峰信電話管理系統(tǒng)在電話銷售中的運(yùn)用課件

峰信電話管理系統(tǒng)

在電話銷售中的運(yùn)用上海艾家電子商務(wù)有限公司2012年7月一

產(chǎn)品簡(jiǎn)介?峰信電話管理系統(tǒng)是一款創(chuàng)新型的產(chǎn)品，將辦公最常用的電話和電腦結(jié)合起來(lái)，組成一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心?？梢詫?shí)現(xiàn)電話呼入/呼出彈屏、電話錄音、通話報(bào)表、

CRM客戶關(guān)系管理

、業(yè)務(wù)記錄、短信、日程提醒等高端系統(tǒng)功能。比較內(nèi)容峰信電話管理系統(tǒng)普通錄音設(shè)備安裝方式簡(jiǎn)單，不需要專用服務(wù)器，普通PC即可簡(jiǎn)單，不需要專用服務(wù)器，普通PC即可電話錄音有,提供16：1壓縮，占用空間小有，占用空間大通話記錄有有遠(yuǎn)程查詢局域網(wǎng)內(nèi)任何一臺(tái)電腦都可以查詢不支持或只支持一人查詢數(shù)據(jù)庫(kù)容量SQL專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)數(shù)據(jù)庫(kù)電腦撥號(hào)可以，大大提高工作效率不可以聯(lián)系人管理可以對(duì)聯(lián)系人很方便的管理不可以數(shù)據(jù)共享可以不可以數(shù)據(jù)的到導(dǎo)入導(dǎo)出可以，還可以設(shè)置權(quán)限不可以實(shí)時(shí)監(jiān)控可以不可以或只能在安裝硬件電腦上完成峰信電話管理系統(tǒng)與普通錄音設(shè)備的比較峰信電話管理系統(tǒng)與普通錄音設(shè)備的比較比較內(nèi)容峰信電話管理系統(tǒng)普通錄音設(shè)備話務(wù)統(tǒng)計(jì)有，可以很清楚的看到坐席每天的話務(wù)量無(wú)跟蹤進(jìn)度有無(wú)業(yè)務(wù)記錄有無(wú)回訪提醒有無(wú)內(nèi)網(wǎng)IM有無(wú)短信功能有無(wú)二

系統(tǒng)拓?fù)鋱D（網(wǎng)絡(luò)版）三核心功能峰信電話管理系統(tǒng)其他多種實(shí)用的功能如：生日提醒、知識(shí)庫(kù)、電腦撥號(hào)、通話監(jiān)控、通話備注、導(dǎo)入導(dǎo)出、

WEB對(duì)接等任務(wù)安排資料共享坐席管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表業(yè)務(wù)記錄短信電話錄音來(lái)去電彈屏通話記錄客戶管理功能描述：可以查詢一個(gè)號(hào)碼的歷史通話記錄，包括什么時(shí)間，哪個(gè)坐席通話的，以及每次通話的大概內(nèi)容。使用效果：避免對(duì)一個(gè)客戶進(jìn)行重復(fù)跟蹤，造成客戶反感，能清楚知道某個(gè)客戶是哪個(gè)坐席進(jìn)行跟蹤的。運(yùn)用2：通話記錄功能描述：統(tǒng)計(jì)分析可以查詢?nèi)我鈺r(shí)間段內(nèi)的通話次數(shù)，通話時(shí)長(zhǎng)，平均通話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。使用效果：可以很方便的從通話量上對(duì)坐席進(jìn)行績(jī)效考核。運(yùn)用3：通話統(tǒng)計(jì)功能描述：可以查看坐席的實(shí)時(shí)通話情況，包括有無(wú)通話，通話號(hào)碼，時(shí)長(zhǎng)等信息，還可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)通話內(nèi)容。使用效果：可以對(duì)坐席進(jìn)行有效監(jiān)管。運(yùn)用4:通話監(jiān)控功能描述：可以對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行回訪提醒，到期提醒坐席對(duì)客戶進(jìn)行回訪。還可以作為事務(wù)提醒的功能使用。使用效果：不會(huì)因?yàn)楣ぷ髅β刀浫魏我粋€(gè)重要的約會(huì)和回訪，提高了工作效率。運(yùn)用5:回訪提醒運(yùn)用6-來(lái)去電彈屏功能描述：客戶來(lái)電，直接在電腦屏幕彈出客戶信息，一目了然，不需要再去電腦查找。坐席去電，也能彈出同樣的界面。使用效果：客戶來(lái)電就能叫出客戶姓名，客戶尊貴感油然而生，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。而且坐席一眼就能看出保單號(hào)，到期日期等信息，節(jié)約了在excel里查找的時(shí)間。*需要數(shù)據(jù)先導(dǎo)入運(yùn)用7:電話錄音座席通話自動(dòng)錄音錄音保存在電腦,永不丟失獨(dú)創(chuàng)16:1壓縮,1小時(shí)錄音僅占3M錄音自動(dòng)包含通話坐席號(hào),通話號(hào)碼和通話時(shí)間返回功能描述：在管理員導(dǎo)入客戶資料后，可以將資料下發(fā)到坐席進(jìn)行跟進(jìn)。使用效果：避免同一客戶被不同坐席跟進(jìn)，還能查看同一坐席下有多少客戶在跟進(jìn)運(yùn)用9：分配客戶到坐席功能描述：能快速查詢最近有/沒(méi)有跟進(jìn)的客戶使用效果：避免長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有跟進(jìn)客戶，造成的客戶流失運(yùn)用10：快捷查詢功能描述：客戶端和客戶端之間，可以直接文字交流，傳送文件使用效果：方便辦公運(yùn)用12：內(nèi)網(wǎng)IM坐席權(quán)限控制坐席間彈屏設(shè)置坐席客戶資料共享設(shè)置坐席電話設(shè)置運(yùn)用13:座席管理其他功能短信收發(fā)客戶共享批量撥號(hào)生日提醒知識(shí)庫(kù)軟件撥號(hào)網(wǎng)頁(yè)劃詞撥號(hào)網(wǎng)頁(yè)劃詞添加客戶資料通話過(guò)程中放錄音WEB對(duì)接注：不同版本產(chǎn)品，功能會(huì)有所不同如果您想更詳細(xì)了解峰信電話管理系統(tǒng)，您可以觀看我們的演示視頻：/u80/v_NTg1OTgxMjU.html還可以下載我們的演示軟件：/Up