員工滿意度提升方案課件

惠州分公司員工滿意度提升方案行政人事部

2014年3月6日導讀

員工滿意度對企業(yè)的影響

員工滿意度影響的因素分析

提高心靈契約的策略及分析員工關懷執(zhí)行表討論

員工滿意度對企業(yè)的影響1、員工滿意度是顧客滿意的基礎

一個企業(yè)最重要的是利潤，而利潤的來源在客戶。所以，客戶是否滿意關乎企業(yè)存亡。一些跨國企業(yè)在他們對顧客服務的研究中，清楚發(fā)現(xiàn)員工滿意度與企業(yè)利潤之間是一個“價值鏈”關系。

顧客的滿意度利潤的增長提供給顧客的服務價值價值是由滿意忠誠和有效率的員工創(chuàng)造企業(yè)高質量的支持和制度員工滿意度與企業(yè)利潤之間的“價值鏈”關系●

“客戶”是企業(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內部客戶，只有兼顧內外，不顧此失彼才能獲得最終的成功。

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美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁提出的“黃金法則”：關愛你的客戶，關愛你的員工，那么市場機會對你就會倍加關愛。

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哈佛大學的一項研究表明，員工滿意度每提高2%，那么客戶滿意度將提高3%。泰勒的科學管理理論極大地影響著工業(yè)社會。他對員工的看法非常簡單，認為員工工作只為了錢。并認為，當勞動強度降低、工資增加時，員工的滿意感就能提高。而處于知識經濟時代的今天，影響員工滿意度的因素除報酬之外，還有以下幾個方面：第一，工作本身。工作中影響工作滿意度的兩個最重要的方面：一是工作的多樣化。與報酬一樣，工作本身的內容在決定員工工作滿意度中也起著很重要的作用。許多人都喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作，而不愿意日復一日重復簡單而乏味的工作。二是工作方法與工作的自主權。如有的單位領導事無巨細，大權獨攬，束縛了下屬的手腳，使下屬失去了工作的積極性、主動性，產生了不滿情緒。

第二，進修與提升。工作中的進修與提升機會對員工滿意度有一定程度的影響。單位給予進修機會，說明自己過去的工作得到領導的賞識，未來還有發(fā)展與晉升的潛力。而提升到高層次工作，無疑帶來管理權力、工作內容和報酬方面的積極變化。組織中高層次的工作通常也給員工本人提供了較大的自由，有較多挑戰(zhàn)性的工作任務和較高的報酬。上級領導或人事部門如果不能全面地了解每一名員工，而錯誤地任用能力較差者，那么能力強的員工內心就會產生強烈的不滿。

第三，工作群體。友好和具有合作精神的同事是影響員工工作滿意度的一般因素。雖然是一般因素，但當員工處在一個關系復雜、矛盾突出的環(huán)境中時，工作滿意度也會很差。第四，工作條件。工作條件也是以一般方式影響到工作滿意感。諸如工作場所的氣溫、濕度、通風情況、光線和噪聲、工作安排和清潔狀況，以及適當?shù)墓ぞ吆驮O備，這些都能影響到工作滿意度。

第五，企業(yè)文化。先進的企業(yè)文化對企業(yè)成員有很強的感召力和凝聚力，并形成一種積極進取、信任合作的企業(yè)氛圍，從而使企業(yè)中諸要素能更有效地結合起來，充分發(fā)揮其效能，達到企業(yè)的目標。提高心理契約效能的對策

任何一個組織都是由領導、員工和組織體系構成的，如果把組織比喻成人的身體，領導就好比大腦，員工則好比手腳，它們對于身體來說是缺一不可的。每個領導都希望員工努力工作，達到自己的期望值；每個員工都希望領導是伯樂，滿足其心理需求，使其價值得到體現(xiàn)，這就是心理契約。當雙方都得到滿足，工作績效自然就會達到最高水平。實施有效的領導，可以使員工的期望得到滿足，提高員工滿意度，反過來會促進領導目標的實現(xiàn)。

1、實施有效的領導。

企業(yè)領導者本身應具有一定的素質，領導者必須有敏銳的洞察力及公平的心態(tài)，這樣才能建立一個正確的心理契約，保證其認知的準確性。這需要從以下兩個方面對領導者進行考察：

一是領導者的品質。行為學家和心理學家試圖通過分析領導的成敗來確定領導者的品質，但是現(xiàn)實生活告訴我們，領導者個人的品質僅是影響領導效能的部分因素，而不是決定性的因素，但卻是必不可少的因素。領導者應具有一定的專業(yè)知識和交往能力，有自信心、思想端正，獨立性強，目光遠大，有自知之明，能自我控制。

二是領導者的認識。領導者的有效行為應隨著被領導者的特點和環(huán)境的變化而變化，不能是一成不變的。因為任何領導者總是在一定的環(huán)境條件下，通過與被領導者的互動作用，去完成某個特定的目標。

2、注重提高員工的工作滿意度。

員工在企業(yè)工作是有一定目標(需求)的。比如，獲得相應的報酬，擁有一份富有挑戰(zhàn)性且常干常新的工作，自身的工作得到賞識而被給予進修和發(fā)展的機會，在工作中能夠參與決策，希望有一個和諧的工作氛圍和一個幽雅舒適的工作環(huán)境，等等。需求的滿足程度決定了員工工作滿意度的高低，進而直接影響工作積極性與主動性的發(fā)揮

3、摸清員工工作滿意度狀況。摸清員工工作滿意度的狀況，可采取以下兩種形式：

（1）談話方式?？煞譃樯霞夘I導與員工談話和人事管理人員與員工談話兩種。雖然這種形式具有直接、靈活、有利上下溝通的特點，但也常常會出現(xiàn)員工內心真實情緒不愿袒露的現(xiàn)象，同時談話還具有效低、耗費時間和精力、主觀性強以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計性差等不足。

（2）問卷調查方式。早期明尼蘇達滿意感問卷為現(xiàn)代問卷調查提供了原始的滿意感問卷方式，它包括20個方面，如創(chuàng)造性、獨立性、人際關系、技術能力、工作條件等。根據(jù)管理學家的研究總結，現(xiàn)代的滿意度調查問卷僅包括以下14個方面的內容：報酬制度、信息溝通、進修機會、晉升機會、工作興趣、工作主動性、組織的效率、組織目標、組織結構、關心職工、職工參與管理、合作關系、人際環(huán)境以及工作條件。這些內容的每個方面都可以由若干個問題組成。根據(jù)具體情況每個方面的側重可以有所不同，這樣就可以計算出員工對工作的總體滿意程度。對策分析對工作本身的滿意度對工作回報的滿意度對工作背景的滿意度對工作群體的滿意度對企業(yè)滿意度重新進行工作分析使職務設置合理，加強員工績效考核，明確工作目標，責權利對等，人盡其才，增加一些非程序化的工作，通過增加員工的素質和能力，使之適應環(huán)境的變化。增強中層管理人員的領導技巧，使之善于激發(fā)下屬員工的工作熱情；不斷創(chuàng)新激勵機制，從各個角度為員工著想；進行全員動員，講解企業(yè)遠景規(guī)劃，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標深入人心。在辦公設備、安全勞保設施以及現(xiàn)代化的辦公設施等方面使員工在工作時有一種舒適感。增加企業(yè)員工之間的信息溝通，創(chuàng)造一種和諧的人際關系，增加企業(yè)信息的透明度，開辟信息的正式渠道，并且要加強員工與高層之間的溝通，在制定重大決策時要充分考慮員工所提出的意見和建議，對員工采取開放而誠實的溝通方式。營造積極的團隊氛圍并幫助員工解決