眼科醫(yī)院服務標準化課件

.標準化服務質量檢查評價標準

標準化服務質量檢查評價標準石家莊市第一眼科醫(yī)院評價標準護理人員儀容儀表規(guī)范護士輸液標準用語常規(guī)禮儀13245護理站迎送規(guī)范制式用語護士換液標準用語

護理人員儀容儀表規(guī)范：2.1帽子：

燕帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際3-5CM，發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾應與燕帽顏色相似。

2.2頭發(fā)：

長發(fā)需盤發(fā)，長發(fā)需戴發(fā)套，長、短發(fā)均應前不得過眉，側不掩耳，后不過領，不染奇異顏色。2.3飾物：不佩戴外露首飾，如吊耳環(huán)、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等。石家莊市第一眼科醫(yī)院

指甲：不染指甲、不留長指甲，指甲要經(jīng)常修剪，其長度不應過手指指尖。石家莊市第一眼科醫(yī)院

戴口罩的職業(yè)標準：戴口罩應完全遮蓋口鼻，達到有效防護。無菌操作與防護傳染病時必須戴口罩。石家莊市第一眼科醫(yī)院

護士鞋：工作時應穿白色低跟、軟底、大小合適的護士鞋，防止發(fā)出聲響、保持速度、工作鞋應經(jīng)常清潔，保持干凈。襪子均以淺色、肉色為宜，與白鞋協(xié)調一致。穿工作裙服時，長襪口一定不能露在裙擺外。石家莊市第一眼科醫(yī)院

常規(guī)禮儀：1.在護理站，當與病人或家屬交流時：必須站起，您好---2.走廊遇到病人舉著液體時，護士必須接過來；3.禮讓病人及家屬：走廊、電梯等公共場所；4.送別到門口時：“您慢走”“您走好”石家莊市第一眼科醫(yī)院

護士輸液標準用語：2.1自我介紹：我是你的責任護士XXX2.2（不是責護時）我是XXX；3.1現(xiàn)在可以輸液嗎？是否需要去衛(wèi)生間？3.2輸液過程中病人有疑問要及時答復。石家莊市第一眼科醫(yī)院

護士輸液標準用語：5.結束語：

“請問現(xiàn)在還有什么不明白的嗎？我會隨時巡視病房，您有什么需要請按呼叫器聯(lián)系我”6：其余宣教根據(jù)病情及病人實際情況落實崗位職責石家莊市第一眼科醫(yī)院

護士換液標準用語：1.1走到患者床前，“您好，是XXX（阿姨、叔叔、奶奶、爺爺?shù)确Q呼”，并核對腕帶信息。身份識別必須核對腕帶信息，并外根據(jù)病人情況選擇身份識別方法之一：直接查對法、反問查對法、家屬協(xié)查法、床頭卡2.1自我介紹：我是你的責任護士XXX;2.2（不是責護時）我是XXX；換液按操作標準執(zhí)行，換液后宣教制式語言：3.1:液體已經(jīng)換好，現(xiàn)在輸注的是XXX，介紹主要藥理作用，告知還有X袋液體；

3.2液體滴數(shù)已經(jīng)調好了，請您不要隨意調整。石家莊市第一眼科醫(yī)院

護士換液標準用語：4.結束語：

“請問現(xiàn)在還有什么不明白的嗎？我會隨時巡視病房，您有什