員工軟實(shí)力培訓(xùn)課件

員工軟實(shí)力培訓(xùn)

員工軟實(shí)力職場(chǎng)硬道理

綜合辦

第一章執(zhí)行力提升工作效率的秘寶1.態(tài)度決定執(zhí)行力度“就算一輩子洗馬桶，也要做一個(gè)洗馬桶最出色的人?！?.有執(zhí)行力的人不會(huì)逃避責(zé)任吉林市中百商廈一位合格護(hù)士的責(zé)任考核1.火災(zāi)是由雇員于洪新在倉(cāng)庫(kù)吸煙引發(fā)2.安全措施沒有得到落實(shí)3.火災(zāi)當(dāng)天值班人員擅自離崗4.專注是執(zhí)行力集中體現(xiàn)“我這一天的收獲比在學(xué)校幾年的收獲還大。”——奧地利作家咨威格拜訪羅丹，主人專心作畫被冷落了一個(gè)多小時(shí)的資威格發(fā)出了這樣的感嘆。5.自動(dòng)自發(fā)地執(zhí)行在職場(chǎng)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多人不主動(dòng)非要等到老板督促采取解決問題他們信奉少做少犯錯(cuò)積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題解決問題不許老板督促的人將會(huì)獲得更多獎(jiǎng)賞6.追求完美的執(zhí)行力執(zhí)行力的高低執(zhí)行能力執(zhí)行毅力堅(jiān)持到底的決心一個(gè)公司的形象是由無數(shù)個(gè)員工的辛勤的勞動(dòng)換來的，因此公司十分在意員工的執(zhí)行毅力和執(zhí)行到底的決心案例：一家建筑公司招聘設(shè)計(jì)師的流程8.執(zhí)行到位，切莫敷衍身在工作中就不能敷衍塞責(zé)執(zhí)行不到位敷衍工作的結(jié)果肯定會(huì)漏洞百出記住敷衍工作首先就是敷衍自己

1.不能終生受雇，但要終生學(xué)習(xí)

代表人物：一汽大眾有限公司高級(jí)技工——王洪軍1990年畢業(yè)后在一汽大眾焊裝車間做鉑金整修工鉑金整修工作技術(shù)含量非常高最初公司的鉑金整修主要由4個(gè)德國(guó)專家負(fù)責(zé)中方員工打下手、遞遞工具干點(diǎn)小活王紅軍一邊打下手一邊學(xué)跑圖書館翻閱材料、到書店買專業(yè)書自學(xué)成才還創(chuàng)造出了40多項(xiàng)123種非常實(shí)用又簡(jiǎn)捷的轎車車身鉑金整修方法3.做一塊現(xiàn)代職場(chǎng)上的“充電器”學(xué)習(xí)的方法各種各樣對(duì)于員工來講最好的學(xué)習(xí)方法就是在工作中學(xué)習(xí)在工作中學(xué)習(xí)不需要脫離現(xiàn)在的工作你一遇到的難題為突破口學(xué)習(xí)解決問題的方法和相關(guān)知識(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)從而提升你的工作能力積極地進(jìn)步是不需要老板督促的4.主動(dòng)學(xué)習(xí)，在升值中升職如果一個(gè)人只是盡本分或者唯唯諾諾對(duì)公司的發(fā)展前景漠不關(guān)心他就無法獲得額外的報(bào)酬也無法獲得事業(yè)的提升主動(dòng)地人可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)自覺是一個(gè)人成功的通行證如果你能夠積極主動(dòng)地去工作最終必將獲得回報(bào)拒絕淘汰，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)未來學(xué)家托夫勒指出：未來的文盲不是不愿意學(xué)習(xí)的人，而是不會(huì)學(xué)習(xí)的人。不要做“過氣經(jīng)理人”讓自己變得更優(yōu)秀臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功種瓜得瓜種豆得豆你只有兩種選擇：一是積極努力，讓自己變得更優(yōu)秀二是隨波逐流，懶懶散散，最后變得不堪一擊世界上到處都有才華的失敗者優(yōu)秀的人并不是有錢人，而是在那些在人格、品格、道德、工作技能等方面都勝一籌的人優(yōu)秀從培訓(xùn)中來

一個(gè)公司最值得學(xué)習(xí)的地方就是他的文化公司的培訓(xùn)會(huì)讓員工形成注重學(xué)習(xí)的氛圍要常舉行對(duì)公司員工的工作有實(shí)際指導(dǎo)作用，有可操作性的培訓(xùn)沒有任何一個(gè)人生下來就是優(yōu)秀的，

而是從培訓(xùn)中來的向身邊的人學(xué)習(xí)向挑刺的人學(xué)習(xí)在交往中學(xué)習(xí)從老員工那里學(xué)習(xí)從新員工那里學(xué)習(xí)“美存在于觀看者的眼中”“我們?cè)趧e人身上看到我們所希望看到的東西”第三章交際力合作共贏的捷徑有人脈就有金礦人們成功機(jī)遇的多少，與其交際能力和交際活動(dòng)范圍的大小是成正比的代表：火花大王呂春穆成功在于好人脈曾任美國(guó)某鐵路公司總裁的史密斯說：鐵路公司的95%是人，5%是鐵?？突f過：專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系。——有付出就會(huì)有回報(bào)，只要用心去澆灌你人脈這株大樹，它必將結(jié)出成功的碩果利用一切人脈成就輝煌比爾蓋茨的成長(zhǎng)經(jīng)歷，想想自己的現(xiàn)狀，我們比比爾蓋茨還少些什么呢？——人脈人脈越好，事情就越辦越好日本三井人壽保險(xiǎn)公司理財(cái)顧問——吉田登美子每個(gè)人都有朋友，而他們的朋友又有自己的熟悉的人，于是人與人之間就如同鏈子一樣環(huán)環(huán)相扣，結(jié)成了一張碩大的關(guān)系網(wǎng)。善緣鋪就成功路人脈關(guān)系是通向成功的鋪路石不要輕易制造“敵人”人們永遠(yuǎn)不會(huì)知道，何時(shí)會(huì)需要眼前這個(gè)人的幫助。如果你一時(shí)不小心損害了他人的利益，傷害他人自尊，可能又為你制造了一個(gè)“敵人”劍橋大學(xué)的校長(zhǎng)辦公室增強(qiáng)你的親和力

擁有良好的人際溝通和親和能力是每個(gè)人都?jí)裘乱郧蟮娜速F有自知之明，只有深入的了解自我，你才有了解他人的基礎(chǔ)人人怕被拒絕，這是人的天性要防止煩躁情緒和干擾的破壞第四章合作力：

職場(chǎng)凝聚力的黏合劑如今的時(shí)代，單打獨(dú)斗無法給自己帶來成功，任何的成功都不會(huì)是孤立產(chǎn)生的即使絕頂聰明的人也離不開他人的支持一個(gè)人的力量有多大，不在于他能舉起多重的石頭，而在于他能夠獲得多少人的幫助1“獨(dú)行俠”時(shí)代的終結(jié)美國(guó)科學(xué)家沃森和英國(guó)生物物理學(xué)家克里克之間的默契合作一直被科學(xué)界傳為佳話將個(gè)人目標(biāo)融入團(tuán)隊(duì)目標(biāo)大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。

--比爾?蓋茨3.團(tuán)結(jié)就是凝聚力4.在合作中追求卓越中國(guó)的一句俗語(yǔ)：一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝。(1+1<2)英國(guó)的一句俗語(yǔ)：一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地。(1+1>2)5.只有合作才能雙贏美國(guó)福特汽車公司和日本馬自達(dá)汽車公司惠普和佳能6.找準(zhǔn)你的合作者每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，在與人合作的過程中，你不可能只與他人的優(yōu)點(diǎn)合作。當(dāng)與他人的缺點(diǎn)發(fā)生沖撞時(shí)，你唯一能做的就是包容。我們想得到一種東西，必須容忍其他一些東西也跟過來，只有這樣才是所謂的雙贏。7.他人永遠(yuǎn)比你重要每個(gè)人都想自己在他人心目中是最重要的。你要想擁有良好的合作關(guān)系就要讓他人在你面前有一種優(yōu)越感8.滿足別人就能滿足自己嘗試給他人戴一頂高帽子9.信任是航船的風(fēng)帆對(duì)他人的信任，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生很大的推動(dòng)力。你越信任對(duì)方，對(duì)反就越容易信任你，反之亦然。疑人不用，用人不疑。給別人以寬容，給自己以信心，就能成就一個(gè)全新的局面。10.幫助別人就是幫助自己

有一天深夜，輪到該乘警值班。巡邏時(shí)，乘警發(fā)現(xiàn)一個(gè)小偷正將手伸進(jìn)一位熟睡乘客的口袋，乘警大喊一聲，立即追了過去。小偷向餐車方向逃跑。乘警知道，火車正在飛奔，小偷是不敢跳車的，除非他是瘋子。乘警漸漸放慢了腳步，開始用對(duì)講機(jī)和餐車那頭的乘警聯(lián)絡(luò)?？烧谶@時(shí)，火車突然停了。只見小偷迅速地躍上一個(gè)敞開的窗口。當(dāng)時(shí)乘警心想，完了，這家伙要逃掉了。就在他準(zhǔn)備跳下去的時(shí)候，聽到一個(gè)孩子——一個(gè)蓬頭垢面在餐車?yán)飺炀破康哪泻⒆拥募饨新?。回頭一看，孩子頭上鮮血直流，是急剎車時(shí)一頭撞在了車廂上。小偷猶豫了一下，從窗口上跳了下來，一把抱起小男孩奔往醫(yī)務(wù)室。

小偷被乘警抓到了，可乘警說這個(gè)小偷真是太幸運(yùn)了。大家不解地問：為什么？乘警的回答使乘客們渾身一顫：因?yàn)榛疖嚠?dāng)時(shí)所在的地方，兩邊是萬(wàn)丈深淵。

11.借助他人力量，攀登事業(yè)高峰索尼公司的井深大1954年試制成功日本最早的晶體管收音機(jī)第五章溝通力：處理人際關(guān)系的最佳途徑溝通力是現(xiàn)代人必備的重要能力，他是人與人之間進(jìn)行信息交流的能力1.平等交流是有效溝通的保證2.將交流建立在信任的基礎(chǔ)之上3.掌握與眾不同的溝通方式4.積累人脈資源，財(cái)富源源不斷5.溝通要注意場(chǎng)合和分寸“怎么還沒處理？”“不是說今天就給我答復(fù)嗎?”“為何講話不算數(shù)？”“你們到底什么時(shí)候解決？”“這個(gè)月底前必須處理?！边@些話我不該說的切忌在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，地點(diǎn)，氛圍6.影響溝通的不良心理自卑心理怯懦心理逆反心理排他心里利用心理做戲心理自私心理7.給游說裹層糖衣8.傾聽?zhēng)Ыo你的禮物9.用你的動(dòng)作告訴對(duì)方10.贊美如陽(yáng)光，批評(píng)如雨露金無足赤，人無完人人生在世，孰能無過自我反思，自我批評(píng)當(dāng)局者迷，旁觀者清第六章意志力：蘊(yùn)藏在人體內(nèi)的神奇品格在人生的道路上，一些人聰慧過人，并接受過良好的教育，卻時(shí)時(shí)失敗，而另外一些人資質(zhì)平平，命運(yùn)坎坷，受教育的機(jī)會(huì)也較少，卻最終走向成功這是為什么呢？也許意志力的差異可以解釋這些。1.意志力創(chuàng)造人類奇跡2.人的差異在于意志力3.意志力是成功的向?qū)?.相信“能”的人就會(huì)贏在任何情況下都不能懷疑自己的能力。要相信即使你的能力暫時(shí)還很差，只要你的進(jìn)取心不滅始終保持積極地心態(tài)你的意志的力量早晚會(huì)出來幫助你只是你還沒有把他喚醒罷了電影巨星史泰龍的事跡

5.堅(jiān)強(qiáng)的意志力讓氣瓃無處藏身6.將意志力集中在一個(gè)目標(biāo)上7.意志激發(fā)潛能8.最高目標(biāo)：強(qiáng)力中心意志9.專心致志，全神貫注科學(xué)研究表明，當(dāng)一個(gè)人做事專心致志，腦電波就穩(wěn)定而有節(jié)律，處于良好的功能狀態(tài)，思考的效率就大為提高荀子說：“蚓無爪牙之利，筋骨之強(qiáng)，上食第七章影響力：改變他人思想行動(dòng)的才能用一種為別人所樂于接受的方式，改變他人的思想和行動(dòng)的能力1影響力是一種獨(dú)特的魅力2影響力凝聚眾人的魅力3提升自己的影響力4在平凡中打造自己的影響力5寬容大度，魅力十足6愛是征服一切的力量源泉7用微笑影響他人第八章自信力：生活和事業(yè)長(zhǎng)青的基石沒有辦不成的事，只有甘于失敗的人，自信是成功者和失敗者的分水嶺1人生的關(guān)鍵在于自信2相信自己是最棒的3自信可以創(chuàng)造奇跡4成功永遠(yuǎn)屬于自信者5信心是人生最珍貴的寶藏

第九章創(chuàng)新力：事業(yè)騰飛的引擎1員工的核心價(jià)值在于創(chuàng)新能力2創(chuàng)新中的“多一盎司定律3在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的種子4學(xué)會(huì)思考學(xué)會(huì)創(chuàng)新5大智大勇，力王狂瀾6鍥而不舍創(chuàng)新無限7承受挫折苦中求甜

8絞盡腦汁出奇制勝第十章發(fā)展力：戰(zhàn)勝逆境提升自我的關(guān)鍵1逆風(fēng)飛揚(yáng)，自我發(fā)展2在發(fā)展中挑戰(zhàn)自己3在沉靜中突破困厄的包圍4經(jīng)受逆境是一種幸運(yùn)5挫折是一種催人奮進(jìn)的動(dòng)力6走過發(fā)展中的黑暗里程第十一章應(yīng)變力：創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī)的妙方一個(gè)人成敗的關(guān)鍵，往往在緊要關(guān)頭能夠靈機(jī)一動(dòng)，善施計(jì)謀巧應(yīng)變，以奇招絕技化解難題1鍛煉自身的承受能力適應(yīng)環(huán)境不是一蹴而就的，需要一個(gè)過渡期，適應(yīng)能力強(qiáng)的人很快就會(huì)在新環(huán)境中找到自己的位置，促進(jìn)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展。適應(yīng)能力差的人，則會(huì)在新環(huán)境中迷失方向2學(xué)會(huì)換位思考3做事要知道變通4跳槽不如臥槽5尋找”登天路“與”下樓梯“6以科學(xué)方法為尺標(biāo)檢驗(yàn)一切行為休斯敦——正確的做事做第十二章服務(wù)力：企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力最終是要由一個(gè)員工來體現(xiàn)的，如果每個(gè)員工都能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么企業(yè)肯定能夠戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一定會(huì)擁有越來越多的客戶。1服務(wù)決定企業(yè)的生存和發(fā)展“一個(gè)企業(yè)的興衰成敗因素固然很多，2成功源于服務(wù)精神2成功源于服務(wù)精神專業(yè)技能+服務(wù)精神職業(yè)技能職業(yè)心理素質(zhì)職業(yè)觀念服務(wù)態(tài)度職業(yè)態(tài)度3擁有優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度沃爾瑪老板老沃爾頓的“十步法則”早就它現(xiàn)在的成功4服務(wù)的黃金法則想要顧客怎樣對(duì)待你你就怎樣對(duì)待顧客。永遠(yuǎn)多走一里路，永遠(yuǎn)做多余所當(dāng)作的，當(dāng)你在不斷地付出，不斷地