā)展的基礎(chǔ)所在。?做新時代的“一醫(yī)人”，樹“一醫(yī)人”新形象，在醫(yī)學(xué)競爭日益激烈謝謝大家！?謝謝大家！?安全生產(chǎn)日日好，員工生活步步高。10月-2210月-22Tuesday,October18,2022文明施工，安全生產(chǎn)。01:19:1301:19:1301:1910/18/20221:19:13AM質(zhì)量不光由生產(chǎn)者決定，更應(yīng)由顧客決定。10月-2201:19:1301:19Oct-2218-Oct-22抓好安全生產(chǎn)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。01:19:1301:19:1301:19Tuesday,October18,2022善待別人就是善待自已。10月-2210月-2201:19:1301:19:13October18,2022疏忽一時，痛苦一世。2022年10月18日1:19上午10月-2210月-22安全生產(chǎn)你管我管，大家管才平安，事故隱患你查我查，人人查方安全。18十月20221:19:13上午01:19:1310月-22持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo)。十月221:19上午10月-2201:19October18,2022精打細(xì)算降成本,千方百計提效益。2022/10/181:19:1301:19:1318October2022全力生產(chǎn)，注意安全。1:19:13上午1:19上午01:19:1310月-22樹立安全觀念，堅持安全生產(chǎn)。10月-2210月-2201:1901:19:1301:19:13O