客服2022上半年工作總結(jié)報(bào)告七篇-半年度總結(jié)及下半年方案

客服2022上半年工作總結(jié)報(bào)告七篇_半年度總結(jié)及下半年方案

我們公司主要售賣的是各種電子產(chǎn)品，所以我的售后客服工作就是圍繞這些電子產(chǎn)品綻開的。在上半年的電子產(chǎn)品售后客服的工作中，我的客服工作做到了零差評(píng)、零投訴，也就是說在上半年中，我全部服務(wù)過的顧客都對(duì)我的工作沒有負(fù)面評(píng)論，而且我的.客服工作也是實(shí)實(shí)在在的關(guān)心他們解決了，在購(gòu)買我們公司電子產(chǎn)品后遇到的一些問題。我的客服工作讓顧客對(duì)我們公司出售的電子產(chǎn)品更加放心，同時(shí)也會(huì)更加的信任我們公司。我們公司的產(chǎn)品想要有一個(gè)好的銷售量，除了依靠電子產(chǎn)品自身的質(zhì)量外，我們的售后客服的工作也是一個(gè)很大的考察點(diǎn)。

在上半年中，我常常在平臺(tái)的售后后臺(tái)收到一些很無關(guān)緊要的電子產(chǎn)品問題，但是我卻沒有由于這些是對(duì)產(chǎn)品本身可有可無的問題，而沒有特意不去理睬我們顧客的懇求，而是細(xì)心的跟他們講解這其中的緣由，關(guān)心他們解決對(duì)我們公司的產(chǎn)品的懷疑，打消他們對(duì)我們公司電子產(chǎn)品的質(zhì)疑。在我們的售后客服工作中，有許多其他的員工有些時(shí)候不會(huì)理睬這些提問，但是許多時(shí)候這是我們的客服工作受到差評(píng)的一個(gè)主要緣由，同時(shí)假如讓顧客連續(xù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品保持懷疑，那么這會(huì)降低顧客對(duì)我們公司的信任度。有一部分的客人會(huì)將我們的客服服務(wù)態(tài)度帶入產(chǎn)品中，從而放棄以后對(duì)我們公司產(chǎn)品的購(gòu)買。

想要做好售后客服，不僅要對(duì)有很好客服工作素養(yǎng)，同時(shí)對(duì)售賣產(chǎn)品也要非常了解。為了了解我們公司個(gè)類型的電子產(chǎn)品，我不僅自己將我們公司的每一款產(chǎn)品都做了具體的筆記，還請(qǐng)教我們公司技術(shù)部門的員工，一些關(guān)于我們公司產(chǎn)品常常出現(xiàn)的問題，以及這些電子產(chǎn)品出現(xiàn)問題后的解決方法。這些讓我在上半年的工作中，每次有客人找我詢問問題，我自己都會(huì)有力量去解決這些問題，同時(shí)在很短的時(shí)間內(nèi)給他們有效的回復(fù)和相關(guān)解決措施。這就是讓我在上班的服務(wù)工作中，工作質(zhì)量達(dá)到“零差評(píng)、零投訴”最主要的緣由。

在我們公司的售后客服工作中，我們的客服服務(wù)態(tài)度當(dāng)然很重要，但是比服務(wù)態(tài)度工作更加有用的是，自己過硬的服務(wù)技能和客服力量。顧客對(duì)后者比前者更加的看重，由于一個(gè)能夠關(guān)心客人解決問題的客服，才是一個(gè)公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我會(huì)更加側(cè)重于對(duì)自己客服力量的培育，讓自己能夠應(yīng)對(duì)顧客對(duì)我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問，讓自己的工作收獲更多的好評(píng)。

客服2022上半年工作總結(jié)報(bào)告(篇二)

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)過了半輪，現(xiàn)在正值_月月底。回顧這_個(gè)月的時(shí)間，我作為一名___公司__部的售后客服，在工作中我始終仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好客戶的售后工作。

半年來，在工作方面我也有了許多的收獲和體會(huì)。盡管自身現(xiàn)在還不能讓每位客戶都感到滿足，但我也始終再以這個(gè)方向作為前進(jìn)的目標(biāo)!如今，半年的工作下來，我也需要對(duì)自己好好的反思、檢討?，F(xiàn)對(duì)這半年的工作狀況總結(jié)如下：

一、工作的狀況

作為售后客服，我主要的工作是網(wǎng)絡(luò)談天的方式來解決客戶對(duì)我們產(chǎn)品的各種懷疑和問題。并且的也負(fù)責(zé)做好一些基礎(chǔ)的技術(shù)支持。但在實(shí)際的工作中，我們最多負(fù)責(zé)的還是安撫好客戶的心情!上半年來，其實(shí)許多客戶的售后問題并非是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，更多的是對(duì)于產(chǎn)品使用的不了解或是不規(guī)范導(dǎo)致的故障。在這種狀況下，許多客戶都會(huì)大發(fā)脾氣。所以，在開頭解答問題之前，做好客戶的安撫工作的也是我們的責(zé)任之一。

回顧上半年的工作，我努力的熬煉自己在禮儀方面的用語，并且在迎合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行的表情包文化，收集各類表情來強(qiáng)化自身言語。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及自身的努力下，半年來我較為精彩的處理好了自身的工作任務(wù)，關(guān)心顧客的順當(dāng)?shù)慕鉀Q了產(chǎn)品問題。

二、個(gè)人狀況

在這半年的工作中，我除了在工作中努力外，也始終致力于自身的成長(zhǎng)問題。除了的通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和熬煉加強(qiáng)自身的交際力量，還通過與其他同事的爭(zhēng)論提升自身的學(xué)問儲(chǔ)備。尤其是在與技術(shù)部的同事方面，每次遇上難題，我都會(huì)仔細(xì)的吸取技術(shù)部同事的解答，并.在心。此外，我還特地對(duì)客戶常見的提問做好筆記，并總結(jié)好答案，關(guān)心我的售后工作做的更加完善。

三、自身的不足

回顧這半年來的失敗案例，很大一部分的緣由都是在個(gè)人力量的不足!作為一名售后客服，我也要時(shí)刻加強(qiáng)自身的力量，不能什么都等待技術(shù)員來解決。這不僅會(huì)消耗客戶的耐心，更會(huì)的降低客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)!這是特別糟糕的狀況。所以在今后，我要更加加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提升自己對(duì)產(chǎn)品的了解。

半年來工作的狀況其實(shí)并不精彩，但我始終都在努力的做好自己的工作，我信任，只要努力下去，我就肯定能做的更好!

客服2022上半年工作總結(jié)報(bào)告(篇三)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)受了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)受，也是自己正式入職后的第一個(gè)半年，這段時(shí)間里自己有許多的成長(zhǎng)，也有不足?？偨Y(jié)如下：

這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的關(guān)心下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)學(xué)問還是在獨(dú)立處理問題的力量上，我都有了肯定的進(jìn)步。能夠獨(dú)立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在仔細(xì)做好日常各項(xiàng)工作的同時(shí)，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，樂觀參與站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能樂觀走出車站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次狀況進(jìn)行宣揚(yáng)營(yíng)銷。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著許多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時(shí)候難免遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，會(huì)由于對(duì)方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩焦急的心情，在回答旅客詢問時(shí)語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作過程不夠細(xì)致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，忽視電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時(shí)候在詢問電話較多時(shí)開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完整，在宣揚(yáng)總站購(gòu)票窗口時(shí)不夠具體。

三、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能準(zhǔn)時(shí)找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有準(zhǔn)時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

四、工作不夠.主動(dòng)。工作中缺少.，安于現(xiàn)狀，制造力不足。能夠仔細(xì)完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)擔(dān)當(dāng)新工作的樂觀性。針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，嚴(yán)格要求自己，努力根據(jù)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己，做好以下方面：

客服2022上半年工作總結(jié)報(bào)告(篇四)

售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績(jī)。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。

一、做好本職工作，樹立全局意識(shí)

不管做什么工作樹立全局意識(shí)是首要的。樹立全局意識(shí)就是樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)工作的滿足度話。

二、擅長(zhǎng)溝通溝通

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)學(xué)問，還要有較強(qiáng)的溝通力量。一種產(chǎn)品許多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問題所在，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，從而解除對(duì)產(chǎn)品的不信任，和對(duì)企業(yè)形象的影響。做到對(duì)客戶滿足的公司形象。

三、經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場(chǎng)考察

隨著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)，獨(dú)立思索，多與同事溝通，努力提高自己的水平。

四、技術(shù)學(xué)問水平和實(shí)踐工作嫻熟

在過去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有.，要平易近人，樂觀的思想和平和的心態(tài)，特別重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。

客服2022上半年工作總結(jié)報(bào)告(篇五)

20__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開頭，期間經(jīng)受了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大大事，__年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、回訪信息整理

對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)覺接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果狀況，對(duì)發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)處理準(zhǔn)時(shí)訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)覺有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問題，因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比，__年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主供應(yīng)更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20__年__月到20__年__月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單__份，已經(jīng)處理__份，待處理的__份。其中__年上半年度的投訴單計(jì)__份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服始終以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到準(zhǔn)時(shí)的處理的，以避開業(yè)主的再次投訴，避開問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿足度起到了肯定作用。累計(jì)整改單254份，已處理__份，其中__年上半年度的整改單計(jì)__份，回訪率達(dá)到__%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止__年__月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙__套，其中__年上半年度入伙簽約__套，累計(jì)辦理裝修__戶，出入證__對(duì)，其中__年一半年度共辦理裝修__戶，出入證__對(duì)。

五、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)__戶，__戶未收費(fèi)的分別是__-__、__-__。__-__是未收樓的業(yè)主，__-__是因供應(yīng)的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了__%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有__戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有__多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為__%。

六、客戶滿足度

為了整體提升業(yè)主滿足度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在__月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完善，如花園一般絢麗多彩。__月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿足度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種看法和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一賜予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主賜予的贊揚(yáng)，我們深懷感謝.對(duì)此我們將連續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批判，我們同樣深懷感謝，由于有業(yè)主的看法和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。__月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等供應(yīng)義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)季節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;__月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最終因業(yè)主自身的緣由，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的全都認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)學(xué)問與技能不足。

2、部份流程過于重復(fù)繁雜。

3、各部門職責(zé)混淆不清。

八、__年下半年度工作方向

1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)。

2、連續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到__%以上。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映__元每平方米太高，不能接受;如四周配套設(shè)施太少。

客服2022上半年工作總結(jié)報(bào)告(篇六)

半年。說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短。本人來到酒店做客服的日子，已經(jīng)過去了小半年了?；赝救藙傔M(jìn)酒店時(shí)的同學(xué)氣，再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌，這是本人在酒店做客服的成長(zhǎng)，是看不見的成長(zhǎng)已經(jīng)通過時(shí)間的作用，轉(zhuǎn)化成了看得見的成長(zhǎng)了。我為自己這半年的成長(zhǎng)感到興奮，在興奮的同時(shí)，本人也想仔細(xì)對(duì)過去半年的工作做一下總結(jié)，這樣才可以更好地熟悉過去，更好地走向?qū)怼?/p>

一、酒店以及分店房態(tài)的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)工作

此項(xiàng)工作是作為酒店客服最基本的工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控每間分店的房態(tài)，如發(fā)覺不明緣由等特別需準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門反饋，并在最短的時(shí)間內(nèi)確定緣由通知修理人員上門服務(wù)；每天對(duì)各類房間的使用狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)上級(jí)部門審核。

二、接受客訴處理與詢問，并對(duì)其分類收集整理

耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，具體記錄好投訴的信息，一項(xiàng)一項(xiàng)跟進(jìn)客戶投訴的回復(fù)，為客戶解答他們的詢問。對(duì)全部客戶的投訴看法，不管是網(wǎng)絡(luò)上的看法，還是客戶來電或者上門的看法，特殊是已經(jīng)上升到了投訴看法的客戶看法，進(jìn)行具體的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些看法來一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步。

本人作為酒店客服的這半年里，也需要整理出具一份精確?????的客戶看法分析報(bào)告，以保證能夠?yàn)榫频甑倪\(yùn)營(yíng)服務(wù)工作供應(yīng)充分的數(shù)據(jù)支持。本人會(huì)在每個(gè)月月份時(shí)候，整理出這樣一份客戶看法分析報(bào)告交給酒店?duì)I銷部去了解，這項(xiàng)工作本人做得很好，也在肯定程度上為酒店帶來更多的客戶供應(yīng)了關(guān)心。

客服2022上半年工作總結(jié)報(bào)告(篇七)

保險(xiǎn)客服對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)進(jìn)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將x年我部門工作狀況匯報(bào)如下：

一、工作基本完成狀況

x年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，注意部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延長(zhǎng)放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿足、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)了良好的后援保障。

建章立制，注意夯實(shí)工作基礎(chǔ)

x年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和準(zhǔn)時(shí)反映、反饋；針對(duì)工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格根據(jù)總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟識(shí)的狀況，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作樂觀性和主動(dòng)性。

我推舉

2022上半年招生老師的個(gè)人總結(jié)報(bào)告四篇

時(shí)間在不經(jīng)意中消逝，上半年的招生老師工作結(jié)束了，根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)的通知，我們需要進(jìn)行招生老師上半年工作總結(jié)了，總結(jié)可以關(guān)心我們的對(duì)上學(xué)期的工作進(jìn)行回顧和分析，您是否正在考慮怎么樣才能寫好招生老師上半年工作總結(jié)呢？下面是工作總結(jié)之家我?guī)痛蠹揖庉嫷摹?022上半年招生老師的個(gè)人總結(jié)報(bào)告》，但愿對(duì)您的學(xué)習(xí)工作帶來關(guān)心。

2022上半年招生老師的個(gè)人總結(jié)報(bào)告(篇一)

我校上半年的招生工作，在學(xué)校全體老師的共同努力下，經(jīng)過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心組織、支配，加上教務(wù)主管老師的進(jìn)取努力，圓滿完成了招生任務(wù)，為上半年年學(xué)校的進(jìn)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作情景總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。

與以往相比，上半年我們做得更細(xì)致、更透亮?????、更公開。4月底至嚴(yán)格根據(jù)文化戶口冊(cè)上的人數(shù)進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的統(tǒng)計(jì)，并派出老師進(jìn)行入戶摸底調(diào)查，同時(shí)做好招生工作的宣揚(yáng)工作，并印發(fā)《x招生工作告家長(zhǎng)書》。以廣闊新生家長(zhǎng)所關(guān)注的熱點(diǎn)問題為突破口，仔細(xì)撰寫x概況和訓(xùn)練教學(xué)介紹的《x情景介紹》，將宣揚(yáng)重點(diǎn)放在突出我校的辦學(xué)特色、專業(yè)特色和辦學(xué)成果上。5月上旬在轄區(qū)各自然村的大力支持、協(xié)作下，張貼招生通告、寄發(fā)學(xué)校宣揚(yáng)資料，歷年訓(xùn)練教學(xué)活動(dòng)宣揚(yáng)資料，及校招生政策等相關(guān)信息，努力將招生信息、招生政策深化到農(nóng)戶、幼兒園，深化到新生及家長(zhǎng)中去;中旬進(jìn)一步優(yōu)化、美化育人環(huán)境，細(xì)心設(shè)計(jì)和開展豐富多彩的主題訓(xùn)練活動(dòng)，下旬召開學(xué)校招生工作會(huì)議，具體傳達(dá)、仔細(xì)學(xué)習(xí)縣局文件精神，努力提高招生人員的職責(zé)熟悉，要求做到規(guī)范服務(wù)，必需耐心、主動(dòng)、熱忱地接待前來詢問、報(bào)名的家長(zhǎng)和同學(xué)，必需嚴(yán)格遵守各項(xiàng)招生紀(jì)律。

二、規(guī)范操作，仔細(xì)實(shí)施。

報(bào)名當(dāng)天，我們?cè)诤?jiǎn)樸的學(xué)校內(nèi)插彩旗、書歡迎詞、貼明顯標(biāo)識(shí)，實(shí)行詢問——核對(duì)戶口——填寫報(bào).等“”服務(wù)，設(shè)置家長(zhǎng)填單室、同學(xué)活動(dòng)室，向家長(zhǎng)介紹學(xué)校情景、播放學(xué)校宣揚(yáng)媒體，給新生供應(yīng)參觀、嬉戲的空間……人性化的服務(wù)、溫馨的學(xué)校環(huán)境都給來校報(bào)名、詢問的家長(zhǎng)及孩子留下完善的印象;按區(qū)相關(guān)規(guī)定，我們對(duì)外省城鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)戶口的報(bào)名新生和家長(zhǎng)，都熱忱接待，答疑解惑，引導(dǎo)他們到指定報(bào)名點(diǎn)報(bào)名，確保了正常的招生秩序和入學(xué)工作的公正和公正。

總結(jié)閱歷教訓(xùn)，花大力氣辦好學(xué)校訓(xùn)練教學(xué)特色，是獲得穩(wěn)定、長(zhǎng)久生源的有效途徑之一。所以，在下半年里，我們將依據(jù)學(xué)校招生工作總結(jié)不懈努力，內(nèi)練功，外塑形，提質(zhì)量，強(qiáng)宣揚(yáng)，使x在原有基礎(chǔ)上不斷進(jìn)展，辦出自我的特色、自我的品牌。

2022上半年招生老師的個(gè)人總結(jié)報(bào)告(篇二)

在學(xué)校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)學(xué)校整體工作方案和思路開展部門工作，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以.及和諧進(jìn)展觀為指導(dǎo)，努力拓寬學(xué)校招生和畢業(yè)生的就業(yè)渠道。主要工作總結(jié)如下：

一、畢業(yè)生就業(yè)工作

圍繞以“提高畢業(yè)生就業(yè)工作水平、提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量、提高畢業(yè)生就業(yè)率”為重點(diǎn)，落實(shí)好畢業(yè)生就業(yè)各項(xiàng)工作。

1、周密細(xì)致地組織好20xx屆畢業(yè)生就業(yè)雙向選擇洽談會(huì)。畢業(yè)班班主任更是全力以赴，為同學(xué)們出謀劃策、教導(dǎo)迷津。因此，學(xué)校盼望能通過這次活動(dòng)為畢業(yè)生供應(yīng)更多的就業(yè)渠道和機(jī)會(huì)，讓同學(xué)們順當(dāng)走出校內(nèi)，走向.。

2、加強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。就業(yè)推舉工作在面對(duì)全體的前提下，一方面優(yōu)先推舉“優(yōu)秀畢業(yè)生”，另一方面特殊關(guān)注因各種緣由就業(yè)有困難的畢業(yè)生，體現(xiàn)人性化及和諧進(jìn)展觀。我們針對(duì)同學(xué)實(shí)際做好個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)記錄，并實(shí)行整體和個(gè)別相結(jié)合、有的放矢的方法進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)觀念、就業(yè)定位、就業(yè)心態(tài)和職業(yè)道德等方面的訓(xùn)練，關(guān)心同學(xué)在完成.角色轉(zhuǎn)換過程中能更好地適應(yīng).。

3、不斷增加服務(wù)意識(shí)，提高部門服務(wù)水平，更好地為用人單位和畢業(yè)生服務(wù)。連續(xù)辦好信息網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)站、信息資料查閱室和信息公布欄等多種途徑準(zhǔn)時(shí)為供需雙方傳遞信息，促進(jìn)溝通。做好用人單位的來訪接待工作。

5、做好xx屆畢業(yè)生驗(yàn)印、審核，畢業(yè)證辦理，就業(yè)協(xié)議書的審核蓋章，辦理報(bào)到證等派遣工作。

6、做好當(dāng)年畢業(yè)生就業(yè)趨向的調(diào)查，即時(shí)把握畢業(yè)生就業(yè)狀況和用人單位需求狀況，為今后辦學(xué)和招生供應(yīng)保證和依據(jù)。

二、招生工作

1、加大招生宣揚(yáng)力度，加強(qiáng)方法的討論，做出了操作性較強(qiáng)的招生方案。仔細(xì)設(shè)計(jì)各項(xiàng)招生宣揚(yáng)材料準(zhǔn)，包括招生彩頁、專業(yè)簡(jiǎn)介、中招指南文字稿、電視專題片、招生宣講搞、招生畫板、電視詢問提綱、志愿草表、招生問答等；

在相關(guān)政策調(diào)整，招生面臨困難的狀況下，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服困難，做好招生宣揚(yáng)工作。

2、加強(qiáng)宣揚(yáng)隊(duì)伍建設(shè)，抽調(diào)活動(dòng)力量強(qiáng)的老師組成招生宣揚(yáng)組。組織招生骨干老師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好動(dòng)員發(fā)動(dòng)工作，先后召開多次宣揚(yáng)例會(huì)，在強(qiáng)調(diào)工作的方案性的同時(shí)，增加相關(guān)人員的宣揚(yáng)意識(shí)，提高宣揚(yáng)力量。科學(xué)合理地制定了各學(xué)校校招生負(fù)責(zé)人的招生方案數(shù)，力求合理、合情，充分調(diào)動(dòng)招生負(fù)責(zé)人樂觀性。發(fā)動(dòng)全校教職工和同學(xué)參加招生宣揚(yáng)，形成了全員招生，全方位招生的良好局面。

3、主動(dòng)與各地訓(xùn)練局聯(lián)系，連續(xù)在當(dāng)?shù)赜?xùn)練行政部門組織編印的招生宣揚(yáng)資料上刊登我校招生簡(jiǎn)章。

4、在招生期間，我們將著重做好服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，規(guī)范招生程序，熱忱、認(rèn)真、周到地做好解釋、詢問等工作。進(jìn)一步做好考生詢問、報(bào)讀、面試、寄發(fā)錄用通知書等項(xiàng)工作，開通招生熱線，供應(yīng)全方位服務(wù)。

5、連續(xù)做好招生宣揚(yáng)工作、接收工作、首屆畢業(yè)生的善后工作，為辦班點(diǎn)供應(yīng)必要的服務(wù)。

6、做好新生的預(yù)錄、錄用、補(bǔ)錄、錄用檔案材料的整理和核實(shí)，準(zhǔn)時(shí)辦理錄用工作。

在工作中，我提高了自己的思想熟悉，吸取了工作教訓(xùn)，并取得了相應(yīng)的工作成果。我感覺招生是個(gè)良心活，咱們不能把同學(xué)帶過來就什么都不管了，招生就像一個(gè)銷售系統(tǒng)，我們能夠把它分成是售前、售中、售后三個(gè)階段，也以因此我堅(jiān)持這一原則，我所招來的同學(xué)都安心學(xué)習(xí)，都為了自己的抱負(fù)、目標(biāo)而奮斗?？傊?，20xx下半年的我會(huì)更加努力的完成招生工作，使我的工作更上一層樓。

2022上半年招生老師的個(gè)人總結(jié)報(bào)告(篇三)

20xx上半年招生工作當(dāng)中，我們緊緊圍繞學(xué)校工作要點(diǎn)，開拓以開放訓(xùn)練為主體，其他形式學(xué)歷訓(xùn)練為輔的辦學(xué)思路。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和細(xì)心籌劃下，在全體教職工的通力合作下，20xx上半年招生工作取得了較為輝煌的成果?，F(xiàn)就我校20xx上半年招生工作所取得的成果、存在的問題以及今后的努力方向總結(jié)如下：

一、20xx年取得的成果

20xx上半年我校新招各類新生2618人，圓滿完成了學(xué)校年初確定的850人的目標(biāo)，與去年相比(20xx招新生2511人)，增長(zhǎng)了107人，增長(zhǎng)率為4.3%。20xx年的目標(biāo)為2618+1人。增長(zhǎng)率為0.0003%。

二、20xx年的招生工作措施

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，思想統(tǒng)一

生源是辦學(xué)的基礎(chǔ)，沒有生源學(xué)校辦學(xué)就成為無本之木，無源之水。正是基于這種熟悉，學(xué)校連續(xù)實(shí)行了校長(zhǎng)、書記“一把手”工程，并由副校長(zhǎng)幫助校長(zhǎng)加強(qiáng)招生工作力度。學(xué)校始終把招生工作擺在重要位置，要求全校教職工樂觀支持電大的招生工作。吳春校長(zhǎng)多次主持招生工作會(huì)議，制定招生工作方案、指導(dǎo)宣揚(yáng)方案的實(shí)施和落實(shí);敏捷運(yùn)用招生政策，即時(shí)調(diào)整招生嘉獎(jiǎng)力度，檢查招生進(jìn)展?fàn)顩r。

2、科學(xué)調(diào)研，開拓生源

通過多種渠道開展調(diào)研，仔細(xì)做好生源猜測(cè)，為完成招生方案供應(yīng)保證。

(1)隨著經(jīng)濟(jì).的進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，學(xué)歷的提高、學(xué)問結(jié)構(gòu)的更新對(duì)于各行各業(yè)的從來人員來說勢(shì)在必行。20xx年招生工作結(jié)束后，通過對(duì)新生各方面數(shù)據(jù)的分析，我們認(rèn)為以下行業(yè)是20xx年招生重點(diǎn)突破的行業(yè)：衛(wèi)生系統(tǒng)—護(hù)理學(xué)、藥學(xué)專業(yè)、訓(xùn)練系統(tǒng)---學(xué)前訓(xùn)練專業(yè)、建筑行業(yè)---建筑施工和工程造價(jià)專業(yè)、管理理類---工商管理、行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。通過對(duì)今年招生狀況統(tǒng)計(jì)分析，以上各行業(yè)生源豐富，并有肯定的潛力可挖。

近三年招生專業(yè)分析

?？疲?/p>

呈上升趨勢(shì)的有：

會(huì)計(jì)學(xué)、建筑施工、工程造價(jià)、護(hù)理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷。

較穩(wěn)定并有潛力可挖的有：

學(xué)前訓(xùn)練、行政管理、工商管理、法學(xué)、藥學(xué)、水利水電、物流管理、數(shù)控技術(shù)。本科：

呈上升趨勢(shì)的有：

會(huì)計(jì)、土木、學(xué)前、行政、護(hù)理

較穩(wěn)定并有潛力可挖的有：

工商管理、法學(xué)、漢語、機(jī)械

(2)有針對(duì)性地深化到相關(guān)企事業(yè)單位，了解各部門的從業(yè)人員的學(xué)歷狀況，為重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)宣揚(yáng)供應(yīng)牢靠依據(jù)。

三、20xx上半年招生工作存在的問題

1、專業(yè)進(jìn)展不協(xié)調(diào)

雖然上半年招的人數(shù)較多，但有些專業(yè)人數(shù)明顯偏少，個(gè)別專業(yè)甚至連開班都很牽強(qiáng)，甚至不能開班。比如開放?？频臄?shù)控專業(yè)，只招收了13名新生，這與我區(qū)比較興盛的機(jī)械行業(yè)以及各中等職業(yè)學(xué)校大量機(jī)械專業(yè)的畢業(yè)生極不成比例，從中顯示，招生中的市場(chǎng)還是存在的，但我們的宣揚(yáng)未到位，今后應(yīng)當(dāng)做為招生工作的重點(diǎn)進(jìn)行宣揚(yáng).

2、面對(duì)面宣揚(yáng)不到位

雖然學(xué)校實(shí)行了大量的宣揚(yáng)工作，但那只是面上的，還是只有深化到人群中面對(duì)面的宣揚(yáng)才最有影響力，才最深化人心。

3、搶奪他人生源不理虧

學(xué)校三令五申強(qiáng)調(diào)不搶奪他人生源，招生與做人一樣要理直氣壯，同學(xué)來報(bào)名首先問清同學(xué)與哪位老師聯(lián)系沒有，如已聯(lián)系，應(yīng)主動(dòng)幫同學(xué)聯(lián)系該老師，不要與同學(xué)說在哪里報(bào)名都一樣等這類話。

4、優(yōu)待學(xué)費(fèi)不傷心

學(xué)校設(shè)置的招生費(fèi)是招生老師的宣揚(yáng)、車旅、生活接待費(fèi)等，相當(dāng)于是改善教職工的福利，學(xué)校每年僅這一筆費(fèi)用就高達(dá)100多萬，但有個(gè)別招生老老師為了搶奪他人已聯(lián)系的生源不惜少重金來達(dá)到目的，這樣做看似學(xué)校沒有損失，其實(shí)不然，假如讓同學(xué)了解到我們的招生費(fèi)多少，今后更難開展招生工作。假如遇到較多的集體生源實(shí)在要少的話，應(yīng)當(dāng)假裝請(qǐng)示學(xué)校再給優(yōu)待。

5、填寫表格不規(guī)范

盡管反復(fù)要求新生報(bào)名表要填寫規(guī)范，但部分招生老師照舊將學(xué)

生的報(bào)名表填寫得很不規(guī)范。

四、20xx上半年招生工作目標(biāo)

20xx上半年成果喜人，雖然只多招一人，但壓力卻增大了許多。感謝!

2022上半年招生老師的個(gè)人總結(jié)報(bào)告(篇四)

在學(xué)院黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院上下堅(jiān)決信念攻堅(jiān)克難，凝心聚力再創(chuàng)佳績(jī)，圓滿完成了我院招生工作任務(wù)?，F(xiàn)將招生工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、招生工作面臨的主要形勢(shì)

學(xué)院的招生工作形勢(shì)嚴(yán)峻、競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(一)生源總量下滑趨勢(shì)持續(xù)

江蘇省高考人數(shù)為474895人，比20xx年削減2.49萬，連續(xù)呈現(xiàn)較大幅度下降趨勢(shì)，下降幅度為5.2%，面臨著前所未有的生源危機(jī)。

(二)本科擴(kuò)招持續(xù)，棄填志愿考生依舊量大

江蘇第一階段本一本二仍舊增加方案10577人，本科錄用方案增長(zhǎng)了約8%，到了高職(?？?招生的其次階段依舊有約二萬考生放棄填報(bào)征平志愿，進(jìn)一步加劇了高職院校錄用有效生源的短缺緊急程度。

(三)提前單招方案增加，院校競(jìng)爭(zhēng)加劇

我省再次在15所國(guó)家示范性(骨干)高職院校實(shí)施提前單獨(dú)自主招生方案9655人，方案漲幅達(dá)88.5%;實(shí)際錄用10000多人，提前挖走了一大塊本該屬于我們高職院校共同共享的“蛋糕”。全國(guó)共有1515所高校在我省共錄用各類新生40.22萬人，高考錄用率達(dá)84.7%，再創(chuàng)歷史新高。高考生源與招生方案之間的沖突顯得更為突出，院校間的生源大戰(zhàn)特別激烈，海外直通車和國(guó)際合作辦學(xué)項(xiàng)目也參加搶奪數(shù)量不多的“家境較好、分?jǐn)?shù)較低”的考生，導(dǎo)致我院部分有效生源流失。

(四)學(xué)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于其他公辦院校

我院是全省唯一一所公辦高收費(fèi)院校，15000元/年的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是招生宣揚(yáng)的瓶頸。考生及家長(zhǎng)已經(jīng)習(xí)慣于“民辦即高收費(fèi)、高收費(fèi)即民辦”的傳統(tǒng)思維，對(duì)于這一訓(xùn)練改革的新生事物仍舊缺乏認(rèn)同感。在現(xiàn)場(chǎng)詢問、網(wǎng)上溝通、電話溝通中，涉及辦學(xué)性質(zhì)、收費(fèi)問題的仍舊占到50%以上。

二、20xx上半年招生主要工作回顧

面對(duì)日益嚴(yán)峻的招生形勢(shì)，全院上下堅(jiān)決信念、迎難而上，科學(xué)謀劃、細(xì)心組織，開展了大量富有成效的工作。

(一)盡早制定了詳實(shí)、可行的招生工作實(shí)施方案

學(xué)院就正式以文件形式發(fā)布了招生工作實(shí)施方案，方案確立了招生工作“科學(xué)謀劃、全面部署、把握先機(jī)、重點(diǎn)突破”的原則，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善了監(jiān)察機(jī)制，建立了黨委委員聯(lián)系地區(qū)招生宣揚(yáng)組制度，明確要求學(xué)院全體中層干部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等各類先進(jìn)個(gè)人深化招生宣揚(yáng)第一線。

(二)全面、客觀、精確?????地收集招生資訊

學(xué)院招生就業(yè)處加強(qiáng)與上級(jí)主管部門和兄弟院校的聯(lián)系，及早摸清全國(guó)及江蘇生源狀況，仔細(xì)討論提前自主招生和注冊(cè)入學(xué)等改革措施對(duì)學(xué)院招生帶來的影響，親密關(guān)注各類民辦高職院校收費(fèi)狀況，以《招生資訊》的形式準(zhǔn)時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)精確?????信息，為制訂學(xué)院招生總體方略打下了基礎(chǔ)。

(三)科學(xué)合理確定省內(nèi)外各級(jí)各類分專業(yè)招生方案

為在生源緊急的形勢(shì)下保持學(xué)院辦學(xué)規(guī)?；静蛔?，學(xué)院教科處、招生就業(yè)處和各系緊密協(xié)作，準(zhǔn)時(shí)討論論證，科學(xué)合理地確定對(duì)口單招類、藝術(shù)類、省內(nèi)外一般類方案數(shù)量，面對(duì)中職和面對(duì)普高注冊(cè)入學(xué)專業(yè)與方案招生數(shù)，以及一般類專業(yè)文理科比例。

(四)進(jìn)一步優(yōu)化宣揚(yáng)組織，構(gòu)建立體化招生宣揚(yáng)體系

根據(jù)“學(xué)院內(nèi)外并重、注意宣揚(yáng)實(shí)效、重在現(xiàn)場(chǎng)詢問”的原則進(jìn)一步優(yōu)化了宣揚(yáng)工作的組織。

一是加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，強(qiáng)化信息詢問服務(wù)。假期中“學(xué)院招生信息網(wǎng)”的訪問量達(dá)到三萬余人次，網(wǎng)上詢問答復(fù)近千人次，電子郵件答復(fù)200余人次，登記詢問電話近二千人次，接待來校參觀考生和家長(zhǎng)800余人次。

二是準(zhǔn)時(shí)更新學(xué)院整體宣揚(yáng)片，宣揚(yáng)片制作精良、氣概恢宏，充分、準(zhǔn)時(shí)反映學(xué)院進(jìn)展新成果、建設(shè)新成就。

三是針對(duì)高效媒體、有效對(duì)象，支配了適量的媒體廣告，擴(kuò)高校院的影響。

四是動(dòng)員組織教工、同學(xué)志愿者等招生宣揚(yáng)人員1000余人，參與了省市區(qū)各級(jí)各類的現(xiàn)場(chǎng)招生詢問宣揚(yáng)會(huì)414場(chǎng)，詢問、登記意向考生近100000余人次。

五是做好“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”信息收集發(fā)送服務(wù)。招就處和各地區(qū)宣揚(yáng)組把握本二線下考生信息147000條，電話或短信聯(lián)系特定分?jǐn)?shù)段考生25.6萬余人次，寄發(fā)各類招生宣揚(yáng)材料商函20xx0余件。

我們堅(jiān)信，有學(xué)院黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全院師生的共同奮斗，我們肯定能審時(shí)度勢(shì)、攻堅(jiān)克難，在下半年的招生工作中再創(chuàng)輝煌!

電商公司客服的上半年工作總結(jié).精選七篇

由于上半年單位正處于大力進(jìn)展的階段，為了能夠保證后續(xù)工作能夠順當(dāng)進(jìn)行，關(guān)心我們有效的節(jié)約工作時(shí)間，我們需要好好寫一份客服上半年工作總結(jié)。寫工作總結(jié)肯定要包括近期工作完成狀況和后續(xù)的工作方案，你知道客服上半年工作總結(jié)應(yīng)當(dāng)從哪些方面來寫呢？下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“電商公司客服的上半年工作總結(jié).”，歡迎您參考，盼望對(duì)您有所助益！

電商公司客服的上半年工作總結(jié).(篇一)

來到_的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回顧半年來的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，由于沒有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很精彩的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細(xì)的來說明一下工作的完成狀況：

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20__年度我中心本著溝通從心開頭的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，關(guān)心客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息.棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查..調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟把握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷，團(tuán)隊(duì)之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿足度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

其次，嚴(yán)格掌握集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員準(zhǔn)時(shí)支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿足度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要供應(yīng)者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推動(dòng)新業(yè)務(wù)的規(guī)模進(jìn)展，加快改進(jìn)服務(wù)的.步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

下半年我預(yù)備在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

電商公司客服的上半年工作總結(jié).(篇二)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已過半，這半年客服班經(jīng)受了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)受，也是自己正式進(jìn)職后的第一個(gè)半年，這段時(shí)間里自己有許多的成長(zhǎng)，也有不足?？偨Y(jié)以下：

這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的關(guān)心下，經(jīng)過本身的努力，不管是業(yè)務(wù)學(xué)問還是在獨(dú)立處理題目的力量上，我都有了肯定的進(jìn)步。能夠獨(dú)立完成平常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的進(jìn)步。在仔細(xì)做好平常各項(xiàng)工作的同時(shí)，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，樂觀參與站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能樂觀走出車站，三進(jìn)一上對(duì)總站的班次狀況進(jìn)行宣揚(yáng)營(yíng)銷。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著許多的不足，以下幾點(diǎn)有待進(jìn)步：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時(shí)候難免遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，會(huì)由于對(duì)方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩焦急的心情，在回答旅客詢問時(shí)語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作進(jìn)程不夠細(xì)致。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時(shí)候在較多時(shí)開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完全，在宣揚(yáng)總站購(gòu)票窗口時(shí)不夠詳細(xì)。

三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能準(zhǔn)時(shí)找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有準(zhǔn)時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

四、工作不夠豪情主動(dòng)。工作中缺少豪情，安于現(xiàn)狀，制造力不足。能夠仔細(xì)完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承當(dāng)新工作的樂觀性。

針對(duì)工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴(yán)格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己，做好以下方面：

一、調(diào)劑心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)劑自己的心態(tài)，擅長(zhǎng)調(diào)理不良心情，多一點(diǎn)耐心，多站在旅客的角度想題目，尋找最合適自己的工作方法，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)伴侶，爭(zhēng)取可以盡善盡美的.解答每位旅客的詢問來電。

二、不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)性。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的嫻熟把握，敏捷應(yīng)用，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)問面，充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升本身素養(yǎng)，加強(qiáng)作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)嫻熟程度、語言表達(dá)技能、處理題目力量等各方面加強(qiáng)專業(yè)性。

三、重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中認(rèn)真仔細(xì)，重視輕易忽視的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣揚(yáng)總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交換，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺本身不足，學(xué)習(xí)工作閱歷。

四、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的題目準(zhǔn)時(shí)分析，不斷改正，擅長(zhǎng)整理，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)處理題目的力量。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己的工作，為今后工作制造條件。

五、進(jìn)步主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部分提好的建議，樂觀參與各項(xiàng)活動(dòng)。

今后我會(huì)更加努力，腳踏實(shí)地，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，在工作中不斷成長(zhǎng)，為總站貢獻(xiàn)自己的氣力。

電商公司客服的上半年工作總結(jié).(篇三)

時(shí)間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ鳎F(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、閱歷與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

電商公司客服的上半年工作總結(jié).(篇四)

在過去的上半年里，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿足度的調(diào)查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到肯定的目的，假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿足度級(jí)別。

對(duì)客戶滿足度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在半年年的時(shí)間里，通過對(duì)一些客戶的回訪，來收集客戶的看法，并將這些看法整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿足度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的預(yù)備。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，情愿溝通和提出一些詳細(xì)的看法。而這些看法對(duì)于我們公司來說是珍貴的。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持狀況怎么樣？這個(gè)支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以在新的半年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零埋怨無投訴”目標(biāo)進(jìn)展。

電商公司客服的上半年工作總結(jié).(篇五)

回首20_年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?；仡櫚肽陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20_年上半年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解?？头恳矞?zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。

全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)_個(gè)，解決各類故障_個(gè)，排解原施工問題、報(bào)修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個(gè)，準(zhǔn)時(shí)處理、反饋_個(gè)。

四、信息發(fā)布工作

共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)_條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時(shí)樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，樂觀開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費(fèi)的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的實(shí)行停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)_人次，公寓入住人員登記累計(jì)_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)_人次。

八、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

20_年上半年我們滿懷信念與盼望，在新的半年里我們肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

電商公司客服的上半年工作總結(jié).(篇六)

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間半年即將結(jié)束，不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。

一、工作成就

自加入客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下一年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立“周到、耐心、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。

二、部門工作存在的問題

通過部門一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在交付的預(yù)備工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂觀性受到肯定影響。在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時(shí)全面，接到問題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、下半年工作方案要點(diǎn)

連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到96%以上;加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧2022年上半年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。

電商公司客服的上半年工作總結(jié).(篇七)

保險(xiǎn)客服對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)進(jìn)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將x年我部門工作狀況匯報(bào)如下：

一、工作基本完成狀況

x年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，注意部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延長(zhǎng)放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿足、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)了良好的后援保障。

建章立制，注意夯實(shí)工作基礎(chǔ)

x年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和準(zhǔn)時(shí)反映、反饋；針對(duì)工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格根據(jù)總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟識(shí)的狀況，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作樂觀性和主動(dòng)性。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)（原創(chuàng)）2022

一晃而過的上半年讓我在物業(yè)客服崗位上積累了很多閱歷，無論是領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)還是客戶的需求都能夠得到很好的完成，究竟從我身處于這個(gè)崗位便為了物業(yè)的進(jìn)展而不斷在工作中努力著，而且客服的職責(zé)便是物業(yè)與客戶進(jìn)行對(duì)接的窗口自然要做好相應(yīng)的服務(wù)，因此我很重視上半年在客服工作中的積累并讓物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此感到滿足，但為了自身的成長(zhǎng)還是需要做好上半年的客服工作總結(jié)才行。

通過與客戶的溝通了解對(duì)方的需求并盡量予以滿意，為了做好客服工作自然要注意電話中的溝通并做好記錄才行，所以每次客戶主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候我都會(huì)通過話術(shù)的使用讓對(duì)方感受到良好的服務(wù)，而且通過這種溝通也能夠增進(jìn)自己對(duì)客戶的了解，這樣的話隨著閱歷積累的增多也能夠讓我更加?jì)故斓靥幚砜蛻舻囊蓱]，所以上半年里我很重視客服工作的綻開并代表物業(yè)和客戶進(jìn)行溝通，這樣的話也能夠通過客服工作中的努力體現(xiàn)出物業(yè)公司員工的良好服務(wù)。

加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)的宣揚(yáng)以便于將更多的新客戶轉(zhuǎn)化為業(yè)主，為了物業(yè)的進(jìn)展自然要在客服工作中注意宣揚(yáng)手段的運(yùn)用才行，因此每當(dāng)客戶進(jìn)行詢問的時(shí)候我都會(huì)宣揚(yáng)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)，主要還是溝通的過程中詢問對(duì)方是否有在物業(yè)管轄的小區(qū)內(nèi)購(gòu)房或者租房的意向，而且對(duì)于已經(jīng)居住在物業(yè)小區(qū)內(nèi)的客戶也會(huì)詢問對(duì)方的需求并通過準(zhǔn)時(shí)的反饋使其得到解決，而且我也常為了磨礪自身工作技巧而努力并取得了不錯(cuò)的成效，能夠通過客服工作的完成為物業(yè)帶來良好的進(jìn)展也是令人自傲的地方。

重視對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)并參加到部分新員工的培訓(xùn)工作中去，作為客服部具有豐富工作閱歷的員工自然能夠在培訓(xùn)期間共享閱歷，.所以我也針對(duì)以往在客服工作中常見的難題和新員工進(jìn)行講解，通過培訓(xùn)期間的互動(dòng)感受到新員工的成長(zhǎng)也是令我感到很有成就感的地方，為了讓新員工盡快融入到客服部還參加到基礎(chǔ)話術(shù)的編制工作中去，通過對(duì)話術(shù)手冊(cè)的在編制來重新熟識(shí)客服工作的流程并為新員工的工作帶來便利，可以說作為客服人員的我能夠在上半年物業(yè)工作中做到這種程度也是令人滿足的。

對(duì)我而言上半年的結(jié)束不僅僅是一份工作閱歷的積累，還有著我對(duì)客服崗位的熟悉以及職業(yè)道路中的追求，我明白想要在客服工作中有所作為還有著較長(zhǎng)的路程需要自己去經(jīng)受，所以我會(huì)珍惜在客服工作中的機(jī)遇并通過自身的努力讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足。

(本文為工作總結(jié)之家編輯原創(chuàng)文章，感謝您的閱讀!)

電銷公司客服人員的上半年工作總結(jié)大全七篇

由于上半年單位正處于大力進(jìn)展的階段，為了跟上公司進(jìn)展的步伐，在自己崗位上快速做出成果，我們需要書寫客服上半年工作總結(jié)。在日常工作中，養(yǎng)成長(zhǎng)期做好工作總結(jié)的習(xí)慣，于我們而言是有益的。那么如何寫一份客服上半年工作總結(jié)呢？為了讓您在使用時(shí)更加簡(jiǎn)潔便利，下面是工作總結(jié)之家我整理的“電銷公司客服人員的上半年工作總結(jié)”，歡迎閱讀，盼望您能夠喜愛并共享！

電銷公司客服人員的上半年工作總結(jié)【篇一】

時(shí)間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順當(dāng)完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和協(xié)作。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、工作回顧

上半年是客服最勞碌的，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有許多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏閱歷。開頭不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并關(guān)心她，和她一起爭(zhēng)論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去關(guān)心主任，使她布滿信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟識(shí)的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

二、員工培訓(xùn)

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)學(xué)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻.我們的規(guī)章制度及操作程序。

三、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

在客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了在工作力量上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，仔細(xì)努力的完成它。公司讓我參加的裝修工程，對(duì)于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)及教導(dǎo)，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些學(xué)問，使我增長(zhǎng)了見識(shí)。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中制造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

電銷公司客服人員的上半年工作總結(jié)【篇二】

在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ鳎F(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，認(rèn)真仔細(xì)的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時(shí)間支配人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電xx個(gè)、去電xx個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)，也塑造了我們客服人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少準(zhǔn)時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò)函xx張。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xx元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)xx元；有線電視初裝費(fèi)xx元；燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。

四、閱歷與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

電銷公司客服人員的上半年工作總結(jié)【篇三】

回首20_年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。回顧半年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20_年上半年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解?？头恳矞?zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。

全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)_個(gè)，解決各類故障_個(gè)，排解原施工問題、報(bào)修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個(gè)，準(zhǔn)時(shí)處理、反饋_個(gè)。

四、信息發(fā)布工作

共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)_條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時(shí)樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，樂觀開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費(fèi)的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的實(shí)行停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)_人次，公寓入住人員登記累計(jì)_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)_人次。

八、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

20_年上半年我們滿懷信念與盼望，在新的半年里我們肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

電銷公司客服人員的上半年工作總結(jié)【篇四】

時(shí)間總是如流水匆忙而去，轉(zhuǎn)瞬，今年上半年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。經(jīng)過全體客服人員的努力工作，客服部的工作有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫳习肽甑目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下：

一、制度的落實(shí)和客服人員的培訓(xùn)

客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)＂服務(wù)理念＂的熟悉更加的深刻。

二、日常報(bào)修和物業(yè)費(fèi)的催繳

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，樂觀開展物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

三、其他工作

如期完成入戶抄水表收費(fèi)工作。制定了招租方案，并在勝利的引進(jìn)了xx項(xiàng)目。完成了部分樓宇的收樓工作。樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，公司加大了對(duì)xx期間園區(qū)裝飾布置的力度。在xx前夕，組織進(jìn)行了業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上樂觀發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在上半年的工作讓我們滿懷信念與盼望，在下半年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以＂最大的努力＂完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

電銷公司客服人員的上半年工作總結(jié)【篇五】

豐富繁忙的上半年已經(jīng)過去，在過去的上半年里，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的樂觀協(xié)作下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、銷售檔案規(guī)范化

為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了銷售檔案，將xx小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽并制作了電子版的卷內(nèi)名目以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。前期認(rèn)購(gòu)期，依據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單，登記臺(tái)賬，銷控好房源。為了小區(qū)的宣揚(yáng)工作，為了房交會(huì)，預(yù)備了房交會(huì)的資料及前期