物業(yè)管理物業(yè)客戶滿意度提升計劃

物業(yè)客戶滿意度提升計劃物業(yè)客戶滿意度提升計劃一、感覺安全重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受。提升客戶對安全管理工作的直觀感受，增加安全感，客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)；增強(qiáng)崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實(shí)；每周末下午客戶集中時段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受；1、提報年度、月度軍事訓(xùn)練計劃；2、月度品質(zhì)檢查。制作類似“列寧與衛(wèi)兵的故事”宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控。定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；夜間崗位配備警用手電，以減少業(yè)主見不到秩序維護(hù)員現(xiàn)象；加強(qiáng)對客戶的宣傳與引導(dǎo)，主動上門，住戶水電設(shè)施檢測、對講報警設(shè)備使用介紹及檢測；定期印制安全類宣傳單，各出入口崗位發(fā)放，客服人員上門訪談時發(fā)放；定期開展突發(fā)事件演習(xí)，爭取更多的客戶參與進(jìn)來;定期開展安全宣傳講座；安全管理與客戶服務(wù)并行，讓客戶居住安心，安全巡查時，發(fā)現(xiàn)客戶忘記關(guān)門窗的，及時提醒客戶；發(fā)現(xiàn)晚上較晚單獨(dú)在外面玩耍的小孩，用可視對講提醒業(yè)主，并重點(diǎn)關(guān)注；加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工培訓(xùn)，編制崗位應(yīng)知應(yīng)會，強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng)；每月組織不當(dāng)班秩序維護(hù)員到窗口崗位進(jìn)行崗位實(shí)操演練培訓(xùn)，讓隊員能直觀感受到自已的不足和他人的優(yōu)點(diǎn)，并快速成長；開展各類評比活動，不僅樹立崗位標(biāo)桿，而且還要在班組中營造競爭氛圍，拉大差距；客服人員定期到安全班組開座談會，與一線秩序維護(hù)員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識；二、公共設(shè)施維護(hù)重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時性。加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)的計劃性，制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間公共設(shè)施維修人員和片區(qū)秩序維護(hù)員參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；關(guān)注客戶所關(guān)注的，明確工作重點(diǎn)，以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成；加強(qiáng)人員的責(zé)任心，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)客服人員、秩序維護(hù)員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；對各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；在做工作的同時，還要加強(qiáng)