網(wǎng)點管理人員題庫

37/37一線職員培訓(xùn)測評題庫——網(wǎng)點治理人員一、推斷題1、定活兩便儲蓄存款存期在一年以上（含一年），不管存期多長，一律按支取日掛牌公告的定期整存整取一年期利率打六折計息。（）√2、長城國際借記卡只能在標(biāo)有Interlink或PLUS標(biāo)志的境外ATM機(jī)上取現(xiàn)。（）X3、個人抵（質(zhì)）押循環(huán)貸款額度不可用于股票和其他證券投資。（）√4、經(jīng)專門批準(zhǔn)成為中銀理財客戶的，應(yīng)每年由上級分行個人金融部門重新核定一次。（）√5、基金治理人應(yīng)當(dāng)于收到基金投資人贖回申請之日起3個工作日內(nèi)，對該交易的有效性進(jìn)行確認(rèn)，并支付贖回款項。()X6、稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)查詢個人存款。（）√7.真鈔紙幣即使在碰到洗衣粉等其它化學(xué)物質(zhì)后也可不能出現(xiàn)熒光反應(yīng)。（）X8、為了實行差異化服務(wù)，我們必須明白得正確區(qū)分客戶類型，并為高端客戶和低端客戶提供不同的服務(wù)手段。（√）9、有重要情況電話聯(lián)絡(luò)客戶，而客戶不在時，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。（√）10、客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時，假如是不人的錯，要告訴客戶：“那個問題是因為其他部門耽擱了”，以便推掉自身的責(zé)任。（×）11、銀行為大客戶提供的金融信息，確實是信息附加的一種特不直觀的表現(xiàn)。（√）12、處理客戶投訴時，對客戶講“我能明白你什么緣故會有這種感受”，事實上是對客戶的情感表達(dá)理解。（√）13、引起客戶的注意處于客戶購買心理的第一個時期。T14、與客戶的直接溝通和交流涉及到三個方面：講什么、如何講和取得不人的理解。T15、發(fā)卡的營銷比用卡營銷更重要。F16、高柜柜員向低柜服務(wù)區(qū)推舉潛在交叉銷售客戶時，需填寫“客戶推舉單”，客戶執(zhí)“客戶推舉單”可直接到低柜服務(wù)區(qū)尋求服務(wù)，但仍然需要排隊，并沒有優(yōu)先被服務(wù)的權(quán)利。F17、從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個銷售步驟，客戶都有可能提出異議。T18、知識營銷原則是指，理財客戶經(jīng)理在營銷過程中，使客戶在獲得物質(zhì)上的享受、知識上的提高的基礎(chǔ)上，自覺地同意中行所提供的各項服務(wù)。（）X19、理財規(guī)劃是技術(shù)含量專門高的行業(yè)，服務(wù)態(tài)度并可不能直接阻礙理財服務(wù)水平。（）X20、對個不VIP客戶，理財中心工作人員可同意客戶托付，替其保管存折、存單、密碼、鑰匙、有價證券、協(xié)議書、印章等文件和物品。 （）X21、生產(chǎn)物價指數(shù)與本國匯率走向的關(guān)系并不確定，指數(shù)比預(yù)期高，可能導(dǎo)致匯率上升，也可能導(dǎo)致匯率下降。 ()√22、在與外向型客戶進(jìn)行溝通時，應(yīng)做到：態(tài)度熱情、多傾聽，與對方建立非正式關(guān)系，切忌態(tài)度冷淡。()√23、銷售服務(wù)型網(wǎng)點的要緊功能包括：現(xiàn)金類和銀行卡服務(wù)、吸納存款、代收代付業(yè)務(wù)、個人信貸產(chǎn)品和差不多理財類產(chǎn)品的銷售，以及為小公司客戶提供服務(wù)。（）√24、關(guān)于銀行的政策、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、治理規(guī)范、經(jīng)營目標(biāo)，網(wǎng)點行長能夠靈活掌握。（）×25、業(yè)務(wù)營銷是網(wǎng)點行長的重點工作之一。（）√26、在營業(yè)場所每日安全工作要求中，營業(yè)前應(yīng)檢查昨日（含夜間）隱患是否記載、報告、處理；（√）27、操作風(fēng)險的定義為：由于不完善或有問題的內(nèi)部程序、人員、系統(tǒng)以及外部事件給我行造成損失的風(fēng)險。（√）28、操作風(fēng)險引發(fā)的損失指某一操作風(fēng)險事件發(fā)生后，按照我行適用的法律、法規(guī)反映在我行法定財務(wù)報表的損失，損失包括為幸免后續(xù)操作風(fēng)險損失實施的相關(guān)成本支出。（×）29、網(wǎng)點行長必須對網(wǎng)點日常營運與治理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實質(zhì)性的操縱。操縱重點是：人員操縱、業(yè)務(wù)操縱、現(xiàn)金操縱、信息操縱。（）√30、網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境對客戶會產(chǎn)生極大的阻礙，對網(wǎng)點工作人員則不然。（）×31、事中監(jiān)督崗位人員負(fù)責(zé)本行事中監(jiān)督工作，包含對公對私低級不授權(quán)、傳票勾對、審核。（）√32、一般來講，網(wǎng)點治理者在對客戶進(jìn)行營銷時，須了解客戶存在的問題，確定客戶的需要，向客戶提供建議方案，留住客戶。（）√33、所謂Cold-call確實是打電話作陌生訪問，您和對方并不認(rèn)識，通過公用電話本或其它渠道得到的電話名錄一個一個的進(jìn)行電話聯(lián)系。T34、一般來講，打電話找人的時刻，最好是早上9點至10點，或者下午2點至4點。T35、引起客戶的注意處于客戶購買心理的第一個時期。T36、與客戶語言溝通時應(yīng)使用敬語、音量適中、語速不要過快并盡量使用第二人稱詢問客戶。F37、發(fā)卡的營銷比用卡營銷更重要。F38、總體而言，保險更注重的是保障，而非投資增值。()√39、風(fēng)險保留是指自己承擔(dān)風(fēng)險可能帶來的損失，它是一種自保險。（）√40、采納獲利指數(shù)法進(jìn)行互斥方案的選擇時，其正確的選擇原則是選擇獲利指數(shù)最大的方案。（×）。41、今后，中銀長城卡的各類產(chǎn)品將逐漸過渡到中銀信用卡品牌之下。（）X42、美元現(xiàn)匯買入的外幣金必須以美元現(xiàn)匯賣出，美元現(xiàn)鈔買入的外幣金必須以美元現(xiàn)鈔賣出，人民幣買入的本幣金必須以人民幣賣出。（）√43、存款證明，是中國銀行為存款人出具在銀行規(guī)定期限內(nèi)，存有一定個人存款的書面證明，具有經(jīng)濟(jì)擔(dān)保作用。同一張存單可開具多張存款證明。（）X44、貸記卡持卡人選擇最低還款額還款，將接著享用循環(huán)信用，但將不再享受免息還招待遇。（）√45、電話銀行將在受理客戶申請后的24小時內(nèi)開通。（）X46、關(guān)于超前起息交易，必須審核業(yè)務(wù)的真實性和附有相關(guān)的交易憑證，并經(jīng)主管授權(quán)。（）√47.第五套人民幣5種面額的紙幣在正面行名下方均印有無色熒光圖案。（）√48、差異化服務(wù)只是硬件設(shè)施上的區(qū)不和服務(wù)內(nèi)容的多少，并非服務(wù)態(tài)度的好壞。（√）49、假如客戶提出的要求超出投訴處理人員的職權(quán)的要求，客戶投訴處理人員仍應(yīng)當(dāng)場予以回絕。（×）50、在處理客戶投訴的初期，不論面對什么具體問題，在事實尚不明確的情況下，應(yīng)快速得出結(jié)論，提高投訴處理效率。（×）51、人員差異化服務(wù)是指依照各種類型客戶配置不同功能、層次的服務(wù)人員。（√）52、為了能快速處理好客戶的投訴，銀行關(guān)于客戶的要求一律采取“沒問題”的態(tài)度，盡快把客戶打發(fā)掉。（×）53、內(nèi)在價值是市場價格與期權(quán)執(zhí)行價格之間的差額，而期權(quán)價值與內(nèi)在價值之差即是時刻價值。（）√54、一國的國際收支處于順差狀態(tài)，本幣供大于求，將貶值；國際收支處于逆差狀態(tài)，則本幣求大于供，將升值。 ()X55、零售物價指數(shù)是一國通脹狀況的指示器之一，反映的是人們生活費用的變化。 ()X56、營業(yè)網(wǎng)點是銀行個人金融產(chǎn)品銷售的終端（）√57、傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點加快了從簡單的交易型的業(yè)務(wù)處理中心向以服務(wù)和銷售為導(dǎo)向的客戶關(guān)系治理中心轉(zhuǎn)化。（）√58、網(wǎng)點副行長要協(xié)助行長做好各項治理工作，并負(fù)責(zé)本行業(yè)務(wù)的實時授權(quán)、復(fù)核及處理。（）√59、團(tuán)隊建設(shè)可提升職員的歸屬感，減低職員之間的沖突。( )60、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)對網(wǎng)點安全工作情況做每日匯報，并填寫工作日志。（√）61、檢查人員進(jìn)入現(xiàn)金工作區(qū)時，應(yīng)出示相關(guān)工作證件，并由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人審批后方可進(jìn)入；（√）62、人員配置風(fēng)險屬于內(nèi)部程序因素導(dǎo)致的操作風(fēng)險。（×）63、網(wǎng)點副行長要協(xié)助行長做好各項治理工作，并負(fù)責(zé)本行業(yè)務(wù)的實時授權(quán)、復(fù)核及處理。（）√64、你認(rèn)為下面的論述是否正確：“不管進(jìn)行任何交易，你都需要顯得、被認(rèn)為和表現(xiàn)得像專業(yè)的銀行家”。（）√二、單選題65、中國銀行專為出國留學(xué)的學(xué)生而設(shè)的信用卡是_________。A、長城國際電子借記卡 B、中銀JCB信用卡C、長城國際卓雋卡 D、中銀信用卡C66、以下有關(guān)我行汽車貸款的講法正確的是_________。A、個人消費類汽車貸款可用于購買消費類一手或二手車。B、一般客戶個人汽車消費貸款期限原則上不應(yīng)超過3年（含3年），優(yōu)質(zhì)客戶可放寬至5年。C、個人營運類汽車貸款的最高成數(shù)為所購車輛價格的60％。D、汽車經(jīng)銷商貸款的期限最長不超過3年（含3年）。B67、“中間業(yè)務(wù)占用銀行資源相對少，成本較低”是指_________。中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品在運作過程中一般不占用資金成本。B、中間業(yè)務(wù)相對風(fēng)險低，產(chǎn)品安全性相對高，故相關(guān)風(fēng)險成本也相應(yīng)降低。C、許多中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的運作一般差不多上利用現(xiàn)有的資源，而不再專門投入或較少投入專項資源D、以上都正確。D68、在銀行服務(wù)營銷渠道中，平均單筆交易成本最低的是_________。A、柜面服務(wù) B、電話銀行 C、自助銀行 D、網(wǎng)上銀行D69、“出國金融專家服務(wù)”的目標(biāo)客戶群是_________。A、出國探親人員 B、出國留學(xué)人員 C、出國商務(wù)旅游人員 D、有不同出國需求的人員D70、既可用于支取現(xiàn)金，也可用于轉(zhuǎn)賬的支票是_________。A、現(xiàn)金支票 B、轉(zhuǎn)賬支票 C、一般支票 D、劃線支票C71、非居民個人每人每次結(jié)匯等值5000美元以上外幣現(xiàn)鈔的，正確的辦理手續(xù)是_________。A、憑本人真實身份證明辦理B、經(jīng)當(dāng)?shù)赝鈪R治理部門審核真實性后，非居民憑本人真實身份證明、當(dāng)?shù)赝鈪R治理部門的核準(zhǔn)件至銀行辦理C、憑本人真實身份證明、本人入境申報單原件或原銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)的原件辦理D、經(jīng)當(dāng)?shù)赝鈪R治理部門審核真實性后，非居民憑本人真實身份證明、當(dāng)?shù)赝鈪R治理部門的核準(zhǔn)件、本人入境申報單原件或原銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)的原件至銀行辦理C72、在認(rèn)購期時購買的基金，隨后有一段時刻的封閉期才能開放申購和贖回，這段時刻內(nèi)利息應(yīng)按照_________計算。A、銀行一般的活期存款利率 B、銀行同業(yè)存款利率 C、 銀行貸款利率 D、定期存款利率B73、凡在我行開立外幣存款帳戶并存有等值（）萬美元(含)以上外匯存款(鈔匯不限)的客戶，均可托付我行辦理期權(quán)買賣業(yè)務(wù)。

A、5B、8C、10D、15

A

74、按照“直客式”營銷服務(wù)模式，我行消費信貸業(yè)務(wù)將改變以往銷售和服務(wù)過程中銀行過度依靠房地產(chǎn)開發(fā)商、汽車經(jīng)銷商和各類中介公司的做法，而由銀行承擔(dān)C的責(zé)任。A、第一責(zé)任人B、直接參與者C、主動發(fā)起人D、全面參與方75、同城中跨不同商業(yè)銀行間支付結(jié)算的票據(jù)傳遞，通過下列哪個系統(tǒng)進(jìn)行？A、天地對結(jié)系統(tǒng)；B、電子聯(lián)行系統(tǒng)；C、同城票據(jù)交換系統(tǒng)；D、郵局。76、轉(zhuǎn)帳支票的持票人托付開戶銀行收款時，應(yīng)作：。A、質(zhì)押背書；B、轉(zhuǎn)讓背書；C、托付收款背書。D、不做任何背書。C77、客戶服務(wù)要緊包括四個時期：接待客戶、和挽留客戶。理解客戶和關(guān)心客戶歡迎客戶和關(guān)心客戶歡迎客戶和理解客戶分析客戶和理解客戶A78、假如是主人開車，客人應(yīng)坐。主人旁邊的副駕駛位司機(jī)后排對角線位置司機(jī)身后后排位置后排中間座位A79、衡量客戶中意度的指標(biāo)有美譽(yù)度、和銷售力。知名度、回頭率、抱怨率知名度、抱怨率知名度、回頭率回頭率、抱怨率A80、以下哪一項不是服務(wù)的個人特性層面的因素？。服務(wù)客戶時采納的態(tài)度服務(wù)客戶時采納的行為服務(wù)客戶時采納的語言服務(wù)客戶的流程設(shè)計D81、是客戶想象中可能得到的服務(wù)?？蛻魧Ψ?wù)的預(yù)期客戶對服務(wù)的實際感受值客戶中意客戶忠誠A82、銷售流程的各個環(huán)節(jié)包括：、有效拉近與客戶距離、確認(rèn)客戶需求、成功講服客戶、異議處理以及最終提供中意方案等。Ａ、如何查找客戶Ｂ、了解自己銀行的產(chǎn)品Ｃ、加強(qiáng)服務(wù)意識Ｄ、制定銷售打算A83、客戶，銀行的營銷的成本較低，成功率較高，客戶經(jīng)理應(yīng)把他們作為營銷對象的首選。Ａ、產(chǎn)生的利潤較大、金融需求一般、沒有決策權(quán)Ｂ、產(chǎn)生的利潤較大、金融需求一般、有決策權(quán)Ｃ、產(chǎn)生的利潤較小、金融需求較小、沒有決策權(quán)Ｄ、產(chǎn)生的利潤較小、金融需求較大、有決策權(quán)B84、打開潛在客戶“心防”的差不多途徑是。Ａ、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的注意，然后是引起客戶的興趣。Ｂ、先讓客戶產(chǎn)生興趣，接著引起客戶的注意，然后是讓客戶產(chǎn)生信任。Ｃ、先讓客戶引起注意，接著使客戶產(chǎn)生興趣，然后是讓客戶產(chǎn)生信任感。Ｄ、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的興趣，然后是引起客戶的重視。A85、研究表明，就初次見面給不人的印象而言，來自于不人的理解，來自于我們所講的，取決于我們所講的方法。Ａ、55%、３８%、７%Ｂ、３８%、５５%、７%Ｃ、55%、7%、38%Ｄ、7%、38%、55%C86、的營銷比營銷更重要。盲目會造成睡眠卡的增多，從而加大銀行的成本，因此銀行卡的營銷要把重要放在提高持卡人的意識上。Ａ、發(fā)卡、用卡、發(fā)卡、用卡Ｂ、用卡、發(fā)卡、發(fā)卡、用卡Ｃ、用卡、發(fā)卡、用卡、用卡Ｄ、發(fā)卡、用卡、發(fā)卡、申領(lǐng)卡B87、“中銀理財”的品牌價值要緊體現(xiàn)在_________。A、“以客戶為中心的經(jīng)營思路和智慧制造財寶的經(jīng)營理念”兩個方面B、“高貴品牌，全球網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)資訊，貴賓服務(wù)”四個方面C、“百年品牌，全球網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)智慧，尊貴服務(wù)”四個方面D、以上都不正確C88、當(dāng)今全球規(guī)模最大的單一金融市場和投機(jī)市場是_________。A、股票市場 B、黃金市場 C、期貨市場 D、外匯市場D89、從長期來看，阻礙匯率走向的因素中不包括_________。A、官方干預(yù) B、 國際收支 C、通貨膨脹率 D、利率A90、我國人民幣升值有利于_________。A、出口 B、進(jìn)口 C、對外貸款 D、國內(nèi)旅游創(chuàng)匯B91、在國際收支平衡表中，反映一國與他國間真實資源轉(zhuǎn)移情況的項目是_________。A、經(jīng)常賬戶 B、資金賬戶 C、平衡賬戶 D“錯誤與遺漏”賬戶A92、依照網(wǎng)點模式和功能，適合區(qū)域為重點都市的中心區(qū)；目標(biāo)客戶為輻射都市內(nèi)收入較高的個人客戶，及中型公司客戶，網(wǎng)點功能定位為：（A）A全功能型網(wǎng)點B銷售服務(wù)型網(wǎng)點C交易服務(wù)型網(wǎng)點D理財服務(wù)型網(wǎng)點93、（B）對銀行網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績和風(fēng)險治理負(fù)責(zé)。A分行行長B網(wǎng)點行長C網(wǎng)點副行長D網(wǎng)點全體職員94、為了讓下屬達(dá)到既定目標(biāo)，促使下屬提升業(yè)務(wù)水平，讓下屬的能力得到專門好的發(fā)揮，網(wǎng)點行長必須具備（B）能力。A自我成長能力B治理教育下屬的能力C良好的溝通能力D人事組織能力95、客戶在同意銀行服務(wù)過程中，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同點包括（A）A可靠、可信、可觀、細(xì)心、積極B可靠、可信、可觀、積極C可信、可觀、積極、細(xì)心D可信、可靠、積極、細(xì)心96、封閉式柜臺服務(wù)區(qū)一般設(shè)置于營業(yè)網(wǎng)點的哪個位置（D）A客戶最先接觸的位置B客戶休息的位置C營銷信息公布的位置D網(wǎng)點最深入的位置97、下述那一項不屬建設(shè)團(tuán)隊的條件？（A）A、負(fù)責(zé)原則B、明確職責(zé)C、決策機(jī)制D、文化氛圍98、下述那一項是正確的團(tuán)隊建設(shè)過程？（A）A、開始階后、困惑時期、成型時期、行動時期及團(tuán)隊時期B、開始階后、行動時期、成型時期、困惑時期及團(tuán)隊時期C、開始階后、困惑時期、行動時期、成型時期及團(tuán)隊時期D、開始階后、困惑時期、行動時期、團(tuán)隊時期及成型時期99、下述那一項講明關(guān)于團(tuán)隊建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)能力是正確？（D）A、在團(tuán)隊中，每個成員盡管差不多上獨立個體，但各自沒有價值觀B、組員與組員之間可不能互相生微妙的化學(xué)作用C、部份組員會刻意扮演某一種角色D、任合一支團(tuán)隊都需要一個有力的領(lǐng)導(dǎo)者100、網(wǎng)點的培訓(xùn)方法可采納：（D）A、參與總、分支行的各層級培訓(xùn)B、網(wǎng)點內(nèi)部培訓(xùn)C、職員自我進(jìn)展D、以上三項均正確101、操作風(fēng)險治理制度的操縱力應(yīng)該滲透到全行各項業(yè)務(wù)過程和各個操作環(huán)節(jié)，覆蓋所有的部、分支機(jī)構(gòu)和崗位，并由全體人員執(zhí)行。以上是指操作風(fēng)險治理原則中的：（D）A、及時調(diào)整原則；B、成本與收益匹配原則；C、成本與收益匹配原則D、全面治理原則102、長城國際電子借記卡在境外ATM機(jī)上取現(xiàn)，應(yīng)遵守的限額規(guī)定為_________。A、每日提款（取現(xiàn)金額＋手續(xù)費）累計不得超過1500美元的等值貨幣，當(dāng)月累計不得超過5000美元B、每日提款（取現(xiàn)金額＋手續(xù)費）累計不得超過2000美元的等值貨幣，當(dāng)月累計不得超過4000美元C、每日提款（取現(xiàn)金額＋手續(xù)費）累計不得超過2000美元的等值貨幣，當(dāng)月累計不得超過10000美元D、每日提款（取現(xiàn)金額＋手續(xù)費）累計不得超過1000美元的等值貨幣，當(dāng)月累計不得超過5000美元D103、逾期貸款（借款人未按合同約定日期還款的借款）罰息利率按照借款合同載明的貸款利率水平加收_________確定。A、30-50% B、20-30% C、50-60% D、50-100%A104、個人支票戶在開立時_________。A、必須預(yù)留簽章 B、必須預(yù)留密碼C、能夠預(yù)留簽章，也能夠預(yù)留密碼 D、必須同時預(yù)留簽章和密碼A105、以下有關(guān)貸記卡的信用額度的講法中錯誤的是_________。A、雙幣卡的人民幣賬戶和指定外幣賬戶共享同一額度。B、信用額度是依據(jù)持卡人申請信用卡時所填寫的資料和提供的相關(guān)證明文件綜合評定的。C、主卡和附屬卡共享同一額度或主卡持卡人能夠為附屬卡持卡人指定信用額度。D、雙幣卡的人民幣賬戶和指定外幣賬戶的信用額度由發(fā)卡行分不核定，互不關(guān)聯(lián)。D106、長城國際卡個人卡的申請中主卡申請人可為其配偶、父母或子女申領(lǐng)附屬卡，附屬卡最多不得超過_________張。A、1 B、2 C、3 D、4D107、中國境內(nèi)的汽車金融公司不能為_________提供貸款。A、購買汽車的個人 B、汽車經(jīng)銷商 C、汽車制造商 D、購買汽車的單位C108、存款證明上載明的到期日為_________。A、存款的實際到期日 B、存款自動轉(zhuǎn)存后的到期日C、存款凍結(jié)的到期日 D、存款證明的到期日A109、關(guān)于國內(nèi)居民辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，一次性結(jié)匯金額在等值1萬美元—5萬美元（含5萬美元），正確的辦理手續(xù)是_________。A、國內(nèi)居民憑真實身份證明直接至銀行辦理B、由銀行對居民個人真實身份證明和合法外匯來源證明材料進(jìn)行審核后予以辦理C、經(jīng)當(dāng)?shù)赝鈪R治理部門審核真實性后，居民憑當(dāng)?shù)赝鈪R治理部門的核準(zhǔn)件到銀行辦理D、以上都不正確B110、以下外匯理財產(chǎn)品中，流淌性最差的是________。A、外匯寶 B、匯聚寶 C、春夏秋冬 D、期權(quán)寶B111、兩得寶與期權(quán)寶的不同點中不包括_________。A、期權(quán)寶適用于一段時刻內(nèi)匯市大幅波動；兩得寶適用于盤整市場區(qū)間交投。B、期權(quán)寶具有杠桿放大，做多或做空功能，充分展示匯市魅力；兩得寶風(fēng)險較小，收益有限。C、兩得寶是銀行賣出期權(quán)，客戶買入期權(quán)，而期權(quán)寶是客戶賣出期權(quán)，銀行買入期權(quán)D、起點金額要求，兩得寶為1萬美元或等值外幣，而期權(quán)寶為2萬美元或等值外幣。C112、以居民住宅作抵押申請個人抵（質(zhì)）押循環(huán)貸款額度，如房齡在15年至20年之間，抵押率為_________。A、60% B、50% C、40% D、30%D113、凡在我行開立外幣存款帳戶并存有等值（）萬美元(含)以上外匯存款(鈔匯不限)的客戶，均可托付我行辦理期權(quán)買賣業(yè)務(wù)。

A、5B、8C、10D、15

A

114、優(yōu)質(zhì)客戶的汽車消費貸款限額原則上不高于汽車價格的AA、70％B50%C60%D80%115、在下列票據(jù)的記載事項中，哪種事項是能夠更改的？A、金額；B、出票日期；C、收款人名稱；D、背書人名稱。D116、票據(jù)的出票日期大寫填寫不規(guī)范的，銀行。不予受理；B、銀行能夠受理；C、銀行能夠受理，但由此造成損失的，由出票人自行承擔(dān)。D、對該票據(jù)予以沒收。C117、公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶坐在。副駕駛位置司機(jī)后排對角線位置司機(jī)身后后排位置后排中間座位B118、通過能夠了解更多的服務(wù)失敗的緣故，發(fā)覺經(jīng)營治理的漏洞，及時采取改進(jìn)措施，防止其他客戶跳槽?？蛻糁鲃臃答佇畔⒖蛻袅魇Х治鲂驴蛻粽{(diào)查發(fā)放調(diào)查問卷B119、是指利用營業(yè)網(wǎng)點不同功能分區(qū)和服務(wù)設(shè)備，針對各種類型客戶的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)。渠道差異化服務(wù)服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)產(chǎn)品差異化服務(wù)人員差異化服務(wù)A120、阻礙客戶忠誠的因素要緊有、交易成本、各種關(guān)系利益人的互動和社會情感承諾。產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在價值媒體報道網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度成本最小A121、在處理客戶投訴時，適時更換接待人員、由高級主管出面處理的目的是?？蛻粲惺苤匾暤母惺茏尶蛻裟鼙M快平復(fù)穩(wěn)定投訴處理人員的情緒以上三者差不多上A122、研究表明，就初次見面給不人的印象而言，來自于不人的理解，來自于我們所講的，取決于我們所講的方法。Ａ、55%、３８%、７%Ｂ、３８%、５５%、７%Ｃ、55%、7%、38%Ｄ、7%、38%、55%C123、美國運通信用卡的客戶每發(fā)生一次交易，銀行會捐贈給美國反饑餓基金會2美分。擴(kuò)大銷售的同時，也提升了企業(yè)的形象。屬于促銷。Ａ、饋贈Ｂ、關(guān)系Ｃ、聯(lián)合Ｄ、公關(guān)D124、查找潛在客戶能夠參考所謂“MAN”原則，其中M代表“”。所選擇的對象必須有一定的購買能力。Ａ、人Ｂ、自動Ｃ、金鈔票Ｄ、市場C125、客戶，銀行的營銷的成本較低，成功率較高，客戶經(jīng)理應(yīng)把他們作為營銷對象的首選。Ａ、產(chǎn)生的利潤較大、金融需求一般、沒有決策權(quán)Ｂ、產(chǎn)生的利潤較大、金融需求一般、有決策權(quán)Ｃ、產(chǎn)生的利潤較小、金融需求較小、沒有決策權(quán)Ｄ、產(chǎn)生的利潤較小、金融需求較大、有決策權(quán)B126、打開潛在客戶“心防”的差不多途徑是。Ａ、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的注意，然后是引起客戶的興趣。Ｂ、先讓客戶產(chǎn)生興趣，接著引起客戶的注意，然后是讓客戶產(chǎn)生信任。Ｃ、先讓客戶引起注意，接著使客戶產(chǎn)生興趣，然后是讓客戶產(chǎn)生信任感。Ｄ、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的興趣，然后是引起客戶的重視。A127、“中銀理財”的經(jīng)營層級分為_________。A、理財中心、大戶室 B、理財中心、大戶室、理財專柜C、理財中心、理財工作室、理財專柜 D、理財中心、理財工作室C128、以下有關(guān)當(dāng)今國際外匯市場的講法中，錯誤的是_________。A、外匯市場是信息最為透明、最符合完全競爭市場理性規(guī)律的金融市場。B、外匯市場系統(tǒng)風(fēng)險小，是最適合中國中小投資者的一個成熟的金融投資市場。C、美元、日元和歐元在國際外匯市場成三足鼎立局面。D、國際外匯市場24小時連續(xù)作業(yè)，為投資者提供了沒有時刻和空間障礙的理想投資場所。129、“信號效應(yīng)”_________。A、是央行在外匯市場上通過查詢匯率變化情況、發(fā)表聲明等，阻礙匯率變化，以達(dá)到干預(yù)效果的手段B、是不改變現(xiàn)有貨幣政策的外匯市場干預(yù)手段C、有時會失效D、以上都正確D130、24K金的實際含金量為_________。A、100% B、99.99% C、99.9% D、99.5%B131、一般在繁榮期之后出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)活動放緩，國民生產(chǎn)總值增長率遞減